企業(yè)流程工作流的瓶頸管理

流的瓶頸管理企業(yè)過程工作流的瓶頸管理再工程的概念最早出當下計算機軟件工程中，后來人們將其引入企業(yè)管理領域，謝謝閱讀為企業(yè)運營管理提出了壹個全新的思路，影響波及全球。近年來，隨著企業(yè)過程謝謝閱讀再工程（BPR，即人們通常所說的企業(yè)業(yè)務重組）理論和實踐的興起，關于工作精品文檔放心下載流的問題成為研究和實踐的熱點，而信息技術的發(fā)展正成為其最主要的工具。謝謝閱讀感謝閱讀它不僅對軟件開發(fā)企業(yè)有用，也適用于任何企業(yè)。本期專期將全面介紹企業(yè)再工感謝閱讀程、工作流的概念、工作流瓶頸的發(fā)現方法及解決方案。作者是復旦大學博士后謝謝閱讀羅邦鈿和福建省委辦公廳技術中心羅邦瑩高工。1.認識企業(yè)過程再工程企業(yè)過程再工程是當今西方管理理論研究的熱點。目前世界上壹些知名企業(yè)已經謝謝閱讀或正于實施再工程，有的已經達到預期目標，使企業(yè)的營運效率得到了大幅度提精品文檔放心下載高。2.企業(yè)過程工作流和再工程"工作流""Workflow"和"WorkFlow"謝謝閱讀后者側重于思想上的研究。本文首先提出了自己的工作流定義，拓展了原有定義精品文檔放心下載的內涵；然后討論了再工程對工作流的影響。3.分解法確定工作流的瓶頸確定瓶頸的方法有關鍵路徑法、網絡評審法、負荷分析法等。本文通過使用分解精品文檔放心下載的思想，結合生產過程中負荷法的壹些觀點，運用數學中的矩陣方法，提出壹種精品文檔放心下載優(yōu)化工作流的分解方法來找出工作流的瓶頸。4.工作流瓶頸的解決方案工作流的瓶頸確定以后，最重要的問題是找出解決瓶頸問題的方法。工作流瓶頸謝謝閱讀的解決方法多種多樣，本文例舉了生產過程工作流瓶頸的四種類型，分析其瓶頸精品文檔放心下載的解決方案，以說明工作流瓶頸的壹般解決方法。認識企業(yè)過程再工程"再工程"1990MichaelHammer博謝謝閱讀士首先提出了"企業(yè)過程再工程"（BPR：BusinessProcessReengineering）的概謝謝閱讀念，且將它引入到西方企業(yè)管理領域。由于再工程理論突破了傳統的企業(yè)分工思感謝閱讀想，強調以過程為核心，改變了原有的以職能為基礎的管理模式，為企業(yè)運營管謝謝閱讀理提出了壹個全新的思路，因此于短短的數年間，于西方企業(yè)界掀起了研究和實感謝閱讀施再工程理論的熱潮，且被譽為是18世紀英國經濟學家AdamSmith的專業(yè)分工精品文檔放心下載理論之后具有劃時代意義的企業(yè)管理理論。壹、企業(yè)過程再工程的本質特征MichaelHammer博士首先提出再工程概念，他認為企業(yè)過程再工程是對企業(yè)過程精品文檔放心下載進行根本反思，對其重新進行設計，使衡量現代企業(yè)績效的關鍵指標，如成本、謝謝閱讀質量、服務和速度等得到奇跡般的改善。Hammer感謝閱讀程為核心、對企業(yè)過程進行根本反思、徹底重新設計企業(yè)過程，使企業(yè)發(fā)生飛躍精品文檔放心下載發(fā)展。以企業(yè)過程為核心明確了再工程考慮和改造的對象是企業(yè)過程，從根本上打破了謝謝閱讀傳統職能分工理論的基礎，是再工程理論的精髓。所謂企業(yè)過程是指為了完成某謝謝閱讀壹目標或任務而進行的壹系列跨越時空的邏輯關聯活動的有序集合。通過考察企感謝閱讀業(yè)過程的發(fā)生、發(fā)展和終結，確定、描述、分析、分解整個企業(yè)過程，重構和企感謝閱讀謝謝閱讀能夠使企業(yè)真正著眼于過程的結果，消除傳統管理中只注重某壹環(huán)節(jié)而無人負責精品文檔放心下載全過程的弊端。二、企業(yè)過程再工程的變革企業(yè)過程再工程徹底地拋棄了傳統的職能管理模式，對員工角色、管理觀念、組感謝閱讀織機構帶來巨大變革：首先，再工程徹底改變了員工的地位，員工不再是"應聲蟲"，而是被賦予足夠的謝謝閱讀權力，真正成為企業(yè)的"主人翁"。于權力范圍內，再工程鼓勵員工自己決策，高感謝閱讀感謝閱讀要求員工能勝任多層次的工作。于工作開始階段，再工程更強調觀念教育而非技謝謝閱讀能培訓。其次，再工程完全拋棄了傳統管理模式觀念，充分強調結果的滿意度；于衡量員精品文檔放心下載工的業(yè)績標準上，再工程注重員工創(chuàng)造的價值，倡導"創(chuàng)新"，這和傳統的"多勞精品文檔放心下載多得"有本質的不同；再工程徹底否定企業(yè)中大量的低效勞動和無效監(jiān)督控制；謝謝閱讀另外，員工的晉升是靠綜合能力而非壹時的工作業(yè)績。第三，再工程創(chuàng)建全新的組織機構，打破以專業(yè)分工理論為基礎的職能部門管理感謝閱讀框架，建立以過程工作小組為單元的管理模式，形成扁平式管理機構，大大壓縮感謝閱讀了管理層級，不但提高了管理效率，增強組織柔性，而且節(jié)約了中間管理層所產精品文檔放心下載生的巨額費用。三、企業(yè)過程再工程的作用再工程的實施將使企業(yè)發(fā)生根本性的變革，增強企業(yè)的活力，給企業(yè)帶來巨大的精品文檔放心下載經濟效益。(1)再工程的實施使企業(yè)更貼近市場。企業(yè)為了提高顧客滿意度，將主動進行市謝謝閱讀場調研，預測市場需求，及時掌握市場走向。同時，管理層級的壓縮，使高層管精品文檔放心下載理人員和第壹線業(yè)務人員和顧客之間縮短了距離，能夠直接獲取壹線人員的調研感謝閱讀信息，傾聽顧客對產品的反應和新的需求，及時調整運營決策。謝謝閱讀(2)再工程使生產成本成倍壓縮。再工程吸收了先進的管理理論和技術，利用且感謝閱讀精品文檔放心下載再工程以企業(yè)過程為核心，徹底消除了傳統管理模式中人為因素的影響，減少了謝謝閱讀中間環(huán)節(jié)傳遞、協調、控制而產生的成本；再工程否定了傳統管理模式中的多余感謝閱讀監(jiān)控，管理層級的減少使得管理成本大大降低。(3)再工程使產品質量得到全面提升。再工程將全面質量管理思想貫穿于整個過謝謝閱讀程中，從市場調研階段開始就把產品質量作為重要指標來監(jiān)控。從理論上講，再精品文檔放心下載工程不必設立專門質量監(jiān)督部門就能夠保證最終產品合格。而且，再工程考慮了謝謝閱讀市場反饋信息的作用，采用柔性制造系統等先進理論開發(fā)、生產產品，能夠最大精品文檔放心下載限度地保證產品質量的全面提升。(4)服務質量更趨完美。由于再工程徹底拋棄了職能分工的思想，確立了以過程感謝閱讀為核心的觀念，因此，企業(yè)所有員工均把滿足顧客最大需求作為自己工作的首要精品文檔放心下載目標。于工作方式上，員工由被動服務變?yōu)橹鲃臃眨瑐鹘y管理模式下企業(yè)管理謝謝閱讀人員的許多監(jiān)管工作已變得多余，員工工作的主動性和自覺性大大提高，企業(yè)的謝謝閱讀整體服務水平上升了壹個層次，服務質量更趨完美。由于企業(yè)過程再工程是對企業(yè)的壹場生死攸關的"革命"精品文檔放心下載精品文檔放心下載所以，企業(yè)實施再工程有可能獲得巨大效益的同時，也承受了較大的風險，壹旦精品文檔放心下載再工程失敗，那將會給企業(yè)帶來崩潰的災難。四、我國企業(yè)實施再工程的難點我國企業(yè)管理于經歷了計劃經濟時期的"生產管理"精品文檔放心下載結合時期的"混合管理"時代后，從90年代未進入全面市場經濟時期的"新管理"精品文檔放心下載時代，再工程理論就是這壹時代管理理論的創(chuàng)新產物。目前，我國大多數企業(yè)沒有具備實施再工程的基礎條件，具體表當下以下幾個方精品文檔放心下載面：(1)再工程理論十分強調企業(yè)員工的素質，人的高素質支持是實施再工程的基礎。謝謝閱讀目前，我國大多數企業(yè)尤其是國營大中型老企業(yè)，壹線工人接受教育程度低，缺精品文檔放心下載精品文檔放心下載無法勝任再工程對員工智能素質的要求。由于長期計劃管理體制的制約，因此企精品文檔放心下載業(yè)員工陳腐觀念根深蒂固，主人翁意識淡薄，缺乏進取和創(chuàng)新精神；管理人員得精品文檔放心下載過且過，注重自身地位，短期行為嚴重；同時缺乏嚴密的監(jiān)控措施，壹旦權力下精品文檔放心下載放，勢必產生大量違規(guī)行為，使企業(yè)資產大量流失而不能自控，有可能給企業(yè)帶謝謝閱讀來無法挽回的損失。因此，目前我國企業(yè)人員素質不能適應再工程的要求。感謝閱讀(2)再工程理論是近年來于總結先進管理理論成果的基礎上發(fā)展起來的全新管理謝謝閱讀哲學。目前，我國大多數企業(yè)仍處于人工或機械化流水線生產階段，信息技術應精品文檔放心下載用層次低，遵循傳統的工業(yè)工程原理組織生產，生產技術、生產方式十分落后。精品文檔放心下載企業(yè)憑經驗管理，現代企業(yè)制度遠未建立，和科學化、現代化的管理水平相比有謝謝閱讀較大距離。由于企業(yè)的管理模式必須適應企業(yè)的生產方式，傳統的科學管理思想精品文檔放心下載和工業(yè)工程原理于我國企業(yè)中仍有較強的生命力。因此，首先要廣泛運用科學理謝謝閱讀論改變現有落后的生產方式，逐步提高管理水平，才能實施再工程。精品文檔放心下載第三，再工程強調組織機構重建，管理層級精簡。目前我國企業(yè)大多組織機構臃感謝閱讀感謝閱讀只顧眼前利益和局部利益，忽視長遠利益和全局利益，因人設事十分普遍。精品文檔放心下載五、我國實施企業(yè)過程再工程的策略針對我國大多數企業(yè)起點低、基礎差的特點，黨和國家提出了建立現代企業(yè)制度感謝閱讀的重大戰(zhàn)略方針，目標是遵循"三改壹加強"的原則，利用三年左右的時間使大多感謝閱讀數國有大、中型企業(yè)擺脫困境。這是黨和國家的正確決策，它和企業(yè)過程再工程謝謝閱讀的目標能夠說是異曲同工。要徹底改變我國企業(yè)的落后情況，于企業(yè)中實施再工精品文檔放心下載程，必須從以下幾個方面著手：(1)認真貫徹執(zhí)行"三改壹加強"方針。做好"再就業(yè)工程、""社會保障工程"等配精品文檔放心下載套工程，最大限度地減輕或消除由于再工程給企業(yè)和社會帶來的震蕩，為實施再謝謝閱讀工程營造良好的客觀環(huán)境。(2)以過程的觀點重構先進的生產方式和運營管理模式。我國企業(yè)于改組、改造精品文檔放心下載和重組時，能夠從分析、識別和改進企業(yè)過程開始，圍繞企業(yè)過程重構企業(yè)的運精品文檔放心下載營機制，注重探索先進理論和技術于生產過程和運營管理中的運用途徑，逐步讓感謝閱讀企業(yè)懂得實施再工程的必要性和迫切性。(3)要簡化組織機構，強化員工責任意識。組織結構扁平化是現代企業(yè)的重要特感謝閱讀征，再工程要求實現企業(yè)功能的高度集成，有效壓縮管理層級，組織內外之間的精品文檔放心下載信息交流；同時要求組織權力下放，分散決策，因此必須強化員工的責任意識，謝謝閱讀培養(yǎng)自主決策能力。精品文檔放心下載以顧客為中心，以市場為導向等。企業(yè)過程工作流和再工程壹些國外學者認為,許多有關工作流的概念起源于70多年前的管理理論和實踐，感謝閱讀包括"時間動作研究(Timeandmotionstudies)"，"全面質量管理(TQM：精品文檔放心下載TotalQualityManagement)"等。近年來，隨著企業(yè)再工程（BPR）理論和實踐的感謝閱讀興起及信息技術和管理理論的發(fā)展，關于工作流的問題成了研究和實踐的熱點。感謝閱讀正確地實施企業(yè)的工作流管理有助于BPR感謝閱讀大幅上升，提高企業(yè)的柔性，這已成為壹個共識?？墒牵駥ぷ髁鞯母拍钊晕从薪y壹的和權威性的定義。"工作流"是外來詞，精品文檔放心下載其對應的英語有倆個詞："Workflow"及"WorkFlow"。前者側重于技術上的討論，感謝閱讀后者側重于思想上的研究。當前的許多討論和研究均集中于前者，尤其是工作流感謝閱讀軟件方面；而對于后者（即關于工作流思想方面），許多著作只是原則上的定性謝謝閱讀的描述，至今仍沒有著作對此進行定量的描述。壹、工作流和工作流管理的區(qū)別雖然近年來大家均于討論工作流和工作流管理的話題,可是至今仍未達成壹致的精品文檔放心下載定義，而且二者經?；ビ谩ＴS多人從不同的角度提出自己的觀點和理解：感謝閱讀(Workflow)和計算機支持協同工作（CSCW謝謝閱讀"CSCWCSC謝謝閱讀Workgroupcomputing)(Groupware)和工作流(Workflow)則偏向精品文檔放心下載于技術和實現。"計算機支持協同工作的實質是利用計算機的通信能力，達到各精品文檔放心下載個工作的通信、交流、協同工作，工作流就是實現這種目標的技術。精品文檔放心下載第二種觀點：工作流是壹種提高生產率的方法。如HowardFenton于精品文檔放心下載《AWorkflowStrategyThatWorks"對不同的選擇方案得出不同的成本/感謝閱讀效益比，通過圖形描述，量化和分析生產率"。該文仍認為工作流的管理首先要感謝閱讀用圖形描述工作流，然后量化和分析，可是至今仍未有壹套完善的描述和量化工謝謝閱讀作流的方法，這也是通過分析工作流來提高生產率未取得進展的主要原因。謝謝閱讀第三種觀點：工作流主要是加強工作流各個環(huán)節(jié)的聯系，實現工作流組成部分的感謝閱讀自動化處理，是企業(yè)構建過程管理的初步形式。也有人認為工作流是實現企業(yè)再精品文檔放心下載工程的壹種機制，甚至有人干脆把工作流等同于壹種企業(yè)過程。感謝閱讀仍有其它的理解和定義，雖然表述各不相同，可是它們均說明了工作流和其它管謝謝閱讀理思想、技術壹樣，是壹種優(yōu)化方法，對工作進行優(yōu)化的思想和技術。第壹種觀感謝閱讀精品文檔放心下載從而達到優(yōu)化；第二種觀點認為優(yōu)化的目的是為了提高生產率；第三種觀點主張感謝閱讀通過各個工作的自動化，加強各個工作的聯系來優(yōu)化工作。精品文檔放心下載筆者認為，工作流就是它字面的意思，即"工作的流動(Workflow)",是工作和工謝謝閱讀作之間的傳遞或轉移的動態(tài)過程。而工作流管理是對這個動態(tài)過程的優(yōu)化，它的謝謝閱讀具體內容有過程的建模、工作項（Workitem）的跟蹤、工作的重組、加強工作的感謝閱讀聯系，提高工作流的能力等。目前,有人把之上倆個概念和工作流軟件、工作流系統混為壹談。如："某某軟件謝謝閱讀是時下最流行的工作流"，"某公司擁有先進的工作流"等諸如此類，不壹而舉。感謝閱讀于此，對這些概念加以區(qū)別：工作流是壹個動態(tài)過程，工作流管理是對工作流優(yōu)精品文檔放心下載化的思想和技術；而工作流軟件是支持工作流管理的軟件，如LotusNotes、精品文檔放心下載WorkflowManager(由SQLFinancialsInternationalInc.發(fā)行)等。它們具有管理謝謝閱讀工作流的某些功能，如WorkflowManager的企業(yè)過程建模器謝謝閱讀（Businessprocessmodeler）用于過程建模；工作流作用服務感謝閱讀(Workflowenactmentservice)用于任務之間工作的自動化；而工作流系統是包括感謝閱讀人于內的、通過人機交互來完成任務的系統。工作流系統的壹個基本任務是通過精品文檔放心下載把那些常規(guī)任務進行自動化來提高企業(yè)的工作效率?？墒且紓€好的工作流系統的精品文檔放心下載標志卻是它的柔性，工作流設計和操作的柔性，這是由迅速變化的企業(yè)環(huán)境決定精品文檔放心下載的。至此，不難發(fā)現把工作流和工作流軟件、工作流系統混為壹談的錯誤了。謝謝閱讀如果不把人的思想加入到技術里去，不用新的眼光來見待這種管理的變化，那么感謝閱讀創(chuàng)建的工作流系統是不盡人意的。這也是說明工作流管理不僅是壹種技術，同時精品文檔放心下載也是壹種思想。二、企業(yè)過程再工程對工作流的影響過程于企業(yè)中壹直存于，可是于實施企業(yè)過程再工程(BPR)之前組成過程的活動謝謝閱讀分散于企業(yè)的各個職能部門之中，而不關聯或關聯性不大的不同過程的活動被集精品文檔放心下載中于同壹部門進行"批處理"，過程的活動體現不出應有的較強的聯系，人們也意感謝閱讀識不到過程的創(chuàng)造價值，更不必說通過進行過程管理來增強企業(yè)創(chuàng)造價值的能力精品文檔放心下載了。再工程打破了原有的職能部門界限，按過程來重新組織和運營企業(yè)，把原來感謝閱讀分散的活動用過程的觀點優(yōu)化后組織起來，"創(chuàng)造"了新的企業(yè)過程，為工作流的感謝閱讀過程管理提供了條件。精品文檔放心下載企業(yè)是按職能分工來組織整個企業(yè)運營的，過程的活動分散于不同的職能部門意感謝閱讀味著過程工作的動態(tài)流動要跨越不同職能部門，工作流被部門強行割裂，這不僅謝謝閱讀影響了工作流動態(tài)流動的效率，而且給全局工作流的過程描述帶來困難，從而無謝謝閱讀法從全局的范圍內進壹步優(yōu)化工作流。實施企業(yè)再工程也就是壹個工作流管理的過程，因為于"創(chuàng)造"企業(yè)新過程時要刪感謝閱讀除、合且某些活動，或者調整某些活動的順序，這必然引起工作動態(tài)流動方式的謝謝閱讀變化和工作順序的重組。再工程后企業(yè)表現出來的是壹個個過程，原來企業(yè)的工謝謝閱讀作流大多轉化為過程的工作流，企業(yè)過程的工作流管理變成了壹個重要課題。精品文檔放心下載分解法確定工作流的瓶頸工作流瓶頸管理具有壹套步驟。于壹個過程中,工作由開始輸入,經過壹系列的中謝謝閱讀間活動,最后輸出,形成工作流。這猶如河水經過壹個個岸口，岸口的最小流截面感謝閱讀精品文檔放心下載加強對工作流的瓶頸管理，找出工作流的瓶頸，改善整個工作流，是提高整個過謝謝閱讀程業(yè)績的有效手段。工作流的瓶頸管理能夠分為以下四個步驟：謝謝閱讀第壹，確定工作流的瓶頸；第二，產生消除工作流瓶頸的解決方案；第三，對解決方案進行成本/效益分析；第四，優(yōu)化解決方案。工作流瓶頸的管理是壹個持續(xù)不斷的過程，原有工作流壹個瓶頸的發(fā)現和解決，感謝閱讀使得工作流得到優(yōu)化，其過程業(yè)績上升，同時又會產生壹個新的瓶頸，這是對隱精品文檔放心下載藏的深層次問題的暴露。我們能夠用圖1來表示這壹過程。感謝閱讀圖1工作流瓶頸管理步驟"瓶頸"壹詞較早用于生產設備能力的描述，是指壹條流水線的最大生產能力取決感謝閱讀于該流水線眾多設備中能力最小的設備。只要擴大能力最小的設備的能力，就打謝謝閱讀破了原來的瓶頸，使整個流水線的生產能力得到提高。后來，瓶頸這個概念的使謝謝閱讀用范圍逐步擴大到許多行業(yè)，泛指那些限制了整體"最大"精品文檔放心下載"最小"的幾個因素。解決這壹問題的辦法也常常是從這少數幾個因謝謝閱讀素出發(fā)，通過這幾個因素問題的解決而達到整體水平超越的效果。因此，本文認精品文檔放心下載為工作流的瓶頸是指那些限制工作流整體水平（包括工作流完成時間，工作流的精品文檔放心下載質量等）的單個因素或少數幾個因素。確定瓶頸的方法有關鍵路徑法、網絡評審法、負荷分析法等。本文提出壹種優(yōu)化謝謝閱讀工作流的分解方法來找出工作流的瓶頸。分解法確定工作流的瓶頸能夠通過下列謝謝閱讀步驟進行：壹、確定優(yōu)化工作流的目的既然工作流的瓶頸是限制企業(yè)過程的壹個或少數幾個因素，那么優(yōu)化工作流就是謝謝閱讀為了打破這些限制，提高企業(yè)過程的業(yè)績。如利用工作流軟件使某些任務的工作謝謝閱讀流動自動化，能夠縮短時間，提高過程輸出的效率，因此提高過程的"時間效率"精品文檔放心下載就能夠作為這個優(yōu)化的目的。優(yōu)化的目的能夠多種多樣，如通過工作流的優(yōu)化來謝謝閱讀控制過程輸出的質量；通過分析工作流找出限制過程容量的瓶頸活動，提高過程精品文檔放心下載的能力等。二、畫出工作流圖企業(yè)經過BPR形成了壹個個過程，過程和過程之間的聯系比較小，而過程內部的謝謝閱讀聯系則比較大。這樣，于壹個過程內部的工作具有較大的相互影響力和聯系性，精品文檔放心下載過程之間工作的關系比較松垮。所以，為了描述整個工作流的情況，能夠先描述感謝閱讀出企業(yè)過程內部的工作流，而過程和過程之間的工作流動能夠視為過程工作流的精品文檔放心下載輸入和輸出。于壹個過程內部，工作從開始輸入，經過壹個個活動加工變化向下精品文檔放心下載精品文檔放心下載因此，能夠用描述活動的辦法來近似地表示工作流,也就是說首先畫出過程內部精品文檔放心下載的所有活動,然后再畫出和優(yōu)化目的關聯的活動和活動之間的聯系。感謝閱讀過程內部活動之間的關系有三種基本結構：串行結構、反饋結構和且行結構，如謝謝閱讀圖2所示。圖2活動和活動之間的關系串行結構表示壹個活動A的輸出作為另壹個活動B感謝閱讀B接受第壹個活動A的輸入，同時它的輸出又作為感謝閱讀第壹個活動的輸入來調整第壹個活動；且行結構表示活動B和活動C于時間上能精品文檔放心下載夠同時處理，結果壹起輸出到活動D中處理。壹個過程壹般存于很多活動，而活動之間的聯系又比較復雜，如果把所有的活動感謝閱讀和所有的聯系均畫出來，那將是壹個很復雜的網絡圖，理解和分析難度增大。因感謝閱讀此于畫工作流圖時，應當以優(yōu)化的目的為中心，剔除那些和優(yōu)化目的無關的活動精品文檔放心下載以及活動之間的聯系。三、分解輸入/輸出集1.明確分解輸入/輸出集的目的分解輸入是為了分析哪些輸入子集構成了活動的瓶頸。常常存于這種情況，通過謝謝閱讀觀察能夠定性地確定某個地方或者某個部門的工作存于瓶頸，可是卻無法了解形感謝閱讀成瓶頸的原因，因而不能采用適當而有效的辦法來解決問題。通常，如果發(fā)現某精品文檔放心下載個部門的工作堆積,或者該部門的工作無法滿足其它部門的需求，那么便想當然謝謝閱讀地增加勞動力；反之，則考慮減少勞動力?？墒堑降讘撛黾佣嗌賱趧恿δ?？于感謝閱讀是只有于實踐中不厭其煩地嘗試，增加幾個人，再減少幾個人，反反復復，直到精品文檔放心下載比較滿意為止。這是壹個極費時間和成本的過程，同時增加勞動力且不壹定能夠謝謝閱讀消除瓶頸，因為有時候瓶頸且非是由于勞動力不足造成的。作為壹個整體往往比精品文檔放心下載較難發(fā)現隱藏于深處的原因，而分解則有助于尋找原因。例1：某部門中活動A的輸入集為I{i1,i2,i3,...im}，輸出集為感謝閱讀O{o1,o2,o3,...om}，存于{i1,i2,i3,...im}，使O{o1,o2,o3,...om}{i1,i2,i3,...im};{i1,i2,ik}精品文檔放心下載O{o1};{i3,i4,i5,...ij}O{o3}；(""表示決定)。謝謝閱讀下面分析瓶頸形成的假設原因及解決方法：第壹，部門內部處理能力不足，分解能夠確定增加勞動力的類型。假設瓶頸的原精品文檔放心下載因是部門里處理o1,o3的人手不夠，那么增加勞動力能夠解決問題，可是增加什感謝閱讀么類型的勞動力呢？只有分解后，才知道要增加能夠處理o1、o3的人，即能夠感謝閱讀加工{i1,i2,ik}{i3,i4,i5,…ij}的勞動力，而不是其它類型的勞動力。同時由感謝閱讀于所需增加勞動力的類型已經確定,因此也就能夠比較精確地估算出增加勞動力精品文檔放心下載的數量。第二，部門內部處理能力充足，分解有助于找到瓶頸的確切原因。假設瓶頸形成感謝閱讀的原因不是部門內部的處理能力不夠，那么此時增加勞動力無助于瓶頸問題的解感謝閱讀決。例如于產生o3時，要求i3,i4，i5,...,ij必須同時處理。因此必須謝謝閱讀i3,i4,i5,...,ij全部到達后才能開始處理，否則必須等待。當下實際情況為謝謝閱讀i4,i5,...,ij均到達后仍必須等較長的時間ti3才能到達，這樣等待i3的精品文檔放心下載到來就延長了活動A的處理時間，活動A的平均處理能力就要下降。故i3能夠感謝閱讀視為活動A的壹個瓶頸?？墒侨绻粚斎爰M行分解，那么只能見到活動A效感謝閱讀率低下的現象,卻無法挖掘其中深層次的原因：瓶頸的癥結且不于該部門內部，感謝閱讀而是部門外部i3的姍姍來遲造就了效率的低下。輸出的分解同樣是為了便于瓶頸的分析。輸出集分解后得到各個子集感謝閱讀O{o1,o2,o3,...om}。由于工作于壹個活動完成后，傳給下壹個活動，所以某個精品文檔放心下載活動的輸入和上壹個活動的輸出有較大的相似之處。因此上壹個活動輸出的分解謝謝閱讀對下壹個活動輸入的分解有壹定的參考價值；甚至于很多情況下，能夠把上壹個感謝閱讀活動的輸出集本身或經修正后的結果，作為下壹個活動的輸入。于這種情況下有感謝閱讀以下結論：(a)無耽擱的信息流io=(1＋i)I(b)物流或有耽擱的信息流io＋傳遞因素=(1＋I)o感謝閱讀其中ji為第j個活動的輸入子集，jo為第j個活動的輸出子集。感謝閱讀由于信息技術的發(fā)展，尤其是InternetIntranetGroupware的發(fā)展，使得信精品文檔放心下載3(a)感謝閱讀3(b)表示。謝謝閱讀對輸出集分解的另外壹個原因是為了建立輸入//精品文檔放心下載輸出集的映射關系是為了以過程觀點來分析出現瓶頸的某些癥結。如例1i3精品文檔放心下載的遲到可能是由于于傳遞過程中被耽擱，可是如果i3于傳遞過程中且沒有耽擱，謝謝閱讀那么就必須進壹步分析活動A前面的壹個活動（假設為活動B）產生i3的情況，謝謝閱讀即生成o3'（o3'為活動B"追溯"到發(fā)感謝閱讀生問題的最終根源。于"追溯"過程中，每個活動的輸出子集向輸入子集轉換時，感謝閱讀必須用到輸入/輸出映射關系。這樣，如果對某項輸出壹直"追溯"到最初的輸入，精品文檔放心下載那么所得到的壹個分析數據鏈能夠反映這個過程。這樣有助于用過程的觀點來分精品文檔放心下載析和優(yōu)化這個過程。2．輸入/輸出分解的原則如何分解活動的輸入和輸出呢？下面先定義3個概念：感謝閱讀定義1：我們把每壹個輸入/輸出子集稱為壹個因子，其中輸入子集精品文檔放心下載i1,i2,i3,...im稱為輸入因子；輸出子集o1,o2,o3,...om稱為輸出因子。精品文檔放心下載定義2每壹個輸入/輸出子集均有壹些描述性能的指標，如時間、成本等，我們感謝閱讀把這些指標稱為輸入/輸出子集的性能指標。如某活動的輸出子集為壹條信息，謝謝閱讀那么信息的真實程度、到達時間等指標均能夠用來描述這條信息的性能，這些指精品文檔放心下載標能夠稱為這個輸出子集的性能指標。定義3：壹個因子如果能夠比較自然地找到它的性能指標，那么稱該因子為完整精品文檔放心下載的因子。根據之上定義可提出輸入/輸出分解的原則。原則1：分解子集之間的獨立性應盡量大。輸入子集i1,i2,i3,...imo1,o2,o3,...om之間的相互獨立性應精品文檔放心下載盡量大。這個要求頗像軟件工程中的模塊劃分的原則"塊內聯系盡量大，塊間聯謝謝閱讀系盡量小"。這樣分解有助于保證每個輸入/輸出子集均是完整的因子。謝謝閱讀原則2：分解應該自然。如果分解不自然，以分解為目的而分解，那么于進行輸入/輸出子集映射時將很感謝閱讀難把輸入子集和輸出子集匹配起來，也難以保證第壹個原則。"分解自然原則"和感謝閱讀"分解獨立性原則"具有壹致性，它們互相補充，共同提高因子的完整性。感謝閱讀原則3：分解不要過細，要突出關鍵因子和差異因子。所有分析的最終目的是為了消除瓶頸,改善活動的性能。分解能夠找出各個因子精品文檔放心下載的性能差異,從而得到限制工作流的因素。因此對于某些性能指標相近的且且能感謝閱讀夠合且的因子，應當合且為壹個因子。這樣分解所得因子的性能各不相同，形成謝謝閱讀差異因子。分解要便于分析，分析是為了改善工作流，提高過程的業(yè)績。如果對感謝閱讀許多性能指標相近的因子進行深入分解，那么壹方面使得分解所得的因子數量驟謝謝閱讀增，增加不必要的工作負擔和分析的復雜性；另壹方面又淡化了其它因素，很難精品文檔放心下載確定哪些因子是能夠有效改善工作流的關鍵因子。原則4：分解時盡可能使輸入子集和輸出子集的映射關系簡單。精品文檔放心下載輸入子集和輸出子集的映射關系有：壹對壹，壹對多，多對壹，多對多，如圖3謝謝閱讀所示。{i}←→{o}{i}←→{O1,O2,O3,…Oj}(a)(b){i1,i2,i3,…ij}←→{o}{i1,i2,i3,…謝謝閱讀ik}←→{o1,02,03,…od}(c)多對壹(d)多對多謝謝閱讀圖3輸入/輸出子集映射關系圖很顯然，（a）中"壹對壹"b）中的"壹對多"和（c）精品文檔放心下載中的"多對壹"較為復雜；（d）中的"多對多"最復雜，分析難度最大。感謝閱讀3．分解輸入/輸出方法活動是企業(yè)過程的基本元素，能夠理解為對企業(yè)的多種資源（包括物料、資金、感謝閱讀信息、人力等）的簡單變換或操作，即受壹定的控制約束，遵循壹定的機制，對精品文檔放心下載壹個或多個輸入處理后產生壹個或多個輸出。如圖4所示。謝謝閱讀圖4企業(yè)過程的基本元素――活動活動中的輸入集和輸出集能夠進行分解，輸入集I可分解為i1,i2,i3,...im,記感謝閱讀為{i1,i2,i3,...im};輸出集O分解為o1,o2,o3,...om,記為O{o1,o2,o3,...om}。謝謝閱讀經過分解獲得輸入和輸出子集的某種映射關系：O=f(I)或O{o1,o2,o3,...om}=f（{i1,i2,i3,...im})感謝閱讀實際上，這種映射法則f壹般很難找到，但這且不影響分析，因為我們只要知道謝謝閱讀哪些輸入和哪些輸出存于著對應關系，而不必了解他們的對應關系到底是什么。謝謝閱讀有四條原則能夠幫助尋找這些對應關系：原則1：輸入為物流，輸出也為物流。原則2：輸入為信息流，輸出也為信息流。原則3：輸入和輸出于量上應該平衡。這且不是說有多少輸入就有多少輸出這種表面上的數量絕對相等，這種相等顯然精品文檔放心下載是不可能的。而是說輸入經過壹定的變換、分解、重組，最后形成輸出,它們于謝謝閱讀量上是平衡的。原則4：輸入有果，輸出有因。輸入有果指的是輸入壹定要對輸出的結果有貢獻，否則這個輸入就是多余的，能謝謝閱讀夠取消；輸出有因指的是每個輸出能夠找到關聯的輸入，否則這個輸出就是主觀感謝閱讀創(chuàng)造的，不符合實際。這種關系能夠用如下關系矩陣來描述：精品文檔放心下載0表示沒有聯系1表示有聯系上述矩陣所表示的活動的輸入輸出中，每壹行表示某個輸入子集和對應的輸出子感謝閱讀集有聯系，或者說，某個輸入子集影響著對應的輸出子集。矩陣的第壹行表示輸精品文檔放心下載入子集i1和輸出子集o1,o3等有聯系；每壹列表示某個輸出子集由哪些輸入子感謝閱讀集決定；第壹列表示輸出子集o1由輸入子集i1,i2,i3等決定。感謝閱讀四、對分解的結果進行量化為了能準確地確定工作流的瓶頸位置,詳細地了解該瓶頸的當前狀態(tài),必須有壹精品文檔放心下載個辦法對活動進行量化。1．確定因子的性能指標每個因子的性能指標可能很多，如何確定哪些性能指標有用呢？性能指標主要取感謝閱讀決于分析工作流的目的，可分析和目的選擇關聯的性能指標。如果分析工作流的感謝閱讀目的是為了找到影響整個過程輸出質量的瓶頸，那么質量（仍能夠向下分解為多感謝閱讀個指標）就是壹個重要的性能指標；如果是為了縮短工作流程的時間，加快過程謝謝閱讀的產出，那么時間將成為壹個必不可少的指標。例2是關于如何選擇因子的性能感謝閱讀指標的。例2k感謝閱讀5所示。謝謝閱讀圖5鐵的合金的冶煉工作過程分析這壹工作流是為了控制合金的質量（熔點、硬度、純度等）。因子能夠按活感謝閱讀感謝閱讀熔點、硬度、分量等）作為性能指標。于壹般情況下，對工作流的改善主要包括通過工作的選徑和自動化來提高過程的謝謝閱讀效率，通過對每個工作的輸入輸出進行控制來提高過程輸出的質量等，這樣必然精品文檔放心下載伴隨著成本變化。因此，為了便于進行成本/效益分析，成本也經常作為壹個性感謝閱讀能指標。2.給因子的性能指標賦值確定了因子的性能指標，就能夠對現存工作流進行考察，采用量化的方式，為性謝謝閱讀能指標賦值。如果能夠確定理想情況下的性能指標（如活動中某些設備的最大處謝謝閱讀理能力），則仍應對這種理想情況的性能指標加以描述，這將有助于進壹步的分謝謝閱讀析。如果過程的活動比較少，分解所得的因子比較少，那么能夠把所有的因子放于壹精品文檔放心下載個表格來描述；如果活動比較多，分解所得的因子比較多，那么每個活動能夠用感謝閱讀壹個表格來描述，然后集中于壹塊。五、找出工作流的瓶頸尋找工作流瓶頸的具體方法能夠各種各樣，如定性的觀察法，通過人的觀察而判感謝閱讀斷瓶頸所于。尋找工作流瓶頸的壹種比較量化的方法--分解法，能夠最大程度地謝謝閱讀解決之上問題。通過確定優(yōu)化工作流的目標，畫出工作流圖，然后分解輸入/輸精品文檔放心下載謝謝閱讀我們能夠通過這些量化的指標來找到工作流的瓶頸。首先，找出過程最終輸出的因子的性能指標，作為尋找瓶頸的標準，因為于整個謝謝閱讀過程中，其它地方這個性能指標關聯的值必須大于或等于這個性能指標的值。感謝閱讀其次，找出其它地方這個性能指標關聯值的最小值，它就是瓶頸。如果性能指標精品文檔放心下載有理想值，那么當這個理想值和現實值相等時，該指標就是限制工作流的瓶頸之謝謝閱讀壹。另外，通過分析性能指標的值，能夠找出優(yōu)化的重點和可優(yōu)化的潛力。比如，我精品文檔放心下載們要對某個過程的時間指標進行優(yōu)化，即縮短該過程的完成時間。能夠通過和時謝謝閱讀間有關的所有值比較，占用的時間多哪壹部分，有可能成為優(yōu)化目的的突破口。感謝閱讀工作流瓶頸的解決方案工作流的瓶頸確定以后，就要尋找解決瓶頸問題的方案。傳統的方法是召集有關感謝閱讀人士（包括經理等高層人員、關聯專業(yè)人士以及有關的工作人員）組成方案工作感謝閱讀組，提出多種解決方案，然后舉行"頭腦風暴法"專家論證會議進行論證，通過優(yōu)謝謝閱讀化方案尋找答案。歷史上有許多絕妙的方法就是這樣產生的。工作流瓶頸的解決感謝閱讀方案TheGraphicArtsTechnicalFundation的高級技術顧問HowardFenton認為：謝謝閱讀Equipmentbased精品文檔放心下載工作流程上的（Procedurebased）、人力上的(Staffingbased)和培訓上的謝謝閱讀(Trainingbased)"解鈴仍得系鈴人"感謝閱讀圖1生產過程設備上的瓶頸所謂"設備的"瓶頸，就是指由于設備能力不足或關聯設備的原因而引起的。假設謝謝閱讀下圖是壹個生產過程,由輸入、活動1、活動2和最終輸出組成。它們輸入/輸出謝謝閱讀集的分解情況如圖所示，處理1、處理2、處理3均由設備承擔，現分析它們的精品文檔放心下載生產能力。假設存于表1：表1過程活動因子性能指標感謝閱讀這個比例關系能夠從實際指標的數值中得到。故于理想指標中只給出活動1、活精品文檔放心下載動2的輸入因子的值。于表1中，當因子1的實際指標等于它的理想指標時,能夠確定它為瓶頸。瓶頸謝謝閱讀的原因可能是設備性能下降，也可能是設備產生故障，造成設備整體能力下降。謝謝閱讀于本例中也就是處理1的設備能力形成了瓶頸，解決方法能夠通過維護或更新處謝謝閱讀理1的設備或增加它的能力來解決這個瓶頸。比如更換設備后因子1的指標為4,精品文檔放心下載那么表1就可能轉化為表2，顯然,這時的瓶頸因子變成了因子3。謝謝閱讀此時的成本就是設備維護或更新的成本，而產生的效益是輸出（因子5和因子6謝謝閱讀的組合）由1.5增加到2.2。表2過程活動因子性能指標過程活動之間的關系存于著三種基本結構，可對設備能力的下降情況進行分析：謝謝閱讀如果設備之間是串聯關系，那么各設備能力之間進行"邏輯和"后等于設備總的能精品文檔放心下載力值；如果設備之間是且聯關系，那么各設備能力之間進行"邏輯或"后等于設備精品文檔放心下載總的能力值；如果設備之間是混合關系，則可類推得到結果。另外，仍能夠按照感謝閱讀表示設備工齡和可靠性關系的條件概率曲線--""來分析設備能力下降的精品文檔放心下載原因，獲得解決設備瓶頸的辦法。工作流程的瓶頸所謂工作流程的瓶頸是指由于工作的制度、程序不合理、管理機制不適應等原因謝謝閱讀限制了工作流。這種瓶頸的解決壹般要求用過程全局的觀點來分析工作流，借用感謝閱讀BPR的先進思想和技術來解決瓶頸。比如實施BPR后權力下放到個人，原來過程感謝閱讀精品文檔放心下載壹是建立全新的工作流程，對過程的每個活動進行重新設計，如增加質量監(jiān)控部精品文檔放心下載精品文檔放心下載這樣原來的工作流和變化后的工作流差別很大，我們又如何來評價這個解決方案謝謝閱讀謝謝閱讀調整為各事業(yè)部以不同產品類別和發(fā)展方向來區(qū)分，各市場部以不同客戶類別來精品文檔放心下載定位，同時以事業(yè)部的業(yè)務發(fā)展為核心，建立市場、制造、行政3個平臺的扁平精品文檔放心下載式管理機制，解決了由