房地產(chǎn)銷售培訓計劃

房地產(chǎn)銷售培訓計劃房地產(chǎn)銷售培訓計劃篇一一、企業(yè)文化讓員工熟悉本公司文化，建立信任感，充分融合進公司的文化氛圍中，產(chǎn)生共鳴，增加工作團隊精神。二、房地產(chǎn)專業(yè)知識培訓熟悉房地產(chǎn)基本專業(yè)知識及國家最新頒布的房地產(chǎn)政策法規(guī)。三、銷售人員行為規(guī)范培訓著裝、儀表、站姿、電話接聽、保密意識等。四、項目介紹介紹項目總體概況、規(guī)劃設計、特點，包括總戶數(shù)、總建筑面積、總單元數(shù)、各套面積、戶型優(yōu)缺點、景觀、立面等。五、銷售工作流程及行為規(guī)范下發(fā)銷售人員行為準則，制定嚴格的接待、簽約、回款流程。六、商品房銷售程序下定、繳款、簽訂合同等。七、物業(yè)管理的基本知識競爭八、對手優(yōu)劣勢分析進行市場調(diào)研，對周邊競爭樓盤進行調(diào)查分析，總結優(yōu)劣對比。九、銷售技巧電話接聽、推介產(chǎn)品、銷售談判及成交、所需填寫的各類表格、促成技巧。十、接待模擬房地產(chǎn)銷售培訓計劃篇二一、基本素質(zhì)要求良好的形象十誠懇的態(tài)度十熱誠的服務十機敏的反應十堅定的信心十流暢的表達十積極的進取=TOPSALES二、基本操作要求1.按公司規(guī)定時間正?？记?，保持公司整潔形象;2.虛心誠懇，認真負責，勤快謹慎，絕對忠誠;3.嚴守公司業(yè)務機密，愛護公司一切工具及設施;4.主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報;5.業(yè)績不靠運氣而來，唯有充實自我，努力不懈，才能成為成功者;6.經(jīng)驗是從實踐中積累而來，對任何上門客戶均應視為可能成交之客戶而予以接待;7.同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境，并提高工作效率;8.凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務人員不得請假，必須無條件全部到位工作。三、服裝儀容、準則1.員工必須整齊干凈，無污跡和明顯皺褶;扣好紐扣、結好領帶、領花、口袋中不要有過多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;女工易穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色;2.男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須，要每天修臉。女員工不得留披肩發(fā)，頭發(fā)長度以不超過肩部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要修理整齊，保證無頭屑;3.女員工切忌濃妝艷抹，不許紋眉，可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水;4.員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手，要勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物;5.在對客服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客人服務;6.提倡每天洗澡，勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。四、接聽電話1.注意電話禮貌，拿起話筒先自報公司名或案名，并問候”您好”2.若屬找人的電話，回答：“請稍候”或“請等候”再行轉接，若找人不在則應客氣地請對方留言或留下電話，以便回電;3.倘接洽咨詢購房者，則掌握重點說明，吸引對方前來現(xiàn)場洽談而通話時間以不超過2分鐘為佳(比如在廣告日電話時間應更加縮短)。4.工作時間應盡量不打私人電話，并不許長時間通私人電話。五、接待客戶1.客戶上門時，業(yè)務員必須主動面帶笑容上前迎接;2.迎接客戶后，業(yè)務員應先開口招呼對方，向客戶問好，或說“歡迎光臨”并詢問客戶意向;3.當客戶表明購樓之意愿，則請客戶在適當?shù)慕徽剠^(qū)入座，并取出資料為客戶介紹，其他人員需為客戶沖茶倒水;4.銷售人員在介紹時，除書面資料外，若有模型，應配合模型加以說明5.在介紹的過程中，銷售人員應避免拿著資料照本宣科，必須注意客戶的反應，以掌握客戶心理及需求，須能判斷客戶是屬于自購、代購還是咨詢或是競爭對手的探子;6.隨時注意自己的形象，因為您現(xiàn)在代表公司，也代表產(chǎn)品，所以必須保持微笑，態(tài)度上要誠懇、親切，博得客戶的好感及信賴;7.不論成交與否，客戶離去時，業(yè)務人員應起身相送至大門，并說：“謝謝，歡迎再次光臨”;8.中午休息時間，值日人員須接聽電話及接待客戶;9.在有客戶時，不準大聲喧嘩。六、銷售工具的準備1.每人應準備一套完整的資料，并配合行銷時介紹流程，依次排列，裝于資料夾內(nèi);2.每人應備計算器，名片夾，書寫流暢的筆，便條，客戶資料信息薄;3.必須熟悉每個專案的環(huán)境、位置、分布、大小、價格、分期付款、發(fā)展商等一切資料;4.業(yè)務員在接待客戶的時間內(nèi)不應接聽電話以免打斷與客戶的交談，其他人代接電話時應告知對方“對不起，請過_分鐘再打來或請留下電話讓__回復”;5.如有客戶人數(shù)較多時，可二人或三人同時接待，但必須以其中一人主講，其他人輔助;6.盡量利用行銷模型透視圖、銷控表、建材表等輔助資料工具，通過熟練介紹及參觀，營造銷售氣氛，以促成成交。沒有公司許可，任何人不得修改合同條款。七、銷售技巧1.把握“以頭腦行銷，而非以嘴巴行銷”之原則，強調(diào)優(yōu)點，淡化缺點，避免產(chǎn)生類似辯論的場面;2.避免“我說你聽”的介紹方式，唯有以交談的方式，才易利于引起客戶的問題，才能有效掌握客戶的需求和想法，了解客戶心理對產(chǎn)品的喜好度和接受力，然后才能針對客戶最關切的因素，予以說服;3.房產(chǎn)銷售屬服務業(yè)，銷售人員的從業(yè)態(tài)度要以“服務”為宗旨，因此須加強房地產(chǎn)專業(yè)知識的吸收，才能以專家的姿態(tài)提供給客戶最好的服務，從而創(chuàng)造業(yè)績;4.在銷售過程中，可以與客戶交談輕松的話題，但必須把握客戶心理，并注意了解客戶此行的想法及以往的經(jīng)歷，以便吸引客戶，促成成交;5.業(yè)務員必須有在一段時間完成一定目標的欲望，給自己壓力從鞭策自己努力。第一招——殷勤招待，建立關系當客人一入售樓部，一定要用親切的笑容歡迎，無論是男女老幼，樣衰與否，均報以燦爛的笑容，盡快建立友善的關系，以便作進一步銷售工作。舉例：1)先生，早晨!隨便參觀，有什么可以幫忙?2)小姐，你好，來看展銷會嗎?是否需要幫你介紹介紹?3)兩位，你好，隨便拿本售樓書看看!接著主動自我介紹，盡量用名增加親切感，然后詢問客人姓名及派送名片。舉例：1)我姓黃，英文名字叫martin，您怎么稱呼呀，先生?2)我叫阿敏，先生貴姓呀?………哦!陳先生您好，這是我的名片，請多多指教!(注：盡量將客人的姓名銘記，若這個客人再次光臨時而你又記起他的名字，他對你的印象便會大大提升)第二招——投其所好，溶入其中當與客人開始了對話內(nèi)容后，盡量按所觀察到的客人的文化背景，行為舉止，而決定采用什么的語調(diào)或對話方式，以求共鳴。舉例：客人情況語調(diào)動作老粗/農(nóng)民大大聲大開大合讀書人/白領中度聲大方得體老伯/老太太細細聲扮乖乖后輩年輕一族可輕佻些扮FRIEND老總/老板級中度聲扮專業(yè)第三招——共同話題，前后共鳴盡量挖掘客人的共同點，增加共同話題，以求共鳴，前后呼應，增進親切感，例如：1)同區(qū)居住2)同一大、中、小學3)同生肖/生日4)同數(shù)量之兄弟姐妹，或兄弟排名(如拉子拉女，大子大女等)5)同喜好(如車、電器、旅行、集郵、音樂等)房地產(chǎn)銷售培訓計劃篇三房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)過了比實力、拼品牌、斗景觀之后，新一輪的競爭正漸漸地轉變?yōu)橛捎布母偁幧壍杰浖母偁?。因此企業(yè)在做好硬件方面的有關事項之后，必須要把精力集中在軟件方面，銷售人員作為現(xiàn)在房地產(chǎn)軟件戰(zhàn)斗中的核心隊伍，其戰(zhàn)斗力顯得尤為重要。戰(zhàn)斗前的準備——培訓將成為日后戰(zhàn)斗成敗的關鍵要素。步驟一：地產(chǎn)精英需要技術的培訓隨首產(chǎn)業(yè)結構、科技時代、消費模式、社會價值觀等諸多方面的變化，服務的技術和素質(zhì)要求成為確保服務質(zhì)量的關鍵。提高技術水平，改善服務技巧是各個服務機構的核心工作，因此，學習、學習、再學習、培訓、培訓再培訓成了我們?nèi)粘９芾淼淖钪匾囊粋€環(huán)節(jié)。策略A：培訓的三大要戰(zhàn)剖析1、銷售技巧、服務技能、禮儀、結構、建筑、設計、風水等專業(yè)課程和相關的法律法規(guī)等專業(yè)培訓，面向全體員工。2、財務會計、經(jīng)濟分析、計算機、網(wǎng)絡、心理學等管理技能培訓，主要面向公司擬培養(yǎng)的業(yè)務骨干。3、會議組織、溝通與交流方式、績效評估、合作與效率、銷售組織與管理等領導技巧方面的培訓，主要針對公司業(yè)務骨干與中層干部。培訓的目的就是為了整合目標與理念、提高素質(zhì)、統(tǒng)一行動和提高效率。對于服務機構來講，效率是第一位的，員工也是第一位的。有了一大批技術能手成為公司的業(yè)務骨干，公司的發(fā)展就有基本的保障。策略B：培訓計劃的探討1、培訓工作的戰(zhàn)略思想緊緊圍繞中心工作目標來規(guī)劃全年工作，始疑義有極高的站位，胸懷中心全局，在培訓養(yǎng)人才大事上始終不懈怠。通過循序漸進的培訓方式，將知識轉變成技能，將要求轉變成素質(zhì)，將技能與素質(zhì)化為財富，培養(yǎng)一批地產(chǎn)精英，為公司更上一個臺階做好人才儲備。2、培訓工作目標培養(yǎng)骨干人才，適應公司成長;建立學習團隊，營造成功環(huán)境;形成培訓模式，弘揚企業(yè)文化。3、培訓任務通過培訓，普遍提高管理者管理水平和業(yè)務人員的專業(yè)技能;建立和完善新員工培訓體系、管理者技能培訓體系，業(yè)務技能培訓體系、能力與素質(zhì)提升體系;形成良好的學習氛圍和習慣，建立一支學習能力、適應能力、應變能力和操作能力強，對公司忠誠的員工隊伍。4、培訓方式采取部門培訓、普通培訓、骨干培訓和高級培訓相結合的方式進行。部門培訓是部門員工均必須參加的培訓，主要內(nèi)容以提高專業(yè)技能為目的來設置;普通培訓是為全員設置的交流培訓，主要學習討論公司規(guī)章制度，優(yōu)質(zhì)服務課程以及多元化法律專題講座和多種咨詢服務，檔案建設技巧等課程;骨干培訓是為公司的中流砥柱——骨干員工所設置，課程的內(nèi)容是圍練能力提高和素質(zhì)訓練來進行;高級培訓為部門負責人設置，主要目的是提高管理者管理技能和水平。骨干培訓名單由培訓門負責人審批，報辦公室培訓主管備案;高級培訓名單由總助審批，報辦公室培訓主管備案。普通員工參與骨干和高級培訓均須通過審批程序來進行。培訓形式有教授、講座、調(diào)研、模擬、考試、參觀、考察、深造等。培訓師資包括公司培訓的專職培訓人員，公司合格的管理者以及外請的專家、教授以及同業(yè)資深人士。策略C：考核的辦法1、培訓采取學分制，參加不同的培訓須得到相應的學分。三級職員一年須滿60分，二級職員須個滿75分，一級職員須修滿90分，部門助理以上負責人須修滿105分。2、配合一線專業(yè)需求，部門培訓設置“發(fā)牌制精英課程”。課程每6個月循環(huán)一次，學習完后，經(jīng)考核通過發(fā)給“資格認證書”。評估部、交易部、市場管理部、策劃部、信息研究咳嗽背種ど細凇3、對于培訓效果每一季度考核一次。不參加考核者一次做曠工半天處理，考核不合格者不得該項考核學分。步驟二：地產(chǎn)精英售前有效培訓售樓員是銷售的具體執(zhí)者，因此，培訓是必要的，其目的正是為日后銷售的戰(zhàn)斗作好充分的準備。其具體方式包括以下兩種：策略A：現(xiàn)場的服務培訓按照整合營銷的思想，銷售隊伍的形象、服務方式秘須與項目形象一致，因此銷售人員應統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一形象。在服務態(tài)度上，要不卑不亢、平等相待，類似于名牌專賣店的服務風格(可請五星級賓館培訓)。同時老業(yè)主、員工、合作伙伴、股東都是銷售隊伍的一員，對公司員工應進行培訓，統(tǒng)一口徑;對老業(yè)主、合作伙伴，則通過聯(lián)誼會等傳播信息，以通過他們向外擴散。同時，加強樓盤賣點，制定獎勵措施，鼓勵公司全員銷售，調(diào)動銷售人員的積極性。策略B：專題的培訓活動建立更有戰(zhàn)斗力的營銷團隊，需要更加有效的培訓機制和激勵機制相配套。必須要從基礎做起，開展專題培訓活動，以期建立一支能打硬杖，愛學習、會學習的營銷團隊。1、培訓——基礎性的企業(yè)管理工作地產(chǎn)公司的培訓工作必須建立自己的特色，建立與完善培訓制度。首先是要建立具有較強組織策劃能力的培訓小組，調(diào)動員工自覺參與學習、培訓的積極性。其次是要有系統(tǒng)可行的培訓計劃與主題，在培訓方式與內(nèi)容上確保培訓效果。第三是要有一定特質(zhì)或資金保證。地產(chǎn)公司的素質(zhì)培訓活動分階段進行，先是導入期和強化期?？裳埖禺a(chǎn)公司或其他專業(yè)人士作短期集中培訓，然后是持續(xù)和自我培訓期。這是一項長期持續(xù)的過程，從而建立自己特色的培訓制度。2、培訓——21世紀戰(zhàn)爭致勝的法寶市場的競爭正是人才與團隊戰(zhàn)斗力的競爭。商戰(zhàn)競爭的現(xiàn)實告訴我們，有效有培訓與激勵機制，正是新世紀市場營銷致勝的法寶。市場營銷專家警言：“培訓，正是為了迎接全員營銷時代的到來!”21世紀地產(chǎn)市場營銷，已步入全員營銷的時代!必須要有真正適應21世紀社會發(fā)展的人才隊伍。賣樓，也絕不僅僅是銷售人員的事，而是公司上下、全體員工、從規(guī)劃、調(diào)研、設計、建筑、采購、銷售、后勤、物業(yè)、管理等全過程的協(xié)作與創(chuàng)造。除了制度與規(guī)定約束外，培訓是實現(xiàn)這一共同目標的捷徑!步驟三：銷售精英四大準則培訓揭秘準則一：尋求客戶心理的突破口1、了解客戶對樓盤的興趣和愛好2、幫助客戶選擇最能滿足他們需要的樓盤3、向客戶介紹所推薦樓盤的優(yōu)點4、回答客戶提出的疑問5、幫助客戶解決問題6、說服客戶下決心購買7、向客戶介紹售后服務8、讓客戶相信購買此樓盤是明智的選擇準則二：迎合客戶的最佳途徑1、熱情友好、熱情接待2、提供快捷的服務3、有禮貌與耐心4、介紹所購樓盤的優(yōu)點及適當?shù)娜秉c5、耐心傾聽客戶的意見和要求6、能提出建設性的意見7、能提供準確的信息8、幫客戶選擇合適的樓盤和介紹服務項目9、關心客戶的利益，急客戶所急10、竭盡全力為客戶服務11、記住客戶的偏好12、幫助客戶做出正確的選擇準則三：明確自己的崗位職責1、積極主動向客戶推介公司樓盤2、按照服務標準指引，保持高水準服務質(zhì)素3、每月總結銷售業(yè)績4、保持服務臺及展場的清潔5、及時反映客戶情況6、準時提交月結7、培養(yǎng)市場意識、及時反映競爭對手的發(fā)展動向8、愛護銷售物料，包括公卡、工衣等9、不斷進行業(yè)務知識的逢我補充與提高10、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度11、服從公司的工作調(diào)配與安排三、態(tài)度態(tài)度可以大致地解釋為我們向外在世界表達感覺的方式。態(tài)度的主要萬分是感情或感覺，所以我們常常把態(tài)度描繪成積極的、自信的、焦慮的、受挫的、進取的、消極的等等。這引起都是我們內(nèi)部感覺的外部表現(xiàn)形式。一般說來，態(tài)度既不能從學校中學來，也不能通過日常工作中的實踐學到。它們是我們整個生活的產(chǎn)物，因此它戴上面具，用世故的客套來加以掩飾，但即使這樣也需反復操練，并常常會造成一些壓力。無意識中我們也放將一些消極、侵犯或酸溜溜的態(tài)度傳給了客戶。結果這種態(tài)度對雙方都帶來了影響。我們在見到客戶之前要意識到并努力使這三個要素達到最佳水平。如果其中的一個達到標準，我們就很難在洽談時達到預期目標，而且很可能會造成我們完全可以通過事先預備而避免的困境。尤其是在那些對檢驗有更多要求領域，更要注意我們的態(tài)度，更要注意我們的態(tài)度，因為我們的態(tài)度會隨著一天內(nèi)所經(jīng)歷的事情而時常變化。步驟六：如何避免企業(yè)培訓陷入“無解”方程組織和管理員工培訓需要從一開始就與企業(yè)的發(fā)展目標或子目標聯(lián)系在一起，從而使員工培訓的投入是集約化的、是高效的。另一方面，員工培訓又是自居體系的，在時間、內(nèi)容等方面是相對獨立的，因此，對員工培訓要做專項研究、專門看待。一定程度上，特別是定位于“綜合素質(zhì)提高”的培訓，要游離于企業(yè)的日常工作，以期取得最佳效果。以培訓售樓員為例，我們試列一個方程式：成功的培訓=明確宗纜目標+確立培訓議程式+培訓預算+培訓的有效組織策略A：明確宗旨和目標即培訓的大政方針是什么，期望值是什么?？梢允侨娴呐嘤?，也可以是分