超市主管年終述職報告（通用3篇）

超市主管年終述職報告（通用3篇）超市主管年終述職報告（通用3篇）

超市主管年終述職報告篇1

同事：你們好!

我被任命XX公司銷售主管以有一段時間了，現(xiàn)在我將這期間的工作作個匯報，懇請大家對我的工作多多提出珍貴的看法和建議。

說句實話，剛上任時我感到肩上的擔(dān)子很沉重，心中產(chǎn)生了從未有過的壓力，第一雖然我有多年的銷售工作閱歷，但我從未有過現(xiàn)場管理工作，對管理的實踐閱歷一無全部;其次面臨我們這項目都是些新手，對于房產(chǎn)這一塊可以說是零，怎樣帶動這個團(tuán)隊，怎樣管理好現(xiàn)場，怎樣把銷售做到更好等因素使我感到無所適從。

有句話說的好

我們雖然進(jìn)場比較緊，工作雖然繁瑣和辛苦，可這支營銷隊伍，卻有著堅決的為營銷中心盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為。就拿房交會來說吧，雖然大家都沒有過房產(chǎn)銷售閱歷，對于現(xiàn)場的突發(fā)狀況更是沒有閱歷，可是面對客戶一窩蜂的闖進(jìn)售樓部現(xiàn)場，銷售代表們沒有感到可怕，而是很冷靜的、很急躁的接待好每一位來訪客戶，在房交會幾天的時間里就為公司制造了上千萬的銷售業(yè)績。在那種狀況下也能很好的處理好每一件事情，我們信任再以后的工作也會做的更好。

當(dāng)然也有做的不好的地方就是在沒有跟總經(jīng)理協(xié)調(diào)好的狀況下導(dǎo)致了一房兩賣，這給公司領(lǐng)導(dǎo)帶來了不必要的麻煩，還好發(fā)覺準(zhǔn)時才沒有給公司帶來很大的損失，這點也是以后我們要特殊留意的?，F(xiàn)在的工作基本上都已經(jīng)走上了正軌了，業(yè)務(wù)員也從原來的不懂到現(xiàn)在的主動跟客戶溝通，在也不是剛開頭的看到客戶問的問題而站在那邊無語的表情了。

而我也經(jīng)過這段時間的熬煉，對自己也有了肯定的認(rèn)知。從當(dāng)時的無所適從到現(xiàn)在的做事有條理都是一個轉(zhuǎn)變。記得剛開頭被任命銷售主管時，跟他們開會的時候都臉紅，講話都打結(jié)，開會也不知道說些什么內(nèi)容，每天就眼巴巴的看著經(jīng)理給我支配工作做，可現(xiàn)在的我比起以前又近了一步，雖然還有許多不足，但信任再以后的工作中我會努力做的更好。

超市主管年終述職報告篇2

敬重的上級領(lǐng)導(dǎo)：

中午好!首先，向各位作一個自我介紹，我叫，是四季餐廳的銷售主管，現(xiàn)在我把自己七個月來的工作狀況作一下匯報。

一、履行職責(zé)狀況

從XX年3月4日任職后，前幾個月(3、4、5月)主要是幫助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個月(6、7、8、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身進(jìn)展的需要，主要負(fù)責(zé)四季餐廳的營銷工作。從前廳管理到內(nèi)外營銷，從“左麟右李”的演唱會到興奮人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會，再到“十全十美”，體育場舉辦了一系列的活動，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經(jīng)營的高潮?；仡欉@幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：

1、抓學(xué)習(xí)教育，激勵奮勉向上

從任職以后，我在四季餐廳分管內(nèi)部管理工作，了解四季餐廳員工多數(shù)來于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素養(yǎng)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場督導(dǎo)。訂正錯誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實踐的練習(xí)操作。從來賓一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實踐操作程序，通過學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)來賓進(jìn)店有迎聲，能主動、熱忱地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)來賓點起煙，服務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)時呈上煙缸等。在四月份時，進(jìn)行了技能實操競賽，服務(wù)員李曉娟獲得了技能競賽第一名的好成果。其他服務(wù)員通過活動競賽，養(yǎng)成了一個好的習(xí)慣，不懂就問，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了許多學(xué)問，精神風(fēng)貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。

二、抓管理建章立制

前期，四季餐廳許多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有詳細(xì)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實等。通過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對排列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關(guān)時間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的留意事項，每天進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)檢查，對員工加強(qiáng)工作意識，明確工作責(zé)任有很大關(guān)心。后期電話費(fèi)用高，協(xié)作吳經(jīng)理配置電話機(jī)盒，規(guī)定下班時間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象。

三、抓內(nèi)部客戶的溝通

真誠地與客戶溝通，聽取他們的珍貴看法，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”重量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們仔細(xì)的爭論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿足。

四、抓宴席的接待及管理宣揚(yáng)工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣揚(yáng)單進(jìn)行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的來賓介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進(jìn)行電話溝通，對外宣揚(yáng)酒店規(guī)模等，方案性地對宴席接待做好充分的預(yù)備工作。

五、深化市場調(diào)查，親密協(xié)作銷售部，抓市場經(jīng)濟(jì)

左麟右李演唱會期間，親密協(xié)作銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創(chuàng)收了萬元的盒飯記錄。在亞洲杯期間，多次協(xié)作出攤工作及協(xié)作內(nèi)部管理督導(dǎo)，通過亞洲杯，我感受了團(tuán)隊精神，在王菲演唱會期間，多次與組委會領(lǐng)導(dǎo)溝通場地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了萬多元的餐費(fèi)，再到十全十美演唱會，承接了自助餐280人用餐，其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等。

六、抓團(tuán)隊用餐

利用每周六、日、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐，目前前來旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，通過接待團(tuán)餐，第一為餐廳增加了人氣，其次為廚房削減了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會，仔細(xì)詢問反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計工作。

總之，在這平凡而又不平凡的七個月里，我感受很深，同時也深感自己的不足，目前，外面的市場還沒有完全打開，需要我連續(xù)努力，我將朝這幾個方面努力：

1、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)學(xué)問及各方面的學(xué)問學(xué)習(xí)。

2、仔細(xì)做好本崗位工作的同時，不斷開發(fā)新的客戶群體。

3、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作。

4、有方案性地支配好營銷工作。

5、做好客戶統(tǒng)計資料，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

6、親密協(xié)作酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。

非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)!感謝!

超市主管年終述職報告篇3

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

20__年即將結(jié)束，行政人事部在酒店總經(jīng)理、董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的支持和協(xié)作下，基本根據(jù)目標(biāo)完成部門擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)和相關(guān)工作。行政人事部是酒店人才開發(fā)和管理的核心部門，也是承上啟下，聯(lián)系左右的重要部門，為總結(jié)閱歷，促進(jìn)部門各項工作再上新臺階，現(xiàn)將20__年度本部門的工作做總體報告與分析，以利于來年更好的規(guī)劃。

一、人事管理方面

1、構(gòu)建了部門組織結(jié)構(gòu)，形成現(xiàn)在明確、清楚的工作崗位職責(zé)，利于整個部門穩(wěn)定、有序的運(yùn)作。

2、人員聘請與管理

酒店本年度生意受到外界大環(huán)境影響，尤其是餐飲生意，人事部結(jié)合實際狀況，將餐飲定編適當(dāng)降低，在聘請和配置方面，基本滿意各部門的用人狀況，做到有人員離職人事部立即聘請補(bǔ)充，嚴(yán)格掌握人員定編。

3、考勤管理

酒店考勤實行打卡制度，人事部每月抽查，準(zhǔn)時檢查，將發(fā)覺的特別現(xiàn)象反饋到各部門，并準(zhǔn)時主動做好與各部門之間的溝通與反饋工作，目前每月考勤特別的狀況逐步削減，間或會消失一至兩名。但是在考勤管理取得肯定成果的同時也消失一些問題，管理人員對部門員工的考情管理不嚴(yán)格，對違反考勤制度的員工處理不準(zhǔn)時，這些問題將在20__年度作為人事部完善考勤管理的一項重點工作，加強(qiáng)對各部門的考勤兼管力度。

4、改善員工入離職流程及各類不足資料補(bǔ)充;

設(shè)計相關(guān)記錄表單，登記員工入職、離職、崗位調(diào)整等記錄，便于查詢和存檔。對員工檔案進(jìn)行嚴(yán)格審查，對于資料不齊全的一律補(bǔ)齊全，健康證到期者重新辦理健康證。

5、協(xié)調(diào)溝通;

做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通橋梁的工作，疏導(dǎo)員工及管理人員心情，發(fā)覺問題準(zhǔn)時向部門領(lǐng)導(dǎo)反映狀況，反饋信息;搞好各部門間相互協(xié)作，綜合協(xié)調(diào)工作。特殊

是協(xié)作餐飲部的傳菜工作，在餐飲部有宴會需要協(xié)調(diào)傳菜時，定時到餐飲部查看幫助人員是否到位。

二、行政、培訓(xùn)方面

1、培訓(xùn)工作：

①常規(guī)培訓(xùn)有新員工入職培訓(xùn)、部門每月班前會、班后會培訓(xùn)、消防學(xué)問及衛(wèi)生學(xué)問培訓(xùn);為貫徹和落實上級消防單位的指示，不僅要求全體員工熟記“四個力量”的內(nèi)容，而且嫻熟運(yùn)用滅火器撲救初起火源，根據(jù)指示對新進(jìn)員工進(jìn)行消防學(xué)問培訓(xùn)和評估，考試合格率為98%;依據(jù)衛(wèi)生防疫部門指示，在協(xié)作部門嚴(yán)抓酒店衛(wèi)生質(zhì)量的同時，要求全體員工都通過衛(wèi)生學(xué)問培訓(xùn)并辦理好健康上崗證;

②專業(yè)課程培訓(xùn)，如禮儀類培訓(xùn)、彩妝培訓(xùn)，服務(wù)意識培訓(xùn)等等;

2、企業(yè)文化管理

1)每季度員工生日活動

依據(jù)年初的方案，每季度定期組織員工生日聚會。

①第一季度舉辦員工北區(qū)公園聯(lián)誼活動，此方式受到了廣闊員工的歡迎，增加了酒店分散力;

②其次季度正好趕在酒店2周年店慶之際，組織員工到__玩。

③第三季度組織第三季度生日員工到__游玩及組織全體員工舉辦其次屆__酒店戶外運(yùn)動會。

④第四季度組織生日員工到__嗨歌。

2)企業(yè)宣揚(yáng)平臺維護(hù)方面工作

①今年上半年酒店成立公眾微信平臺，并認(rèn)證，目前關(guān)注人數(shù)70余人，準(zhǔn)時將酒店相關(guān)促銷活動，員工動態(tài)等更新于微博，讓顧客、員工，酒店方能夠通過微信這個平臺進(jìn)行溝通。

③攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)平臺，每周定期進(jìn)行點評回復(fù)。

3、質(zhì)檢工作

1)堅持每日質(zhì)檢巡查工作

每天對酒店各區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生、服務(wù)等各項巡查并匯總制成報告形式交至總經(jīng)理室。

2)堅持每周五全酒店衛(wèi)生檢查。

由總經(jīng)辦組織，對酒店全部衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行質(zhì)檢，發(fā)覺問題，做好記錄。質(zhì)檢結(jié)束后整理成質(zhì)檢報告，通知部門整改時間，并于下周進(jìn)行反饋，從而反復(fù)的查出問題，整改問題，最終達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

3)堅持每日對各部門巡查記錄進(jìn)行抽查。

每日不定時對安全部日常巡查記錄、工程部電梯巡查記錄、熱水機(jī)組巡查記錄等相關(guān)記錄進(jìn)行抽查并核對監(jiān)控記錄。

4、員工福利

1)每季度按時發(fā)放員工勞保

堅持每季度為員工發(fā)放勞保，在酷暑季節(jié)為員工發(fā)放夏桑菊、白糖等防暑降溫物品，春秋之際為員工發(fā)放衛(wèi)生紙、洗衣粉等生活必需品。

2)組織全體員工店慶游玩

值7月流火店慶兩周年之際，組織全體員工到__放松身心，即豐富了廣闊員工的文化生活，又完善了酒店的福利。

20__年工作方案：

1、員工培訓(xùn)：

①結(jié)合酒店全年培訓(xùn)工作方案，堅持每月度的新員工培訓(xùn)和每月度組織的酒店全員培訓(xùn)。

②消防安全培訓(xùn)常抓不懈，每月協(xié)作安全部對各部門消防安全應(yīng)知應(yīng)會學(xué)問進(jìn)行抽查，發(fā)覺不合格者馬上進(jìn)行強(qiáng)制培訓(xùn)。

③連續(xù)進(jìn)行各類技能培訓(xùn)，激發(fā)員工們的樂觀性，提高員工工作效率。

2、企業(yè)宣揚(yáng)：

以公眾微信平臺為依托，定期將酒店各類促銷活動、員工活動、聘請信息發(fā)布到公眾微信平臺上并督促各部門經(jīng)理進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。

3、質(zhì)量考核：

①部門內(nèi)部培訓(xùn)考核：依據(jù)培訓(xùn)考核細(xì)則、員工手冊等，連續(xù)健全和實施各部門考核體系規(guī)定;②員工滿足度調(diào)查：進(jìn)一步改良，做好員工滿足度調(diào)查。③加強(qiáng)質(zhì)檢力度，對巡查中存在的衛(wèi)生、服務(wù)問題督促整改，限期未整改的.予以查處。

4、人員管理及聘請

近期靈寶市區(qū)多家酒店新開業(yè)開業(yè)，人員問題將是一大事情，人事部提前進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聘請及內(nèi)部聘請并。

5、后勤管理

人事部將在20__年度在酒店員工宿舍的管理與員工生活的管理方面下足功夫，針對員