第十四講公關(guān)心理

第十四講公關(guān)心理演示文稿第一頁，共二十二頁。優(yōu)選第十四講公關(guān)心理第二頁，共二十二頁。一公關(guān)心理概述1.1.2.1公共關(guān)系組織與公眾群體間的心理關(guān)系;1.1.2.2某一組織的公關(guān)人員與公眾間的心理關(guān)系；1.1.2.3公眾個(gè)體與公關(guān)組織間的心理關(guān)系;1.1.2.4公眾個(gè)體與公眾群體間的心理關(guān)系；1.1.2.5公關(guān)人員個(gè)體與公眾個(gè)體間的心理關(guān)系;1.1.2.6公關(guān)組織與其他社會(huì)組織間的心理關(guān)系。第三頁，共二十二頁。一公關(guān)心理概述1.2公關(guān)心理的特點(diǎn)1.2.1內(nèi)隱性與外顯性

公共關(guān)系心理既是社會(huì)組織及其公眾的內(nèi)在心理過程，又要通過各種公共關(guān)系行動(dòng)或活動(dòng)外顯為社會(huì)現(xiàn)象。這種內(nèi)隱性與外顯性是公共關(guān)系心理不可分割的雙重屬性。1.2.2互動(dòng)性公共關(guān)系心理的互動(dòng)性是指在社會(huì)組織與公眾中，通過信息傳播、意見溝通、關(guān)系協(xié)調(diào)的雙向性而產(chǎn)生的互有影響的心理作用。

第四頁，共二十二頁。一公關(guān)心理概述1.2.3互意性

組織與公眾只有利益相關(guān)、互意互利，才能滿足彼此的心理需求，才會(huì)動(dòng)心、動(dòng)情，誘發(fā)公共關(guān)系活動(dòng)的興趣、動(dòng)機(jī)。

1.2.4情感性

公共關(guān)系心理中的情感因素是影響社會(huì)組織及其公眾在心理上能否相容的中介。

第五頁，共二十二頁。一公關(guān)心理概述1.3公關(guān)心理的基本內(nèi)容

由于公共關(guān)系是由組織、公眾和傳播溝通三個(gè)要素構(gòu)成，這就規(guī)定了公共關(guān)系心理由公眾心理、組織心理和公關(guān)活動(dòng)心理三個(gè)基本內(nèi)容構(gòu)成。1.3.1公眾心理在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織公關(guān)活動(dòng)目的的確定，公關(guān)活動(dòng)方案的制定，都必須以了解公眾意向,、分析公眾心理為前提。第六頁，共二十二頁。一公關(guān)心理概述

1.3.2公關(guān)活動(dòng)心理公共關(guān)系活動(dòng)過程實(shí)質(zhì)上是主體主動(dòng)影響客體、客體反作用于主體的一個(gè)循環(huán)往復(fù)的主客體心理互動(dòng)過程。1.3.３組織心理

在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織通過對(duì)社會(huì)公眾需求和滿足公眾需求的途徑方法認(rèn)知，形成自身對(duì)某一公共關(guān)系活動(dòng)的興趣、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)、理念，通過運(yùn)用傳播、溝通、協(xié)調(diào)等手段向公眾施加心理影響。

第七頁，共二十二頁。二公眾心理

2.1公眾的心理傾向

公眾的心理傾向是公眾需要、興趣、動(dòng)機(jī)、價(jià)值取向和態(tài)度的綜合表現(xiàn)。

2.1.1公眾的需要

公眾的需要是指公眾個(gè)體或群體在公共關(guān)系活動(dòng)中的欲望和需求，通過匱乏和攝取狀態(tài)來表現(xiàn)。

第八頁，共二十二頁。二公眾心理

2.1.2公眾的興趣興趣是人們力求認(rèn)識(shí)、探究某種事物或樂于從事某種活動(dòng)的一種心理傾向。興趣和需要相聯(lián)系，人們總是在需要的基礎(chǔ)上形成和發(fā)展具有意識(shí)傾向的興趣。

公眾興趣具有穩(wěn)定性、可變性、廣泛性和中心性四個(gè)特點(diǎn)。

第九頁，共二十二頁。二公眾心理2.1.3公眾的動(dòng)機(jī)公眾動(dòng)機(jī)是指能引起和維持公眾活動(dòng)，并將該活動(dòng)導(dǎo)向某一目標(biāo)，以滿足公眾某種需要的愿望、信念和動(dòng)力。（１）動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的兩個(gè)條件：Ａ、內(nèi)在條件－－由人們的需要作為誘因Ｂ、外在條件－－環(huán)境因素刺激（２）動(dòng)機(jī)的分類Ａ、生理性動(dòng)機(jī)Ｂ、社會(huì)性動(dòng)機(jī)

第十頁，共二十二頁。二公眾心理2.1.4公眾的價(jià)值觀

價(jià)值觀是人們?cè)趦r(jià)值體驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的指導(dǎo)和推動(dòng)人們采取行動(dòng)、做出決定的原則、信念和標(biāo)準(zhǔn)，在人們的思想意識(shí)中居于核心地位。

價(jià)值觀的類型：集體主義價(jià)值觀；個(gè)人主義價(jià)值觀；政治型價(jià)值觀；經(jīng)濟(jì)型價(jià)值觀；道德價(jià)值觀。

第十一頁，共二十二頁。二公眾心理2.1.5公眾的態(tài)度

態(tài)度是人們對(duì)事物對(duì)象在價(jià)值評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上形成的一種穩(wěn)定的心理傾向。

態(tài)度的表現(xiàn)形式：肯定或否定，喜歡與厭惡

第十二頁，共二十二頁。二公眾心理2.2公眾的心理定勢(shì)2.2.１含義

所謂心理定勢(shì)，是指在人們的心理活動(dòng)中由先前的心理活動(dòng)所形成的準(zhǔn)備狀態(tài)，對(duì)同類后續(xù)的心理活動(dòng)具有的決定作用和定向趨勢(shì)。2.2.２類型

公眾的心理定勢(shì)主要由首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)、移情效應(yīng)等構(gòu)成。

第十三頁，共二十二頁。二公眾心理2.2.2.1首因效應(yīng)當(dāng)人們識(shí)記一系列事物時(shí)對(duì)開始部分項(xiàng)目的記憶效果優(yōu)于其余部分的現(xiàn)象。在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)知活動(dòng)的效應(yīng)。2.2.2.2暈輪效應(yīng)所謂暈輪效應(yīng)，是指從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的印象。

第十四頁，共二十二頁。二公眾心理

2.2.2.3刻板效應(yīng)刻板效應(yīng)是指在人們?cè)陂L期的認(rèn)知過程中所形成的關(guān)于某類人的概括而籠統(tǒng)的固定印象。2.2.2.4經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)是指人們往往憑藉以往的經(jīng)驗(yàn)來認(rèn)識(shí)、評(píng)判新事物、決定行為的心理活動(dòng)方式。

第十五頁，共二十二頁。

有工作經(jīng)歷的人與應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的優(yōu)劣勢(shì)比較

第十六頁，共二十二頁。經(jīng)驗(yàn)積累的誤區(qū)誤區(qū)一：經(jīng)驗(yàn)＝經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)是由實(shí)踐得到的知識(shí)或技能誤區(qū)二：經(jīng)驗(yàn)來自社會(huì)活動(dòng)與兼職打工經(jīng)驗(yàn)積累，大學(xué)生要注意兩多兩少１、多一些主動(dòng)規(guī)劃，少一些盲目跟從２、多一些正規(guī)訓(xùn)練，少一些“小打小鬧”

第十七頁，共二十二頁。部分工作崗位對(duì)應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的經(jīng)驗(yàn)要求比照表

第十八頁，共二十二頁。二公眾心理結(jié)論：

在經(jīng)驗(yàn)的多少、有無方面，不同的用人單位，不同的工作崗位，對(duì)應(yīng)聘者經(jīng)驗(yàn)的要求、關(guān)注度是不同的；在具體的經(jīng)驗(yàn)方面，不同的用人單位、不同的工作崗位也需要與之相對(duì)應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，而不是什么“經(jīng)驗(yàn)”都可以在求職中派上用場(chǎng)。

第十九頁，共二十二頁。二公眾心理

2.2.2.5移情效應(yīng)

移情效應(yīng)是指人們把對(duì)特定對(duì)象的情感遷移到與該對(duì)象相關(guān)的人或事物上的一種心理現(xiàn)象。2.2.2.6鯰魚效應(yīng)

豬圈豈生千里馬，花盆難養(yǎng)萬年松。

第二十頁，共二十二頁。二公眾心理

2.2.2.7蝴蝶效應(yīng)

蝴蝶效應(yīng)是指在一個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)中，初始條件下微小的變化能帶動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的長期的巨大的連鎖反應(yīng)。

蝴蝶效應(yīng)在社會(huì)學(xué)界用來說明：一個(gè)壞的微小的機(jī)制，如果不加以及時(shí)引