收費人員年度考核個人總結(jié)

收費人員年度考核個人總結(jié)收費工作就是一個協(xié)作性較強的工作，這建議個人存有較好的職業(yè)道德，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，更建議一個班組乃至整個管理所都具備較好的凝聚力、戰(zhàn)斗力。那么你可以寫下工作總結(jié)嗎?下面就是大編整理的收費人員年度考核個人總結(jié)范文7篇，期望對大家有所協(xié)助。收費人員年度考核個人總結(jié)優(yōu)選篇1時光匆匆，20__年很快就要過去了，回眸過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的20__年工作中，我嚴(yán)格要求自己，秉持四項基本原則，擁護東站領(lǐng)導(dǎo)的各項命令，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和東站制訂的各項規(guī)章制度，深入細(xì)致履行職責(zé)崗位職責(zé)，盡心勤勉順利完成本職工作?，F(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作展開總結(jié):一、以人為本，以工作為中心1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：下班前深入細(xì)致搞好列隊小結(jié)。下班時深入細(xì)致搞好事件的記錄，上班后認(rèn)真錄入收費員上繳的各類報表，避免差錯的產(chǎn)生。虛心向別人自學(xué)，先進(jìn)經(jīng)驗他人一流的經(jīng)驗和方法，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。2、吃苦耐勞，先人后己：再工作中我一直秉持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的優(yōu)劣而影響情緒，秉持工作，不叫苦叫累。弘揚風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不強求個人得失，先人后己。3、機智淡定，反應(yīng)快速：在處置突發(fā)事件時始終能夠沉著淡定，在不能違背規(guī)章的前提下，努力做到了機智有效率、反應(yīng)快速，維持車道通暢。對各種特定情況及時呈報監(jiān)控，不斷提升自己處置問題的能力。對各類突發(fā)事件能及時確定，將處置措施過程記下來，強化自己的業(yè)務(wù)水平。4、尊守規(guī)章，堅持原則：嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，起至帶頭作用，不受到司機欲望、教唆、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象并作斗爭，極力反對，決不姑息。對不能介紹我們收費政策的司機，搞好了表述工作，使司機明明白白的交費。二認(rèn)清自身邊線，厘清關(guān)系1、與東站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：極力順從領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮和精心安排，努力做到了凡事以大局為先，能處置不好個人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化建議自己，絕對順從領(lǐng)導(dǎo)的工作精心安排，深入細(xì)致及時向收費稽查人員表達(dá)上級指示，及時順利完成領(lǐng)導(dǎo)信訪部門的任務(wù)。搞好與各班組之間的交流和溝通交流，秉持互相團結(jié)一致，互相幫助，友好關(guān)系，充分發(fā)揮集體主義精神。2、與本班收費員的關(guān)系：我始終認(rèn)為班長就是為收費稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的建議他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作方式及時制止阻止，嚴(yán)格控制;另一方面，關(guān)心愛惜收費稽查人員，滿足用戶他們明確提出的合理要求。團結(jié)互助，先人后己，同舟共濟，共度困境。3、與本站其他班的關(guān)系;交班時檢查設(shè)施設(shè)備有沒有損毀，車道啟用情況.及時知會接班人班長增加接班人就是的壓力。接班人時加快速度，延長接班人時間。團結(jié)互助，通力合作，合力提升交接班的質(zhì)量。三班組人員管理1、思想方面：率領(lǐng)收費稽查人員用自學(xué)去擴充思想，維持細(xì)膩的精神與愜意的情緒，建議上入，確定消極被動思想，充分調(diào)動起至全班人員的工作積極性。2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費稽查員考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的出現(xiàn)。3、業(yè)務(wù)方面：龍瑩帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提升收費正確率和效率，提升對非正常情況的應(yīng)變能力和處置能力，增加不必要的差錯。四工作中的嚴(yán)重不足1、管理力度嚴(yán)重不足，在工作中過余人性化管理。2、非正常情況處置的比較有效率，還須要在以后的工作中不斷累積經(jīng)驗。代萊一年意味著代萊起點代萊機遇代萊挑戰(zhàn)，一定必須不懈努力關(guān)上一個工作新局面。為此，我將更加刻苦的工作，勤奮的自學(xué)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為南代萊明天做出理應(yīng)的貢獻(xiàn)。收費人員年度考核個人總結(jié)優(yōu)選篇2一年去，在值班員__的率領(lǐng)下，我從最初的恐懼和緊繃，至現(xiàn)在能每天淡然精確的收費，嫻熟的操作方式設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的協(xié)助就是非常大的?，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和觀后感總結(jié)一下。第一．在服務(wù)態(tài)度方面——我曉得收費員的形象就是代表了整個__收費口的形象，所以每次都按照建議衣著整齊的上崗，工作時我時刻特別注意自己的服務(wù)態(tài)度，采用禮貌用語，收費工作就是窗口行業(yè)，碰觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然存有很多的司機就是認(rèn)知和積極支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。碰到這些出口不遜于司機，我都強忍，不發(fā)牢騷，而是用禮貌的語言回去表述，用寬容的微笑回去解決，并使他們能認(rèn)知我們的工作，從而協(xié)調(diào)我們的工作，成功交費。在工作的這段時間里，從來沒出現(xiàn)爭執(zhí)的現(xiàn)象。第二．收費工作方面——在已經(jīng)開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，稀奇古怪就反問，很快就能夠嫻熟操作方式了。現(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸激增，尤其就是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了不懈努力提高效率外，還努力做到每一輛車都深入細(xì)致核實車輛車型，認(rèn)真查卡，認(rèn)真驗票，認(rèn)真驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的搞好，。同時為了干活不好工作我時刻特別注意與值班員，稽查，監(jiān)控室協(xié)調(diào)，碰到問題及時呈報及時匯報，發(fā)生問題及時制止及時化解，有效率的減少了錯誤率，隨著時間的流逝，上崗次數(shù)的激增，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加嫻熟了?；貞浧鹁褪莀_月__日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子就醫(yī)，等孩子踢回去點滴，已經(jīng)就是__日凌晨三點了，我只睡覺了三個小時就下班了，十六日從接班人已經(jīng)開始，幾乎沒停滯，胳膊都累酸了，就沒了晚上也存有很多大型翻斗車過口，這一天收費n元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。第三．日常生活方面——在班組里大家都大喊我一聲“大姐”，做為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多吃飯?zhí)購娗螅鞒霰砺?，而且熱心協(xié)助同志。例如為了我們能夠存有一個整潔干凈的生活環(huán)境，每次打掃衛(wèi)生我都罔顧煩躁疲倦，率先垂范回去搞，認(rèn)認(rèn)真真地打掃衛(wèi)生。為了并使大家喝的更好，還經(jīng)常在休息時間至食堂幫包餃子，紙盒包子，摘菜，有時候寄些新鮮菜，看見大家喝的高興，我的心情也很高興。我曉得，無論在哪個方面我距領(lǐng)導(dǎo)建議都存有非常大差距。今后，我將穩(wěn)步遵從領(lǐng)導(dǎo)精心安排，積極主動協(xié)調(diào)正副站長工作，通過不斷自學(xué)去提升自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提升自身素質(zhì)。搞一名領(lǐng)導(dǎo)安心，司機令人滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。收費人員年度考核個人總結(jié)優(yōu)選篇3在過去的一年里，本人以務(wù)實、拓展、堅忍、技術(shù)創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、積極支持下，秉持自學(xué)，健全自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，黨建佳績。較好地順利完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)。第二、在自學(xué)方面，搞學(xué)習(xí)型員工。一年去，不但自學(xué)政治理論，還自學(xué)征費業(yè)務(wù)知識和有關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物自學(xué)，向身邊的好人好事自學(xué)，提升自己化解實際問題的能力。第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我曉得收費員的形象就是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都按照建議衣著整齊的上崗，工作時我時刻特別注意自己的服務(wù)態(tài)度，采用禮貌用語，收費工作就是窗口行業(yè)，碰觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然存有很多的司機就是認(rèn)知和積極支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。碰到這些出口不遜于司機，我都強忍，不發(fā)牢騷，而是用禮貌的語言回去表述，用寬容的微笑回去解決，并使他們能認(rèn)知我們的工作，從而協(xié)調(diào)我們的工作，成功交費。在工作的這段時間里，從來沒出現(xiàn)爭執(zhí)的現(xiàn)象。第四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學(xué)苦練，稀奇古怪就反問，能夠熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸激增，尤其就是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了不懈努力提高效率外，還努力做到每一輛車都深入細(xì)致核實車輛車型，認(rèn)真查卡，認(rèn)真驗票，認(rèn)真驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的搞好，同時為了干活不好收費工作我時刻特別注意與班長，稽查協(xié)調(diào)，碰到反問網(wǎng)題及時呈報及時匯報，發(fā)生問題及時制止及時化解，有效率的減少了錯誤率，隨著時間的流逝，上崗次數(shù)的激增，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加嫻熟了。第五、在日常生活方面，在班組里大家都大喊我一聲“大哥”，做為小哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多吃飯?zhí)購娗?，作出表率，而且熱心協(xié)助同志。例如為了我們能夠存有一個整潔干凈的工作環(huán)境，每次打掃衛(wèi)生我都罔顧煩躁疲倦，率先垂范回去搞，認(rèn)認(rèn)真真地打掃衛(wèi)生。我曉得，無論在哪個方面我距領(lǐng)導(dǎo)建議都存有非常大差距。今后，我將穩(wěn)步遵從領(lǐng)導(dǎo)精心安排，積極主動協(xié)調(diào)班長工作，通過不斷自學(xué)去提升自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提升自身素質(zhì)。搞一名領(lǐng)導(dǎo)安心，司機令人滿意，愛崗敬業(yè)的杰出收費員。收費人員年度考核個人總結(jié)優(yōu)選篇4時間離別而過，彈指之間，今年已經(jīng)過去了。又迎了滿懷希望的明年，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自己勤奮深入細(xì)致的工作，較完滿的順利完成了管理處下發(fā)的各項任務(wù)。但也存有一些問題，靜下心來，總結(jié)了過去的一年，現(xiàn)將今年的工作搞一如下總結(jié)：一、順利完成的主要工作。1、按時順利完成對基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄寫工作及對辨認(rèn)出的問題的記錄，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。2、按時對住戶水、電、冷、房租、物業(yè)管理費等費用展開沒收，并且努力做到了不少交、不多收、不漏收。3、按時對沒能及時交費的住戶展開催收、清欠。4、按時備案收費臺賬，搞好記錄，并打印收款票據(jù)。搞好記錄，認(rèn)真錄入每筆資金，努力做到日清日結(jié)。5、及時向財務(wù)科上交各種收費款項，努力做到賬目吻合。6、掌控崗位的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并能夠熟練地對收費系統(tǒng)展開規(guī)范的操作方式，且能及時備案和更新住戶資料信息。7、能夠認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)信訪部門的其他任務(wù)。三、工作中存有的問題。1、對收費系統(tǒng)的個別功能操作方式還比較嫻熟，收費工作中的一些大問題不能及時化解，就可以求救技術(shù)人員。2、思考一年的工作，我指出總體的進(jìn)步無法掩飾嚴(yán)重不足，最主要就是日常工作中缺乏規(guī)范化，收費工作的細(xì)節(jié)和定量管理搞得比較，雖然能按時順利完成本職工作，但是效率尚待提升。四、針對問題的改良措施。1、強化自學(xué)。在平時的工作中，強化對電腦知識的自學(xué)，努力做到通常問題能自己處置。2、規(guī)范工作。在日常收費工作中，無法只憑著熱情和經(jīng)驗回去積極開展工作，還要深入細(xì)致的介紹并掌控各項規(guī)范制度以及崗位職責(zé)建議等，努力做到工作的規(guī)范化，提升工作效率。我曉得收費工作就是基地管理處的窗口，收費員的形象代表整個管理處的形象。在工作中，對住戶必須面帶笑容，與住戶之間保持良好的溝通交流，一個微笑、一句您好、一個請坐都能夠使住戶存有一種賓至如歸的感覺。在工作中，我將一如既往的遵從領(lǐng)導(dǎo)精心安排，團結(jié)一致同事，協(xié)作協(xié)調(diào)搞好工作。通過不斷自學(xué)去提升自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力，提升自身素質(zhì)。扎扎實實工作，熱情服務(wù)不好基地住戶，力爭搞一名杰出的收費員。收費人員年度考核個人總結(jié)優(yōu)選篇5時光一轉(zhuǎn)眼楊開第，走進(jìn)__收費站工作又存有四個年頭了。在公司和東站部各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績也在實踐中不斷獲得鍛煉身體和提升。做為收費班長，我對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，率領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費”這條主線，秉持“應(yīng)聘不鑿、應(yīng)免Ecstacy”的收征費原則，團結(jié)一致奮斗，努力完成各項工作。并嚴(yán)格要求自己和班組成員，不斷強化班組管理，率領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的積極開展工作。一、政治思想方面在過去一年的工作中，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力提高自身整體素質(zhì)。平時認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識，不斷給自己電池，以適應(yīng)環(huán)境新形勢的須要，并使自己在思想和工作上不滯后。在行動上對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，秉持與班組人員相互自學(xué)、探討和交流工作體會，充份介紹班組成員的思想動態(tài)，化解不好班組成員的工作建議。率領(lǐng)班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)并認(rèn)知“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵，穩(wěn)固踐行小服務(wù)意識。鼓勵班組成員在自學(xué)過程中，踐行恰當(dāng)?shù)娜松^、價值觀、世界觀。使班組成員踐行了為所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念。二、工作方面1、以身作則、搞好班務(wù)管理工作收費班長就是最基層的管理者，一舉一動，都影響著收費員，也就是他們自學(xué)的榜樣。我在日常工作中也努力做到了以身作則和模范帶頭促進(jìn)作用。例如當(dāng)值時嚴(yán)格要求自己和班組成員極力努力做到規(guī)范衣著，上崗證、工號牌佩帶齊全，儀容儀表規(guī)范，秉持微笑服務(wù)等。并檢查和嚴(yán)格執(zhí)行班組成員的微笑服務(wù)工作。日常工作中，秉持搞好班務(wù)管理。例如上開不好班前班后可以，班前會主要告誡班內(nèi)成員上崗前必須特別注意的事項;班后可以對當(dāng)值情況展開評測、總結(jié)。定期舉行班務(wù)會，表達(dá)上級文件和會議精神，使班組成員對公司的現(xiàn)狀和代萊規(guī)章制度存有一定的介紹，并積極支持和擁戴公司的經(jīng)營理念。對當(dāng)前的工作情況展開討論，不好的方法存有哪些，如何延展;不規(guī)范的存有哪些，如何廢止。與班組成員展開交流、溝通交流，隨時掌控班組人員的思想動態(tài)，及時制止班組成員的錯誤想法，有效率防止賴埃組成員的.違規(guī)違規(guī)行為。2、營造氛圍、搞好微笑服務(wù)搞好文明服務(wù)工作，極力采用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語，積極主動為司乘人員指路，排憂解難，努力做到有問必答、存有難必幫忙。在受不公平看待時能強硬自己，努力做到罵不還口、少棠躲閃，自覺保護公司形象。建議班組成員對過往司乘就鹿看待家人一樣。兩年去，我班成員更是多次協(xié)助司機手推車，指路，積極主動為司乘人員度過難關(guān)，受了司乘人員的盛贊，順利保護公司形象。3、內(nèi)外兼具、強化收費現(xiàn)場的管理內(nèi)部管理：班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯誤及時制止，班后可以時在班內(nèi)展開評測。同時建議班組成員在相互自學(xué)、交流后都能努力做到業(yè)務(wù)嫻熟，操作方式流程規(guī)范。熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提升收費正確率和效率，提升對非正常情況的應(yīng)變能力和處置能力，增加不必要的差錯。積極主動非政府員工自學(xué)各類特情處置方法，建議員工熟練掌握并有效率應(yīng)用領(lǐng)域，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能。加強宿舍內(nèi)務(wù)管理，合乎公司及東站部建議，特別注意用電、用水的節(jié)約，不上開無人燈和無人空調(diào)。率領(lǐng)班組員工搞好收費區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生清掃工作，保證收費道口及廣場的整潔干凈。外部管理：在搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時，我率領(lǐng)班組成員對收費現(xiàn)場展開了加強管理，極力壓制過路費通行費犯罪行為。我和班組人員對一些存有疑點的車輛都能認(rèn)真的查問、核查，搞好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作，不想那些想要過路費通行費的駕駛員存有半點可乘之機。我班制止了數(shù)起想要過路費通行費的違規(guī)車輛，為公司挽救了經(jīng)濟損失。4、搞好安全生產(chǎn)工作積極主動協(xié)調(diào)東站部非政府員工自學(xué)安全科學(xué)知識和安全技能培訓(xùn)，提升員工的安全意識，著重于狠抓員工人身安全、各項設(shè)施設(shè)備、通行費、通行卡、票據(jù)等安全工作，同時搞好有關(guān)的各項安全檢查臺帳，記錄詳盡、及時、精確。接班人后立即檢查各類設(shè)備、設(shè)施，對損毀的設(shè)備展開直觀修理，修理不好的搞好記錄并及時呈報。告誡班組人員對亭門及時鎖上，檢查不必的收費亭與否關(guān)好、停用了門窗。進(jìn)出收費亭和勸導(dǎo)車輛時必須穿著上鏡片背心等。在日常工作時反反復(fù)復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案，提升班組人員的防搶、防盜等安全嚴(yán)防意識，確保了各項工作的順利開展。三、存有嚴(yán)重不足：1、對員工的思想動態(tài)介紹比較深入細(xì)致。2、工作中的一些細(xì)節(jié)問題管理沒妥當(dāng)。3、業(yè)務(wù)整體水平尚待提升。四、下一步的工作急于：1、進(jìn)一步強化自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升和擴充自己，進(jìn)一步進(jìn)一步增強自學(xué)的自覺性以及對特定情況的預(yù)見性，把自學(xué)橫跨于工作的始終，精確把握住公司新政策，深入細(xì)致鉆研嶄新業(yè)務(wù)。在狠抓自身自學(xué)的同時，與班組成員共同自學(xué)、共同提高、共同進(jìn)步。充分調(diào)動班組人員對自學(xué)的主動性和積極性，提升班組的整體水平。2、建立具備特色的班組，狠抓班組的特色建設(shè)，制訂班組特色活動方案和計劃。使每個班員在活動中充分發(fā)揮自己的特長，進(jìn)一步增強班組的戰(zhàn)斗力。推展精細(xì)化管理，積極探索推動工作的新路子新方法，著重培育和進(jìn)一步增強班組成員的責(zé)任心。3、加強微笑服務(wù)管理的力度，謀求微笑服務(wù)工作提檔升級。存有計劃、有步驟的提升收費人員的微笑服務(wù)水平，踐行小服務(wù)意識，將微笑服務(wù)提高至敬佩服務(wù)。使司乘人員對高速公路收費存有“我認(rèn)知、我拒絕接受、我敬佩、我投資回報”的切身感受。通過幾年來的工作和自學(xué)，并使我對收費管理存有了一個更準(zhǔn)確、更嶄新的重新認(rèn)識，并使我冷靜的認(rèn)識到收費班長管理崗位的關(guān)鍵，深表責(zé)任的關(guān)鍵性，也更加體會至了收費班長在收費管理崗位中的關(guān)鍵歷史使命。在今后的工作實踐中，在已獲得的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我會主動的回去找尋不足之處，更可以通過不斷的自學(xué)回去健全自己，以實際行動回去填補自身和工作上的嚴(yán)重不足。并使今后的工作能更上一層樓，以更好的工作業(yè)績投資回報領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和積極支持，為寧常鎮(zhèn)溧高速公路的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。收費人員年度考核個人總結(jié)優(yōu)選篇6在過去的一年里，本人以務(wù)實、拓展、堅忍、技術(shù)創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、積極支持下，秉持自學(xué)，健全自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、團結(jié)一致同志，努力工作，黨建佳績。較好地順利完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況并作如下匯報。第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，自覺用理論指導(dǎo)工作，擁戴黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律，嚴(yán)苛律已，不懈努力向黨看齊，謀求早日資金投入黨溫暖的默默。第二、在自學(xué)方面，不懈努力搞好學(xué)習(xí)型員工。一年去，不但自學(xué)政治理論，還穩(wěn)步自學(xué)了收費業(yè)務(wù)知識和有關(guān)的法律法規(guī)，向杰出、一流自學(xué)，向身邊的好人好事自學(xué)，不斷提升自己化解實際問題的能力。特別是在今年的7月，代萊收費政策的實行，并使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了代萊業(yè)務(wù)知識，努力做到記誦于胸，更加易于積極開展工作。第三，在服務(wù)態(tài)度方面，我曉得收費員的形象就是代表了整個機場路的形象，所以每次我都會按照建議衣著整齊的上崗，工作時我時刻特別注意自己的服務(wù)態(tài)度，采用禮貌用語；收費工作就是窗口行業(yè)，碰觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然存有很多的司機就是認(rèn)知和積極支持我們的工作，但是也可以遇到個別的司機至收費窗口時卻拎了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更存有甚的還對我們罵罵咧咧碰到這些出口不遜于的司機，我都會強忍，不發(fā)牢騷，依然用最為清純的聲音積極開展高水平服務(wù)，用禮貌的語言回去表述，用寬容的微笑回去解決，并使他們能認(rèn)知我們的工作，從而協(xié)調(diào)我們的工作，成功交費。在專門從事收費工作這么多年里，從未存有一起與司機出現(xiàn)爭執(zhí)的現(xiàn)象。第四，在收費工作中，我一直秉持努力做到勤學(xué)苦練，稀奇古怪就反問，能夠熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著收費新政策的實行，過往的車輛逐漸激增，尤其就是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了不懈努力提高效率外，還努力做到每一輛車都深入細(xì)致核實車型，認(rèn)真查卡、唱收唱付無論是大事還是小節(jié)，我搞好細(xì)小工作，秉持一絲不茍的搞好。同時為了干活不好收費工作，我時刻特別注意與班長、稽查協(xié)調(diào)，碰到問題及時命令及時匯報，發(fā)生問題及時制止及時化解，有效率的減少了錯誤率，隨著時間的過剩，上崗次數(shù)的激增，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加嫻熟了。第五、在日常生活方面，因為年齡的關(guān)系，我在班里就是位列比較依靠前的老大姐，對班里的小弟弟、小妹妹們都會主動的關(guān)心，無論是誰存有困難須要協(xié)助，我都會不遺余力地幫。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里，我都嚴(yán)格要求自己，多吃飯?zhí)購娗?，作出表率。在每個班次的崗?fù)で鍜哌^程中，我都會率先垂范回去搞，罔顧煩躁疲倦，深入細(xì)致打掃，并使我們的工作環(huán)境整潔干凈。20__年一轉(zhuǎn)眼即將過去，我曉得，無論在哪個方面我都還須要不斷的進(jìn)步。今后，我將穩(wěn)步遵從領(lǐng)導(dǎo)精心安排，積極主動協(xié)調(diào)班長工作，通過不斷自學(xué)去提升自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提升自身素質(zhì)，搞一名領(lǐng)導(dǎo)安心，客戶令人滿意，愛崗敬業(yè)的杰出收費員。收費人員年度考核