公共廁所保潔項目服務方案

PAGEPAGE31公共廁所保潔項目服務方案第一章質(zhì)量保證體系一、維護管理質(zhì)量保障體系（一）員工管理制度100%。1、員工招聘管理職務名稱學歷要求工作經(jīng)歷能力、質(zhì)量要求管理人員大專以上兩年以上具備良好組織、溝通、協(xié)調(diào)、執(zhí)行能力水電維修人員高中以上兩年以上具有電工上崗證，本職工作熟練保潔員初中一年以上能夠熟練掌握本職工作，服從管理領導員工的招聘，試用與錄用程序：人員進行正常的心理考核。勞動紀律勞動態(tài)度文明禮貌規(guī)范操作安全知識保潔標準試用期滿，考核合格，錄用為正式員工。2、員工考核管理為規(guī)范員工工作期間行為，實行標準化，規(guī)范化操作，根據(jù)公司相關制度的規(guī)定，制定本員工考核制度。考評內(nèi)容公司狀況、公司制度程序的了解程度（5）10）2.1.3（5）2.1.4（70）2.1.5（10%）考評方式由項目主管對所屬員工的保潔區(qū)域工作情況進行打分（每周不少于2次；公司人員進行不定期的對保潔項目質(zhì)量進行打分考評（每月至少一次；格者，實行末位淘汰制。具體考核措施公司狀況、公司制度程序的了解程度熟悉公司的基本狀況，了解公司的企業(yè)文化、理念。了解。熟悉公司的規(guī)章制度、獎懲條例和基本的辦事程序。工作態(tài)度與紀律自覺服從上級領導的工作分配和工作安排。遵守工作紀律，不遲到、不早退、不曠工。不和社會上不良分子勾結(jié)，不在上班時間內(nèi)出售廢品。愛護公共財物和公司財物。工作時間內(nèi)穿工作服、佩戴工作證件。斗毆。工作質(zhì)量熟悉保潔工具，保潔器材的使用。有無重大安全或責任事故發(fā)生?？蛻魸M意程度，有無重大或一般投訴事件等。工作規(guī)范化、標準化程度。質(zhì)量是否達標。保潔工具、器材、物品的存放是否符合要求等。人事考勤員工按時上下班，員工無故不得遲到或早退。1010元，1011工資。負責人員申請，經(jīng)負責人同意后方可晚到或提早下班。3、控制措施、手段、方法、公廁清洗保潔服務質(zhì)量22：007：30前完成第一次清洗。下午洗。清洗保潔作業(yè)時必須放置“公廁清洗作業(yè)中”的警示牌。蛛網(wǎng)，無亂涂亂畫，墻面應光潔，公廁外墻面應整潔。斗)應無水銹、尿垢、垃圾，無臭。公廁內(nèi)地面應光潔，無積水。安全用藥。清掏，不得發(fā)生滿溢等現(xiàn)象。保潔工具應放置整齊，公廁內(nèi)外無亂堆雜物。公廁四周3～5m范圍內(nèi)，應無垃圾、糞便、污水等污物。不準亂堆亂放。公廁衛(wèi)生保潔質(zhì)量控制指標項目二星公廁三星公廁四星公廁紙片（塊）≤2≤1無煙蒂（個）≤2≤1無糞跡（處）無無無痰跡（處）≤2≤2無微微無水廁≤1；非水水廁≤1；非水水廁≤1；非水廁≤3廁≤3廁≤2水廁：無；非水水廁﹤3；非水廁≤5廁﹤5廁≤3無無無窗格積灰臭味（級）窗格積灰臭味（級）蒼蠅（只）蛛網(wǎng)（一）保潔作業(yè)基本流程一撣：即使用清潔工具撣除公廁內(nèi)的蛛網(wǎng)、灰塵；二抹：即用抹布清晰門窗、洗手器具、隔斷板、墻面等；三沖：即對公廁蹲便器、座便器、小便斗進行沖洗；四拖：即用拖把清除地面污垢、積水，保持干燥整潔；五掃：即清掃公廁周邊環(huán)境；六理：即清理垃圾；七查：即檢查水龍頭、干手器、水箱等設施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時修理；八噴：即噴灑消毒藥水，每日不少于2次。（二）保潔作業(yè)具體實施措施1、保潔期間公廁內(nèi)便器、蹲位、洗手合、拖把池、隔斷板、干手器、見臟就擦。及時清除廢物簍內(nèi)廢棄物，確保不滿溢。2、保潔結(jié)束后清潔男（女）廁間，清除蹲（座）便器（溝槽、小便斗內(nèi)消毒液。各設施設備清潔完好；做好公共衛(wèi)生間內(nèi)外環(huán)境的保潔工作。清除廢物簍內(nèi)廢棄物，清洗后放回原處；清潔洗手臺、吸倒工作垃圾，清除不應保存的物品。（三）作業(yè)規(guī)范要求1、外墻面：先用浸潤洗滌劑的清洗滾筒擦抹外面表面，再用水沖凈墻面。2、內(nèi)墻及天花板：準備洗滌劑、抹布等清潔工具，先清除天花板及上層墻壁的灰塵，用浸潤洗滌劑的抹布從左至右、從前之后擦拭，再用干抹布擦拭干凈。對局部污垢嚴重的區(qū)域，用濕抹布進行擦拭或噴灑洗滌劑后用抹布擦拭。3、地面：保持經(jīng)常性的清潔和清洗，先將地面清掃干凈，再用洗滌劑清洗，若地面有干結(jié)物，須用溫水浸泡，待軟化后，用清水洗凈，后用干拖把托干。使用洗滌劑清洗地面時，宜采用中性洗滌劑。日常保潔中，保持地面干燥，避免長期潮濕。4、窗玻璃：采用質(zhì)地軟硬適中，光滑無毛容易吸水的抹布先將窗框的灰塵擦凈，再擦窗和玻璃。抹布浸潤清水或洗滌劑后，按先中心、后四角或先死角再中心的順序反復擦拭，直至玻璃擦亮擦凈為止。5、窗紗：摘下窗紗，先掃除窗框、橫梁、窗臺、紗窗上的雜橫梁、窗臺、紗窗擦拭干凈。6、排風扇：切斷電源后使用干長毛軟刷清除排風扇排氣口內(nèi)外及兩側(cè)的灰塵，再用濕抹布擦拭干凈。7、照明設施：切斷電源后用抹布浸潤洗滌劑擦拭，再用干抹布擦干。燈管及燈泡通電前必須晾干。8、門1小時清潔一次。9、小便斗內(nèi)側(cè)：作業(yè)前設置保潔警示牌，并打開門窗及排風設施。待污垢軟化后，用毛刷刷除，然后用清水沖刷干凈。用清水沖凈后，用干抹布擦干。如有硬化污垢可用濕毛刷刮洗，再用干抹布擦拭干凈。10、蹲（座）便器（座后用清水沖刷干凈。（座便器外側(cè)和基礎部分，用清水沖凈后，用干抹布擦干。管，用清水沖凈后，用水抹布擦干。2遍，再用干抹布擦干。、洗手臺抹布蘸酒精從上到下擦拭一遍。一遍，用清水沖洗干凈。對其反復擦抹，再用干凈的濕抹布擦拭干凈。（四）工具規(guī)范使用1、擦拭工具抹布抹布采用全棉材質(zhì)，質(zhì)地蓬松、柔軟，吸水性強。操作規(guī)范：抹布使用前對折，對折后面積為原面積的1/4。保潔時逐一按對折后的面積進行擦拭，直至四個1/4用。保潔時抹布與手掌接觸面始終是干凈的面。注意事項：擦拭便器、洗手臺及其它設施的抹布不得混用，不使用時，分類存放。使用后的抹布及時清洗，洗滌除垢后，用清水漂洗干凈，晾干待用。清潔球清潔球為不銹鋼切削成的薄絲制成，有一定硬度，有空隙、彈性，成團狀。洗滌劑后，擦拭墻壁、洗手臺表面較厚、較難清除的污垢。注意事項：擦拭時不可用力過大，以免損傷被清潔物體表面，以免損傷皮膚。清潔球使用后及時清洗，晾干待用。2、清掃工具掃帚除墻面邊角處留存的垃圾。擺放物可移動的，移動后再清掃。注意事項：清掃時要穩(wěn)、沉、重、慢，使垃圾、灰塵、雜物始終聚攏，不得揚其起灰塵及拋灑垃圾。面上拖行，以免造成二次污染。清掃蹲位與清掃通道的拖把分開使用，不得混用。畚斗清掃時，將垃圾輕輕掃入畚斗，避免垃圾滑落，清掃完畢后，將垃圾倒至垃圾收集點內(nèi)。注意事項：造成二次污染；畚斗中盛有輕質(zhì)垃圾（如紙片、泡沫塑料等）和灰塵時，用掃帚抵住垃圾；清掃完畢后畚斗及時清洗干凈。拖把公廁內(nèi)拖把時從最里的廁位墻壁處向門口拖拭。物底部地面，擺放物可以移動的，移動后再拖拭。515平方米，更換清水（每個廁位最后一次拖拭時，用干拖把將水跡托干。注意事項：70%。濕拖把拖拭前擰干，不滴水。干拖把拖拭前干凈、干燥，不粘灰塵、臟物。保潔完成后，及時清洗拖把，晾干待用。干、濕拖把應放入水桶拎走，不得將拖布懸空拎走，避免造成二次污染。注意事項水桶內(nèi)外壁及底部應干凈，無污垢、破損，使用完后及時清洗干凈待用。使用灰塵撣撣灰塵時，盡量貼近被清潔表面，并及時抖落粘附的灰塵。灰塵撣保持干燥、干凈，不得用水清洗，并及時拔除被污染的羽毛。3、其他工具警示牌擺放位置適當。警示牌使用完畢后立即收回，擦拭干凈待用，沖洗公廁地面時，鋪設防滑墊。告示牌公廁維修期間，在顯眼位置設置告示牌。（五）公廁設施設備維護維修計劃2行、使用情況每日巡檢不少于兩次。2小時內(nèi)到現(xiàn)場進行修復；24小時內(nèi)給予修復；對公廁部分設施保養(yǎng)、維修時，確保不影響公廁的正常開30分鐘內(nèi)向?qū)俚丨h(huán)48（或不低于原品牌檔次進行維修、更換。（六）其他安全；對清潔衛(wèi)生保潔工作的人員實行定崗定責；清衛(wèi)人員在完成本職工作的同時，要求遵守勞動紀律，文甲方單位管理人員的管理；公司承擔；長清衛(wèi)人員工作時間時，按《勞動法》第四十一條的規(guī)定執(zhí)行；甲方及上級有關部門的各項規(guī)定；整潔、禮貌待人、文明作業(yè)。三、旅游高峰及節(jié)假日期間、災情等特殊時期保潔的具體保證措施對此，我們將認真履行工作職能，深入組織動員，保證公廁保潔質(zhì)1、旅游高峰及節(jié)假日應急保障方案在節(jié)假日（例如春節(jié)、國慶節(jié)、五一節(jié)等）到來之前，項其次，增加垃圾運送頻率和保潔清掃工具數(shù)量，保證充足有效的清掃工具。同時，在節(jié)假日到來前一周，項目負責人做到徹底檢查一次各個廁所的設施及環(huán)衛(wèi)工具設備，發(fā)現(xiàn)損壞的立即修繕和補充購置。對于傳統(tǒng)節(jié)日如春節(jié)等未能休息的員工要有電話或現(xiàn)場鼓增加臨時性廁所。2、突擊檢查和領導視察突擊方案項目負責人在接到甲方有關重大活動的通知后，積極做好緊急情況時，能及時妥善處理。要求項目管理人員全部投入到保障工作中去進行現(xiàn)場安排處理。時和相關領導溝通，取得政府的支持。保潔人員。物資、人員配置安排落實到位，公司倉庫提前將物資材料準備充足。100%。為各種大型活動保證提供一個干凈整潔的環(huán)境。如接到領導視察通知任務時，要求在第一時間獲知領導視深入清掃，保證在視察領導來前半小時完成衛(wèi)生保潔任務。3、災情等特殊時期保證措施要求外，上面應急方案亦可以參考，另外主要注意以下幾點：1、在高溫期間注意防署降溫，通風透氣。對于有散熱條件的處理且有公示牌提醒。2、在暴雨及臺風天氣首先注意門窗的關閉，門口要擺放防滑墊。水過多時及時拖干并準備地坪吹干機，避免地面水濕過重。要觀察門口路面溝渠，防止過多樹葉垃圾等雜物吹入或帶入公廁。3、及時清理下水道邊的垃圾和樹葉，避免垃圾和樹葉堵住下水口；4、在災情等特殊時期要特別注意老弱病殘的看護，遇到問題即時處理，通報。嚴重者立即送醫(yī)院治療。第二章維護管理方案的組織和實施一、清衛(wèi)保潔的實施方案（一）清衛(wèi)保潔區(qū)域范圍×區(qū)公共廁所維護管理項目清單序號公廁名稱公廁地址廁所類別管理類型24小時 保潔廁位數(shù)量小便斗坐便管理間蹲位化糞池（個）開放 時間（個）（殘）1參考二類√16小時331512參考二類√16小時521413參考二類√16小時441714參考二類√16小時531615參考二類√16小時331516參考二類√16小時431617參考二類√16小時441718參考二類√16小時431619參考二類√16小時1215110參考二類√16小時42112111參考二類√16小時227112移動廁所√16小時1313移動廁所√16小時1314移動廁所√16小時1315移動廁所√16小時1316移動廁所√16小時1317移動廁所√16小時1318移動廁所√16小時1319移動廁所√16小時1320移動廁所√16小時13管理類型廁位數(shù)量序化糞池公廁名稱公廁地址廁所類別24小時 保潔小便斗坐便號管理間蹲位（個）開放 時間（個）（殘）（二）清衛(wèi)保潔內(nèi)容11座二類公廁、10座移動公廁的清衛(wèi)保潔及設施的定期維護。（三）清衛(wèi)保潔人員配備1、在實施本項目時確保日常清衛(wèi)人員42人，保潔時間為16小時。21個崗位的保潔時間符合招標單位的要求。3、清衛(wèi)員工基本要求5550周歲，能說普通話；認可，要求基本能說普通話；清衛(wèi)人員應有一定的文化水平，有一定的保潔工作經(jīng)驗；清衛(wèi)人員具有身體健康的體檢表，并在甲方處進行基礎資審核同意方可調(diào)換；清衛(wèi)人員應有較強的責任心，做到不損壞公共設施，不在形象的行為等。4、清衛(wèi)帶班人員基本要求5045周歲；清衛(wèi)帶班具備初中及以上文化水平，能說普通話；儀表端正，工作態(tài)度端正，熟悉公廁清衛(wèi)考核標準；具有4年以上清衛(wèi)工作經(jīng)驗和2年以上清衛(wèi)帶班工作經(jīng)驗。管理，杜絕隨意刪減人員和干私活等現(xiàn)象發(fā)生。100％。（四）清衛(wèi)保潔服務要求1、公廁按照規(guī)定的時間24小時開放，16小時保潔（6：00—2：0廁內(nèi)不銷售商品。2、公廁天花板、內(nèi)外墻面、門窗和隔板無污跡、蛛網(wǎng)，無亂涂亂畫。內(nèi)外墻、門窗、洗手池臺面、洗手池、隔板、上下水管、鏡子等無積塵，廁所內(nèi)無雜物堆放；公廁通道地面清潔無污跡、積水；管理房(工具間)內(nèi)物品擺放整齊，環(huán)境整潔。公廁內(nèi)的手紙、洗手液等，根據(jù)招標單位要求放置。3、大便廁位內(nèi)地面、大便器清潔。大便槽兩側(cè)無糞便污垢、槽內(nèi)無積糞、無堵塞、潔凈見底。4、小便器（槽）清潔無水銹、尿垢、垃圾，無明顯臭味；溝眼、管道保持暢通。5、公廁外環(huán)境整潔有序，無垃圾、無糞便、無晾曬衣物、無雜物堆放。維護管理范圍內(nèi)的綠化植物無枯死、無裸土。6、公廁內(nèi)采光、照明和通風良好，公廁無異味。7、無障礙間內(nèi)不得擺放雜物。無障礙專用間衛(wèi)生潔具及輔助設施完好。公廁夜間照明應正常使用。8、和公廁相關的投訴問題應在規(guī)定期限內(nèi)處理整改。9、公廁內(nèi)不得使用烹飪設備；公廁管理間除值班需要外，不得作為清衛(wèi)人員固定住宿使用。（五）清衛(wèi)保潔的實施方案公廁管養(yǎng)措施1、保潔質(zhì)量標準廁所管理人員必須著工裝，帶證人崗。確保無異味。管理間整潔，物品擺放整齊，無雜物。無積塵、污跡、蛛網(wǎng)，無亂涂亂畫。凈，無污漬、水漬。一。男小便池內(nèi)投放去味球。置國家規(guī)定的防滑標志。綠化帶。蹲位。無污物、污跡、蛛網(wǎng)、積塵。無污物、污跡、蛛網(wǎng)、積塵。蚊蠅孳生季節(jié)定時噴灑滅蠅藥物有效控制蠅蛆孳生，確保無蚊蠅蛆蛹。2、維護標準在適當?shù)奈恢迷O置符合國家標準的男女廁所（中英文標識各種標識標牌。公共廁所的內(nèi)外墻、天花板保持完好，無剝落，地面無破損。大小便器完好，正常提供使用。檢查記錄。資料，做到有據(jù)可查，以備區(qū)環(huán)衛(wèi)所核查。不維修，影響正常使用。3、公共廁所文明服務要求有專人負責，有崗位責任制，公示養(yǎng)護服務標準。有明顯所屬單位標志。病殘孕等人員。嚴禁以各種名目擅自收費。公共廁所開放期間內(nèi)，保潔人員不得從事與保潔服務無關的工作。提供優(yōu)質(zhì)服務，維護良好形象。無新聞媒體曝光或群眾投訴。4、公廁設施管理維護內(nèi)容：內(nèi)墻瓷磚、地磚、座便器、小便斗及臺盆感應器、臺盆、腳踏設施和陳設。5、應急維修處置方案24的情況要及時通知區(qū)環(huán)衛(wèi)所。在維修（更換零件）提供書面報告，并由雙方簽字確認故障已被修復。二、清衛(wèi)保潔人員的配備、勞動力投入計劃等內(nèi)容（一）人員配備1名、水電工242名。以滿足此次項目的需要。序號序號崗位配置人數(shù)工作職責管理經(jīng)驗年限11項目經(jīng)理1負責本項目管理10年水電維修及安全2維修管理員27年以上管理責任區(qū)域的日常3保潔員423年以上保潔工作（二）勞動力投入計劃本項目勞動力由三部分組成：項目經(jīng)理、水電管理員（兼質(zhì)量監(jiān)督員）以及環(huán)衛(wèi)保潔隊伍；其中公廁保潔以環(huán)衛(wèi)保潔隊伍為主，水電管理員相配合。項目經(jīng)理為導向的勞動力構(gòu)成。一、保潔安全保證體系和安全管理制度（一）保潔安全保證體系1、安全生產(chǎn)管理指導思想對公司現(xiàn)有的安全管理體系進行完善，并加以實施與保持，以隱患重于搶險的指導思想實現(xiàn)動態(tài)的、系統(tǒng)的、全員參與的、制度化的安全管理模式，從而在管理上確保全方位、多層次、快速有效的安全作業(yè)防護措施。2、安全生產(chǎn)作業(yè)管理為加強作業(yè)安全，防止發(fā)生傷亡事故，保障員工的人身安全，促進公司經(jīng)營服務的順利進行，根據(jù)有關規(guī)定，結(jié)合本公司實際制定?！叭C”齊全（身份證、失業(yè)證或勞務證、當年有效的健康證時，要向甲方單位備案，并及時補充新員工的資料。根據(jù)國家有關規(guī)定，為員工購買社會保險（保險、失業(yè)保險、計劃生育險、工傷險員工上崗前必須經(jīng)過安全生產(chǎn)、操作規(guī)程等培訓，使每個消防安全要經(jīng)甲方考核驗收方可上崗。時佩戴爆閃燈?！叭粶省辈粶适褂糜邪踩[患的工具、設備；不準臆測行事；當班時不準飲酒、看報刊雜志、聊天和打盹等?！拔遄⒁狻弊⒁饩緲酥?，謹防發(fā)生意外；注意來往車輛，交通安全；注意地面積水、積油，謹防滑倒；注意高空墜物，謹防砸傷；故?！傲仨殹北仨氉袷亟煌ㄒ?guī)則，遵章守紀；必須按規(guī)定正確使用勞保用品；跨越線路時必須一站、二看、三通過；清理行車道或隔欄前作好防護，清理后立即出清線路；堆放物品必須整齊穩(wěn)固；發(fā)現(xiàn)違章操作必須堅決加以制止。其他注意事項避免事故發(fā)生。（二）安全管理制度組，共同負責安全作業(yè)的管理工作。訓，此項培訓工作將結(jié)合員工崗前培訓一起開展。1、安全設施配備2、安全檢查記錄班組檢查員工自查：每日上班前（下班前作場所使用器材、工具材料進行安全檢查。班組檢查：每日上班前（下班前，班組負責本作業(yè)場所天自查情況作好記錄。各作業(yè)區(qū)域安全檢查由各作業(yè)區(qū)域安全作業(yè)負責人組織本區(qū)域安全員每月對所管公司內(nèi)部安全檢查考核結(jié)果，上報公司并存檔。及時消除。安全作業(yè)檢查的內(nèi)容、要求如下：查思想：即檢查項目經(jīng)理、管理員、員工對安全作業(yè)的思想的認識和安全意識，有否樹立安全“責任重于泰ft”員工的安全放在第一位。的情況。查管理：各作業(yè)區(qū)域日常的安全管理工作。故隱患。安全作業(yè)檢查要求：做到上班前（下班前）不符合安全要求不放過；出現(xiàn)事故苗頭不放過；貫徹“檢查一處，整改一處”的原則，對查處的安全隱患限期整改，并做好記錄工作。3、事故預防措施安全作業(yè)管理制度各項安全作業(yè)法律法規(guī)，接受公司的監(jiān)督和管理。保護。業(yè)人員簽訂安全協(xié)議，實行獎罰制度。遵守交通規(guī)則。時整改。安全操作的真正落實。對新進員工，必須先進行安全作業(yè)教育才能準其進入操必須采取相應的有效防護措施。凡發(fā)生事故，要按有關規(guī)定報告，如有瞞報、虛報、漏究責任者的責任，對觸及法律的，追究其法律責任。分，觸及刑律者，依法論處。發(fā)生事故的范圍必須按照事故處理程序進行事故處理。清掃保潔安全作業(yè)和技術(shù)措施為有效預防和減少清掃保潔人員的人身傷亡，切實保障保潔人員的人身安全，狠抓一線保潔人員的安全管理工作。作為培訓的重要內(nèi)容一并進行，經(jīng)考核合格后方可上崗。做足作業(yè)人員安全防護措施，增強清掃保潔人員的安全工作服。在保潔工程中，不得危及行人安全，要合理避讓；收集把垃圾、污水濺到有人的地方，以免發(fā)生爭執(zhí)。夏季保潔時注意勞逸結(jié)合，以防中暑；遇有打雷等惡劣身安全。全管理分別納入保潔分類管理檢查查核和年終目標考核內(nèi)容。健全安全作業(yè)責任制，建立安全員制度，加強日常安全二、文明保潔管理措施為了改善員工的作業(yè)環(huán)境，提升企業(yè)的品牌形象，保證生產(chǎn)過程中人員、工具、物品、環(huán)境清潔文明，并協(xié)調(diào)統(tǒng)一，特制定本細則。1、有專人負責，有崗位責任制，公示養(yǎng)護服務標準。建立明確的清潔文明生產(chǎn)責任制，分解到各基層班組，責任到人，并監(jiān)督執(zhí)行。2、配專職保潔人員，并進行崗前培訓，保潔人員統(tǒng)一著裝，有明顯所屬單位標志。經(jīng)常檢查清潔文明作業(yè)情況，獎優(yōu)罰劣，并作好記錄。3、保潔人員熱情服務，文明作業(yè)、禮貌待人，主動照顧老弱病殘孕等人員。4、工作區(qū)域內(nèi)照明齊全、良好。公廁周圍水渠及兩邊綠化帶無雜物，整潔、美觀。5、嚴禁以各種名目擅自收費。6、公共廁所開放期間內(nèi)，保潔人員不得從事與保潔服務無關的工作。7、作業(yè)工具、勞動防護用品擺放整齊，定置管理，工具柜保持整潔，表面無積灰、無