?2022-2023年企業(yè)人力資源管理師之三級(jí)人力資源管理師通關(guān)題庫(kù)(附答案)

2022-2023年企業(yè)人力資源管理師之三級(jí)人力資源管理師通關(guān)題庫(kù)(附答案)單選題（共100題）1、集體合同與勞動(dòng)合同的（）表現(xiàn)在，協(xié)商、談判、簽訂集體合同的當(dāng)事人一方是企業(yè)，另一方是工會(huì)組織或勞動(dòng)者按照合法程序推舉的代表；勞動(dòng)合同的當(dāng)事人則是企業(yè)和勞動(dòng)者個(gè)人。A.主體不同B.內(nèi)容不同C.功能不同D.法律效力不同【答案】A2、（）的比例越大，表示招聘信息發(fā)布的效果越好。A.錄用比B.招聘完成比C.應(yīng)聘比D.總成本效用【答案】C3、入職培訓(xùn)制度體現(xiàn)的是（）的原則。A.上崗前資質(zhì)培訓(xùn)B.上崗前制度培訓(xùn)C.上崗前素質(zhì)培訓(xùn)D.先培訓(xùn)，后任職【答案】D4、企業(yè)的目標(biāo)和勞動(dòng)者的目標(biāo)是有差異的，企業(yè)的目標(biāo)是（）。A.利潤(rùn)最大化B.社會(huì)效益最大化C.福利最大化D.保護(hù)環(huán)境【答案】A5、（）是指對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行鑒別選擇，以作出決定錄用或不錄用哪些人員所支付的費(fèi)用。A.招聘成本B.錄用成本C.安置成本D.選拔成本【答案】D6、(2018年5月)管理類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。A.管理程序標(biāo)準(zhǔn)B.勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)C.管理方法標(biāo)準(zhǔn)D.工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)【答案】D7、發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，當(dāng)事人可以口頭或者（）形式向調(diào)解委員會(huì)提出調(diào)解申請(qǐng)。A.書面B.電話C.請(qǐng)人代理D.委托人代理【答案】A8、勞動(dòng)分工能不斷地改革勞動(dòng)工具，使勞動(dòng)工具（）。A.專門化B.綜合化C.科學(xué)化D.效率化【答案】A9、()是指在知覺(jué)他人時(shí)，知覺(jué)者以為他人也具備與自己相似的特性。A.對(duì)比效應(yīng)B.光環(huán)效應(yīng)C.投射效應(yīng)D.刻板印象【答案】C10、企業(yè)培訓(xùn)涉及到兩個(gè)培訓(xùn)主體，即()。A.企業(yè)和決策者B.企業(yè)和管理者C.企業(yè)和部門D.企業(yè)和員工【答案】D11、企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的特征不包括（）。A.法定性B.技術(shù)性C.精確性D.統(tǒng)一性【答案】C12、(2016年5月)工作崗位分析的程序不包括()。A.準(zhǔn)備階段B.數(shù)據(jù)采集階段C.調(diào)查階段D.總結(jié)分析階段【答案】B13、()是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，尋找工作績(jī)效的差距和不足的方法。A.水平比較法B.橫向比較法C.縱向比較法D.目標(biāo)比較法【答案】D14、我國(guó)的集體合同體制以（）為主導(dǎo)體制。A.基層集體合同B.行業(yè)集體合同C.地區(qū)集體合同D.部門集體合同【答案】A15、如果你所在單位的員工遲到早退的現(xiàn)象十分普遍，雖然公司領(lǐng)導(dǎo)三令五申，但似乎法不責(zé)眾，員工們依然我行我素。最近，公司領(lǐng)導(dǎo)又在開會(huì)時(shí)嚴(yán)肅強(qiáng)調(diào)紀(jì)律，面對(duì)這種狀況，你會(huì)（）。A.隨大流B.先按要求做，觀察幾天再說(shuō)C.按照領(lǐng)導(dǎo)要求的做D.估計(jì)領(lǐng)導(dǎo)的要求不起作用【答案】C16、績(jī)效管理的重心是()A.準(zhǔn)備階段B.考評(píng)階段C.實(shí)施階段D.總結(jié)階段【答案】B17、影響企業(yè)整體薪酬水平的主要因素，不包括（）。A.工作條件B.勞動(dòng)力市場(chǎng)供求關(guān)系C.薪酬策略D.地區(qū)、行業(yè)工資水平【答案】A18、采用零基定員法核定定員人數(shù)時(shí)，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（）。A.核定各崗位的工作任務(wù)量B.提出崗位計(jì)量考核標(biāo)準(zhǔn)C.制定崗位業(yè)務(wù)范圍D.長(zhǎng)期的連續(xù)觀察【答案】A19、評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)量的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。A.計(jì)分B.誤差調(diào)整C.權(quán)重D.權(quán)重調(diào)整【答案】D20、薪酬管理制度屬于（）的范疇。A.企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律B.企業(yè)規(guī)則制度C.企業(yè)安全保障制度D.企業(yè)規(guī)章制度【答案】D21、以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)方法，不包括（）A.特別任務(wù)法B.教練法C.工作輪換法D.研討法【答案】D22、五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的輪休制的循環(huán)期為（）A.6天B.8天C.9天D.10天【答案】D23、（）是指從事某項(xiàng)具體工作任務(wù)所需要的技術(shù)或者知識(shí)。A.技能模塊B.技能等級(jí)C.技能種類D.技能單元【答案】A24、對(duì)每個(gè)管理人員來(lái)說(shuō)，由于各自崗位的工作內(nèi)容和特點(diǎn)存在明顯的差異，具有更強(qiáng)的針對(duì)性和（），從而有助于提高管理績(jī)效的水平。A.適應(yīng)性B.實(shí)用性C.計(jì)劃性D.適用性【答案】D25、組織都是為了特定的（）而設(shè)置的，沒(méi)有任務(wù)和目標(biāo)的組織就沒(méi)有存在的價(jià)值。A.目標(biāo)B.過(guò)程C.結(jié)果D.價(jià)值觀【答案】A26、（）又稱為分權(quán)制結(jié)構(gòu)。是一種在直線職能制基礎(chǔ)上演變而來(lái)的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。A.事業(yè)部制B.矩陣制C.直線制D.職能制【答案】A27、（）可以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用。A.激發(fā)受訓(xùn)者的積極性B.聘請(qǐng)優(yōu)秀的培訓(xùn)師C.培訓(xùn)方法的創(chuàng)新D.培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)與利用【答案】D28、培訓(xùn)服務(wù)制度條款需明確的內(nèi)容不包含（）。A.企業(yè)根據(jù)員工的技能水平和轉(zhuǎn)崗要求，有關(guān)部門要求員工必須參加培訓(xùn)B.員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出申請(qǐng)C.培訓(xùn)申請(qǐng)被批準(zhǔn)后需要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂手續(xù)D.培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂后方可參加培訓(xùn)【答案】A29、在工傷事故分類中，按照傷害而致休息時(shí)間長(zhǎng)度劃分，休息在（）的失能傷害為輕傷。A.1～54日B.1～94日C.1～104日D.1～124日【答案】C30、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的目的是()A.提高員工個(gè)人素質(zhì)B.實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)C.提高企業(yè)整體素質(zhì)D.追求企業(yè)更好的發(fā)展【答案】B31、（）是對(duì)績(jī)效管理中各個(gè)環(huán)節(jié)和工作要素進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)分析的過(guò)程。A.績(jī)效管理系統(tǒng)的考評(píng)評(píng)估B.績(jī)效管理系統(tǒng)評(píng)估C.績(jī)效管理考評(píng)效果評(píng)估D.績(jī)效管理考核評(píng)估【答案】B32、（）是制定勞動(dòng)定額的統(tǒng)計(jì)定額方法在勞動(dòng)定員中的推廣和應(yīng)用，是根據(jù)概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理，為解決我國(guó)企業(yè)二線、三線人員崗位勞動(dòng)定員問(wèn)題而在20世紀(jì)出現(xiàn)的一種勞動(dòng)定員方法。A.概率推斷法B.窗口服務(wù)崗位定員法C.經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型定員法D.回歸分析定員法【答案】A33、心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試包括兩大類：心理運(yùn)動(dòng)能力和（）。A.身體能力B.職業(yè)能力C.普通能力D.靈活能力【答案】A34、“沒(méi)有無(wú)用之人，只有沒(méi)用好之人”體現(xiàn)()的深刻內(nèi)涵。A.要素有用原理B.能位對(duì)應(yīng)原理C.互補(bǔ)增值原理D.彈性冗與原理【答案】A35、（2017年5月）由于考評(píng)者與被考評(píng)者雙方在績(jī)效目標(biāo)的追求上有所不同，必然會(huì)產(chǎn)生多種矛盾，但不包括（）。A.員工自我矛盾B.組織目標(biāo)矛盾C.主管自我矛盾D.個(gè)人團(tuán)隊(duì)矛盾【答案】D36、（）是現(xiàn)代科學(xué)管理的重要手段，是現(xiàn)代企業(yè)勞動(dòng)人事管理的基礎(chǔ)。A.系統(tǒng)化B.實(shí)用化C.能力化D.標(biāo)準(zhǔn)化【答案】D37、因管理責(zé)任損失的工時(shí)占總工時(shí)的（）左右。A.7％B.8％C.9％D.10％【答案】B38、PDCA循環(huán)法是將①處理；②計(jì)劃；③檢查；④執(zhí)行四個(gè)階段周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種方式。將四個(gè)階段按順序排列正確的是（）A.①②③④B.②④③①C.③①④②D.④①③②【答案】B39、費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行的原則是()、總體控制、個(gè)案執(zhí)行。A.分項(xiàng)預(yù)算B.分頭預(yù)算C.分別統(tǒng)計(jì)D.整體需求【答案】B40、(2016年5月)()是在對(duì)部門職能進(jìn)行合理分工的基礎(chǔ)上，將工作具體細(xì)化為若干模塊，從而構(gòu)成本部門工作的基本單元的過(guò)程。A.定編B.定員C.定崗D.定額【答案】A41、（）是對(duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選，花較少時(shí)間達(dá)到高效率的人員選拔方法。A.面試B.筆試C.調(diào)查D.檔案【答案】B42、以下各項(xiàng)中，不屬于強(qiáng)制性社會(huì)保險(xiǎn)福利的是（）。A.失業(yè)保險(xiǎn)B.基本養(yǎng)老保險(xiǎn)C.工傷保險(xiǎn)D.補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)【答案】D43、下列選項(xiàng)中不屬于人工成本的是（）。A.從業(yè)人員的勞動(dòng)報(bào)酬B.社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用C.非獎(jiǎng)勵(lì)基金的獎(jiǎng)金D.招商費(fèi)用【答案】D44、（）能夠給員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，強(qiáng)化員工為企業(yè)工作的動(dòng)機(jī)。A.內(nèi)部招募B.社會(huì)招聘C.校園招聘D.外部招募【答案】A45、在使用關(guān)鍵事件法時(shí)，（）。A.考評(píng)者要記錄并觀察員工工作中的關(guān)鍵事件B.關(guān)鍵事件只能作為衡量員工的輔助證據(jù)資料C.考評(píng)的內(nèi)容是員工的短期表現(xiàn)D.用來(lái)加以區(qū)分工作行為的重要程度【答案】A46、為了保證培訓(xùn)取得預(yù)期的效果，就必須對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行（）監(jiān)控和評(píng)估。A.重點(diǎn)B.全程C.針對(duì)性D.參與性【答案】B47、縱向溝通包括上向和下向溝通，上向溝通的信息應(yīng)逐層集中，在各環(huán)節(jié)進(jìn)行（），然后向上一級(jí)傳輸。A.分解B.綜合C.匯總D.歸納【答案】B48、在對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選時(shí)，對(duì)于簡(jiǎn)歷的篩選應(yīng)該著重從()方面人手。A.審查簡(jiǎn)歷的頁(yè)數(shù)B.分析簡(jiǎn)歷的附件C.分析簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)D.審查簡(jiǎn)歷的主觀內(nèi)容【答案】C49、（）是確定企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理所需要達(dá)到的目標(biāo)和實(shí)施方針。A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.管理控制C.日常業(yè)務(wù)管理D.信息傳輸【答案】A50、（）是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，與行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法大體接近，只是在量表的結(jié)構(gòu)上有所不同。A.強(qiáng)迫選擇法B.行為觀察法C.關(guān)鍵事件法D.結(jié)構(gòu)式敘述法【答案】B51、特別任務(wù)法常用于（）。A.技能培訓(xùn)B.知識(shí)培訓(xùn)C.管理培訓(xùn)D.態(tài)度培訓(xùn)【答案】C52、溝通階段是整個(gè)績(jī)效計(jì)劃階段的（）。A.核心B.中心C.重點(diǎn)D.條件【答案】A53、根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，有權(quán)接受勞動(dòng)能力鑒定的機(jī)構(gòu)是（）A.設(shè)縣的市級(jí)勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)B.設(shè)區(qū)的市級(jí)勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)C.不設(shè)區(qū)的市級(jí)勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)D.設(shè)區(qū)的縣級(jí)勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)【答案】B54、（2017年5月）（）是培訓(xùn)有效性評(píng)估的主要內(nèi)容。A.培訓(xùn)目標(biāo)B.培訓(xùn)內(nèi)容C.培訓(xùn)成果D.培訓(xùn)方式【答案】C55、（）是由國(guó)家法律制度的規(guī)定,在正常情況下勞動(dòng)者從事工作或勞動(dòng)的時(shí)間。A.標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間B.正常工作時(shí)間C.計(jì)件工作時(shí)間D.日常工作時(shí)間【答案】A56、(2016年11月)新員工三級(jí)安全衛(wèi)生教育的內(nèi)容不包括（）。A.入廠教育B.車間教育C.崗位教育D.班組教育【答案】C57、(2017年5月)（）是以招聘單位與應(yīng)聘者雙方補(bǔ)充深層次的信息為目的的面試方法。A.初步面試B.結(jié)構(gòu)化面試C.診斷面試D.非結(jié)構(gòu)化面試【答案】C58、（2015年5月）（）是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式。A.作業(yè)組B.管理組C.執(zhí)行組D.操作組【答案】A59、(2017年5月)以下關(guān)于強(qiáng)迫選擇法的表述，不正確的是（）A.是一種定量化考評(píng)方法B.屬于行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法C.可用來(lái)考評(píng)特殊的工作行為表現(xiàn)D.屬于行為導(dǎo)向型的主觀考評(píng)方法【答案】D60、(2016年5月)()的目的是篩選出那些背景和潛質(zhì)都與職務(wù)范圍所需條件相當(dāng)?shù)暮蜻x人。A.檔案篩選法B.學(xué)歷篩選法C.初步篩選法D.能力篩選法【答案】C61、（）是優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的一項(xiàng)重要工作。A.廠區(qū)員工素質(zhì)B.廠區(qū)綠化C.廠區(qū)改造D.廠區(qū)衛(wèi)生【答案】B62、培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與管理應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題包括系統(tǒng)動(dòng)態(tài)地對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析和（）。A.培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)充分考慮員工的自我發(fā)展的需要B.采用馬斯洛的需求層次論C.培訓(xùn)工作的最終目的是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)D.不斷提高員工的技能和能力【答案】A63、下列關(guān)于調(diào)解的特點(diǎn)說(shuō)法不正確的是（）。A.調(diào)解活動(dòng)強(qiáng)調(diào)群眾的直接參與B.調(diào)解活動(dòng)沒(méi)有群眾的直接參與C.調(diào)解程序完全體現(xiàn)自愿原則D.具有自治性【答案】B64、下列不屬于企業(yè)定員的內(nèi)部環(huán)境的是（?）。A.企業(yè)的用人制度B.考勤制度C.勞動(dòng)力余缺調(diào)劑制度D.企業(yè)與員工具有雙向選擇權(quán)【答案】D65、影響企業(yè)人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境因素不包括（）A.管理機(jī)制和組織狀況B.人員整體素質(zhì)結(jié)構(gòu)C.企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況D.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人才供給【答案】D66、培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容不包括（）A.取得主管領(lǐng)導(dǎo)的審批意見B.確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)C.制定調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃D.選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法【答案】A67、假如公司領(lǐng)導(dǎo)近來(lái)對(duì)你的工作有所不滿，你想和領(lǐng)導(dǎo)談?wù)?，但你又沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)（）。A.電話與領(lǐng)導(dǎo)溝通B.給領(lǐng)導(dǎo)寫封信說(shuō)明C.等待見面的機(jī)會(huì)D.就按照這樣做下去【答案】B68、招聘成本效益評(píng)估的主要目的是（）。A.錄用員工的績(jī)效B.知道支出的項(xiàng)目C.知道哪些是不應(yīng)支出的項(xiàng)目D.降低今后招聘的費(fèi)用【答案】D69、在案例分析法中，案例討論的步驟如下，排序正確的是（）。?A.①②③④⑤B.①③②④⑤C.①⑤②③④D.①⑤③②④【答案】B70、（）是企業(yè)各項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)正常進(jìn)行的重要保證。A.制度規(guī)劃B.人員規(guī)劃C.費(fèi)用規(guī)劃D.戰(zhàn)略規(guī)劃【答案】A71、為了使得績(jī)效目標(biāo)能以書面的形式固定下來(lái)，以作為年度績(jī)效考核的基本依據(jù)，企業(yè)組織常常使用“（）”這一工具。A.績(jī)效合約B.績(jī)效目標(biāo)C.績(jī)效合同D.績(jī)效計(jì)劃【答案】C72、(2015年5月)（）是以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序?yàn)閷?duì)象制定的標(biāo)準(zhǔn)。A.效率定員標(biāo)準(zhǔn)B.崗位定員標(biāo)準(zhǔn)C.單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)D.設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)【答案】C73、下列選項(xiàng)不屬于勞動(dòng)定額管理環(huán)節(jié)的是（）。A.勞動(dòng)定額的修訂B.勞動(dòng)定額的評(píng)估C.勞動(dòng)定額的統(tǒng)計(jì)分析D.勞動(dòng)定額的制定【答案】B74、企業(yè)員工工資總額管理不包括（）。A.工資水平的調(diào)整B.工資總額的計(jì)劃C.工資總額的調(diào)整D.工資總額的控制【答案】A75、（）是對(duì)員工額外的勞動(dòng)消耗或因特殊原因而支付的勞動(dòng)報(bào)酬，是員工薪酬的一種補(bǔ)充形式。A.津貼B.工資C.獎(jiǎng)勵(lì)D.福利【答案】A76、勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)屬于勞動(dòng)定額工作標(biāo)準(zhǔn)，即以（）、占用為對(duì)象制定的標(biāo)準(zhǔn)。A.人力消耗B.時(shí)間消耗C.資源消耗D.一切勞動(dòng)消耗【答案】A77、以下關(guān)于考評(píng)周期的表述，不正確的是（）。A.考評(píng)時(shí)間要與考評(píng)目的以及管理制度相協(xié)調(diào)B.以定期提薪和獎(jiǎng)金分配為目的的績(jī)效考評(píng)總是定期進(jìn)行C.用于培訓(xùn)的考評(píng)，一般在員工績(jī)效低或推廣新技術(shù)新技能時(shí)進(jìn)行D.晉升晉級(jí)的績(jī)效考評(píng)與進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的績(jī)效考評(píng)均屬于定期考評(píng)【答案】D78、確保人力資源費(fèi)用預(yù)算合理性的參照指標(biāo)不包括（）。A.工資指導(dǎo)線B.勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)位C.消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)D.最低工資標(biāo)準(zhǔn)【答案】B79、滿足成就需要的行為不包括（）A.發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作B.比競(jìng)爭(zhēng)者更出色C.影響他人并改變他們的態(tài)度和行為D.解決一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題【答案】C80、(2015年5月)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施要?jiǎng)t不包括（）A.管理系統(tǒng)一元化原則B.嚴(yán)格監(jiān)督與檢查原則C.合理分配職責(zé)的原則D.明確責(zé)任和權(quán)限原則【答案】B81、強(qiáng)調(diào)人各有所長(zhǎng)也各有所短，應(yīng)以己之長(zhǎng)補(bǔ)他人之短的人力資源配置原理是（）。A.要素有用原理B.能位對(duì)應(yīng)原理C.互補(bǔ)增值原理D.動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理【答案】C82、用人單位支付病假工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的（）。A.60％B.70％C.80％D.90％【答案】C83、(2016年11月)上下級(jí)之間的（）是企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的基本單元。A.考評(píng)關(guān)系B.引導(dǎo)關(guān)系C.溝通關(guān)系D.協(xié)作關(guān)系【答案】A84、（）反映了一個(gè)工作群體所具有活動(dòng)或者一個(gè)過(guò)程中各項(xiàng)步驟的有關(guān)技能模塊的集合。本質(zhì)上是對(duì)技能模塊進(jìn)行的分組。A.技能單元B.技能模塊C.技能種類D.技能范圍【答案】C85、以法律共同體的長(zhǎng)期實(shí)踐為前提，以法律共同體的普遍的法律確信為基礎(chǔ)的法律淵源是()A.成文法B.判例法C.法官法D.習(xí)慣法【答案】D86、（）是企業(yè)管理民主化的重要形式。A.集體合同B.勞動(dòng)合同C.集體協(xié)議合同D.集體協(xié)商合同【答案】A87、以下關(guān)于崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化B.工作說(shuō)明書不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制C.崗位規(guī)范覆蓋的范圍比工作說(shuō)明書廣泛D.崗位規(guī)范與工作說(shuō)明書的內(nèi)容有所交叉【答案】A88、以下有關(guān)工作崗位評(píng)價(jià)的說(shuō)法，不正確的是（）。A.崗位評(píng)價(jià)的中心是現(xiàn)有的人員B.以崗位員工的工作活動(dòng)為對(duì)象C.是工作崗位分析的進(jìn)一步延續(xù)D.是企業(yè)薪酬管理的重要依據(jù)【答案】A89、結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法不包括（）。A.直接指標(biāo)法B.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法C.成績(jī)記錄法D.關(guān)鍵事件法【答案】D90、(2016年5月)()是指信息發(fā)出者將信息借助一定的傳輸手段、利用一定的傳輸方式傳送給信息接收者。A.信息采集B.信息傳輸C.信息處理D.信息接收【答案】D91、某企業(yè)人力資源總監(jiān)楊先生說(shuō)“受訓(xùn)者培訓(xùn)前后，在知識(shí)以及技能的掌握方面有多大程度的提高”他的這個(gè)說(shuō)法是居于（）的評(píng)價(jià)。A.反應(yīng)評(píng)估B.行為評(píng)估C.學(xué)習(xí)評(píng)估D.結(jié)果評(píng)估【答案】C92、召開年度績(jī)效總結(jié)會(huì)的目的是（）。A.促進(jìn)企業(yè)和員工共同提高和發(fā)展B.對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷C.把績(jī)效結(jié)果的被使用情況告知員工D.避免討論人事晉升、績(jī)效得分等【答案】C93、肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序包括：①列出每個(gè)學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)科內(nèi)容和大綱；②根據(jù)學(xué)員完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的情況來(lái)評(píng)價(jià)教學(xué)活動(dòng)，以便進(jìn)行反饋和再修正；③實(shí)施教學(xué)；④寫出課題，確定每個(gè)課題的教學(xué)目的；⑤選擇教與學(xué)的活動(dòng)和教學(xué)資源；⑥協(xié)調(diào)所提供的輔助服務(wù)；⑦分析學(xué)員特點(diǎn)；⑧設(shè)計(jì)預(yù)測(cè)題；⑨分析可能取得明顯學(xué)習(xí)成果的學(xué)習(xí)目標(biāo)。排序正確的是（）。A.①②③④⑤⑦⑧⑨⑥B.①②③④⑤⑥⑦⑧⑨C.④⑦①②③⑤⑥⑧⑨D.④⑦⑨①⑧⑤⑥③②【答案】D94、銷售部的汪潔四季度的業(yè)務(wù)完成量是40萬(wàn)元，而她的同事趙剛為36萬(wàn)元，趙剛的完成情況不如汪潔，這種分析工作績(jī)效的方法是（）。A.水平比較法B.橫向比較法C.目標(biāo)比較法D.配對(duì)比較法【答案】B95、失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例。依據(jù)《失業(yè)保險(xiǎn)條例》，城鎮(zhèn)企業(yè)事業(yè)單位按照本單位工資總額的（）繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)。城鎮(zhèn)企業(yè)事業(yè)單位職工按照本人工資的1％繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)。A.5％B.2％C.4％D.3％【答案】B96、以下關(guān)于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.適用于管理崗位的員工B.要規(guī)定完成目標(biāo)的先后順序C.有時(shí)間空間、數(shù)量質(zhì)量的約束D.采用的指標(biāo)要具體、合理、明確【答案】A97、企業(yè)參加招聘會(huì)的主要程序不包括（）。A.招聘會(huì)的宣傳工作B.準(zhǔn)備資料和設(shè)備C.與協(xié)作方的溝通聯(lián)系D.制定招聘計(jì)劃【答案】D98、一個(gè)好的薪酬體系必須表現(xiàn)出與環(huán)境之間的（）。A.協(xié)調(diào)性B.動(dòng)態(tài)適應(yīng)性C.切合性D.適合性【答案】B99、平等協(xié)商的職工代表經(jīng)（）選舉產(chǎn)生。A.職工B.工會(huì)C.董事會(huì)D.管理層【答案】A100、起草入職培訓(xùn)制度時(shí)，主要的基本內(nèi)容不包括（）。A.培訓(xùn)的意義和目的B.入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者）C.入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、時(shí)間、考核等）D.制度的內(nèi)容【答案】D多選題（共50題）1、影響企業(yè)支付能力的因素有()。A.實(shí)物勞動(dòng)生產(chǎn)率B.銷貨勞動(dòng)生產(chǎn)率C.總成本比率D.人工成本比率E.附加價(jià)值勞動(dòng)生產(chǎn)率【答案】ABD2、事件處理法的優(yōu)點(diǎn)包括（）。A.參與性強(qiáng)B.教學(xué)方式生動(dòng)具體C.豐富學(xué)員的工作經(jīng)驗(yàn)D.有利于新員工融入團(tuán)隊(duì)E.改善部門間的合作【答案】AB3、課程描述主要是提供培訓(xùn)項(xiàng)目的基本信息。具體包括（）等。A.課程名稱、目標(biāo)學(xué)員的基本要求B.培訓(xùn)的主要目的C.本課程的主要目標(biāo)D.培訓(xùn)時(shí)間E.場(chǎng)地安排及培訓(xùn)師姓名【答案】ABCD4、角色扮演的操作要點(diǎn)包括（）。A.學(xué)習(xí)理論知識(shí)B.建立示范模型C.角色扮演與體驗(yàn)D.社會(huì)行為強(qiáng)化E.培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用【答案】BCD5、培訓(xùn)需求調(diào)查與確認(rèn)的目的是（）。A.最需要培訓(xùn)什么B.培訓(xùn)方法C.為什么要培訓(xùn)D.培訓(xùn)方式E.誰(shuí)最需要培訓(xùn)【答案】A6、績(jī)效申訴處理機(jī)構(gòu)主要由()組成。A.公司領(lǐng)導(dǎo)B.人力資源部C.績(jī)效管理委員會(huì)D.工會(huì)E.績(jī)效管理日常管理小組【答案】C7、有效解決技術(shù)性失業(yè)的方法有()。A.強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)B.引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)C.普遍地實(shí)施職業(yè)技能開發(fā)D.鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新E.推行積極勞動(dòng)力市場(chǎng)政策【答案】AC8、(2017年5月)作業(yè)組是企業(yè)中最基本的協(xié)作方式，需要成立作業(yè)組的情形包括（）。A.生產(chǎn)作業(yè)需工人共同完成B.看管大型復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備C.工人的工作彼此密切相關(guān)D.為了便于加強(qiáng)管理和交流E.沒(méi)有固定工作地但為了調(diào)配分配工作【答案】ABCD9、職能制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)包括（）。A.提高了企業(yè)管理的專業(yè)化程度和專業(yè)化水平B.可充分發(fā)揮專家的作用，對(duì)下級(jí)的工作提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)C.吸收了專家參與管理，減輕了直線領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)D.每個(gè)職能部門只負(fù)責(zé)某一方面工作E.有利于各職能管理者的選拔、培訓(xùn)和考核的實(shí)施【答案】ABCD10、勞動(dòng)合同管理制度的內(nèi)容包括()。A.試用期考察辦法B.企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則C.集體合同草案的擬定、協(xié)商程序D.勞動(dòng)定員定額的規(guī)則E.勞動(dòng)合同管理制度修改、廢止的程序【答案】AC11、按勞動(dòng)效率定員，即根據(jù)（）來(lái)計(jì)算定員人數(shù)。A.勞動(dòng)時(shí)間B.出勤率C.看管定額D.員工的勞動(dòng)效率E.生產(chǎn)任務(wù)量【答案】BD12、信息收集與處理包括（）。A.信息收集B.信息核實(shí)C.檢查核對(duì)D.信息加工E.傳輸【答案】ACD13、集體合同也具有一般協(xié)議的()等特征。A.合法性B.主體平等性C.內(nèi)容一致性D.客體平等性E.法律約束性【答案】AB14、個(gè)別指導(dǎo)法的缺點(diǎn)主要在于（）。A.指導(dǎo)者可能有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)B.指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會(huì)影響新員工C.指導(dǎo)者的水平對(duì)學(xué)習(xí)效果有較大的影響D.不利于新員工融入團(tuán)隊(duì)，與同事合作E.不利于新員工在工作崗位上的創(chuàng)新【答案】ABC15、培訓(xùn)需求個(gè)人層面分析的信息來(lái)源，主要有（）A.業(yè)績(jī)考核記錄B.員工技能測(cè)試C.工作崗位分析D.組織行為規(guī)范E.員工填寫的培訓(xùn)需求問(wèn)卷【答案】AB16、績(jī)效合同中除一般包含的內(nèi)容，還規(guī)定了（）等。A.合同雙方的權(quán)利和義務(wù)B.績(jī)效目標(biāo)完成與否的獎(jiǎng)懲措施C.員工能力發(fā)展計(jì)劃D.績(jī)效目標(biāo)修改履歷E.員工工作能力考核【答案】ABCD17、（2015年5月）基于經(jīng)濟(jì)周期變動(dòng)的勞動(dòng)參與假說(shuō)包括（）A.樂(lè)觀性勞動(dòng)力假說(shuō)B.相對(duì)性勞動(dòng)力假說(shuō)C.悲觀性勞動(dòng)力假說(shuō)D.絕對(duì)性勞動(dòng)力假說(shuō)E.附加性勞動(dòng)力假說(shuō)【答案】C18、下列哪些績(jī)效差距分析方法屬于橫向比較法?（）A.銷售部營(yíng)業(yè)額比去年增長(zhǎng)40％B.A車間產(chǎn)品合格率比B車間高5％C.小李團(tuán)隊(duì)合作評(píng)價(jià)比小王高一個(gè)等級(jí)D.小張的出勤率比去年提高了10個(gè)百分點(diǎn)E.人力資源部的培訓(xùn)預(yù)算達(dá)成率實(shí)現(xiàn)了100％【答案】BC19、按照勞動(dòng)定額所考察的范圍，勞動(dòng)定額水平又可分為（）A.零件定額水平B.企業(yè)定額水平C.行業(yè)定額水平D.工序定額水平E.工種定額水平【答案】BC20、薪酬制度涉及的內(nèi)容主要包括（）。A.薪酬戰(zhàn)略B.薪酬結(jié)構(gòu)C.薪酬政策D.薪酬水平E.薪酬管理【答案】ABCD21、內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)方式包括（）。A.專門培訓(xùn)B.模擬授課C.“外部培訓(xùn)師助手”制度D.共同研討E.內(nèi)部培訓(xùn)師俱樂(lè)部【答案】ABCD22、排除信息溝通的障礙和干擾的對(duì)策包括（）。A.注意溝通語(yǔ)言的選擇B.充分發(fā)揮專家和相關(guān)團(tuán)體的作用C.員工溝通是獨(dú)立于員工性格特點(diǎn)而存在的D.創(chuàng)造有利的溝通環(huán)境E.樹立主動(dòng)的溝通意識(shí)【答案】ABD23、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)職責(zé)包括（）。A.強(qiáng)制當(dāng)事人履行調(diào)解協(xié)議B.聘任.解聘和管理調(diào)解員C.宣傳勞動(dòng)保障法律.法規(guī)和政策D.對(duì)本企業(yè)發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解E.協(xié)助企業(yè)建立勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防預(yù)警機(jī)制【答案】BCD24、在一般情況下，所有考評(píng)者都應(yīng)具備（）條件。A.作風(fēng)正派，辦事公道B.有事業(yè)心和責(zé)任感C.有主見，善于獨(dú)立思考D.堅(jiān)持原則，大公無(wú)私E.具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉被考評(píng)對(duì)象情況【答案】ABCD25、工作崗位分析是對(duì)（）所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說(shuō)明書等崗位人事規(guī)范的過(guò)程。A.各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)B.崗位的職責(zé)權(quán)限C.崗位關(guān)系D.崗位的勞動(dòng)條件和環(huán)境E.員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件【答案】ABCD26、（）屬于企業(yè)外部培訓(xùn)資源。A.培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品B.咨詢公司C.專業(yè)培訓(xùn)公司D.商學(xué)院校E.互助學(xué)習(xí)小組【答案】BCD27、培訓(xùn)效果的評(píng)估方法主要包括()A.問(wèn)卷評(píng)估法B.訪談法C.綜合比較法D.測(cè)驗(yàn)法E.360度評(píng)估【答案】ABD28、招聘成本的形式有（）。A.重置成本B.招募成本C.錄用成本D.計(jì)劃成本E.離職成本【答案】ABC29、(2015年11月)培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的一般要求有（）。A.應(yīng)取得教師職業(yè)資格證書B.做好培訓(xùn)各項(xiàng)準(zhǔn)備C.決定如何在學(xué)員之間分組D.對(duì)培訓(xùn)指南進(jìn)行檢查E.檢查日程安排并留有余地【答案】BCD30、(2015年11月)采用倒算的方法，核算本單位或個(gè)人加工某產(chǎn)品時(shí)的實(shí)耗工時(shí)指標(biāo)，需掌握的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)包括（）。A.制度工時(shí)和缺勤工時(shí)B.加班加點(diǎn)工時(shí)C.停工工時(shí)和非生產(chǎn)工時(shí)D.停工被利用工時(shí)E.有效工時(shí)和被占用工時(shí)【答案】ABCD31、所謂定員標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部環(huán)境，包括（）等。A.企業(yè)的用人制度B.考勤制度C.退職退休制度D.獎(jiǎng)懲制度E.勞動(dòng)力余缺調(diào)劑制度【答案】ABCD32、培訓(xùn)規(guī)模容易受（）的影響。A.人數(shù)B.場(chǎng)地C.培訓(xùn)性質(zhì)D.工具E.費(fèi)用【答案】ABCD33、下列關(guān)于傭金的說(shuō)法正確的是（）。A.嚴(yán)格意義上講，傭金并不是獎(jiǎng)金B(yǎng).傭金和獎(jiǎng)金有相似之處C.傭金用得較多的崗位是銷售人員D.傭金和獎(jiǎng)金是兩個(gè)完全不同的概念E.傭金可以作為獎(jiǎng)金的一種特殊類型【答案】ABC34、績(jī)效申訴是績(jī)效管理系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，可以（）。A.糾正績(jī)效考評(píng)過(guò)程中的偏差B.提高員工對(duì)績(jī)效管理體系的接受和認(rèn)同程度C.增強(qiáng)員工的工作滿意感D.使員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)保持一致E.增強(qiáng)員工的工作忠誠(chéng)度【答案】ABCD35、排除信息溝通的障礙和干擾的對(duì)策包括（）。A.注意溝通語(yǔ)言的選擇B.充分發(fā)揮專家和相關(guān)團(tuán)體的作用C.員工溝通是獨(dú)立于員工性格特點(diǎn)而存在的D.創(chuàng)造有利的溝通環(huán)境E.樹立主動(dòng)的溝通意識(shí)【答案】ABD36、（）屬于勞動(dòng)安全衛(wèi)生防護(hù)用品管理臺(tái)賬。A.一般防護(hù)用品發(fā)放臺(tái)賬B.防護(hù)用品修理臺(tái)賬C.防護(hù)用品遺失折損記錄D.防護(hù)用品購(gòu)置臺(tái)賬E.特殊防護(hù)用品發(fā)放臺(tái)賬【答案】ABD37、排序法的步驟包括（）。A.由有關(guān)人員組成評(píng)定小組，并做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作B.了解情況，收集有關(guān)崗位方面的資料、數(shù)據(jù)C.評(píng)定人員事先確定評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)D.將經(jīng)過(guò)所有評(píng)定人員評(píng)定的每個(gè)崗位的結(jié)果加以匯總，得到序號(hào)和E.評(píng)定出崗位的相對(duì)價(jià)值，按照由大到小或者由小到大的順序作出排列【答案】ABCD38、根據(jù)課程類型不同，學(xué)習(xí)評(píng)估有（）幾個(gè)評(píng)估方式。A.書面測(cè)驗(yàn)B.模擬情境C.操作測(cè)驗(yàn)D.團(tuán)隊(duì)合作E.課前、課后比較【答案】ABC39、（2015年11月）用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的特點(diǎn)包括（）。A.制定主體的特定性B.內(nèi)容具有動(dòng)態(tài)C.企業(yè)和勞動(dòng)者共同的行為規(guī)范D.制定具有科學(xué)性E.企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)與職工民主管理權(quán)相結(jié)合的產(chǎn)物【答案】AC40、企業(yè)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查所采用的基本方法有（）A.訪談法B.描述型調(diào)查法C.問(wèn)卷調(diào)查法D.綜合型調(diào)查法E.目標(biāo)型調(diào)查法【答案】ABC41、一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)是通過(guò)()環(huán)節(jié)提高員工工作績(jī)效從而保持和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。A.目標(biāo)第一B.計(jì)劃第二C.監(jiān)督第三D.執(zhí)行第四E.指導(dǎo)第五【答案】ABC42、關(guān)于熟人推薦這種招聘方式的說(shuō)法，正確的是（）A.工作會(huì)更加努力B.對(duì)候選人的了解比較準(zhǔn)確C.招募的成本很高D.易在組織內(nèi)形成裙帶關(guān)系E.適應(yīng)的范圍較窄【答案】ABD43、采用校園上門招聘應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題包括（）。A.大學(xué)生對(duì)走上社會(huì)參加工作有不切實(shí)際的預(yù)期B.對(duì)學(xué)生感興趣的問(wèn)題做好充分準(zhǔn)備C.做好宣傳鼓動(dòng)工作吸引更多大學(xué)生D.大學(xué)生在就業(yè)中常有腳踩幾只船的現(xiàn)象E.關(guān)注有關(guān)大學(xué)生就業(yè)的政策和規(guī)定【答案】ABD44、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的主要不足有（）。A.容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊B.管理人員膨脹現(xiàn)象C.各事業(yè)部獨(dú)立性過(guò)強(qiáng)D.日常行政管理事務(wù)繁雜E.考慮問(wèn)題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益【答案】ABC45、集體協(xié)商過(guò)程中，一方提出進(jìn)行集體協(xié)商要求的，()。A.另一方無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕進(jìn)行集體協(xié)商B.另一方可以拒絕進(jìn)行集體協(xié)商C.另一方應(yīng)當(dāng)在收到集體協(xié)商要求之日起15日內(nèi)以書面形式給以回應(yīng)D.另一方應(yīng)當(dāng)在收到集體協(xié)商要求之日起20日內(nèi)以書面形式給以回應(yīng)E.可以口頭形式向?qū)Ψ教岢觥敬鸢浮緼D46、依據(jù)《企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商調(diào)解規(guī)定》，協(xié)商的具體步驟包括（）。A.發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，一方當(dāng)事人可以通過(guò)與另一方當(dāng)事人約見、面談等方式協(xié)商解決。B.勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人的勞動(dòng)者一方可以要求所在企業(yè)工會(huì)參與或者協(xié)助其與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商C.一方當(dāng)事人提出協(xié)商要求后，另一方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極作出口頭或者書面回應(yīng)，5日內(nèi)不作出回應(yīng)的，視為不愿協(xié)商D.協(xié)商達(dá)成一致，應(yīng)當(dāng)簽訂書面和解協(xié)議。和解協(xié)議對(duì)雙方當(dāng)事人具有約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行E.發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，當(dāng)事人不愿協(xié)商、協(xié)商不成或者達(dá)成和解協(xié)議后，一方當(dāng)事人在約定的期限內(nèi)不履行和解協(xié)議的，可以依法向調(diào)解委員會(huì)或街鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障服務(wù)所（中心）等其他依法設(shè)立的調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解，也可以依法向勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁【答案】ABCD47、外部招募的不足包括（）。A.招募成本大B.新進(jìn)員工進(jìn)入角色慢C.篩選難度大、時(shí)間長(zhǎng)D.錄用決策風(fēng)險(xiǎn)大E.影響內(nèi)部員工的積極性【答案】ABCD48、與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法包括()A.工作傳授法B.模擬訓(xùn)練法C.項(xiàng)目指導(dǎo)法D.個(gè)人指導(dǎo)法E.實(shí)習(xí)或練習(xí)法【答案】ABD49、下列有關(guān)市場(chǎng)薪酬調(diào)查的作用說(shuō)法正確的是（）。A.為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬水平提供依據(jù)B.為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬制度奠定基礎(chǔ)C.有助于掌握薪酬管理的新變化與新趨勢(shì)D.有利于控制勞動(dòng)力成本E.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力【答案】ABCD50、參與型培訓(xùn)法使受訓(xùn)者在與培訓(xùn)者的互動(dòng)中學(xué)習(xí)，具體包括（）A.案例研究法B.特別任務(wù)法C.頭腦風(fēng)暴法D.個(gè)別指導(dǎo)法E.模擬訓(xùn)練法【答案】AC大題（共10題）一、旭日化工廠是一家大型企業(yè)，工廠擁有職工一千多人，職工代表大會(huì)有三十來(lái)人，近期正忙于起草待簽訂的集體合同。工人們看過(guò)環(huán)境保護(hù)部門的檢測(cè)報(bào)告，知道廠里的生產(chǎn)條件不合格，對(duì)工人身體有危害。但廠領(lǐng)導(dǎo)允諾，今年廠里有困難，暫時(shí)沒(méi)有閑散資金改善，明年簽集體合同時(shí)再涉及工作條件的內(nèi)容。之后職工代表大會(huì)與廠方協(xié)商一致，決定先簽署集體合同。沒(méi)想到，過(guò)了一星期，上面通知集體合同未通過(guò)，必須修改，主要原因就是勞動(dòng)條件部分未達(dá)標(biāo)。工人們都很高興，說(shuō)差點(diǎn)讓廠里給蒙了。?問(wèn)題：?(1)集體合同須經(jīng)什么部門審查才能通過(guò)??(2)簡(jiǎn)述集體合同的簽訂程序。?【答案】(1)《集體合同規(guī)定》第四十二條規(guī)定：“集體合同或?qū)ｍ?xiàng)集體合同簽訂或變更后，應(yīng)當(dāng)自雙方首席代表簽字之日起10日內(nèi)，由用人單位一方將文本一式三份報(bào)送勞動(dòng)保障行政部門審查。勞動(dòng)保障行政部門對(duì)報(bào)送的集體合同或?qū)ｍ?xiàng)集體合同應(yīng)當(dāng)辦理登記手續(xù)?！薄秳趧?dòng)法》第三十四條規(guī)定：“集體合同簽訂后應(yīng)當(dāng)報(bào)送勞動(dòng)行政部門；勞動(dòng)行政部門自收到集體合同文本之日起15日內(nèi)未提出疑義的，集體合同即行生效?！奔w合同文本須提交縣級(jí)以上勞動(dòng)保障行政部門審核，經(jīng)審核通過(guò)才具有法律效力。(2)集體合同的簽訂應(yīng)遵循以下程序：①確定集體合同的主體。勞動(dòng)者一方的簽約人，法定為基層工會(huì)委員會(huì)以集體合同簽約人的資格；沒(méi)有建立工會(huì)組織的企業(yè)，由企業(yè)職工民主推薦，并須得到半數(shù)職工同意的代表為集體合同的簽約人。用人單位一方的簽約人，法定為用人單位行政機(jī)關(guān)，即法定代表人。具備法人資格，跨省市的大型企業(yè)或集團(tuán)公司的法定代表人可以委托下一級(jí)企業(yè)或子公司的負(fù)責(zé)人與工會(huì)簽訂集體合同。②協(xié)商集體合同。集體協(xié)商任何一方均可就簽訂集體合同或?qū)ｍ?xiàng)集體合同以及相關(guān)事宜，以書面形式向?qū)Ψ教岢鲞M(jìn)行集體協(xié)商的要求。一方提出進(jìn)行集體協(xié)商要求的，另一方應(yīng)當(dāng)在收到集體協(xié)商要求之日起20日內(nèi)以書面形式給以回應(yīng)，無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕進(jìn)行集體協(xié)商。③政府勞動(dòng)行政部門審核。由企業(yè)一方將簽字的集體合同文本及說(shuō)明材料一式三份，在集體合同簽訂后的10天內(nèi)報(bào)送縣級(jí)以上政府勞動(dòng)行政部門審查。說(shuō)明材料應(yīng)包括企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、工會(huì)的社團(tuán)法人證明材料、雙方代表的身份證(均為復(fù)印件)、委托授權(quán)書、職工代表的勞動(dòng)合同書、相關(guān)審議會(huì)議通過(guò)的集體合同的決議、集體合同條款的必要說(shuō)明等。④審核期限和生效。勞動(dòng)行政部門在收到集體合同后的15天內(nèi)將審核意見書送達(dá)，集體合同的生效日期以《審查意見書》確認(rèn)的日期為生效日期。若勞動(dòng)行政部門在收到集體合同的15日內(nèi)未提出疑議的，自第16日起，集體合同自行生效。若集體合同經(jīng)勞動(dòng)行政部門審核認(rèn)定存在無(wú)效條款或部分無(wú)效條款的，簽約雙方應(yīng)在15日內(nèi)對(duì)其進(jìn)行修改，并在15日內(nèi)重新報(bào)送審核。⑤集體合同的公布。經(jīng)審核確認(rèn)生效的集體合同或自行生效的集體合同，簽約雙方應(yīng)及時(shí)以適當(dāng)?shù)姆绞较蚋髯源淼某蓡T公布。二、某電信公司2009年3月份，從各大專院校招收了一批本科生和碩士研究生，這些人員將填補(bǔ)公司市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)人事、技術(shù)研發(fā)等各部門120多個(gè)工作崗位的空缺。?請(qǐng)為該公司設(shè)計(jì)一個(gè)適合于對(duì)這些大學(xué)生進(jìn)行入職教育的培訓(xùn)方案。?【答案】入職培訓(xùn)制度即規(guī)定員工上崗之前和任職之前必須經(jīng)過(guò)全面的培訓(xùn)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)全面培訓(xùn)的員工不得上崗和任職。它體現(xiàn)了“先培訓(xùn)，后上崗”“先培訓(xùn)，后任職”的原則，適應(yīng)企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)際需要，有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，提高工作效率。入職培訓(xùn)制度的主要內(nèi)容和條款包括：(1)培訓(xùn)的意義和目的；(2)需要參加的人員界定；(3)特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施；(4)人職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)(部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者)；(5)入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)(內(nèi)容、時(shí)間、考核等)；(6)入職培訓(xùn)的方法。具體設(shè)計(jì)方案如下：X電信公司新員工人職教育培訓(xùn)方案一、制定本方案的依據(jù)(一)本方案專為2009年3月本公司新招收員工入職教育所制定；(二)本次新進(jìn)人員教育培訓(xùn)，除人力資源管理制度及員工教育實(shí)施辦法另有規(guī)定外，都按本方案實(shí)施。二、實(shí)施新進(jìn)人員教育培訓(xùn)的目的三、RB公司是一家皮鞋制造企業(yè)，擁有近400名員工。針對(duì)公司生產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)質(zhì)量事故，質(zhì)量檢查員疏忽大意，管理部門質(zhì)量意識(shí)淡薄等一系列問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專門的質(zhì)量管理培訓(xùn)課程來(lái)解決這些問(wèn)題。質(zhì)量管理的培訓(xùn)課程被安排在每周五晚上七點(diǎn)至九點(diǎn)時(shí)進(jìn)行，為期10周。員工可以自愿聽課，公司不給員工支付額外的工資。但是公司主管表示，如果員工能積極地參加培訓(xùn)，那么其培訓(xùn)的考核結(jié)果將記入個(gè)人檔案，作為公司以后提職或加薪的重要依據(jù)。培訓(xùn)課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。培訓(xùn)形式包括講座，放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片及一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢查的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對(duì)此感興趣的員工和管理人員都可以去聽課。課程剛開始時(shí)，聽課人數(shù)平均在60人左右。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽課人數(shù)下降到30人左右。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上，所以聽課的人員都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽到一半就提前回家了。在總結(jié)這次培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理總結(jié)說(shuō)：“李工程師的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)、知識(shí)系統(tǒng)，而且幽默風(fēng)趣、引人入勝。至于聽課人數(shù)的減少并不是他的過(guò)錯(cuò)。”請(qǐng)回答下列問(wèn)題：（1）您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？（2）如果你是RB公司的人力資源部經(jīng)理，你會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目？【答案】(1)RB公司的這項(xiàng)培訓(xùn)不合理的地方有：①?zèng)]有對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不是很明確，也不了解員工對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知情況。②沒(méi)有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，具體表現(xiàn)在對(duì)受訓(xùn)員工的對(duì)待問(wèn)題上，沒(méi)有“制度性”的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性。③培訓(xùn)時(shí)間安排不合理，在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員“心不在焉”，影響培訓(xùn)效果。④沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程的監(jiān)控，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。⑤對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠，沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)的效果(結(jié)果)進(jìn)行評(píng)估。(2)作為RB公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)工作中應(yīng)該做到：①首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，了解員工對(duì)質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，了解員工對(duì)質(zhì)量管理培訓(xùn)的意見和要求。②制定培訓(xùn)計(jì)劃，作出培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，合理地確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)地以及需要配置的器具、設(shè)施和設(shè)備。③選擇合適的管理人員對(duì)培訓(xùn)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。④培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果。⑤對(duì)培訓(xùn)的總過(guò)程以及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，保留優(yōu)點(diǎn)，剔除問(wèn)題缺點(diǎn)，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)。四、去年1月初，小張到某公司工作，雙方未簽訂勞動(dòng)合同，但雙方約定小張每月工資為4000元。1月底，該公司做出一項(xiàng)決定，從全體職工的工資中拿出20%，作為績(jī)效工資，如果在年底公司完成各項(xiàng)指標(biāo)，公司將績(jī)效工資一次性發(fā)放職工本人，如果完不成指標(biāo)，績(jī)效工資將不予發(fā)放。從2月起，小張每月領(lǐng)到3200元的工資，小張為此與公司多次協(xié)商未果。4月初小張決定訴諸法律以維護(hù)自己合法權(quán)益。請(qǐng)依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行勞動(dòng)法律法規(guī)，對(duì)本案件作出評(píng)析?！敬鸢浮浚?）該公司的做法是違法的。原因如下：①該公司在用工之日起未與小張簽訂勞動(dòng)合同，違反了勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定。小張?jiān)谠摴竟ぷ?，即已形成雙方的事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系，雙方約定的工資額度即可確定為小張勞動(dòng)合同中雙方約定的工資數(shù)額。但是該公司違反我國(guó)勞動(dòng)合同法規(guī)對(duì)小張的工資進(jìn)行不合法的扣除，未進(jìn)行按時(shí)發(fā)放，違反了我國(guó)勞動(dòng)法律，屬于違法行為。②根據(jù)工資獎(jiǎng)金調(diào)整的規(guī)定，該公司在做出工資改革前要向全體員工履行告知義務(wù)。如果在薪資改革后，出現(xiàn)員工原來(lái)的工資水平高于調(diào)整后的工資方案，根據(jù)過(guò)渡辦法中的有關(guān)規(guī)定，一般是本著維持工資水平不下降的原則，維持原有的工資水平。③根據(jù)《勞動(dòng)法》的規(guī)定，用人單位是不能以任何理由或方式扣除員工工資的。如果雙方重新約定了改革后的薪酬調(diào)整規(guī)定，作為員工的績(jī)效工資的發(fā)放，應(yīng)依據(jù)績(jī)效考核的相關(guān)規(guī)定考評(píng)后核算員工工資，而非按照企業(yè)業(yè)績(jī)發(fā)放。（2）小張是可以獲得補(bǔ)償?shù)?。原因如下：①小張是在勞?dòng)爭(zhēng)議發(fā)生的1年內(nèi)向勞動(dòng)仲裁提出的仲裁申請(qǐng)，符合申請(qǐng)仲裁的時(shí)間限制。②用人單位克扣或者無(wú)故拖欠勞動(dòng)者工資的，由勞動(dòng)行政部門責(zé)令支付勞動(dòng)者的工資報(bào)酬、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并可以責(zé)令支付賠償金。③《勞動(dòng)合同法》第八十二條第一款規(guī)定，用人單位自用工之日起超過(guò)一個(gè)月不滿一年未與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者每月支付二倍的工資。因此，小張從第二個(gè)月起的工資為8000元。五、某生產(chǎn)廚具和壁爐設(shè)備的企業(yè)，有150名員工。近幾個(gè)月來(lái)，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，公司已經(jīng)失去了三個(gè)主要客戶。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司產(chǎn)品的次品率為12%，是同行業(yè)平均水平的兩倍。為此，人力資源部培訓(xùn)主管張平制定了一個(gè)關(guān)于質(zhì)量控制的培訓(xùn)計(jì)劃，目的是使次品率降低到同行業(yè)平均水平以下。張主管向所有的一線主管發(fā)出通知，要求他們檢查工作紀(jì)錄，確定哪些員工的操作存在質(zhì)量方面的問(wèn)題，派其參加項(xiàng)目培訓(xùn)。通知還附有一份課程大綱，培訓(xùn)情況如下：培訓(xùn)目標(biāo)：在6個(gè)月內(nèi)將次品率降低到行業(yè)平均水平。培訓(xùn)地點(diǎn)：公司的餐廳。培訓(xùn)時(shí)間：8個(gè)工時(shí)，分解為4個(gè)單元進(jìn)行，每周實(shí)施一個(gè)單元，具體安排在早餐之后、午餐之前的時(shí)間。培訓(xùn)方式：教師講課、學(xué)員討論、案例研討和電影演示。準(zhǔn)備課程時(shí)，教師把講義中的很多內(nèi)容印發(fā)給每個(gè)學(xué)員，以便學(xué)員準(zhǔn)備每一章的內(nèi)容。培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)員花費(fèi)了相當(dāng)多的時(shí)間來(lái)討論教材中每章后面的案例。培訓(xùn)人數(shù)：本來(lái)應(yīng)該有大約50名員工參加培訓(xùn)，但是平均每次培訓(xùn)只有30名左右出席，大部分一線主管向張主管強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的重要性，有些學(xué)員告訴張主管，那些真正需要培訓(xùn)的人已經(jīng)回到車間工作去了。張主管因工作太忙一直沒(méi)有親臨培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。培訓(xùn)結(jié)束后，產(chǎn)品的次品率并沒(méi)有發(fā)生明顯的變化。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)沒(méi)有能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)感到非常失望。針對(duì)以上案例，回答下列問(wèn)題：(1)導(dǎo)致該公司培訓(xùn)效果不明顯的原因有哪些？(2)培訓(xùn)主管可采用哪些方法收集培訓(xùn)效果信息？【答案】(1)①該企業(yè)沒(méi)冇遵循實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查的工作程序，作為培訓(xùn)的組織者應(yīng)做到：首先，提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望；其次，調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議；再次，分析培訓(xùn)需求；最后，匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求。②培訓(xùn)規(guī)劃做的不完善。在培訓(xùn)規(guī)劃中，培訓(xùn)目的不明確，培訓(xùn)原則、培訓(xùn)對(duì)象不清晰，培訓(xùn)的內(nèi)容也不清楚，并且，在培訓(xùn)完之后，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考量、考評(píng)的方式也不清晰。當(dāng)培訓(xùn)規(guī)劃的每個(gè)內(nèi)容都做好之后，每一個(gè)內(nèi)容都沒(méi)有與培訓(xùn)教師和參見培訓(xùn)的員工進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，所以培訓(xùn)教師、參加的培訓(xùn)員工和培訓(xùn)的組織者三者之間沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，這也是導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳的原因。③組織與實(shí)施缺乏力度。首先，在培訓(xùn)前，沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)教師提出要求，這就可能出現(xiàn)培訓(xùn)教師培訓(xùn)的內(nèi)容與實(shí)際發(fā)生的問(wèn)題之間可能會(huì)有一點(diǎn)脫節(jié)。其次，課程設(shè)計(jì)沒(méi)冇與企業(yè)的需求相結(jié)合。最后，課程實(shí)施當(dāng)中.也沒(méi)冇有效的控制措施，導(dǎo)致參加培訓(xùn)的員工人數(shù)不夠。④培訓(xùn)效果沒(méi)有做好監(jiān)控和評(píng)估。沒(méi)有看到采用認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績(jī)效成果和投資回報(bào)率等評(píng)估指標(biāo)來(lái)進(jìn)行效果評(píng)估，導(dǎo)致培訓(xùn)與考核脫節(jié)。(2)培訓(xùn)主管可以通過(guò)以下方法收集培訓(xùn)效果信息：①通過(guò)資料收集信息。主要收集以下資料：培訓(xùn)方案的資料；有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示；有關(guān)培訓(xùn)的錄音；有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問(wèn)卷及相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析資料；有關(guān)培訓(xùn)的錄像資料，有關(guān)培訓(xùn)實(shí)施人員寫的會(huì)議紀(jì)要、現(xiàn)場(chǎng)記錄；編寫的培訓(xùn)教程等。②通過(guò)觀察收集信息。主要包括：培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作觀察；培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)觀察；培訓(xùn)對(duì)象參加情況觀察；培訓(xùn)對(duì)象反映情況觀察；觀察培訓(xùn)后一段時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)對(duì)象的變化。六、A公司是一家具有獨(dú)立生產(chǎn)能力的、中等規(guī)模的醫(yī)藥股份公司，在國(guó)內(nèi)擁有十幾家分公司和辦事處，經(jīng)濟(jì)效益較好，技術(shù)研發(fā)實(shí)力較強(qiáng)。雖然該公司發(fā)展較快，但它的績(jī)效管理系統(tǒng)存在很大的問(wèn)題，特別是在工作績(jī)效的改進(jìn)方面一直裹足不前，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。?請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：?(1)該公司可以采取哪些具體的方法分析員工工作績(jī)效的差距??(2)該公司為了改進(jìn)并提高全員的工作績(jī)效可以采取哪些策略??【答案】(1)在對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行考評(píng)時(shí)，不但要對(duì)員工績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，分析其工作行為、工作結(jié)果以及計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度，還要找出其工作績(jī)效的差距和不足，可以采取以下三種方法分析員工的工作績(jī)效存在的差距與不足：①目標(biāo)比較法。指將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，尋求工作績(jī)效的差距和不足的方法。②水平比較法。指將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際業(yè)績(jī)與上一期(或去年同期)的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行比較的方法。③橫向比較法。為了查找工作績(jī)效上的差距和不足，除了可以采用上述的目標(biāo)比較法和水平比較法之外，還可以在各個(gè)部門或單位之間、各個(gè)下屬成員之間進(jìn)行橫向的對(duì)比，以發(fā)現(xiàn)組織與下屬員工工作績(jī)效實(shí)際存在的差距和不足。(2)企業(yè)在查明績(jī)效存在的差距以及產(chǎn)生的原因之后，在新一輪績(jī)效管理期內(nèi)，可從組織的實(shí)際情況出發(fā)，制定并采取以下策，促進(jìn)工作績(jī)效的改進(jìn)與提高：①預(yù)防性策和制止性策a．預(yù)防性策。指在員工進(jìn)行作業(yè)之前，由上級(jí)制定出詳細(xì)的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，明確什么是正確的、有效的行為，什么是錯(cuò)誤的、無(wú)效的行為，并通過(guò)專門、系統(tǒng)性的培養(yǎng)和訓(xùn)練，使員工掌握具體的作業(yè)步驟和操作方法，從而有效地防止和減少員工在工作中出現(xiàn)重復(fù)性差錯(cuò)和失誤。b．制止性策。指對(duì)員工的工作勞動(dòng)過(guò)程進(jìn)行全面的跟蹤檢查和監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)予以糾正，并通過(guò)各個(gè)管理層次的管理人員實(shí)施全面、全員和全過(guò)程的監(jiān)督與引導(dǎo)，使員工克服缺點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，不斷地提高工作業(yè)績(jī)。②正向激勵(lì)策和負(fù)向激勵(lì)策a．正向激勵(lì)策。指通過(guò)制定一系列行為標(biāo)準(zhǔn)，以及與之配套的人事激勵(lì)政策如獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、升職、提拔等，鼓勵(lì)員工更加積極主動(dòng)工作的策。b．負(fù)激勵(lì)策，又稱反向激勵(lì)策。它對(duì)待下屬員工與正激勵(lì)策完全相反，采取了懲罰的手段，以防止他們績(jī)效低下的行為。懲罰的手段主要有：扣發(fā)工資獎(jiǎng)金、降薪、調(diào)任、免職、解雇、除名、開除等。③組織變革策與人事調(diào)整策a．有時(shí)員工的績(jī)效低下并不是由主觀因素造成的，可能是由于組織制度不合理、運(yùn)行機(jī)制不健全等原因造成，這時(shí)需要采取組織變革的策，通過(guò)系統(tǒng)的組織診斷，找出問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行組織的整頓和調(diào)整，從而為員工工作績(jī)效的提高創(chuàng)造優(yōu)化的環(huán)境，提供組織上的保障。b．當(dāng)績(jī)效管理發(fā)展到一定的階段時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)員工績(jī)效停滯不前或各種措施失效的情況，這時(shí)，作為人力資源部門或上級(jí)主管人員不必驚慌失措，應(yīng)當(dāng)冷靜面對(duì)，采取應(yīng)急性人事調(diào)整策。七、(2016年5月)某汽車工業(yè)公司正在進(jìn)行第三季度績(jī)效管理工作的總結(jié)，在聽取了各個(gè)部門主管的總結(jié)之后，分管人力資源部的張副總經(jīng)理提出了以下意見：公司績(jī)效管理的體系已經(jīng)進(jìn)入了良性循環(huán)的軌道，無(wú)論從績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)體系、考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)程序，還是從各級(jí)主管的認(rèn)知程度乃至具體貫徹落實(shí)的情況來(lái)看，總體上達(dá)到了公司績(jī)效管理的預(yù)定目標(biāo)和要求，下一步的關(guān)鍵是如何將績(jī)效考評(píng)落到實(shí)處，真正提高各個(gè)部門特別是每個(gè)員工的工作績(jī)效。假如您是人力資源績(jī)效主管，請(qǐng)說(shuō)明一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)需要通過(guò)哪些工作環(huán)節(jié)才能提高員工績(jī)效，保持和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(15分)【答案】⑴目標(biāo)第一。在考評(píng)初，上級(jí)主管必須和考評(píng)者進(jìn)行溝通，明確工作績(jī)效的目標(biāo)和要求，使員工正確理解和接受，并能全心投入，積極工作。⑵計(jì)劃第二。主管應(yīng)根據(jù)組織現(xiàn)有的資源和條件，聽取員工的意見，選擇確定實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的具體步驟、措施和方法。⑶監(jiān)督第三。良好的績(jī)效管理系統(tǒng)為各級(jí)主管提供了一個(gè)系統(tǒng)、全面地監(jiān)督下級(jí)的程序和方法，主管通過(guò)多種檢測(cè)手段，來(lái)了解和掌握下屬的行為、工作態(tài)度、工作進(jìn)度和工作質(zhì)量，并激勵(lì)下屬達(dá)到考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)乃至超越標(biāo)準(zhǔn)。⑷指導(dǎo)第四。在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中，下級(jí)若產(chǎn)生疑問(wèn)，或遇到困難，上級(jí)主管應(yīng)對(duì)其作出必要的指導(dǎo)、交換意見、解釋有關(guān)決策；若實(shí)際的計(jì)劃、目標(biāo)和措施不切合實(shí)際，則需要進(jìn)行調(diào)整，以促進(jìn)員工工作績(jī)效的提高。⑸評(píng)估第五。主管應(yīng)定期對(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行復(fù)查，對(duì)員工的業(yè)績(jī)作出評(píng)估，找出差距和問(wèn)題，分析原因，并將信息反饋到員工，推進(jìn)此項(xiàng)工作的開展。八、李某2000年被甲公司雇傭，并與公司簽訂了勞動(dòng)合同，其工作崗位在產(chǎn)生大量粉塵的生產(chǎn)車間