社群營銷-王牌實(shí)戰(zhàn)寶典

王牌實(shí)戰(zhàn)寶典聽一線優(yōu)秀經(jīng)銷商如何玩轉(zhuǎn)社群社群營銷之方案呈現(xiàn)：市場(chǎng)部CONTENT經(jīng)銷商經(jīng)營現(xiàn)狀PART01剛進(jìn)群如何留下PART02群互動(dòng)“六脈神劍”PART03群運(yùn)營常見誤操作PART04經(jīng)銷商經(jīng)營現(xiàn)狀PART01OperationStatusOfDealers1-智能鎖行業(yè)經(jīng)銷商困境PredicamentOfDealersInTheSmartLockIndustry廠家支持有限智能鎖行業(yè)的90%廠家規(guī)模小，無法給經(jīng)銷商提供足夠的鋪天蓋地式廣告宣傳、市場(chǎng)扶持政策和經(jīng)營指導(dǎo)推廣成本高門店獲客難傳統(tǒng)渠道：家電、物業(yè)、門配等渠道投入逐年增高，但產(chǎn)出低新媒體：抖音、視頻號(hào)、小紅書需要的高質(zhì)量內(nèi)容對(duì)經(jīng)銷商難度高顧客宅家不出門，轉(zhuǎn)為線上消費(fèi)。門店無論做任何活動(dòng)，顧客都認(rèn)為是套路，從2020-2022年，進(jìn)店率逐漸下降幾乎95%以上的顧客都會(huì)存在于各種社群中，只要掌握互動(dòng)技巧，經(jīng)銷商在社群中能接觸到足量、有需求的顧客短鏈路觸達(dá)顧客社群依靠的是人與人的情感維系/溝通了解，即使是品牌知名度較低的品牌，只要經(jīng)銷商成功打造出個(gè)人IP，仍能收獲準(zhǔn)顧客的信任和下單受品牌知名度影響較低智能鎖行業(yè)的經(jīng)銷商年齡在25-45歲之間，大多能言善辯、健談識(shí)廣，對(duì)當(dāng)?shù)匦^(qū)情況了解，因此，只要花費(fèi)一定時(shí)間成本，就可以快速融入社群脫穎而出符合經(jīng)銷商行為特征1-社群運(yùn)營存在巨大增長空間Thistemplateisexclusivelydesignedby1PPTcreative,andcopyrightsbelongto1PPT剛進(jìn)群如何留下PART02HowToStayInTheNewGroup在業(yè)主群要表明自己是這個(gè)小區(qū)的業(yè)主，昵稱改為：幾棟幾單元+小星智能鎖+手機(jī)號(hào)碼，這樣其他業(yè)主就知道經(jīng)銷商是做指紋鎖的，而且可以通過電話號(hào)碼找到經(jīng)銷商業(yè)主群比如娛樂群或者人力資源群，給自己起一個(gè)高大上的昵稱，比如小星智能鎖+青島市運(yùn)營總監(jiān)，凸顯品牌，也凸顯自己的專業(yè)性其他社群2-初入群：巧妙設(shè)置群昵稱Newtothegroup:cleverlysetthegroupnickname有的經(jīng)銷商把自己朋友圈設(shè)置成了3天可見/1個(gè)月可見，因?yàn)楫?dāng)意向客戶想要添加經(jīng)銷商時(shí)，很多人都會(huì)先看經(jīng)銷商朋友圈，如果只看到很少量內(nèi)容或看不到，就沒有想加好友的沖動(dòng)了刻意隱藏動(dòng)態(tài)YES讓意向客戶通過翻看經(jīng)銷商朋友圈，了解到經(jīng)銷商的日常動(dòng)態(tài)、安裝案例及效果，從而對(duì)經(jīng)銷商有正面印象，便于后期溝通和成交。反之，經(jīng)銷商添加潛在客戶，通過率也會(huì)比較高朋友圈不設(shè)限2-初入群：注重朋友圈設(shè)置Newtothegroup:payattentiontothesettingoffriendscircleNO某管家，某物業(yè)，你好，很感謝你對(duì)我們小區(qū)的管理與付出，以后有關(guān)小區(qū)的一些不懂的事情，我能單獨(dú)向你請(qǐng)教嗎？這樣管家就會(huì)覺得業(yè)主有禮貌、通情理，會(huì)很樂意接受寒暄話術(shù)某管家你好，因?yàn)槲覀冞@段時(shí)間公司做周年慶/五一活動(dòng)，任務(wù)比較重，但是活動(dòng)力度相當(dāng)大，然后我這邊在群里跟大家互動(dòng)、推廣一下，跟大家分享一下我們公司的一些福利，然后我我還會(huì)給大家來個(gè)紅包雨，讓大家再在群里熱鬧一下。活動(dòng)前先跟群主打好招呼，而且是發(fā)福利，群主一般不會(huì)反對(duì)，活動(dòng)話術(shù)2-初入群：如何和群主建立良好關(guān)系Howtoestablishagoodrelationshipwithgroupowners進(jìn)群一段時(shí)間(一般3天內(nèi)），經(jīng)銷商就一定要私加群主或者樓棟管家的微信，因?yàn)橹挥兴麄儾庞袡?quán)力把外來者踢出群。先在群里改好昵稱，私加他們微信，通過率往往很高。有些群主是小區(qū)里面比較有影響力的業(yè)主，逢年過節(jié)可寄一些小禮品，或者免費(fèi)安裝一把本公司的智能鎖給群主，通過群主的影響力和案例，讓更多業(yè)主主動(dòng)咨詢和下單注重客情群互動(dòng)六脈神劍PART036TipsForGroupInteraction紅包敲門無償服務(wù)公益形象活動(dòng)技巧團(tuán)隊(duì)合作相互捧場(chǎng)群互動(dòng)之六脈神劍6TipsForGroupInteraction不要只在活動(dòng)前發(fā)紅包，在節(jié)假日/周末晚上都可以發(fā)紅包什么時(shí)候發(fā)發(fā)完紅包就完了？NO！業(yè)主在領(lǐng)紅包后一般都會(huì)說一些感謝的話，要及時(shí)艾特該業(yè)主：你好鄰居不用謝，咱們都是鄰居，以后換鎖，以后有意向換鎖可以找我，一定做到更好的服務(wù)（相當(dāng)于給自己生意引流）如何讓紅包更有效0102六脈神劍之第1劍：紅包敲門不要再發(fā)幾分錢紅包了，沒人搶！針對(duì)高品質(zhì)社群，可以發(fā)紅包20-30元，10個(gè)左右紅包，讓業(yè)主通過一次紅包就對(duì)經(jīng)銷商印象深刻紅包多大合適03ThefirstswordoftheSixVesselDivineSword:Knockonthedoorwitharedenvelope拼車電話經(jīng)常有業(yè)主問，某縣到某縣有什么拼車電話，經(jīng)銷商意識(shí)到業(yè)主這種行為習(xí)慣后，會(huì)提前收集多條線路車電話，業(yè)主一問到就馬上發(fā)給他。增強(qiáng)鄰里之間的信任和好感開鎖換鑰匙做智能鎖的經(jīng)銷商通常會(huì)跟鎖匠渠道有合作，一旦業(yè)主有鎖壞掉或進(jìn)不了門的情況，經(jīng)銷商會(huì)第一時(shí)間介紹鎖匠給業(yè)主（有的業(yè)主就直接換智能鎖了）其它維修通下水道、維修煙機(jī)灶具、換五金/燈具，經(jīng)銷商惠提前收集相關(guān)商家電話，業(yè)主有需求時(shí)就發(fā)到群里，然后跟客戶說，這個(gè)這個(gè)是很專業(yè)的，某某很專業(yè)的，然后收費(fèi)也很合理。讓他們自己聯(lián)系六脈神劍之第2劍：無償服務(wù)TheSecondswordoftheSixVeinsDivineSword:freeservicePPT模板/moban/

到偏遠(yuǎn)山區(qū)看望老人，送福利品、米面糧油等看望孤寡老人01小區(qū)舉辦活動(dòng)時(shí)，做志愿者支援小區(qū)志愿者02幫物業(yè)清理小區(qū)垃圾、協(xié)助處理二手物品，幫物業(yè)建立更整潔、有序的小區(qū)環(huán)境協(xié)助清理小區(qū)03六脈神劍之第3劍：公益形象Thistemplateisexclusivelydesignedby1PPTcreative,andcopyrightsbelongto1PPT在社群展示自己的正能量形象，有利于取得業(yè)主們的好感和信任：六脈神劍之第4劍：活動(dòng)技巧Thefourthswordofthesix-pulsemagicsword:activityskills發(fā)第一次紅包：測(cè)試下在線有多少人發(fā)第二次紅包：把群里氣氛帶動(dòng)起來發(fā)送活動(dòng)圖片，提前設(shè)計(jì)好吸睛畫面、重磅標(biāo)題、引流福利，吸引有需求的業(yè)主主動(dòng)咨詢（活動(dòng)價(jià)格一定要隱藏）社群里有業(yè)主問相關(guān)品牌、價(jià)格時(shí)，經(jīng)銷商就單獨(dú)加業(yè)主微信，避免群聊（起哄、質(zhì)疑），不能在群里討價(jià)還價(jià)智能鎖是重體驗(yàn)型產(chǎn)品，經(jīng)銷商會(huì)邀請(qǐng)客戶進(jìn)店體驗(yàn)提高成交率；未下單的業(yè)主，登記好相關(guān)信息，集中在微信爆破時(shí)統(tǒng)一轉(zhuǎn)化紅包潤場(chǎng)引流圖片私聊洽談引流到店活動(dòng)前怎么在社群里尋找意向客戶？經(jīng)銷商在進(jìn)入社群時(shí)，也會(huì)邀請(qǐng)1-3個(gè)“水軍”入群，形成配合避免單人作戰(zhàn)經(jīng)銷商在發(fā)出活動(dòng)圖片時(shí)，“水軍”會(huì)站在業(yè)主角度優(yōu)先提問，引發(fā)更多業(yè)主關(guān)注群里聊天信息首批“意向客戶”“水軍”以業(yè)主視角詢問活動(dòng)真實(shí)性、店面位置，剛好給到其他業(yè)主信心；“水軍“在跟經(jīng)銷商磨活動(dòng)力度（超級(jí)大）時(shí)，也會(huì)吸引更多更多業(yè)主關(guān)注本次活動(dòng)佐證活動(dòng)真實(shí)性Thefifthswordofthesix-pulsemagicsword:teamwork六脈神劍之第5劍：團(tuán)隊(duì)合作六脈神劍之第6劍：相互捧場(chǎng)Thesixthswordofthesix-pulsemagicsword:mutualsupport部分業(yè)主也會(huì)在群里賣土特產(chǎn)：比如土雞蛋，甘蔗啊，橘子啊，葡萄，經(jīng)銷商多少都會(huì)買一點(diǎn)，通過加微信記錄下來業(yè)主的樓棟和單元，賣家也會(huì)產(chǎn)生感恩之心業(yè)主訴求經(jīng)銷商后期再在群里聊天，或者發(fā)活動(dòng)圖片時(shí)，已賣土特產(chǎn)的賣家也會(huì)在群里呼應(yīng)，遇到價(jià)格合適產(chǎn)品也會(huì)盡力購買。而且經(jīng)銷商也給其他業(yè)主留下了好印象群里捧場(chǎng)在群里積累好人緣后，再有業(yè)主咨詢門鎖相關(guān)的問題，經(jīng)銷商就可以添加業(yè)主微信，這樣就逐步積累了一批意向客戶（自己的資源）積累客戶預(yù)先取之，必先予之群運(yùn)營常見誤操作PART04CommonMisoperationofGroupOperation錯(cuò)誤做法：有些經(jīng)銷商剛進(jìn)群，就發(fā)一堆圖片、文字、視頻，引起業(yè)主方案，很快就被移出群了正確做法：進(jìn)群后先潛伏，找機(jī)會(huì)先跟大家建立熟悉度廣告轟炸錯(cuò)誤做法：進(jìn)群后由于經(jīng)銷商誰也不認(rèn)識(shí)，不知道要聊什么、跟誰聊，處于很尷尬的境地正確做法：經(jīng)銷商要每天看群，針對(duì)高端業(yè)主群，傾向性多發(fā)言。要堅(jiān)持做互動(dòng)缺乏互動(dòng)錯(cuò)誤做法：有經(jīng)銷商一進(jìn)群，就逐個(gè)添加業(yè)主微信，同樣引起業(yè)主警覺，被群主踢出群正確做法：找到群里有咨詢相關(guān)問題的業(yè)主，再單獨(dú)添加，添加所有業(yè)主是沒有意義的添加客戶010203先社交再成交群運(yùn)營常見誤操作CommonMisoperationofGroupOperation進(jìn)店咨詢/體驗(yàn)過的客戶，無論有無成交，都送毛巾/小禮品，便于添加微信，在后期大型活動(dòng)時(shí)聯(lián)系進(jìn)店流量通過社群也可添加一批意向客戶，在經(jīng)銷商日常朋友圈宣傳時(shí)，意向客戶感興趣就會(huì)主動(dòng)咨詢朋友圈宣傳物業(yè)管家經(jīng)常會(huì)遇到需要維修/更換門鎖的業(yè)主，經(jīng)銷商跟管家搞好關(guān)系后，管家就會(huì)把經(jīng)銷商聯(lián)系方式推薦給業(yè)主物業(yè)介紹實(shí)體店如何積累意向客戶Howtoaccumulateintendedcustomersinphysicalstores一般業(yè)主在19:30-21:00比較有空，經(jīng)銷商也是，在這個(gè)時(shí)段聊天互動(dòng)，參與人數(shù)會(huì)多一些互動(dòng)時(shí)段群主管理群經(jīng)常會(huì)遇到有爭執(zhí)的業(yè)主，遇到此類問題，經(jīng)銷商代群