第一講禮儀的基本

第一講禮儀的基本第一頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日一、重新認(rèn)識(shí)自我——禮儀的作用

內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)外塑企業(yè)形象第二頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日你生活在以貌取人的時(shí)代盡管憑外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語(yǔ)言判斷你。第三頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日俊男美女不只在情場(chǎng)得意，更開(kāi)始在職場(chǎng)上攻城掠地，合宜的舉止成為錄用的關(guān)鍵，出眾的儀表成為升遷的焦點(diǎn)，在這個(gè)風(fēng)格當(dāng)?shù)馈⒅v究個(gè)人品牌的時(shí)代，光靠能力，很快就會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力。先把自己變精品，讓識(shí)貨的一眼就看見(jiàn)你，然后，才有機(jī)會(huì)愛(ài)上你。這是一個(gè)以貌取人的年代。你信不信？第四頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日調(diào)查發(fā)現(xiàn)（1）世界著名的300名金融公司決策人認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵。（2）2500名律師認(rèn)為個(gè)人形象影響收入。第五頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日“印象管理”認(rèn)為個(gè)人形象就是公司形象。職業(yè)形象通過(guò)外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個(gè)印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。第六頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日許多企業(yè)主在面臨遴選新任經(jīng)理人，被問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題：“如果有幾位專業(yè)、資歷、管理能力、人際關(guān)系各方面指標(biāo)都具備相似實(shí)力的候選人，你最后會(huì)選擇哪一個(gè)？”出乎意料的答案是：“『看起來(lái)』像主管的那一個(gè)！”

問(wèn)題是，什么叫做“看起來(lái)像”？“看起來(lái)像”經(jīng)常指的是面貌有威嚴(yán)、身材高大(女生是高身挑)，站出去顯眼稱頭者。擁有美國(guó)MBA學(xué)位、行銷經(jīng)驗(yàn)近二十年的美商摩托羅拉行銷總經(jīng)理黃玉瑩，曾經(jīng)和一位高大英俊的公關(guān)公司經(jīng)理一起出席一個(gè)場(chǎng)合，結(jié)果在沒(méi)有交換名片前，對(duì)方竟然將那位外貌出色的公關(guān)公司經(jīng)理當(dāng)作是她。第七頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日BQ成為職場(chǎng)通行證職場(chǎng)的“性別歧視”與“外貌歧視”當(dāng)然普遍，美國(guó)社會(huì)科學(xué)界的社會(huì)心理學(xué)領(lǐng)域有幾篇常被引用的論文，都證明：男子高而帥，女子貌美兼身材佳，絕對(duì)有助于升遷。影響所及，大陸甚至有“人造美女”選美賽，當(dāng)選者是整型最成功者。美麗的門面、應(yīng)對(duì)進(jìn)退合宜的談吐，所謂的“美感”分?jǐn)?shù)──BQ(BeautyQuotient)逐漸成為職場(chǎng)升遷與人脈擴(kuò)張不可或缺的一環(huán)。第八頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日形象顧問(wèn)陳麗卿如是說(shuō)“許多努力工作的人，在職涯攀升的關(guān)鍵階段，卻遇到玻璃天花板，往往輸在以為最好搞定，卻完全料想不到的形象包裝上，”其實(shí)企業(yè)最想培養(yǎng)的還是上得了臺(tái)面的人，因?yàn)檫@也關(guān)系到“公司的形象”。第九頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日你喜歡別人怎么說(shuō)你？一個(gè)人可以沒(méi)錢，但不能沒(méi)文化；一個(gè)人可以忍受別人的批評(píng)、歪曲，但卻容不得別人說(shuō)他沒(méi)文化；沒(méi)學(xué)歷沒(méi)知識(shí)可以，但絕不能沒(méi)文化；人們追求的是有知識(shí)、有文化┉┉

何謂文化，古今學(xué)者曰：做人經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，您將收獲：您不一定很漂亮，但會(huì)讓您的臉上掛滿微笑；您的身材不一定完美，但會(huì)讓您的舉止很優(yōu)雅；您的衣服不一定昂貴，但讓您穿起來(lái)一定得體。第十頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日二、什么是禮孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。第十一頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛(ài)人，有禮者敬人。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之，敬人者，人恒敬之。第十二頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日禮的定義

禮：是人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)生活實(shí)踐中約定俗成的行為規(guī)范。約定俗成是指某種名稱、習(xí)慣或行為為社會(huì)群眾所習(xí)用而被固定下來(lái)。約定俗成約定俗成共同議定眾所習(xí)用而形成第十三頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日禮的含義一是指敬意。禮的繁體字為“禮”?！掇o?！分袑?duì)禮的解釋是：“本謂敬神，引申為表示敬意的通稱?！倍侵竷x式。即為表示敬意和隆重而舉行的儀式。三是泛指社會(huì)交往中的禮貌和禮節(jié)。四是特指規(guī)范，即奴隸社會(huì)或封建社會(huì)等級(jí)森嚴(yán)的社會(huì)規(guī)范和道德規(guī)范。比如孔子所說(shuō)的“齊之以禮”中的“禮”，就是品節(jié)制度之意。第十四頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日禮從何來(lái)禮：源于古代的祭祀程序祭天地祖宗－－目的乞求風(fēng)調(diào)雨順，人丁興旺。所以，程序不能亂。要按規(guī)矩辦。行了禮，才會(huì)有好收成，有好運(yùn)氣。第十五頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日也有人說(shuō)古代的禮通履----鞋子穿鞋為了走路，大了不跟腳，小了腳會(huì)疼。不懂禮儀，就如同穿小鞋，行路會(huì)很難。第十六頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日三、什么是禮貌禮貌一般是指在人際交往中，通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬。它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)和素養(yǎng)。禮貌禮貌行動(dòng)禮貌語(yǔ)言無(wú)聲的怨言微笑點(diǎn)頭欠身鞠躬握手擁抱有聲的行動(dòng)女士先生恭候光臨您好請(qǐng)謝謝接吻雙手合十對(duì)不起再見(jiàn)第十七頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日禮貌不僅是教養(yǎng)的問(wèn)題，而是社會(huì)文明的一部分。為女士開(kāi)門，給年老體弱的人讓座位，在人多的地方不推推搡搡的，彼此都讓一步等等。文明不是你有大學(xué)學(xué)位，文明不是你有家財(cái)萬(wàn)貫。文明是舉止，是生活方式，是對(duì)每個(gè)人的尊重，是人與人之間有禮有節(jié)，是孔子所說(shuō)的，“克己復(fù)禮”。因?yàn)槎Y是文明的界線和標(biāo)志?？鬃铀蛲摹爸芏Y”，是華夏文明的源頭。在如今的時(shí)代，提倡禮貌大概是重建文明的第一步。也許文明的第一步就是，該說(shuō)話的時(shí)候，婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)；與人打交道的時(shí)候，客氣一點(diǎn)；接人待物的時(shí)候，禮貌一點(diǎn)。第十八頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日語(yǔ)言、談吐面部表情、姿勢(shì)待人接物、為人處世方式和態(tài)度著裝、服飾、發(fā)型儀容、儀表、儀態(tài)禮貌的表現(xiàn)形式第十九頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日熱情友好尊重他人待人接物落落大方，不卑不亢辦事慎重而不推諉舉止行為有教養(yǎng)，符合職業(yè)素質(zhì)要求嚴(yán)于律己寬厚待人禮貌的具體要求第二十頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日四、什么是禮節(jié)世界上最廉價(jià)的、而且能夠得到最大收益的一項(xiàng)品質(zhì)就是禮節(jié)。

--拿破侖.希爾第二十一頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日禮節(jié)通常是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合相互表示尊敬、祝頌、致意、問(wèn)候、慰問(wèn)以及給予必要協(xié)助和照料的慣用形式。禮節(jié)是關(guān)于對(duì)他人態(tài)度的外在行為規(guī)則，是禮貌在語(yǔ)言、行為、儀表等方面的具體表現(xiàn)。禮節(jié)與禮貌之間的關(guān)系是：沒(méi)有禮節(jié)，就無(wú)所謂禮貌；有了禮貌，就必然伴有相應(yīng)的禮節(jié)。第二十二頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日禮節(jié)的表現(xiàn)形式A：中國(guó)古代的作揖、跪拜、磕頭等第二十三頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日第二十四頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日第二十五頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日第二十六頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日B：當(dāng)今世界各國(guó)通行的點(diǎn)頭、握手等第二十七頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日C：南亞諸國(guó)的雙手合十等第二十八頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日D：歐美國(guó)家的擁抱、親吻等；第二十九頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日E：少數(shù)國(guó)家和地區(qū)的吻手、吻腳、拍肚皮、碰鼻子等。毛主席行吻手禮

希拉客行吻手禮第三十頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日碰鼻子第三十一頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日五、什么是禮儀禮節(jié)+儀表=禮儀

禮儀是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它是指在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮儀是一個(gè)復(fù)合詞，包括“禮”和“儀”兩部分。“禮”指“事神致福”的形式（即敬神）；“儀”指“法度標(biāo)準(zhǔn)”。第三十二頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日禮儀原則之一

遵守原則誠(chéng)信為本一諾千金第三十三頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日誠(chéng)信故事之----張良納履第三十四頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日禮儀的原則之二公平大方不卑不亢主動(dòng)又好禮尚往來(lái)公平對(duì)等原則第三十五頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日禮儀原則之三禮儀使人接近有分寸禮儀使人疏遠(yuǎn)適度和諧適度原則第三十六頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日禮儀原則之四

寬容原則嚴(yán)于律己寬以待人善解人意豁達(dá)大度第三十七頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日禮儀原則之五

到什么山唱什么歌尊重習(xí)俗與風(fēng)俗禁忌原則入境問(wèn)禁入國(guó)問(wèn)俗入門問(wèn)諱入鄉(xiāng)隨俗第三十八頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日禮儀原則六

禮儀無(wú)小事言行舉止無(wú)所不包系統(tǒng)整體原則第三十九頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日在日常交往中，人人都要講究禮貌，注重禮儀。禮貌禮儀無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在。她是美好生活必不可少的組成部分。禮儀就如同一片陽(yáng)光、一束鮮花、，一串笑聲，悄然地給生活帶來(lái)溫馨，給工作帶來(lái)成功。禮貌禮儀不像法律那么威嚴(yán)，也不像道德那么肅然。平時(shí)也許你并沒(méi)有感到她的存在，而當(dāng)你冒犯了她時(shí)，尷尬、失意、孤獨(dú)就會(huì)接踵而至，這時(shí)你