銀行活動方案范文

銀行活動方?案范文1?為進一步加?強我行的服?務工作，不?斷提高服務?效率，提升?服務層次，?塑造___?銀行的服務?形象，打造?___銀行?的服務品牌?，用優(yōu)質高?效的服務推?行我行各項?經營工作。?根據分行今?年服務工作?的指導精神?，按照分行?的安排，支?行決定開展?文明優(yōu)質服?務競賽活動?。活動實施?方案如下：?一、競賽?目標通過?此次活動，?推進優(yōu)質服?務工作，以?倡導行業(yè)文?明規(guī)范服務?為核心，以?規(guī)范優(yōu)質服?務標準為向?導，以建立?和完善科學?服務管理工?作機制為重?點，增強全?員服務意識?，不斷提高?服務水平，?打造特色服?務文化，樹?立和宣傳服?務先進典型?，建設一流?的服務團隊?，培育一流?的服務文化?，打造一流?的服務品牌?，展示一流?的行業(yè)形象?，提升__?_銀行的服?務品牌，構?建文明優(yōu)質?服務年，促?進支行業(yè)務?發(fā)展。二?、___領?導為保證?優(yōu)質服務工?作有序進行?，支行成立?文明優(yōu)質服?務競賽活動?領導小組，?組成人員如?下：組長?：___?副組長：_?__成員?：___?___主?任：___?副主任：?___成?員：___?具體工作?由辦公室_?__實施，?各部門給予?配合。三?、活動安排?活動分動?員、實施、?總結評比三?個階段進行?。（一）?動員階段（?___月_?__日—_?__月__?_日）。?1、___?開展學習動?員活動。一?是召開中層?干部會，學?習貫徹《_?__年文明?優(yōu)質服務競?賽活動會議?》精神，并?傳達給每位?員工，形成?落實材料。?二是成立支?行文明優(yōu)質?服務競賽活?動領導小組?。建立__?_責任制，?明確責任。?三是結合工?作實際，制?定《___?文明優(yōu)質服?務競賽活動?實施方案》?。四是召開?全行員工動?員大會，下?發(fā)今年服務?工作活動方?案，明確活?動目的，布?置工作計劃?。（二）?實施階段（?___月_?__日—_?__月__?_日）根?據分行的競?賽方案，支?行將從一下?四個方面開?展此次文明?優(yōu)質服務競?賽工作。?1、制定措?施，完善服?務___?開展查擺服?務當中問題?。每個網點?都要___?員工對本單?位服務當中?的問題進行?查擺、梳理?，制定整改?措施，每個?網點都要_?__員工寫?出題為如何?參加優(yōu)質文?明服務競賽?的感想和體?會，自我約?束自己，積?極投身到競?賽活動中。?積極報道活?動中涌現的?好人好事，?總結經驗，?加強交流，?促進工作，?提高優(yōu)質服?務整體工作?水平。2?、___開?展學習和技?能培訓、比?賽。（1?）以《__?_服務規(guī)范?化標準及細?則》和《_?__營業(yè)網?點標準化管?理手冊》為?標準，定期?___理念?培訓和禮儀?培訓，從服?務語言、服?務態(tài)度、職?業(yè)形象、服?務紀律、服?務技能、服?務場所、服?務設施等幾?個方面規(guī)范?臨柜人員的?服務方法，?促進各營業(yè)?網點在服務?上、管理上?達到流程化?、標準化，?全面提升_?__銀行優(yōu)?質文明服務?水平。（?2）從網點?標準化建設?、接待客戶?水平、業(yè)務?辦理質量等?方面開展練?兵，著重培?養(yǎng)大堂經理?服務能力、?柜員操作技?能，選拔出?優(yōu)秀網點，?參加在分行?舉辦現場服?務演示競賽?。（3）?為全面提升?臨柜人員的?綜合理論能?力和業(yè)務技?能，支行將?統(tǒng)一___?業(yè)務培訓，?專項技能培?訓，業(yè)務能?手培訓，每?季度還將開?展一次專題?講座、知識?問答、技能?競賽，成績?突出的員工?將代表支行?參加分行舉?辦業(yè)務競賽?.3、開?展服務監(jiān)督?檢查活動。?對外公布監(jiān)?督電話，設?立意見箱，?及時妥善地?處理客戶投?訴。針對投?訴情況，支?行將召開處?理應急投訴?事件經驗交?流會，對處?理投訴率等?___得當?、客戶滿意?率高的進行?現場講演，?以提高全行?人員的處理?投訴和應對?___的能?力。4、?定期召開網?點主任和大?堂經理服務?經驗交流會?。交流服務?管理經驗;?總結服務中?好的想法和?做法;查找?服務存在的?問題和不足?，對共性問?題，研究解?決辦法。支?行將聘請專?業(yè)人員進行?講解，提升?服務水準。?（三）總?結評比階段?（___年?___月末?、___月?末）。此次?競賽活動分?兩次評比，?分別是半年?小評、全年?總評，上半?年考評結果?計入全年總?分，年末總?評進行獎勵?。支行將根?據《___?服務規(guī)范化?標準及細則?》和《__?_業(yè)網點標?準化管理手?冊》的標準?對各網點活?動開展期間?的服務工作?進行全面檢?查、評比，?并量化打分?，進而產生?先進___?和個人。?四、獎懲措?施1、獎?項設置。?半年獎項設?置。網點人?均業(yè)務量獎?___個;?文明優(yōu)質服?務___獎?___個（?網點）。?全年獎項設?置。文明優(yōu)?質服務先進?___（網?點）___?個，服務標?兵___人?，業(yè)務操作?能手___?人。委屈?獎___人?。2、獎?勵方式。?凡獲獎單位?、___及?個人，支行?給予獎勵并?上報分行，?分行將給予?物質獎勵及?外出學習、?考察獎勵。?委屈獎由?各網點推薦?上報，經支?行領導小組?研究確定具?體獎勵措施?。3、處?罰。總行?有效投訴一?次的網點主?任免職（有?效投訴當事?人下崗重新?競聘上崗）?，服務考評?得分列分行?后三名的營?業(yè)網點，支?行將對網點?主任問責或?對網點進行?經濟處罰。?銀行活動?方案范文2?一、合作單?位簡介無?二、活動?目的以吸?引客戶為活?動目的，與?社區(qū)客戶互?動，進行項?目社區(qū)文化?營造與感受?，帶動新老?客戶，提高?我行社區(qū)銀?行人氣，吸?引客戶群的?___度，?擴大社區(qū)銀?行的影響力?與認知度。?三、活動?內容要點?1）體感?游戲吸眼球?為達到吸?引新老客戶?群認識我社?區(qū)銀行，走?進我社區(qū)銀?行，特舉辦?此項游戲活?動以達到令?人矚目的效?果。每周安?排固定時段?，在我社區(qū)?銀行門口（?或能力可及?范圍內）開?展體感游戲?互動項目。?此項游戲內?容活動方式?新穎脫俗，?另外又起到?一個全民健?身的效果，?定能吸引路?過的客戶，?而這些駐足?的客戶，必?定有我行正?在尋找的客?戶群體。另?外：參加體?感互動游戲?的客戶需在?活動參加詳?情登記簿上?簽字留電話?以作為我行?客戶信息來?源。2）?當客戶吸引?人群吸引至?一定規(guī)模時?，可繼續(xù)開?展有獎?chuàng)尨?環(huán)節(jié)。到?訪客戶既可?體驗體感游?戲的樂趣，?又可參加搶?答問題的有?獎回饋，宣?傳定能達到?預期效果。?搶答問題?建議如下：?。問題可?選擇一些針?對客戶需求?方面的。?3.宣傳方?式（1）在?社區(qū)銀行周?邊小區(qū)的報?箱內投遞活?動廣告;?（2）在社?區(qū)銀行周邊?小區(qū)的電梯?內、宣傳欄?張貼營銷活?動廣告;?（3）通過?___宣傳?活動信息;?根據活動?開展情況，?由現場人員?總結客戶回?答問題情況?進行分析，?有針對性的?服務客戶。?對于參加游?戲互動的客?戶，待游戲?結束之后再?進行有針對?性的深度挖?掘。四、?目標客戶_?__目標?客戶包括：?社區(qū)銀行周?邊小區(qū)通過?宣傳慕名而?來的到訪客?戶，以及當?天老帶新客?戶;約訪?的新老客戶?當日來我我?行，由接待?人員進行簡?單了解后進?行分流引導?，咨詢客戶?帶到咨詢區(qū)?，參加游戲?客戶帶至游?戲區(qū)登記，?游戲開始時?間由固定人?員講述游戲?方式及注意?事項后開始?互動游戲和?搶答游戲，?對于回答正?確我行問題?的客戶給與?渤海銀行專?屬紀念品。?五、時間?地點的安排?社區(qū)銀行?開業(yè)后的節(jié)?假日或法定?休息日均可?我行社區(qū)?銀行門口（?或能力范圍?可及內）?六、費用預?算（請詳細?列出各項費?用名稱，單?價，數量，?總價等）?___bo?___36?0體感游戲?機___臺?___元?紀念品__?_份0--?___元（?可用我行現?有水杯或其?他）平板?電視___?臺___元?（社區(qū)銀行?應自有此設?備）七、?預期效果分?析業(yè)務量?不敢保，人?氣量肯定暴?增預期影?響給客戶留?下深刻印象?的同時，配?合理財及儲?蓄產品的銷?售，大幅增?加網點存款?和業(yè)務量。?八、人員?安排與職責?1.活動?策劃人：_?__人職?責：安排現?場分區(qū)接待?客戶以及設?備調試等流?程分配2?.活動協調?人：___?人職責：?接待來訪客?戶并做好推?廣解釋工作?3.活動?現場負責人?：___人?職責：負?責一切當日?活動細則?銀行活動方?案范文31?.概念。營?銷策劃方案?是商業(yè)銀行?在進行金融?產品或服務?的市場銷售?之前，為使?銷售達到預?期目標而進?行的各種銷?售促進活動?的整體性策?劃文書。?。營銷策劃?是針對某一?客戶開發(fā)和?某一產品營?銷而制作的?規(guī)劃，它的?任務是為將?朦朧的將來?時漸變?yōu)橛?序的現在進?行時提供行?動指南，由?此而形成的?營銷策劃方?案則是商業(yè)?銀行開展市?場營銷活動?的藍本。?。營銷策劃?方案必須具?備鮮明的目?的性、明顯?的綜合性、?強烈的針對?性、突出的?操作性、確?切的明了性?等特點，即?體現圍繞主?題、目的明?確，深入細?致、周到具?體，一事一?策，簡易明?了的要求。?結構模式?。商業(yè)銀?行市場營銷?策劃方案因?其策劃的對?象不同，可?分為大型優(yōu)?良客戶營銷?策劃方案、?重大項目營?銷策劃方案?、市場調查?策劃方案、?產品推介策?劃方案等等?。2.結?構：營銷?策劃方案的?基本結構是?：第一部?分：營銷策?劃方案封面?在這部分?內容中，策?劃者需分項?簡要概述以?下內容：?1）營銷策?劃的全稱。?基本格式?是：___?銀行關于_?__營銷策?劃書2）?營銷策劃的?部門與策劃?人。營銷?策劃：__?_銀行__?_分（支）?行客戶部?主策劃人：?___、_?__、__?_3）營?銷策劃的時?間。__?_年___?月___日?第二部分?：營銷策劃?主題和項目?介紹根據?不同的營銷?策劃對象（?即營銷策劃?項目），擬?定各自所應?圍繞的主題?。營銷策劃?主題是整個?營銷策劃的?基石和內核?，是營銷策?劃的基本準?繩。在闡述?營銷策劃主?題的基礎上?，要對策劃?的項目情況?作一簡要的?介紹，包括?項目的背景?、項目的概?況、項目的?進展、項目?的發(fā)展趨勢?等。第三?部分：營銷?策劃分析?營銷策劃分?析可以是逐?項分類分析?，也可以作?綜合分析，?視策劃的具?體情況來定?。1）項?目市場分析?。宏觀環(huán)?境狀況。主?要包括宏觀?經濟形勢、?宏觀經濟政?策、金融貨?幣政策、資?本市場走勢?、資金市場?情況等等。?項目市場?狀況。主要?包括現有產?品或服務的?市場銷售情?況和市場需?求情況、客?戶對商業(yè)銀?行新產品或?服務的潛在?需求、市場?占有份額、?市場容量、?市場拓展空?間等等。?同業(yè)市場狀?況。主要包?括同業(yè)的機?構、同業(yè)的?目標市場、?同業(yè)的競爭?手段、同業(yè)?的營銷方式?、同業(yè)進入?市場的可能?與程度等等?。各種不?同的營銷策?劃所需的市?場分析資料?是不完全相?同的，要根?據營銷策劃?需要去搜集?，并在營銷?策劃中簡要?說明。2?）基本問題?分析。營?銷策劃所面?臨的問題和?所要解決的?問題，這些?問題的生成?原因是什么?。其中主要?原因有哪些?。解決這些?問題的基本?思路如何確?定，出發(fā)點?是什么。通?過何種途徑?，采取什么?方式解決。?等等。3?）主要優(yōu)劣?勢分析。?主要優(yōu)勢分?析。圍繞營?銷策劃主題?，將要開展?某一方面的?市場營銷活?動（如市場?調查、新產?品開發(fā)、市?場促銷、廣?告宣傳等）?，擁有哪些?方面的優(yōu)勢?，主要是自?身優(yōu)勢（即?自身的強項?）分析，也?應考慮外部?的一些有利?因素。營銷?策劃就是要?利用好有利?因素，發(fā)揮?出自身優(yōu)勢?。分析優(yōu)勢?應冷靜客觀?，既不能過?，也不能不?及，要實事?求是。主?要劣勢分析?。主要劣勢?分析就是分?析與將要開?展的市場營?銷活動相關?聯的外部一?些不利因素?和自身的弱?項、短處等?。營銷策劃?就是要避免?和化解這些?不利因素，?如何彌補自?身的不足，?錯開自身的?弱項。主?要條件分析?。主要條件?分析就是分?析將要開展?的市場營銷?活動所需要?的條件，包?括已具備的?條件和尚須?創(chuàng)造的條件?，逐一列出?，逐一分析?，以求得資?源的最佳利?用與組合。?第四部分?：營銷策劃?目標不同?項目的營銷?策劃，有各?自不同的營?銷策劃目標?，而營銷策?劃目標大多?由一些具體?的指標所組?成。擬訂營?銷策劃目標?，要實事求?是，經過努?力能夠達到?。第五部?分：營銷執(zhí)?行方案（即?保障措施）?制訂營銷?執(zhí)行方案，?是營銷策劃?的重頭戲，?是對市場營?銷活動各道?環(huán)節(jié)、各個?方面工作的?精心設計、?周密安排和?逐一布置與?落實，是營?銷活動__?_、開展的?___。?制訂營銷執(zhí)?行方案應考?慮以下問題?：（1）?理順本次營?銷活動所涉?及的各種關?系。（2?）把握本次?營銷活動的?重點和難點?。（3）?確定本次營?銷活動應采?取的策略。?（4）弄?清楚開展本?次營銷活動?可利用的人?、財、物等?方面的資源?與條件，確?定好策劃預?算。（5?）本次營銷?團隊人員的?組成，各參?與部門及人?員在本次營?銷活動中所?應完成的任?務、所應承?擔的責任和?所應充當的?角色。（?6）開展本?次營銷活動?的監(jiān)