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文檔簡介
公務(wù)員考試四大類型面試題突破技巧掌握很多人認(rèn)為,公務(wù)員面試沒有固定的話題內(nèi)容,很難備考。其實(shí)公務(wù)員面試還是有規(guī)律可循的。
一方面一點(diǎn)考生必須明確面試總原則是如何的:面試時(shí),考生應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持自信和沉著。答題時(shí)既要實(shí)事求是,也要隨機(jī)應(yīng)變。具體表現(xiàn)為,考生應(yīng)當(dāng)手腳安穩(wěn),不亂抖動(dòng),兩眼平視主考官,注意和考官們的目光交流。面試并不是要像機(jī)器人同樣表現(xiàn)“完美”,考生可偶爾低頭看紙、思考,也可用手勢(shì)。只要兩眼不亂飄,自然地微笑,穩(wěn)重、音量適中地連貫回答問題,就會(huì)給考官留下充滿自信又穩(wěn)重的好印象。第二,要明白公務(wù)員面試題型的幾種類型,重要有四類,幾乎所有的面試題目都逃但是這四類,按照這個(gè)思緒復(fù)習(xí),能起到很好的效果!]?一是應(yīng)變能力題
面試時(shí),考官經(jīng)常會(huì)拋出令人措手不及的考察考生應(yīng)變能力的題目,重要在有壓力的情況下,考察考生對(duì)突發(fā)事件、棘手問題的應(yīng)對(duì)。考察考生迅速而機(jī)靈地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通的能力,考生須迅速做出對(duì)的的判斷和解決。思維反映要靈敏,情緒要穩(wěn)定,考慮問題要周到??忌鷳?yīng)遵循“先冷靜,迅速補(bǔ)救解決,再追究責(zé)任”的原則,保持冷靜,先安撫情緒,然后及時(shí)補(bǔ)救,提出解決問題的方案,或記錄、報(bào)告問題,或協(xié)調(diào)解決、督辦,再向上級(jí)報(bào)告,追究責(zé)任等。比如,考官問,發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒,導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)怎么做?一方面應(yīng)當(dāng)避免其他旅客出現(xiàn)慌亂情緒,控制情緒;立即撥打急救電話,并在等候期間,設(shè)法使中毒者催吐,讓中毒者大量喝水,以加速排泄,緩解毒性,請(qǐng)醫(yī)院開具診斷證明;迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。
這類題我舉個(gè)典型的例題,大家也許就明白了!?例題:你正在主持一個(gè)會(huì)議,意見對(duì)立的雙方由爭辨發(fā)展到惡語想向,你怎么辦?▲作為會(huì)議的主持人,我會(huì)把雙方爭論的據(jù)點(diǎn)、爭論的問題記錄下來,然后先建議大家安靜,或干脆休會(huì)半小時(shí),等大家能平心靜氣坐下來后,我會(huì)再次闡述本次會(huì)議的目的,就是要大家心平氣和地商議某一問題,提出解決辦法,而不是爭論。等局面被我控制后,我再規(guī)定雙方各派一名代表將自己方的意見、觀點(diǎn)、計(jì)劃總結(jié)出來,通過闡述自己的理由,大家舉手表決,少數(shù)人服從多數(shù)人的意見,我同樣會(huì)把最后的結(jié)果寫進(jìn)會(huì)議記錄中備查。尚有一種應(yīng)變能力題,提出的問題往往針對(duì)考生回答問題內(nèi)容自身,問題較尖刻,此時(shí),考生應(yīng)控制情緒,告訴自己考官并無惡意,只是在考察自己的情緒穩(wěn)定性、自我控制能力、反映力、應(yīng)變力、自我認(rèn)知能力等。比如,考官問,從心理學(xué)角度看,為了給主考官留下好印象,面試過程中考生總是竭力表現(xiàn)自己的長處,掩飾自己的局限性,你現(xiàn)在是否也是這種心態(tài)?面對(duì)這種壓力式問題,主考官更關(guān)注的,不是考生回答了什么,而是如何回答??忌⒁?第一,千萬不要緊張、慌亂,不要認(rèn)為是自己或別人面試表現(xiàn)不夠抱負(fù),因而主考官才故意設(shè)題刁難自己,更不能認(rèn)為“大禍臨頭”。第二,回答態(tài)度要誠懇。實(shí)事求是認(rèn)可人無完人,誰都有缺陷和局限性,每個(gè)人都希望得到贊許的評(píng)價(jià)。因此,面試過程中考生揚(yáng)長避短,甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三,回答能體現(xiàn)出機(jī)智、風(fēng)趣為上策,這樣考官會(huì)認(rèn)為,考生不僅處變不驚,且有化解壓力與緊張氣氛的能力。=我也舉個(gè)例子吧,或許能讓你進(jìn)一步明白這種題型是如何的,要如何應(yīng)答!
例題:有人向考官反映你以往有不誠實(shí)的行為,并且也許對(duì)你的錄取導(dǎo)致影響,你將如何面對(duì)這種情況。?▲一方面應(yīng)表白自己的態(tài)度,既會(huì)冷靜看待這事情,并相信組織,積極配合調(diào)查。另一方面是舉出一例子證明自己是誠實(shí)的(這個(gè)例子一定要是真實(shí)的假如實(shí)在想不出也可不舉,否則適得其反)。最后則要說出即使由于這樣而不被錄取,也不會(huì)因此而抱怨或者消沉,將會(huì)繼續(xù)努力,繼續(xù)認(rèn)認(rèn)真真做事,清清白白做人,相信只要是金子在哪里都會(huì)發(fā)光。我只是說出基本點(diǎn),具體自己展開。二是計(jì)劃組織協(xié)調(diào)題這種題目有固定的回答模式,回答一般分為計(jì)劃、實(shí)行、總結(jié)三階段。根據(jù)活動(dòng)特點(diǎn),擬定主題和內(nèi)容,根據(jù)主題和內(nèi)容制定預(yù)算,報(bào)告后實(shí)行。實(shí)行階段分為五部分,第一,需通過開會(huì)形式統(tǒng)一思想,分工,將計(jì)劃細(xì)化、責(zé)任貫徹到各人員崗位。第二,要準(zhǔn)備充足物資,涉及人、財(cái)、物、時(shí)、地。第三,告知相關(guān)參與部門。第四,對(duì)特殊事件和規(guī)定的安排,比如協(xié)調(diào)各參與單位、領(lǐng)導(dǎo)來賓支持、媒體公關(guān)。對(duì)活動(dòng)進(jìn)行中出現(xiàn)的動(dòng)態(tài)、特殊情況,要及時(shí)解決和報(bào)告。第五,活動(dòng)結(jié)束后,需進(jìn)行善后事宜,如物資歸位、文獻(xiàn)歸檔、座談會(huì)等報(bào)告??偨Y(jié)涉及及時(shí)報(bào)告,通過座談會(huì)等形式提出意見、找出差距、修改方案,寫出總結(jié)提交領(lǐng)導(dǎo)。例題:假如你是我單位辦公室的工作人員,我單位決定在兩周后召開下屬公司黨委書記工作會(huì)議,探討新時(shí)期公司的精神文明建設(shè)問題,從現(xiàn)在起,直到全體與會(huì)人員報(bào)道為止,由你負(fù)責(zé)會(huì)議告知和接待工作,你具體做那些工作?
c^9y▲1.做好會(huì)務(wù)準(zhǔn)備。根據(jù)會(huì)議規(guī)模,擬定會(huì)議預(yù)算,會(huì)務(wù)人員數(shù)量;選定會(huì)場,擬定會(huì)議報(bào)道、正式會(huì)議時(shí)間;做好會(huì)場布置、會(huì)議接待、會(huì)場服務(wù)等方面準(zhǔn)備工作;聯(lián)系解決參會(huì)人員的食宿、交通等問題。2.?dāng)M定現(xiàn)場討論的形式。了解清楚下屬各公司精神文明建設(shè)現(xiàn)狀,選定幾個(gè)有代表性的公司作專題發(fā)言,并規(guī)定各其他公司參會(huì)人都要準(zhǔn)備相關(guān)材料。3.發(fā)送會(huì)議告知。說明會(huì)議的主題、各單位需要準(zhǔn)備的材料;參會(huì)人員;報(bào)道時(shí)間、地點(diǎn);會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn);并通過傳真、信函發(fā)送到下屬各公司,為確報(bào)參會(huì)單位、參會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)收到,必要時(shí)還要電話聯(lián)系核算。?第三類是處人處事題在回答考官提出的處人處事技巧題時(shí),與不同人相處要運(yùn)用不同方式。
對(duì)上級(jí),要持尊重態(tài)度原則、服從上級(jí)的安排,懂得保密,不議論上級(jí)等;對(duì)上級(jí)集體要服從,單向請(qǐng)示不卑不亢,保持中立態(tài)度,不亂說話等;與同事相處,有理有節(jié),保持真誠、謙虛態(tài)度。碰到矛盾,顯灰自身缺陷和局限性,運(yùn)用第三人交流,化解矛盾,要有容人之量,取長補(bǔ)短,互相幫助,一視同仁,不拉幫結(jié)派?;ハ鄮椭?對(duì)的對(duì)待同事的優(yōu)點(diǎn)和缺陷、成績和失誤,多幫助、多鼓勵(lì),求同存異??傊?保持寬容、平等態(tài)度,不議是非,明白金無足赤,人無完人,對(duì)的對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、同志、本人的缺陷和局限性。例題:本來你的工作承擔(dān)已經(jīng)很重了,可領(lǐng)導(dǎo)卻又給你安排突擊完畢另一項(xiàng)中心任務(wù)。你覺得沒有時(shí)間和精力再承擔(dān)更多的工作,但又不想同領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突。面對(duì)這個(gè)問題,你如何解決?在工作中領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)給安排任務(wù)是非常正常的,但在考慮到我目前自身的工作已經(jīng)很重的情況下,我一般會(huì)這樣解決的:一方面,接受領(lǐng)導(dǎo)的安排,由于既然領(lǐng)導(dǎo)給我安排這項(xiàng)任務(wù),是對(duì)自己能力的信任,同時(shí)也是對(duì)自己的一次考驗(yàn),而不折不扣的完畢領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)是作為一名公務(wù)員最基本的素質(zhì)之一,自己自身的工作繁雜,不是拒絕執(zhí)行任務(wù)的理由。另一方面,要把這項(xiàng)中心任務(wù)和我目前所進(jìn)行的工作進(jìn)行比較,分清輕重緩急,假如目前的工作比較緊急,這項(xiàng)任務(wù)也許緩一步進(jìn)行,我就盡快完畢手上的工作,再來執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù),假如這項(xiàng)任務(wù)是比較緊急的,而我目前的工作可以暫時(shí)停一下的話,那我就要立即著手準(zhǔn)備完畢這項(xiàng)任務(wù)。假如這項(xiàng)任務(wù)和我目前的工作都比較緊急,同時(shí)急需我來解決的話,我會(huì)一方面完畢領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù),由于領(lǐng)導(dǎo)安排的緊急任務(wù),一般都是比較重大,關(guān)系到各個(gè)方面的,不能由于我目前的曰常性工作而受到遲延,要是由于為了完畢領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),致使我目前的工作沒有安時(shí)完畢的話,我會(huì)加班來解決的。再次,假如在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)的同時(shí),而我自己自身的工作又急需進(jìn)行,這時(shí)我可以和同事商議,請(qǐng)他們幫助我完畢一些曰常性的工作,不能因此失彼啊。最后,通過這次領(lǐng)導(dǎo)給我臨時(shí)安排任務(wù)的順利完畢,我深刻的體會(huì)到,在工作當(dāng)中提高工作效率是一件多么重要的事情,因此我要加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí),增強(qiáng)自己的工作能力,提高工作效率,解決好同事關(guān)系,更高質(zhì)量的解決目前繁雜的工作任務(wù),當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)再次給我安排任務(wù)的時(shí)候,可以更快、更好的完畢任務(wù)。?第四類是分析思考能力題
(綜合分析能力)以下內(nèi)容只有回復(fù)后才可以瀏覽回答此類問題時(shí),要保持辨證思維方式,時(shí)刻看到事物的正反兩面?!坝性碇v原理,需表態(tài)先表態(tài)”,結(jié)合事例,闡明觀點(diǎn)。比如提問,俗話說,多個(gè)朋友多條路,對(duì)此你是什么見解?考慮到事物正反方面,考生應(yīng)先闡明一般原理,客觀來說,朋友應(yīng)當(dāng)是多多益善的。這其實(shí)也反映了一個(gè)人的交際能力和社會(huì)活動(dòng)能力。但朋友的互幫互助,是在真誠交往基礎(chǔ)上,以心才干換心。這是正面部分,而另一方面,不否認(rèn)有些朋友只是出于利益關(guān)系而存在,是在特定條件下的一種情感互換,是一種有條件的情感投資,它不能算是真正的朋友,也就不存在困難時(shí)一方對(duì)另一方的幫助和理解了。這種朋友當(dāng)然不是越多越好了。
例題:有人說公務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)上負(fù)責(zé),又有人說公務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)下負(fù)責(zé),你是怎么看的?
▲對(duì)于這個(gè)問題我是這樣看的。①我認(rèn)為這兩個(gè)觀點(diǎn)都有道理,只但是看問題的角度不同。②公務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)上負(fù)責(zé)是由公務(wù)員的組織性和紀(jì)律性決定的,就是說公務(wù)員應(yīng)當(dāng)服從上級(jí)的指揮,遵守黨的政策、方針。對(duì)黨和國家負(fù)責(zé)。③公務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)下負(fù)責(zé)是由公務(wù)員的宗旨決定的,作為一名公務(wù)員要全心全意為人民服務(wù)。④從本質(zhì)而言對(duì)上負(fù)責(zé)和對(duì)下負(fù)責(zé)是統(tǒng)一的,由于黨的宗旨就是全心全意為人民服務(wù)。堅(jiān)持三個(gè)代表重要思想就是立黨為公,執(zhí)政為民。執(zhí)行黨的政策方針就是等于為人民服務(wù),而另一方面全心全意為人民服務(wù)就體現(xiàn)了黨的遺志。⑤假如我有幸成為公務(wù)員,我將模范執(zhí)行黨的政策、方針,全心全意為人民服務(wù),即做到對(duì)上負(fù)責(zé),又對(duì)人民負(fù)責(zé)。此外,尚有一類是考察考生誠實(shí)敬業(yè)精神類的題,這類題我想大家都應(yīng)當(dāng)沒什么問題,說說一些客套,激勵(lì)的話,應(yīng)當(dāng)能從容應(yīng)對(duì)!還是舉個(gè)例子吧!例題:談?wù)勀闼鶊?bào)考的職位需具有哪幾種素質(zhì),你是否具有了這幾項(xiàng)素質(zhì),其中你最缺少的素質(zhì)是什么?▲①我認(rèn)為我報(bào)考的職位應(yīng)具有以下素質(zhì):忠于祖國,忠于人民,忠于法律;服從命令,聽從指揮;嚴(yán)守紀(jì)律,保守秘密;秉公執(zhí)法,清正廉潔;恪盡職守,不怕犧牲;全心全意為人民服務(wù)。②我認(rèn)為我通過幾年的學(xué)習(xí)和工作,已經(jīng)基本具有了一定的應(yīng)變能力,計(jì)劃組織協(xié)調(diào)的能力等等與我所報(bào)考職位相匹配的能力。③我覺得我最缺少的是理論知識(shí)的沉淀不夠。我是學(xué)理工科的,雖然主觀上比較努力學(xué)習(xí),但是不如文科生的理論體系完善扎實(shí),我所從事的工作是專業(yè)性工作,沒有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),我希望在以后的工作當(dāng)中不斷的學(xué)習(xí)以充實(shí)自己的理論知識(shí)。
2最后要注意面試的細(xì)節(jié)解決技巧,這些你也要注意哦,關(guān)系到第一印象,呵呵!5X.fl\¬{面試考場的門一般是關(guān)的??忌M(jìn)去前,應(yīng)輕敲,待允許后進(jìn)入后,須輕輕將門關(guān)上,走到考官面前,微笑問好。待允許后坐下。結(jié)束面試時(shí),考生一句“謝謝各位老師”,起身走到門口,開門,轉(zhuǎn)身正面考官,慢慢退出,微笑把門輕輕關(guān)上翟燴些細(xì)節(jié),都給人有禮貌和修養(yǎng)的感覺。反過來,很多不良習(xí)慣動(dòng)作都也許引起考官反感,比如坐姿不正,一直抖動(dòng)雙腿,不斷撓頭等。初次面對(duì)考官時(shí),考生通常都會(huì)很緊張,此時(shí),可先深呼吸再笑笑。答題時(shí)緊張,可略停頓思考后回答。面試快結(jié)束時(shí),考官往往會(huì)提醒考生時(shí)間到了,這時(shí),考生要立即轉(zhuǎn)折,說要點(diǎn)盡快結(jié)束。1.某地公司濫用童工現(xiàn)象非常嚴(yán)重,現(xiàn)在要組織一次調(diào)查,你做為調(diào)查工作的負(fù)責(zé)人,你如何組織?要注意些什么問題?
【測(cè)評(píng)要素】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力?【答案要點(diǎn)】
(1)一方面制定調(diào)查計(jì)劃,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,按照計(jì)劃執(zhí)行。(2)召開調(diào)查小組會(huì)議,就調(diào)查的方式方法,爭取每一個(gè)調(diào)查小組成員的意見,并做好分工,嚴(yán)厲調(diào)查紀(jì)律。(3)為了獲得第一手材料,我們可走訪被調(diào)查公司附近的居民,或者在公司工作的員工,做好保密工作,保證居民和員工的人身安全。(5)就調(diào)查所得的情況寫成書面報(bào)告,呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。(6)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
要注意的問題:(1)調(diào)查人員的責(zé)任意識(shí)、調(diào)查工作的真實(shí)性和保密性,調(diào)查報(bào)告撰寫的客觀性。(2)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī),做好工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。2.鎮(zhèn)政府接到電話,有一輛中巴由于山體滑坡被困在路上,而車上又有兩個(gè)病情比較嚴(yán)重的人,假如你是鎮(zhèn)政府工作人員,由你來負(fù)責(zé)解決,你打算怎么解決?
【測(cè)評(píng)要素】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力?【答案要點(diǎn)】
(1)聯(lián)系醫(yī)護(hù)工作人員,以最快的速度趕赴出事現(xiàn)場,對(duì)病情比較嚴(yán)重的病人展開治療營救工作。(2)成立營救指揮小組,啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,以最快的速度告知武警、公安、消防、工程施工部門趕赴出事地點(diǎn)。(3)到達(dá)現(xiàn)場后,協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系,按照應(yīng)急預(yù)案展開救助工作,保證救助工作順利高效的進(jìn)行。安撫受困群眾的情緒,做好他們的食品、安全保障工作。(4)假如山體滑坡比較嚴(yán)重,道路疏通工作需要一定的時(shí)日,就與中巴司機(jī)和乘客協(xié)商,讓中巴車載著乘客原路返回,達(dá)成安全地點(diǎn)后,選擇適當(dāng)、安全的路線,保證乘客安全道家。(5)及時(shí)如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)營救工作的進(jìn)程,保證營救消息傳遞的暢通無阻。3.某地在中考中,對(duì)金融高干子女實(shí)行加10分的政策,對(duì)這種現(xiàn)象,有人說能促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,有人說有損教育公平,談?wù)勀愕囊娊狻?/p>
【測(cè)評(píng)要素】綜合分析能力?【答案要點(diǎn)】?對(duì)這個(gè)問題,我們應(yīng)當(dāng)客觀公正地看待。某地這項(xiàng)政策的出臺(tái),其出發(fā)點(diǎn)是好的,但是這種做法,我們并不提倡。作為金融高干,之所以他們有那么高的職位,其主線因素是他們對(duì)國家的金融工作做出了巨大奉獻(xiàn),是國家對(duì)于他們能力和做出奉獻(xiàn)的認(rèn)可和信任。相信他們都應(yīng)當(dāng)具有很高的政治覺悟,有很強(qiáng)的原則性,不會(huì)因一己之私而置國家利益于不顧,更不會(huì)由于地方政府照顧自己的子女而濫用權(quán)利,導(dǎo)致國家資金流失。所以,我們認(rèn)為,金融高干子女應(yīng)當(dāng)與普通百姓的子女平等的參與中考,公平參與競爭,不能接受任何照顧。這樣做,不僅對(duì)于維護(hù)國家金融安全和教育公平,意義重大。同時(shí),對(duì)于金融高干子女樹立對(duì)的的人生觀和價(jià)值觀,樹立平民意識(shí),努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí),成為像他們的父輩同樣的對(duì)國家有用的人才,意義也是非常重大的。作為政府工作人員,一定要牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,不搞特權(quán),做一名權(quán)為民所用,利為民所謀,情為民所系的老百姓真正擁護(hù)的合格的公仆。?4.你村是花卉養(yǎng)植專業(yè)村,為提高你村的花卉質(zhì)量和養(yǎng)植水平,由你負(fù)責(zé)去外地考察學(xué)習(xí)優(yōu)良品種花卉技術(shù),你怎么組織?追問:需要注意什么問題??【測(cè)評(píng)要素】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力?【答案要點(diǎn)】?(1)制定具體周密的學(xué)習(xí)計(jì)劃,報(bào)村委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。(2)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,按照計(jì)劃執(zhí)行。(3)組建考察小組,涉及花卉種植大戶、花卉種植技術(shù)員等。(4)申請(qǐng)考察學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi),宣布考察出行紀(jì)律,保證考察出行的安全和考察目的的實(shí)現(xiàn)。(5)聯(lián)系考察地點(diǎn),擬定考察行程和考察內(nèi)容。(6)考察任務(wù)結(jié)束后,就考察情況、結(jié)果如實(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。?需要注意的問題是:目的明確,態(tài)度認(rèn)真,計(jì)劃可行,考察學(xué)習(xí)效果明顯,真正實(shí)現(xiàn)取人之長,補(bǔ)己之短,促進(jìn)本村花卉種植業(yè)的大發(fā)展。5.某市在公共場合施行禁煙,你作為一家餐館的負(fù)責(zé)人,你打算怎么在你的餐館施行?
【測(cè)評(píng)要素】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力
【答案要點(diǎn)】
一方面,身體力行,嚴(yán)格規(guī)定自己,不能在公共場合吸煙。另一方面,招集全體員工會(huì)議,宣讀國家禁煙政策,形成制度,嚴(yán)禁餐館工作人員在公共場合吸煙。再次,完善服務(wù)規(guī)定,在每個(gè)就餐座次上擺放吸煙有損健康的宣傳資料和替代香煙的口香糖、瓜子之類的東西,做好吸煙有害的宣傳工作。假如條件允許,劃定抽煙區(qū)域,并制定相應(yīng)的吸煙收費(fèi)政策。最后,對(duì)于嚴(yán)格遵守本項(xiàng)規(guī)章的員工和顧客,進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和就餐優(yōu)惠。6.由于航班延誤,導(dǎo)致機(jī)場千人滯留,旅客情緒激動(dòng),開始出現(xiàn)騷動(dòng),作為機(jī)場負(fù)責(zé)人,你怎么做?
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力
【答案要點(diǎn)】
(1)沉著冷靜,理性對(duì)待。(2)快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,用對(duì)講機(jī)告知機(jī)場公安人員迅速趕往機(jī)場候客大廳各個(gè)關(guān)口,維持秩序,明確規(guī)定任何人不管發(fā)生任何情況,都要做到禮貌待客,不得蠻橫無理,否則嚴(yán)懲不貸。(2)穩(wěn)定乘客的情緒,維護(hù)安定的局面。親自到機(jī)場廣播室,向滯留的乘客具體說明
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