公司業(yè)務(wù)部門員工工作總結(jié)

—公司業(yè)務(wù)部門員工工作總結(jié)對(duì)于公司，對(duì)于自己都是值得慶祝的一年，由于伴伴著自己的付出得到了收獲，由于伴伴著個(gè)人的成長，公司正日益壯大，同時(shí)，公司的壯大又為大家的成長提供更大的舞臺(tái)。下面是搜集整理的文章，希望對(duì)大家有所幫忙，歡送閱讀。第一篇：部門業(yè)務(wù)工作總結(jié)我部連續(xù)以做好客服工作為目標(biāo)，提出了一些新的客戶效勞方式，并提煉出客服工作亮點(diǎn)，對(duì)提升我部的效勞力量以及完善我部員工的工作技能具有主動(dòng)意義。在這一年里，我部總結(jié)了十個(gè)方面的客服工作，分別是：一、開展銷售培訓(xùn)并組織考試本年度我部共計(jì)開展考試9次，觸及7個(gè)工程，參與的置業(yè)參謀達(dá)130余人，從參與人數(shù)和組織次數(shù)上看，涵蓋面非常廣，具有全局性。除了考試，我部堅(jiān)持采納回訪、神奇客戶暗訪等形式管控銷售過程，最大限度的考察我部人員的責(zé)任心、工作主動(dòng)性和效勞力量，總的來說，從培訓(xùn)、考試、回訪、暗訪的效果來看，成果是喜人的。二、工藝樣板及交樓標(biāo)準(zhǔn)對(duì)5個(gè)在售工程進(jìn)行材料及工藝工法展現(xiàn)，對(duì)4個(gè)在售工程建立交付標(biāo)準(zhǔn)樣板，并堅(jiān)持進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)檢查10步法，讓每一個(gè)樓盤交接時(shí)在質(zhì)量上都是經(jīng)過嚴(yán)格檢查的，是安全的。工藝工法的展現(xiàn)以及交付樣板的搭建，不僅是我們對(duì)客戶的承諾，同時(shí)也是我們做好安檢工作的信念的流露。三、聯(lián)合審圖本年度我部共開展7次聯(lián)合審圖，觸及工程有5個(gè)，發(fā)現(xiàn)問題220余條，通過聯(lián)合審圖，我們看到了其中存在的問題，也給了我們以警醒，時(shí)辰提示我們需要做好客服工作；為了區(qū)分差異戶型，我部首創(chuàng)“一戶一圖”，對(duì)每一套房的戶型情況都做到有條理、有系統(tǒng)且差異化的錄入和備案。四、質(zhì)量問題專項(xiàng)整改為了降低房屋的安全隱患，確保房屋質(zhì)量無群訴風(fēng)險(xiǎn)，我部對(duì)4個(gè)交付工程提前3個(gè)月介入細(xì)部檢查，開展?jié)B漏、空鼓等問題專項(xiàng)整改工作并取得了肯定成效。五、出臺(tái)物業(yè)嘉獎(jiǎng)機(jī)制建立物業(yè)人員嘉獎(jiǎng)機(jī)制，評(píng)比“效勞明星獎(jiǎng)”24名，嘉獎(jiǎng)共計(jì)120XX元。通過對(duì)該機(jī)制的運(yùn)作，我們也搭建了員工的鼓勵(lì)機(jī)制，以便盡量的調(diào)發(fā)動(dòng)工工作的熱忱和主動(dòng)性。六、行業(yè)第一本產(chǎn)品說明書印刷了行業(yè)內(nèi)第一本產(chǎn)品運(yùn)用說明書，該書側(cè)重于產(chǎn)品功能闡述、后期運(yùn)用建議等內(nèi)容。該書的面世，不僅帶給客戶以驚喜，也是我們進(jìn)展多元化效勞的嘗試。七、漂亮社區(qū)改造客戶效勞沒有止境，我部對(duì)社區(qū)改造下了大力氣，為了搭建漂亮社區(qū)，我部的改造工作觸及5個(gè)已交付工程，包含78個(gè)細(xì)項(xiàng)，總費(fèi)用478萬余元，踐行了堅(jiān)持完善已交付工程硬件設(shè)備，提升小區(qū)品質(zhì)的目標(biāo)。八、交付外包百余人交付團(tuán)隊(duì)全面外包，首設(shè)房屋檢驗(yàn)中心，對(duì)房屋的合格率有了更為有力的保證，而閉環(huán)式交付法的提出，更是打造了一種全新的交付理念，此理念可以完成交付的無縫流程，從業(yè)主、信息、修理三個(gè)方面考慮，讓交付過程不脫節(jié)、不延遲，并且能極速解決發(fā)現(xiàn)的問題。九、修理的改進(jìn)建立合理的組織架構(gòu)，公布相關(guān)的修理流程制度，包含前期、品質(zhì)、修理等。讓修理效勞更高效和更加系統(tǒng)化，這些制度的建立使我部修理滿意度較去年提高16分，上漲37%。十、客戶活動(dòng) 1套宣揚(yáng)體系，3種效勞模式，20個(gè)工程端口，50項(xiàng)異業(yè)資源，XXX場客戶活動(dòng)，為20XX0業(yè)主呈現(xiàn)體驗(yàn)式客服品牌。這些數(shù)字的背后是我部開展和總結(jié)出來的客戶活動(dòng)的代表性元素，反映了我部做好客戶效勞的創(chuàng)新舉措。通過這十個(gè)方面客戶效勞工作的開展，我部在客戶滿意度上獲得72分，位列集團(tuán)第，排名較去年上升位，完成了重大突破。十項(xiàng)舉措確保海量交付平穩(wěn)完成，全年無群訴，著力提升客戶效勞水平。第二篇：業(yè)務(wù)部門個(gè)人工作總結(jié)勞碌，時(shí)間是過得挺快的，還記得我們?cè)谌R茵華庭，還記得新辦公室開頭裝修，如今在新辦公室都半年多了。從20XX年年初簽下上海移動(dòng)的合同，很多合同就接二連三地來了，間續(xù)簽下杭州永善、上海琨玨、上海創(chuàng)昊、福豚福餐廳、隨客餐廳，人手緊，事情多，時(shí)間急，所以經(jīng)常沒時(shí)間關(guān)注事情進(jìn)展程度，只跟著客戶的電話走。在大家的協(xié)作下，事情進(jìn)展得還算順當(dāng)，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲，但是大家最終都能理解。上半年的勞碌和個(gè)人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不行分的關(guān)系，所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗(yàn)根底上，下半年的成果的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了常州安費(fèi)諾、吳江天利聚合物、上海大建、杭州新華紙業(yè)、夏普、衢州浦發(fā)銀行，由于人手不夠，專業(yè)人才缺乏，所以從和客戶接觸的第一刻開頭，我都不得不擔(dān)當(dāng)全部與之相關(guān)工作，從報(bào)價(jià)，到現(xiàn)場勘查，再到設(shè)計(jì)圖紙，只要是我自己能做的，我都從來不麻煩別人。由于我們的工程是一個(gè)周期長，參數(shù)易變更的工作，所以每一個(gè)客戶都需要反復(fù)一再溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改，報(bào)價(jià)也得隨之改變，時(shí)間總在不知不覺中溜走。收獲，有了業(yè)務(wù)的忙綠，必定帶來了很多工作閱歷上的收獲。從與杭州永善簽合同開頭，就一路在學(xué)習(xí)，第一次做外貿(mào)相關(guān)的電梯，由于沒有經(jīng)驗(yàn)，在付款方式上未能給自己爭取到最優(yōu)的方式，也正是這樣一次成交帶給我記憶深入的教訓(xùn)。從單獨(dú)一個(gè)人去常州安費(fèi)諾看現(xiàn)場，畫圖紙，簽合同，讓我在升降平臺(tái)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程上有了新的理解和突破，增加了自信念，也為以后諸多升降平臺(tái)合同的成交打好了堅(jiān)實(shí)的根底。接著又單獨(dú)一個(gè)人完成了琨玨企業(yè)的固定式登車橋從報(bào)價(jià)到合同工作，這次閱歷使得以后的固定式登車橋工程都變得輕車熟路。衢州浦發(fā)銀行是我簽的第一臺(tái)汽車電梯，從報(bào)價(jià)到圖紙，再到合同的簽署，付款，也是自己嘗試著獨(dú)立完成的，此次合同的勝利，讓我嘗試了給客戶無微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果?；涟，F(xiàn)場參數(shù)和要求的反復(fù)變動(dòng)，我都從不埋怨，每次都按時(shí)給客戶響應(yīng)，由于時(shí)間緊急，連夜給客戶做中英文的報(bào)價(jià)書，又以最快的時(shí)間給客戶設(shè)計(jì)圖紙，這些都給客戶留下良好的印象，接下來的成交幾乎就是順理成章。20XX年完成的銷售額幾乎是我20XX年的十幾倍，在這樣的過程中，不僅收獲到成交的喜悅，在個(gè)人收入方面也有了明顯增加，日子不用過得像20XX年那樣清貧。公司在業(yè)績上升的同時(shí)也適時(shí)地改善了大家的辦公壞境，為新的前進(jìn)目標(biāo)提供了硬件支持。成長，這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的提升也是我個(gè)人成長最快的一年。20XX年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè)，對(duì)業(yè)務(wù)頗有些陌生，加上公司實(shí)力也比擬薄弱，所以20XX年未能取得比擬抱負(fù)的成果，但是恰恰是20XX年半年一點(diǎn)一滴的積累和不斷地學(xué)習(xí)才打下了20XX年收獲的根底，經(jīng)過這一年的錘煉，根本能獨(dú)立完成電梯、升降平臺(tái)等從詢價(jià)到成交的相關(guān)工作，我想在我們公司這樣的背景下，正是這樣的成長才能為公司節(jié)約本錢，提高效率，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。經(jīng)過這一年，與客戶的溝通變得更加敏捷了，更加能把握客戶的心理，以及在業(yè)務(wù)進(jìn)展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法，能伴著客戶的想法，不斷地轉(zhuǎn)變自己的策略，正是這樣的成長，才使工程進(jìn)展的越來越順當(dāng)，成交得越來越快速。經(jīng)過這一年，對(duì)客戶的購置意愿有了更精確的把握，正是這樣的成長，才使工程失誤率越來越低，節(jié)約了自己的珍貴時(shí)間，提高了成交率。 20XX年，對(duì)于公司，對(duì)于自己都是值得慶祝的一年，由于伴伴著自己的付出得到了收獲，由于伴伴著個(gè)人的成長，公司正日益壯大，同時(shí)，公司的壯大又為大家的成長提供更大的舞臺(tái)。20XX年是大家辛苦勞碌的一年，也應(yīng)是大家豐收的一年，所以希望大家能共享到一起努力換來的成果。快速的進(jìn)展也提示我們當(dāng)前還存在很多問題，產(chǎn)品的質(zhì)量問題是首當(dāng)其沖的，假如這個(gè)問題得不到妥當(dāng)?shù)慕鉀Q，那么進(jìn)展或許將會(huì)遇到新的瓶頸。第三篇：業(yè)務(wù)部門個(gè)人工作總結(jié)明年我會(huì)著重推lc2，三角幾，eames（價(jià)格，質(zhì)量優(yōu)勢(shì)）巴塞羅那椅（質(zhì)量優(yōu)勢(shì)）皮/布swaneggchair市場優(yōu)勢(shì)，做的人少躺椅，巴塞羅那桌等為輔助而且如今已經(jīng)有比擬清楚的理念和好的報(bào)價(jià)單模版。但是對(duì)于客戶來說還是在于實(shí)踐階段，永遠(yuǎn)對(duì)客戶不是猜想，而是換位思想去評(píng)估究竟客人需要的東西是什么。所以這個(gè)摸索階段可能還會(huì)連續(xù)下去。對(duì)于市場分析來說，很大程度上還是來源于詢盤客戶的屬性，至于為什么客戶不訂貨，還有很大一部分是客戶只是調(diào)查市場趨勢(shì)，或者比擬自己工廠的本錢價(jià)格等等。不過也有個(gè)人行為，更多的是外貿(mào)公司的一些套價(jià)行為。事實(shí)上最終客戶越多，競爭力越小。我的感覺還是需要第一慧眼識(shí)真客，第二培育客戶，親和力，責(zé)任感。電子商務(wù)的實(shí)時(shí)優(yōu)勢(shì)肯定要表現(xiàn)出來。你能把一個(gè)商品發(fā)行在一個(gè)國家，你不要怕做不大，XX的名聲要做大還是必需做出效勞理念的品牌。完成20XX年目標(biāo)方案的措施以及建議為了公司工程的順當(dāng)開展，也為了公司的可持續(xù)性進(jìn)展，我在業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做以下建議 1、技術(shù)支持在接下來的我們強(qiáng)網(wǎng)在國內(nèi)市場的知名度越來越高，銷售成果直線上升的時(shí)分，我們需要注意一些產(chǎn)品質(zhì)量問題，只有過硬的質(zhì)量和好的效勞看法才能鼎力市場，才能做百年基業(yè)的企業(yè)。我們的質(zhì)量問題日漸嚴(yán)峻，客戶增多，投訴量也不斷的增多，這個(gè)也是我們當(dāng)下的重中之重的任務(wù)。 2、后勤掌握和保障市場才是我們的企業(yè)的命脈，我們需要花去更多的時(shí)間來大造一個(gè)個(gè)精英的團(tuán)隊(duì)，把精力集中在團(tuán)隊(duì)的士氣身上，這將到達(dá)我們前進(jìn)道路的航空母艦所向無敵。 20XX年已過去，雖然自己的目標(biāo)還相差甚遠(yuǎn)，但收獲也不少。特別是公司幾位領(lǐng)導(dǎo)塌實(shí)的工作作風(fēng)以及仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作看法給我樹立了典范?？偨Y(jié)過去，展望將來，20XX年工作多，任務(wù)重，對(duì)于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、按期地完成任務(wù)，是作為業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)思索的課題。在以后的工作中，作為市場業(yè)務(wù)員，我將仔細(xì)執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充足發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗(yàn)，擅長總結(jié)，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭取打開一片新的天地，開展奉獻(xiàn)自己的力量。第四篇：20XX年度外貿(mào)業(yè)務(wù)部門工作總結(jié) 20XX年度外貿(mào)業(yè)務(wù)部門工作總結(jié).tXt心臟是一座有兩間臥房的房子，一間住著苦痛，一間住著歡樂。人不能笑得太響，否則會(huì)吵醒隔壁的苦痛。20XX年XX月XX日正式來到XX公司，瞻望回首這XX個(gè)月來的工作，感受良多。一、回想客戶依據(jù)這一段時(shí)間的分析來說。公司客戶應(yīng)當(dāng)是由散變精，由胡子眉毛一把抓到穩(wěn)定產(chǎn)品，穩(wěn)定供應(yīng)商的一個(gè)過程。從一開頭每個(gè)業(yè)務(wù)員選擇自己喜愛的產(chǎn)品開頭做，到如今只固定按摩椅和經(jīng)典系列兩種產(chǎn)品這是對(duì)市場地位，專業(yè)的顯現(xiàn)，也是業(yè)務(wù)能做大做強(qiáng)的標(biāo)志。我也很榮幸的參與了這一過程并成為它的一員。前一兩個(gè)月我屬于左做做，右做做，對(duì)于每個(gè)客戶的看法都盡心完成。報(bào)價(jià)快速，研討出行之有效的方法，而一個(gè)月后我就放棄了公司賜予的進(jìn)口商名錄。第二個(gè)月我放棄了部分產(chǎn)品，第三個(gè)月開頭注意經(jīng)典系列，并投身于經(jīng)典各的學(xué)習(xí)。第四個(gè)月開頭灌輸自己的質(zhì)量理念，并開頭定位此產(chǎn)品的高端配置和價(jià)位空間。第五個(gè)月正式將腦子中各種試驗(yàn)步驟施行于現(xiàn)實(shí)，并取得一些小成果。二、客戶分類對(duì)于客戶來說，經(jīng)典系列以歐洲詢盤為多。分布在英國，法國，比利時(shí)，西班牙，德國，北歐的丹麥，挪威，瑞典，芬蘭以及東歐一些小國家。有部分和加拿大的。客戶群分為：零售商/店面室內(nèi)設(shè)計(jì)師代理商/發(fā)行商少數(shù)外貿(mào)公司三、客戶總結(jié)我跟隨的客戶，大約有上百人有問過價(jià)，十個(gè)潛在客戶，已下單的六個(gè)。不過還沒開頭整柜出，由于剛剛開頭將客戶群鎖定經(jīng)典客戶，如今臨時(shí)今年方案以跟進(jìn)如今下單的客戶催回單，并搜集信息情報(bào)以將產(chǎn)品的競爭力擴(kuò)大化。另外一點(diǎn)就是在網(wǎng)絡(luò)上跟進(jìn)宣揚(yáng)力度，并加緊跟進(jìn)一些現(xiàn)有的客戶，對(duì)于從前未聯(lián)系的客戶我認(rèn)為可以花時(shí)間嘗試一下，但是時(shí)間不能太長，最重要是效勞如今的客戶和溝通情報(bào)。只有在這個(gè)過程里才能學(xué)到好的效勞技能，并能增加士氣，只有這樣治本的方法才能讓以后的客戶流失量變少，讓真實(shí)詢盤變成客戶。事實(shí)上只是問一個(gè)價(jià)格的，還不能叫作客戶，只有跟你連接到付款方式，討價(jià)還價(jià)等等才能叫客戶。而且我可以完全下這樣的定義，他們并不擔(dān)憂價(jià)格，他們需要?jiǎng)×倚谝庾R(shí)，完全對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)程度，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的自信以及對(duì)業(yè)務(wù)員和公司的信任。所以對(duì)于他們來說，問價(jià)是一個(gè)考察你業(yè)務(wù)員，公司，理念，成熟程度的一個(gè)完全測(cè)試過程，只有通過這層測(cè)試才能歸于客戶一類。所以我覺得對(duì)于那些客戶也沒必要下太大功夫，由于他們選購方案行使之后就已經(jīng)說明確認(rèn)了供應(yīng)商和產(chǎn)品。尤其是發(fā)行商，他們也可以買其他產(chǎn)品。再者，對(duì)于開店的人來說，他們下試單是為了布置展品，只有他們有客戶有愛好才會(huì)下單。而對(duì)于室內(nèi)設(shè)計(jì)師和部分開其經(jīng)典發(fā)行公司的人來說，他們是已經(jīng)有客戶訂貨，所以他們下樣單也會(huì)多一點(diǎn)點(diǎn)，可以肯定他們要求的質(zhì)量要求是最嚴(yán)的，會(huì)比他們的客戶更嚴(yán)格。四、任務(wù)我對(duì)于業(yè)務(wù)量會(huì)到多少?zèng)]有概念，但是我可以意料到這是種良性趨勢(shì)，但是假如要詳細(xì)制訂出詳細(xì)方案，每個(gè)人都會(huì)以手里自身利益來評(píng)定方案，至少每個(gè)人還不是有著完全長遠(yuǎn)的目光，永遠(yuǎn)的原則是在商言商，無論如何只有響應(yīng)著對(duì)方利益的根底之上才可能有行之有效的方法。不管壓力多么大，我個(gè)人覺得永遠(yuǎn)要在灌輸理念之后去施壓而不是提倡著口頭術(shù)語，演講，激憤言辭去形容行使的。無論如何覺得做管理還是需要人文主義而不是愚民政策，由于每個(gè)做業(yè)務(wù)的人都會(huì)是信任學(xué)，心理學(xué)，換位思想的高手。假如可以以想當(dāng)然，莫須有就能掌握到士氣和凝聚力還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。每一次沒有打中關(guān)鍵，就會(huì)產(chǎn)生防范和不信任，而且這些我覺得也不需要去理論，由于它屬于一個(gè)客觀的范疇。第五篇：20XX年工作總結(jié)業(yè)務(wù)銷售部門 20XX年工作總結(jié)進(jìn)入公司已經(jīng)有一半年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)懷支持下，個(gè)人在20XX年度取得了不小的進(jìn)步。本人在工作過程中，較好地完成了20XX年年度工作目標(biāo)。現(xiàn)將有關(guān)20XX年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：一、年度工作情況： 1、熟識(shí)了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度我于20XX年9月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟識(shí)了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟識(shí)，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到驕傲，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。 3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)客戶的增長離不開我們背后的付出，技術(shù)部給我們強(qiáng)化型的培訓(xùn)產(chǎn)品學(xué)問，客戶部的專業(yè)后勤效勞保障了客戶的物流跟進(jìn)情況。 4、各客戶狀況一年的整體銷售成果相對(duì)平穩(wěn)，整頓市場客戶信息，加快市場的銷售步伐，確定市場的再次突破。二、存在的缺乏以及改進(jìn)措施 20XX年已經(jīng)結(jié)束，回想自己在公司一半年來的工作，雖