管理信息及系統(tǒng)

管理信息及系統(tǒng)第一頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日緒論管理信息系統(tǒng)可以做什么？為什么需要管理信息系統(tǒng)？什么是管理信息系統(tǒng)第二頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日第一章管理、信息及系統(tǒng)第一節(jié)管理的內(nèi)涵第二節(jié)信息與信息管理第三節(jié)系統(tǒng)與系統(tǒng)觀(guān)念第四節(jié)管理決策第三頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日第一節(jié)管理的內(nèi)涵一管理的含義與職能二管理的發(fā)展及趨勢(shì)三管理的認(rèn)識(shí)第四頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日一管理的含義與職能管理的含義

? 為了完成組織某種既定的目標(biāo)，應(yīng)用一定的思想、理論和方法，對(duì)組織內(nèi)外的各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，以一定的投入獲得最好或最大的產(chǎn)出的過(guò)程，或者完成組織目標(biāo)的過(guò)程。管理的職能? 計(jì)劃? 組織? 指揮? 協(xié)調(diào)第五頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日二管理的發(fā)展及趨勢(shì)管理的發(fā)展工業(yè)革命時(shí)期的企業(yè)管理

亞當(dāng)?斯密《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)與原因研究》

查爾斯?巴貝奇《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》19世紀(jì)末20世紀(jì)初形成的科學(xué)管理理論

泰羅《科學(xué)管理原理》20世紀(jì)二三十年代形成的人際關(guān)系學(xué)理論

梅奧《工業(yè)文明的人類(lèi)問(wèn)題》第二次世界大戰(zhàn)之后形成的現(xiàn)代管理理論階段——管理理論叢林

切斯特?巴納德《經(jīng)理人員的職能》第六頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日二管理的發(fā)展及趨勢(shì)20世紀(jì)80年代的企業(yè)文化理論

威廉?大內(nèi)《Z理論——美國(guó)企業(yè)界如何迎接日本的挑戰(zhàn)》

托馬斯?彼得斯和小羅伯特?沃特曼《追求卓越——美國(guó)優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)》

理查德?帕斯卡和安東尼?阿索斯《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》

特倫斯?迪爾和愛(ài)倫?肯尼迪的《企業(yè)文化》20世紀(jì)90年代的管理反思與創(chuàng)新

彼得?圣吉《第五項(xiàng)修煉》

邁克?哈默和詹姆斯?錢(qián)皮

《再造公司——企業(yè)革命的宣言》第七頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日二管理的發(fā)展及趨勢(shì)面向未來(lái)的管理理論的發(fā)展趨勢(shì)創(chuàng)新成為管理的主旋律知識(shí)成為重要的資源學(xué)習(xí)型企業(yè)是未來(lái)企業(yè)的發(fā)展模式人本管理將更加受到重視全球戰(zhàn)略與快速應(yīng)變是企業(yè)決勝的關(guān)鍵跨文化管理——東西方管理思想的交融與滲透可持續(xù)發(fā)展管理的出現(xiàn)第八頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日三對(duì)管理的認(rèn)識(shí)管理的性質(zhì)：

1 管理既是藝術(shù)，又是科學(xué)。

2 管理決策過(guò)程既是定性分析，也是定量分析過(guò)程。

3 管理是一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科。? 為什么要學(xué)習(xí)管理？ ? 管理的普遍性 ? 我們所處的現(xiàn)實(shí)環(huán)境的要求第九頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日第二節(jié)信息與信息管理一 信息的含義與屬性二 信息的度量與價(jià)值三 信息管理與知識(shí)管理四 信息化及其發(fā)展第十頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日一信息的含義與屬性信息與數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)：對(duì)客觀(guān)事物記錄下來(lái)的，可鑒別的符號(hào)。如數(shù)字、文字、圖形、表格等，各自代表一定的含義。信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工后，并對(duì)客觀(guān)世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。它有助于特定的人或組織進(jìn)行決策，具有一定的使用價(jià)值。信息的含義 用語(yǔ)言、文字或圖形等表達(dá)的資料經(jīng)過(guò)解釋后能表達(dá)某種含義的信號(hào)、密碼、情報(bào)和消息都可概括為信息。從信息傳遞的角度來(lái)說(shuō)，信息包括五個(gè)方面的內(nèi)容：信源、信宿、媒介、信道、反饋。第十一頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日一信息的含義與屬性信息的分類(lèi) 按信息的性質(zhì)：語(yǔ)法、語(yǔ)義、語(yǔ)用 按認(rèn)識(shí)的主體：客觀(guān)、主觀(guān) 按主體的認(rèn)識(shí)能力和觀(guān)察過(guò)程：實(shí)在、先驗(yàn)、實(shí)得 按邏輯意義：真實(shí)、虛假、不定 按信息的生成領(lǐng)域：自然、社會(huì)、思維 按信息應(yīng)用部門(mén)：工業(yè)、農(nóng)業(yè)、軍事、政治、科技、文化、經(jīng)濟(jì) 按信息的記錄符號(hào)：語(yǔ)音、圖像、文字、數(shù)據(jù) 按信息的載體：連續(xù)、離散、半連續(xù)第十二頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日語(yǔ)法、語(yǔ)義、語(yǔ)用語(yǔ)法信息（grammaticalinformation）只在形式上反映和再現(xiàn)事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和方式的信息。如描述某一現(xiàn)象的數(shù)學(xué)公式或物理模型等，這一信息只涉及某一類(lèi)運(yùn)動(dòng)的普遍規(guī)律，而不涉及具體的某一次過(guò)程。語(yǔ)義信息（semanticinformation）語(yǔ)義信息回答的是“信息運(yùn)動(dòng)狀態(tài)及其狀態(tài)變化方式的含義是什么”，是符號(hào)所要表達(dá)的確切含義。是信息認(rèn)識(shí)過(guò)程的第二個(gè)層次。它是指認(rèn)識(shí)主體所感知或所表述的事物的存在方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的邏輯含義；換言之，語(yǔ)義信息不僅反映事物運(yùn)動(dòng)變化的狀態(tài)，而且還要揭示事物運(yùn)動(dòng)變化的意義。第十三頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日語(yǔ)法、語(yǔ)義、語(yǔ)用語(yǔ)用信息（pragmaticinformation）是指信息內(nèi)容對(duì)信宿的有用性。信息的有用性取決于信宿對(duì)信息的需求狀況，也就是信宿的信息狀態(tài)與信源發(fā)出的信息間的相關(guān)性所決定。語(yǔ)用信息是“這種含義的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)及其狀態(tài)變化方式對(duì)觀(guān)察者有什么樣的價(jià)值和效用”，是信息的有用性。第十四頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日一信息的含義與屬性信息的屬性

? 事實(shí)性 ? 時(shí)效性 ? 不完全性 ? 等級(jí)性

? 價(jià)值性 ? 變換性 ? 共享性 ? 可壓縮性 ? 傳輸性第十五頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日二信息的度量與價(jià)值信息的度量

信息量的單位叫比特，1比特的信息量是指有兩個(gè)獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被完全消除所需要的信息。 信息量的公式的定義：? 信息的價(jià)值 按所花費(fèi)的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)量來(lái)計(jì)算：

V—信息產(chǎn)生的價(jià)值；

C—生產(chǎn)該信息所花的成本；

P—利潤(rùn) 按使用效果來(lái)衡量：

—最優(yōu)方案的收益

—任選某個(gè)方案的收益第十六頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日案例：商家販運(yùn)商品市場(chǎng)狀況好中差評(píng)價(jià)方式?可能性0.30.50.2a=6000600060006000b=1200012000120003000c=180001800090000第十七頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日市場(chǎng)狀況好中差評(píng)價(jià)方式可能性0.30.50.2期望收益EMVa=60006000600060000.3*6000+0.5*6000+0.2*6000=6000b=12000120001200030000.3*12000+0.5*12000=0.2*3000=10200c=1800018000900000.3*18000+0.5*9000+0=9900案例：商家販運(yùn)商品第十八頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日若事先知道市場(chǎng)情報(bào)，平均收益為:0.3*18000+0.5*12000+0.2*6000=12600EVPL=12600-10200=2400若事先進(jìn)行調(diào)查或委托他人調(diào)查，從而獲得確切情報(bào)的花費(fèi)為1000，則2400>1000值得購(gòu)買(mǎi)

案例：商家販運(yùn)商品第十九頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日三信息管理與知識(shí)管理信息管理 ? 信息管理是對(duì)信息資源及其開(kāi)發(fā)利用活動(dòng)的管理，信息管理的對(duì)象包括信息資源和信息活動(dòng)。 ? 信息管理的研究?jī)?nèi)容主要有：信息管理的基礎(chǔ)理論、信息產(chǎn)品管理、信息系統(tǒng)管理、信息產(chǎn)業(yè)管理知識(shí)管理

? 知識(shí)管理，就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑，是利用集體智慧提高企業(yè)應(yīng)變和創(chuàng)新的能力。 ? 知識(shí)管理的四種表現(xiàn)形式：理解性知識(shí)、推理性知識(shí)、管理性知識(shí)、技術(shù)性知識(shí)第二十頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日四 信息化及其發(fā)展信息化是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最主要的趨勢(shì)和特征 ? 信息管理是對(duì)信息資源及其開(kāi)發(fā)利用活動(dòng)的管理，信息管理的對(duì)象包括信息資源和信息活動(dòng)。 ? 信息管理的研究?jī)?nèi)容主要有：信息管理的基礎(chǔ)理論、信息產(chǎn)品管理、信息系統(tǒng)管理、信息產(chǎn)業(yè)管理國(guó)內(nèi)外信息化發(fā)展建設(shè)情況信息化發(fā)展新趨勢(shì) ? “三網(wǎng)融合”將成為未來(lái)信息平臺(tái)的整合方向 ? “移動(dòng)商務(wù)”會(huì)促使新業(yè)務(wù)模式的形成 ? “物聯(lián)網(wǎng)”會(huì)催生新的商務(wù)模式 第二十一頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日第三節(jié)系統(tǒng)及系統(tǒng)觀(guān)念一系統(tǒng)內(nèi)涵二系統(tǒng)觀(guān)念與系統(tǒng)思維第二十二頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日系統(tǒng)及其相關(guān)定義為了達(dá)到某種目的，由一些相互聯(lián)系和相互作用的若干要素以一定的結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)、要素、結(jié)構(gòu)、功能、環(huán)境★請(qǐng)舉出實(shí)際生活中“一個(gè)系統(tǒng)”的例子第二十三頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日系統(tǒng)及其相關(guān)定義系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)五要素：

輸入、輸出、處理、反饋、控制系統(tǒng)的環(huán)境&系統(tǒng)的邊界系統(tǒng)三特征：有元素及其結(jié)構(gòu)有一定目標(biāo)有確定的邊界第二十四頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日一系統(tǒng)內(nèi)涵1、系統(tǒng)的定義 ? 系統(tǒng)是由處于一定環(huán)境中的若干相互聯(lián)系和相互作用的要素組成并為達(dá)到整體目的而存在的集合。

系統(tǒng)&元素（Element）2、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與分類(lèi)

? 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)各組成要素之間的相互聯(lián)系、相互作用的方式或秩序，即各要素之間在時(shí)間或空間上排列和組合的具體形式。從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)來(lái)看，可以把系統(tǒng)分為五個(gè)基本要素，即輸入、輸出、處理、反饋和控制。 ? 根據(jù)不同的原則和情況來(lái)劃分：簡(jiǎn)單系統(tǒng)與復(fù)雜系統(tǒng)、實(shí)體系統(tǒng)與抽象系統(tǒng)、靜態(tài)系統(tǒng)與動(dòng)態(tài)系統(tǒng)、開(kāi)放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)、適應(yīng)系統(tǒng)與非適應(yīng)系統(tǒng)、臨時(shí)系統(tǒng)與永久系統(tǒng)第二十五頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日一系統(tǒng)內(nèi)涵3、系統(tǒng)的特點(diǎn)

集合性相關(guān)性環(huán)境適應(yīng)性有序性整體性層次性目的性動(dòng)態(tài)性第二十六頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日3系統(tǒng)的特點(diǎn)（1）集合性&整體性

一個(gè)系統(tǒng)至少要由兩個(gè)或更多的可以相互區(qū)別的要素湖稱(chēng)子系統(tǒng)所組成，它是這些要素和子系統(tǒng)的集合。（2）目的性

人造系統(tǒng)都有明確的目的性。所謂目的性就是系統(tǒng)運(yùn)行要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)，它表現(xiàn)為系統(tǒng)所要實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)功能。系統(tǒng)目的或功能決定著系統(tǒng)各個(gè)要素的組成和結(jié)構(gòu)。第二十七頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日（3）相關(guān)性

系統(tǒng)內(nèi)各要素既相互作用，有相互聯(lián)系，聯(lián)系包括結(jié)構(gòu)聯(lián)系、功能聯(lián)系、因果聯(lián)系等（4）環(huán)境適應(yīng)性

系統(tǒng)在環(huán)境中運(yùn)轉(zhuǎn)，環(huán)境是一種更高層次的系統(tǒng)。系統(tǒng)與其環(huán)境相互交流，相互影響，進(jìn)行物質(zhì)的、能量的或信息的交換。不能適應(yīng)環(huán)境變化的系統(tǒng)是沒(méi)有生命力的。3系統(tǒng)的特點(diǎn)第二十八頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日二系統(tǒng)觀(guān)念與系統(tǒng)思維系統(tǒng)理論的學(xué)科研究有三個(gè)層次：系統(tǒng)思想、系統(tǒng)科學(xué)、系統(tǒng)工程。 ? 系統(tǒng)思想或者說(shuō)系統(tǒng)觀(guān)念是一種思路、一種概念，是系統(tǒng)研究的最高層次。系統(tǒng)思想強(qiáng)調(diào)整體大于局部之和的觀(guān)念。 ? 系統(tǒng)科學(xué)是利用科學(xué)方法來(lái)解決系統(tǒng)問(wèn)題的。 ? 系統(tǒng)工程是用當(dāng)代工程技術(shù)的一切成就來(lái)解決系統(tǒng)問(wèn)題的。系統(tǒng)思想的要點(diǎn)主要包括：整體觀(guān)念、演化觀(guān)念、層次觀(guān)念、發(fā)展觀(guān)念。第二十九頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日第四節(jié)管理決策一 決策與決策問(wèn)題分類(lèi)二 現(xiàn)代管理與決策三 制定決策的過(guò)程和方法第三十頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日一 決策與決策問(wèn)題分類(lèi)決策的定義 ? 決策是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選擇的行動(dòng)。在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時(shí)間因素制約下，人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過(guò)程就是決策過(guò)程。

? 西蒙在決策過(guò)程模型論著中指出：以決策者為主體的管理決策過(guò)程經(jīng)歷情報(bào)、設(shè)計(jì)和選擇三個(gè)階段。決策問(wèn)題分類(lèi) ? 按決策的影響范圍和重要程度的不同，分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。 ? 按決策的主體不同，分為個(gè)人決策和集體決策。 ? 按決策是否重復(fù)，分為結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策。 ? 按決策問(wèn)題所處條件不同，分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策。第三十一頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日二現(xiàn)代管理與決策決策制定的影響因素 ? 理性假設(shè)：假定決策的制定是符合組織最佳的經(jīng)濟(jì)利益。

? 有限理性：受管理者信息處理能力的限制，他們只是制定滿(mǎn)意的決策，接受只有“足夠好”的決策方案。

? 直覺(jué)：一種潛意識(shí)的決策過(guò)程，基于決策者的經(jīng)驗(yàn)以及積累的判斷。決策風(fēng)格

概念型行為型命令型分析型理性直覺(jué)思維方式高低模糊承受力第三十二頁(yè)