管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論

管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論第一頁，共二十七頁，2022年，8月28日一、古典管理理論古典管理理論：這個階段又分別由三種理論組成

(1)早期管理理論

(2)傳統(tǒng)管理理論

(3)科學(xué)管理理論第二頁，共二十七頁，2022年，8月28日1．早期管理理論

早期管理理論，這種理論產(chǎn)生于18世紀(jì)下半期，其代表有“亞當(dāng)·斯密”，他的代表作是《國富論》；他的貢獻(xiàn)是提出“勞動分工學(xué)說”。另一位是“大衛(wèi)·李嘉圖”，他的代表作是《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)和賦稅原理》，他的結(jié)論是“工資越低，利潤就越高；反之，工資越高，利潤就越低”。

第三頁，共二十七頁，2022年，8月28日2．傳統(tǒng)管理理論

傳統(tǒng)管理理論(又稱經(jīng)驗(yàn)管理)這種理論的特點(diǎn)是，根據(jù)企業(yè)多年管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累而形成的一整套管理理論和方法。

(1)巴貝奇——英國數(shù)學(xué)家，他的代表作是《機(jī)器與制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)學(xué)》，他的貢獻(xiàn)是“勞動分工可以提高經(jīng)濟(jì)效益”。

(2)另一位是艾末生他對于傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理理論，所概括了管理十二原則，從這里已經(jīng)可以看到西方管理理論初具雛形的胚胎了。第四頁，共二十七頁，2022年，8月28日3．科學(xué)管理理論

科學(xué)管理理論：它的顯著的特點(diǎn)是“以科學(xué)技術(shù)作為建立管理理論的主要依據(jù)”，這一理論階段的代表人物有：

(1)泰羅的代表作是《科學(xué)管理原理》，他的貢獻(xiàn)提出了“工作定額原理和標(biāo)準(zhǔn)化原理”、及“有差別的、刺激性的計(jì)件工資制度”。

(2)法約爾的代表作是《工業(yè)原理與一般管理》，他認(rèn)為經(jīng)營有六種職能活動，即：“技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會計(jì)和管理活動”；對于管理活動，他強(qiáng)調(diào)了五種職能：

a：計(jì)劃;b：組織;c：指揮;d：協(xié)調(diào);e：控制；在這五種職能上，法約爾提出了14條管理原則。

第五頁，共二十七頁，2022年，8月28日(3)韋伯的代表作是《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》，他要求用“權(quán)責(zé)合一的等級原則”把各類成員組織起來，形成一個指揮體系或階層體系。

(4)厄威克他的八項(xiàng)原則是：“目標(biāo)原則、相符原則、職責(zé)原則、組織級層原則、控制廣度原則、專業(yè)化原則、協(xié)調(diào)原則、明確性原則”。

(5)古利克他的管理七項(xiàng)職能：“計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算”。

第六頁，共二十七頁，2022年，8月28日二、行為科學(xué)理論注：這是管理理論第二個階段，是從20世紀(jì)20年代開始的人際關(guān)系——行為科學(xué)的理論，這一時期研究的內(nèi)容包括：

a：人的本性和需要；

b：行為動機(jī)；

c：人際關(guān)系第七頁，共二十七頁，2022年，8月28日1．人際關(guān)系理論

人際關(guān)系理論：作為行為科學(xué)理論的奠基者——美國的梅奧和羅特利斯伯在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了以下幾條原則：

(1)工人是“社會人”，必須從社會、心理方面來鼓勵工人，提高勞動生產(chǎn)率。

(2)企業(yè)中并存著“正式組織”和“非正式組織(注：所謂非正式組織就是指人們在共同的勞動過程中，由感情因素形成的聯(lián)結(jié)，它對生產(chǎn)率有很大的影響)”。

(3)通過對職工滿足程度的提高激發(fā)職工的積極性，而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。第八頁，共二十七頁，2022年，8月28日2．行為科學(xué)理論(20世紀(jì)40年代)(1)人類需要理論：它側(cè)重研究人的需要、動機(jī)和激勵問題；

(2)美國的馬斯洛從社會學(xué)和心理學(xué)的角度，把人的需要按其重要性和先后次序排成：“生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)”的需要等五個層次。

(3)美國的赫茨伯格提出了“激勵因素—保健因素理論”。

(4)弗魯姆提出了“期望理論”，他認(rèn)為，激勵因素的大小取決于某一行動成果的績效對職工的價值以及職工認(rèn)為該行動成功的可能性的程度。第九頁，共二十七頁，2022年，8月28日3．人性管理理論

人性管理理論：它側(cè)重研究同企業(yè)管理有關(guān)的所謂“人性”問題；

(1)麥格雷戈的“x理論—y理論”。y理論認(rèn)為人不是被動的，只要給予一定的外界條件就能激勵和誘發(fā)人的能動性，在目標(biāo)和動機(jī)的支配下努力工作，就能取得成就；主張出現(xiàn)問題時要多從管理本身去找妨礙勞動者發(fā)揮積極性的因素。

(2)阿吉里斯的“不成熟—成熟理論”；現(xiàn)在企業(yè)和勞動組織把職工束縛在“不成熟”階段，人為抑制職工的“自我表現(xiàn)”就會傷害人的積極因素，造成勞資雙方的對立。解決的辦法是：

a：建立以職工為中心的、參與式的領(lǐng)導(dǎo)方式；

b：擴(kuò)大職工的工作范圍；

c：加重職工的責(zé)任；

d：依靠工人的自我控制和自覺行動。第十頁，共二十七頁，2022年，8月28日4．群體行為理論

群體行為理論：它側(cè)重研究企業(yè)中非正式組織以及人與人之間的關(guān)系問題。

(1)勒溫提出“團(tuán)體力學(xué)理論”；

(2)布雷德福提出“敏感性訓(xùn)練”；第十一頁，共二十七頁，2022年，8月28日5．領(lǐng)導(dǎo)行為理論

領(lǐng)導(dǎo)行為理論：它側(cè)重研究企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)方式的問題。

(1)坦南鮑姆和施米特提出“領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論”；

(2)利克特提出的“支持關(guān)系理論”；

(3)布萊克、穆頓提出的“管理方格法”第十二頁，共二十七頁，2022年，8月28日三、現(xiàn)代管理理論(這是管理理論發(fā)展的第三個階段)

1．社會系統(tǒng)學(xué)派——代表人物“巴納德”認(rèn)為社會各組織由三個要素組成：

a：協(xié)作的愿意；

b：共同的目標(biāo)；

c：信息的聯(lián)系；

2．決策理論學(xué)派——代表人物“西蒙”認(rèn)為決策貫穿于管理的全過程。

3．系統(tǒng)管理學(xué)派——這一學(xué)派側(cè)重于從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來考察和管理企業(yè)，以提高生產(chǎn)效率。

4．經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派——代表人物“德魯克和戴爾”，主張注重大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，以此作為當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理理論的基點(diǎn)。第十三頁，共二十七頁，2022年，8月28日5．權(quán)變理論學(xué)派——這一學(xué)派認(rèn)為管理中不存在“最好的”管理理論和方法，而應(yīng)根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變。

6．管理科學(xué)學(xué)派——代表人物“伯法”，管理就是運(yùn)用數(shù)學(xué)手段來表示“計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，從而達(dá)到企業(yè)的最終目標(biāo)。

7．除以上學(xué)派外，還有組織行為學(xué)派、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派、經(jīng)營管理理論學(xué)派。

第十四頁，共二十七頁，2022年，8月28日第二節(jié)

心理學(xué)基礎(chǔ)知識心理學(xué)是的主要理論依據(jù)之一。第十五頁，共二十七頁，2022年，8月28日一、心理現(xiàn)象心理學(xué)是一門研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。(心理現(xiàn)象是人腦的機(jī)能，又是客觀現(xiàn)實(shí)的主觀映象)心理現(xiàn)象，即心理活動的過程，是心理現(xiàn)象的不同形式對現(xiàn)實(shí)的動態(tài)反映。第十六頁，共二十七頁，2022年，8月28日二、心理過程又分為三個方面1．認(rèn)識過程

2．情感過程

3．情感與情緒的分類

4．情感的兩極性第十七頁，共二十七頁，2022年，8月28日1．認(rèn)識過程

認(rèn)識過程：包括“感性認(rèn)識和理性認(rèn)識”兩個階段。這個過程主要是通過人的“感覺、知覺、記憶、思維”等心理活動來完成。

(1)感知。知覺是認(rèn)識的初級階段——感性認(rèn)識階段。

(2)記憶。思維是認(rèn)識的高級階段——理性認(rèn)識階段。第十八頁，共二十七頁，2022年，8月28日2．情感過程(1)所謂情感是人們對客觀事物的一種態(tài)度的體驗(yàn)，是對事物好惡的一種傾向。

(i)由基本需要引起的情感：如“愛好、快樂、嫌惡和悲哀”是基本的情感；

(ii)由社會需要引起的情感：如“社交、尊重、承擔(dān)責(zé)任”是高級情感。

(2)情感與情緒不同于其他心理活動，它的任何一種表現(xiàn)形式都包含：

a：自我體驗(yàn)；

b：生理變化；

c：外部表現(xiàn)

第十九頁，共二十七頁，2022年，8月28日3．情感與情緒的分類(1)按基本表現(xiàn)形態(tài)，可分為：

a：激情；b：心境；c：熱情

(2)按社會性內(nèi)容，可分為：

a：道德感；b：理智感；c：美感第二十頁，共二十七頁，2022年，8月28日4．情感的兩極性

(1)情感或情緒往往表現(xiàn)為肯定或否定的對立的兩極性。

(2)人的情感和情緒不但與身體健康有密切的關(guān)系，而且與人的行為也有密切的關(guān)系。第二十一頁，共二十七頁，2022年，8月28日三、意志過程1．意志的一般概念：所謂意志是指人自覺地確定目的并支配其行動以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。

2．意志的特征：

(1)確立目的；(2)能動性；(3)行為調(diào)節(jié)

(4)心理調(diào)節(jié)；(5)堅(jiān)持的作用；

3．意志與認(rèn)識、情感的關(guān)系。意志行為的結(jié)構(gòu)：受意志支配和控制的行為，是意志行為。

4．意志行為的心理過程分為：采取決定階段、執(zhí)行決定階段第二十二頁，共二十七頁，2022年，8月28日第三節(jié)

人性假設(shè)理論一、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)二、“社會人”的假設(shè)三、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)四、“復(fù)雜人”假設(shè)(20世紀(jì)60年代末70年代初提出的)第二十三頁，共二十七頁，2022年，8月28日一、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)認(rèn)為：人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的私利。(典型代表是“泰羅”)，

x理論的基本觀點(diǎn)：“每個人都具有”：

1．天生懶惰、逃避責(zé)任；

(1)沒有大志、不負(fù)責(zé)任；

(2)個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾；

(3)滿足安全和生理的需要；

(4)多數(shù)屬于上屬情況，只有少數(shù)人能鼓勵自己、控制沖動。

2．x理論的管理措施

(1)重點(diǎn)是提高生產(chǎn)率而對人的情感和道義，則是無關(guān)緊要的。

(2)管理是少數(shù)人的事，與廣大工人無關(guān)。

(3)采取“胡蘿卜加大棒”的政策。第二十四頁，共二十七頁，2022年，8月28日二、“社會人”的假設(shè)認(rèn)為：良好的人際關(guān)系對于調(diào)動人的生產(chǎn)積極性是決定性的因素。(典型代表是“梅奧”)

1．“社會人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)：

(1)影響人的生產(chǎn)積極性因素，除物質(zhì)條件外，還有社會心理因素。

(2)生產(chǎn)效率的提高和降低主要取決于職工的“士氣”。

(3)非正式群體有其特殊的規(guī)范，會影響群體成員的行為。

(4)作為領(lǐng)導(dǎo)者要善于傾聽和溝通職工的意見。

2．“社會人”假設(shè)的管理措施：

(1)管理人員注重完成生產(chǎn)任務(wù)的同時，應(yīng)把重點(diǎn)放在關(guān)心人、滿足人的需要上。

(2)管理人員應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。

(3)在實(shí)行獎勵時，提倡集體的獎勵制度，從而“提高士氣”。

(4)管理人員應(yīng)在職工與上級之間起聯(lián)絡(luò)人的作用。第二十五頁，共二十七頁，2022年，8月28日三、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)1．所謂自我實(shí)現(xiàn)，指的是人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能才充分表現(xiàn)出來，人才會感到最大的滿意。(典型代表是“馬斯洛”)

2．麥格雷戈總結(jié)了馬斯洛、阿吉里斯其他人的觀點(diǎn)提出了：“y理論”，第二十六頁，共二十七頁，2022年