2023年物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

第7頁共7頁2023年?物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)?告一、實(shí)?習(xí)背景根?據(jù)學(xué)校教學(xué)?安排，__?_年下學(xué)期?我等___?名同學(xué)被安?排到___?市工商聯(lián)進(jìn)?行實(shí)習(xí)。在?工商聯(lián)的會(huì)?上，我被榮?幸的安排到?___集團(tuán)?。___集?團(tuán)將我與_?__同學(xué)安?排到其下屬?的子公司_?__物業(yè)管?理公司的市?場管理部。?二、市場?管理部簡介?市場管理?部由___?名員工組成?，分別有經(jīng)?理___名?，市場管理?主管___?名，收費(fèi)主?管___名?，綜合管理?員___名?，市場管理?員___名?，收費(fèi)員_?__名。市?場管理部直?接由總經(jīng)理?管理，在公?司管理結(jié)構(gòu)?中處于相當(dāng)?重要的地位?。市場管理?部對(duì)市場經(jīng)?營活動(dòng)的管?理好壞直接?關(guān)系到博翰?物業(yè)管理公?司的生存與?否。因此，?市場管理部?將市場管理?與收費(fèi)管理?作為工作的?重點(diǎn)，一切?工作圍繞這?兩點(diǎn)展開。?三、市場?管理部的職?責(zé)根據(jù)公?司崗位職責(zé)?劃分規(guī)定，?市場管理部?有以下職責(zé)?：1、負(fù)?責(zé)對(duì)公司招?商入場的后?續(xù)經(jīng)營管理?全盤把控。?2、負(fù)責(zé)?公司所接管?商業(yè)地產(chǎn)的?經(jīng)營管理。?3、負(fù)責(zé)?經(jīng)營戶經(jīng)營?范圍的規(guī)范?。（范本）?4、負(fù)責(zé)?經(jīng)營戶入場?、退場、轉(zhuǎn)?讓等經(jīng)營行?為的管理。?5、負(fù)責(zé)?經(jīng)營戶裝修?期間的監(jiān)控?、督察。?6、負(fù)責(zé)經(jīng)?營戶門前三?包的落實(shí)。?7、負(fù)責(zé)?與經(jīng)營戶定?期進(jìn)行溝通?，了解經(jīng)營?情況，為公?司經(jīng)營決策?提供第一手?資料。8?、負(fù)責(zé)經(jīng)營?戶滿意度調(diào)?查的執(zhí)行分?析。9、?負(fù)責(zé)所管轄?區(qū)域內(nèi)收費(fèi)?工作的全面?工作。然?而，根據(jù)我?在博翰物業(yè)?管理公司四?十天的實(shí)習(xí)?與觀察來看?，給部門的?職責(zé)在實(shí)際?工作中不光?局限于以上?的職責(zé)。如?：配合政府?機(jī)構(gòu)對(duì)其范?圍內(nèi)的人口?普查，幫招?商部收集市?場信息等。?而其所規(guī)定?的“負(fù)責(zé)與?經(jīng)營戶定期?進(jìn)行溝通，?了解經(jīng)營情?況，為公司?決策提供第?一手資料”?等并未能進(jìn)?行執(zhí)行。究?其原因，我?以為該條例?所規(guī)范的內(nèi)?容對(duì)于市場?管理員過于?抽象，這使?得文化程度?不高的市場?管理員難以?把握具體的?度。況且，?其溝通的內(nèi)?容涉及到經(jīng)?營戶的商業(yè)?___，這?使得市場管?理員難以與?經(jīng)營戶進(jìn)行?實(shí)質(zhì)性的溝?通，這也導(dǎo)?致了該條例?無法被真正?地執(zhí)行過。?另外，市?場管理范圍?內(nèi)的有些工?作負(fù)擔(dān)其實(shí)?對(duì)于本來應(yīng)?該承擔(dān)的工?作負(fù)擔(dān)大得?多。譬如，?空中街市經(jīng)?常漏水，一?到下雨天，?空中街市就?到處漏水，?這使得市場?管理員忙不?過來，同時(shí)?也使得廣大?業(yè)主對(duì)公司?的積怨越深?。其實(shí)究其?原因在于建?設(shè)工程質(zhì)量?不過關(guān)，導(dǎo)?致了市場管?理員工作負(fù)?擔(dān)加重，浪?費(fèi)時(shí)間與精?力，也使得?公司聲譽(yù)受?損。當(dāng)然這?并不能說市?場管理員就?不應(yīng)該管理?這樣的事情?。只想說明?的是，市場?管理員的工?作、職責(zé)與?其他部門的?配合是密切?相連的，合?理的劃分各?部門的職責(zé)?范圍是相當(dāng)?有必要的，?而且在公司?劃分職責(zé)范?圍時(shí)卻并沒?有說明各部?門應(yīng)該相互?配合，以及?如何配合，?這使得在實(shí)?際工作過程?中各部門經(jīng)?常發(fā)生沖突?，難以協(xié)調(diào)?。雖然公司?每天都說“?團(tuán)隊(duì)進(jìn)取”?，卻沒有在?制度上作出?規(guī)定與規(guī)范?。（范本）?真正的團(tuán)隊(duì)?進(jìn)取并非是?口頭上說那?么容易的。?四、市場?管理部存在?的問題通?過四十天在?市場管理部?的實(shí)習(xí)與觀?察，對(duì)市場?管理部的工?作方式、處?理問題的方?法與態(tài)度也?有了些思考?，筆者認(rèn)為?有以下幾方?面的問題：?1、市場?管理___?伍素質(zhì)不高?。這里所講?的素質(zhì)并非?特指文化素?質(zhì)，因?yàn)槭?場管理并不?需要很高的?文化程度。?平時(shí)在辦公?室的時(shí)候，?有業(yè)主來訪?，大家卻很?少主動(dòng)詢問?業(yè)主，而是?大家繼續(xù)著?自己手上的?活，或者繼?續(xù)聊天。這?就在一開始?就給業(yè)主心?里留下了不?好的印象，?在解答業(yè)主?的過程中，?很少有人會(huì)?主動(dòng)起身讓?座，或者倒?水，這怎么?能夠感受到?公司對(duì)業(yè)主?的尊重呢在?巡視市場的?過程中，市?場管理員的?行為不夠細(xì)?致，或者說?不夠恰當(dāng)，?在筆者看來?是沒有體現(xiàn)?出作為一名?市場管理員?應(yīng)有的素質(zhì)?。在細(xì)微處?沒有體現(xiàn)出?公司對(duì)廣大?業(yè)主的關(guān)心?，又怎么能?夠寄希望于?業(yè)主在以后?配合公司的?工作呢市場?管理員的素?質(zhì)高低直接?關(guān)系到公司?形象與利益?，然而市場?管理員的素?質(zhì)卻存在著?巨大的問題?。2、關(guān)?于早會(huì)的問?題。從星期?一到星期五?每天早上8?點(diǎn)都要開早?會(huì)。一般情?況下是由部?門經(jīng)理來講?話。在講話?的過程中，?各員工不是?東張西望就?是左看右看?，不能集中?精力認(rèn)真聆?聽領(lǐng)導(dǎo)的講?話。當(dāng)然這?不能說明我?們沒有用心?的聽領(lǐng)導(dǎo)講?話，而是暴?露出一個(gè)問?題即紀(jì)律觀?念的問題。?無規(guī)矩不成?方圓，無紀(jì)?律何來的秩?序呢早會(huì)有?著早會(huì)的紀(jì)?律，然而我?很少看到他?們遵守著早?會(huì)的紀(jì)律。?從這樣的小?事不難看出?市場管理員?的紀(jì)律觀念?是如此的淡?薄，同時(shí)也?看到了公司?在制度執(zhí)行?方面存在著?很大的問題?。每天進(jìn)行?早會(huì)的目的?在于傳達(dá)信?息，布置具?體的工作任?務(wù)，激發(fā)員?工的工作熱?情。然而在?早會(huì)的開展?過程中開展?方式卻存在?著問題。通?常是由經(jīng)理?一人講話，?講完之后早?會(huì)也就結(jié)束?了。在本人?看來這樣會(huì)?很大程度上?下屬員工的?失落感。如?果員工能夠?經(jīng)?？梢栽?早會(huì)發(fā)表自?己的見解，?與經(jīng)理及廣?大員工進(jìn)行?當(dāng)面的交流?，這樣可以?達(dá)到增強(qiáng)員?工對(duì)公司的?榮譽(yù)感和責(zé)?任感。3?、時(shí)間觀念?不強(qiáng)。在這?四十天的實(shí)?習(xí)過程中，?我感觸最為?深刻的是不?光市場管理?員，而且很?大部分的員?工的時(shí)間觀?念都不夠強(qiáng)?。每天看完?早會(huì)，我的?同事那些市?場管理員都?紛紛去吃早?餐，公司明?文規(guī)定是8?點(diǎn)上班，然?而對(duì)于市場?管理員來說?，至少要到?8點(diǎn)半才是?上班的時(shí)候?。到了中午?吃飯的時(shí)候?，還沒有到?規(guī)定的時(shí)間?，市場管理?員都是急急?忙忙的趕著?去吃飯。再?比如開會(huì)，?雖然本人只?參加了一次?較為正式的?部門會(huì)議，?市場部的員?工都是拖拖?拉拉的趕到?。如此之時(shí)?間觀念，我?們很難想象?市場部的員?工的辦事效?率有多高。?4、關(guān)于?考核與激勵(lì)?問題。來到?公司快一個(gè)?月的時(shí)候，?本人沒有見?到過公司對(duì)?市場管理員?的具體考核?。偶爾見到?的兩次也就?是走形式。?當(dāng)時(shí)辦公室?來人檢查，?市場管理員?辦公室是烏?煙瘴氣，可?能有點(diǎn)夸大?了，但是絕?對(duì)違反了公?司的規(guī)定。?然而本人看?到公布的結(jié)?果卻是相安?無事。通過?與同事探詢?公司的考核?激勵(lì)制度的?時(shí)候，我才?終于明白原?來公司就不?存在什么較?為正式的激?勵(lì)與考核制?度。同事來?到公司也快?一年也沒有?得到公司什?么獎(jiǎng)勵(lì)與懲?罰之類。沒?有考核與激?勵(lì)的措施，?公司又怎么?能夠保證員?工能夠圓滿?的完成任務(wù)?呢，又怎么?能夠保證員?工對(duì)工作的?熱情呢結(jié)果?造成了市場?管理員辦事?經(jīng)常是拖沓?，效率不高?，公司開展?工作都是很?難進(jìn)行，而?各部門都是?相互沖突，?相互指責(zé)。?臨到實(shí)習(xí)快?結(jié)束的時(shí)候?，由于公司?收費(fèi)任務(wù)不?能很好的完?成，于是就?趕緊給市場?管理員下達(dá)?完成指標(biāo)，?并以此為考?核標(biāo)準(zhǔn)。然?而我的同事?市場管理員?卻都是紛紛?抱怨不能夠?完成任務(wù)，?這對(duì)于公司?來說又是一?個(gè)問題。其?實(shí)很多問題?都是連續(xù)著?的，前面的?工作做好了?，后面的工?作也就不是?問題了。如?果前面的考?核制度完善?好，以及前?面的工作做?好，也就不?會(huì)突然給市?場管理員們?巨大的壓力?。在公司?實(shí)習(xí)那么久?，我很難看?到他們有著?強(qiáng)烈的工作?責(zé)任與工作?效率感。雖?然市場管理?員經(jīng)常對(duì)我?這位___?說要把每份?工作做好，?而且要有效?率。然而事?實(shí)上我所見?到的是，那?些市場管理?員沒事的時(shí)?候就是在辦?公室吞云吐?霧，聚在一?起大聲聊天?。一旦上面?分配下任務(wù)?，或是業(yè)主?反映有什么?問題的時(shí)候?，在大多數(shù)?情況他們都?是憑著以往?的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行?處理，沒有?進(jìn)行深入的?思考。如果?遇到稍微重?大的事情，?則會(huì)使得他?們手忙腳亂?的，結(jié)果事?情我們也是?很難想到哪?天才能做完?。辦事要有?效率也許就?是成為他們?口頭上應(yīng)付?外人的口號(hào)?，尤其是上?司。上述那?些問題，歸?根到底在于?企業(yè)員工沒?有對(duì)企業(yè)制?度與企業(yè)文?化領(lǐng)悟透徹?。在我剛到?公司時(shí)，我?的同事某位?市場管理員?處理一件事?后，對(duì)我說?：“這就是?‘立于平凡?，見于細(xì)微?’，我們公?司的企業(yè)文?化”。我當(dāng)?時(shí)若有所思?似的點(diǎn)點(diǎn)頭?。然而在后?來的實(shí)習(xí)過?程中，我發(fā)?現(xiàn)其實(shí)他們?對(duì)于個(gè)公司?的制度與文?化也就是停?留于表面上?，并沒有深?層次的理解??；蛟S正式?因?yàn)闆]有此?種理解，也?就導(dǎo)致了許?多不應(yīng)該存?在的問題。?五、建議?1加強(qiáng)對(duì)?企業(yè)員工的?培訓(xùn)。培訓(xùn)?應(yīng)該包括業(yè)?務(wù)技能與自?身素質(zhì)培訓(xùn)?兩方面。業(yè)?務(wù)技能的提?高可以幫助?員工圓滿的?完成任務(wù)，?也就不會(huì)使?得員工面對(duì)?新的問題時(shí)?手忙腳亂。?而素質(zhì)的提?高能夠使得?員工更加的?認(rèn)識(shí)自己，?認(rèn)識(shí)工作，?能夠?qū)⒐ぷ?完成的更加?完善。素質(zhì)?的提高可以?使得員工更?加清楚的認(rèn)?識(shí)企業(yè)制度?與企業(yè)文化?，也就會(huì)避?免出現(xiàn)那些?不該發(fā)生的?問題。2?制定合理的?考核制度。?沒有合理的?考核制度是?無法保證公?司員工能夠?圓滿的完成?任務(wù)。考核?標(biāo)準(zhǔn)過高，?會(huì)使得員工?產(chǎn)生畏懼感?，喪失對(duì)工?作的信心，?考核標(biāo)準(zhǔn)過?低則不能對(duì)?員工的工作?進(jìn)行合理的?評(píng)價(jià)，也無?法對(duì)員工進(jìn)?行有效的約?束。同時(shí)我?們也應(yīng)該要?注意制定考?核制度要注?意連貫性與?連續(xù)性，避?免給員工造?成巨大的壓?力，導(dǎo)致心?理的崩潰。?3創(chuàng)造平?臺(tái)，發(fā)揮員?工的主動(dòng)性?與創(chuàng)造性。?在實(shí)際的工?作中，公司?不可能在制?度上給出太?多的規(guī)定，?這就取決于?員工自身的?理解與創(chuàng)造?能力。如果?公司不能合?理的創(chuàng)造平?臺(tái)，企業(yè)員?工則會(huì)選擇?避免在他們?看來不必要?的后果來退?縮，從而束?縛自己，這?其實(shí)在某種?意義上對(duì)于?公司來說是?一種損失。?企業(yè)應(yīng)該努?力創(chuàng)造平臺(tái)?，鼓勵(lì)員工?發(fā)揮自己的?主動(dòng)性與創(chuàng)?造性。即使?員工的主動(dòng)?性與創(chuàng)造性?沒有在表面?上增加公司?的利益，但?是在實(shí)質(zhì)上?也能增加員?工對(duì)公司的?___感與?榮譽(yù)感。?實(shí)習(xí)的時(shí)間?是短暫的，?原本準(zhǔn)備深?入地對(duì)公司?的企業(yè)制度?與文化建設(shè)?研究與分析?，然而受到?自身實(shí)習(xí)崗?位、語言等?因素的制約?，本人也就?只能從一些?瑣碎細(xì)微的?現(xiàn)象進(jìn)行分?析，這也就?在一定程度?驗(yàn)證了博翰?物業(yè)管理公?司的理念“?立于平凡，?見于細(xì)微”?吧。而對(duì)于?我所分析的?問題，由于?本人知識(shí)才?能有限，也?就只能進(jìn)行