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宣傳結(jié)果落地2直播流量最后落地很重要的內(nèi)容就是直播粉絲的管理和維護(hù)。對(duì)于通過直播加入的粉絲,在直播結(jié)束后,可以通過四種方式進(jìn)行粉絲維護(hù):策劃線上活動(dòng)、分享最新信息、邀請(qǐng)直播參與、發(fā)起專屬線下活動(dòng)。
直播粉絲的維護(hù)方法(1)策劃線上活動(dòng)2017年3月,天津勾勾科技有限公司總經(jīng)理勾俊偉在脈脈直播進(jìn)行了關(guān)于《8小時(shí)之外如何利用互聯(lián)網(wǎng)賺錢》的職場(chǎng)分享。直播結(jié)束后,對(duì)此話題感興趣的粉絲聚集在微信群繼續(xù)討論。為了持續(xù)提升群內(nèi)粉絲參與感,群主每月定期組織群內(nèi)活動(dòng)。2017年端午節(jié),群主發(fā)起了“粽子接力”的活動(dòng)。(如圖一)案例分析圖一
第一步,群主發(fā)起關(guān)于“端午節(jié)吃什么樣的粽子”的討論(如圖一);
第二步,在討論火熱的時(shí)候順勢(shì)發(fā)起粽子接力的自由報(bào)名(如圖一);
第三步,實(shí)時(shí)匯總報(bào)名消息并馬上開始行動(dòng)(如圖一)。3天內(nèi),參與活動(dòng)的粉絲便陸續(xù)收到群友寄來的粽子,在群內(nèi)自發(fā)曬單與感謝(如圖二)。案例分析圖二(1)策劃線上活動(dòng)
通過這一簡(jiǎn)單活動(dòng),既達(dá)到了粉絲相互之間增加熟悉度的目的,又使整個(gè)群成員擁有了歸屬感,雖然無法見面,群友依然可以利用線上活動(dòng)逐步熟悉。案例分析(2)分享最新信息
企業(yè)直播粉絲群需要營(yíng)造的氛圍主要是“好玩”“有意思”,但與此同時(shí)運(yùn)營(yíng)者也需要將企業(yè)相關(guān)信息友好地分享在群內(nèi)。
企業(yè)對(duì)外發(fā)布的廣告、購(gòu)買提示等,盡量不要直接發(fā)到群里,否則粉絲群逐漸會(huì)演變?yōu)閺V告群,群成員的參與度將逐漸降低。相反,群外網(wǎng)友無法第一時(shí)間獲取的最新資訊,可以定期在群內(nèi)分享,促進(jìn)群成員好感??煞窒淼男畔ǎ簩僬劭坻溄印⒈町a(chǎn)品提前購(gòu)、企業(yè)紅包口令、新品內(nèi)購(gòu)網(wǎng)址、買即贈(zèng)暗號(hào)等。(3)邀請(qǐng)直播參與
激發(fā)直播粉絲群參與感的最佳方式是邀請(qǐng)群友當(dāng)“軍師”,共同加入到下一次直播中。這樣一方面可以緩解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)壓力,從粉絲群發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)、文案、推廣等人才;另一方面可以讓粉絲得到充分的尊榮感,自然更愿意在下一場(chǎng)直播中自覺扮演“自己人”的角色,參與到直播宣傳、直播現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)當(dāng)中。直播環(huán)節(jié)群友可參與項(xiàng)目直播籌備選題探討、場(chǎng)地選取、文案策劃、圖片設(shè)計(jì)、主持人票選等直播進(jìn)行直播間互動(dòng)、線下助威等結(jié)束發(fā)酵微博轉(zhuǎn)發(fā)、朋友圈分享、論壇傳播、視頻網(wǎng)站推廣等
不同直播環(huán)節(jié)可參與的項(xiàng)目(4)專屬線下活動(dòng)
面對(duì)面交流容易產(chǎn)生更多思想的碰撞,俗話說“一回生,二回熟”,好的企業(yè)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)也不能拘泥于線上,而是需要適時(shí)發(fā)起線下活動(dòng),促進(jìn)粉絲交流。常在同群交流的粉絲,可以進(jìn)行線下聚會(huì)。聚會(huì)的同時(shí),企業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可以借機(jī)邀請(qǐng)粉絲試用新品,反饋建議,回饋粉絲,增加粉絲歸屬感與參與感。
從2011年開始,小米公司每年到了年終的時(shí)候,都會(huì)組織一個(gè)盛大的“爆米花年度盛典”,把陪伴小米一同成長(zhǎng)的“米粉”從全國(guó)各地請(qǐng)到北京來。
這場(chǎng)“爆米花年度盛典”就好像一場(chǎng)晚會(huì),小米公司的所有創(chuàng)始人和團(tuán)隊(duì)主管都會(huì)到場(chǎng),和“米粉”們聚在一起拍照,玩游戲,還可以吃到專門為活動(dòng)定制的爆米花。案例分析
盛典上,小米公司會(huì)鋪上紅地毯、設(shè)計(jì)T型舞臺(tái),并通過社區(qū)選出幾十位在各個(gè)領(lǐng)域非常有代表性的資深“米粉”,為他們制作專門的VCR,請(qǐng)他們走上紅地毯,去領(lǐng)取一份屬于他們的“金米兔”獎(jiǎng)杯。“米粉”們發(fā)現(xiàn),在“米粉”的群體中,開始有了屬于“米粉”自己的大明星。通過豐富的線上線下活動(dòng),小米粉絲能夠和小米官方團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)和品牌傳播。
小米公司被稱為“互聯(lián)網(wǎng)思維”的踐行者,小米微博、
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