護(hù)患溝通技巧心得

護(hù)患溝通技巧

成功學(xué)大師戴爾·卡耐基說(shuō)過(guò)：與人相處的學(xué)問(wèn)，在人類所有的學(xué)問(wèn)中應(yīng)該是排在前面的，溝通能夠帶來(lái)其他知識(shí)不能帶來(lái)的力量，它是成就一個(gè)人的順風(fēng)船。溝通護(hù)患溝通基本知識(shí)護(hù)患溝通的目的1建立和維護(hù)良好的護(hù)患關(guān)系，降低護(hù)患糾紛發(fā)生。2收集患者的資料進(jìn)行健康評(píng)估，確定化妝的健康問(wèn)題。3針對(duì)患者存在的健康問(wèn)題實(shí)施護(hù)理活動(dòng)。4了解患者的心理精神狀態(tài)，針對(duì)實(shí)施心理護(hù)理，促進(jìn)患者的心理健康。5共同討論解決患者的治療護(hù)理問(wèn)題，促進(jìn)健康。護(hù)患溝通的定義 護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過(guò)程。所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。

護(hù)患溝通的意義

1.收集信息

2.證實(shí)信息

3.分享信息、思想和情感

4.建立信任關(guān)系證實(shí)信息的方法1.給予反饋——當(dāng)護(hù)士作為信息接收者時(shí)（收集資料時(shí)）2.接收反饋——當(dāng)護(hù)士作為信息發(fā)出者時(shí)（健康教育時(shí)）護(hù)患溝通的類型及有效技巧從言語(yǔ)使用的情況看言語(yǔ)溝通非言語(yǔ)溝通從溝通雙方地位看單向溝通雙向溝通從溝通方式看口頭溝通書(shū)面溝通溝通的類型TypeofCommunication

1.語(yǔ)言技巧

2.傾聽(tīng)技巧

3.沉默技巧

4.觸摸技巧

5.在溝通中把重點(diǎn)放在他人的身上

6.溝通時(shí)注意觀察病人

7.機(jī)密性保障

8.溝通無(wú)處不在

9.治療性的會(huì)談技巧

10.與特殊病人的溝通技巧語(yǔ)言溝通的技巧

1.選擇適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)

2.選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速

3.選擇合適的語(yǔ)調(diào)和聲調(diào)

4.適時(shí)使用幽默

5.保證語(yǔ)言的清晰和簡(jiǎn)潔

6.時(shí)間的選擇和話題的相關(guān)性

傾聽(tīng)技巧

（1）定義：是信息接收者集中注意力將信息發(fā)出者所傳遞的所有信息進(jìn)行分類、整理、評(píng)價(jià)、證實(shí)，使信息接收者能夠更好地了解信息發(fā)出者所說(shuō)話的真正涵義。

（2）如何做一個(gè)有效的傾聽(tīng)者足夠的時(shí)間、適當(dāng)距離身體的姿勢(shì)目光的接觸注意語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為切勿打斷談話或不恰當(dāng)改變?cè)掝}勿過(guò)早下判斷聚精會(huì)神、勿分心避免假裝去聽(tīng)仔細(xì)體會(huì)“弦外音”參與：

◆

定義：完全地注意對(duì)方

◆

組成部分：

A.

目光的接觸

B.

身體的姿勢(shì)

C.

手勢(shì)

D.語(yǔ)言行為

（3）護(hù)理情境下的特殊傾聽(tīng)技巧沉默技巧

1.使用沉默技巧的意義

2.沉默所傳遞的信息

3.使用沉默的要求

4.打破沉默的方法1.使用沉默技巧的意義（1）給病人時(shí)間考慮他的想法和回顧他所需要的信息（2）使病人感到護(hù)士是真正用心在聽(tīng)（3）給護(hù)士時(shí)間組織問(wèn)題并記錄資料（4）給護(hù)士時(shí)間觀察病人的非語(yǔ)言行為（5）在病人遭遇情緒打擊時(shí)允許其宣泄2.沉默所傳遞的信息（1）病人可能表示很舒服（2）病人可能想表明他有能力應(yīng)對(duì)（3）病人可能在探究自己的情感（4）病人可能是擔(dān)心、害怕的3.使用沉默的要求（1）護(hù)士應(yīng)學(xué)會(huì)使用沉默的技巧，能適應(yīng)沉默的氣氛（2）在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，護(hù)士需要打破沉默4.打破沉默的方法（1）“您是不是還想說(shuō)什么？（停一下）如果沒(méi)有的話，我想我們可以討論其他的問(wèn)題了?！保?）“您看起來(lái)很安靜，您是否可以告訴我您現(xiàn)在正在想些什么？”（3）“您是否可以告訴我這個(gè)問(wèn)題對(duì)您所造成的困擾？”（4）當(dāng)一個(gè)人在話說(shuō)到一半的時(shí)候，突然停下來(lái)，護(hù)士可以說(shuō)：“還有呢？”或“后來(lái)呢？”或者重復(fù)其前面所說(shuō)的最后一句話來(lái)幫助病人繼續(xù)說(shuō)下去。在溝通中把重點(diǎn)放在他人和他人的需要上（1）真誠(chéng)地贊美他人（2）談?wù)撍烁信d趣的話題（3）時(shí)刻讓他人感覺(jué)到他是最重要的入院時(shí)多介紹一句操作時(shí)多說(shuō)明一句晨間護(hù)理時(shí)多問(wèn)候一句手術(shù)前多解釋一句手術(shù)后多安慰一句出院時(shí)多關(guān)照一句溝通無(wú)處不在 1.真誠(chéng)

2.尊重他人

3.同理他人

4.給予溫暖

5.自我暴露◆

同理的定義：是指?jìng)刹楹痛_認(rèn)他人的情緒狀態(tài)，并給予適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)◆

同理的階段：（1）偵察和確認(rèn)階段：應(yīng)用知覺(jué)技巧識(shí)別和確認(rèn)他人的感受（2）適當(dāng)反應(yīng)階段：應(yīng)用溝通技巧讓病人知道→

A.護(hù)士了解所發(fā)生的事情

B.護(hù)士了解他/她的心理感受

C.

護(hù)士愿意聽(tīng)他/她繼續(xù)講下去

D.

護(hù)士愿意給予安慰和幫助◆自我暴露的定義：在自愿的情形下，將純屬個(gè)人的、重要的、真實(shí)的內(nèi)心所隱藏的一切向別人吐露的歷程?！糁芄锎埃簩⑷说淖晕曳殖伤纳却?，用來(lái)探討自我暴露和人際關(guān)系之間的關(guān)聯(lián)。

（1）

開(kāi)放我：其大小表示自我暴露的程度（2）

盲目我（3）

隱藏我（4）

未知我開(kāi)放我盲目我隱藏我未知我周哈里窗自己知道自己不知道他人知道他人不知與特殊病人的溝通技巧（1）與發(fā)怒病人的溝通技巧：

傾聽(tīng)、接受、理解、幫助（2）與哭泣病人的溝通技巧：

宣泄、獨(dú)處、陪伴、安撫、鼓勵(lì)（3）與抑郁病人的溝通技巧：

觀察、注意、關(guān)心、重視（4）與有缺陷病人的溝通技巧：關(guān)心、氣氛、方法與特殊病人的溝通技巧（5）與危重病人的溝通技巧：

簡(jiǎn)潔、身體語(yǔ)言（6）與要求過(guò)高或不合作病人的溝通技巧：

請(qǐng)盡量說(shuō)說(shuō)您的看法、聽(tīng)您一說(shuō)確實(shí)有問(wèn)題存在、不過(guò)，我有這樣的想法。避免刺激性、生硬語(yǔ)言影響護(hù)患溝通效果的因素溝通的語(yǔ)言使用不能因人而宜

因素1醫(yī)護(hù)溝通不良醫(yī)護(hù)給患者傳達(dá)的信息不一致，

使信賴度下降

因素2“據(jù)理力爭(zhēng)”

你不能爭(zhēng)辯得勝，因?yàn)槿绻戕q論失敗，那你當(dāng)然失敗了；如果你得勝了，你還是失敗的，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)得不到對(duì)方的好感了。

------這是卡耐基對(duì)于原則問(wèn)題爭(zhēng)論的態(tài)度

因素3請(qǐng)記?。翰灰獱?zhēng)論不休，永遠(yuǎn)避免正面沖突。

無(wú)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，各自為戰(zhàn)

因素4高效團(tuán)隊(duì)的特征：有共同目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者極有威信有高度認(rèn)同的價(jià)值觀和行為規(guī)范有極強(qiáng)的互補(bǔ)和協(xié)調(diào)能力有極強(qiáng)的危機(jī)處理能力專業(yè)技術(shù)不精，責(zé)任心不強(qiáng)

個(gè)別護(hù)士的臨床經(jīng)驗(yàn)不足，操作技術(shù)不熟練或責(zé)任心不強(qiáng)，一旦操作失誤或處置不當(dāng)，容易造成患者的不信任。

因素5Ａ護(hù)士不良情緒的影響

護(hù)士由于受工作、生活上