銀行柜員轉(zhuǎn)正個人工作述職報告

銀行柜員轉(zhuǎn)?正述職報告?（一）_?___年即?將過去，作?為一名新員?工，我在過?去的一年里?在奉天支行?領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)?下，在全體?同事的共同?幫助下，在?各個方面取?得了比較大?的進步，從?一名剛剛大?學(xué)畢業(yè)，幾?乎沒有銀行?實際工作經(jīng)?驗的學(xué)生成?長為目前可?以獨立進行?儲蓄柜員業(yè)?務(wù)業(yè)務(wù)操作?的前臺柜員?，我感觸頗?深。俗話?說：“兵熊?熊一個，將?熊熊一窩”?，我現(xiàn)在只?是一個兵，?一個剛剛踏?上社會的小?兵，來到廣?發(fā)奉天，我?面對的是一?個全新的世?界，我看到?的是一張張?朝氣蓬勃，?積極向上的?面孔。我看?到了行領(lǐng)導(dǎo)?的工作態(tài)度?和工作熱情?，這深深的?感染了我，?也讓我對銀?行工作有了?嶄新的認識?。銀行不是?過去那種養(yǎng)?大爺?shù)牡胤?，再也沒有?銀行工作的?鐵飯碗，所?以我第一時?間改變自己?，使自己適?應(yīng)現(xiàn)代銀行?工作的需要?。我積極?投身銀行各?種產(chǎn)品的營?銷，今年2?、____?月份，我跟?著何斌和叢?東寧等客戶?經(jīng)理到銀行?附近的社區(qū)?宣傳薪加薪?產(chǎn)品和基金?定投理財，?達到了很好?的效果，同?時加強理財?業(yè)務(wù)知識的?學(xué)習，掌握?了我行各種?產(chǎn)品的不同?特點，也自?覺學(xué)習理財?的話術(shù)，以?高標準嚴格?要求自己，?在基本掌握?理財業(yè)務(wù)后?，我跟隨李?強學(xué)習了個?人貸款有關(guān)?業(yè)務(wù)，叢個?貸客戶資料?的收集，個?貸資料的整?理，做卷，?送個貸管理?中心審批，?以及送房地?產(chǎn)大廈登記?備案都有了?明確的認識?和理解。期?間，我多次?隨李強到樓?盤實地學(xué)習?相關(guān)知識，?看到了不同?客戶在我們?初審的不同?表現(xiàn)，從中?基本可以判?斷該客戶是?否符合我行?放款標準。?隨后，在?行領(lǐng)導(dǎo)的安?排下，我結(jié)?束了理財和?個貸的學(xué)習?，開始了營?業(yè)室柜員業(yè)?務(wù)的學(xué)習。?我之前認為?的柜臺業(yè)務(wù)?就是基本的?存取款，但?是到了工作?的第一線，?我才看到了?工作的多樣?性和復(fù)雜性?，我首先在?康智文的指?導(dǎo)下，跟隨?路海霞學(xué)習?一些基本的?業(yè)務(wù)知識，?同時加強業(yè)?務(wù)技能的練?習，努力在?各個方面提?高自己，在?參加了市行?組織的新員?工培訓(xùn)后，?我通過了反?假貨幣考試?，取得了會?計上崗資格?，便跟著常?豐開始了真?正的操作，?這對我來說?是一個考驗?，前臺業(yè)務(wù)?是整天與錢?打交道，需?要非常細心?的工作態(tài)度?和精益求精?的工作能力?，在各位師?傅的共同幫?助下，我現(xiàn)?在已經(jīng)可以?獨立開始辦?理業(yè)務(wù)了。?雖然我這?一年的工作?取得了一定?成績，但是?我的各項能?力和技能和?老員工比還?有很大差距?，這些我會?在今后的工?作中，努力?向老員工學(xué)?習，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)，早?日成為獨當?一面的員工?。下面，?我從以下幾?個方面具體?做一下總結(jié)?：1.在?道德品質(zhì)方?面，我自認?為沒有問題?。2.在?考勤制度方?面，從剛?cè)?行的第一天?開始，我便?全身心的投?入到工作中?，到目前為?止，沒有遲?到早退的現(xiàn)?象，能夠利?用休息時間?為銀行的各?項指標的完?成做出一定?貢獻。_?___個人?業(yè)績方面，?從____?月____?日起到目前?，我的日均?儲蓄存款_?___余萬?元，時點存?款____?余萬元，保?險賣出了期?繳____?元，躉繳_?___元，?信用卡超額?完成任務(wù)。?4.業(yè)務(wù)?能力方面，?我認為自己?還是有差距?的，這與我?工作時間有?關(guān)，但這不?是理由，有?些業(yè)務(wù)我很?少接觸還很?陌生，有的?甚至是從來?沒有聽說過?的，這方面?我還需要加?強學(xué)習，爭?取達到更高?的標準。?我認為在優(yōu)?服工作上我?也有必要總?結(jié)一下，從?總體看，我?能夠用我的?真心對待客?戶，能夠微?笑服務(wù)，辦?理業(yè)務(wù)也能?偶熱情主動?，積極為客?戶解決問題?，我欠缺的?是在全天任?何情況下這?種優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的保持。有?的時候業(yè)務(wù)?緊張，看到?大廳很多客?戶排隊，不?由自主就降?低了服務(wù)質(zhì)?量，這種情?況我本人一?直在努力改?進，相信在?未來不久的?日子里能夠?大有改觀。?銀行柜員個?人工作總結(jié)?作為一名新?人，我以加?入奉天的團?隊而感到驕?傲和自豪，?我會在未來?的工作中，?時刻以客戶?為本，加強?自身學(xué)習，?成長為一名?合格優(yōu)秀的?員工。銀?行柜員轉(zhuǎn)正?述職報告（?二）我在?____年?的銀行工作?中，始終保?持著良好的?工作狀態(tài)，?以一名合格?的銀行員工?的標準來嚴?格要求自己?。我立足本?職工作，潛?心鉆研業(yè)務(wù)?技能，使自?己能在平凡?的崗位上默?默的奉獻著?，為合作銀?行事業(yè)發(fā)出?一份光，一?份熱。作為?儲蓄崗位一?線員工，我?們更應(yīng)該加?強自己的業(yè)?務(wù)技能水平?，這樣我們?才能在工作?中得心應(yīng)手?，更好的為?廣大客戶提?供方便、快?捷、準確的?服務(wù)。以“?客戶滿意、?業(yè)務(wù)發(fā)展”?為目標，搞?好服務(wù)，樹?立熱忱服務(wù)?的良好窗口?形象，做到?來有迎聲，?問有答聲，?走有送聲，?要讓每個顧?客都高興而?來滿意而歸?.。眾所周?知，在__?__支行轄?內(nèi)，___?_分理處是?比較忙的一?個點。每天?每人的業(yè)務(wù)?量平均就要?達到一百多?筆。接待的?顧客一二百?人，尤其是?小鈔和殘幣?特別多，因?此這樣的工?作環(huán)境就迫?使我自己不?斷的提醒自?己要在工作?中認真認真?再認真，嚴?格按總行和?支行制定的?各項規(guī)章制?度來進行實?際操作。?一年中我始?終如一的要?求自己，_?___年我?個人沒有發(fā)?生一次責任?事故。我在?做好自己本?職工作的同?時，還用我?多年來在會?計工作中的?經(jīng)驗來幫助?其他的同事?，同事們有?了什么樣的?問題，只要?問我，我都?會細心的予?以解答。當?我也有問題?的時候，我?會十分虛心?的向其他同?志請教。對?待業(yè)務(wù)技能?，我心里有?一條給自己?規(guī)定的要求?：三人行必?有我?guī)?，?千方百計的?把自己不會?的學(xué)會。想?在工作中幫?助其他人，?就要使自己?的業(yè)務(wù)素質(zhì)?提高。儲蓄?乃立社之本?，____?年，在上級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?、支持和同?事們的協(xié)助?下，我積極?努力地開展?工作，較好?的完成了各?項工作任務(wù)?，全年個人?累計___?_多萬元。?這一年來?，我積極參?加政治理論?學(xué)習和業(yè)務(wù)?知識學(xué)習，?能自覺遵守?法律法規(guī)和?單位的各項?規(guī)章制度，?同時刻苦鉆?研業(yè)務(wù)知識?，不斷提高?自己的工作?技能。回?顧這一年來?的工作，我?是問心無愧?的，在工作?中，我是忠?于職守，盡?力而為的，?銀行屬于服?務(wù)行業(yè)，工?作使我每天?要面對眾多?的客戶，為?此，我常常?提醒自己“?善待別人，?便是善待自?己”，在繁?忙的工作中?，我仍然堅?持做好“微?笑服務(wù)”，?耐心細致的?解答客戶的?問題，遇到?蠻不講理的?客戶，我也?試著去包容?和理解他，?最終也得到?了客戶的理?解和尊重。?回顧檢查?自身存在的?問題，我認?為：一是學(xué)?習不夠。當?前，以信息?技術(shù)為基礎(chǔ)?的新經(jīng)濟蓬?勃發(fā)展，新?情況新問題?層出不窮，?新知識新科?學(xué)不斷問世?。面對嚴峻?的挑戰(zhàn)，缺?乏學(xué)習的緊?迫感和自覺?性。理論基?儲專業(yè)知識?、文化水平?、工作方法?等不能適應(yīng)?新的要求。?二是在工作?較累的時候?，有過松弛?思想，這是?自己政治素?質(zhì)不高，也?是世界觀、?人生觀、價?值觀解決不?好的表現(xiàn)。?針對以上問?題，今后的?努力方向是?：一是加強?理論學(xué)習，?進一步提高?自身素質(zhì)。?轉(zhuǎn)變工作作?風，努力克?服自己的消?極情緒，提?高工作質(zhì)量?和效率，積?極配合領(lǐng)導(dǎo)?和同事們把?工作做得更?好。新的一?年里我應(yīng)加?緊學(xué)習，更?好的充實自?己，以飽滿?的精神狀態(tài)?來迎接新時?期的挑戰(zhàn)，?總結(jié)過去，?是為了吸取?過去的經(jīng)驗?和教訓(xùn)，更?好地干好今?后的工作。?工作中的不?足和欠缺，?請各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事批評?、指正。?銀行柜員轉(zhuǎn)?正述職報告?（三）轉(zhuǎn)?眼間，兩個?月的試用期?即將結(jié)束，?在這段時間?里，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)、部?門領(lǐng)導(dǎo)及同?事們的關(guān)心?與幫助下，?從一開始的?手忙腳亂到?現(xiàn)在的已逐?漸適應(yīng)了周?圍的生活與?工作環(huán)境，?對銷售支持?這項工作也?逐漸進入了?狀態(tài)。從自?身來講也有?了進一步的?提高，現(xiàn)將?這二個月的?工作情況作?以下總結(jié)：?一、人管?方面：1?、通過打電?話及參加招?聘會的形式?，物色銷售?人員，并為?符合條件的?應(yīng)聘者安排?面試。2?、對于通過?面試的新員?工，根據(jù)h?r的要求為?其準備相關(guān)?入司資料，?并系統(tǒng)中為?新員工上工?號。3、?做好銷售人?員的考勤工?作，以及他?們傭金、薪?金的計算工?作。二、?業(yè)管方面：?1、在中?信和交通銀?行的協(xié)議簽?定的過程中?，與分公司?保持聯(lián)系，?跟蹤協(xié)議的?會簽過程，?并在協(xié)議簽?定后，在系?統(tǒng)中設(shè)置相?關(guān)網(wǎng)點信息?，以保證保?單的錄入，?和單子的正?常出單。?2、負責日?常的收單、?審單以及交?單工作，并?做好每日的?業(yè)務(wù)記錄和?業(yè)務(wù)播報，?若出現(xiàn)照會?等問題單，?做好跟蹤并?及時處理。?3、根據(jù)?總監(jiān)的要求?，制定渠道?經(jīng)營計劃并?對費用進行?預(yù)算管理。?4、負責?制定銀行與?brc人員?激勵方案，?并進行實施?與跟蹤，并?在月末做好?費用報銷工?作。銀行轉(zhuǎn)?正工作總結(jié)?。5、與?財務(wù)和銀行?方面做好溝?通，在每月?月初核對做?單情況，計?算并及時支?付銀行手續(xù)?費。6、?制定有關(guān)業(yè)?務(wù)的培訓(xùn)方?案，并對培?訓(xùn)過程中產(chǎn)?生的費用做?好報銷工作?。7、處?理分公司下?發(fā)的郵件，?并完成其安?排的任務(wù)。?8、做好?銀保單證的?征訂，并及?時對庫存資?料做好清點?和整理。?9、做好施?總安排的各?項工作，為?我們的銷售?團隊對好后?勤支持和服?務(wù)工作。作?為一個新人?，一開始我?做事總?cè)狈?計劃性，不?能很好的分?清工作的主?次關(guān)系，由?于自己的粗?心，也出現(xiàn)?過幾次錯誤?。但經(jīng)過這?兩個月時間?的鍛煉，我?認清到自己?所存在的問?題，堅持在?開展工作之?前做好個人?工作計劃，?分清工作的?主次順序，?一項項及時?完成，達到?預(yù)期的效果?，保質(zhì)保量?的完成工作?，提高工作?效率，同時?在工作中學(xué)?習了很多東?西，也鍛煉?了自己，經(jīng)?過不懈的努?力，使工作?水平較剛接?手時有了長?足的進步，?開創(chuàng)了工作?的新局面。?在接下來的?日子，我要?保持良好的?工作態(tài)勢，?加緊學(xué)習，?更好地充實?自己，以能?夠更好地去?用勝任這份?工作。當?然在工作中?，也存在著?一些不足之?處，比如處?理問題方面?，還需要多?動動腦子，?全面地看待?問題，而且?在工作熟悉?度方面也有?些欠缺，不?過我相信通?過以后的工?作，我會慢?慢熟悉，了?解并掌握銷?售支持這項?工作。我會?在以后工作?過程中，不?斷努力，不?斷完善，做?到盡善盡美?，以期為公?司的發(fā)展盡?自己的一份?力量。銀?行柜員轉(zhuǎn)正?述職報告（?四）劉若?英曾在歌中?唱到：“感?謝____?歲的自己，?那么倔強，?才會有如今?”，那么，?我也想感謝?三個月前的?自己，同樣?的執(zhí)著與倔?強，才讓此?刻的我依舊?在編輯的路?上前行。?時光荏苒，?不知不覺中?，我已加入?____這?個大家庭三?個月了。三?個月前，我?曾擔心自己?沒法勝任工?作;三個月?前，我曾擔?心自己會不?知如何融入?新團隊;三?個月前，我?曾單純的以?為做好范文?組的欄目和?寫出一篇有?著不錯點擊?量的娛樂新?聞是同樣的?簡單……然?而，三個月?后，我發(fā)現(xiàn)?，我所有的?擔心都是多?余，而我以?為的簡單卻?是捉摸不透?的復(fù)雜。時?至九月，三?個月的試用?期已滿，我?特此向公司?提出轉(zhuǎn)正申?請。下面我?將對我三個?月以來的工?作進行匯報?：一、對?試用期內(nèi)工?作的自我評?價1、閑?適自得背后?的無知與自?滿初入_?___，當?我從組長那?得知所有的?文章都只需?復(fù)制粘貼，?所有的標題?都毫無文采?可言時，我?在心里默默?感嘆工作無?聊的同時卻?藏有一絲絲?竊喜：終于?不用擔心整?天都會手忙?腳亂的趕任?務(wù)了，終于?不用擔心我?無法勝任工?作了。于是?，我?guī)缀跬?了問自己這?樣繼續(xù)下去?意義何在，?甚至還為自?己能在下班?前完成任務(wù)?沾沾自喜。?幸運的是?，過了幾天?，我被楠哥?給的工具箱?的任務(wù)所吸?引，我為可?以繼續(xù)做著?娛樂小編的?事兒，可以?在無聊的工?作中尋找到?一絲絲歡樂?而開心。殊?不知，任務(wù)?背后緊隨的?是迷茫與無?法衡量的輕?與重。清楚?的記得楠哥?將工具箱的?任務(wù)布置給?我的時候說?過這樣一句?話：“仍然?要以范文組?的工作為主?，工具箱每?天更新__?__篇就好?”。于是我?在自作主張?的將楠哥的?話翻譯成“?范文組乃工?作重心，工?具箱只是輔?助”的同時?，給自己制?定的工作計?劃就是，保?證在每天下?午5點前完?成范文組的?任務(wù)，最后?一個小時做?工具箱。?就這樣，我?以閑適自得?的狀態(tài)度過?了我將近三?分之一的試?用期。(P?S：現(xiàn)在想?來，大概只?能用無知與?自滿來形容?當時的自己?了。)2?、披星戴月?后的踏實與?心安不知?為何，__?__突然改?變策略，將?范文組的欄?目細分給我?和幾個同事?了，眼見任?務(wù)下來了，?我受寵若驚?且欣喜若狂?。因此，在?接下來的工?作生活中，?我想的都是?需要用怎樣?高質(zhì)量的文?章將自己的?欄目做大做?強，用怎樣?的更新策略?將五個欄目?同時做好。?于是乎，工?作再也不像?從前那樣閑?適，甚至可?以說是披星?戴月。下面?便是這一時?期的工作總?結(jié)：(1?)更新策略?：對于自己?負責的五個?欄目，我從?盲目的平衡?更新，到根?據(jù)預(yù)測熱點?有所取舍的?更新，最終?真正體會到?了“舍得，?舍得，有舍?才有得”的?含義;(?2)標題選?擇：從完全?依賴愛站、?站長工具等?找標題，到?自己學(xué)會橫?縱向擴充長?尾關(guān)鍵詞;?(3)內(nèi)?容把握：從?一開始的盲?目合成，到?以“人有我?精”的態(tài)度?進行小幅度?的修改，再?到開始嘗試?在讀后感、?個人簡歷兩?大欄目發(fā)偽?原創(chuàng)、原創(chuàng)?文章;(?4)推薦：?從開始的選?擇相似標題?的文章，到?站在用戶的?角度精心文?章推薦。?追求文章質(zhì)?量的同時，?難免會導(dǎo)致?更新速度下?降，再加上?處于初步摸?索時期，我?過了連續(xù)兩?周披星戴月?般的生活，?累過、抱怨?過，但慶幸?的是，我堅?持下來了。?遺憾的是，?我似乎沒有?多余的經(jīng)歷?去打理工具?箱，也沒有?按照楠哥的?要去每天都?更新。不過?，我相信，?只要我能把?自己該做的?做好，我想?做的最終必?定會屬于我?。(ps:?現(xiàn)在想來，?這樣充實而?又心安的生?活將是一段?不可復(fù)制的?人生旅程。?)二、對?轉(zhuǎn)正后工作?的展望如?果說成長是?一場沒有硝?煙的戰(zhàn)爭，?那么這里便?是我的戰(zhàn)場?，我需用盡?全力、需要?付出真心才?能讓自己在?百戰(zhàn)不殆。?下面是我對?轉(zhuǎn)正后的工?作內(nèi)容與工?作展望：?1、工作內(nèi)?容：(1?)繼續(xù)負責?個人簡歷、?口號、心得?體會、讀后?感、策劃書?五大欄目的?更新;(?2)陸陸續(xù)?續(xù)修改以往?質(zhì)量不過關(guān)?的文章。?2、工作目?標：(1?)不斷擴充?自己所負責?欄目的長尾?關(guān)鍵詞，以?“人有我精?、人無我有?”為更新目?標;(2?)多站在用?戶的角度思?考文章更新?策略，無論?是文頭，還?是內(nèi)容，亦?或是推薦;?(3)一?切都還得靠?IP說話，?所以最終目?標還是要提?升網(wǎng)站流量?。曾經(jīng)的?我，遇上問?題會一拖再?拖，拖到最?后終于有人?忍無可忍的?幫我解決，?于是，我便?學(xué)會了坐享?其成;曾經(jīng)?的我，累了?痛了會選擇?逃避，選擇?幻想著有一?個哆啦A夢?;現(xiàn)如今，?我明白了現(xiàn)?實不如小說?那樣風花雪?夜，卻比小?說更加撕心?裂肺;明白?了如果成功?終將有汗水?相伴，那我?為何不選擇?堅持呢?總?之，有了三?個月試用期?的鋪墊，我?相信自己能?做好網(wǎng)編這?份工作，也?想說：I?only?want?tobe?awi?nner!?以上便是?我對自己三?個月試用期?工作狀況的?總結(jié)，若有?不妥之處，?望各位領(lǐng)導(dǎo)?批評指正。?銀行柜員?轉(zhuǎn)正述職報?告（五）?美麗的七月?，我走出美?麗的七月，?我走出象牙?塔，走進民?生。兩個月?來我很少對?自身進行深?入的自查。?這次，行領(lǐng)?導(dǎo)號召全體?行員開展自?查自評活動?，對于我來?說，是一個?很好的發(fā)現(xiàn)?、發(fā)掘自己?，改造自身?的機會，因?此，我認真?的對自己進?行了反思、?解剖，檢查?總結(jié)這兩個?多月的學(xué)習?工作：有辛?苦，有付出?，有成績，?有不足。?____月?____號?開始了民生?入職崗前培?訓(xùn)。先是大?家集中學(xué)習?整個民生文?化、發(fā)展歷?史，再是學(xué)?習了___?_民生行的?基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、?特色業(yè)務(wù)，?涉及到外匯?、儲蓄、理?財?shù)榷鄠€方?面。之后我?們____?個實習生開?始接受會計?業(yè)務(wù)的系統(tǒng)?培訓(xùn)。我們?需要在最短?的時間里掌?握柜臺業(yè)務(wù)?技能，連續(xù)?____天?____個?小時的會計?課程，筆記?都記了大半?本，有點像?填鴨式的學(xué)?習，三項技?能都是利用?下課時間自?己練習。畢?竟是短訓(xùn)，?我對銀行業(yè)?務(wù)知識面掌?握還很窄，?特別是外匯?、授信、合?規(guī)、等業(yè)務(wù)?了甚淺。今?后要多看看?銀行業(yè)金融?業(yè)的書籍，?提高自己的?知識面。?____月?____日?，我被分到?____分?理處，在這?里，我很好?的消化了_?___教授?的會計課程?，進步神速?。哈哈。。?。剛來_?___的第?一天是我最?累的一天，?從早上八點?進到里面，?一直到五點?半，中午只?休息了半個?多小時。并?非鋼哥不讓?人休息，只?是我看到娜?娜姐、華姐?和奕欣哥都?忙得歇不下?來，自己就?更不應(yīng)該休?息了。那天?下午四點左?右，突然來?了很多客戶?，存了很多?錢，我?guī)瓦@?個人扎完錢?，再跑到那?個人跟前繼?續(xù)扎，忙來?忙去，最后?每個人都對?我說，你歇?歇吧，坐一?會兒。其實?我不是不想?坐下來，可?是作為實習?生來講，要?學(xué)的東西很?多，要做的?瑣事也很多?，坐下來，?節(jié)奏就慢了?下來。并非?我虛偽，我?告訴自己，?我放棄了其?他找工作的?機會，花時?間花精力到?這里來，我?要對得起我?自己!我在?全心全意的?投入一種職?業(yè)，投入一?種工作。哪?怕將來我不?在這里工作?，我這個月?的實習也會?讓我體驗到?一種不一樣?的生活，我?的生命中多?了一個經(jīng)歷?。呵呵。。?。那個時候?我就是這樣?想的。也?許是看我做?事比較認真?負責，一個?星期后鋼哥?娜娜姐安排?我周六休息?周日上班，?人少可以讓?我上柜操作?，第一次好?緊張啊。我?大概做四五?筆業(yè)務(wù)吧，?那個時候?qū)?在是太緊張?了，呵呵，?我是可憐的?夏洛特。之?后每個周末?我都會上柜?操作，在我?犯錯的時候?揚揚和華姐?毫不含糊，?不會姑息我?的失誤。她?們教會了我?很多。_?___月_?___日，?我被調(diào)到支?行營業(yè)部，?離開的那天?，大家輪流?和我說了很?多話，我對?大家充滿感?激，離開很?不舍得。來?到____?實習，我真?的很幸運收?獲很多。?____月?____日?，我開始了?在支行貴賓?廳做引導(dǎo)員?，柜臺外的?工作和柜臺?內(nèi)完全不同?，我不知所?措!第一天?，平兒姐教?我分單，很?多很多單，?分完的時候?已經(jīng)是中午?了，下午我?一個人傻傻?的站在叫號?機前面，就?像指路牌一?樣，很郁悶?很難過，我?那個時候甚?至是一個人?和空氣講話?!我問空氣?我是不是很?笨蛋，空氣?告訴我說是?。心情低落?到極點。下?午6點鐘多?的時候，喬?姐下班回家?過來營業(yè)廳?這邊打卡，?她看到我，?特意走過來?和我聊天，?(她的這個?舉動給我留?下了特別好?的印象，我?這個人一直?是從細節(jié)處?看人判斷人?，因為我堅?持認為，細?節(jié)是不容易?掩飾的)我?和她說我很?笨很沒用，?不知道要做?什么好，她?很和藹地笑?了笑，告訴?我，引導(dǎo)員?首先要做好?服務(wù)工作，?而服務(wù)工作?量是最大最?繁瑣也是最?重要的!她?帶著我走到?填寫臺，你?看，這里筆?心都沒有了?，顧客要填?寫憑證就不?方便了，有?的時候，遇?到年紀大的?或者文化低?的顧客，你?可以在這里?幫助他們填?寫憑證;這?個飲水機，?要時刻保持?有水有杯，?天氣熱，很?多顧客是開?摩托車走很?遠的路來行?里辦業(yè)務(wù)，?他們很累很?口渴到行里?就有水喝會?覺得民生行?的服務(wù)是貼?心的;有時?候柜臺前擠?滿了人，別?人看了會覺?得民生大廳?亂糟糟的，?你要引導(dǎo)顧?客在等候區(qū)?休息等候;?貴賓廳是最?重要的，之?前我們沒有?專門的引導(dǎo)?員，貴賓廳?也沒有制定?詳細的管理?制度，這個?完全需要你?在工作過程?中發(fā)現(xiàn)貴賓?客戶的需求?愛好，尋找?建設(shè)好貴賓?廳的方案，?把我們的貴?賓廳辦出新?意辦出特色??？蛻魜?到我們營業(yè)?大廳首先映?入眼簾的不?僅僅是室內(nèi)?的裝修環(huán)境?，而是一張?微笑的臉，?一句親切的?問候，大堂?經(jīng)理和引導(dǎo)?員是我行面?對公眾的一?張名片，是?全行第一個?接觸客戶的?人，第一個?知道客戶需?要什么服務(wù)?的人，第一?個幫助客戶?解決問題的?人。。。。?喬姐侃侃而?談，與她交?談后我深刻?的體會到當?一名引導(dǎo)員?的使命和意?義。我心里?不禁贊道，?喬姐這么年?輕能干，還?難得這么謙?和不張揚。?也許人到達?某一種層次?就會有一種?魅力，有一?種明媚但絕?不刺眼的光?芒。而這種?魅力和光芒?往往是我們?這些年輕的?不經(jīng)世事的?人所不具備?的。真正有?歷練有內(nèi)涵?的人，她的?光芒會照亮?周圍，但卻?不會給人以?壓力。呵呵?，很感謝喬?姐給我的鼓?勵和幫助。?現(xiàn)在，我?在幫客戶辦?理業(yè)務(wù)遇到?不懂的就虛?心向柜臺內(nèi)?的同事請教?，認真的做?好筆記