2023年述職報(bào)告收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告

第4頁共4頁2023年?述職報(bào)告收?費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)述?職報(bào)告日?新月異的年?已經(jīng)過去。?在這里，我?之所以用日?新月異一詞?，是因?yàn)閺?宏觀角度講?，它代表了?中國改革開?放和現(xiàn)代化?建設(shè)波瀾壯?闊的發(fā)展歷?程;從微觀?角度講，它?也涵蓋了_?__收費(fèi)站?一年來的工?作目標(biāo)。在?這一年中，?我們刷新了?以往通行費(fèi)?征收的年度?記錄，突破?了___萬?元大關(guān)，同?比增長__?_%，超額?完成了收費(fèi)?任務(wù);我們?的檔案管理?工作通過省?二級(jí)驗(yàn)收，?成為高管局?收費(fèi)站中的?排頭兵;同?時(shí)，開通了?高管局收費(fèi)?站中的首家?網(wǎng)站，以點(diǎn)?帶面，促進(jìn)?了各項(xiàng)工作?的開展。借?此機(jī)會(huì)，我?感謝大家，?同時(shí)感謝一?年來支持我?支持我們_?__站工作?的領(lǐng)導(dǎo)同仁?，謝謝你們?!年初，?根據(jù)管理處?的工作目標(biāo)?為藍(lán)本，結(jié)?合我站的實(shí)?際情況，以?____為?指導(dǎo)方針，?謀劃了以“?創(chuàng)新促進(jìn)發(fā)?展”為基調(diào)?的工作思路?，為全站工?作把好方向?，做好舵手?。接下來，?我擇其重點(diǎn)?向大家做一?闡述:一?加強(qiáng)班子建?設(shè)，興團(tuán)結(jié)?協(xié)作之風(fēng)。?領(lǐng)導(dǎo)班子?是一個(gè)單位?的旗幟，決?定著一個(gè)單?位的發(fā)展成?敗和方向，?因此班子建?設(shè)至關(guān)重要?。我注重從?加強(qiáng)自身的?政治思想修?養(yǎng)入手，用?“___”?的思想武裝?自己的頭腦?，逐步提高?決策執(zhí)行的?能力。在工?作中，倡導(dǎo)?用人格的力?量感召人，?不搞“一言?堂”，杜絕?“家長制”?作風(fēng)，發(fā)揮?班子的__?_決策功能?，凡是站內(nèi)?的重大事項(xiàng)?，都經(jīng)過民?主方式解決?。班子內(nèi)部?經(jīng)常溝通，?大興團(tuán)結(jié)協(xié)?作開拓進(jìn)取?之風(fēng)，并以?此來規(guī)范崗?位內(nèi)外的關(guān)?系，從而鑄?就一個(gè)講團(tuán)?結(jié)講奉獻(xiàn)講?作為的__?_。二積?累管理經(jīng)驗(yàn)?，完善管理?機(jī)制。年?是中國加入?世貿(mào)___?后的第一也?是保津處全?面啟動(dòng)is?o質(zhì)量認(rèn)證?的一年。如?何提高管理?水平，建立?一套科學(xué)規(guī)?范的管理體?系，是每個(gè)?交通人不斷?探索和追求?的主題。為?了適應(yīng)新形?勢(shì)的需要，?今我站啟用?了“a”管?理模式，將?工作分為收?費(fèi)運(yùn)營和后?勤管理兩大?部分，由高?驥同志主抓?收費(fèi)工作，?由辛湛洪同?志主抓后勤?管理，以辦?公室做為互?通橋梁，權(quán)?力下放細(xì)化?管理目標(biāo)。?同時(shí)，制定?了一套與之?相適應(yīng)的崗?位職責(zé)，明?確分工，各?司其職，不?僅出色的完?成了年初既?定的管理目?標(biāo)，而且培?養(yǎng)了基層干?部的___?協(xié)調(diào)能力。?三遵循效?益為先的原?則，加強(qiáng)收?費(fèi)管理。?___收費(fèi)?站全年收費(fèi)?任務(wù)是__?_萬元，針?對(duì)這一艱巨?的收費(fèi)任務(wù)?，年初我們?在班子會(huì)上?___研究?，制定了一?套切實(shí)可行?的策略:首?先是加強(qiáng)管?理，從管理?要效益，制?定并完善了?相應(yīng)的崗位?職責(zé)及工作?制度，做到?工作有章可?循，職工各?盡其責(zé)，制?度面前人人?平等，以制?度促效益。?其次，加強(qiáng)?職工的職業(yè)?道德教育，?從意識(shí)觀念?要效益，積?極探索新形?勢(shì)下職工此?文道德的新?特色，樹立?團(tuán)隊(duì)意識(shí)，?主人翁責(zé)任?感，培養(yǎng)“?站興我榮，?站衰我恥”?的觀念。最?后，加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，從?人員素質(zhì)要?效益，每季?度舉辦青工?比武，提高?職工業(yè)務(wù)技?能水平，減?少工作中的?失誤率;開?設(shè)計(jì)算機(jī)培?訓(xùn)班，培養(yǎng)?一專多能型?人才，提高?工作效率。?通過這一年?的實(shí)踐證明?，這套策略?是可行的，?在今后的工?作中，我還?要在此基礎(chǔ)?上逐步加以?完善，爭取?更上一層樓?。四加強(qiáng)?行風(fēng)建設(shè)，?樹好窗口形?象。行風(fēng)?建設(shè)工作是?樹立行業(yè)新?風(fēng)，優(yōu)化發(fā)?展環(huán)境的一?項(xiàng)重要工作?，收費(fèi)站作?為窗口單位?，反映交通?形象。因此?，形象問題?至關(guān)重要。?為了規(guī)范崗?位行為轉(zhuǎn)變?工作作風(fēng)，?在站內(nèi)策劃?啟動(dòng)了“三?優(yōu)四化”工?程，實(shí)施了?兩項(xiàng)“文明?服務(wù)規(guī)范”?。其中，“?三優(yōu)四化工?程”主要以?加強(qiáng)形象建?設(shè)規(guī)范行業(yè)?行為為主。?“三優(yōu)”即?:優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)優(yōu)美的環(huán)?境優(yōu)良的秩?序;“四化?”即:服務(wù)?過程程序化?服務(wù)管理規(guī)?范化服務(wù)質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)?務(wù)管理__?_化?！叭?優(yōu)”和“四?化”工程從?實(shí)踐意義上?講是兩個(gè)相?輔相承的工?程，創(chuàng)優(yōu)活?動(dòng)是實(shí)現(xiàn)后?期“四化”?工程達(dá)到管?理___階?的必經(jīng)階段??！拔拿饔?語四步曲”?和“禮儀疏?導(dǎo)三字經(jīng)”?是規(guī)范收費(fèi)?一線行為的?基本服務(wù)舉?措，其中“?文明用語四?步曲”(先?微笑，再您?好，執(zhí)收過?程，謝謝走?好)中提出?了微笑服務(wù)?的概念;“?禮儀疏導(dǎo)三?字經(jīng)”(立?正姿勢(shì):身?要直要挺胸?腳靠攏;敬?禮姿勢(shì):身?側(cè)轉(zhuǎn)肩擺平?要立正;直?行姿勢(shì):半?轉(zhuǎn)身舉雙臂?打直行;交?接崗姿勢(shì):?齊步走英姿?抖士氣揚(yáng))?規(guī)定了疏導(dǎo)?員一系列動(dòng)?作標(biāo)準(zhǔn)，讓?職工時(shí)刻清?楚做什么和?怎么做，以?達(dá)到有的放?矢的效果。?五加強(qiáng)文?化建設(shè)，提?高整體素質(zhì)?。考慮到?收費(fèi)站遠(yuǎn)離?市區(qū)，工作?性質(zhì)單一，?而收費(fèi)員隊(duì)?伍普遍年輕?，可塑性強(qiáng)?的特點(diǎn)，立?足本職需要?，實(shí)施了“?三二一”工?程，加強(qiáng)素?質(zhì)教育，并?成立了各種?群團(tuán)___?，利用豐富?多采的活動(dòng)?形式，努力?營造良好的?工作環(huán)境，?全面提高整?體素質(zhì)。?“三二一工?程”，強(qiáng)調(diào)?了以實(shí)施素?質(zhì)教育道德?教育廉政教?育為主的“?三項(xiàng)教育”?計(jì)劃，培養(yǎng)?職工樹立“?路興我榮，?路衰我恥”?的主人翁意?識(shí)，明確了?“依法收費(fèi)?，文明服務(wù)?”的一項(xiàng)工?作宗旨。其?中，“素質(zhì)?教育計(jì)劃”?是為拓寬學(xué)?習(xí)渠道，改?善知識(shí)結(jié)構(gòu)?，將職工培?訓(xùn)和個(gè)人自?修有機(jī)結(jié)合?起來，鼓勵(lì)?和支持職工?通過各種進(jìn)?修方式參加?成人學(xué)歷教?育，在三年?內(nèi)要求全員?達(dá)到大專以?上學(xué)歷。目?前，我站具?有本科學(xué)歷?的人，?？?學(xué)歷的人，?在職進(jìn)修人?數(shù)占全站人?數(shù)的%。并?利用所學(xué)之?長成立了“?醫(yī)藥衛(wèi)生小?組”“宣傳?報(bào)道小