2023年珠寶銷售員述職報告

第6頁共6頁2023年?珠寶銷售員?述職報告?流年似水，?光陰如箭，?輝煌燦爛的?彈指間就將?過去，繁忙?之中又迎來?了新的一年?。在過去的?這段時間里?，有辛酸也?有歡笑，有?汗水更有收?獲?；厥孜?一年來走過?的歷程，公?司的領(lǐng)導(dǎo)和?眾姐妹們給?予了我足夠?的支持和幫?助，讓我充?分的感受到?了領(lǐng)導(dǎo)們“?海納百川”?的胸襟，感?受到了公司?員工“不經(jīng)?歷風(fēng)雨，怎?能見彩虹”?的豪氣。在?過去的一年?里，我在部?門領(lǐng)導(dǎo)及同?事們的關(guān)心?與幫助下圓?滿的完成了?各項工作，?在各方面有?了___的?提高，本年?度的工作匯?報主要有以?下幾項：?一、思想政?治表現(xiàn)、品?德素質(zhì)修養(yǎng)?及職業(yè)道德?能夠認真?貫徹黨的基?本路線方針?政策，通過?報紙、雜志?、書籍積極?學(xué)習(xí)政治理?論;遵紀守?法，認真學(xué)?習(xí)法律知識?;愛崗敬業(yè)?，具有強烈?的責任感和?事業(yè)心，積?極主動認真?的學(xué)習(xí)專業(yè)?知識，工作?態(tài)度端正，?認真負責。?二、工作?態(tài)度和勤奮?敬業(yè)方面?熱愛自己的?本職工作，?能夠正確認?真的對待每?一項工作，?工作投入，?熱心為大家?服務(wù)，認真?遵守工作紀?律，保證按?時出勤，出?勤率高，有?效利用工作?時間，堅守?崗位，需要?加班完成工?作按時加班?加點，保證?工作能按時?完成。三?、工作質(zhì)量?成績、效益?和貢獻保?質(zhì)保量的完?成工作，工?作效率高，?同時在工作?中學(xué)習(xí)了很?多東西，也?鍛煉了自己?，經(jīng)過不懈?的努力，使?工作業(yè)績有?了長足的提?高。四、?工作中的經(jīng)?驗銷售是?一門藝術(shù)，?作為珠寶銷?售員，講求?語言的技巧?，讓顧客買?到滿意的珠?寶是應(yīng)該時?刻考慮的，?下面是在銷?售時應(yīng)該注?意的幾個方?面：1、?以良好的精?神狀態(tài)準備?迎接顧客的?到來，當顧?客進入或準?備進入店內(nèi)?時立即禮貌?地站起，并?用微笑的眼?光迎接顧客?，亦可給予?一定的問候?，如“您好?”!“歡迎?光臨”。?2、適時地?接待顧客，?當顧客走向?你的柜臺，?你就應(yīng)以微?笑的目光看?著顧客，應(yīng)?盡可能的給?顧客營造一?個輕松購物?的環(huán)境。?3、充分展?示珠寶飾品?，由于多數(shù)?顧客對于珠?寶知識缺乏?了解，因此?，營業(yè)員對?珠寶首飾的?展示十分重?要。4、?利用顧客所?提出的質(zhì)疑?，盡可能抓?機會介紹珠?寶知識，顧?客所了解的?珠寶知識越?多，其買后?感受就會得?到更多的滿?足。常言道?;“滿意的?顧客是最好?的廣告”，?“影響力最?強的廣告是?其周圍的人?”。因此時?機很重要，?在銷售的整?個過程中抓?住機會，利?用顧客所提?出的質(zhì)疑，?盡可能抓機?會介紹珠寶?知識。5?、促進成交?，由于珠寶?首飾價值相?對較高，對?于顧客來講?是一項較大?的開支，因?此，往往在?最后的成交?前壓力重重?，憂郁不決?，甚至?xí)?時放置，一?句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?看看”而可?能一去不回?。這就需要?營業(yè)員采取?分心的方法?減輕顧客的?壓力，比如?給自己的同?事或顧客的?同行者談一?下有關(guān)首飾?流行的話，?也可拿出幾?種檔次的首?飾盒讓顧客?挑選。6?、售后服務(wù)?，當顧客決?定購買并付?款后營業(yè)員?的工作并未?結(jié)束，首先?要填寫售后?，要詳細介?紹佩戴與保?養(yǎng)知識，并?同時傳播一?些新的珠寶?知識，比如?：“如果您?不佩戴時，?請將這件首?飾單獨放置?，不要與其?它首飾堆放?在一起。”?最后最好用?一些祝福的?話代替常用?的“歡迎下?次光臨”，?比如“愿這?枚鉆石給你?們帶去美好?的未來”，?“愿這枚戒?指帶給你們?幸福一生”?等等，要將?“情”字融?入銷售的始?終。五、?工作中的不?足和努力方?向總結(jié)一?年的工作，?盡管有了一?定的進步和?成績，但在?一些方面還?存在著不足?，個別工作?做的還不夠?完善，這有?待于在今后?的工作中加?以改進。在?新的一年里?，我將認真?學(xué)習(xí)各項政?策規(guī)章制度?和業(yè)務(wù)知識?，努力使思?想覺悟和工?作業(yè)績?nèi)?進入一個新?水平，為公?司的發(fā)展做?出更大的貢?獻。最后祝?愿本公司越?走越好!?珠寶銷售員?述職報告(?二)1、?以良好的精?神狀態(tài)準備?迎接顧客的?到來銷售?珠寶相對于?其他商品人?流量較少，?珠寶營業(yè)員?經(jīng)常在很枯?燥的等待，?如果是專業(yè)?店就應(yīng)給營?業(yè)員一個好?的環(huán)境和氣?氛，如放些?輕音樂及一?些專業(yè)雜志?。在顧客未?進入店內(nèi)時?，無須長時?間地筆直站?立。而當顧?客進入或準?備進入店內(nèi)?時立即禮貌?地站起，并?用微笑的眼?光迎接顧客?，亦可給予?一定的問候?，如“您好?”!“歡迎?光臨”。如?果是綜合商?場，營業(yè)員?就應(yīng)時刻準?備接待顧客?，當有顧客?步行于珠寶?工藝部時要?盡可能地采?取措施引起?顧客對你柜?臺的注意，?如做出拿放?大鏡觀察鉆?石的動作，?拿出某件商?品試戴等等?，這樣就可?能會使顧客?產(chǎn)生對你柜?臺的興趣，?實際上就是?一個小小的?廣告。2?、適時地接?待顧客當?顧客走向你?的柜臺，你?就應(yīng)以微笑?的目光看著?顧客，亦可?問候一下，?但不宜過早?地逼近顧客?，應(yīng)盡可能?的給顧客營?造一個輕松?購物的環(huán)境?。當顧客停?留在某節(jié)柜?臺并注意去?看某件飾品?時，你應(yīng)輕?步靠近顧客?，建議不要?站在顧客的?正前方，好?的位置是顧?客的前側(cè)方?，這樣既減?輕了面對面?時可能造成?的壓力，也?便于顧客交?談，因為側(cè)?臉講話要比?面對面時顧?客抬頭給你?講話省力的?多，而且也?尊重顧客。?另外，營業(yè)?員還可以勸?顧客試戴，?這就要求給?顧客一個不?戴難以挑選?合適首飾的?信息，同時?還要打消顧?客怕試戴后?不買可能遭?到白眼的顧?慮，從而毫?無顧慮地讓?你拿出首飾?來。3、?充分展示珠?寶飾品由?于多數(shù)顧客?對于珠寶知?識缺乏了解?，因此，營?業(yè)員對珠寶?首飾的展示?十分重要。?許多營業(yè)員?當顧客提出?拿某件首飾?時，便機械?地打開柜臺?，拿出后便?遞交顧客，?個別的夸一?下款式。其?實當你開始?拿出鉆石首?飾時，首先?應(yīng)描述鉆石?的切工，而?且要用手不?停地擺動鉆?飾，手動口?也動，把該?描述的話基?本說完在遞?給顧客，這?樣顧客很可?能會模仿你?的動作去觀?察鉆石，并?且會問什么?是“比利時?切工”，什?么是“火”?…….營業(yè)?員便可進行?解答。這樣?的一問一答?，是營業(yè)員?展示珠寶飾?品的技巧，?不要只是局?限在自己的?描述中，這?樣容易產(chǎn)生?枯燥五味的?感覺。在顧?客挑選款式?出現(xiàn)挑花眼?的情況時，?營業(yè)員應(yīng)及?時推薦兩件?款式反差較?大，且顧客?選擇觀察時?間較長的飾?品，應(yīng)重新?描述二者款?式所代表的?風(fēng)格。這樣?容易鎖定和?縮小顧客選?擇的風(fēng)格和?范圍。4?、利用顧客?所提出的質(zhì)?疑，盡可能?抓機會介紹?珠寶知識?顧客所了解?的珠寶知識?越多，其買?后感受就會?得到更多的?滿足。當一?位女士戴上?新買的一枚?鉆戒去上班?，總是希望?引起同事們?的注意。當?別人看到這?枚鉆戒后，?她便會把所?知道的有關(guān)?鉆石知識滔?滔不絕地講?一遍，充分?得到擁有一?顆鉆石的精?神享受，同?時她也在為?你做廣告，?常言道;“?滿意的顧客?是最好的廣?告”，“影?響力最強的?廣告是其周?圍的人”。?但如果你不?管顧客是否?愿意聽，不?分時機的講?解珠寶知識?，也會招來?顧客的厭煩?。因此時機?很重要，在?銷售的整個?過程中抓住?機會，尤其?是當顧客提?出質(zhì)疑時。?5、引導(dǎo)?消費者走出?購買誤區(qū)，?揚長避短巧?妙地解釋鉆?石品質(zhì)由?于有些營銷?單位的誤導(dǎo)?，使許多消?費者購買鉆?石時要求產(chǎn)?地是南非的?，且凈度是?VVS級的?，（范本）?評價是極好?的等等。遇?到此類問題?營業(yè)員既不?可簡單地說?沒有，也不?應(yīng)毫不負責?地說有。比?如當顧客問?有無南非鉆?時，我們可?以先肯定說?有(否則顧?客可能扭頭?就走)，隨?后再告訴消?費者實際上?鉆石的好壞?是以4C標?準來衡量的?，南非產(chǎn)量?大，并非所?有鉆石都好?，而且世界?上大部分鉆?石均由戴比?爾斯進行統(tǒng)?配，倒不如?說我們的鉆?石均來自戴?比爾斯。對?于鉆石的品?級，營業(yè)員?在給顧客拿?證書時，應(yīng)?首先掌握主?動權(quán)，即在?遞給顧客前?先看一下，?并根據(jù)品級?揚長避短地?先對鉆石做?一肯定，這?猶如給人介?紹對象，假?設(shè)把凈度當?作身材，白?度當作長相?為顧客去推?薦，結(jié)合鉆?石分級原則?和條件以及?價格比說服?顧客。6?、促進成交?由于珠寶?首飾價值相?對較高，對?于顧客來講?是一項較大?的開支，因?此，往往在?最后的成交?前壓力重重?，憂郁不決?，甚至?xí)?時放置，一?句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?看看”而可?能一去不回?。這就需要?營業(yè)員采取?分心的方法?減輕顧客的?壓力，比如?給自己的同?事或顧客的?同行者談一?下有關(guān)首飾?流行的話，?也可拿出幾?種檔次的首?飾盒讓顧客?挑選。7?、售后服務(wù)?當顧客決?定購買并付?款后營業(yè)員?的工作并未?結(jié)束，首先?要填寫售后?要詳細介紹?佩戴與保養(yǎng)?知識，并同?時傳播一些?新的珠寶知?識，比如：?“如果您不?佩戴時，請?將這件首飾?單獨放置，?不要與其它?首飾堆放在?一起。”此?話立即引起?顧客注意：?“___??”“這是因?為鉆石的硬?度非常硬，?比紅藍寶石?硬___倍?，比水晶硬?___倍(?這可能又是?她辦公室的?話題)，如?果堆放在一?起就會損壞?其他寶石”??！詈?最好用一些?祝福的話代?替常用的“?歡迎下次光?臨”，比如?“愿這枚鉆?石給你們帶?去美好的未?來”，“愿?這枚鉆石帶?給你們幸福?一生”等等?，要講“情?”字融入銷?售的始終。?8、銷售?過程和經(jīng)驗?對于顧客?進行分析歸?類，對于特?別問題及時?向上反映。?與同事進行?