商店營業(yè)員員工年度工作總結(jié)

—商店營業(yè)員員工年度工作總結(jié)收銀員業(yè)務(wù)上屬于財務(wù)部指導(dǎo)，行政上屬于前廳領(lǐng)導(dǎo)，作為一名合格的收銀員要確保收銀區(qū)域顧客等候時間和收銀系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)，從而高效地效勞顧客。下面是細(xì)心推舉的商店營業(yè)員員工年度工作總結(jié)，僅供參考，歡送閱讀!商店營業(yè)員員工年度工作總結(jié)1伴伴著20X年元旦飄舞的雪花，20X年已悄然成為歷史。回首剛過去的一年，我在門店店長的帶著下，與全體同事們精誠團結(jié)，互幫互助，共同努力，以自身良好的工作業(yè)績，維護并宣揚了X店的良好形象，較好地完成了全年銷售任務(wù)，為書店履行傳播學(xué)問和文化的社會責(zé)任奉獻了自己的綿薄之力。作為一名圖書營業(yè)員，我秉承讀者就是的信條，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑容相迎，主動為他們介紹和查找圖書。每當(dāng)為讀者勝利找到他們所需要的圖書時，看到讀者滿意笑容和對我效勞所賜予的肯定，我心里與他們一樣體味著歡樂，工作成就感油然而生。在做好門店工作的同時，為聯(lián)結(jié)門店與市場，我充足發(fā)揚一不怕苦、二不怕累的精神，較好地做了市級X政各部門、各單位的圖書團購工作，充足挖掘了門店的銷售潛力，拓展了銷售渠道，也極大地錘煉了自身力量。在此，我要對店長和同事們在團購工作中所賜予我的大力支持和激勵表示真誠的感謝!團購工作雖苦雖累，但挑戰(zhàn)性十足，也帶給我歡樂和極大的成就感，新的一年里，我將一如既往，將該項工作做得更好、更扎實!回憶20X年，無論是在生活上、還是在工作中，我都得到了門店領(lǐng)導(dǎo)、同事們無微不至的關(guān)懷和幫忙，對此，我誠心地對大家說一聲：謝謝!特別是門店店長在這一年里賜予了我莫大的信任和耐煩的教導(dǎo)，我深表感謝!門店這個大家庭給我?guī)砹藷o比的幸福和歡樂，讓我從來沒有感到孤獨和孤獨。在新的一年里，我將與大家一道，在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)履職盡責(zé)，竭我所能，為門店更加和諧美滿、再創(chuàng)新的銷售業(yè)績而努力!商店營業(yè)員員工年度工作總結(jié)220X年度，營銷部在公司的指導(dǎo)下，開展了X市場醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各區(qū)級批發(fā)單位的穩(wěn)固、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作。現(xiàn)將這一年來，營銷部年度工作所取的成果、所存在的問題，作一簡潔的總結(jié)，并對營銷部下一步工作的開展提幾點看法。1、鋪開、建設(shè)并穩(wěn)固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營銷網(wǎng)絡(luò)X市場現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共X家，通過深化實際的調(diào)查與交往，我們根據(jù)這些終端客戶的規(guī)模實力、資金信譽、品種結(jié)構(gòu)、店面大小，將這X家零售終端進行了a、b、c分類管理，其中a類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的X家；b類有X家；c類X家。在這X家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有X家；終端客戶掌控力為X%。我們所擁有的這些終端客戶，為提高產(chǎn)品的市場占有率、鋪貨率、快速占據(jù)X這一重點市場，提供了扎實的營銷網(wǎng)絡(luò)保證，這一點正是公司的上線客戶藥品供應(yīng)商所看重的。2、培育并建立了一支熟識業(yè)務(wù)運作流程而且相對穩(wěn)定的終端直銷隊伍。目前，營銷部共有業(yè)務(wù)人員X人，他們進公司時間最短的也有X個月，經(jīng)過部門屢次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已完全熟識了終端業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。對這X名業(yè)務(wù)人員，我辦按業(yè)務(wù)對象和重點進行了層級劃分，共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個層級，各層級之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點，又防止了市場顯現(xiàn)空白和漏洞。這支營銷隊伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅決的為a公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心效勞的思想。他們是XX市場運作的生力軍，是生產(chǎn)商啟動X市場的人員保證。3、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和方法。在總結(jié)去年工作的根底上，再加上這一年來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套合適于批發(fā)商終端直銷隊伍及業(yè)務(wù)的管理方法，各項方法正在試運行之中。首先，出臺了“管人”的《X考核方法》，對不同級別的業(yè)務(wù)人員的工作重點和對象作出了明確的標(biāo)準(zhǔn)；對每一項詳細(xì)的工作內(nèi)容也作出了詳細(xì)的要求。其次，出臺了“管事”的《X管理方法》，該方法在對營銷部進行定位的根底上，進一步地對領(lǐng)貨、送貨、退貨、鋪貨、贈品發(fā)放，業(yè)務(wù)開展的根本思路等作出了細(xì)化，做到了“事事有要求，事事有標(biāo)準(zhǔn)?！钡谌?，形成了“總結(jié)問題，提高自己”的日、周開會機制。每天早晚到部門集中報到，每周六下午召開例會，按時找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略，尊重業(yè)務(wù)人員的看法，以市場需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率。4、確保了一系列品種在X終端市場上的占有率。目前，營銷部操作的品種有X太極、X聯(lián)邦、X堂、X威、X寶等X個廠家，等X多個品規(guī)。對這些品種，我們按照其利潤空白和廠家支持力度的大小，制定了相應(yīng)的銷售政策；如現(xiàn)款、代銷、人員重點促銷等。通過營銷人員主動努力的工作，這些品種在終端的上柜率在X%之間，確保了消費者能在一般的終端即可購置到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售機遇的現(xiàn)象，滿意了廣闊生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求。商店營業(yè)員員工年度工作總結(jié)3時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)與我行共同走過了四個春秋。入行以來，我始終在一線柜面工作，在我行以“激人奮進，和諧親近”管理理念的氣氛中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我一直嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素養(yǎng)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的效勞，漸漸成長為窯店支行的業(yè)務(wù)骨干。四年來，在我行這個大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟。一、勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)剛剛接觸銀行柜員這個工作，我被嚇倒過，但是不服輸?shù)男愿翊_定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是四年。當(dāng)時的我，可以說是從零開頭，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時經(jīng)常遇到困難，劇烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得。平日主動仔細(xì)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新學(xué)問，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我明白為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞必需擁有一身過硬的金融專業(yè)學(xué)問與操作根本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”，班前班后，工作之余我都與加打憑條、鍵盤、點鈔紙相伴。二、團結(jié)協(xié)作，共同進步銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，不能只僅僅滿意于把自己手中的工作干好，還留意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱忱、耐煩地幫忙新來的同事順應(yīng)新環(huán)境，順應(yīng)新崗位，順應(yīng)新工作，使他們更快地熟識相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地把握業(yè)務(wù)技能。同時，銀行工作是一個品牌，一個人的疏忽或過失將會影響到我行的整體形象，作為老員工有義務(wù)幫忙新同事。在幫忙他們同時，我也看到他們的長處，時時讓我有危機感，我經(jīng)常告誡自己不能滿意現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平凡，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷汲取新的學(xué)問以迎接將來的挑戰(zhàn)。時期是在不斷進展的，銀行工作的競爭也日趨劇烈。銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)和新的理財產(chǎn)品，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)當(dāng)具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增加自身的綜合素養(yǎng)，不斷地擴大自己的學(xué)問面才能將工作干得更好。三、存在的缺乏及今后努力方向回憶這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時分，有過松弛思想，這是自我約束力量較差的表現(xiàn)。針對以上問題，我今后將強化理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極心情，提高工作質(zhì)量和效率，主動協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。商店營業(yè)員員工年度工作總結(jié)4俗話說，光陰似箭，日月如梭，一晃X年就過去了一半，回憶這的歷程，我們X商超市人，無不感到心慰，由于我們這個店是在的大力支持下、事業(yè)部的正確下、細(xì)心及全面指揮下，于元月X日精彩開業(yè)的。眾所周知，X商場位于老城區(qū)，近幾年伴著快速進展，城區(qū)東移，有限商圈的人口分布越來越稀有，這對我們超市每一筆，每遞增一個百分點，確實是舉步為煎。困難嚇不倒黃商人，人是第一因素，元月X日，我們依托超市事業(yè)部這個頑強后盾，制造了X商場開超市以來的歷史紀(jì)錄。開業(yè)過后疲憊的腳步還未得到恢復(fù)，備貨，緊鑼密鼓的又敲響了，為了確保新開業(yè)銷售勢頭，搶占商機，我們通過例會、跟主管個別談心、共同探討、出謀劃策，力求三個臭皮匠頂個朱葛亮。就在超市事業(yè)部下達的臘月X到正月X的銷售目標(biāo)后，我們針對各組的銷售及潛力將目標(biāo)逐級分解，使各級向著自己的目標(biāo)去攀登。春節(jié)過后，時已經(jīng)說過了雖然與目標(biāo)有些距離，但與我們?nèi)ツ晖诒壬仙薠萬，遞增幅度為X%，尤其是日化組比去年同期整整上升了X%，生鮮上升X%。結(jié)構(gòu)是魂，只要有合理的商品結(jié)構(gòu)，才能贏得更多的顧客，從而才能完成銷售利潤最大化。因剛剛開業(yè)有些匆忙，我們店的商品結(jié)構(gòu)有些背離當(dāng)?shù)氐匿N費平和，許多顧客報怨買不到他們需要的、適用的商品，那時真是看在眼里急在心里，簡直是不知所措，于是立刻組織各主管將缺貨按類別分別記在本子上，對所缺的貨是代銷、聯(lián)營還是自采，是哪個供應(yīng)商，逐個催促到位，使商品的單品數(shù)有了較大的填充，超市才有比擬合理的商品結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)節(jié)日等，給了我們無限的商機。此期間，我和我的團隊，一手抓商品結(jié)構(gòu)、商品分類、商品陣列；一手抓商品及促銷，每一次促銷力求優(yōu)中選優(yōu)。通過我們的萬般努力，今年的黃金周，按X天計算，上升幅度為X%；今年的兒童節(jié)，按當(dāng)天的銷售比去年同期上升X%；X節(jié)從初一到初五比去年同期上升X%。特別是生鮮區(qū)今年粽子上柜較早、品種相對來說較多，散皮蛋、鹽蛋價格上漲，造成行情不穩(wěn)，供應(yīng)商不愿提供大量貨源，并且擺手表示不跟我們供貨，原因是去年退貨太多。當(dāng)務(wù)之急，我們勤看市場，并尋求新的供應(yīng)商，保證了貨源，使散皮蛋、咸蛋不但走勢好，而且沒有庫存積壓，還與供應(yīng)商建立了堅固的關(guān)系，但禮盒鹽蛋、皮蛋備貨缺乏，造成團購時，開出的提貨單顧客提不到貨，結(jié)果東挪西湊。正由于有大家的共同努力，所以的總銷售上升幅度為X%，完成全年銷售任務(wù)的X%，完成利潤指標(biāo)占全年的X%。這里要說明一點就是，今年整個商場全年按定稅交納，去年超市全年擔(dān)當(dāng)X萬元定稅，今年X個月就扣去了X萬元的稅，這樣我們超市不僅背負(fù)了超大的折舊費的包袱，而且還雙倍擔(dān)當(dāng)了稅費，另外X月份還額外增加銷售本錢X元，這意味著削減利潤X元，所以造成利潤沒完成好。目前過半，任務(wù)過半的是日化組、酒飲組，未完成的是針紡組。針紡組進超市以來，雖然給我們增加了品類，由于針紡地段在附樓位置較偏，加上XX的老庫存在門口甩賣，所以在銷售上沒有什么奉獻力，反而相對的拖了我們的后腿。以上的這些數(shù)據(jù)，跟公司下達的目標(biāo)任務(wù)比不算成果，但自己跟自己的同期比，成果是不言而喻的，半年的成果不算成果，它只完成了全年任務(wù)的X%，余的目標(biāo)還任重而道遠，所以我們建議在座的各位，今年的目標(biāo)任務(wù)尚未完成，同志們?nèi)孕枧ΑＩ痰隊I業(yè)員員工年度工作總結(jié)5過去的這段歲月里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲?；厥孜乙荒陙碜哌^的風(fēng)雨歷程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和店里眾姐妹們賜予了我充足的支持和幫忙，讓我充足的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不閱歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)懷與幫忙下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)為以下幾項：一、思想政治表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德能夠仔細(xì)貫徹根本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍主動學(xué)習(xí)政管理論；遵紀(jì)守法，仔細(xì)學(xué)習(xí)法律學(xué)問；愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，主動主動仔細(xì)的學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，工作看法端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)。二、工作看法和勤奮敬業(yè)方面熱愛自己的本職工作，能夠正確仔細(xì)的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家效勞，仔細(xì)遵守工作紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。三、工作質(zhì)量成果、效益和奉獻保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了許多東西，也錘煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。四、工作中的經(jīng)驗銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)當(dāng)時辰考慮的，下面是在銷售時應(yīng)當(dāng)留意的幾個方面：1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來。當(dāng)顧客進入或準(zhǔn)備進入店內(nèi)時立刻禮貌地站起，并用微笑的目光迎接顧客，亦可賜予肯定的問候，如“您好”!“歡送光臨”。2、適時地接待顧客。當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。3、充足展現(xiàn)珠寶飾品。由于多數(shù)顧客對于珠寶學(xué)問缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展現(xiàn)非常重要。4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓時機介紹珠寶學(xué)問。顧客所了解的珠寶學(xué)問越多，其買后感受就會得到更多的滿意。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其四周的人”。因此機遇很重要，在銷售的整個過程中抓住時機，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓時機介紹珠寶學(xué)問。5、促進成交。由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最終的成交前壓力重重，愁悶不決，甚至?xí)R時放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員實行分心的方法減輕顧客的壓力，比方給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾盛行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。6、售后效勞。當(dāng)顧客確定購置并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后，要具體介紹佩戴與保養(yǎng)