基礎(chǔ)架構(gòu)-業(yè)務(wù)

10/10基礎(chǔ)架構(gòu)-業(yè)務(wù)訪問(wèn)業(yè)務(wù)部門IT基礎(chǔ)架構(gòu)有關(guān)問(wèn)題

1

吉林：為業(yè)務(wù)發(fā)展起到了助力作用,業(yè)務(wù)越來(lái)越緊密的與IT系統(tǒng)結(jié)合起來(lái),為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了極大的便利.希望開發(fā)更適合業(yè)務(wù)新疆：比較糟糕

從業(yè)務(wù)需求和保障業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的角度來(lái)講，您覺(jué)得IT系統(tǒng)是否曾為您帶來(lái)不便或者正在為您帶來(lái)不便？哪些方面需要改進(jìn)或談一談您對(duì)現(xiàn)在IT系統(tǒng)的總體感受。

甘肅：程序的設(shè)計(jì)不能完全實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理實(shí)務(wù)的要求，實(shí)務(wù)要求微機(jī)處理，但程序又不

工作帶來(lái)不便；系統(tǒng)能完整、全面實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)的要求；系統(tǒng)的一體性，全面性、統(tǒng)一性較差。（客服）IT系統(tǒng)基本可以滿求。但仍存在不少缺陷和不完善之處，這直接影響了業(yè)務(wù)的正常處理，直接影響了公司業(yè)務(wù)管理的水平，直接影響了公司高效的決策。系統(tǒng)存在而且目前仍然為我?guī)?lái)不便的現(xiàn)象。（業(yè)管）

江西：對(duì)于現(xiàn)有IT系統(tǒng)：總體來(lái)說(shuō)給業(yè)務(wù)處理工作帶來(lái)了極大的方便和好處，但存在一系列的不足如業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入的工作量太業(yè)務(wù)發(fā)展的真實(shí)性，在系統(tǒng)中的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)發(fā)展的真實(shí)數(shù)據(jù)不能同步；業(yè)務(wù)綜合處理系統(tǒng)的錯(cuò)誤較多，有時(shí)甚至影響了務(wù)系統(tǒng)的操作界面不友好，不能讓所有員工對(duì)其進(jìn)行正常操作；附加險(xiǎn)續(xù)保和加保等模塊系統(tǒng)還存在錯(cuò)誤；單證管理模塊無(wú)盡快完善。陜西：1、業(yè)務(wù)操作處理速度需提高；2、業(yè)務(wù)操作處理流程應(yīng)同業(yè)務(wù)規(guī)則一致；

重慶：現(xiàn)在的CBPS系統(tǒng)只能應(yīng)付業(yè)務(wù)處理，未提供數(shù)據(jù)分析方面的功能，采集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)常不準(zhǔn)確，有些核保錄入的信息（無(wú)法用統(tǒng)計(jì)方式查詢。

山西：It系統(tǒng)自使用以來(lái)，一直存在著不便，系統(tǒng)頻繁升級(jí)，解決了舊問(wèn)題產(chǎn)生新問(wèn)題，而且系統(tǒng)在靈活性上表現(xiàn)較差。天津：總的來(lái)說(shuō)現(xiàn)行的系統(tǒng)正在不斷完善，但在程序漏洞的解決響應(yīng)上太慢，經(jīng)常使業(yè)務(wù)處理停頓

2、主要是現(xiàn)3總體來(lái)講IT系統(tǒng)應(yīng)更多的研究能提供哪些新手待、甚至應(yīng)付需求。

山東：1、系統(tǒng)功能不夠完善，有些業(yè)務(wù)不能及時(shí)在前臺(tái)處理，如許多保全、理賠業(yè)務(wù)的處理，需通過(guò)信息技術(shù)人員在后臺(tái)進(jìn)業(yè)務(wù)員、保戶意見較大。2、從今年開始運(yùn)用的短險(xiǎn)、OBPS系統(tǒng)中還存在較多的問(wèn)題，操作系統(tǒng)不靈活、規(guī)范，不便于前臺(tái)業(yè)基層公司不能較好為客戶提供服務(wù)（如限時(shí)服務(wù)、多對(duì)多服務(wù)等）。3、今后需改進(jìn)的方面：完善系統(tǒng)功能，提高前臺(tái)人員及力，盡量使系統(tǒng)的處理功能與業(yè)務(wù)方面的實(shí)務(wù)規(guī)定一致，將系統(tǒng)現(xiàn)有的功能全部開發(fā)利用等。

廈門：曾為我們帶來(lái)不便；在信息系統(tǒng)處理速度、方便性還需要改進(jìn)；總體來(lái)基本可以滿足業(yè)務(wù)的處理。

浙江：IT系統(tǒng)應(yīng)該對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作提供方便和支持，不能說(shuō)是不便，而是業(yè)務(wù)需求與IT系統(tǒng)的支持程度之間是否一致。IT系統(tǒng)極大作效率，協(xié)助業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。希望總公司的CBPS操作系統(tǒng)能日臻完善，減少紕漏，避免由此給基層理賠操作人員帶來(lái)的不與公司管理模式及發(fā)展要求上存在著距離，目前在某些方面確實(shí)存在著不便,例如：系統(tǒng)測(cè)試不夠造成的操作問(wèn)題等。IT的基業(yè)務(wù)處理與業(yè)務(wù)管理的基礎(chǔ)上，并且以管理為重。曾帶來(lái)不便，總體感覺(jué)對(duì)自己控制所為的風(fēng)險(xiǎn)考慮太多，而為基層操作方慮太少。系統(tǒng)開發(fā)后的測(cè)試工作有待加強(qiáng)。

深圳：IT系統(tǒng)總體來(lái)看在我們的日常工作種有著十分重要的作用，它解放了人的生產(chǎn)力，大大提高了工作效率和管理水平。離工作寸步難行。但正因?yàn)樗诠ぷ髦姓紦?jù)如此重要的地位，系統(tǒng)功能的不完善，數(shù)據(jù)的不可靠性，后續(xù)維護(hù)的不及時(shí)等等也的工作效率。（財(cái)務(wù)）分公司目前的IT系統(tǒng)仍然停留在“業(yè)務(wù)處理”的層面，沒(méi)有上升到“信息管理MIS”和“決策支持”層處理系統(tǒng)外，團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)仍在開發(fā)測(cè)試中，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)還不穩(wěn)定，個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)、養(yǎng)老金、代理人管理、財(cái)務(wù)、Ca統(tǒng)之間相互融合度低。在這種情況下，為公司實(shí)施電子商務(wù)帶來(lái)一定的障礙。（電子商務(wù)部）一個(gè)好的IT系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)管理的司IT系統(tǒng)已經(jīng)作了很大改進(jìn)，在很多方面能夠滿足管理的需要。但由于公司發(fā)展比較快，業(yè)務(wù)流程的變化也很快，營(yíng)銷隊(duì)伍的都處于一個(gè)發(fā)展完善過(guò)程中，感覺(jué)到IT系統(tǒng)始終跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)管理的步伐。這與管理體系不完善是有很大關(guān)系的，業(yè)出一個(gè)相對(duì)完整和相對(duì)超前的需求，IT部門無(wú)法提供完善的IT系統(tǒng)。對(duì)此我們是理解的。（個(gè)人業(yè)務(wù)部）信息技術(shù)程度越高，強(qiáng)，市場(chǎng)占有份額越大，信息技術(shù)無(wú)疑是壽險(xiǎn)健康發(fā)展的一個(gè)重要的層面。（核保部）IT系統(tǒng)是否能最大限度滿足業(yè)務(wù)需求行，是從用戶角度評(píng)價(jià)系統(tǒng)好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。在任何一個(gè)新系統(tǒng)上線之初，由于系統(tǒng)要經(jīng)歷一個(gè)磨合和完善期，避免不了會(huì)便，例如，我公司的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線之初也存在這種情況，但隨著系統(tǒng)功能的逐步完善，用戶滿意度也漸漸提高。目前，異，客戶服務(wù)工作對(duì)系統(tǒng)的依賴度更高，IT服務(wù)應(yīng)更進(jìn)一步提高需求響應(yīng)速度，“急客戶所急，想客戶所想”。我公司的IT系結(jié)構(gòu)的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線，影像系統(tǒng)的實(shí)施、銀保通系統(tǒng)上線等等，從業(yè)務(wù)部門的角度看，雖然在某些方面還需繼續(xù)完善，公司的系統(tǒng)應(yīng)用水平在全國(guó)兄弟公司中處于領(lǐng)先地位。（客服）NO，在業(yè)務(wù)處理方面基本能滿足，但在管理和決策方面還前我司的系統(tǒng)整體來(lái)說(shuō)還是不錯(cuò)，但在團(tuán)險(xiǎn)和健康險(xiǎn)方面還需要加強(qiáng)和提升。（理賠）現(xiàn)行短期險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能不夠完善（查詢），給相關(guān)部門造成困擾，影響了工作效率；系統(tǒng)運(yùn)行速度也是影響效率的因素。針對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的不足，已在新開發(fā)的寧夏：處理系統(tǒng)的不穩(wěn)定性以及升級(jí)測(cè)試的不嚴(yán)密性，為業(yè)務(wù)處理帶來(lái)很多不必要的麻

用，界面不友好，出現(xiàn)問(wèn)題解決周期較長(zhǎng)，降低了客服質(zhì)量。

遼寧：帶來(lái)了不便，系統(tǒng)功能、錄入內(nèi)容有時(shí)難以被業(yè)務(wù)人員掌握，應(yīng)增加界面詳細(xì)提示，應(yīng)加大培訓(xùn)。

廣州：CBPS雖然多次升測(cè)驗(yàn)，版本已是第七版，但系統(tǒng)并未優(yōu)化，操作速度越來(lái)越慢，業(yè)務(wù)處理效率下降（業(yè)管）業(yè)務(wù)處理有部分功能并不支持業(yè)務(wù)處理。短險(xiǎn)系統(tǒng)需要改進(jìn)（客服）

云南：系統(tǒng)每次升級(jí)后都存在各種各樣的問(wèn)題，實(shí)際使用中就暴露了出來(lái)。但總的來(lái)說(shuō)，對(duì)于規(guī)范管理，減少隨意性還是做寧波：IT系統(tǒng)為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了許多方便，但目前還不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

業(yè)務(wù)的連續(xù)性運(yùn)行方面，貴公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)如果由于IT系統(tǒng)的故障或?yàn)?zāi)難導(dǎo)致，您認(rèn)為最

上海：就財(cái)務(wù)系統(tǒng)而言，因?qū)偈潞螅瑑?nèi)部操作系統(tǒng)，短期故障尚可承受，但月底對(duì)外披露的壓力較大，IT的故障不可時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等待時(shí)間亦不可過(guò)長(zhǎng)。如隔月不能排除故障，則將直接影響到對(duì)外報(bào)送各類信息。2最長(zhǎng)一個(gè)工作日,如不能恢復(fù),公司業(yè)務(wù)活影響聲譽(yù),最終會(huì)影響公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效.3一周

內(nèi)蒙古：8小時(shí)左右，會(huì)影響承保業(yè)務(wù)和給后續(xù)的管理帶來(lái)壓力。

青島：一天。聲名掃地。

山東：對(duì)于新契約處理方面，不得超過(guò)1天，對(duì)于理賠與保全處理，最好不要存在以上問(wèn)題，否則，一是會(huì)造成業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)數(shù)務(wù)積壓，業(yè)績(jī)不能及時(shí)統(tǒng)計(jì)、公布，業(yè)務(wù)拓展部門不能及時(shí)做業(yè)務(wù)推動(dòng)；三是關(guān)鍵是業(yè)務(wù)員、客戶的意見最大，也最難處理

寧波：能停止，如超過(guò)半天，公司的信譽(yù)將受損。

CBPS

廣州：二天。如果還沒(méi)有恢復(fù)，會(huì)造成業(yè)務(wù)混亂，公司喪失競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)（業(yè)管）1天。業(yè)務(wù)停滯，影響公司聲譽(yù)，并有可能等風(fēng)險(xiǎn)。

陜西：最長(zhǎng)可以停止一天。會(huì)造成的損失：1、客戶糾紛；2、管理混亂；

山西：最長(zhǎng)可以停止三天，否則客戶對(duì)公司將產(chǎn)生不信任，公司的社會(huì)形象受損，競(jìng)爭(zhēng)力降低。

天津：如果it系統(tǒng)損壞，我們認(rèn)為只能停止業(yè)務(wù)處理1-2個(gè)小時(shí)，如時(shí)間過(guò)長(zhǎng)將會(huì)影響我公司的信譽(yù)

廈門：最長(zhǎng)可以停止1-2小時(shí)；如果IT系統(tǒng)在這一時(shí)間內(nèi)沒(méi)有恢復(fù)，可能引起客戶和業(yè)務(wù)員的不滿，進(jìn)而對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)新疆：半天。公司信譽(yù)受影響，業(yè)務(wù)發(fā)展受影響。

重慶：從維護(hù)客戶利益及客戶服務(wù)的要求，系統(tǒng)出現(xiàn)故障的時(shí)間最長(zhǎng)不能超過(guò)12小時(shí)，否則將給公司造成信譽(yù)及形象方面的客戶保單的失效等問(wèn)題。

江西：只能是半個(gè)工作日,最長(zhǎng)不能超過(guò)一天。若不能及時(shí)恢復(fù)將影響正常業(yè)務(wù)處理并給客戶帶來(lái)不便，進(jìn)而影響公司業(yè)務(wù)的統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題造成的損失和影響更大。

深圳：一天。如果一天之后沒(méi)有恢復(fù)，客戶、業(yè)務(wù)員就會(huì)怨聲載道，工作人員離開IT系統(tǒng)無(wú)法工作，整個(gè)公司的業(yè)務(wù)就會(huì)陷于長(zhǎng)不能超過(guò)2天，否則業(yè)務(wù)員將怨聲載道，客戶大量投訴、滿意度急劇下降，引發(fā)大量退保（電子商務(wù)部）最多可以停止三天內(nèi)沒(méi)有恢復(fù)，將會(huì)影響到業(yè)務(wù)員的日常管理、業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，客戶和業(yè)務(wù)員會(huì)懷疑公司的實(shí)力。（個(gè)人業(yè)務(wù)部）應(yīng)該即時(shí)故；對(duì)外使業(yè)務(wù)處理陷入癱瘓，影響公司聲譽(yù)，導(dǎo)致客戶因?qū)炯皹I(yè)務(wù)員產(chǎn)生不信任而流至其他公司，對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失銀行對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性運(yùn)行的要求，壽險(xiǎn)公司的要求會(huì)低一點(diǎn)，但由于客戶需求的壓力，業(yè)務(wù)處理中斷時(shí)間不宜超過(guò)半天。如IT系內(nèi)恢復(fù)正常，首先會(huì)給客戶和業(yè)務(wù)員帶來(lái)不便，同時(shí)會(huì)給管理帶來(lái)混亂。其次，由于系統(tǒng)無(wú)法支持銷售，會(huì)流失一部分準(zhǔn)客司經(jīng)濟(jì)造成很大損失。（客服）最長(zhǎng)1天時(shí)間，如果不及時(shí)恢復(fù)，會(huì)影響正常業(yè)務(wù)處理和對(duì)客戶的服務(wù)，最終影響公司的業(yè)務(wù)（理賠）3天。會(huì)造成工作積壓、業(yè)務(wù)員士氣下降和抱怨、公眾信任度下降。（團(tuán)險(xiǎn)）停止時(shí)間越短越好。因?yàn)?，IT系統(tǒng)的故公司無(wú)法維持正常工作；第二，可能造成數(shù)據(jù)丟失；其次，在社會(huì)上造成負(fù)面影響，有損公司整體形像。（養(yǎng)老金）如果出宣傳解釋工作，目前出現(xiàn)問(wèn)題都可以在短期內(nèi)恢復(fù)。（咨詢中心）

甘肅：系統(tǒng)在任一時(shí)點(diǎn)的故障，都會(huì)給業(yè)務(wù)處理帶來(lái)很大影響，若出現(xiàn)人力不可抗事件，最長(zhǎng)可停止4個(gè)小時(shí)；會(huì)給內(nèi)部、響，對(duì)內(nèi)會(huì)造成帳務(wù)的渴亂并加大人工勞動(dòng)力，對(duì)外由于業(yè)務(wù)處理不及時(shí)，影響公司聲譽(yù)和形象。（客服）業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn)期業(yè)務(wù)發(fā)展高峰期最長(zhǎng)不超過(guò)10天。如果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未恢復(fù)，會(huì)造成大量業(yè)務(wù)無(wú)法處理(新契約業(yè)務(wù))，大量已于客戶簽定的理賠業(yè)務(wù))，造成客戶滿意度急劇下降，直接威脅到公司的聲譽(yù)，甚至?xí)斐煽蛻舸罅恳蠼饧s，使公司無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。（業(yè)吉林：2個(gè)小時(shí).會(huì)造成公司信譽(yù),經(jīng)濟(jì),客戶資源等損失.

寧夏：最長(zhǎng)可停止一天，否則會(huì)造成很多失效客戶、降低企業(yè)信譽(yù)度。

遼寧：無(wú)法估算。

云南：如果由于IT系統(tǒng)的故障或?yàn)?zāi)難導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止，我認(rèn)為最多只能停止2天左右，否則會(huì)給客戶帶來(lái)很大的不信任感。浙江：從業(yè)務(wù)連續(xù)性和公司形象，公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)如果由于IT系統(tǒng)的故障或?yàn)?zāi)難導(dǎo)致，我個(gè)人認(rèn)為最長(zhǎng)停止時(shí)間不能超過(guò)半天，系統(tǒng)應(yīng)該有備份和預(yù)備系統(tǒng)。（業(yè)管）最多可以停止一天。如理賠業(yè)務(wù)全省每天產(chǎn)生1000多件賠案，若不能在操作系統(tǒng)中及堆積一方面會(huì)導(dǎo)致工作量的猛增，另一方面承諾制無(wú)法兌現(xiàn)會(huì)引起客戶的不滿。（客服）不超過(guò)12小時(shí)，不然會(huì)對(duì)銷售部門

上海：財(cái)務(wù)系統(tǒng)的故障可以通過(guò)由自動(dòng)改手工來(lái)完成，但效率必將過(guò)低。此外，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的故障將直接影響財(cái)務(wù)的正常對(duì)外過(guò)手工來(lái)完成，則出錯(cuò)的概率將大大增加。公司目前有一定的方法和制度來(lái)處理系統(tǒng)故障，但方法和流程有待進(jìn)一步完善。感覺(jué)我公司沒(méi)有一套完整的應(yīng)給預(yù)案.3不應(yīng)該產(chǎn)生這樣的結(jié)果。真的發(fā)生，手工處理業(yè)務(wù)，定期備份，異地保存。

內(nèi)蒙古：暫時(shí)手工處理，有方法和制度。

青島：盡可能壓低社會(huì)影響。應(yīng)有一套體系，包括應(yīng)急預(yù)案。

山東：對(duì)在這期間發(fā)生的所有業(yè)務(wù)按照實(shí)務(wù)規(guī)定進(jìn)行手工處理，并做好登記，待系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行后再補(bǔ)錄。

陜西：只能暫時(shí)手工處理或推遲處理。公司沒(méi)有完善的方法和制度來(lái)反應(yīng)和從容處理。

山西：應(yīng)有備用系統(tǒng)投入使用。目前，公司在這方面有欠缺。

天津：應(yīng)該有其他的方法來(lái)應(yīng)對(duì)嚴(yán)重故障或?yàn)?zāi)難

廈門：只好先行手工處理。目前公司還沒(méi)有一套完善的方法和制度來(lái)反應(yīng)和從容處理

新疆：手工處理。沒(méi)有制度。

吉林：應(yīng)建立一套完善的方法和制度來(lái)處理以外情況的發(fā)生.如出現(xiàn)事故,則啟動(dòng)預(yù)案.

江西：如果系統(tǒng)故障長(zhǎng)時(shí)間不能恢復(fù)，業(yè)務(wù)處理的所有工作將停止，公司應(yīng)該有一套完整的實(shí)時(shí)備份系統(tǒng)并能將業(yè)務(wù)及時(shí)切

重慶：如果IT系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重故障或?yàn)?zāi)難導(dǎo)致業(yè)務(wù)長(zhǎng)時(shí)間不能恢復(fù)業(yè)務(wù)，作為國(guó)內(nèi)最大的壽險(xiǎn)公司，這對(duì)公司的發(fā)展是不可想象必須保證數(shù)據(jù)安全和運(yùn)行安全。

甘肅：只能進(jìn)行手工處理（客服）。我公司業(yè)務(wù)全部進(jìn)入微機(jī)管理，如果系統(tǒng)數(shù)據(jù)發(fā)生問(wèn)題，可以啟用數(shù)據(jù)備份；如果系統(tǒng)有經(jīng)辦業(yè)務(wù)查找數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息進(jìn)行手工處理。公司似乎沒(méi)有制度和方法來(lái)應(yīng)對(duì)后者情況。（業(yè)管）

浙江：只能先手工解決部分問(wèn)題，事后補(bǔ)發(fā)。公司是否有一套完善的方法和制度來(lái)反應(yīng)和從容處理，不太清楚。為防止IT系統(tǒng)難導(dǎo)致業(yè)務(wù)長(zhǎng)時(shí)間不能恢復(fù)，應(yīng)該做好數(shù)據(jù)資料的備份工作，同時(shí)應(yīng)經(jīng)常做好維護(hù)、檢查工作，并配制預(yù)備系統(tǒng)。（業(yè)管）協(xié)助解決。（客服）應(yīng)該有一套應(yīng)急措施，比如如何進(jìn)行異地的業(yè)務(wù)處理機(jī)制。（YJY)公司有制度來(lái)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。（zxr）深圳：我們業(yè)務(wù)人員只有等待再等待，并期盼盡快恢復(fù)。公司可能暫時(shí)沒(méi)有一套完善的方法和制度來(lái)反應(yīng)和從容處理。（財(cái)工基礎(chǔ)上的臨時(shí)業(yè)務(wù)臺(tái)帳記錄，但這樣也無(wú)濟(jì)于事。萬(wàn)一發(fā)生類似故障，具體如何處理公司并沒(méi)有詳細(xì)具體的應(yīng)急措施（電建立應(yīng)急機(jī)制，對(duì)IT系統(tǒng)的依賴程度非常高，一旦發(fā)生嚴(yán)重故障或?yàn)?zāi)難，歷史數(shù)據(jù)可能有備份，但新的工作可能會(huì)陷于停頓，。（個(gè)人業(yè)務(wù)部）手工操作，但公司對(duì)此應(yīng)該有一套完善的方法和制度來(lái)反應(yīng)和從容處理（如應(yīng)對(duì)千年蟲的方案）。（核保嚴(yán)重故障或?yàn)?zāi)難而導(dǎo)致業(yè)務(wù)長(zhǎng)時(shí)間不能恢復(fù)，我們首先要采取一切措施保障面對(duì)客戶的服務(wù)要繼續(xù)進(jìn)行，其中，包括非常時(shí)規(guī)定。其次，信息技術(shù)中心在搶救故障的同時(shí)，要考慮系統(tǒng)癱瘓時(shí)期發(fā)生的業(yè)務(wù)處理如何實(shí)現(xiàn)無(wú)差別地載入系統(tǒng)。目前我公發(fā)生嚴(yán)重故障的事件，在業(yè)務(wù)方面，暫時(shí)沒(méi)有建立專門的針對(duì)反應(yīng)和處理IT系統(tǒng)故障的管理辦法和制度。（客服）目前我司如重故障，員工基本上不能正常工作，業(yè)務(wù)根本無(wú)法處理，公司應(yīng)該有備份和應(yīng)急的措施，盡快恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。（理賠）必須管理部門對(duì)這問(wèn)題了解和關(guān)注不夠，往往處于比較被動(dòng)的地位。（團(tuán)險(xiǎn)）總公司應(yīng)考慮建立災(zāi)難應(yīng)急系統(tǒng)，除將事故降至最具備較強(qiáng)的、行之有效的應(yīng)變能力。（養(yǎng)老金）如果出現(xiàn)上述問(wèn)題應(yīng)該做好宣傳解釋工作，目前出現(xiàn)問(wèn)題都可以在短期內(nèi)恢寧夏：基本沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可借鑒，最好是隨時(shí)備一臺(tái)急用機(jī)。

遼寧：先手工處理，待修復(fù)后再補(bǔ)錄，目前沒(méi)有。

廣州：應(yīng)有一套完善的方法（業(yè)管）手工處理后補(bǔ)錄。公司現(xiàn)沒(méi)有一套完善的方法和制度來(lái)反應(yīng)和從容處理。（客服）

云南：如果IT系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重故障或?yàn)?zāi)難導(dǎo)致業(yè)務(wù)長(zhǎng)時(shí)間不能恢復(fù)業(yè)務(wù)，公司將積極做好客戶的解釋工作。對(duì)于部分必須及時(shí)處理并做好登記，系統(tǒng)正常后補(bǔ)錄。

寧波：應(yīng)該準(zhǔn)備一套應(yīng)急系統(tǒng)，已建立雙機(jī)熱備、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)方案。

IT系統(tǒng)。（業(yè)管

1、IT系統(tǒng)中對(duì)個(gè)人客

IT系統(tǒng)

目前，我公

3、自助辦理業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

4、可

寧波：希望IT系統(tǒng)發(fā)展領(lǐng)先于業(yè)務(wù)發(fā)展。

廣州：加強(qiáng)面向客戶、代理人和中介方面的服務(wù)，并提供各種新的增值服務(wù)

新疆：業(yè)界領(lǐng)先的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與國(guó)際接軌。推倒重來(lái)。

重慶：在保證安全和控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，應(yīng)提高前臺(tái)業(yè)務(wù)處理的速度。若是今后前臺(tái)實(shí)行柜員制，IT系統(tǒng)應(yīng)能夠提供相應(yīng)的支天津：使手工處理的業(yè)務(wù)盡可能的用機(jī)器來(lái)管理；加強(qiáng)數(shù)據(jù)整理，為業(yè)務(wù)發(fā)展決策提供有利的依據(jù)

上海：希望IT系統(tǒng)的建設(shè)和規(guī)劃可以有較長(zhǎng)期的預(yù)見性，避免系統(tǒng)的變動(dòng)過(guò)多，加強(qiáng)權(quán)限管理。2期望建立完善的內(nèi)部管理系系統(tǒng)，考核、薪資、個(gè)人信息查詢、互動(dòng)交流等3不僅是生產(chǎn)系統(tǒng)。管理和經(jīng)營(yíng)的工具要更多。例如：成本控制、操作人員的效益的分析

廈門：1、更完善的業(yè)務(wù)流程，更好地為客戶、代理人和中介服務(wù)；2、更完善的數(shù)據(jù)查詢、決策支持為業(yè)務(wù)發(fā)展提供依據(jù)。

內(nèi)蒙古：希望IT系統(tǒng)使用便捷，更主要的是利于管理。

山東：現(xiàn)在各分公司為方便業(yè)務(wù)員及客戶查詢，都啟用了觸摸屏查詢系統(tǒng)，今后能否開發(fā)程序，將其查詢功能全國(guó)統(tǒng)一，不套，既浪費(fèi)資金，又不規(guī)范統(tǒng)一，另外，能否將觸摸屏查詢系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接，以保證數(shù)據(jù)的及時(shí)準(zhǔn)確。最后是希望提升化操作程序。

山西：IT系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺(tái)起點(diǎn)要高，兼容性要強(qiáng)，各功能模塊信息共享程度要高

青島：前述

河北：在加快開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)的同時(shí)，硬件及網(wǎng)絡(luò)保障也要跟上，同時(shí)應(yīng)加大電腦知識(shí)的培訓(xùn)力度，不斷引進(jìn)新技術(shù)。遼寧：增加自動(dòng)化處理程度，界面簡(jiǎn)單、友好。

深圳：1、最大限度的完善系統(tǒng)功能2、減少業(yè)務(wù)人員因系統(tǒng)本身的問(wèn)題而在日常工作中制造的無(wú)用功3、接到業(yè)務(wù)部門反映的做出有效的反應(yīng)，解決。（財(cái)務(wù)）1、制訂以滿足業(yè)務(wù)需求為目的的IT規(guī)劃并貫徹執(zhí)行。2、對(duì)業(yè)務(wù)的需求能盡快作出合理的響但必須建立完善的效益評(píng)估體系。（電子商務(wù)部）希望IT系統(tǒng)的工作更加完善，也希望在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)主動(dòng)地提出系統(tǒng)改進(jìn)意見管理部門提出需求才行動(dòng)。（個(gè)人業(yè)務(wù)部）了解同行業(yè)，同一市場(chǎng)上的其他行業(yè)的信息技術(shù)情況，并以他山之石為業(yè)務(wù)員人信息技術(shù)。（核保部）首先，IT系統(tǒng)以滿足業(yè)務(wù)需求為最大前提。其次，IT系統(tǒng)應(yīng)該對(duì)業(yè)務(wù)流程及管理的優(yōu)化提供支持。再多元化，保險(xiǎn)代理渠道的不斷拓展，如保險(xiǎn)公司與銀行的合作越來(lái)越緊密，IT系統(tǒng)應(yīng)考慮與各種外延系統(tǒng)接口的兼容性。最后公司，數(shù)據(jù)集中，信息共享，應(yīng)是最終的系統(tǒng)發(fā)展方向。（客服）方便操作、提高效率、便于管理、有較好的安全性、穩(wěn)定較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析功能；各應(yīng)用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)能夠有效地共享和互相利用；能夠?yàn)榭蛻舴?wù)提供更好的支持。（團(tuán)險(xiǎn)）無(wú)紙化中，高速，準(zhǔn)確，時(shí)代感強(qiáng)。（養(yǎng)老金）希望公司的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)最終能整合到一起，在同一平臺(tái)下運(yùn)行。另外現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展上作業(yè)功能。（咨詢中心）浙江：希望今后IT系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的支持力度更大、更方便、更快捷。（業(yè)管）每一階段都有不同的需求，目前的需求已提出得而知。（客服）切實(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理需要進(jìn)行項(xiàng)目的開發(fā)(YJY)多了解業(yè)務(wù)實(shí)際需要，不要閉門造車，避免脫離實(shí)際。改造的人力物力投入

甘肅：拓寬客戶資料管理及為客戶服務(wù)方面的功能（客服）；首先通盤考慮公司系統(tǒng)的架構(gòu)層次，能用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能就不力引進(jìn)或開發(fā)強(qiáng)大的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。再次對(duì)系統(tǒng)運(yùn)用及操作進(jìn)行深入培訓(xùn)（業(yè)管）

吉林：希望IT系統(tǒng)更好的滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求,使業(yè)務(wù)發(fā)展信息化,信息發(fā)展業(yè)務(wù)化.

江西：保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)精確性和安全性的同時(shí)，最大程度地簡(jiǎn)化系統(tǒng)的操作流程

不盡人意。

來(lái),為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了極大的便利.希望開發(fā)更適合業(yè)務(wù)發(fā)展的系統(tǒng).

您帶來(lái)不便或者正在為您帶來(lái)不便？哪些方面需要改進(jìn)或者有哪些差距？請(qǐng)

序又不能實(shí)現(xiàn)，因而造成業(yè)務(wù)處理的不順暢，給業(yè)務(wù)前臺(tái)的處理性，全面性、統(tǒng)一性較差。（客服）IT系統(tǒng)基本可以滿足業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)的處理需，直接影響了公司業(yè)務(wù)管理的水平，直接影響了公司高級(jí)管理層做出正確有

和好處，但存在一系列的不足如業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入的工作量太大，不能實(shí)時(shí)反映同步；業(yè)務(wù)綜合處理系統(tǒng)的錯(cuò)誤較多，有時(shí)甚至影響了正常的業(yè)務(wù)處理；業(yè)險(xiǎn)續(xù)保和加保等模塊系統(tǒng)還存在錯(cuò)誤；單證管理模塊無(wú)法使用，等等。建議規(guī)則一致；

能，采集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)常不準(zhǔn)確，有些核保錄入的信息（如核保加費(fèi)標(biāo)志P）

問(wèn)題產(chǎn)生新問(wèn)題，而且系統(tǒng)在靈活性上表現(xiàn)較差。上太慢，經(jīng)常使業(yè)務(wù)處理停頓

問(wèn)題；2

保全、理賠業(yè)務(wù)的處理，需通過(guò)信息技術(shù)人員在后臺(tái)進(jìn)行處理，時(shí)間較長(zhǎng)，存在較多的問(wèn)題，操作系統(tǒng)不靈活、規(guī)范，不便于前臺(tái)業(yè)務(wù)處理，從而導(dǎo)致、今后需改進(jìn)的方面：完善系統(tǒng)功能，提高前臺(tái)人員及時(shí)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的能的功能全部開發(fā)利用等。

；總體來(lái)基本可以滿足業(yè)務(wù)的處理。

作速度越來(lái)越慢，業(yè)務(wù)處理效率下降（業(yè)管）業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)經(jīng)常出錯(cuò)，并認(rèn)為最長(zhǎng)可以停止多長(zhǎng)時(shí)間？如果IT系統(tǒng)在這一時(shí)間要求內(nèi)沒(méi)有

展需要。

業(yè)務(wù)需求與IT系統(tǒng)的支持程度之間是否一致。IT系統(tǒng)極大地為我們提高了工善，減少紕漏，避免由此給基層理賠操作人員帶來(lái)的不便。由于IT系統(tǒng)設(shè)計(jì)著不便,例如：系統(tǒng)測(cè)試不夠造成的操作問(wèn)題等。IT的基礎(chǔ)架構(gòu)是否應(yīng)建立在感覺(jué)對(duì)自己控制所為的風(fēng)險(xiǎn)考慮太多，而為基層操作方便或方便客戶方面考受，但月底對(duì)外披露的壓力較大，IT的故障不可時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。同時(shí)并發(fā)操作的送各類信息。2最長(zhǎng)一個(gè)工作日,如不能恢復(fù),公司業(yè)務(wù)活動(dòng)不能開展,客戶抱怨,好不要存在以上問(wèn)題，否則，一是會(huì)造成業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的不一致；二是業(yè)動(dòng)；三是關(guān)鍵是業(yè)務(wù)員、客戶的意見最大，也最難處理。

業(yè)務(wù)。

解放了人的生產(chǎn)力，大大提高了工作效率和管理水平。離開IT系統(tǒng)，我們的的不完善，數(shù)據(jù)的不可靠性，后續(xù)維護(hù)的不及時(shí)等等也都極大的影響了我們的層面，沒(méi)有上升到“信息管理MIS”和“決策支持”層面。除了個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)不穩(wěn)定，個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)、養(yǎng)老金、代理人管理、財(cái)務(wù)、CallCenter、OA等各系的障礙。（電子商務(wù)部）一個(gè)好的IT系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)管理的幫助非常大。目前公于公司發(fā)展比較快，業(yè)務(wù)流程的變化也很快，營(yíng)銷隊(duì)伍的管理問(wèn)題也很多，務(wù)管理的步伐。這與管理體系不完善是有很大關(guān)系的，業(yè)務(wù)管理部門無(wú)法提此我們是理解的。（個(gè)人業(yè)務(wù)部）信息技術(shù)程度越高，業(yè)務(wù)處理的能力越層面。（核保部）IT系統(tǒng)是否能最大限度滿足業(yè)務(wù)需求和保障業(yè)務(wù)正常運(yùn)之初，由于系統(tǒng)要經(jīng)歷一個(gè)磨合和完善期，避免不了會(huì)給用戶帶來(lái)一些不系統(tǒng)功能的逐步完善，用戶滿意度也漸漸提高。目前，業(yè)務(wù)發(fā)展速度日新月響應(yīng)速度，“急客戶所急，想客戶所想”。我公司的IT系統(tǒng)發(fā)展很快，三層從業(yè)務(wù)部門的角度看，雖然在某些方面還需繼續(xù)完善，但我們可以體會(huì)到我，在業(yè)務(wù)處理方面基本能滿足，但在管理和決策方面還需要進(jìn)一步提升，目和提升。（理賠）現(xiàn)行短期險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能不夠完善（保全、核保、統(tǒng)計(jì)、影響效率的因素。針對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的不足，已在新開發(fā)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求中予以

要的麻煩，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)模式對(duì)于業(yè)務(wù)處理來(lái)講，不易

應(yīng)增加界面詳細(xì)提示，應(yīng)加大培訓(xùn)。

出來(lái)。但總的來(lái)說(shuō)，對(duì)于規(guī)范管理，減少隨意性還是做得很好。

大。

市場(chǎng)（業(yè)管）1天。業(yè)務(wù)停滯，影響公司聲譽(yù)，并有可能產(chǎn)生類似信誠(chéng)拒賠案

亂；

會(huì)形象受損，競(jìng)爭(zhēng)力降低。

間過(guò)長(zhǎng)將會(huì)影響我公司的信譽(yù)

能引起客戶和業(yè)務(wù)員的不滿，進(jìn)而對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。

不能超過(guò)12小時(shí)，否則將給公司造成信譽(yù)及形象方面的帶來(lái)不良影響，造成正常業(yè)務(wù)處理并給客戶帶來(lái)不便，進(jìn)而影響公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。業(yè)務(wù)高峰期系

工作人員離開IT系統(tǒng)無(wú)法工作，整個(gè)公司的業(yè)務(wù)就會(huì)陷于停頓。（財(cái)務(wù)）最下降，引發(fā)大量退保（電子商務(wù)部）最多可以停止三天時(shí)間。如果這一時(shí)間和業(yè)務(wù)員會(huì)懷疑公司的實(shí)力。（個(gè)人業(yè)務(wù)部）應(yīng)該即時(shí)解決系統(tǒng)導(dǎo)致的事

業(yè)務(wù)員產(chǎn)生不信任而流至其他公司，對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失。（核保部）相對(duì)于戶需求的壓力，業(yè)務(wù)處理中斷時(shí)間不宜超過(guò)半天。如IT系統(tǒng)未在理想的時(shí)間亂。其次，由于系統(tǒng)無(wú)法支持銷售，會(huì)流失一部分準(zhǔn)客戶或潛在客戶，對(duì)公響正常業(yè)務(wù)處理和對(duì)客戶的服務(wù)，最終影響公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和公司的聲譽(yù)。下降。（團(tuán)險(xiǎn)）停止時(shí)間越短越好。因?yàn)?，IT系統(tǒng)的故障或?yàn)?zāi)難，首先是，造成負(fù)面影響，有損公司整體形像。（養(yǎng)老金）如果出現(xiàn)上述問(wèn)題應(yīng)該做好

現(xiàn)人力不可抗事件，最長(zhǎng)可停止4個(gè)小時(shí)；會(huì)給內(nèi)部、外部工作都帶來(lái)影及時(shí)，影響公司聲譽(yù)和形象。（客服）業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn)期，最少不超過(guò)30天。成大量業(yè)務(wù)無(wú)法處理(新契約業(yè)務(wù))，大量已于客戶簽定的協(xié)議無(wú)法履行(保全會(huì)造成客戶大量要求解約，使公司無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。（業(yè)管）

。

停止2天左右，否則會(huì)給客戶帶來(lái)很大的不信任感。

障或?yàn)?zāi)難導(dǎo)致，我個(gè)人認(rèn)為最長(zhǎng)停止時(shí)間不能超過(guò)半天，應(yīng)該說(shuō)關(guān)鍵業(yè)務(wù)IT務(wù)全省每天產(chǎn)生1000多件賠案，若不能在操作系統(tǒng)中及時(shí)得到處理，賠案的戶的不滿。（客服）不超過(guò)12小時(shí)，不然會(huì)對(duì)銷售部門引起震動(dòng)，后天對(duì)客

案。

套完善的方法和制度來(lái)反應(yīng)和從容處理。（客服）

方法和制度來(lái)反應(yīng)和從容處理，不太清楚。為防止IT系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重故障或?yàn)?zāi)經(jīng)常做好維護(hù)、檢查工作，并配制預(yù)備系統(tǒng)。（業(yè)管）這方面希望IT部門能處理機(jī)制。（YJY)公司有制度來(lái)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。（zxr）

反應(yīng)和從容處理。

，作為國(guó)內(nèi)最大的壽險(xiǎn)公司，這對(duì)公司的發(fā)展是不可想象的。我司的IT系統(tǒng)好登記，待系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行后再補(bǔ)錄。

反應(yīng)和從容處理

時(shí)沒(méi)有一套完善的方法和制度來(lái)反應(yīng)和從容處理。（財(cái)務(wù)）建立在單機(jī)或手障，具體如何處理公司并沒(méi)有詳細(xì)具體的應(yīng)急措施（電子商務(wù)部）目前沒(méi)有難，歷史數(shù)據(jù)可能有備份，但新的工作可能會(huì)陷于停頓，完全不知如何處理度來(lái)反應(yīng)和從容處理（如應(yīng)對(duì)千年蟲的方案）。（核保部）如IT系統(tǒng)發(fā)生施保障面對(duì)客戶的服務(wù)要繼續(xù)進(jìn)行，其中，包括非常時(shí)期的業(yè)務(wù)處理辦法和發(fā)