萬科項目保修期階段工程管理程序

項目修期段工管理序

流程目：流程時要求流程主責任崗位

流程要工程及采購管理部修訂記錄

流程監(jiān)點數(shù)目流程涉職位數(shù)目日期

修訂狀

修改內(nèi)

修改人

審核人

批準人word檔可自由復制編輯入住結束前物業(yè)問題清單

工程及購管理部（客戶專員）組織維修

承包商維修計劃及方案確認審批監(jiān)督檢查驗收

維修否合格是驗收合格是簽字確認

否word檔可自由復制編輯入住結束到保修期客服中心接受投訴另行安排處理

業(yè)主投訴否

物業(yè)接受投訴投訴匯總是否保修內(nèi)是

承包商

客戶專員是是否嚴重

現(xiàn)場查看制定維修計劃及方案否

重大

審批審批

一般維修

重大維修監(jiān)督監(jiān)督跟進驗收

重大維修驗收合格

否驗收合格是簽字確認

是否建立維修檔案word檔可自由復制編輯1.目的規(guī)范工程項目保修階段管理及維修的工作流程。2.適用范圍適合于寧波萬科開發(fā)的所有工程項目在入住、保修期階段的管理和控制。3.術語和定義保修對自身的產(chǎn)品移交時存在的及國家規(guī)定的期限內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應負的維修和保證責任。4.

職責4.1.工程及采購管理部（客服專員）4.1.1.工程竣工備案完成后負責組織移交物業(yè)公司并辦理相關手續(xù)。4.1.2.負責入住結束前工程維修工作的統(tǒng)一安排、協(xié)調(diào)及監(jiān)督管理。4.1.3.入住結束后，配合物業(yè)公司進行工程維修，如遇到嚴重、復雜的質(zhì)量維修，應審核維修方案，對維修過程進行跟蹤檢查。4.2.物業(yè)公司4.2.1.負責登記、收集、整理業(yè)主的投訴，及時反饋給客戶服務中心及工程及采購管理部并跟蹤（入住結束前4.2.2.負責對承包商維修人員進行培訓和交底。4.2.3.負責保修期內(nèi)（入住結束后）的工程維修工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理。4.3.客戶服務中心4.3.1.負責收集、整理業(yè)主的投訴，協(xié)調(diào)落實到相關責任部門并對工程維修實施跟蹤、檢查。4.3.2.負責每年向公司提交各項目維修情況匯總分析報告。4.4.總承包商4.4.1.負責保修期內(nèi)的工程維修。5.

工作程5.1.項目竣工備案到開始入住三個月內(nèi)公司任何部門接到有關工程方面的投訴，均應以書面形式匯總到客戶服務中心，由客戶服務中心統(tǒng)籌安排處理。工程及采購管理部接到書面維修單后應立即組織承包商進行維修，并跟蹤檢查。維修結束后，予以驗收。驗收合格后，通知物業(yè)公司驗收。word檔可自由復制編輯物業(yè)公司驗收合格后，需經(jīng)業(yè)主驗收并在相應表單上簽字。5.2.入住結束到入住開始三個月后5.2.1.公司任何部門接到有關工程方面的投訴均應以書面形式轉(zhuǎn)達物業(yè)公司，由物業(yè)公司統(tǒng)籌安排處理。5.2.2.物業(yè)公司接到維修單和業(yè)主投訴后，應組織承包商到現(xiàn)場查看，由承包商提供維修方案，并確認審批。方案中必須包含有維修工期，維修時間段，施工人數(shù)，維修方法等內(nèi)容。5.2.3.物業(yè)公司負責維修過程的監(jiān)督、檢查、驗收。維修完成后，需經(jīng)業(yè)主驗收簽字。5.2.4.如遇重大維修或質(zhì)量問題原因不明的，應通知工程及采購管理部客服專員查看現(xiàn)場，確認審批維修方案。工程及采購管理部客服專員應對維修過程進行跟蹤，檢查。5.2.5.物業(yè)公司應建立維修檔案，將維修情況匯總分析，及時反饋客戶服務中心。5.3.保修期期結束前一個月，物業(yè)公司應組織對工程項目進行全面檢查，對存在的質(zhì)量問題組織承包商進行保修。5.4.修期期結束承包商可書面申請退還工程保修金物業(yè)公司接到申請后，應組織相關人員進行檢查確認無問題后物業(yè)管理部經(jīng)理簽字確認后，如工程及采購管理部下設的項目部未撤銷，由項目部負責，填單申請保修金退還；反之則由采購管理部負責后續(xù)