2023年管理學(xué)原理名詞解釋及論述題題庫(kù)

管理學(xué)原理重點(diǎn)題目第一部分.名詞解釋1.管理學(xué):是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)。２.管理:組織中的管理者，通過(guò)實(shí)行計(jì)劃，組織，人員配備，領(lǐng)導(dǎo)，控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)別人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目的的活動(dòng)過(guò)程。3.系統(tǒng):是指由互相作用和互相依賴的若干組成部份結(jié)合而成的,具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)自身又是它從屬的一個(gè)更大的系統(tǒng)的組成部份。4．霍桑實(shí)驗(yàn)：1９2４－1９32年間,美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的,因此后人稱之為霍桑實(shí)驗(yàn)。分為:工場(chǎng)照明實(shí)驗(yàn);繼電器裝配室實(shí)驗(yàn);大規(guī)模的訪問(wèn)和普查；電話線圈裝配工實(shí)驗(yàn)。５.管理理論叢林:第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代自然科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的迅速發(fā)展，引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視并從各自所處的角度,結(jié)合自己本專業(yè)的知識(shí)去研究現(xiàn)代管理問(wèn)題,形成了多種管理學(xué)派。美國(guó)管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個(gè)流派稱之為"管理理論叢林"．6.戰(zhàn)略管理:是組織制定和實(shí)行戰(zhàn)略的活動(dòng)過(guò)程，其核心問(wèn)題是保證組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng),求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。7.全面質(zhì)量管理TＱＭ：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)成長(zhǎng)期成功的管理途徑。8.環(huán)境的不擬定性：是指組織環(huán)境的復(fù)雜限度和變化限度。9.社會(huì)責(zé)任:是指組織在遵守，維護(hù)和改善社會(huì)秩序,保護(hù)增長(zhǎng)社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。10．計(jì)劃工作：是指制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況,權(quán)衡客觀需要的主觀也許,通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定期期內(nèi)組織所要達(dá)成的目的以及實(shí)現(xiàn)目的的方法。１１.許諾原理:是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完畢某項(xiàng)工作所能做出的許諾,許諾越大，所需的時(shí)間越長(zhǎng),因而實(shí)現(xiàn)目的的也許性越小。12.目的：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定期期內(nèi)所要達(dá)成的預(yù)期成果。13．目的管理:是讓組織的管理人員和員工親自參與目的的制定,在工作中實(shí)行自我控制并努力完畢目的的一種管理制度或方法。14.戰(zhàn)略:是為了實(shí)現(xiàn)公司的使命和目的對(duì)所要采用的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。是為了回答使命和目的而對(duì)發(fā)展方向，行動(dòng)方針,以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。分為:公司總體戰(zhàn)略,事業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。15.政策:是組織在決策或解決問(wèn)題昔用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。16.決策:是為達(dá)成一定的目的,從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。17.外推法：是運(yùn)用過(guò)去的資料來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)狀態(tài)的方法。18.德?tīng)柗品?專家預(yù)測(cè)法,美國(guó)蘭德公司在50年代初與道格拉斯公司協(xié)作研究如何通過(guò)有控制的反饋使得收集專家的意見(jiàn)更為可*，以德菲爾作為方法的名稱。１9.組織工作：是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過(guò)程。2０.組織結(jié)構(gòu)：是組織中劃分，組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架,表現(xiàn)為組織各部份的排列順序,空間位置,聚集狀態(tài)，聯(lián)系方式和互相關(guān)系。21.目的統(tǒng)一原理：是指組織中每個(gè)部門(mén)或每個(gè)人的奉獻(xiàn)越是有助于實(shí)現(xiàn)組織目的，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。22．職位設(shè)計(jì)：就是將若干工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。23.職位特性模型：ＭPS=(技能多樣性+任務(wù)同一性＋任務(wù)重要性)/3*自主性*反饋２４．安東尼結(jié)構(gòu):是美國(guó)斯隆管理學(xué)院提出的一種經(jīng)營(yíng)管理的層次結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)把經(jīng)營(yíng)管理提成上中下三個(gè)層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層，戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層和運(yùn)營(yíng)管理層。25.部門(mén):是指組織中管理者為完畢規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。26.授權(quán)：是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下,有相稱的自主權(quán),行動(dòng)權(quán)。授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者有指揮監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者負(fù)有報(bào)告與完畢任務(wù)的責(zé)任。27．活性化:是員工參與的一種高級(jí)形式，在這種狀態(tài)下的員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采用行動(dòng)的知識(shí),技能，職權(quán)以及意愿,同時(shí),他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)公司的成功又有高度的責(zé)任感。２8.業(yè)務(wù)流程再造：為了在諸如成本,質(zhì)量，服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績(jī)效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改善，而對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行的主線的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。29．人員配備:是指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔，培訓(xùn)和考評(píng),其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目的。30.人力資源管理:人員配備,是對(duì)組織中全體人員的配備，它既涉及管理者的配備也涉及非管理者的配備。3１.時(shí)距鑒定法:是在知道下屬是否準(zhǔn)確地做出判斷之前所必需消耗的最長(zhǎng)時(shí)間。3２.領(lǐng)導(dǎo)工作：是指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員(個(gè)人)和全體成員(群體)的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程，其目的在于使個(gè)體和群體可以自覺(jué)自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目的而努力。33.命令一致原理：是指管理者在實(shí)現(xiàn)目的過(guò)程中下達(dá)的各種命令越是一致,個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小,領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越大。34．團(tuán)隊(duì)是指完畢互相依存的任務(wù),實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。35．推動(dòng)者：是幫助一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理和維護(hù)的人。３6.溝通：就是信息交流,是指將某一信息或意思傳遞給客體或?qū)ο?以期取得客體做出相反映效果的過(guò)程。37.激勵(lì):是指管理者通過(guò)設(shè)立需要,促進(jìn)，誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目的的活動(dòng)過(guò)程。３8.控制工作:是指管理者根據(jù)事先擬定的標(biāo)準(zhǔn),或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量，評(píng)價(jià)和采用相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。3９.間接控制：是以人們經(jīng)常會(huì)犯錯(cuò)或沒(méi)有覺(jué)察到那些將要出現(xiàn)的問(wèn)題，因而未能及時(shí)采用適當(dāng)?shù)募m正或防止措施為依據(jù)的管理。４０.直接控制:是相對(duì)于間接控制而言的,它是通過(guò)提高管理者的素質(zhì)來(lái)進(jìn)行控制工作并認(rèn)為全格的管理者出的差錯(cuò)最少。41．預(yù)算：就是用數(shù)字編制未來(lái)某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃,也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來(lái)表白預(yù)期的結(jié)果。4２.可變預(yù)算：是隨著銷售量的變化而變化的,所以它重要是限于在費(fèi)用預(yù)算中應(yīng)用。當(dāng)單位可變費(fèi)用（成本）不變時(shí),可變費(fèi)用總數(shù)是隨銷售量的變化而變化的，因此實(shí)際當(dāng)中可變預(yù)算重要是用來(lái)控制固定費(fèi)用(成本)的。43．零基預(yù)算法:在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí),將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開(kāi)始，即以零為基礎(chǔ)。４4.資本金利潤(rùn)率=利潤(rùn)總額/資本金總額銷售利潤(rùn)率＝利潤(rùn)總額/產(chǎn)品銷售收入營(yíng)業(yè)收入利潤(rùn)率=(利潤(rùn)總額+銷售稅金)/營(yíng)業(yè)收入總額成本費(fèi)用利潤(rùn)率=利潤(rùn)總額／產(chǎn)品銷售成本資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額／所有資產(chǎn)總額流動(dòng)比率＝流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債速動(dòng)比率=速動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率＝賒銷收入凈額/平均應(yīng)收賬款余額存貨周轉(zhuǎn)率=銷貨成本/平均存貨45．盈虧分析:又稱量本利分析,根據(jù)銷售量，成本和利潤(rùn)三者之間的互相依賴關(guān)系，對(duì)公司的盈虧情況的變化進(jìn)行分析的一種方法。46.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)PＥRＴ:是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng),用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來(lái)表達(dá)各項(xiàng)具體工作的先后順序和互相關(guān)系,以時(shí)間為中心,找出從開(kāi)工到完畢所需時(shí)間最長(zhǎng)的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵紅路對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排以及對(duì)各項(xiàng)工作的完畢進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)成用最少的時(shí)間和資源消耗來(lái)完畢系統(tǒng)預(yù)定目的的一種計(jì)劃與控制方法。47．平衡計(jì)分卡：由凱普蘭和諾頓提出,即單一的績(jī)效指標(biāo)都難以反映出組織的績(jī)效全貌，必須用一套平衡的指標(biāo)體系來(lái)規(guī)定組織才干使之健康的發(fā)展。涉及：財(cái)務(wù)，顧客,內(nèi)部過(guò)程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四套指標(biāo)。４８．管理審核:是一個(gè)工作過(guò)程，它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則,系統(tǒng)地考察,分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采用措施使之克服存在的缺陷或問(wèn)題。49.信息系統(tǒng)：是用于獲取,組織,存儲(chǔ)，解決和傳輸信息的系統(tǒng)第二部分.簡(jiǎn)答\論述題1．管理活動(dòng)具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么?管理五大職能：計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)。職能間的關(guān)系：決策時(shí)計(jì)劃的前提.組織領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)行.創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次之中。2．分析管理兩重性的基本內(nèi)容?！肮芾戆艽蟮乃囆g(shù)成分。它是一個(gè)科學(xué)和藝術(shù)的綜合體。”談?wù)勀銓?duì)這句話的理解自然屬性：管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系而體現(xiàn)出的性質(zhì)。由共同勞動(dòng)的性質(zhì)所產(chǎn)生，是合理組織生產(chǎn)力的一般職能。社會(huì)屬性：管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系而體現(xiàn)出的性質(zhì)。由生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)和社會(huì)制度所決定，是維護(hù)和完善生產(chǎn)關(guān)系的職能。管理既是科學(xué)又是藝術(shù)。管理象一臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，它遵循著它的運(yùn)作模式,但是在機(jī)器陳舊的時(shí)候就需要改善和維護(hù)，從而為公司進(jìn)行更好的服務(wù)，這時(shí)就產(chǎn)生了藝術(shù),而管理步伐中的細(xì)小環(huán)節(jié),模式所不能解決的它就必須有新的方式，新的手段,新的做法去解決，根據(jù)環(huán)境和問(wèn)題的不同，作出不同的結(jié)論,這自身也是藝術(shù)，所以管理是科學(xué),但是它同時(shí)也是一門(mén)最佳的藝術(shù)。3．管理者在組織中扮演什么樣的角色？如何來(lái)激勵(lì)和約束管理者?德魯克認(rèn)為,管理是一種無(wú)形的力量,這種力量是通過(guò)各級(jí)管理者體現(xiàn)出來(lái)的。所以管理者扮演的角色或者說(shuō)責(zé)任大體上分為三類：１）管理一個(gè)組織。求得組織的生存和發(fā)展。為此管理者必須做到：一是擬定該組織是干什么的？應(yīng)當(dāng)有什么目的?如何采用積極的措施實(shí)現(xiàn)目的？二是謀取組織的最大效益;三是“為社會(huì)服務(wù)”和“發(fā)明顧客”。2）管理管理者。組織的上、中、下三個(gè)層次中,人人都是管理者,同時(shí)人人又都是被管理者,因此管理者必須做到:一是保證下級(jí)的設(shè)想、意愿、努力能朝著共同的目的前進(jìn)；二是培養(yǎng)集體合作精神；三是培訓(xùn)下級(jí);四是建立健全的組織結(jié)構(gòu)。3)管理工人和工作。管理者必須結(jié)識(shí)到兩個(gè)假設(shè)前提:一是關(guān)于工作,其性質(zhì)是不斷急劇變動(dòng)的,既有體力勞動(dòng)又有腦力勞動(dòng),并且腦力勞動(dòng)的比例會(huì)越來(lái)越大；二是關(guān)于人,要對(duì)的結(jié)識(shí)到“個(gè)體差異、完整的人、行為有因、人的尊嚴(yán)”對(duì)于解決各類各級(jí)人員互相關(guān)系的重要性。亨利?明茨伯格一項(xiàng)廣為引用的研究認(rèn)為，管理者扮演著十種角色,這十種角色又可進(jìn)一步歸納為三大類：人際角色、信息角色和決策角色。１)人際角色人際角色直接產(chǎn)生自管理者的正式權(quán)力基礎(chǔ),管理者在解決與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí),他們就在扮演人際角色。人際角色又涉及代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。①代表人角色。作為所在單位的頭頭，管理者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)。如管理者有時(shí)出現(xiàn)在社區(qū)的集會(huì)上，參與社會(huì)活動(dòng)，或宴請(qǐng)重要客戶等,在這樣做的時(shí)候，管理者行使著代表人的角色。②領(lǐng)導(dǎo)者角色。由于管理者對(duì)所在單位的成敗負(fù)重要責(zé)任，他們必須在工作小組內(nèi)扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色。對(duì)這種角色而言,管理者和員工一起工作并通過(guò)員工的努力來(lái)保證組織目的的實(shí)現(xiàn)。③聯(lián)絡(luò)者角色。管理者無(wú)論是在與組織內(nèi)的個(gè)人和工作小組一起工作時(shí)，還是在與外部利益相關(guān)者建立良好關(guān)系時(shí)，都起著聯(lián)絡(luò)者的作用。管理者必須對(duì)重要的組織問(wèn)題有敏銳的洞察力,從而可以在組織內(nèi)外建立關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)。2）信息角色在信息角色中,管理者負(fù)責(zé)保證和其一起工作的人員具有足夠的信息,從而可以順利完畢工作。由管理責(zé)任的性質(zhì)決定，管理者既是所在單位的信息傳遞中心,也是組織內(nèi)其他工作小組的信息傳遞渠道。整個(gè)組織的人依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者以獲取或傳遞必要的信息，以便完畢工作。管理者必須扮演的信息角色,具體又涉及監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人三種角色。④監(jiān)督者角色。管理者連續(xù)關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對(duì)組織有用的信息。管理者通過(guò)接觸下屬來(lái)收集信息,并且從個(gè)人關(guān)系網(wǎng)中獲取對(duì)方積極提供的信息。根據(jù)這種信息,管理者可以辨認(rèn)組織的潛在機(jī)會(huì)和威脅。⑤傳播者角色。管理者把他們作為信息監(jiān)督者所獲取的大量信息分派出去。⑥發(fā)言人角色。管理者必須把信息傳遞給單位或組織以外的個(gè)人。3)決策角色在決策角色中,管理者解決信息并得出結(jié)論。假如信息不用于組織的決策，這種信息就失去其應(yīng)有的價(jià)值。決策角色具體又涉及公司家、干擾對(duì)付者、資源分派者、談判者四種角色。⑦公司家角色。管理者密切關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化和事態(tài)的發(fā)展，以便發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì),并對(duì)所發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資以運(yùn)用這種機(jī)會(huì)。⑧干擾對(duì)付者角色。是指管理者必須善于解決沖突或解決問(wèn)題,如平息客戶的怒氣，同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判,或者對(duì)員工之間的爭(zhēng)端進(jìn)行調(diào)解等。⑨資源分派者角色。管理者決定組織資源用于哪些項(xiàng)目。⑩談判者角色。管理者把大量時(shí)間花費(fèi)在談判上，管理者的談判對(duì)象涉及員工、供應(yīng)商、客戶和其他工作小組。4.X理論與Ｙ理論的重要觀點(diǎn)？X理論的重要觀點(diǎn):人的本性是壞的,一般人都有好逸惡勞、盡也許逃避工作的特性;由于人有厭惡工作的特性，因此對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，僅用獎(jiǎng)賞的辦法局限性以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向,必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、并處罰進(jìn)行威脅，才干使他們付出足夠的努力去完畢給定的工作目的；一般人胸?zé)o大志,通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完畢工作,而不喜歡具有“壓迫”的發(fā)明性的困難工作。Y理論的重要觀點(diǎn):人并不是懶惰，他們對(duì)工作的喜歡和憎惡決定于這工作對(duì)他是一種滿足還是一種處罰;在正常情況下人樂(lè)意承擔(dān)責(zé)任;人們都熱衷于發(fā)揮自己的才干和發(fā)明性。5.何謂“以人為中心的管理”？又如何實(shí)現(xiàn)“以人為本的管理”？“以人為本”的管理，指在管理過(guò)程中以人為出發(fā)點(diǎn)和中心,圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的積極性、積極性、發(fā)明性展開(kāi)的，以實(shí)現(xiàn)人與公司共同發(fā)展的一系列管理活動(dòng)。6．總結(jié)現(xiàn)代管理理論各個(gè)學(xué)派的觀點(diǎn)。7.結(jié)合法約爾的著作.評(píng)價(jià)法約爾對(duì)一般管理的奉獻(xiàn)。代表作是《工業(yè)管理和一般管理》１）揭示了管理的本質(zhì)。管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。”將管理定義為這五個(gè)要素2)提出了管理的14條原則。3）闡述了進(jìn)行管理教育和建立管理理論的必要性８.梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)。涉及照明實(shí)驗(yàn),福利實(shí)驗(yàn),訪談實(shí)驗(yàn),群體實(shí)驗(yàn)四個(gè)階段。揭開(kāi)了管理心理學(xué)研究的序幕。重要結(jié)論:A、工人是社會(huì)人,而不是經(jīng)濟(jì)人。因此,要調(diào)動(dòng)工人的生產(chǎn)積極性，還必須從社會(huì)、心理方面去努力。B、工作效率重要取決于職工的工作態(tài)度和積極性，取決于職工的家庭和社會(huì)生活及組織中人與人的關(guān)系。C、發(fā)現(xiàn)除了正式組織外還存在著非正式團(tuán)隊(duì),這種無(wú)形組織有它的特殊情感和傾向,左右著成員的行為，對(duì)生產(chǎn)效率的提高有舉足輕重的作用。Ｄ、新型的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能提高職工的滿足感,善于傾聽(tīng)職工的意見(jiàn),使正式團(tuán)隊(duì)的經(jīng)濟(jì)需要與非正式團(tuán)隊(duì)的社會(huì)需要取得平衡。E、管理人員,特別是基層管理人員應(yīng)像霍桑實(shí)驗(yàn)人員那樣重視人際關(guān)系，設(shè)身處地地關(guān)心下屬,通過(guò)積極的意見(jiàn)交流，達(dá)成感情的上下溝通。9.論述21世紀(jì)對(duì)管理學(xué)的挑戰(zhàn)與未來(lái)管理學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)。10．結(jié)識(shí)管理和環(huán)境的關(guān)系。(１)內(nèi)部環(huán)境分析的意義:是組織內(nèi)部與組織戰(zhàn)略有重要關(guān)聯(lián)的因素，是這種存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，是制定組織決策的出發(fā)的、依據(jù)和條件,是競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)取的主線。（2)外部環(huán)境分析的意義:運(yùn)用發(fā)展機(jī)會(huì)以及外部環(huán)境對(duì)公司發(fā)展所構(gòu)成的威脅，作為制定戰(zhàn)略目的和戰(zhàn)略出發(fā)點(diǎn)、依據(jù)和限制條件。１1.以一個(gè)你比較熟悉的公司為例.分析外部環(huán)境對(duì)公司的影響。公司的外部環(huán)境涉及：社會(huì)形態(tài).資源環(huán)境，技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境(政治、市場(chǎng)、融資、社會(huì)保障、風(fēng)險(xiǎn)、)等。12.公司的管理道德和公司責(zé)任中的道德義務(wù)有何關(guān)系(實(shí)踐試題）。管理道德更多的指公司內(nèi)部管理制度中的道德約束,例如員工的人格平等與尊重；薪酬的合理性，員工能否分享公司進(jìn)步....而公司責(zé)任所指范圍比較寬泛，更多是對(duì)外,指公司的社會(huì)責(zé)任,這里面的道德義務(wù)則涉及了公司的產(chǎn)品、市場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)行為的道德約束，如沒(méi)有侵權(quán)、造假、欺騙等公司行為。兩者的關(guān)系為后者包容前者,也就是講：“公司責(zé)任中的道德義務(wù)”包含了“公司管理道德”的內(nèi)容。13.科學(xué)決策應(yīng)遵循哪些基本原則?為什么決策的結(jié)果往往是選擇一個(gè)滿意的方案而不是最優(yōu)方案?客觀原則;信息原則；預(yù)測(cè)原則;程序原則;可行原則;選優(yōu)原則；“外腦”原則。最優(yōu)決策的規(guī)定條件：１)決策者了解與組織活動(dòng)有關(guān)的所有信息；2)對(duì)的辨識(shí)所有信息的有用性，了解其價(jià)值,并制定毫無(wú)疏漏的方案；3)能準(zhǔn)確計(jì)算每個(gè)方案在未來(lái)的行動(dòng)結(jié)果；４)決策者對(duì)組織在某段時(shí)間內(nèi)要達(dá)成的結(jié)果具有一致而明確的結(jié)識(shí)。這些條件難以具有的因素:1)廣義上說(shuō)，外部環(huán)境對(duì)組織有或多或少的影響，組織不也許收集所有信息;2）對(duì)于有限的信息，決策者運(yùn)用能力也是有限，這決定了公司只能制定有限數(shù)量的行動(dòng)方案；３)任何方案都需要在未來(lái)付諸實(shí)行，而人們對(duì)未來(lái)的結(jié)識(shí)能力和影響能力是有限的；４)即便決策方案的實(shí)行帶來(lái)了本來(lái)預(yù)期的結(jié)果,這種結(jié)果也不一定就是組織實(shí)現(xiàn)其最終的目的所需要的．所以難以作出最優(yōu)選擇，只能是滿意選擇。14.決策方法和相關(guān)計(jì)算。一、定性決策方法1、頭腦風(fēng)暴法2、德?tīng)柗萍夹g(shù)法3、名義小組技術(shù)。二、定量決策方法１、擬定型決策方法2、不擬定型決策方法3、風(fēng)險(xiǎn)性決策方法。1５.計(jì)劃的基本內(nèi)容涉及哪些？ｗhy,ｗhat，wｈｏ，wｈere，when,ｈow１6.結(jié)合具體實(shí)際說(shuō)明制定一個(gè)完整的所需環(huán)節(jié)。1)估量機(jī)會(huì)2)擬定目的3)擬定前提條件4）擬定可供選擇的方案5)評(píng)價(jià)可供抉擇的方案6)選定方案7）擬定派生計(jì)劃８)編制預(yù)算、使計(jì)劃數(shù)字化1７.簡(jiǎn)述計(jì)劃活動(dòng)的原則。１．預(yù)見(jiàn)性。這是計(jì)劃最明顯的特點(diǎn)之一。計(jì)劃不是對(duì)已經(jīng)形成的事實(shí)和狀況的描述,而是在行動(dòng)之前對(duì)行動(dòng)的任務(wù)、目的、方法、措施所作出的預(yù)見(jiàn)性確認(rèn)。但這種預(yù)想不是盲目的、空想的,而是以上級(jí)部門(mén)的規(guī)定和指示為指導(dǎo),以本單位的實(shí)際條件為基礎(chǔ)，以過(guò)去的成績(jī)和問(wèn)題為依據(jù)，對(duì)此后的發(fā)展趨勢(shì)作出科學(xué)預(yù)測(cè)之后作出的?？梢哉f(shuō)，預(yù)見(jiàn)是否準(zhǔn)確，決定了計(jì)劃寫(xiě)作的成敗。２.針對(duì)性。計(jì)劃一是根據(jù)黨和國(guó)家的方針政策、上級(jí)部門(mén)的工作安排和指示精神而定,二是針對(duì)本單位的工作任務(wù)、主客觀條件和相應(yīng)能力而定?？傊?，從實(shí)際出發(fā)制定出來(lái)的計(jì)劃，才是故意義、有價(jià)值的計(jì)劃。３．可行性?？尚行允呛皖A(yù)見(jiàn)性、針對(duì)性緊密聯(lián)系在一起的,預(yù)見(jiàn)準(zhǔn)確、針對(duì)性強(qiáng)的計(jì)劃，在現(xiàn)實(shí)中才真正可行。假如目的定得過(guò)高、措施無(wú)力實(shí)行,這個(gè)計(jì)劃就是空中樓閣;反過(guò)來(lái)說(shuō)，目的定得過(guò)低,措施方法都沒(méi)有創(chuàng)見(jiàn)性,實(shí)現(xiàn)雖然很容易,并不能因而取得有價(jià)值的成就,那也算不上有可行性。4.約束性。計(jì)劃一經(jīng)通過(guò)、批準(zhǔn)或認(rèn)定，在其所指向的范圍內(nèi)就具有了約束作用，在這一范圍內(nèi)無(wú)論是集體還是個(gè)人都必須按計(jì)劃的內(nèi)容開(kāi)展工作和活動(dòng)，不得違反和遲延。１8．組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么？設(shè)計(jì)時(shí)要考慮哪些因素的影響？依據(jù)哪些基本原則？設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)是執(zhí)行組織職能的基礎(chǔ)工作。組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)。組織設(shè)計(jì)的影響因素涉及經(jīng)營(yíng)環(huán)境,經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，技術(shù)及其變化，公司發(fā)展階段和公司規(guī)模。組織所處的環(huán)境，采用的技術(shù),制定的戰(zhàn)略，發(fā)展的規(guī)模不同,所需的職務(wù)和部門(mén)及其互相關(guān)系也不同,但任何組織在進(jìn)行機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)時(shí)，都需遵守一些共同的原則。（１）因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則;（2）權(quán)責(zé)對(duì)等的原則;（３)命令統(tǒng)一的原則１9．組織有哪些基本的結(jié)構(gòu)類型?這些結(jié)構(gòu)形態(tài)各有什么特點(diǎn)?具體如何運(yùn)用？請(qǐng)舉例說(shuō)明。1、直線型組織結(jié)構(gòu):組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)；組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告。優(yōu)點(diǎn)：1、結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)樸；2、責(zé)任與職權(quán)明確。缺陷：１、在組織規(guī)模較大的情況下所有管理職能都集中由一個(gè)人承擔(dān)，是比較困難的；2、部門(mén)間協(xié)調(diào)差。２、職能型組織結(jié)構(gòu):采用按職能分工實(shí)行專業(yè)化的管理辦法來(lái)代替直線型的全能管理者;各職能機(jī)構(gòu)在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)可以向下級(jí)下達(dá)命令和指示,直接指揮下屬。優(yōu)點(diǎn):1、管理工作分工較細(xì)；2、由于吸取專家參與管理,減輕了上層管理者的承擔(dān)，使他們有也許集中注意力以實(shí)行自己的職責(zé)。缺陷：1、由于實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙了組織的統(tǒng)一指揮,容易千萬(wàn)管理混亂，不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán);２、各職能機(jī)構(gòu)往往從本單位的業(yè)務(wù)出發(fā)考慮工作,橫向聯(lián)系差;3、對(duì)于環(huán)境發(fā)展變化的適應(yīng)性差，不夠靈活;4、強(qiáng)調(diào)專業(yè)化,使管理者忽略了本專業(yè)以外的知識(shí),不利于培養(yǎng)上層管理者?，F(xiàn)實(shí)不存在３、直線——參謀型組織結(jié)構(gòu)：按照組織職能來(lái)劃分部門(mén)和設(shè)立機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工;把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線指揮部門(mén)和人員，一類是參謀部門(mén)和人員；這種組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。優(yōu)點(diǎn)：１、各級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而可以對(duì)本部進(jìn)行有效管理,以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點(diǎn);2、每個(gè)部門(mén)都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)需要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度的規(guī)定。缺陷:1、下級(jí)部門(mén)的積極性和積極性的發(fā)揮受到限制；2、部門(mén)之間互通情報(bào)少,不能集思廣益地作出決策;３、各參謀部門(mén)和直線指揮部門(mén)之間的目的不統(tǒng)一，容易產(chǎn)生矛盾,協(xié)調(diào)工作量大;4、難以從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員;5、整個(gè)組織系統(tǒng)的適合性較差。4、中、小型組織5、事業(yè)部組織結(jié)構(gòu):集中政策、分散經(jīng)營(yíng)；獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、單獨(dú)核算。大型的或跨國(guó)的公司６、矩陣結(jié)構(gòu)：有職能劃分垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng);又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)；優(yōu)點(diǎn)：1、靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)；２、集思廣益,有助于把組織垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系更好地組合起來(lái),加強(qiáng)各職能部門(mén)之間的協(xié)作。缺陷：1、小組是臨時(shí)性的，所以穩(wěn)定性較差;2、小組成員要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見(jiàn)不一致時(shí)，就會(huì)使他們的工作無(wú)所適從。臨時(shí)性項(xiàng)目2０.有效的管理規(guī)定適度的集權(quán)和分權(quán)合理的組合?請(qǐng)舉例說(shuō)明集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定限度的集中；與此相相應(yīng)，分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的限度上分散。集權(quán)和分權(quán)重要是一個(gè)相對(duì)的概念。絕對(duì)的集權(quán)意味著組織中的所有權(quán)力集中在一個(gè)主管手中,組織活動(dòng)的所有決策均由主管作出，主管直接面對(duì)所有的實(shí)行執(zhí)行者,沒(méi)有任何中間管理人員,沒(méi)有任何中層管理機(jī)構(gòu)．這個(gè)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織中顯然是不也許的。而絕對(duì)的分權(quán)則意味著所有權(quán)力分散在各個(gè)管理部門(mén)，甚至分散在各個(gè)執(zhí)行,操作者手中,沒(méi)有任何集中的權(quán)力，因此主管的職位顯然足多余的，一個(gè)統(tǒng)一的組織也不復(fù)存在。所以，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的組織，也許是集權(quán)的成分多一點(diǎn),也也許是分權(quán)的成分多一點(diǎn)。我們需要研究的,不是應(yīng)當(dāng)集權(quán)還是分權(quán),而是哪些權(quán)力宜于集中，哪些權(quán)力宜于分散，在什么樣的情況下集權(quán)的成分應(yīng)多一點(diǎn)，何時(shí)又需要較多的分權(quán)。2１.何為管理跨度？影響管理跨度的因素有哪些?管理跨度:一位管理者可以有效地指揮多少個(gè)下屬。影響管理跨度的重要因素:下屬的素質(zhì)、下屬工作任務(wù)的相似性、任務(wù)的復(fù)雜性、下屬工作地點(diǎn)的相近性、使用標(biāo)準(zhǔn)程序的限度、組織管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)限度、組織文化的凝聚力、管理者的管理風(fēng)格。22．如何評(píng)估現(xiàn)有人員的能力和素質(zhì)？如何從組織外部選聘合適的管理人員?１)德：涉及思想政治、工作作風(fēng)、社會(huì)道德及職業(yè)道德水平。2)能：指員工從事工作的能力，涉及體能、學(xué)識(shí)、智能和技能。3)勤：指管理人員的積極性和工作中的表現(xiàn)，涉及紀(jì)律性、干勁、責(zé)任心、積極性。4)績(jī)：指管理者的工作效率及效果。管理人員考評(píng)環(huán)節(jié)：制訂考評(píng)計(jì)劃、考評(píng)前的技術(shù)準(zhǔn)備、實(shí)行考評(píng)、分析考評(píng)結(jié)果、反饋考評(píng)結(jié)果。管理人員考評(píng)方法:目的考評(píng)法、民意測(cè)驗(yàn)法、專家評(píng)估法、排隊(duì)法。２3．如何使人員的穩(wěn)定與流動(dòng)合理地組合.從而在幫助每個(gè)管理人員找到最合適的工作崗位.使人才得到最充足、最合理地使用的同時(shí)．保持組織的穩(wěn)定性?24.為什么不僅要考評(píng)管理人員的奉獻(xiàn).還要考評(píng)其能力?管理人員考評(píng)的目的和作用是什么？管理人員考評(píng)的目的：1)為了列出公司人力資本的清單，了解公司管理隊(duì)伍的基本狀況2)為人事調(diào)整提供依據(jù)3)為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)4)有助于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通25．從內(nèi)部提高主管人員的優(yōu)點(diǎn)、缺陷?內(nèi)部提高的優(yōu)點(diǎn):有助于鼓舞士氣，提高工作熱情,調(diào)動(dòng)組織成員的積極性,有助于吸引外部人才,有助于保證選聘工作的對(duì)的性，有助于使被聘者迅速展開(kāi)工作。內(nèi)部提高的弊端：引起同事的不滿,也許導(dǎo)致“近親繁殖”的現(xiàn)象。26．為什么會(huì)出現(xiàn)彼得現(xiàn)象？如何防止彼得現(xiàn)象的出現(xiàn)?某人被提高后,任職初期由于缺少經(jīng)驗(yàn),只能表現(xiàn)平平，但隨著工作時(shí)間的延長(zhǎng)，管理經(jīng)驗(yàn)不斷豐富,能力不斷提高，從而業(yè)績(jī)不斷改善，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了職務(wù)規(guī)定的水平。這時(shí)，該管理者也許再被提高。提高后也許經(jīng)歷與前階段類似的過(guò)程,即逐漸從“表現(xiàn)平平”到“超越職務(wù)需要”,這樣便可再度獲得晉升的機(jī)會(huì)。這樣一直延續(xù)下去，直至有一天,直至他被晉升到某個(gè)力所不逮的高層次職務(wù)，引起組織效率的減少。避免彼得現(xiàn)象的方法是撤換和預(yù)先防范。2７.組織文化培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)遵循的原則有哪些？組織文化哺育的原則：目的、全員參與、適合性、激勵(lì)、卓越創(chuàng)新、科學(xué)求實(shí)。28．什么是組織文化?組織文化的基本特性有哪些?組織文化的概念：組織在長(zhǎng)期活動(dòng)中形成的，并且具有本組織特色的群體意識(shí)和行為規(guī)范的總和以及體現(xiàn)組織群體意識(shí)與行為規(guī)范的規(guī)章制度和物質(zhì)特色。組織文化基本特性：整體性、繼承性、穩(wěn)定性、軟約束性、差異性（獨(dú)特性)、相容性。29.組織文化有哪些功能?如何充足發(fā)揮組織文化的功能？組織文化的功能:1、導(dǎo)向功能。2、約束功能。3、凝聚功能。４、激勵(lì)功能。５、輻射功能。3０.如何哺育優(yōu)秀的組織文化？31．組織文化哺育的重要內(nèi)容、原則有哪些？１)文化心理建設(shè)（增強(qiáng)主權(quán)感、培養(yǎng)使命感、