博瑞尊享服務(wù)方案含傳播

博瑞“詮誠關(guān)懷”政策包裝及推廣建議電通東派2017.09目的與意義核心施策尊享服務(wù)內(nèi)容詮誠關(guān)懷傳播規(guī)劃自2012年起，自主品牌憑借SUV風(fēng)潮，整體表現(xiàn)一路攀升，與合資品牌終可一較高下以長城為代表的SUV專業(yè)戶迅速獲得消費(fèi)者認(rèn)可及關(guān)注，但由于品質(zhì)和產(chǎn)品審美疲勞后續(xù)乏力；吉利汽車自2015年3.0產(chǎn)品重裝升級(jí)后，憑借過硬的產(chǎn)品和親和的形象獲得關(guān)注度的不斷攀升，后續(xù)可觀；未來吉利汽車如何尋找于自主品牌中突圍，逐鹿合資品牌的機(jī)會(huì)？項(xiàng)目背景3.0時(shí)代的服務(wù)從博瑞起步至臻完美3.0時(shí)代的設(shè)計(jì)融會(huì)貫通，中西融合3.0時(shí)代的產(chǎn)品精品戰(zhàn)略互聯(lián)在線3.0的時(shí)代的技術(shù)塑造更美好的有車生活?3.0時(shí)代，我們?nèi)嫣嵘貙⒀a(bǔ)齊最后一塊拼圖品牌鳥瞰數(shù)據(jù)出典：2017年JDPOWER售后服務(wù)客戶評(píng)價(jià)2017年JDPOWER售后滿意度調(diào)查合資品牌平均值自主品牌平均值項(xiàng)目背景面對(duì)不斷提升的產(chǎn)品力和影響力，與之無法相稱的是我們的售后服務(wù)落后的售后服務(wù)不僅將影響品牌本身好感度，也可能抵消用戶對(duì)吉利產(chǎn)品的信心在消費(fèi)升級(jí)大背景下，消費(fèi)者越來越關(guān)注品牌以及產(chǎn)品的全維度體驗(yàn)售后服務(wù)的好感度極大地影響了消費(fèi)者對(duì)車型產(chǎn)品的信賴度博越博瑞

39%

33%各車型對(duì)吉利品牌的貢獻(xiàn)▼

28%帝豪帝豪GS

23%帝豪GL

19%特點(diǎn)：自主研發(fā)的創(chuàng)新產(chǎn)品，穩(wěn)重大氣，讓消費(fèi)者耳目一新；影響：提升了知名度、精致感/檔次感、大氣感和安全性，加強(qiáng)了對(duì)吉利的信任感；角色：是吉利向上的開拓者，奠定了吉利品牌的高度；特點(diǎn)：品質(zhì)感雖不如博瑞，但性價(jià)比更高，增加了時(shí)尚元素影響：同博瑞，但在銷量上對(duì)吉利品牌的貢獻(xiàn)比博瑞更大角色：鞏固了博瑞的形象，進(jìn)一步提升吉利形象，錦上添花，豐富了吉利的產(chǎn)品線特點(diǎn)：年輕、時(shí)尚和動(dòng)感影響：吸引了年輕用戶群體角色：豐富了吉利的產(chǎn)品線，增加了吉利品牌的寬度特點(diǎn)：第一款進(jìn)行“死亡測試”的車型影響：向消費(fèi)者證明吉利不僅在B級(jí)和SUV市場做得好，在A級(jí)市場同樣很好，突出了吉利品牌的自信角色：證明吉利品牌的提升是全面化的特點(diǎn)：設(shè)計(jì)中規(guī)中矩，上市多年，口碑好影響：一定程度上改變了消費(fèi)者對(duì)吉利的印象角色：吉利的功臣和里程碑式的車型項(xiàng)目背景作為吉利汽車品牌貢獻(xiàn)度最大的車型博瑞承擔(dān)著提升吉利整體品質(zhì)信賴度和品牌好感度的重要使命目的與意義核心施策尊享服務(wù)內(nèi)容詮誠關(guān)懷傳播規(guī)劃ServiceBrand博瑞·詮誠關(guān)懷詮：闡明、表達(dá)；誠：誠心誠意；詮誠音同“全程”詮程關(guān)懷不僅是對(duì)車的關(guān)懷，更是對(duì)新博瑞車主生活的真摯祝福詮程關(guān)懷也是博瑞無可替代的產(chǎn)品標(biāo)簽，是贏得客戶信賴的重要砝碼新博瑞服務(wù)品牌傳播口號(hào)詮誠關(guān)懷

尊享無憂新博瑞的尊享不僅僅體現(xiàn)在服務(wù)套餐的行業(yè)領(lǐng)先，更代表全維度的尊享豈止所見新博瑞服務(wù)品牌依托吉利品牌旗艦地位，自上而下從博瑞展現(xiàn)吉利對(duì)車主豈止所見的尊享體驗(yàn)強(qiáng)化服務(wù)品牌體驗(yàn)，不斷提升產(chǎn)品形象，促進(jìn)銷售終端看到尊貴享到輿論說到建立新博瑞專屬服務(wù)品牌；樹立新博瑞售后服務(wù)新形象；制定新博瑞專屬服務(wù)提升尊享感提升終端終端服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化目標(biāo)客戶服務(wù)體驗(yàn)適時(shí)發(fā)布服務(wù)品牌，構(gòu)建新博瑞傳播新支撐新博瑞服務(wù)品牌核心策略“詮誠關(guān)懷”服務(wù)手冊(cè)內(nèi)容（手冊(cè)+禮盒+工時(shí)券）手冊(cè)包含：“詮誠關(guān)懷”服務(wù)內(nèi)容介紹+四輪定位服務(wù)券、工時(shí)費(fèi)優(yōu)惠券看到—詮誠關(guān)懷物料展示“詮誠關(guān)懷”服務(wù)手冊(cè)內(nèi)容（鉑金、金卡+胸牌）看到—詮誠關(guān)懷物料展示目的與意義核心施策尊享服務(wù)內(nèi)容詮誠關(guān)懷傳播規(guī)劃ServiceBrand博瑞·詮誠關(guān)懷原有服務(wù)政策的整合開創(chuàng)服務(wù)典范的新服務(wù)注入個(gè)性化服務(wù)的套餐選擇打造國內(nèi)自主品牌高端服務(wù)標(biāo)桿典范“詮誠關(guān)懷”服務(wù)詮誠關(guān)懷會(huì)員體系說明：原禮賓版、行政版用戶直升鉑金用戶；購買博瑞超過3年（非過戶車主）且在吉利售后正常保養(yǎng)保修的用戶將自動(dòng)升級(jí)為鉑金用戶；購買博瑞超過2年（非過戶車主）且在吉利售后正常保養(yǎng)保修的用戶將自動(dòng)升級(jí)為金卡用戶；享到—詮誠關(guān)懷內(nèi)容規(guī)劃博瑞·詮誠關(guān)懷人·車·生活三位一體尊享無憂車生活人享到—詮誠關(guān)懷內(nèi)容規(guī)劃用車無憂生活守護(hù)車主尊享博瑞·詮誠關(guān)懷-三大服務(wù)體系守護(hù)服務(wù)無憂服務(wù)尊享服務(wù)無憂保障服務(wù)超值優(yōu)選套餐便捷生活服務(wù)智能管家服務(wù)身份尊享標(biāo)識(shí)商務(wù)尊享服務(wù)享到—詮誠關(guān)懷內(nèi)容規(guī)劃博瑞·詮誠關(guān)懷-三大核心價(jià)值無憂守護(hù)尊享10萬公里無憂超長公里保修全年守護(hù)24小時(shí)關(guān)懷承諾尊屬領(lǐng)地獨(dú)有尊貴身份標(biāo)識(shí)享到—詮誠關(guān)懷內(nèi)容規(guī)劃享到—詮誠關(guān)懷無憂服務(wù)新博瑞以擁車無憂、應(yīng)急無憂服務(wù)，配合四大超值優(yōu)選套餐確保博瑞品質(zhì)堅(jiān)如磐石，實(shí)現(xiàn)車主“詮誠無憂”應(yīng)急無憂（僅限首任車主）優(yōu)選套餐擁車無憂享4年或10萬公里車輛保修期（時(shí)間與里程二者以先到者為準(zhǔn)）享免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)至4年或10萬公里（最多不超過12次，僅限鉑金），10年或20萬公里（僅限行政版）免費(fèi)享受1年四個(gè)季度的專項(xiàng)檢測服務(wù)享受終生免費(fèi)洗車服務(wù)（每年24張，每個(gè)月2張）*詳細(xì)規(guī)則參見附表享到—詮誠關(guān)懷無憂服務(wù)擁車無憂服務(wù)車輛遇到無法正常使用或繼續(xù)行駛等情況，可享受終生救援服務(wù)（不含高速公路、不含拖車、不含維修等服務(wù)）享受終生免費(fèi)緊急搭電享受終生免費(fèi)更換輪胎服務(wù)（不含輪胎費(fèi)用）在質(zhì)保期內(nèi)，異地行駛因車輛問題導(dǎo)致車輛24小時(shí)內(nèi)無法修好，提供免費(fèi)救援住宿服務(wù)（事故車除外），鉑金享五星住宿標(biāo)準(zhǔn)，金卡享四星住宿標(biāo)準(zhǔn)；*詳細(xì)規(guī)則參見附表享到—詮誠關(guān)懷無憂服務(wù)應(yīng)急無憂（僅限首任車主）優(yōu)選套餐套餐內(nèi)容鉑金會(huì)員價(jià)（元）金卡會(huì)員價(jià)（元）鉑金卡包裝價(jià)值金卡包裝價(jià)值備注動(dòng)力延保套餐延長1年3萬公里延保服務(wù)400300400300延長2年5萬公里延保服務(wù)500400500400整車延保套餐延長1年3萬公里延保服務(wù)700600700600延長2年5萬公里延保服務(wù)1200100012001000常規(guī)保養(yǎng)套餐購買2年5萬公里（6次，不含首保）700500700500含機(jī)油（半合成）、機(jī)濾以及工時(shí)費(fèi)用，按照保養(yǎng)保修手冊(cè)規(guī)定，每7500公里或半年保養(yǎng)一次；購買4年10萬公里（12次，不含首保）170014007001400深度保養(yǎng)套餐購買2次深度保養(yǎng)700500700500含機(jī)油（半合成）、機(jī)濾、空氣濾芯、燃油濾芯、空調(diào)濾芯、空氣凈化濾芯、火花塞、變速器油、制動(dòng)液、防凍液以及工時(shí)費(fèi)用，建議每3萬公里進(jìn)行一次深度保養(yǎng)；購買4次深度保養(yǎng)1700140017001400*詳細(xì)規(guī)則參見附表享到—詮誠關(guān)懷無憂服務(wù)四大超值優(yōu)選套餐享到—詮誠關(guān)懷守護(hù)服務(wù)新博瑞以用車便捷、生活助手配合智能管家服務(wù)，靈活應(yīng)對(duì)車主隨時(shí)之需，為車主開啟“詮誠守護(hù)”用車便捷智能管家生活助手車主需車輛維修時(shí)，可撥打24小時(shí)服務(wù)熱線，即可享受上門取送車服務(wù)(HomeToHomeService)，鉑金享30KM免費(fèi)服務(wù)（往返），金卡享15KM免費(fèi)服務(wù)（往返）；在質(zhì)保期內(nèi)，因維修時(shí)長超過48小時(shí)，即享100元/天以內(nèi)的交通補(bǔ)助（憑發(fā)票報(bào)銷）（事故車除外）；享到—詮誠關(guān)懷守護(hù)服務(wù)用車便捷服務(wù)會(huì)員可收到俱樂部發(fā)送的車輛保養(yǎng)、季節(jié)小貼士等愛車溫馨提醒為會(huì)員打造多媒體互動(dòng)溝通平臺(tái)，方便車友交流與反饋，不限于網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、電腦客戶端等享到—詮誠關(guān)懷守護(hù)服務(wù)生活助手服務(wù)在線娛樂車載4G+WIFI服務(wù)在線新聞服務(wù)在線音樂服務(wù)生活助手酒店與航班預(yù)定服務(wù)（首年免費(fèi)）地圖實(shí)時(shí)路況及自助更新服務(wù)車輛違章自助查詢服務(wù)人工后臺(tái)呼叫服務(wù)（首年免費(fèi)）天氣預(yù)報(bào)服務(wù)APP車輛實(shí)時(shí)控制/監(jiān)測服務(wù)緊急救援道路救援呼叫服務(wù)緊急救援呼叫服務(wù)急救費(fèi)用免/墊付服務(wù)*詳細(xì)規(guī)則參見附表行車智能（僅限旗艦4G版車型）享到—詮誠關(guān)懷守護(hù)服務(wù)享到—詮誠關(guān)懷尊享服務(wù)新博瑞以旗艦身份，為車主帶來瑞管家、瑞通道等服務(wù)，加之專屬服務(wù)站點(diǎn)布置，升級(jí)客戶“詮誠尊享”體驗(yàn)瑞管家瑞空間瑞通道瑞禮包瑞商務(wù)享到—詮誠關(guān)懷尊享服務(wù)瑞管家管家級(jí)一對(duì)一首席專屬服務(wù)顧問，新車交車環(huán)節(jié)介入；鉑金車主可享私人醫(yī)生級(jí)一對(duì)一專屬維修技師，首保進(jìn)站環(huán)節(jié)專用維修技師介入，專人維護(hù)，跟蹤；專屬維修工位套餐尊享服務(wù)（含少數(shù)民族餐），鉑金專屬餐具、水杯；免費(fèi)享受現(xiàn)磨咖啡、飲料（≥3種）、點(diǎn)心、影音娛樂、WIFI、按摩椅等服務(wù)；享到—詮誠關(guān)懷尊享服務(wù)進(jìn)站即享工時(shí)費(fèi)優(yōu)惠券，鉑金400元/年，金卡200元/年，每次限用100元（事故車除外）享受免費(fèi)四輪定位服務(wù)，鉑金一年2次，金卡一年1次（事故車除外）生日當(dāng)月到店即可使用精品代金券用于購買吉利精品，鉑金400元精品抵用券，鉑金200元精品抵用券；每年提供一次ACC免費(fèi)檢測（事故車除外）可享500元維修保養(yǎng)代金券，僅限成功轉(zhuǎn)介紹博瑞車型，鉑金500保養(yǎng)券，金卡500代金券；博瑞車輛每到3萬公里做深度保養(yǎng)時(shí)，服務(wù)站提供“送油服務(wù)”；等做完保養(yǎng)，服務(wù)站會(huì)給鉑金車主送300元油卡；瑞禮包享到—詮誠關(guān)懷尊享服務(wù)瑞通道會(huì)員可優(yōu)先享受本公司提供的各項(xiàng)服務(wù)，了解新車咨詢、提前收到新車資料介紹，并優(yōu)先參與吉利汽車舉辦的各類活動(dòng)；設(shè)置VIP專屬通道，為VIP客戶撥打熱線咨詢或投訴時(shí)，節(jié)約時(shí)間（需注冊(cè)客戶號(hào)碼）；鉑金卡用戶購買吉利汽車可享受2000元的折扣抵用券（進(jìn)店前后出示均有效）；龍騰出行|貴賓室服務(wù)尊享商旅套餐瑞商務(wù)（僅限行政版車型）享到—詮誠關(guān)懷尊享服務(wù)詮誠關(guān)懷打造觸手可及的尊貴享受尊享領(lǐng)地尊享標(biāo)識(shí)尊享服務(wù)享到—詮誠關(guān)懷終端服務(wù)站點(diǎn)規(guī)劃一眼即明的博瑞專屬領(lǐng)地，尊享體驗(yàn)眼前一亮專屬通道、專屬工位、專屬休息室令尊享更近一步布置博瑞專屬維修工位，以專屬標(biāo)識(shí)或提示與別款車型進(jìn)行區(qū)分

；車主通過指紋識(shí)別進(jìn)入專享VIP休息室，享受免費(fèi)影音娛樂及WIFI，影音系統(tǒng)根據(jù)車主近期在店觀看內(nèi)容及喜好做出節(jié)目推薦；休息室提供免費(fèi)飲品、水果和零食，同時(shí)放置按摩椅和臺(tái)球桌，令車主在等待中放松身心；享到—詮誠關(guān)懷終端服務(wù)站點(diǎn)規(guī)劃獨(dú)一無二的博瑞專屬標(biāo)識(shí)，尊享體驗(yàn)無處不在專屬logo、專屬物料、專屬餐具令尊享更近一步店內(nèi)通過詮誠關(guān)懷logo及專屬金黑配色進(jìn)行博瑞尊享區(qū)域的環(huán)境布置；新博瑞專屬服務(wù)顧問及維修技師胸牌采用金色拉絲設(shè)計(jì)，低調(diào)奢華；新博瑞車主在店內(nèi)擁有專屬用具，包括但不限于水杯、餐盒等，并可將自己的名字刻在餐具上，取用間盡享專屬尊貴；工時(shí)優(yōu)惠、生日等福利將以禮品券的形式附錄在服務(wù)手冊(cè)后，車主憑券享受會(huì)員優(yōu)惠，禮品券消耗完成后獲得升級(jí)服務(wù)手冊(cè)；享到—詮誠關(guān)懷終端服務(wù)站點(diǎn)規(guī)劃禮遇隨行的博瑞專屬服務(wù)，尊享體驗(yàn)豈止所見專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)、專屬特權(quán)令尊享更近一步新博瑞車主到店時(shí)，專屬服務(wù)顧問將實(shí)時(shí)獲取車主到店信息，并根據(jù)車主的預(yù)約信息安排專屬維修技師，解決維修之憂；如預(yù)計(jì)車主可能在店內(nèi)用餐，服務(wù)顧問將在用餐前一天或車主到店時(shí)詢問車主用餐喜好，并提供菜品優(yōu)選服務(wù)（含少數(shù)民族餐）；車主或子女生日當(dāng)天進(jìn)店，除生日禮品外，可在店內(nèi)開展小型生日聚會(huì)；享到—詮誠關(guān)懷終端服務(wù)站點(diǎn)規(guī)劃首席專屬服務(wù)顧問：管家級(jí)一對(duì)一首席專屬服務(wù)顧問，新車交車環(huán)節(jié)介入；專屬維修技師：私人醫(yī)生級(jí)一對(duì)一專屬維修技師，首保進(jìn)站環(huán)節(jié)專用維修技師介入，專人維護(hù)、跟蹤；在車主進(jìn)店的服務(wù)接待環(huán)節(jié)中，讓熟悉您的人和熟悉您車的人，輕松服務(wù)于您！（客戶可自行選擇服務(wù)顧問與維修技師為您服務(wù)）統(tǒng)一制定服務(wù)話術(shù)：新車交車話術(shù)、接車話術(shù)、VIP休息區(qū)、歡送話術(shù)；持證、亮證上崗：服務(wù)顧問、維修技師必須通過博瑞專屬培訓(xùn)認(rèn)證及禮儀培訓(xùn)，維修技師必須通過中級(jí)技師認(rèn)證；享到—詮誠關(guān)懷終端服務(wù)站點(diǎn)規(guī)劃專屬尊享服務(wù)話術(shù)參考迎接客戶話術(shù)—專屬服務(wù)顧問：XX先生/女士您好，歡迎光臨?。ǚ?wù)顧問主動(dòng)遞上名片）我是您的專屬服務(wù)顧問XXX，我的工號(hào)是XXX，我將詮誠為您服務(wù)。（服務(wù)顧問主動(dòng)迎接、車門）這是您的專屬維修技師XXX；專屬維修技師：（亮出工牌）我是您的專屬維修技師，我的工號(hào)XXX，我將詮誠為您服務(wù)。新車交車話術(shù)—專屬服務(wù)顧問：XX先生/女士您好:（服務(wù)顧問主動(dòng)遞上名片）我是您的專屬服務(wù)顧問XXX，我的工號(hào)是XXX，我將詮誠為您服務(wù)。下面由我為您介紹服務(wù)內(nèi)容……歡送客戶話術(shù)—專屬服務(wù)顧問：XX先生/女士，您好，歡迎您再次光臨；如果您對(duì)我們的服務(wù)有任何意見或建議，歡迎您隨時(shí)與我聯(lián)系，我們將詮誠為您服務(wù)！享到—詮誠關(guān)懷終端服務(wù)站點(diǎn)規(guī)劃專屬VIP休息室話術(shù)參考XX先生/女士，這邊是衛(wèi)生間，這邊是上網(wǎng)區(qū)，這邊是非吸煙區(qū)、這邊是吸煙區(qū)、這邊是兒童區(qū)和休閑區(qū)；這是我們的VIP休息區(qū)，有按摩椅、影音娛樂，ipad；如果您想了解我們的最新活動(dòng)，可掃描此二維碼（指向茶幾上的水牌）關(guān)注“吉利汽車售后服務(wù)”微信公眾號(hào)！另外，我們還提供現(xiàn)磨咖啡、可樂、茶水等飲品，您看您想喝點(diǎn)什么？小王（客戶專員），請(qǐng)為我們的XX先生倒杯咖啡；（專屬服務(wù)顧問接過咖啡）XX先生，這是您的專屬咖啡杯和咖啡；（對(duì)于新用戶專屬服務(wù)顧問可以繼續(xù)說：“請(qǐng)您在這留下您的簽名，我們將為您定制專屬咖啡杯，下次在您到來的時(shí)候，我們將為您提供專屬咖啡杯”；）這是我們的客戶專員小王，小王這是我們的客戶王先生，王先生如果您有什么需要可以直接和小王說。

王先生您先休息一下我去幫您安排車輛維修事宜。享到—詮誠關(guān)懷終端服務(wù)站點(diǎn)規(guī)劃服務(wù)品牌內(nèi)容詳錄分類服務(wù)項(xiàng)目具體條款鉑金金備注無憂擁車無憂享4年或10萬公里車輛保修期（時(shí)間與里程二者以先到者為準(zhǔn)）√√享免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)至4年或10萬公里（最多不超過12次）√/10年或20萬公里（僅限行政版）√/免費(fèi)享受1年四個(gè)季度的專項(xiàng)檢測服務(wù)√√享受終生免費(fèi)洗車服務(wù)（每年24張，每個(gè)月2張）√√應(yīng)急無憂（僅限首任車主）車輛遇到無法正常使用或繼續(xù)行駛等情況，可享受終生救援服務(wù)（不含高速公路、不含拖車、不含維修等服務(wù)）√√享受終生免費(fèi)緊急搭電√√享受終生更換輪胎服務(wù)（不含輪胎費(fèi)用）√√在質(zhì)保期內(nèi)，異地行駛因車輛問題導(dǎo)致車輛24小時(shí)內(nèi)無法修好，提供免費(fèi)救援住宿服務(wù)（事故車除外）五星四星四大超值優(yōu)選套餐延長1年3萬公里延保服務(wù)400300四大套餐延長2年5萬公里延保服務(wù)500400延長1年3萬公里延保服務(wù)700600延長2年5萬公里延保服務(wù)12001000購買2年5萬公里（6次，不含首保）700500購買4年10萬公里（12次，不含首保）17001400購買2次深度保養(yǎng)700500購買4次深度保養(yǎng)17001400服務(wù)品牌內(nèi)容詳錄分類服務(wù)項(xiàng)目具體條款鉑金金守護(hù)用車便捷車主需車輛維修時(shí)，可撥打24小時(shí)服務(wù)熱線，即可享受上門取送車服務(wù)(HomeToHomeService)享30KM免費(fèi)服務(wù)（往返）享15KM免費(fèi)服務(wù)（往返）在質(zhì)保期內(nèi)，因維修時(shí)長超過48小時(shí)，即享100元/天以內(nèi)的交通補(bǔ)助（憑發(fā)票報(bào)銷）（事故車除外）；√√生活助手會(huì)員可收到俱樂部發(fā)送的車輛保養(yǎng)、季節(jié)小貼士等愛車溫馨提醒√√為會(huì)員打造多媒體互動(dòng)溝通平臺(tái)，方便車友交流與反饋，不限于網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、電腦客戶端等√√行車智能車載4G+WIFI服務(wù)僅限旗艦4G版車型在線新聞服務(wù)在線音樂服務(wù)酒店與航班預(yù)定服務(wù)（首年免費(fèi)）地圖實(shí)時(shí)路況及自助更新服務(wù)車輛違章自助查詢服務(wù)人工后臺(tái)呼叫服務(wù)（首年免費(fèi)）天氣預(yù)報(bào)服務(wù)APP車輛實(shí)時(shí)控制/監(jiān)測服務(wù)道路救援呼叫服務(wù)緊急救援呼叫服務(wù)急救費(fèi)用免/墊付服務(wù)服務(wù)品牌內(nèi)容詳錄分類服務(wù)項(xiàng)目具體條款鉑金金尊享瑞管家管家級(jí)一對(duì)一首席專屬服務(wù)顧問，新車交車環(huán)節(jié)介入；√√私人醫(yī)生級(jí)一對(duì)一專屬維修技師，首保進(jìn)站環(huán)節(jié)專屬維修技師介入，專人維護(hù)、跟蹤√/專屬維修工位√√專享水杯、餐具√/套餐尊享服務(wù)（含少數(shù)民族餐）√√免費(fèi)享受現(xiàn)磨咖啡、飲料（≥3種）、點(diǎn)心、影音娛樂、WIFI、按摩椅等服務(wù)；√√瑞禮包進(jìn)站即享工時(shí)費(fèi)優(yōu)惠券，每次限用100元（事故車除外）400元/年200元/年享受免費(fèi)四輪定位服務(wù)（事故車除外）2次/年1次/年生日當(dāng)月到店即可使用精品代金券用于購買吉利精品400200每年提供一次ACC免費(fèi)檢測（事故車除外）1次/年1次/年可享500元維修保養(yǎng)代金券，僅限成功轉(zhuǎn)介紹博瑞車型；√√博瑞車輛每到3萬公里做深度保養(yǎng)時(shí)，服務(wù)站提供“送油服務(wù)”；等做完保養(yǎng)，服務(wù)站會(huì)給車主送300元油卡；300/瑞通道會(huì)員可優(yōu)先享受本公司提供的各項(xiàng)服務(wù)，了解新車咨詢、提前收到新車資料介紹，并優(yōu)先參與吉利汽車舉辦的各類活動(dòng)；√√設(shè)置VIP專屬通道，為VIP客戶撥打熱線咨詢或投訴時(shí)，節(jié)約時(shí)間（需注冊(cè)客戶號(hào)碼）√√鉑金卡用戶購買吉利汽車可享受2000元的折扣抵用券（進(jìn)店前后出示均有效）√/瑞商務(wù)龍騰出行|貴賓室服務(wù)（僅限行政版車型）//目的與意義核心施策尊享服務(wù)內(nèi)容詮誠關(guān)懷傳播規(guī)劃博瑞·詮誠關(guān)懷-服務(wù)價(jià)值與體系無憂服務(wù)守護(hù)服務(wù)尊享服務(wù)新博瑞尊享服務(wù)以人為核心，獨(dú)有尊貴身份標(biāo)識(shí)，管家式一對(duì)一服務(wù)，開啟新博瑞車主尊屬領(lǐng)地；專屬尊享套餐：套餐尊享服務(wù)（含少數(shù)民族餐），鉑金專屬餐具、水杯；新博瑞基于生活展開全維度守護(hù)服務(wù)，24小時(shí)關(guān)懷承諾，全年隨車守護(hù)，讓車主行車