邀約面試者話(huà)術(shù)

-.z.HR如何減少應(yīng)邀面試者的爽約

您是否在面試過(guò)程中經(jīng)常遇到求職者"爽約〞事件？

據(jù)我們了解求職者面試時(shí)遲到、爽約的情況多有發(fā)生，具統(tǒng)計(jì)最慘的一次是11：2〔約見(jiàn)11人只有2人面試〕。與朋友聊天時(shí)甚至聽(tīng)到過(guò)25：2的郁悶經(jīng)歷，看來(lái)這不是一家公司遇到的偶爾出現(xiàn)的問(wèn)題。

作為企業(yè)HR除了感慨"誠(chéng)信危機(jī)〞之外，大多情況下表現(xiàn)得很無(wú)奈，真的沒(méi)有方法嗎？其實(shí)我們先來(lái)分析爽約的幾種可能性，方法自然顯現(xiàn)：

原因1：求職者確實(shí)臨時(shí)有事，但不知如何告知HR.反思：作為HR你是否留下隨時(shí)可以找得到你的？

方法：聯(lián)系方式建議最好留下直撥，而不是分機(jī)。這兩者的差異很大的呀！如果不介意也可向求職者提供你的手機(jī)號(hào)碼?？傊斜匾ＷC溝通的及時(shí)性原因2：求職者同時(shí)接到幾家公司的面試通知，比擬之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一個(gè)反思：被淘汰，有可能是因?yàn)榍舐氄呱胁涣私夤镜膬?yōu)勢(shì)和他的開(kāi)展通道嗎？〔不同公司給付的薪資差異大不是此項(xiàng)討論之列〕;

方法：HR可以在約見(jiàn)之前進(jìn)展簡(jiǎn)單面試，向求職者介紹公司優(yōu)勢(shì)和開(kāi)展前景。面試會(huì)讓求職者感覺(jué)公司的流程比擬正規(guī)、做事較嚴(yán)謹(jǐn)，花費(fèi)幾分鐘換來(lái)求職者好感還是值得的。中的你也可以為公司做廣告，廣告是否成功一定程度上會(huì)影響到招聘的效率。需要提醒的是，此環(huán)節(jié)不宜過(guò)長(zhǎng)，五分八分鐘就足夠。〔公司本身弱勢(shì)明顯，要在篩選候選人簡(jiǎn)歷上下功夫，而不是與大公司一起拼實(shí)力〕原因3：求職者仍在職、求職意向并不強(qiáng)，抱著"有時(shí)間就去、去不了也無(wú)所謂〞的想法。

反思：他或她，真是你目前需要的人嗎？

方法：HR可在里簡(jiǎn)單了解求職者求職的意向，包括職位和期望薪資，從求職者的需求角度入手做功課。切記，經(jīng)過(guò)面試已經(jīng)確定對(duì)方?jīng)]有意向或意向不明顯，HR就不必再約面試，招聘如同相親，你情我愿是根底。不如把精力放在真誠(chéng)應(yīng)聘的候選人那里。原因4：求職者要求先查看企業(yè)網(wǎng)站，是否應(yīng)聘再做回復(fù)反思：這說(shuō)明求職者對(duì)于工作、工作環(huán)境比擬在意，是好事。

方法：HR盡可能與求職者一起約定查看網(wǎng)站后回復(fù)的時(shí)間，防止無(wú)期限拖延，HR在約定時(shí)間后未得到反響的要主動(dòng)去電詢(xún)問(wèn)結(jié)果。原因5：求職者并無(wú)大事，只是因出發(fā)太晚、犯懶等小事未去應(yīng)聘反思：怎么防止這種情況發(fā)生？這種人我們還考慮錄用嗎？

方法：熱心的HR提醒其路途大概所用時(shí)長(zhǎng)，另外不會(huì)將面試時(shí)間定得太早。

面試都遲到的求職者，如果沒(méi)有特殊的說(shuō)明，就可以判斷并不是我們想錄用的對(duì)象。不在討論之列。原因6：求職者事后發(fā)現(xiàn)面試地點(diǎn)太遠(yuǎn)，主動(dòng)放棄反思：為什么求職者接到通知后才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題呢？

方法：發(fā)布招聘信息時(shí)，HR理應(yīng)注明公司位置，假設(shè)求職者簡(jiǎn)歷中未注明家庭住址的，在面試時(shí)要詢(xún)問(wèn)到，對(duì)于車(chē)程一個(gè)半小時(shí)以上的求職者HR要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)"前來(lái)面試是否方便？是否仍考慮應(yīng)聘〞，尊重求職者的選擇。

除此之外，HR還可以在下面的幾個(gè)細(xì)節(jié)處做好"約而不見(jiàn)〞的防范工作：一、聽(tīng)：約見(jiàn)時(shí)用耳朵判斷對(duì)方的反響

打通后HR做完自我介紹，不要急于告知面試的時(shí)間和地點(diǎn)，而要講"我們收到您發(fā)來(lái)的簡(jiǎn)歷，應(yīng)聘**崗位〞，HR說(shuō)到這里，一定要有停頓，并仔細(xì)聆聽(tīng)求職者的反響。〔下載的簡(jiǎn)歷不在此討論〕

反響一："對(duì)不起我投了太多公司，你是哪一家麻煩您再講一遍〞

做法一：重復(fù)公司和崗位名稱(chēng)后，停頓，判斷對(duì)方面試意向。參考反響二和三。

反響二："好象~我沒(méi)有給你們發(fā)簡(jiǎn)歷吧？"

做法二：這類(lèi)人一般是海量投寄簡(jiǎn)歷，并不認(rèn)真閱讀任職資格，一般情況下，應(yīng)聘者的盲目性偏大，但仍不排除個(gè)別能力與崗位匹配的人選存在。首先，向?qū)Ψ秸f(shuō)明他發(fā)送簡(jiǎn)歷的具體日期和時(shí)間〔可從簡(jiǎn)歷接收郵件上輕松找到〕，如對(duì)方明確表示是誤投簡(jiǎn)歷就到此為止不再約見(jiàn)；其次，向?qū)Ψ胶?jiǎn)要說(shuō)明崗位的要求，了解對(duì)方有應(yīng)聘的意向時(shí)再約見(jiàn)。

反響三："哦，對(duì)，我是發(fā)過(guò)簡(jiǎn)歷，您好〞

做法三：很少一局部求職者會(huì)有針對(duì)性的、慎重地選擇新公司新崗位，HR在中對(duì)求職提出的問(wèn)題解釋后就可約見(jiàn)了。二、問(wèn)：主動(dòng)獵取信息，表達(dá)對(duì)求職者的尊重問(wèn)題一：如果簡(jiǎn)歷上未注明住址，HR要問(wèn)清〔大概位置即可，不需具體到門(mén)牌號(hào)，防止求職者反感〕，如果離公司較遠(yuǎn)要問(wèn)求職者"是否考慮前來(lái)應(yīng)聘〞

問(wèn)題二：如果簡(jiǎn)歷上未注明期望薪資，HR要問(wèn)清。金額相差較多時(shí)要問(wèn)求職者"是否可以承受〞。這里強(qiáng)調(diào)一下，提及工資最好以"稅前〞為標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榇蠹覍?duì)"稅后〞有不同的理解容易有歧義。

問(wèn)題三：面試的時(shí)間，最少提前一天通知。具體的時(shí)間可由HR確定也可由求職者選擇，問(wèn)"您是否方便？〞或"您何時(shí)方便？〞。除非面試考官中有其他部門(mén)同事或者有職位較高的領(lǐng)導(dǎo)。三、對(duì)于求職者提出的問(wèn)題，只要不涉及公司和崗位機(jī)密盡量向其做出解釋?zhuān)磉_(dá)HR耐心、周到、NICE的那一面。四、確認(rèn)：在前面三步完畢后，請(qǐng)求職者來(lái)確認(rèn)〔而不是HR〕。

通常情況下，HR介紹面試地點(diǎn)、乘車(chē)路線(xiàn)后會(huì)重復(fù)一遍，確保求職者準(zhǔn)確記錄。我在這里提醒一下，這個(gè)環(huán)節(jié)完全可以反過(guò)來(lái)做，HR說(shuō)"請(qǐng)您重復(fù)一下位置我來(lái)幫你核對(duì)〞，我們可以根據(jù)記錄情況馬上做出判斷：住址沒(méi)有記好、或者根本無(wú)心記錄的求職者，可以直接被PASS掉了。

以上幾種方法，適合于中端、低端崗位的求職者。

招聘中的"約而不見(jiàn)〞不是一個(gè)新鮮的話(huà)題，這種情況幾乎每天都在不同的公司上演，與其在求職者身上找毛病、發(fā)牢騷，倒不如我們HR從自身出發(fā)找原因、想方法。先花兩分鐘把投過(guò)來(lái)的簡(jiǎn)歷看一下，如果符合根本的要求就打過(guò)去，可以針對(duì)應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷上寫(xiě)的學(xué)習(xí)背景和工作內(nèi)容談一談對(duì)方的情況，如果在對(duì)方描述后覺(jué)得這個(gè)應(yīng)聘者不怎么樣就可以直接淘汰了，如果覺(jué)得還好，就在中對(duì)他進(jìn)展肯定，讓他增加來(lái)面試的信心，要記得留下乘車(chē)方式和聯(lián)系方式，還可以讓他復(fù)述一遍，加深他的印象。在招聘活動(dòng)中，利用網(wǎng)絡(luò)招聘，往往要通過(guò)打邀約，才能讓?xiě)?yīng)聘者知道公司情況，并前來(lái)面試，根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)歷，我大致列出如下幾種邀約話(huà)術(shù)：

1、針對(duì)主管級(jí)以下的人員，邀請(qǐng)面試時(shí)可以使用如下話(huà)術(shù)：

"×××先生或小姐〔如果是教育行業(yè)可以直接稱(chēng)謂教師〕你好，我們是×××公司人力資源部的，在×××人才網(wǎng)上收到你投遞的簡(jiǎn)歷，我們招聘的崗位是×××，想約你×××?xí)r間到我們公司面試，你方便記錄我們公司的地址嗎？我們公司的詳細(xì)地址是：×××"〔如果對(duì)方不方便記錄，你可說(shuō)〞×××先生或小姐，過(guò)一會(huì)，我把我們公司的地址發(fā)到你的手機(jī)上，請(qǐng)你查收，謝謝"

2、主管級(jí)以上職位：

"×××經(jīng)理或×××總〔如果是教育行業(yè)可以直接稱(chēng)謂教師〕〞,你好，我們是×××公司人力資源部的，方便聽(tīng)嗎？

如果是自動(dòng)投遞的，可以說(shuō)：在×××人才網(wǎng)上收到你投遞的簡(jiǎn)歷，我們招聘的崗位是×××，方便和你聊聊嗎？得到對(duì)方的認(rèn)可后，就可以和對(duì)方聊些本崗位的情況〔面試〕；

如果聊的還可以的話(huà)，就說(shuō)：想約你×××?xí)r間到我們公司我們?cè)僭敿?xì)交流，這個(gè)時(shí)間方便嗎？如果對(duì)方說(shuō)不方便，就改個(gè)時(shí)間，如果對(duì)方說(shuō)方便，則，你方便記錄我們公司的地址嗎？我們公司的詳細(xì)地址是：×××"〔如果對(duì)方不方便記錄，你可說(shuō)〞×××先生或小姐，過(guò)一會(huì)，我把我們公司的地址發(fā)到你的手機(jī)上，請(qǐng)你查收，謝謝"，您有不明白的地方，可以直接給我的，我的手機(jī)號(hào)碼隨后發(fā)到你手機(jī)上。"

考前須知：第一，你要先說(shuō)明自己的身份，以及從何處知道別人的信息。詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便接。

如果否認(rèn)答案則換另外的時(shí)間，但是間隔不要太長(zhǎng)。

第二，如果方便說(shuō)話(huà)，請(qǐng)告知?jiǎng)e人這個(gè)是怎么樣的一個(gè)職位，簡(jiǎn)短的幾句話(huà)概括下職位的要求與工作性質(zhì)。

〔之前常有別的HR給我，直接問(wèn)你考慮不考慮到我們公司上班。我就納悶了，我又沒(méi)有投簡(jiǎn)歷給你們，這個(gè)是什么職位啊！〕

這樣如果候選人有sense的話(huà)都應(yīng)該會(huì)耐心聽(tīng)你說(shuō)完，他應(yīng)該會(huì)告訴你答案。第三，如果有興趣談，一般先給一個(gè)時(shí)間段讓對(duì)方去選擇。

告知對(duì)方面試的時(shí)間，地點(diǎn)，乘車(chē)線(xiàn)路，停車(chē)位置等。不過(guò)你約的對(duì)象是銷(xiāo)售，應(yīng)該沒(méi)有路癡。1.選擇適宜的時(shí)間，一般選在10:00-11:00，14:30-16:00打，可以避開(kāi)在路上、吃飯的時(shí)間。雖會(huì)遇到開(kāi)會(huì)的時(shí)候，可再約時(shí)間，詳情可看后面。2.接通，禮貌問(wèn)候

HR：您好，請(qǐng)問(wèn)是**嗎？

得到確認(rèn)后，HR：請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在通話(huà)方便嗎？

如果方便可繼續(xù)接下來(lái)的通話(huà)，如果不方便，可再約時(shí)間3.自報(bào)家門(mén)，確認(rèn)求職意向。為防止求職者海投，誤投，這是很關(guān)鍵的一步

HR：您好，我這邊是威海國(guó)鴻蘭藝文化傳播，是在**時(shí)候收到了您從**招聘網(wǎng)站給我們投遞的簡(jiǎn)歷，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在是在尋求**方面的工作嗎？

求職者如答復(fù)否，那禮貌道別。如答復(fù)是，可繼續(xù)HR：請(qǐng)問(wèn)您是處于在職狀態(tài)還是離職狀態(tài)？不知道您還記得我們的辦公地點(diǎn)和具體的工作內(nèi)容嗎？我們單位是在**地點(diǎn)，不知道離您家的距離怎么樣？/我留意到您住在**地，離我們這邊要一個(gè)小時(shí)的車(chē)程。)在上海、、深圳等大城市，上班路途往往會(huì)成為很多人求職的重要考慮因素。如在一開(kāi)場(chǎng)說(shuō)明上班地點(diǎn)，有些求職者會(huì)先放棄，往往會(huì)排除掉一局部人，這比通知面試未說(shuō)明情況應(yīng)聘者查過(guò)路線(xiàn)后不來(lái)赴約好。

4.如應(yīng)聘者對(duì)路程無(wú)異議，時(shí)間方便的話(huà)可簡(jiǎn)單溝通公司情況和工作內(nèi)容。HR：您好，現(xiàn)在天氣比擬熱，過(guò)來(lái)一趟又比擬遠(yuǎn)，我想事先跟您溝通我們公司的情況和工作內(nèi)容，需要三分鐘的時(shí)間，您看可以嗎？

如果應(yīng)聘者OK，可溝通公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，人員情況，工作內(nèi)容，讓?xiě)?yīng)聘者對(duì)公司及工作有個(gè)大概影響，如果應(yīng)聘者感興趣的話(huà)，接下來(lái)就可以邀約面試了。

HR：不知道最近這2天是否有時(shí)間可以安排來(lái)公司面試一趟，您看是上午方便還是下午？我們面試的流是......大概需要2個(gè)小時(shí)，您看約在這個(gè)時(shí)間好嗎？如果是公司急需的人員，又處于在職狀態(tài)的話(huà)，一般這么溝通

HR：您在職的話(huà)不知道工作日是否好安排時(shí)間？

如果候選人可以在工作日，那就在工作日約好時(shí)間，如果不能呢，那HR就得辛苦下了。HR：您工作日不方便的話(huà)，您看晚上或者周末哪個(gè)時(shí)間方便？

有些適宜的人員因?yàn)榭赡懿槐阌谡?qǐng)假但又對(duì)OFFER很敢興趣，這個(gè)時(shí)候，只能安排在晚上或周末的時(shí)間，HR只能犧牲下下了。〔這個(gè)可能是屬于個(gè)人情況，但效果還不錯(cuò)，但是會(huì)占用HR個(gè)人的情況，不建議廣泛使用〕5.約定面試時(shí)間后，發(fā)郵件通知，并且發(fā)送短信。郵件中一般會(huì)說(shuō)明地址、路線(xiàn)，如果有些候選人住的地方我比擬熟悉，會(huì)特別標(biāo)明個(gè)性化的路線(xiàn)或者中強(qiáng)調(diào)。現(xiàn)在天氣熱，郵件中會(huì)溫馨提示，天氣炎熱，注意防暑。

發(fā)送短信是跟一位同行學(xué)習(xí)的，這樣不熟悉的路線(xiàn)的候選人拿出手機(jī)就可以看到路線(xiàn)，不用再拿筆記上，如果有突發(fā)情況〔如找不到路，有事來(lái)不了〕都可以聯(lián)系到HR。這樣很大程度上方便了應(yīng)聘者，也會(huì)提高我們的邀約成功率。以上5點(diǎn)做下來(lái)比擬繁瑣，但是用起來(lái)確實(shí)效果還不錯(cuò)，在細(xì)節(jié)方面多下功夫。邀約是比擬重要的，這是與候選人的第一次溝通，表達(dá)出禮貌、專(zhuān)業(yè)、細(xì)致會(huì)提高候選人的好感度。他們繼續(xù)往前走。走到了沃野，他們決定停下。被打巴掌的那位差點(diǎn)淹死，幸好被朋友救過(guò)來(lái)了。被救起后，他拿了一把小劍在石頭上刻了："今天我的好朋友救了我一命。〞一旁好奇的朋友問(wèn)到："為什么我打了你以后你要寫(xiě)在沙子上，而現(xiàn)在要刻在石頭上呢？〞另一個(gè)笑笑答復(fù)說(shuō)："當(dāng)被一個(gè)朋友傷害時(shí)，要寫(xiě)在易忘的地方，風(fēng)會(huì)負(fù)責(zé)抹去它；相反的如果被幫助，我們要把它刻在心靈的深處，任何風(fēng)都抹不去的。〞朋友之間相處，傷害往往是無(wú)心的，幫助卻是真心的。在日常生活中，就算最要好的朋友也會(huì)有摩擦，也會(huì)因?yàn)檫@些摩擦產(chǎn)生誤會(huì)，以至于成為陌路。友情的深淺，不僅在于朋友對(duì)你的才能欽佩到什么程度，更在于他對(duì)你的弱點(diǎn)容忍到什么程度。學(xué)會(huì)將傷害丟在風(fēng)里，將感動(dòng)銘記心底，才可以讓我們的友誼歷久彌新！友誼是我們哀傷時(shí)的緩和劑，激情時(shí)的舒解劑；是我們壓力時(shí)的流瀉口，是我們?yōu)碾y時(shí)的庇護(hù)所；是我們猶豫時(shí)的商議者，是我們腦子的清新劑。但最重要的一點(diǎn)是，我們大家都要牢記的："切不可苛求朋友給你同樣的回報(bào)，寬容一點(diǎn)，對(duì)自己也是對(duì)朋友。〞愛(ài)因斯坦說(shuō)："世間最美好的東西，莫過(guò)于有幾個(gè)頭腦和心地都很正直的朋友。〞他們繼續(xù)往前走。走到了沃野，他們決定停下。被打巴掌的那位差點(diǎn)淹死，幸好被朋友救過(guò)來(lái)了。被救起后，他拿了一把小劍在石頭上刻了："今天我的好朋友救了我一命。〞一旁好奇的朋友問(wèn)到："為什么我打了你以后你要寫(xiě)在沙子上，而現(xiàn)在要刻在石頭上呢？〞另一個(gè)笑笑答復(fù)說(shuō)："當(dāng)被一個(gè)朋友傷害時(shí)，要寫(xiě)在易忘的地方，風(fēng)會(huì)負(fù)責(zé)抹去它；相反的如果被幫助，我們要把它刻在心靈的深處，任何風(fēng)都抹不去的。〞朋友之間相處，傷害往往是無(wú)心的，幫助卻是真心的。