攜程網(wǎng)盈利要素設(shè)計(jì)分析,旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)論文

攜程網(wǎng)盈利要素設(shè)計(jì)分析,旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【題目】【第一章】【第二章】【3.13.2】【3.33.4】【4.14.2】攜程網(wǎng)盈利要素設(shè)計(jì)分析【4.3-4.5】【第五章】【總結(jié)/以下為參考文獻(xiàn)】第4章攜程網(wǎng)盈利形式研究4.1攜程網(wǎng)基本情況。4.1.1攜程網(wǎng)發(fā)展歷程。攜程網(wǎng)〔CTRIP〕，1999年成立，總部在上海。當(dāng)前在北京、深圳、廣州、杭州、廈門、三亞等17個(gè)城市成立了分公司，總員工規(guī)模超過了25000人[35].攜程CTRIP分別代表了Customer、Teamwork、Respect、Integrity、Partner這幾個(gè)涵義，并在這里基礎(chǔ)上歸納了攜程的運(yùn)營原則：堅(jiān)持以客戶為中心；嚴(yán)密無縫的團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制；一絲不茍的敬業(yè)精神；誠信真實(shí)的合作理念；多贏合作伙伴體系。攜程網(wǎng)是我們國家互聯(lián)網(wǎng)加傳統(tǒng)旅行業(yè)成功結(jié)合的典范，為9千多萬會(huì)員提供機(jī)票及酒店預(yù)訂、線上度假、商旅管理及旅游資訊等全方位的旅行服務(wù)。攜程網(wǎng)除了通過官網(wǎng)提供豐富地旅游信息外，還發(fā)行出版各類旅游書籍以及期刊雜志等，如(攜程走中國〕、(攜程自由行〕等。2003年，攜程網(wǎng)在美國納斯達(dá)克上市[35].4.1.2攜程網(wǎng)業(yè)務(wù)范圍分析。4.1.2.1票務(wù)預(yù)訂攜程網(wǎng)建立了先進(jìn)的票務(wù)預(yù)訂、配送及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)，通過系統(tǒng)能夠幫助用戶查詢預(yù)訂國內(nèi)外機(jī)票。該系統(tǒng)當(dāng)下在國內(nèi)的六十多個(gè)城市提供市內(nèi)免費(fèi)送票、本地預(yù)訂異地取送的服務(wù)，其預(yù)訂范圍覆蓋了絕大多條航線。同時(shí)，攜程網(wǎng)率先推出1小時(shí)通道機(jī)票預(yù)訂服務(wù)，飛機(jī)起飛前1小時(shí)內(nèi)，客戶可憑信譽(yù)卡預(yù)訂機(jī)票。同時(shí)，攜程網(wǎng)于2018年推出了高鐵服務(wù)頻道，用戶登錄后能夠享受7天內(nèi)高鐵和動(dòng)車車票的預(yù)訂服務(wù)，上海、浙江、安徽、江蘇等地區(qū)的用戶還可享受車票配送服務(wù)[36].攜程網(wǎng)高鐵頻道的推出，使得攜程網(wǎng)成為國內(nèi)首家提供機(jī)票和火車票同時(shí)預(yù)訂服務(wù)的企業(yè)。這項(xiàng)服務(wù)的推出，主要是建立在對(duì)用戶消費(fèi)行為深切進(jìn)入觀察的基礎(chǔ)上，通過提供機(jī)票、火車票同一頁面價(jià)格比照服務(wù)，改變了原有訂票形式單一的現(xiàn)在狀況，解決了用戶由于價(jià)格因素而出現(xiàn)的選擇困難等問題。4.1.2.2酒店預(yù)訂攜程網(wǎng)擁有領(lǐng)先國內(nèi)其他企業(yè)的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，提供酒店即時(shí)預(yù)訂服務(wù)。當(dāng)前攜程網(wǎng)與30000多家酒店建立了合作關(guān)系，合伙伙伴遍布世界100多個(gè)國家和地區(qū)數(shù)千多個(gè)城市[36].同時(shí)，攜程網(wǎng)為了確保會(huì)員享遭到最優(yōu)惠的預(yù)訂價(jià)格，率先做出了低價(jià)賠付承諾。假如用戶預(yù)訂價(jià)格比酒店一樣房型的前臺(tái)價(jià)格要高，經(jīng)過核實(shí)以后，用戶能夠享遭到攜程網(wǎng)提供的差價(jià)補(bǔ)償和積分補(bǔ)償政策。4.1.2.3旅游度假攜程網(wǎng)的旅游度假業(yè)務(wù)包括團(tuán)隊(duì)游、自駕游、自由行、郵輪及巴士等全方位在線旅游產(chǎn)品。在其自由行產(chǎn)品中，憑借的是攜程網(wǎng)豐富強(qiáng)大的業(yè)內(nèi)資源，如通過與航空公司、酒店及專線巴士等供給商建立合作關(guān)系，為用戶提供完善的配套服務(wù)。在其線上度假業(yè)務(wù)中，開拓了數(shù)百條度假線路，牽涉200多個(gè)度假目的地，分成歐洲、泰國、港澳、三亞、云南等20多個(gè)度假專賣店,不同專賣店供給不同線路組合的產(chǎn)品，攜程會(huì)員能夠選擇國內(nèi)的30多個(gè)城市作為出發(fā)地[36].同時(shí)，攜程網(wǎng)還成立了自然災(zāi)禍旅游體驗(yàn)保險(xiǎn)金，當(dāng)用戶在旅游經(jīng)過中遭遇自然災(zāi)禍而致使旅游體驗(yàn)遭受本質(zhì)性的損害時(shí)，根據(jù)損害程度，能夠獲得攜程提供的補(bǔ)償。4.1.2.4商旅管理攜程網(wǎng)的商旅管理業(yè)務(wù)，主要是針對(duì)國內(nèi)外的大中小企業(yè)集團(tuán)，憑借的是其全國范圍內(nèi)豐富龐大的行業(yè)資源關(guān)系網(wǎng)，聯(lián)合航空公司、酒店和旅行社，依托互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心，與航空公司和酒店開展長期互補(bǔ)式的合作，為其企業(yè)用戶提供商旅管理服務(wù)[36].特約商戶，是專屬于VIP貴賓用戶的增值服務(wù)。當(dāng)前攜程網(wǎng)旗下有3000多家特約商戶，提供旅行目的地餐飲、購物等各種服務(wù)，攜程網(wǎng)VIP會(huì)員可享遭到低至5折價(jià)格優(yōu)惠。4.1.2.5旅游資訊攜程網(wǎng)旅游資訊服務(wù)，分為線上交互式和線下書刊立體式這兩類。攜程網(wǎng)的社區(qū)板塊，有各種各樣的旅游攻略以及心得等內(nèi)容。在目的地指南板塊中，覆蓋了國內(nèi)外700多個(gè)旅游景區(qū)15000多個(gè)旅游景點(diǎn)的全方位旅游信息，包括交通、住宿、餐飲、購物以及玩樂等，同時(shí)用戶還能夠享受車票查詢、出行線路、景區(qū)照片等資訊服務(wù)。同時(shí)，攜程網(wǎng)出版了(攜程自由行〕、(攜程走中國〕、(私游天下〕等書刊，為用戶營造豐富逼真的感官體驗(yàn)和資訊服務(wù)，知足用戶個(gè)性化旅游方案的設(shè)計(jì)需求[36].4.1.2.6攜程信譽(yù)卡攜程網(wǎng)與農(nóng)行合作發(fā)行金穗系列貸記卡，其功能和用處主要表現(xiàn)為：1〕集VIP會(huì)員卡和銀行信譽(yù)卡于一體，消費(fèi)時(shí)能夠同時(shí)積累會(huì)員卡和信譽(yù)卡的積分；2〕能夠預(yù)訂一百多個(gè)國家及地區(qū)數(shù)萬家各種星級(jí)的酒店；3〕可查詢并預(yù)訂國內(nèi)外機(jī)票；4〕可享受VIP會(huì)員優(yōu)惠，如各種機(jī)票、酒店和度假折扣等[35].4.1.2.7攜程禮品卡攜程禮品卡分為任我游和任我行兩個(gè)系列，包含30天、90天以及180天等產(chǎn)品[35].禮品卡的功能和用處具體表現(xiàn)出為：1〕任我游系列可預(yù)訂惠選酒店、團(tuán)購、度假及預(yù)付費(fèi)類酒店；2〕任我行系列可預(yù)訂火車票、惠選酒店、度假、團(tuán)購及預(yù)付費(fèi)類機(jī)票。然而當(dāng)前自由行機(jī)+酒、門票、租車等產(chǎn)品當(dāng)前不能只使用禮品卡支付。4.1.3集團(tuán)成員。中軟好泰，1995年成立，是國內(nèi)領(lǐng)先的酒店軟件服務(wù)供給商。當(dāng)下中軟好泰依托其不斷創(chuàng)新發(fā)展的技術(shù)、產(chǎn)品以及不斷完善的服務(wù)體系，是我們國家旅游酒店業(yè)民族軟件的領(lǐng)軍企業(yè).臺(tái)灣易游網(wǎng)，2000年成立，為用戶提供線上預(yù)訂及支付等全方位旅游服務(wù)。當(dāng)前臺(tái)灣易游網(wǎng)的會(huì)員數(shù)量已經(jīng)超過200萬，是臺(tái)灣地區(qū)線上旅游的龍頭企業(yè)。中國古鎮(zhèn)網(wǎng)，2005年成立，主要提供古鎮(zhèn)旅游的交通、住宿、餐飲、道路等資訊服務(wù)，是國內(nèi)當(dāng)下古鎮(zhèn)旅游信息最全面最豐富的網(wǎng)站。星程酒店，2008年成立，側(cè)重于中檔酒店業(yè)務(wù)，并且將顧客服務(wù)和品牌理念等理念注入運(yùn)營經(jīng)過中。當(dāng)前星程酒店已經(jīng)北上廣深、杭州、廈門、成都等20多個(gè)城市擁有上百家酒店。驢評(píng)網(wǎng)，2018年成立。由攜程網(wǎng)的目的地、酒店點(diǎn)評(píng)以及社區(qū)服務(wù)等模塊整合而來，側(cè)重于為用戶提供去哪玩、玩什么和住哪里等模塊共享服務(wù)。4.2攜程網(wǎng)盈利要素設(shè)計(jì)分析。4.2.1內(nèi)容構(gòu)成--企業(yè)盈利要素設(shè)計(jì)理論〔AdrianJ.Slywotzky〕攜程網(wǎng)的業(yè)務(wù)范圍非常廣泛，包括票務(wù)預(yù)訂、酒店預(yù)訂、度假、商旅、資訊等，華而不實(shí)每個(gè)業(yè)務(wù)范圍下又涵蓋了不同的產(chǎn)品細(xì)分線，具有豐富多樣的盈利途徑。然而對(duì)攜程網(wǎng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行深切進(jìn)入分析后，能夠發(fā)現(xiàn)攜程網(wǎng)所有的盈利途徑離不開客戶選取、價(jià)值獲取、戰(zhàn)略控制、業(yè)務(wù)范圍這四個(gè)核心要素[37].根據(jù)企業(yè)贏利要素設(shè)計(jì)理論，分別從客戶選取、價(jià)值獲取、戰(zhàn)略控制以及業(yè)務(wù)范圍這四個(gè)核心要素維度，具體分解了攜程網(wǎng)盈利形式的構(gòu)成內(nèi)容：4.2.2價(jià)值獲取具體分析。4.2.2.1攜程網(wǎng)利潤來源與盈利方式攜程網(wǎng)利潤來源主要分為傭金收入、廣告信息費(fèi)用、在線度假一站式服務(wù)費(fèi)用這三類：傭金收入包括機(jī)票、酒店、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的預(yù)訂和代理費(fèi)用，攜程網(wǎng)通過與各大航空公司及酒店等供給商合作，為用戶提供機(jī)票和酒店預(yù)訂信息[38].用戶預(yù)訂時(shí)既能夠直接與攜程網(wǎng)進(jìn)行交易，攜程網(wǎng)在扣除相應(yīng)的代理費(fèi)傭金后將余額支付給相關(guān)供給商。同時(shí)，用戶可以直接同供給商進(jìn)行交易，供給商交易成功后支付攜程網(wǎng)傭金。當(dāng)前這種傭金式也是在線旅游企業(yè)主流的盈利方式，其交易經(jīng)過中的信息流與資金流。廣告信息費(fèi)用其實(shí)表現(xiàn)為信息平臺(tái)式盈利方式，攜程網(wǎng)擁有大量免費(fèi)的旅游論壇、旅游信息及旅游社區(qū)，當(dāng)利用其豐富的業(yè)內(nèi)資源及品牌知名度聚攏人氣后，攜程網(wǎng)及時(shí)推出了廣告信息服務(wù)，獲取廣告收入[38].實(shí)際上廣告收入是互聯(lián)網(wǎng)最穩(wěn)定和最常見的收入來源，早已是各門戶網(wǎng)站及大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的主要收入來源。當(dāng)前信息平臺(tái)式既能夠是一些在線旅游企業(yè)的主要盈利形式，可以以是輔助盈利形式，其信息流與資金流。在線度假等一站式服務(wù)的盈利方式表現(xiàn)為解決方案式,憑借在跟用戶長期接觸經(jīng)過中對(duì)用戶需求的了解，攜程網(wǎng)將其現(xiàn)有的票務(wù)、酒店、旅行社等資源整合起來，為客戶出行提供一站式的解決方案服務(wù)，以增加利潤收入，其實(shí)本質(zhì)上與傳統(tǒng)旅行社銷售的旅游度假產(chǎn)品很類似[38].當(dāng)前解決方案式盈利方式正在成為一些在線旅游企業(yè)高端旅游市場(chǎng)開拓的重要利潤來源。4.2.2.2攜程網(wǎng)的利潤杠桿利潤杠桿指的是為吸引客戶和獲取收入所采取的行動(dòng)措施，攜程網(wǎng)的利潤杠桿包含三類：第一類，營銷管理，由于早期缺乏傳統(tǒng)企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)，攜程網(wǎng)投入了大量精神開展?fàn)I銷活動(dòng)。對(duì)此，攜程網(wǎng)根據(jù)目的市場(chǎng)特點(diǎn)，采取了諸如會(huì)員卡發(fā)行、旅游類叢書出版、特惠航班及酒店、積分獎(jiǎng)勵(lì)等營銷措施。第二類，質(zhì)量管理，攜程網(wǎng)將本身企業(yè)定位為旅行服務(wù)，其企業(yè)運(yùn)營核心就是以客戶為中心.攜程網(wǎng)非常重視企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，并率先將服務(wù)當(dāng)作制造業(yè)一樣來生產(chǎn)，將產(chǎn)品管理理念注入到員工服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)過中，控制服務(wù)生產(chǎn)的次品率。這種利用理性指標(biāo)來對(duì)感性的服務(wù)進(jìn)行考核的機(jī)制，使得旅行服務(wù)像制造業(yè)一般，將服務(wù)流程分解為若干環(huán)節(jié)，并通過提升服務(wù)態(tài)度及響應(yīng)速度保證服務(wù)質(zhì)量[39].第三類，技術(shù)創(chuàng)新，攜程網(wǎng)重視服務(wù)系統(tǒng)以及支付系統(tǒng)的建設(shè)和投入工作，相繼研發(fā)了先進(jìn)的客戶管理、酒店預(yù)訂、E-TEL預(yù)訂以及CTMS商旅管理等系統(tǒng)。同時(shí)，攜程網(wǎng)將線上與線下支付結(jié)合起來，推出便捷實(shí)時(shí)且更安全的支付系統(tǒng)[40].而且近兩年來，攜程網(wǎng)能夠依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，抓取了大量的用戶數(shù)據(jù)。通過這一系列技術(shù)創(chuàng)新，攜程網(wǎng)吸引并黏住了大量的用戶群[41].4.2.3戰(zhàn)略控制。在戰(zhàn)略控制方面，攜程網(wǎng)為了保障利潤流，采取了下面幾點(diǎn)措施：首先是客戶滿意度。攜程網(wǎng)自成立之初起就很注重提高客戶滿意度，為此還推出了三重保障：一是當(dāng)用戶在攜程網(wǎng)上預(yù)訂了自由行產(chǎn)品時(shí)，用戶會(huì)收到來自攜程網(wǎng)的自動(dòng)提醒，提示用戶可自愿購買出行意外險(xiǎn)；二是自由行用戶可撥打24小時(shí)救援服務(wù)，一旦用戶遭遇緊急突發(fā)情況時(shí)，即可撥打救援服務(wù)獲得幫助，攜程網(wǎng)將在第一時(shí)間內(nèi)與當(dāng)?shù)赜泻献麝P(guān)系的航空公司、酒店和旅行社等機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)施行救援措施；三是攜程網(wǎng)最先成立了旅游體驗(yàn)保障金，為在旅游經(jīng)過中因自然災(zāi)禍損害旅游體驗(yàn)的用戶，提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償[39].其次是品牌優(yōu)勢(shì)，最初攜程網(wǎng)通過免費(fèi)發(fā)放會(huì)員卡，擴(kuò)大并提高品牌知名度以及用戶使用概率。這一措施成功的吸引到了一大批客戶，尤其是那些經(jīng)常有商旅出差需求的用戶，使用會(huì)員卡的頻率非常高。在這種形勢(shì)下，攜程網(wǎng)逐步建立起了在線旅游業(yè)領(lǐng)軍品牌的美譽(yù)，并成為第一個(gè)在納斯達(dá)克上市的國內(nèi)垂直旅游企業(yè)。最后是績效管理，自2000年起，攜程網(wǎng)就實(shí)行6西格瑪管理方式方法，2001年引入了平衡記分卡支持企業(yè)管理。同時(shí)攜程網(wǎng)還將勝任力模型作為人事招聘、績效、晉升及培訓(xùn)等模塊的重要管理根據(jù)。同時(shí)，攜程網(wǎng)設(shè)立了員工崗位勝任力的考核表，員工通過這張表可了解崗位職責(zé)、崗位要求、晉升方式以及薪酬待遇等各種情況，并幫助完善本身職業(yè)發(fā)展規(guī)劃[39].4.2.4攜程網(wǎng)盈利模型。通過企業(yè)盈利要素設(shè)計(jì)模型，具體分解了攜程網(wǎng)盈利形式的構(gòu)成內(nèi)容，并在這里基礎(chǔ)上歸納出了攜程網(wǎng)的盈利模型。能夠發(fā)現(xiàn)高學(xué)歷、中高收入的中青年客戶群是攜程網(wǎng)價(jià)值獲取的利潤源所在，價(jià)值獲取以及戰(zhàn)略控制反映了攜程網(wǎng)的企業(yè)投入活動(dòng)。攜程網(wǎng)通過營銷管理、質(zhì)量管理以及技術(shù)創(chuàng)新等利潤杠桿吸引和保存目的客戶群；票務(wù)及酒店預(yù)訂、線上度假、商旅、廣告資訊等業(yè)務(wù)為攜程網(wǎng)價(jià)值獲取創(chuàng)造了利潤點(diǎn)，攜程網(wǎng)針對(duì)這些業(yè)務(wù)采用傭金式、信息平臺(tái)式、解決方案式等方式獲取盈利；同時(shí)采用客戶滿意度、品牌優(yōu)勢(shì)、績效管