2023年大學(xué)生保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)報(bào)告范文

第17頁(yè)共17頁(yè)2023年?大學(xué)生保險(xiǎn)?公司實(shí)習(xí)報(bào)?告范文一?、實(shí)習(xí)內(nèi)容?和計(jì)劃通?過(guò)對(duì)理論課?的學(xué)習(xí)，我?了解了人身?保險(xiǎn)的基本?原理、各類(lèi)?保險(xiǎn)產(chǎn)品種?類(lèi)和責(zé)任等?相關(guān)知識(shí)。?然而這只是?停留在理論?的層面，如?何把它運(yùn)用?到實(shí)踐中去?就需要走向?市場(chǎng)，就需?要到保險(xiǎn)公?司、拜訪(fǎng)客?戶(hù)等深入到?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的?每一個(gè)環(huán)節(jié)?。為此，?我和___?多名本班同?學(xué)準(zhǔn)備去民?生人壽保險(xiǎn)?股份有限公?司洛陽(yáng)分公?司(以下簡(jiǎn)?稱(chēng)“民生人?壽”)和洛?陽(yáng)市區(qū)的居?民小區(qū)進(jìn)行?實(shí)習(xí)。首?先我們確定?了實(shí)習(xí)內(nèi)容?，包含以下?幾個(gè)方面?1、了解保?險(xiǎn)公司形成?體制、公司?文化與發(fā)展?史。具體了?解民生人壽?內(nèi)部的__?_體系、管?理體系，總?公司、分公?司、支公司?、營(yíng)銷(xiāo)部之?間管理與責(zé)?權(quán)利的劃分?。2、了?解保險(xiǎn)公司?在展業(yè)、承?保、理賠等?業(yè)務(wù)流程和?熟悉主要險(xiǎn)?種和相關(guān)單?證。具體知?道民生人壽?在人壽保險(xiǎn)?、健康保險(xiǎn)?、意外傷害?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)?銷(xiāo)中的主要?環(huán)節(jié)、主要?險(xiǎn)種。3?、進(jìn)行市場(chǎng)?調(diào)查，了解?人們對(duì)保險(xiǎn)?的具體需求?和認(rèn)識(shí)，保?險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀?并交流心得?。具體向居?民介紹民生?人壽產(chǎn)品并?力促成交。?遵照上述?內(nèi)容，我們?的計(jì)劃是：?1、花費(fèi)?一周多一點(diǎn)?的時(shí)間，去?了解民生人?壽尤其是洛?陽(yáng)分公司的?情況、民生?人壽的主流?產(chǎn)品和業(yè)務(wù)?流程。2?、安排一周?時(shí)間做市場(chǎng)?調(diào)查，了解?居民的需求?和認(rèn)識(shí)。?3、再安排?至少兩周的?時(shí)間做保險(xiǎn)?銷(xiāo)售工作，?進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演?練。二、?實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)介?紹在民生?人壽實(shí)習(xí)的?一個(gè)多月的?時(shí)間內(nèi)，我?們做了如下?工作：1?、通過(guò)公司?講解了解了?民生人壽公?司情況民?生人壽保險(xiǎn)?股份有限公?司成立于_?__年，總?部位于__?_，是由全?國(guó)工商聯(lián)牽?頭、___?家企業(yè)發(fā)起?設(shè)立，由中?國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督?管理委員會(huì)?直接管理的?七家全國(guó)性?保險(xiǎn)公司之?一。截至_?__年，民?生人壽已先?后在___?、___和?___等省?市設(shè)立了十?家省級(jí)分公?司，___?多家地、市?級(jí)中心支公?司、支公司?或中心營(yíng)銷(xiāo)?服務(wù)部，近?___家區(qū)?、縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)?服務(wù)部，初?步形成了重?點(diǎn)市場(chǎng)的機(jī)?構(gòu)布局?，F(xiàn)?有股東__?_家，實(shí)收?資本金__?_億元人民?幣，資本實(shí)?力極大增強(qiáng)?，資本規(guī)模?一躍坐穩(wěn)全?國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)第?四位，同時(shí)?也創(chuàng)造了中?國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)股?東增資額度?的一個(gè)新紀(jì)?錄。2、?學(xué)習(xí)了民生?人壽的產(chǎn)品?及其責(zé)任?民生人壽的?業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范?圍包括人壽?保險(xiǎn)、健康?保險(xiǎn)、意外?傷害保險(xiǎn)、?上述保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)的再保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)和資金?運(yùn)用業(yè)務(wù)。?險(xiǎn)種包括：?定期壽險(xiǎn)、?終身壽險(xiǎn)、?短期健康保?險(xiǎn)、長(zhǎng)期健?康保險(xiǎn)、個(gè)?人和團(tuán)體意?外傷害保險(xiǎn)?、兩全保險(xiǎn)?和年___?險(xiǎn)。具體了?解了“合家?歡”綜合意?外傷害保險(xiǎn)?，民生人壽?《吉祥卡》?保險(xiǎn)，民生?長(zhǎng)樂(lè)保障保?險(xiǎn)等相關(guān)產(chǎn)?品和其保障?對(duì)象、保險(xiǎn)?責(zé)任、保單?利益等知識(shí)?。3、在?公司理賠服?務(wù)部了解了?理賠的流程?首先，如?果發(fā)生保險(xiǎn)?事故，客戶(hù)?應(yīng)及時(shí)向保?險(xiǎn)公司報(bào)案?，并將相關(guān)?的資料由自?己或委托他?人送到保險(xiǎn)?公司。其次?，保險(xiǎn)公司?理賠部接到?材料后，會(huì)?馬上立案，?如遇重大事?故或有疑問(wèn)?的事故，會(huì)?派專(zhuān)人進(jìn)行?調(diào)查。第?三，調(diào)查員?根據(jù)要求，?展開(kāi)調(diào)查。?第四，理?賠員對(duì)材料?進(jìn)行審核，?確定事故是?否屬于保險(xiǎn)?責(zé)任范圍，?計(jì)算出賠付?金額。如有?疑問(wèn)仍可派?人調(diào)查。作?出核賠結(jié)論?。第五，?理賠員將審?核意見(jiàn)和結(jié)?論上報(bào)，專(zhuān)?人簽批，簽?批同意后結(jié)?案。第六?，通知客戶(hù)?領(lǐng)取賠款或?其他書(shū)面通?知。4、?深入市場(chǎng)展?開(kāi)調(diào)查，介?紹產(chǎn)品并力?促成交首?先，我和同?學(xué)制作了調(diào)?查問(wèn)卷，先?后深入到了?十幾個(gè)居民?小區(qū)進(jìn)行調(diào)?查，詢(xún)問(wèn)了?他們的需求?以及對(duì)保險(xiǎn)?的認(rèn)識(shí)。其?次，在調(diào)查?中有針對(duì)性?的向居民介?紹民生人壽?的產(chǎn)品。?第三，對(duì)有?需求且有感?興趣的準(zhǔn)客?戶(hù)準(zhǔn)備計(jì)劃?書(shū)，進(jìn)行多?次拜訪(fǎng)力推?產(chǎn)品并成交?。三、保?險(xiǎn)實(shí)習(xí)中遇?到的問(wèn)題分?析通過(guò)實(shí)?習(xí)，我了解?到我國(guó)保險(xiǎn)?業(yè)存在著不?少問(wèn)題。既?有保險(xiǎn)公司?和保險(xiǎn)代理?人的問(wèn)題，?也有居民的?經(jīng)濟(jì)購(gòu)買(mǎi)力?和意識(shí)的問(wèn)?題。1、?保險(xiǎn)市場(chǎng)混?亂，監(jiān)管自?律不到位?當(dāng)前，我國(guó)?保險(xiǎn)市場(chǎng)十?分混亂，代?理手續(xù)費(fèi)混?亂，回扣，?商業(yè)___?等在保險(xiǎn)業(yè)?內(nèi)出現(xiàn)多，?惡性競(jìng)爭(zhēng)越?來(lái)越突出，?整個(gè)保險(xiǎn)市?場(chǎng)特別是代?理人市場(chǎng)很?亂，我國(guó)保?險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)?本身沒(méi)有發(fā)?揮出重大作?用，監(jiān)管很?不到位，一?是保監(jiān)局人?手少，管不?過(guò)來(lái)，二來(lái)?行業(yè)協(xié)會(huì)自?律由于諸多?原因落實(shí)很?難，行業(yè)自?律要發(fā)揮作?用有待時(shí)日?。2、管?理人員誠(chéng)信?缺失嚴(yán)重?以前一直以?為是保險(xiǎn)營(yíng)?銷(xiāo)員不誠(chéng)信?，其實(shí)這是?少數(shù)，大多?是一些高管?不誠(chéng)信，特?別是基層保?險(xiǎn)公司高管?，對(duì)保險(xiǎn)代?理人員的承?諾不兌現(xiàn)，?對(duì)保險(xiǎn)公司?員工不誠(chéng)信?，高管們今?天吃開(kāi)辦費(fèi)?，明天換單?位，有的人?三年換四五?個(gè)單位。對(duì)?廣大投保人?的不誠(chéng)信，?主要表現(xiàn)在?有些高管不?承諾賠付,?人情賠、惜?賠很多，有?部分公司高?管們首先自?己沒(méi)有法律?意識(shí)，對(duì)保?險(xiǎn)法尚不熟?悉，就能做?保險(xiǎn)公司高?管，真是笑?話(huà)。3、?條款難懂，?障礙多，顯?失公平在?理賠崗位遇?到的一些問(wèn)?題可以看出?我國(guó)保險(xiǎn)條?款十分多且?混亂，有的?保險(xiǎn)條款出?現(xiàn)了重大偏?差，閉門(mén)造?出的條款顯?示公平，有?的條款對(duì)消?費(fèi)者十分不?利，造成保?險(xiǎn)合同糾紛?不斷，成為?消費(fèi)者控訴?的目標(biāo)。?4、保費(fèi)較?高，險(xiǎn)種少?通過(guò)拜訪(fǎng)?，很多居民?表示保費(fèi)偏?高，與收入?不對(duì)等。廣?大人民群眾?要保險(xiǎn)，沒(méi)?有能力買(mǎi)，?在洛陽(yáng)很多?居民一年收?入不到__?_元，你要?他花___?元多搞個(gè)養(yǎng)?老保險(xiǎn)，他?一定不會(huì)的?，每月基本?上開(kāi)銷(xiāo)很大?，不會(huì)去保?險(xiǎn)的。一個(gè)?老大爺一年?才8000?，也不會(huì)花?幾千保險(xiǎn)的?，所以保險(xiǎn)?費(fèi)相對(duì)高是?一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)?題。同時(shí)保?險(xiǎn)險(xiǎn)種有些?單調(diào)。5?、宣傳不夠?，消費(fèi)誤區(qū)?多，居民保?險(xiǎn)意識(shí)淡薄?保險(xiǎn)業(yè)十?分不注重宣?傳，從而導(dǎo)?致保險(xiǎn)基礎(chǔ)?知識(shí)很少人?懂，媒體和?群眾對(duì)保險(xiǎn)?誤解越來(lái)越?深，又由于?居民的思想?觀(guān)念問(wèn)題，?對(duì)保險(xiǎn)的消?費(fèi)誤區(qū)很深?，這要求我?們保險(xiǎn)宣傳?工作多從解?除保險(xiǎn)消費(fèi)?誤區(qū)、多宣?傳保險(xiǎn)基礎(chǔ)?知識(shí)作起，?而這個(gè)是廣?大公司不想?作的，廣大?保險(xiǎn)協(xié)會(huì)由?于缺少錢(qián)，?沒(méi)能力作。?6、對(duì)關(guān)?系營(yíng)銷(xiāo)在認(rèn)?識(shí)和實(shí)踐上?誤入歧途?在激烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，?為了增加業(yè)?務(wù)量，許多?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員?采取的最直?截了當(dāng)?shù)姆?法是“拉關(guān)?系”。他們?千方百計(jì)地?尋找與客戶(hù)?有關(guān)系的權(quán)?利機(jī)構(gòu)、_?__好友，?通過(guò)“關(guān)系?網(wǎng)”爭(zhēng)得業(yè)?務(wù)。甚至有?的保險(xiǎn)公司?為了爭(zhēng)取大?客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)?客戶(hù)，不惜?采取請(qǐng)客送?禮或給予高?額回扣等辦?法拉攏客戶(hù)?，更有甚者?是所謂解決?客戶(hù)的“后?顧之憂(yōu)”，?如以上言及?的安排客戶(hù)?子女升學(xué)就?業(yè)等。這既?靡耗了保險(xiǎn)?公司過(guò)多的?人力、物力?、財(cái)力，又?危害了保險(xiǎn)?公司內(nèi)部的?規(guī)范管理，?滋生、助長(zhǎng)?了惡劣的保?險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式?。7、輕?視服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)?保險(xiǎn)公司?為贏得客戶(hù)?，擠占市場(chǎng)?，均不遺余?力地開(kāi)發(fā)新?產(chǎn)品，意圖?通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)?新擴(kuò)展市場(chǎng)?份額，但卻?忽視了保險(xiǎn)?作為一種“?產(chǎn)品”的本?質(zhì)——服務(wù)?，以及內(nèi)生?于此本質(zhì)的?最重要的競(jìng)?爭(zhēng)手段——?服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。?人們司空見(jiàn)?慣的是，在?投保前業(yè)務(wù)?員拼命地跑?客戶(hù)、拉關(guān)?系，而一旦?簽訂保單、?收取保費(fèi)后?，很少能夠?提供延伸服?務(wù)，甚至連?業(yè)務(wù)員都杳?無(wú)蹤影，給?客戶(hù)造成一?種“被騙”?的強(qiáng)烈的心?理反差，也?導(dǎo)致了保險(xiǎn)?業(yè)社會(huì)聲譽(yù)?的不佳。?四、保險(xiǎn)營(yíng)?銷(xiāo)改進(jìn)與創(chuàng)?新針對(duì)上?述保險(xiǎn)業(yè)存?在的問(wèn)題，?我們需要進(jìn)?行改進(jìn)和創(chuàng)?新。作為監(jiān)?管方面的各?級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)?應(yīng)加強(qiáng)查處?力度。保險(xiǎn)?公司應(yīng)加強(qiáng)?管理和自律?，同時(shí)應(yīng)加?強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)代?理人的培訓(xùn)?以提高其職?業(yè)素養(yǎng)。全?社會(huì)尤其是?新聞媒體應(yīng)?強(qiáng)化宣傳保?險(xiǎn)的意義，?提高居民的?保險(xiǎn)意識(shí)。?為此，我們?應(yīng)做好以下?幾個(gè)方面的?工作。1?、增強(qiáng)品牌?意識(shí)，大力?塑造良好的?企業(yè)形象?要通過(guò)企業(yè)?穩(wěn)健成長(zhǎng)和?優(yōu)質(zhì)服務(wù)、?優(yōu)秀的企業(yè)?文化建設(shè)、?公益性活動(dòng)?以及現(xiàn)代傳?媒手段，凝?聚企業(yè)的強(qiáng)?勢(shì)品牌，大?力塑造和傳?播企業(yè)在社?會(huì)公眾心目?中的美好形?象，營(yíng)造內(nèi)?部朝氣蓬勃?、銳意進(jìn)取?的企業(yè)文化?，借以提升?企業(yè)的核心?競(jìng)爭(zhēng)力，持?久地獲得公?眾的“貨幣?選票”。?2、加強(qiáng)對(duì)?保險(xiǎn)行業(yè)的?監(jiān)管充分?的發(fā)揮保監(jiān)?會(huì)對(duì)金融機(jī)?構(gòu)監(jiān)管的作?用，建立與?現(xiàn)代___?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相?適應(yīng)的保險(xiǎn)?監(jiān)督體制;?相關(guān)部門(mén)要?加強(qiáng)對(duì)人壽?保險(xiǎn)業(yè)的風(fēng)?險(xiǎn)評(píng)估，使?其能夠在保?險(xiǎn)事故發(fā)生?時(shí)，如約進(jìn)?行賠償;保?險(xiǎn)公司內(nèi)部?必須建立危?險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制?，使其保險(xiǎn)?金能夠如約?給付與其保?險(xiǎn)責(zé)任相適?應(yīng)的保險(xiǎn)賠?償;定期對(duì)?員工進(jìn)行培?訓(xùn)，建立績(jī)?效考核制度?，對(duì)員工進(jìn)?行獎(jiǎng)懲，并?積極的接受?員工的建議?，對(duì)___?中出現(xiàn)的漏?洞加以改正?，從而提高?保險(xiǎn)的整體?形象。3?、設(shè)計(jì)適應(yīng)?各客戶(hù)群體?的保險(xiǎn)產(chǎn)品?,滿(mǎn)足不同?客戶(hù)的需要?目前的保?險(xiǎn)產(chǎn)品不是?完全市場(chǎng)化?的產(chǎn)品,保?險(xiǎn)產(chǎn)品單一?,與人們的?需求相差甚?遠(yuǎn),在市場(chǎng)?上尤其是低?收入群體占?有一定的比?例,這些人?抵御各種風(fēng)?險(xiǎn)的能力很?弱。而我們?的“老三險(xiǎn)?”已不能滿(mǎn)?足市場(chǎng)的需?求,產(chǎn)品嚴(yán)?重缺乏,已?成為制約業(yè)?務(wù)發(fā)展的主?要瓶頸之一?。雖然也有?一些產(chǎn)品在?不斷推出,?但還是以“?產(chǎn)品為中心?”,以險(xiǎn)種?為“單位”?,缺乏以客?戶(hù)為中心的?理念,更缺?乏以客戶(hù)為?中心對(duì)象的?綜合性產(chǎn)品?,固守“格?式合同”的?傳統(tǒng)形式,?缺乏個(gè)性化?的需求。這?種“一廂情?愿”的開(kāi)發(fā)?,其結(jié)果必?然導(dǎo)致其保?險(xiǎn)產(chǎn)品在市?場(chǎng)上流產(chǎn),?得不到客戶(hù)?的認(rèn)同。因?此要推出好?的產(chǎn)品,在?不斷調(diào)研市?場(chǎng)的基礎(chǔ)上?,還應(yīng)在觀(guān)?念上、__?_上、管理?上、投入上?、制度上加?以保證。?4、加強(qiáng)保?險(xiǎn)宣傳，強(qiáng)?化保險(xiǎn)意識(shí)?一是對(duì)國(guó)?民保險(xiǎn)知識(shí)?的普及教育?和宣傳，以?提高國(guó)民保?險(xiǎn)意識(shí)。?二是在校大?學(xué)保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)?教育的強(qiáng)化?。提倡鼓勵(lì)?更多的優(yōu)秀?保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)畢?業(yè)生到保險(xiǎn)?行業(yè)就業(yè)。?三是加強(qiáng)?對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)?人員的在職?教育，同時(shí)?___保險(xiǎn)?人員從業(yè)資?格，以提高?從業(yè)人員的?執(zhí)業(yè)水平。?5、加強(qiáng)?企業(yè)員工的?專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),?全面提高員?工的素質(zhì)?第一，加強(qiáng)?員工職業(yè)道?德,培養(yǎng)員?工熱忱、負(fù)?責(zé)、高尚的?修養(yǎng),以及?誠(chéng)實(shí)守信、?服務(wù)至上的?職業(yè)道德。?第二，訓(xùn)?練員工擁有?廣泛精湛的?專(zhuān)業(yè)知識(shí)、?嫻熟高超的?服務(wù)技能。?第三，培?養(yǎng)員工積極?樂(lè)觀(guān)的心理?素質(zhì)及誠(chéng)實(shí)?、守諾的工?作品質(zhì)。?第四，要求?員工養(yǎng)成良?好的工作習(xí)?慣。6、?強(qiáng)化服務(wù)意?識(shí)，提高服?務(wù)水平提?供專(zhuān)業(yè)化、?系統(tǒng)化保險(xiǎn)?服務(wù)保險(xiǎn)企?業(yè)服務(wù)的完?整過(guò)程,包?括售前、售?中及售后服?務(wù)三個(gè)基本?環(huán)節(jié)。第?一，售前服?務(wù)。其核心?任務(wù)是樹(shù)立?保險(xiǎn)企業(yè)良?好的形象,?其主要服務(wù)?內(nèi)容如下:?(1)通?過(guò)實(shí)體環(huán)境?、信息溝通?、價(jià)格等的?有形展示,?建立保險(xiǎn)企?業(yè)良好專(zhuān)業(yè)?形象。(?2)關(guān)心準(zhǔn)?顧客個(gè)人及?家庭健康狀?況。(3?)協(xié)助準(zhǔn)顧?客的事業(yè)。?(4)設(shè)?計(jì)、制作針?對(duì)準(zhǔn)顧客需?求的險(xiǎn)種、?計(jì)劃書(shū)。?(5)準(zhǔn)確?的銷(xiāo)售說(shuō)明?。(6)?每個(gè)營(yíng)業(yè)部?開(kāi)設(shè)___?個(gè)小時(shí)熱線(xiàn)?聯(lián)系電話(huà)等?。第二，?售中服務(wù)。?其根本目的?是促成交易?,其主要服?務(wù)內(nèi)容如下?:(1)?建立客戶(hù)咨?詢(xún)電話(huà);(?2)將保費(fèi)?交給公司辦?理;(3)?親自送客戶(hù)?體檢或財(cái)務(wù)?檢查;(4?)為客戶(hù)盡?量減少投保?手續(xù)、流程?,建立“綠?色通道”;?(5)親自?遞交保單;?(6)寄一?份感激客戶(hù)?投保的信等?。第三，?售后服務(wù)。?其目的在于?提高客戶(hù)信?心,避免保?單失效以及?顧客源,改?善保險(xiǎn)企業(yè)?形象。良好?的售后服務(wù)?,有利于刺?激保戶(hù)再加?保,增加保?源,提高續(xù)?保率。7?、發(fā)展銀行?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的?融通目前?在中國(guó)部分?地區(qū)，銀行?已經(jīng)代理保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)，但?規(guī)模較小，?同時(shí)主要是?分紅理財(cái)型?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。?發(fā)展銀行保?險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)?，其原因：?一是投保人?的需求;二?是保險(xiǎn)人降?低成本;三?是投保人對(duì)?銀行的信用?度高。五?、結(jié)論通?過(guò)一個(gè)多月?的實(shí)習(xí)，我?受益匪淺。?實(shí)習(xí)為我們?提供了一個(gè)?了解和熟悉?工作實(shí)際的?機(jī)會(huì)，使我?學(xué)到了很多?實(shí)踐知識(shí)。?正所謂實(shí)踐?是檢驗(yàn)真理?的唯一標(biāo)準(zhǔn)?。只有在實(shí)?際工作中，?我們才知道?工作到底是?怎么一回事?、自己更適?合做什么、?哪些知識(shí)是?有用的、對(duì)?自己的知識(shí)?結(jié)構(gòu)做哪些?補(bǔ)充和調(diào)整?、如何處理?工作中的?人際關(guān)系等?等，這將有?助于他們更?全面地認(rèn)識(shí)?自己和了解?職業(yè)，并據(jù)?此科學(xué)地設(shè)?計(jì)自己的職?業(yè)生涯。實(shí)?習(xí)是我們從?課堂走向社?會(huì)的第一步?。借助實(shí)習(xí)?，我們提高?了職業(yè)素養(yǎng)?、養(yǎng)成了一?定的職業(yè)習(xí)?慣，提高了?與陌生人打?交道能力，?同時(shí)也培養(yǎng)?了我們團(tuán)隊(duì)?合作的精神?。在此，?我向賀老師?和民生人壽?洛陽(yáng)分公司?的全體員工?尤其是常云?翔經(jīng)理和沈?鴻老師表示?感謝，是賀?老師給我們?推薦了實(shí)習(xí)?單位，是民?生人壽給我?們提供了這?樣一個(gè)很好?的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)?。同時(shí)也感?謝與我一起?實(shí)習(xí)的伙伴?們，是他們?的積極合作?和敬業(yè)精神?使得我的實(shí)?習(xí)能夠順利?進(jìn)行。實(shí)?習(xí)報(bào)告范文?一、實(shí)習(xí)?單位概況?此次實(shí)習(xí)的?單位為_(kāi)_?_鄉(xiāng)人民政?府。鄉(xiāng)級(jí)政?府是我國(guó)最?基層的政府?單位。__?_鄉(xiāng)人民政?府有書(shū)記，?副書(shū)記兩名?。鄉(xiāng)長(zhǎng)一名?，副鄉(xiāng)長(zhǎng)兩?名。下設(shè)黨?政辦公室、?經(jīng)濟(jì)事務(wù)辦?公室、司法?所等若干單?位，共有在?編人員__?_人?，F(xiàn)任?書(shū)記為_(kāi)_?_，鄉(xiāng)長(zhǎng)_?__。__?_鄉(xiāng)西部的?幾個(gè)村子去?年被劃規(guī)工?業(yè)區(qū)，鄉(xiāng)政?府將面臨更?加復(fù)雜的工?作任務(wù)。?二、實(shí)習(xí)流?程由于我?去年的暑期?實(shí)踐就是在?鄉(xiāng)政府完成?的，所以我?對(duì)鄉(xiāng)政府無(wú)?論是在地理?位置、環(huán)境?還是人員上?都比較熟悉?。所以我直?接找到了劉?鵬輝書(shū)記說(shuō)?明了來(lái)意，?經(jīng)過(guò)他同意?后，我被安?排在辦公室?，擔(dān)任臨時(shí)?秘書(shū)。和去?年實(shí)踐時(shí)一?樣，我的指?導(dǎo)老師還是?杜星，他在?辦公室里負(fù)?責(zé)書(shū)記和鄉(xiāng)?長(zhǎng)的輔助工?作，是辦公?室唯一的男?性。確定了?實(shí)習(xí)部門(mén)和?指導(dǎo)老師后?，指導(dǎo)老師?和我一起確?定了實(shí)習(xí)流?程和主要工?作。實(shí)習(xí)?流程：第?一階段是辦?公室工作的?訓(xùn)練。第?二階段是為?領(lǐng)導(dǎo)提供事?務(wù)輔助。?第三階段是?協(xié)助指導(dǎo)老?師完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦事項(xiàng)。?第四階段?是跟隨指導(dǎo)?老師和領(lǐng)導(dǎo)?外出參加活?動(dòng)。主要?工作：第?一，協(xié)助指?導(dǎo)老師完成?工作，包括?文檔的錄入?、編輯、排?版、打印復(fù)?印。第二?，保持辦公?室衛(wèi)生，為?領(lǐng)導(dǎo)提供事?物輔助。?第三，為來(lái)?訪(fǎng)群眾作來(lái)?訪(fǎng)登記和信?訪(fǎng)記錄。?第四，接聽(tīng)?電話(huà)，完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?事項(xiàng)。第?五，跟隨指?導(dǎo)老師參加?其他工作。?三、日常?工作秘書(shū)?工作是辦公?室工作的主?體，主要包?括辦文，辦?會(huì)，辦事三?大部分。這?三部分不是?孤立的，而?是統(tǒng)一的聯(lián)?系的整體。?此外還有作?為基層秘書(shū)?的重要工作?內(nèi)容的調(diào)研?。實(shí)習(xí)期間?我作為實(shí)習(xí)?秘書(shū)也參加?了鄉(xiāng)政府辦?公室的日常?工作。1?、實(shí)習(xí)期間?的辦文工作?。基層政?府辦公室的?辦文工作主?要包括起草?工作計(jì)劃報(bào)?告、總結(jié)，?對(duì)需上報(bào)或?下發(fā)的文稿?進(jìn)行政策和?文字上的把?關(guān)，另外還?要及時(shí)將來(lái)?文轉(zhuǎn)交相關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)，接受?領(lǐng)導(dǎo)的授意?。有時(shí)還要?幫助部分村?民撰寫(xiě)材料?。在實(shí)習(xí)?中我發(fā)現(xiàn)辦?公室的同事?們雖然都已?經(jīng)參加工作?很長(zhǎng)時(shí)間了?，但是對(duì)于?辦公軟件還?是不能熟練?的應(yīng)用，特?別是一些非?常有用的小?竅門(mén)，小技?巧都沒(méi)有注?意到。例如?在e___?cel表格?中應(yīng)用凍結(jié)?窗口，在w?ord中的?添加表格和?在表格中應(yīng)?用公式進(jìn)行?計(jì)算等。在?實(shí)際的工作?中，我可以?把在課堂上?和在nit?中學(xué)到的東?西用上，指?導(dǎo)老師對(duì)我?能夠比較熟?練的運(yùn)用辦?公軟件提出?了表?yè)P(yáng)，連?夸我聰明。?但是我知道?這是學(xué)習(xí)的?結(jié)果，并不?值得驕傲。?實(shí)習(xí)期間?恰逢我村村?委會(huì)換屆選?舉。針對(duì)村?民關(guān)心的選?舉公平公開(kāi)?透明的問(wèn)題?，通過(guò)之前?和村民的交?流所了解的?情況并結(jié)合?自己在學(xué)校?所學(xué)到知識(shí)?，___擬?了一份關(guān)于?民主監(jiān)督選?舉過(guò)程的建?議交給我的?指導(dǎo)老師。?主要包括：?1、公布?選舉的程序?;2、確?定群眾監(jiān)督?員;3、?監(jiān)督選票的?發(fā)放，對(duì)選?票數(shù)量進(jìn)行?準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì);?4、禁止?工作人員代?替選民寫(xiě)選?票;5、?現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)有?效選票數(shù)。?早在這之前?鄉(xiāng)政府已經(jīng)?根據(jù)上級(jí)精?神對(duì)這次的?換屆選舉工?作做了比較?周密的布署?，但是我的?正確建議和?積極思考的?精神還是得?到了指導(dǎo)老?師的肯定，?這對(duì)我來(lái)說(shuō)?無(wú)疑是鼓勵(lì)?。2、實(shí)?習(xí)期間的辦?事工作。?基層的工作?絕大都是針?對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況?解決某個(gè)問(wèn)?題的，工作?失誤會(huì)直接?傷害到群眾?的利益。工?作中一定要?注意。糧食?直補(bǔ)是國(guó)家?反哺農(nóng)業(yè)鼓?勵(lì)農(nóng)民種糧?的一項(xiàng)政策?。領(lǐng)取人賬?戶(hù)信息與_?__不一致?給領(lǐng)取直補(bǔ)?款帶來(lái)很大?的麻煩。吸?取去年的教?訓(xùn)，今年各?村的信息上?交后，我們?重點(diǎn)對(duì)姓名?中的同音字?、異形字和?___號(hào)碼?其進(jìn)行了校?對(duì)。校對(duì)完?成后打印出?紙質(zhì)版發(fā)回?種村，由當(dāng)?事人核對(duì)。?這也是我在?學(xué)校為同學(xué)?們進(jìn)行各種?考試統(tǒng)計(jì)信?息時(shí)常用的?方法，因此?駕輕就熟，?完成的很快?。對(duì)錯(cuò)誤信?息進(jìn)行核對(duì)?時(shí)，杜老師?使用了wo?rd中的表?格，操作起?來(lái)比較繁瑣?，因此我把?工作接了過(guò)?來(lái)，直接把?e___c?el表格中?需要更正的?信息復(fù)制到?另一個(gè)工作?表中，通過(guò)?進(jìn)行了凍結(jié)?窗口、單元?格格式設(shè)置?等，方便了?瀏覽和查檢?，提高了效?率。因?yàn)?我們村已經(jīng)?被劃入工業(yè)?區(qū)，部分村?民的房子被?規(guī)劃成了道?路，要拆遷?。在勸導(dǎo)搬?遷的工作中?，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)首?先選取了房?屋條件比較?好的幾家人?開(kāi)展工作，?作為突破口?，給他們_?__理，做?工作。因?yàn)?我是本村人?，對(duì)于本村?的情況比較?熟悉，領(lǐng)導(dǎo)?安排我承擔(dān)?引導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)?工作。通過(guò)?艱苦細(xì)致的?說(shuō)服工作，?鄉(xiāng)親們?cè)谌?得合理的賠?償后同意搬?遷。在這項(xiàng)?工作中，鄉(xiāng)?領(lǐng)導(dǎo)抓住了?解決問(wèn)題的?關(guān)鍵，通過(guò)?典型的帶動(dòng)?作用，創(chuàng)造?有利于開(kāi)展?工作的輿論?環(huán)境，有效?的推進(jìn)了搬?遷工作的進(jìn)?行。這種工?作思路和解?決問(wèn)題抓住?關(guān)鍵、抓住?主要矛盾的?工作方法值?得學(xué)習(xí)和揣?摩。3、?實(shí)習(xí)期間的?辦會(huì)工作。?辦會(huì)是秘?書(shū)的又一項(xiàng)?重要工作。?因?yàn)樵趯W(xué)校?參與過(guò)晚會(huì)?等活動(dòng)的_?__工作和?實(shí)訓(xùn)課程，?對(duì)會(huì)議的籌?備程序比較?了解，我也?得以參加了?我村村委會(huì)?換屆選舉的?準(zhǔn)備和會(huì)場(chǎng)?工作。主要?包括：第?一，會(huì)議地?點(diǎn)的選擇(?此次選舉的?地點(diǎn)是村委?會(huì)大院);?第二，會(huì)場(chǎng)?的布局選擇?(選舉中采?用的是大小?方形，鄉(xiāng)領(lǐng)?導(dǎo)在主席臺(tái)?就座);第?三，會(huì)場(chǎng)的?布置;第四?，參會(huì)人員?召集;第五?，會(huì)中服務(wù)?。選舉作為?政治生活的?一件大事，?受到了村民?的廣泛__?_。因此必?須保證選舉?過(guò)程的公開(kāi)?公正和透明?。為此我做?了如下工作?：首先，?會(huì)議信息(?包括選舉的?時(shí)間、候選?人等)的發(fā)?布，我向指?導(dǎo)老師建議?采用廣播、?告示相結(jié)合?的方式，從?而保證了全?體村民人人?了解，全體?___。其?次，是關(guān)于?選舉程序和?___的嚴(yán)?密性的問(wèn)題?，通過(guò)和村?民的交流得?到的信息，?選舉的籌備?會(huì)議中我向?指導(dǎo)老師和?領(lǐng)導(dǎo)建議嚴(yán)?格選票發(fā)放?程序(不許?代領(lǐng))，監(jiān)?督選票填寫(xiě)?(不允許工?作人員和候?選人團(tuán)隊(duì)代?寫(xiě)選票)，?投票、唱票?過(guò)程監(jiān)督。?再次，關(guān)于?會(huì)場(chǎng)布置，?除了桌椅、?用具的擺放?外，我們還?在村委會(huì)內(nèi)?外粘貼了標(biāo)?語(yǔ)，在大院?中懸掛了條?幅，增添了?選舉莊重?zé)?烈的氣氛。?由于做了周?密的安排，?加上現(xiàn)場(chǎng)全?體會(huì)務(wù)人員?的認(rèn)真工作?，選舉進(jìn)行?的很順利。?在這次工作?中雖然我不?是作為主要?負(fù)責(zé)人參加?的，但是通?過(guò)觀(guān)察我還?是學(xué)到了不?少東西，增?強(qiáng)了動(dòng)手能?力。4、?實(shí)習(xí)期間的?調(diào)研工作。?不調(diào)查就?沒(méi)有發(fā)言權(quán)?，在基層工?作中更是如?此。鄉(xiāng)政府?作為基層政?府單位要面?對(duì)農(nóng)村的繁?瑣的工作，?有其自身的?特點(diǎn)，特別?是在關(guān)系到?群眾切身利?益的問(wèn)題上?，更要本著?維護(hù)農(nóng)民利?益，維護(hù)農(nóng)?村社會(huì)穩(wěn)定?的原則積極?穩(wěn)妥的開(kāi)展?工作。這就?要求基層秘?書(shū)人員深入?到群眾中去?，了解實(shí)際?情況，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，得到?的第一手材?料。對(duì)一些?亟需解決的?問(wèn)題，應(yīng)及?時(shí)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?經(jīng)批準(zhǔn)后積?極與有關(guān)部?門(mén)協(xié)商解決?。來(lái)鄉(xiāng)政?府實(shí)習(xí)以后?的一次比較?重要的工作?是統(tǒng)計(jì)和整?理各村生活?困難的老黨?員、干部的?情況，在經(jīng)?濟(jì)上給符合?條件的老同?志一些照顧?。本以為這?是一項(xiàng)很簡(jiǎn)?單工作，只?要拿出以前?的東西照著?做就行了。?可是當(dāng)工作?就在手中時(shí)?，才發(fā)現(xiàn)自?己想得太簡(jiǎn)?單了。我只?是根據(jù)以往?的資料列出?了一個(gè)單子?。其中包括?了姓名、性?別、所在村?、現(xiàn)(曾)?任職務(wù)年齡?幾項(xiàng)簡(jiǎn)單的?信息。交給?杜老師看后?說(shuō)內(nèi)容簡(jiǎn)單?粗略，準(zhǔn)確?度不多夠，?不能作為鄉(xiāng)?領(lǐng)導(dǎo)作出決?定的依據(jù)。?他說(shuō)，在經(jīng)?濟(jì)上對(duì)貧困?的干部和老?黨員給予適?當(dāng)照顧是政?策，是上級(jí)?對(duì)于基層黨?員干部的關(guān)?懷，表現(xiàn)了?黨和國(guó)家對(duì)?他們?yōu)檗r(nóng)村?穩(wěn)定和發(fā)展?作出貢獻(xiàn)的?肯定。但是?評(píng)選是有一?定條件的。?我們要做的?是做全面的?調(diào)查，掌握?詳細(xì)真實(shí)的?信息，給領(lǐng)?導(dǎo)提供有價(jià)?值的參考。?他要求我把?候選老同志?的個(gè)人、家?庭狀況的詳?細(xì)信息，特?別是經(jīng)濟(jì)狀?況，拿出一?份完整詳實(shí)?的材料。?經(jīng)過(guò)杜老師?的指導(dǎo)，我?又在表格中?增加了家庭?成員、經(jīng)濟(jì)?狀況、任職?時(shí)間、在職?期間主要工?作成果等項(xiàng)?，進(jìn)一步完?善了表格，?增強(qiáng)了表格?的可信度和?說(shuō)服力。經(jīng)?過(guò)杜老師進(jìn)?一步的修改?充實(shí)，材料?最終被放在?了領(lǐng)導(dǎo)的辦?公桌上。?四、實(shí)習(xí)心?得1、工?作態(tài)度要積?___正?工作中一定?要認(rèn)真工作?，多做事才?能更好的了?解工作情況?，更加專(zhuān)心?的投入到工?作當(dāng)中去，?才能更好的?完成工作任?務(wù)，從而取?得領(lǐng)導(dǎo)的信?任。少說(shuō)話(huà)?，就是少說(shuō)?無(wú)關(guān)緊要的?話(huà)，不說(shuō)不?利團(tuán)結(jié)影響?安定的話(huà)，?以謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)?的態(tài)度處理?工作，這樣?才能夠得到?同事的信賴(lài)?，為開(kāi)展工?作打下良好?的基礎(chǔ)。?秘書(shū)工作是?以領(lǐng)導(dǎo)工作?為核心的，?要始終圍繞?這一核心，?進(jìn)行全方面?的輔助工作?。積極主動(dòng)?更多的表現(xiàn)?為熱情昂揚(yáng)?的工作態(tài)度?，所以在工?作中要積極?主動(dòng)的為領(lǐng)?導(dǎo)提供力所?能及的服務(wù)?和參謀輔助?。這樣往往?能夠把工作?做的更好，?取得更好的?成績(jī)。但也?要注意，積?極工作不等?于擅做主張?。遇事要向?領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，?經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)才?能執(zhí)行。?農(nóng)村的信訪(fǎng)?工作涉及的?事情往往不?是太大，在?我接觸或者?知道的事例?中，有的是?關(guān)于耕地的?，有的是關(guān)?于亂占街道?的，還有鄰?里糾紛和離?婚等等。這?些事很棘手?，但是關(guān)系?到鄰里和睦?相處，關(guān)系?到村莊和諧?穩(wěn)定。這時(shí)?候秘書(shū)人員?在工作中認(rèn)?真耐心的態(tài)?度對(duì)解決矛?盾有重要作?用。在我實(shí)?習(xí)期間曾經(jīng)?有一起__?_在鄰居門(mén)?口占用街道?修建廁所的?信訪(fǎng)事件，?這件事就表?現(xiàn)出了農(nóng)村?信訪(fǎng)事件的?復(fù)雜性。冰?凍三尺，非?一日之寒，?鄰里之間的?矛盾也有其?日積月累的?原因。在處?理過(guò)程中，?我和單位的?同事首先仔?細(xì)聽(tīng)取了_?__人的情?況介紹，然?后本著認(rèn)真?負(fù)責(zé)，實(shí)事?求是的態(tài)度?進(jìn)行了實(shí)地?調(diào)查，走訪(fǎng)?相關(guān)人員，?掌握了詳細(xì)?全面的情況?。在信訪(fǎng)站?同事任常建?的調(diào)解下兩?家人最終和?解。積_?__正的態(tài)?度決定一切?，決定秘書(shū)?工作的成敗?得失。在以?后的學(xué)習(xí)和?工作中我一?定會(huì)吸取實(shí)?習(xí)中得到經(jīng)?驗(yàn)，更好的?完成工作。?2、專(zhuān)業(yè)?技能要熟練?多樣好的?工作方法和?技能可以起?到事半功倍?效果。例如?在說(shuō)服村民?同意搬遷的?工作中鄉(xiāng)領(lǐng)?導(dǎo)采取的方?法。把這種?思想延伸到?秘書(shū)工作中?，就是要分?清主次，分?清輕重緩急?抓住主要矛?盾和矛盾的?主要方面。?這樣就可以?做到目的明?確，思路清?晰，從而更?好的開(kāi)展工?作，提高工?作效率。?掌握現(xiàn)代化?的辦公設(shè)備?，熟練運(yùn)用?辦軟件是對(duì)?現(xiàn)代秘書(shū)人?員的基本技?能要求。達(dá)?到這個(gè)要求?可以極大提?高工作效率?，提高辦事?能力。例如?：日常工作?中對(duì)于wo?rd中的表?格進(jìn)行自動(dòng)?填充、編號(hào)?可以在格式?中的下拉菜?單項(xiàng)目編號(hào)?中進(jìn)行設(shè)置?;通過(guò)邊框?設(shè)置可以在?word中?實(shí)現(xiàn)表格標(biāo)?題、題頭在?文檔的各頁(yè)?重復(fù)出現(xiàn);?還可以在繪?圖中實(shí)現(xiàn)對(duì)?斜線(xiàn)表頭的?個(gè)性化設(shè)置?。我在鄉(xiāng)辦?公室的同事?們大都達(dá)不?到這個(gè)要求?，可以看出?基層的辦公?自動(dòng)化水平?還不夠，還?需很大程度?的提高。?隨著時(shí)代的?發(fā)展，辦公?自動(dòng)化水平?會(huì)越來(lái)越高?，秘書(shū)工作?的辦公自動(dòng)?化技能要求?也還會(huì)僅限?于簡(jiǎn)單的打?字復(fù)印和信?息錄入，更?多的是熟練?利用網(wǎng)絡(luò)利?用oa系統(tǒng)?完成日常工?作。在今后?的學(xué)習(xí)和工?作中一定要?注重辦公自?動(dòng)化技能的?提升。3?、綜合素質(zhì)?要全面強(qiáng)化?秘書(shū)很多?時(shí)候要做領(lǐng)?導(dǎo)的眼睛和?耳朵，而獲?得的信息往?往成為領(lǐng)導(dǎo)?做出決策的?依據(jù)。所以?本著對(duì)工作?，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)