前臺年終工作總結(jié)模板

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一年的工作結(jié)束了，在__酒店這段時(shí)間的工作特別讓我寬松，我覺得在工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)要有一個(gè)好的心態(tài)，一年的前臺工作我進(jìn)步了許多，這對我來講絕對是一種成長，我盼望能夠在不斷的工作當(dāng)中積累知識，積累閱歷，這些對我來講特別的有須要，今后的工作還會有許多，這一年來是一個(gè)的參照，我想不管是在什么時(shí)候都應(yīng)清晰哪些事情應(yīng)當(dāng)做，哪些不應(yīng)當(dāng)，這份工作對我來講是特別寶貴的，我一貫在朝著一名優(yōu)秀的酒店前臺進(jìn)展，就這一年來的工作我總結(jié)一番。

一、前臺接待工作

我始終認(rèn)為作為一名前臺肯定要有一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客能夠滿足，做好自己的本職工作特別的有須要，工作就是工作肯定要有一個(gè)特別正面積極的心態(tài)去面對，我想不管是在什么時(shí)候都應(yīng)當(dāng)清晰自己的職責(zé)所在，現(xiàn)在我能夠做到這些也是盼望對過去有一個(gè)交待，究竟這是自己的問題，一年來的在接待工作方面我始終特別的清晰自己的本職所在，做好每一件事情，提高自己的禮儀禮節(jié)，前臺是特別的重要的，在許多時(shí)候也會給顧客徑直的影響，無疑顧客在進(jìn)入酒店的第一接觸的人就是前臺，我能夠感受到自己背負(fù)的職責(zé)是多么的重要，所以我一貫在提高自己的業(yè)務(wù)水平，提供熱心的服務(wù)，把每一個(gè)環(huán)節(jié)都完善到位，讓顧客對酒店能夠有一個(gè)徑直好的印象。

二、個(gè)人技能方面

做前臺工作我始終都不會忘卻自己的技能有多高，我深深地知道技能有多高就去做多大的事情，這是肯定的，我盼望能夠在工作當(dāng)中有一個(gè)好的心態(tài)，去學(xué)習(xí)溝通，過去的這一年讓我沉淀了許多，看待自己技能我從開不敢有所驕傲，不管自己技能是怎么樣，肯定要正確的去就看待，我始終相信這一點(diǎn)，所以我這一年來都一貫把自己看到很低，四周許多值得學(xué)習(xí)的人我都會在他人身上尋優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足，我盼望能夠有一個(gè)好心態(tài)去提高自己的業(yè)務(wù)水平，提高自己綜合技能。

三、工作不足之處

過去的這一年，讓我想起了許多，有做的好的地方也有做的不好的地方，好的東西是值得發(fā)揚(yáng)的，比如說我能夠保持一個(gè)好的心態(tài)去學(xué)習(xí)，去接受更加優(yōu)質(zhì)的東西，現(xiàn)在我也想了許多不管是在什么時(shí)候都應(yīng)當(dāng)清晰這些，不足的地方就是不能臨時(shí)的應(yīng)變，作為前臺這也是一個(gè)必備的技能，我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自己。

前臺年終工作總結(jié)模板2

又是嶄新的一年，告辭過去，迎接將來。在20__年這努力奮斗的一年中，作為一名前臺，我做到了不斷地進(jìn)步，不斷地勝利，但也經(jīng)受過失敗。在這一年中我主要做了以下幾方面的工作：

一、日常工作

在平常的工作中，小事情比較多，比較瑣碎。這一年剛開始我就依據(jù)自己的狀況梳理自己會遇到的工作，將工作劃分一個(gè)范圍，緊急的與不是特別緊急的，合理的安排時(shí)間，使自己有條理的、清楚的完成各項(xiàng)工作，不斷提高自己的工作效率。

一天下來記錄好自己的工作，在一周的工作結(jié)束之后總結(jié)這一星期的收獲和不足之處，每一次都有微小的進(jìn)步。

二、個(gè)人素養(yǎng)

在這一年的時(shí)間里我還在不斷的加強(qiáng)自己的個(gè)人修養(yǎng)，通過在網(wǎng)上學(xué)習(xí)英語，勇猛開口與人溝通。與之前相比，我在20__年接待了不少外籍客人，在日常用語方面沒有之前焦灼，流暢自然的口語獲得了不少好評。

同時(shí)，為了加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)，我積極參與酒店組織的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)更多的服務(wù)技巧和與人溝通的方式。為了擴(kuò)大自己的眼界，閱讀更多的書籍，做到對自己本職工作了解清楚，對其他工作有大略的了解。

三、不足之處

在工作中雖然有進(jìn)步但是也有一些不足的地方需要改進(jìn)。首先是在之前的工作中有一些環(huán)節(jié)沒有做到位，導(dǎo)致返工的次數(shù)比較多;其次是在工作時(shí)不夠規(guī)范，在自己了解清晰工作的任務(wù)是，沒有清楚明白的流程，有一些地方依據(jù)自己的理解就完成了，這雖然沒有太大的問題，但是在查找記錄是比較麻煩;最末是與團(tuán)隊(duì)之間的溝通溝通不夠緊密，我習(xí)慣性的以為都是自己做的，沒有領(lǐng)悟到領(lǐng)導(dǎo)的意圖，常常性的自己逞強(qiáng)，導(dǎo)致工作沒有完成的好，還糜費(fèi)了時(shí)間。

時(shí)間無法挽回，20__年的工作已經(jīng)過去，最重要的是面對將來。在接下來的工作中我會嚴(yán)格要求自己，做好新的一年的工作計(jì)劃，依據(jù)工作總結(jié)中提到的缺點(diǎn)加以改正，做更好的自己。

前臺年終工作總結(jié)模板3

從我擔(dān)負(fù)酒店前臺職務(wù)到現(xiàn)在已經(jīng)將近一年的時(shí)間了，通過工作中的表現(xiàn)讓我明白履行好前臺職責(zé)的重要性，因此這一年的工作中能夠圍圍著酒店的經(jīng)營目標(biāo)而努力，而且通過酒店工作的完成也讓我從中積累了不少閱歷，對于自己在工作中的進(jìn)步那么讓我感到非常激昂，但我也要正式前臺工作中的不足并努力將其改善才行，現(xiàn)對這一年完成的酒店前臺工作進(jìn)行以下總結(jié)。

仔細(xì)接待進(jìn)入酒店的客戶并為對方提供援助，無論客戶是否辦理酒店業(yè)務(wù)都要保持微笑服務(wù)才行，因此我會詢問客戶的來意并盡力解決對方的問題，無論是對業(yè)務(wù)信息的講解還是后續(xù)的辦理工作都是很重要的，于是我便在前臺工作中嚴(yán)格要求自己并提升服務(wù)水平，而且我也會積極向同事請教從而改進(jìn)工作中的不足，這方面的努力那么是為了在前臺工作中有著更好的表現(xiàn)，思想上的積極性讓我對前臺工作的完成非常重視，由于前臺工作中有著不錯(cuò)的表現(xiàn)從而讓我得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

做好房卡的保管工作從而為客戶辦理入住服務(wù)，由于酒店房間較多的緣故自然需要對房卡進(jìn)行嚴(yán)格保管，而且我還會對房卡做好標(biāo)記以便于能夠盡快找出所需的鑰匙，在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候那么會核對好對方的身份，要求客戶出示證件以后再來為對方進(jìn)行登記，堅(jiān)持這方面的原那么對于保障酒店安全是很重要的，考慮到客戶用餐方面的`需求導(dǎo)致我也會向?qū)Ψ竭M(jìn)行詢問，向?qū)Ψ秸f明酒店提供用餐的時(shí)間從而讓客戶了解這方面的信息，假設(shè)是客戶有送餐上門的需求也會安排服務(wù)員進(jìn)行處理。

對電話來訪那么會記錄好重要信息并反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)在前臺工作中會遇到客戶打電話預(yù)定房間的狀況，我會仔細(xì)援助對方進(jìn)行預(yù)定并在下班前向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋，而且在交接班的時(shí)候也會向同事說明值班期間的考前須知，做好信息的溝通以便于前臺工作能夠順當(dāng)完成，而且在節(jié)假日的時(shí)候也會負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)老客戶并向?qū)Ψ剿腿柡?，?dāng)客戶需要退房的時(shí)候那么會仔細(xì)為對方進(jìn)行辦理，而且在收銀方面也會為客戶開具發(fā)票以及退還押金，每個(gè)月末還會對酒店?duì)I業(yè)額進(jìn)行分析并在統(tǒng)計(jì)后交給領(lǐng)導(dǎo)。

能夠做好前臺工作自然得益于平常在工作中的努力，因此我會繼續(xù)履行好前臺職責(zé)并為酒店進(jìn)展而努力，盼望能夠始終秉承嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)并更好地完成自身工作。

前臺年終工作總結(jié)模板4

在這歲末年初之際，回首過去的20__年，展望20__，不禁感慨萬千，酒店前臺年終工作總結(jié)。過去的一年里，在公司的指引下，在前臺部門領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷援助及同事的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了很大的進(jìn)步。以下是我作為酒店前臺年終工作總結(jié)：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)

在前臺主管領(lǐng)班以及同事們的熱心援助和大力支持下，我的業(yè)務(wù)技能水平有了明顯的提高，年終總結(jié)《酒店前臺年終工作總結(jié)》。前廳作為酒店的門面，作為顧客進(jìn)入酒店的必經(jīng)之地，所以我們每個(gè)員工都要徑直面對顧客，在肯定意義上說我們的工作立場和服務(wù)質(zhì)量就反映出我們酒店的服務(wù)水平和管理水平。

前臺又是這個(gè)酒店門面最核心的部分，在前廳工作的服務(wù)人員責(zé)任重大，有時(shí)候自己的不經(jīng)意的一個(gè)疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。所以在日常工作中，我盡自己力去仔細(xì)負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，從而加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有明顯的提高，才能提供應(yīng)客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升酒店的形象。

二、“開源節(jié)流，掌握成本”，從我做起

“開源節(jié)流，掌握成本”，是每個(gè)企業(yè)基本的追求。在公司部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店號召，開展節(jié)省節(jié)支活動(dòng)，掌握好成本。為節(jié)省費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員運(yùn)用，當(dāng)HSE房入住，當(dāng)SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減削歡迎。

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這一年的工作已經(jīng)是結(jié)束了，還是有些事情需要督促到位的，對于這一年的工作我也一貫都比較重視，前臺工作是比較繁忙的，我需要把這件事情做的特別上心，作為一名前臺工作人員，我對自己特別的有信心，也是比較細(xì)心去落實(shí)好的，只有持續(xù)做好本職工作，做一名合格的酒店前臺，讓自己在這個(gè)過程當(dāng)中積累閱歷才是好的，對于這一年的種種經(jīng)受，我也是需要做出一番總結(jié)。

在一年的工作前臺工作中，我還是特別上心的，我也知道立場是特別的重要，現(xiàn)在我也一貫都在保持著那種心態(tài)，這一年來的工作當(dāng)中我學(xué)習(xí)到了許多，究竟做這么一份工作還是需要以前規(guī)劃好，我對這一點(diǎn)是特別的有信心的只有不斷的去提高這方面的工作閱歷，我們酒店的工作氛圍也是特別不錯(cuò)的，這一點(diǎn)我從從來都不會懷疑，真的是讓我感覺特別的好，我也一貫都在本著這樣的心態(tài)，只有持續(xù)做好這份工作才能夠一點(diǎn)點(diǎn)的積累，我現(xiàn)在也特別受用，這一年來的工作當(dāng)中是可以得到充分的熬煉的，有些環(huán)節(jié)是應(yīng)當(dāng)持續(xù)做好。

作為前臺是需要端正服務(wù)的，顧客來到酒店第一映象就是我們做前臺工作的，我真的是感覺特別的焦灼，在這一點(diǎn)上面這是無比關(guān)鍵的，所以我也是去學(xué)習(xí)了許多禮儀在這方面我是特別重視的，想要讓自己變得更加的優(yōu)秀，第一就是要讓顧客們滿足，讓顧客滿足了才是對自己技能好的證明，雖然這一年時(shí)間已經(jīng)過去，可是我也學(xué)習(xí)積累很多，的確是能夠從中吸取閱歷，接待是一件特別嚴(yán)瑾的事情，有許多禮儀方面的知識，我們酒店也是會不定期的去給我們培訓(xùn)，關(guān)于禮儀方面知識的確還是需要進(jìn)一步掌控，我也的確是感覺特別的好。

當(dāng)然這一年來有不足，做一名前臺工作人