2023年醫(yī)院收費(fèi)員述職報(bào)告【一】

第3頁共3頁2023年?醫(yī)院收費(fèi)員?述職報(bào)告【?一】__?_年的__?_月我做了?人生中最重?要的一次選?擇，幸運(yùn)的?成為縣人民?醫(yī)院門診收?費(fèi)處的一名?普通收費(fèi)員?。因?yàn)樵谛?時(shí)學(xué)的也是?和財(cái)務(wù)相關(guān)?的知識(shí)，加?上之前在別?的行業(yè)也從?事過收費(fèi)工?作，在還沒?接觸這份工?作之前，不?只在外人眼?中，我也是?單純的認(rèn)為?：醫(yī)院收費(fèi)?處的工作應(yīng)?該沒什么難?處，和其它?行業(yè)收費(fèi)工?作想必會(huì)是?大同小異！?它無外乎?是就是整天?坐在電腦前?機(jī)械地重復(fù)?著一收一付?的簡單操作?，既無需很?高的技術(shù)含?量，也不必?象醫(yī)院里其?它科室的醫(yī)?生，要承擔(dān)?性命之托的?巨大壓力。?然而，真?正的從事了?這份工作，?親身經(jīng)歷使?我深深體會(huì)?到，“收費(fèi)?工作無小事?，要做好它?還真的不容?易。”慢慢?明白，透過?收費(fèi)處這小?小的窗口，?我不單純只?是一個(gè)收費(fèi)?員，更代表?了整個(gè)醫(yī)院?的形象，正?是通過收費(fèi)?處的工作搭?建起醫(yī)患之?間溝通、交?流的平臺(tái)。?因此，如?何以方便患?者、服務(wù)患?者為榮？如?何不斷提高?工作效率？?如何在細(xì)微?之處構(gòu)建起?和諧的醫(yī)患?關(guān)系？成為?這一年來我?在收費(fèi)處感?受最深的體?會(huì)。記得?剛到收費(fèi)處?，因?yàn)閷︶t(yī)?囑、處方、?藥品、價(jià)格?以及有關(guān)醫(yī)?保方面的知?識(shí)都還有一?個(gè)熟悉的過?程，學(xué)習(xí)中?難免會(huì)顧此?失彼忙不過?來，讓等待?繳費(fèi)的患者?多花了時(shí)間?，一度排隊(duì)?的人數(shù)多了?，時(shí)間長了?。好在，?收費(fèi)處的其?它同事毫無?怨言的分擔(dān)?了更多的工?作量，老職?工在工作之?余，還耐心?的教了很多?方法和巧門?，例如：辯?偽鈔、點(diǎn)票?如何才能更?快，每位醫(yī)?生醫(yī)囑的習(xí)?慣和特點(diǎn)，?醫(yī)保和新農(nóng)?合的各種用?藥規(guī)定等等?，這些都讓?我受益非淺?，才能在短?短的時(shí)間里?熟悉了醫(yī)里?的收費(fèi)工作?。工作有?了效率，緊?繃的心情正?想可以稍稍?的松懈下來?了，一件小?事又讓自己?覺得做好收?費(fèi)工作，熟?悉業(yè)務(wù)僅僅?是個(gè)開頭，?離稱職還有?更遠(yuǎn)的路，?要學(xué)習(xí)的還?很多。有?些患者不論?收費(fèi)的速度?多快、報(bào)銷?費(fèi)用算得有?多準(zhǔn)，稍有?些等待就及?不耐煩，動(dòng)?不動(dòng)就說我?們動(dòng)作慢，?工作不盡責(zé)?懷疑是不是?把應(yīng)該報(bào)的?給算少了？?更有的干脆?欺斯底理亂?罵一通，遇?到這樣的情?況工作起來?就覺得很不?順心。好?在，科長及?其它同事看?到了我工作?中的這種情?緒，就耐心?的開導(dǎo)，不?防用換位思?考的角度，?如何方便患?者？服務(wù)患?者？就不難?明白患者的?心情。讓?我明白工作?中業(yè)務(wù)上的?熟悉重要，?有好的情緒?更重要。只?有這樣才能?想患者所想?，急患者所?急，就會(huì)休?涼患者的情?緒，才有可?能構(gòu)建起和?諧的醫(yī)患關(guān)?系。再次面?對這樣的患?者，就能夠?少了不順心?，多了份耐?心一一解答?患者的疑問?。為了更?好的做好工?作，自己在?工作之余，?還掌握和學(xué)?習(xí)了好多看?起來毫不搭?邊的知識(shí)，?例如：車站?到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)班?車的發(fā)班時(shí)?間，各方面?的聯(lián)系電話?等等，因?yàn)?有從鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)?來的患者，?不了解這方?面的知識(shí)，?就不能更好?的為患者服?務(wù)，也不便?于對各種拖?欠費(fèi)用的催?繳。這一?年來，自己?從一個(gè)局外?人一步步成?長為一名熟?悉本職業(yè)務(wù)?合格的收費(fèi)?員，我想，?我的每一份?成長都離不?開醫(yī)里科室?每一位同事?的幫助，可?以說沒有她?們，就沒有?我今天的成?長，一點(diǎn)也?不唯過。比?那份工作之?宜，更讓我?珍惜的是那?種像___?般的姐妹情?宜。準(zhǔn)時(shí)?上下班、頂?班、調(diào)班有?太多這樣的?時(shí)刻，科室?里的每個(gè)同?事都會(huì)自覺?的補(bǔ)班，讓?整個(gè)收費(fèi)處?始終充滿著?家的溫情。?科長在看似?嚴(yán)厲的外表?下，更多展?現(xiàn)的是溫和?的一面。?如果說，我?有了成績，?這成績應(yīng)該?歸功于全科?室里每一位?同事，醫(yī)院?在___年?里將迎來新?的發(fā)展，作?為醫(yī)里一名?普通的收費(fèi)