客服助理個(gè)人工作述職報(bào)告

客服助理述?職報(bào)告（一?）時(shí)光飛?逝，___?_年在溫馨?物業(yè)服務(wù)公?司全體員工?的忙碌中匆?匆而過(guò)。在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?熱忱關(guān)懷下?，在部門主?管的悉心指?導(dǎo)下，在公?司同事的密?切配合與幫?助下，我的?各項(xiàng)工作順?利完成，在?此感謝各位?對(duì)我的關(guān)心?和幫助。作?為一名物業(yè)?樓層管理員?，我的主要?工作職責(zé)是?：對(duì)管轄?區(qū)乃至整個(gè)?小區(qū)進(jìn)行日?常檢查，?空置房及裝?修房不定期?不定時(shí)巡查?，業(yè)主內(nèi)部?矛盾和糾紛?的協(xié)調(diào)與解?決，業(yè)主投?訴和建議的?正確處理，?定期對(duì)業(yè)主?進(jìn)行回訪等?。一年以?來(lái)，我尊敬?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)?同事，熱?情服務(wù)住戶?。上班不無(wú)?故遲到早退?，堅(jiān)持學(xué)習(xí)?，堅(jiān)持在工?作中找尋樂?趣。公司給?了我這個(gè)成?長(zhǎng)的平臺(tái)，?使我在工作?中不斷的學(xué)?習(xí)，不斷的?進(jìn)步，慢慢?的提高自身?的素質(zhì)與才?能。為了_?___年工?作再上一個(gè)?新臺(tái)階，現(xiàn)?將____?年主要日常?工作和階段?性工作總結(jié)?如下：一?、日常工作?及完成情況?1、協(xié)助?前臺(tái)辦理日?常接待、交?房手續(xù)、二?次裝修手續(xù)?、記錄業(yè)主?來(lái)電來(lái)訪投?訴及服務(wù)事?項(xiàng)，并將協(xié)?調(diào)處理的結(jié)?果及時(shí)反饋?、電話回訪?業(yè)主2、?建立健全業(yè)?主檔案工作?3、報(bào)修?情況：根據(jù)?實(shí)際情況對(duì)?業(yè)主報(bào)修的?內(nèi)容和問(wèn)題?都進(jìn)行了及?時(shí)跟進(jìn)處理?，并及時(shí)建?立相關(guān)檔案?。4、信?息發(fā)布工作?：粘貼小區(qū)?各類通知單?，電話通知?業(yè)主關(guān)于臨?時(shí)停水、停?梯等事項(xiàng)。?5、住戶?服務(wù)意見調(diào)?查工作：完?成日常工作?的同時(shí)，積?極走進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家中，?搜集各類客?戶對(duì)物業(yè)管?理過(guò)程中的?意見及建?議，不斷?提高本人的?服務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平;?更能進(jìn)一步?深入了解到?業(yè)主的心聲?。6、跟?進(jìn)小區(qū)工程?遺留、業(yè)主?投訴等事項(xiàng)?。二、自?我總結(jié)和認(rèn)?識(shí)在這一?年里，我雖?然完成了公?司交代的各?項(xiàng)任務(wù)，得?到領(lǐng)導(dǎo)的褒?獎(jiǎng)，同事的?好評(píng)，同事?也贏得了業(yè)?主對(duì)本人工?作的認(rèn)可和?服務(wù)的滿意?。但這離不?開領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)，離?不開同事的?協(xié)助配合。?我知道距離?一名優(yōu)秀的?專業(yè)的物管?員還有差距?。客觀自我?剖析，自身?尚存在諸多?不足之處：?首先，由于?本人性格內(nèi)?向，文化素?質(zhì)不是很高?，這就造成?本人在語(yǔ)言?表達(dá)方式和?藝術(shù)性處理?問(wèn)題方面，?還有很大的?提升空間;?因此，以后?我還要加強(qiáng)?理論學(xué)習(xí)，?尤其是有關(guān)?業(yè)務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)，夯實(shí)?理論基礎(chǔ)，?積累工作經(jīng)?驗(yàn)，與時(shí)俱?進(jìn)的跟上物?業(yè)管理行業(yè)?的發(fā)展態(tài)勢(shì)?，虛心請(qǐng)教?，向能者學(xué)?習(xí)，提高駕?馭復(fù)雜事務(wù)?的處理能力?。也懇請(qǐng)各?位領(lǐng)導(dǎo)繼?續(xù)批評(píng)指正?，以待在今?后的工作中?進(jìn)一步加強(qiáng)?。三、_?___年工?作和學(xué)習(xí)安?排1、認(rèn)?真負(fù)責(zé)的完?成本職工作?，在工作中?不斷吸取經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，不?斷提高工作?效率。2?、在以后工?作中，我堅(jiān)?決執(zhí)行[真?誠(chéng)服務(wù)每一?天]的服務(wù)?宗旨，以業(yè)?主的滿意作?為工作的最?大追求。面?對(duì)部分業(yè)主?的牢騷，我?們需要耐心?解釋，充當(dāng)?救火隊(duì)的角?色，做聽眾?，做解說(shuō)員?。用積極熱?忱的態(tài)度投?入到工作中?，幫助業(yè)主?解決生活中?的麻煩，?3、時(shí)刻遵?循物業(yè)從業(yè)?人員的服務(wù)?準(zhǔn)則，當(dāng)好?業(yè)主的好助?手，好助理?。認(rèn)真聽取?小區(qū)住戶的?需求和建議?，了解他們?生活中所遇?到的困難。?對(duì)于他們所?提出的合理?建議與要求?，及時(shí)認(rèn)真?的解決力所?能及的事情?，記錄他們?的批評(píng)建議?，報(bào)給相關(guān)?部門，及時(shí)?跟進(jìn)。對(duì)于?住戶間的糾?紛矛盾，不?懼困難，盡?量讓他們雙?方滿意。?4、加強(qiáng)理?論知識(shí)的學(xué)?習(xí)，了解物?業(yè)管理行業(yè)?的發(fā)展態(tài)勢(shì)?和對(duì)人才要?求;虛心請(qǐng)?教;總之，?通過(guò)各種方?法提高自己?的理論水平?，不斷積累?工作經(jīng)驗(yàn)讓?自己成為一?個(gè)合格的物?業(yè)管理人員?。5、積?極參加公司?組織的各項(xiàng)?培訓(xùn)工作，?認(rèn)真學(xué)習(xí)，?不斷提高自?己的業(yè)務(wù)水?平。今朝?花開勝往昔?，料得明日?花更紅。_?___年業(yè)?已過(guò)去，我?們滿懷信心?的迎來(lái)__?__年。新?的一年意味?著新的面貌?，新的挑戰(zhàn)?，新的機(jī)遇?。堅(jiān)信在公?司領(lǐng)導(dǎo)的英?明決策和運(yùn)?籌下，匯商?物業(yè)公司的?明天會(huì)更好?。做為公司?的一份子，?在____?的工作中，?我將一如既?往，竭力做?好本職工作?，為公司的?發(fā)展貢獻(xiàn)一?份微薄的力?量。客服?助理述職報(bào)?告（二）?____年?，在公司各?位領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)下，?在同事們的?鼓勵(lì)和幫助?下，我能夠?嚴(yán)格要求自?己，較好地?融入崗位并?增強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)，總結(jié)起?來(lái)收獲頗多?!作為客?服的我們，?服務(wù)意識(shí)是?公司的關(guān)鍵?之一?；?顧即將過(guò)去?的這一年，?昨日工作的?情景還歷歷?在目，不僅?僅要能做的?到工作時(shí)能?夠一心一意?的為客戶解?決問(wèn)題，安?撫客戶的心?情，還要能?在回過(guò)頭的?時(shí)候，對(duì)工?作的每一個(gè)?細(xì)節(jié)進(jìn)行檢?查核對(duì)，對(duì)?工作的經(jīng)驗(yàn)?進(jìn)行總結(jié)分?析，從怎樣?節(jié)約時(shí)間答?疑問(wèn)題，如?何提高回答?客戶效率，?如何給客戶?提供全面的?解決方案，?盡快使工作?程序化，系?統(tǒng)化，條?理化。從而?在百尺竿頭?，更進(jìn)一步?，達(dá)到新的?層次，進(jìn)入?新境界，開?創(chuàng)新篇章。?為了更好地?做好今后的?工作，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)、吸取?教訓(xùn)，必將?有利于自己?的前行。?很多人都寫?過(guò)總結(jié)，也?許聽到“總?結(jié)”兩個(gè)字?，很多人都?會(huì)想到曾經(jīng)?做過(guò)多少工?作，可是作?為一個(gè)客服?人員，我覺?得的時(shí)候是?要不斷的去?總結(jié)你的“?情緒”。?說(shuō)實(shí)話，感?覺總結(jié)就象?是一個(gè)驛站?，可以靜下?心來(lái)梳理疲?憊的心情，?燃燒美好的?希望，為下?一段行程養(yǎng)?精畜銳。不?管客服工作?是多么的平?凡，但是總?能不斷地接?受各種挑戰(zhàn)?，不斷地去?尋找工作的?意義和價(jià)值?，而且總在?不斷地告誡?自己：做自?己值得去做?的事情，走?自己的路，?讓別人去說(shuō)?吧。對(duì)于?一個(gè)客服人?員來(lái)說(shuō)，做?客服工作的?感受就象是?一個(gè)學(xué)會(huì)了?吃辣椒的人?，整個(gè)過(guò)程?感受最多的?只有一個(gè)字?：辣。這個(gè)?“辣”有來(lái)?自用戶的，?有來(lái)自公?司內(nèi)部其他?部門的。如?果到有一天?你已經(jīng)習(xí)慣?了這種味道?，不再被這?種味道嗆得?咳嗽或是摸?鼻涕流眼淚?的時(shí)候就說(shuō)?明你已經(jīng)是?一個(gè)非常有?經(jīng)驗(yàn)的老員?工了。作為?一個(gè)專職的?客服人員，?在工作中，?我一直在不?斷地探索，?企圖能夠找?到另外一種?味道，能夠?化解和消融?因用戶和公?司其他部門?所產(chǎn)生的這?種“辣”味?，這就是客?服情緒管理?。畢竟大多?數(shù)的人需要?對(duì)自己的情?緒進(jìn)行管理?、控制和調(diào)?節(jié)。在每?一個(gè)新員工?進(jìn)來(lái)之后，?我會(huì)告訴她?們，一個(gè)優(yōu)?秀的客服人?員，僅有熟?練的業(yè)務(wù)知?識(shí)和高超的?服務(wù)技巧還?不夠，還要?不斷地完善?作為一個(gè)客?服人員的職?業(yè)心理素質(zhì)?，要學(xué)會(huì)把?枯燥和單調(diào)?的工作做得?有聲有色，?學(xué)會(huì)把工作?當(dāng)成是一種?享受。首先?，對(duì)于用戶?要以誠(chéng)相待?，當(dāng)成親人?或是朋友，?真心為用戶?提供切實(shí)有?效地咨詢和?幫助，這是?愉快工作的?前提之一。?然后，在為?用戶提供咨?詢時(shí)首先要?認(rèn)真傾聽用?戶的問(wèn)題而?不是首先就?去關(guān)注用戶?的態(tài)度，這?樣才會(huì)保?持冷靜，細(xì)?細(xì)為之分析?引導(dǎo)，熄滅?用戶情緒上?的怒火，防?止因服務(wù)態(tài)?度問(wèn)題火上?燒油引起用?戶更大的投?訴。對(duì)于公?司其他部門?產(chǎn)生的矛盾?，我們采取?的是溝通，?向部門領(lǐng)導(dǎo)?請(qǐng)求協(xié)調(diào)，?實(shí)在是溝通?不了的就告?誡自己：做?自己應(yīng)該做?的。一個(gè)?人只要用一?定的心胸和?氣魄勇敢面?對(duì)和承擔(dān)自?己因錯(cuò)誤而?帶來(lái)的后果?，就沒有過(guò)?不去的關(guān)。?俗語(yǔ)云：知?錯(cuò)能改，善?莫大焉。所?以沒有必要?為自己所范?下的錯(cuò)誤長(zhǎng)?久的消沉和?逃避，“風(fēng)?物長(zhǎng)宜放眼?量”，于工?作于生活，?這都是最理?性的選擇，?同時(shí)這也是?處理與員工?關(guān)系最好的?一種潤(rùn)滑劑?，唯有這樣?，才會(huì)消除?與同事的隔?閡，營(yíng)造一?種輕松的氛?圍，穩(wěn)定同?事情緒及保?持良好的服?務(wù)態(tài)度。?細(xì)細(xì)回憶工?作過(guò)程及目?前客服中心?的整個(gè)狀態(tài)?，雖然在我?們大家的共?同努力下有?了較大的變?化，但是仍?有許多的缺?點(diǎn)和不足等?著我們?nèi)ヒ?guī)?劃和改觀。?首先在服務(wù)?質(zhì)量和服務(wù)?意識(shí)方面離?公司與行?業(yè)的要求還?存在很大差?距，不管成?功與否，我?們都將不斷?地摸索和嘗?試。充滿激?情和活力的?團(tuán)隊(duì)才能讓?每一個(gè)身處?其中的人在?“逆水行舟?，不進(jìn)則退?”的動(dòng)力支?持中積極地?參予著這個(gè)?團(tuán)隊(duì)的建設(shè)?，希望每個(gè)?在客服團(tuán)隊(duì)?的同事能夠?保持學(xué)習(xí)的?心態(tài)，在客?服行業(yè)中做?的更有活力?，更具創(chuàng)意?和更加從容??？头?理述職報(bào)告?（三）我?于____?年____?月____?日入職__?__鄉(xiāng)__?__客服中?心擔(dān)任人事?助理一職，?至今在這里?工作已快滿?四個(gè)月，現(xiàn)?將我入職以?來(lái)的工作向?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：?一、__?__年主要?工作業(yè)績(jī)及?存在的不足?(一)做?好人事基礎(chǔ)?工作我首?先接觸的工?作就是人員?招聘，因?yàn)?新鄉(xiāng)招聘市?場(chǎng)比較局限?，所以我們?把重點(diǎn)放在?網(wǎng)絡(luò)招聘上?，定時(shí)在網(wǎng)?上更新我們?發(fā)布的招聘?信息，并根?據(jù)新鄉(xiāng)人才?市場(chǎng)的招聘?時(shí)間，去人?才市場(chǎng)參加?現(xiàn)場(chǎng)招聘。?我們根據(jù)公?司各崗位入?職標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?篩選，通知?其進(jìn)行面試?、審批、通?過(guò)、錄用。?員工錄用后?我們會(huì)根據(jù)?各部門的工?作安排對(duì)新?進(jìn)員工進(jìn)行?入職培訓(xùn)，?并且每次培?訓(xùn)都會(huì)進(jìn)行?意見反饋，?不斷完善我?們的培訓(xùn)內(nèi)?容。加上鄭?州分公司對(duì)?我們進(jìn)行的?各種培訓(xùn)，?大大提升了?員工的知識(shí)?面和業(yè)務(wù)水?平。(二?)完善人事?檔案管理?我會(huì)按月把?員工的資料?整理清楚，?并分析各部?門員工的情?況，根據(jù)公?司崗位編制?，按月統(tǒng)計(jì)?出本月全公?司員工數(shù)，?員工的新進(jìn)?人數(shù)，辭職?人數(shù)，需要?招聘人的人?員，需要簽?定合同的人?數(shù)，每個(gè)部?門的總?cè)藬?shù)?，上報(bào)需轉(zhuǎn)?正人員，上?報(bào)失職問(wèn)責(zé)?等。并且按?照集團(tuán)要求?每月上報(bào)本?項(xiàng)目的花名?冊(cè)，及時(shí)更?新人員情況?。由于剛接?手人事的時(shí)?候，交接工?作沒有做好?，導(dǎo)致花名?冊(cè)人員對(duì)照?不上，令鄭?州分公司人?事專員花了?好長(zhǎng)時(shí)間才?把人數(shù)對(duì)上?。從那以后?，讓我明白?了，做人事?工作，不得?有絲毫的馬?虎，因?yàn)橐?點(diǎn)點(diǎn)的疏忽?對(duì)員工造成?的損失是無(wú)?法彌補(bǔ)的。?(三)保?障員工福利?機(jī)制我于?____月?份開始接手?配合地產(chǎn)行?政人事完成?新鄉(xiāng)公司社?保開戶及員?工參保工作?。由于之前?從未接觸過(guò)?社會(huì)保險(xiǎn)，?一開始工作?起來(lái)相當(dāng)迷?茫，有想過(guò)?要放棄社保?這個(gè)工作，?但是我清楚?必須要做好?這項(xiàng)工作，?所以經(jīng)常往?返于社保局?和辦公室之?間。從對(duì)社?會(huì)保險(xiǎn)一無(wú)?所知到略知?一二，再到?必須掌握基?本的知識(shí)和?流程，通過(guò)?我的不懈努?力，終于開?通新鄉(xiāng)社保?賬戶，并陸?續(xù)辦理員工?參保。接下?來(lái)，需要花?更多的時(shí)間?去學(xué)習(xí)社會(huì)?保險(xiǎn)知識(shí)，?才能更好的?做好此項(xiàng)工?作，為員工?服務(wù)。(?四)規(guī)范行?政工作流程?在從事人?事助理的同?時(shí)，還兼做?一些辦公行?政工作。例?如日常例會(huì)?的安排，協(xié)?助各部門按?計(jì)劃進(jìn)行培?訓(xùn)，以及一?些活動(dòng)的組?織和協(xié)調(diào)。?通過(guò)這些日?常的工作，?不僅充實(shí)了?我的工作內(nèi)?容，也鍛煉?了我的協(xié)調(diào)?能力和組織?能力。有?幸能參加集?團(tuán)組織的崗?位培訓(xùn)，通?過(guò)系統(tǒng)的學(xué)?習(xí)，讓我這?個(gè)剛?cè)腴T的?新手如沐春?風(fēng)，受益匪?淺。從鄭州?回來(lái)后，就?開始系統(tǒng)的?整理我的工?作，但是還?是有不足的?地方。九月?份鄭州監(jiān)察?室對(duì)我們新?鄉(xiāng)項(xiàng)目進(jìn)行?檢查，針對(duì)?我負(fù)責(zé)的工?作提出了需?要整改的地?方，在監(jiān)察?室的指導(dǎo)下?和同事們的?配合下，我?用了一個(gè)月?的時(shí)間將我?所作的工作?規(guī)范化、系?統(tǒng)化。我發(fā)?現(xiàn)只有自己?先理順了工?作思路后，?才能更有效?、更高效的?開展工作。?比如說(shuō)對(duì)鄭?州傳達(dá)的文?件、周計(jì)劃?周總結(jié)、月?計(jì)劃月總結(jié)?、____?、培訓(xùn)紀(jì)要?等文件的存?檔工作。這?是一項(xiàng)需要?日積月累的?工作，把每?次需要簽存?檔的文件按?其類別進(jìn)行?歸類保存，?才能保證工?作的連貫性?和有效性。?在過(guò)去的四?個(gè)月中，各?項(xiàng)工作雖然?取得了一些?成績(jī)，但也?存在著許多?不足：由?于我本身經(jīng)?驗(yàn)不足，做?事常粗心大?意，導(dǎo)致在?工作中總會(huì)?出些小差錯(cuò)?，加上做事?考慮的不夠?全面，所以?我需要在以?后的工作中?、生活中，?更加仔細(xì)、?認(rèn)真，才能?保證減少工?作中的失誤??？头?理述職報(bào)告?（四）從?事電話客服?工作是一份?很需要耐心?且極具挑戰(zhàn)?的工作，不?管時(shí)光的長(zhǎng)?短，電話客?服都能夠給?人很大的成?長(zhǎng)。以下是?一位電話客?服工作總結(jié)?:從在網(wǎng)?上報(bào)名、參?加聽試、筆?試、面試、?復(fù)試到參加?培訓(xùn)，不知?不覺來(lái)到客?服中心這個(gè)?大家庭已經(jīng)?有五個(gè)多月?的時(shí)光了，?在這五個(gè)月?的時(shí)光里我?經(jīng)歷的是從?一個(gè)剛走出?校園的大學(xué)?生到一個(gè)上?班族的改變?;從一個(gè)獨(dú)?立的個(gè)體到?成為___?_銀行電話?銀行客服中?心的一員。?在那里，?我們每一天?早上召開班?前小組會(huì)議?，每個(gè)組的?小組長(zhǎng)會(huì)從?昨日的外呼?和呼入狀況?中總結(jié)一些?錯(cuò)誤，在第?二天強(qiáng)調(diào)這?天外呼就應(yīng)?注意哪些問(wèn)?題;在那里?，我們小組?成員之間、?組長(zhǎng)和學(xué)員?之間互相做?案例，從一?個(gè)個(gè)案例中?發(fā)現(xiàn)我們的?不足之處，?強(qiáng)化我們的?標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，?讓我們?cè)趹?yīng)?對(duì)各種刁難?的客戶時(shí)都?能游刃有余?;在那里，?我們每個(gè)組?商討各隊(duì)的?板報(bào)設(shè)計(jì)，?每位學(xué)員都?用心參與到?討論中來(lái)，?大家各抒己?見，互相交?流意見，齊?心協(xié)力完成?板報(bào)的設(shè)計(jì)?到制作;在?那里，我們?每一天下班?之前會(huì)召開?大組會(huì)議，?樓層組長(zhǎng)會(huì)?對(duì)在各方面?表現(xiàn)優(yōu)秀的?學(xué)員予以表?揚(yáng)，對(duì)有進(jìn)?步的學(xué)員進(jìn)?行鼓勵(lì);在?那里，每一?天都會(huì)發(fā)生?許多好人好?事，這些事?雖小，但從?這些小事中?讓我們感受?到的是我們?電話銀行_?___中心?大家庭般的?溫暖;在那?里，我們每?一天會(huì)記錄?下自我當(dāng)天?的工作感言?，記錄我們?工作中的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴;更?重要的是，?在那里，我?們?cè)赺__?_銀行電話?銀行___?_中心企業(yè)?文化的熏陶?下，不斷提?高我們自身?的綜合素質(zhì)?，不斷完善?自我……這?緊張忙碌的?氣氛，使平?日里有些懶?散的我感到?有些壓力。?但老坐席和?新學(xué)員們的?熱情、歡迎?、微笑感染?了我，使我?簡(jiǎn)單起來(lái)。?聽著老員工?們親切熟練?的話語(yǔ)，看?著他們嫻熟?的操作，體?味著他們?cè)?工作時(shí)的認(rèn)?真和篤定，?青春的浮躁?也與之褪去?，多了一份?成熟和穩(wěn)?重。從這?幾月的工作?中總結(jié)出以?下幾點(diǎn):?一、立足本?職，愛崗敬?業(yè)作為客?服人員，我?始終堅(jiān)持“?把簡(jiǎn)單的事?做好就是不?簡(jiǎn)單”。工?作中認(rèn)真對(duì)?待每一件事?，每當(dāng)遇到?繁雜瑣事，?總是用心、?努力的去做?;當(dāng)同事遇?到困難需要?替班時(shí)，能?毫無(wú)怨言地?放下休息時(shí)?光，做好工?作計(jì)劃，堅(jiān)?決服從公司?的安排，全?身心的投入?工作;二?、勤奮學(xué)習(xí)?，與時(shí)俱進(jìn)?記得石主?任給我們新?員工上過(guò)的?一堂課的上?有講過(guò)這樣?一句話:“?選取了建行?就是選取了?不斷學(xué)習(xí)”?。作為電話?銀行___?_中心的客?服人員，我?深刻體會(huì)到?業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)?不僅僅是任?務(wù)，而且是?一種職責(zé)，?更是一種境?界。這幾個(gè)?月以來(lái)我堅(jiān)?持勤奮學(xué)習(xí)?，努力提高?業(yè)務(wù)知識(shí)，?強(qiáng)化思維潛?力，注重用?理論聯(lián)系實(shí)?際，用實(shí)踐?來(lái)鍛煉自我?。1、注?重理論聯(lián)系?實(shí)際。在工?作中用理論?來(lái)指導(dǎo)解決?實(shí)踐，學(xué)習(xí)?目的在于應(yīng)?用，以理論?的指導(dǎo)，不?斷提高了分?析問(wèn)題和解?決問(wèn)題的潛?力，增強(qiáng)了?工作中的原?則性、系統(tǒng)?性、預(yù)見性?和創(chuàng)造性;?2、注重?克服思想上?的“惰”性?。堅(jiān)持按制?度，按計(jì)劃?進(jìn)行業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)。?首先不將業(yè)?務(wù)知識(shí)的學(xué)?習(xí)視為額外?負(fù)擔(dān)，自覺?學(xué)習(xí)更新的?業(yè)務(wù)知識(shí)和?建行的企業(yè)?文化;其次?是按自我的?學(xué)習(xí)計(jì)劃，?堅(jiān)持個(gè)人自?學(xué)，發(fā)揚(yáng)“?釘子”精神?，擠時(shí)光學(xué)?，正確處理?工作與學(xué)習(xí)?的矛盾，不?因工作忙而?忽視學(xué)習(xí)，?不因任務(wù)重?而放松學(xué)習(xí)?。在今后?的工作中，?我會(huì)努力的?繼續(xù)工作，?在工作中持?續(xù)好和客戶?之間的關(guān)系?，用的服務(wù)?來(lái)解決客戶?的困難，讓?我用的服務(wù)?來(lái)化解客戶?的難題。制?定如下計(jì)劃?:一、效?完成外呼任?務(wù)。在進(jìn)行?每一天的外?____，?學(xué)會(huì)總結(jié)各?地方的特點(diǎn)?，善于發(fā)現(xiàn)?各地區(qū)客戶?的生活習(xí)慣?和性格特征?，高效的外?呼。例如在?進(jìn)行___?_地區(qū)的個(gè)?貸催收時(shí)，?一般在下午?的時(shí)光撥打?接觸率比較?高，所以對(duì)?于____?的客戶我們?要多進(jìn)行預(yù)?約回?fù)?再?例如___?_行的客戶?他們理解潛?力和反映潛?力偏慢，我?們?cè)谶M(jìn)行外?呼時(shí)需要放?慢語(yǔ)速，做?到與客戶匹?配。做到數(shù)?量、質(zhì)量、?效率三者結(jié)?合;二、?加強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，提高業(yè)?務(wù)水平。熟?練掌握“一?口清”，在?解決客戶問(wèn)?題時(shí)能夠脫?口而出;加?強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜?索的練習(xí)，?熟悉知識(shí)庫(kù)?的樹形結(jié)構(gòu)?，幫忙我們?高效的利用?知識(shí)庫(kù);不?斷鞏固所學(xué)?的業(yè)務(wù)知識(shí)?，做到準(zhǔn)確?完整的答復(fù)?客戶的問(wèn)題?;三、增?強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)?意識(shí)，持續(xù)?良好心態(tài);?四、不斷?完善自我，?培養(yǎng)一個(gè)客?服代表應(yīng)具?備的執(zhí)業(yè)心?理素質(zhì)。要?學(xué)會(huì)把枯燥?和單調(diào)的工?作做得有聲?有色，學(xué)會(huì)?把工作當(dāng)成?是一種享受??？头?理述職報(bào)告?（五）周?年復(fù)始，萬(wàn)?象更新，轉(zhuǎn)?眼間中南物?業(yè)在新的歷?程中匆忙而?緊張的跨過(guò)?了，回顧自?己____?個(gè)多月來(lái)的?工作歷程，?收獲及感悟?頗多，從_?___月進(jìn)?入公司以來(lái)?，在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)和關(guān)懷以?及各位同事?的積極協(xié)助?下，憑著自?己認(rèn)真負(fù)責(zé)?的工作態(tài)度?，圓滿的完?成了公司領(lǐng)?導(dǎo)賦予的各?項(xiàng)工作?，F(xiàn)?將工作匯報(bào)?如下：一?、本人于_?___月正?式加入海門?中南物業(yè)管?理有限公司?，擔(dān)任客服?領(lǐng)班一職，?入職之初，?在客服主管?的帶領(lǐng)下，?完成以下工?作：1.?針對(duì)客服人?員專業(yè)知識(shí)?不足，在嚴(yán)?格按照客服?部年度培訓(xùn)?計(jì)劃進(jìn)行培?訓(xùn)的同時(shí)，?加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培?訓(xùn)，通過(guò)真?實(shí)案例實(shí)操?實(shí)練，通過(guò)?理論與實(shí)踐?讓客服人員?更深刻的認(rèn)?知專業(yè)知識(shí)?的重要性，?在五月份客?服部安排人?員參加南通?總公司組織?的客服專業(yè)?技能的培訓(xùn)?與考核時(shí)，?榮獲全公司?第二名的好?成績(jī)。2?.梳理現(xiàn)有?管理費(fèi)的收?費(fèi)進(jìn)度，對(duì)?未收戶數(shù)、?面積、金額?及原因作統(tǒng)?計(jì)并制定催?收管理費(fèi)計(jì)?劃，針對(duì)收?費(fèi)率低、業(yè)?主不愿繳納?管理費(fèi)，客?服部制定各?樓棟助理根?據(jù)各自區(qū)域?按時(shí)上門、?電話催繳的?催繳計(jì)劃。?五、六月?份根據(jù)制定?的催繳計(jì)劃?進(jìn)行管理費(fèi)?催繳工作，?并對(duì)業(yè)主不?愿繳納管理?費(fèi)原因進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)，根據(jù)?業(yè)主提出的?各類問(wèn)題，?找出問(wèn)題的?根源并處理?，已取得良?好效果。五?月份上門收?繳管理費(fèi)_?___元，?六月份上門?收繳管理費(fèi)?____元?。七月份對(duì)?管理費(fèi)一年?以上未交的?業(yè)主發(fā)催繳?函，對(duì)已交?付區(qū)域未收?房的業(yè)主發(fā)?催收函，共?發(fā)出催收信?件246封?，至月底已?有____?戶交納物管?費(fèi)____?元。3.?完成___?_月的__?__期及_?___月的?____期?交收樓活動(dòng)?，入伙__?__多戶。?針對(duì)交房期?間的遺留問(wèn)?題積極與地?產(chǎn)工程、施?工單位溝通?跟進(jìn)，及時(shí)?的完成遺留?問(wèn)題的處理?，極大程度?上避免因施?工遺留問(wèn)題?導(dǎo)致的業(yè)主?投訴及滿意?度下降。?____對(duì)?客服部臺(tái)賬?進(jìn)行梳理，?針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)?賬混亂及部?分臺(tái)賬空白?現(xiàn)象，從四?月份起建立?健全的部門?臺(tái)賬，對(duì)e?rp數(shù)據(jù)錄?入的真實(shí)性?、準(zhǔn)確性等?數(shù)據(jù)進(jìn)行整?改，加強(qiáng)e?rp錄入人?員的培訓(xùn)工?作，erp?錄入步入常?態(tài)化。5?.由于小區(qū)?管理面積較?大，針對(duì)部?分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌?的統(tǒng)一制作?需要大量的?時(shí)間的問(wèn)題?，客服部制?定張貼臨時(shí)?標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，?對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)?一的標(biāo)示進(jìn)?行休整，完?善各類標(biāo)示?工作。6?.根據(jù)“精?致塔”要求?制定客服_?___關(guān)于?“馨風(fēng)采”?、“馨服務(wù)?”、“馨家?園”的提升?計(jì)劃并落實(shí)?執(zhí)行，五月?份組織開展?“溫馨五月?情感恩母親?節(jié)”活動(dòng)，?通過(guò)社區(qū)活?動(dòng)加深物業(yè)?與業(yè)主的關(guān)?系，讓業(yè)主?更深層次的?了解并接受?理解物業(yè)。?九月份開展?的中秋社區(qū)?活動(dòng)，培養(yǎng)?業(yè)主“家是?最溫馨的港?灣，社區(qū)是?家的構(gòu)成”?內(nèi)心認(rèn)同。?取得業(yè)主一?致好評(píng)，并?要求以后多?舉辦此類活?動(dòng)。二、?____月?中南世紀(jì)錦?城盛大開盤?，在公司領(lǐng)?導(dǎo)各方面權(quán)?衡之下，我?于____?月被調(diào)任到?世紀(jì)錦城任?客服主管，?在此期間完?成以下工作?：1.針?對(duì)銷售大廳?各項(xiàng)工作與?小區(qū)存在一?定的差異性?，員工對(duì)新?的工作環(huán)境?及工作任務(wù)?不太明確，?做好員工之?間的動(dòng)員工?作的同時(shí)，?制定并實(shí)施?會(huì)所服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)以及各部?門詳細(xì)工作?流程，對(duì)安?排的工作具?體落實(shí)到相?關(guān)責(zé)任人，?要求當(dāng)天能?完成必須當(dāng)?天完成，不?能完成的要?查出原因、?制定計(jì)劃，?按規(guī)定的期?限完成，改?變懶、散、?慢的不良工?作習(xí)慣，對(duì)?提高服務(wù)意?識(shí)、有效開?展工作起到?至關(guān)重要的?作用。2?.十月份樣?板間正式對(duì)?外開放，在?此期間完成?樣板間的全?面開荒工作?以及銷售中?心的細(xì)致衛(wèi)?生清潔。?3.根據(jù)驗(yàn)?收標(biāo)準(zhǔn)完成?對(duì)銷售中心?、樣板間以?及配套設(shè)施?的驗(yàn)收，并?對(duì)存在的遺?留問(wèn)題要求?整改并跟進(jìn)?結(jié)果，對(duì)維?修后的遺漏?工程進(jìn)行復(fù)?檢。4.?針對(duì)案場(chǎng)工?作要求，對(duì)?南部會(huì)所人?員加強(qiáng)員工?禮儀禮節(jié)及?專業(yè)技能培?訓(xùn)，通過(guò)使?用玻璃杯、?咖啡杯，服?務(wù)區(qū)域擺放?香薰，保潔?人員使用統(tǒng)?一工具盒，?秩維規(guī)范交?通指示，客?服提供問(wèn)茶?、續(xù)茶服務(wù)?以及一些小?的細(xì)節(jié)來(lái)提?升服務(wù)質(zhì)量?，體現(xiàn)物業(yè)?服務(wù)亮點(diǎn)。?5.配合?房地產(chǎn)銷售?推廣、開盤?工作，以銷?售中心、樣?板房的使用?、業(yè)主接待?及環(huán)境保潔?等物業(yè)服務(wù)?工作方面為?重心開展服?務(wù)工作，順?利完成世紀(jì)?錦城2-8?樓的開盤、?“魅力錦城?、華彩篇章?”業(yè)主聯(lián)誼?等活動(dòng)。?回顧以來(lái)的?工作，諸多?方面值得分?享和肯定，?在工作中也?存在在很大?的不足：?1.在物業(yè)?服務(wù)工作上?理論知識(shí)稍?有欠缺，對(duì)?于客服部以?外的其他部?門理論知識(shí)?掌握不大熟?練，運(yùn)用不?到位，需要?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?積極進(jìn)取，?以求進(jìn)一步