客服助理個人工作述職報告

客服助理述?職報告（一?）時光飛?逝，___?_年在溫馨?物業(yè)服務公?司全體員工?的忙碌中匆?匆而過。在?公司領導的?熱忱關懷下?，在部門主?管的悉心指?導下，在公?司同事的密?切配合與幫?助下，我的?各項工作順?利完成，在?此感謝各位?對我的關心?和幫助。作?為一名物業(yè)?樓層管理員?，我的主要?工作職責是?：對管轄?區(qū)乃至整個?小區(qū)進行日?常檢查，?空置房及裝?修房不定期?不定時巡查?，業(yè)主內部?矛盾和糾紛?的協(xié)調與解?決，業(yè)主投?訴和建議的?正確處理，?定期對業(yè)主?進行回訪等?。一年以?來，我尊敬?領導，團結?同事，熱?情服務住戶?。上班不無?故遲到早退?，堅持學習?，堅持在工?作中找尋樂?趣。公司給?了我這個成?長的平臺，?使我在工作?中不斷的學?習，不斷的?進步，慢慢?的提高自身?的素質與才?能。為了_?___年工?作再上一個?新臺階，現(xiàn)?將____?年主要日常?工作和階段?性工作總結?如下：一?、日常工作?及完成情況?1、協(xié)助?前臺辦理日?常接待、交?房手續(xù)、二?次裝修手續(xù)?、記錄業(yè)主?來電來訪投?訴及服務事?項，并將協(xié)?調處理的結?果及時反饋?、電話回訪?業(yè)主2、?建立健全業(yè)?主檔案工作?3、報修?情況：根據?實際情況對?業(yè)主報修的?內容和問題?都進行了及?時跟進處理?，并及時建?立相關檔案?。4、信?息發(fā)布工作?：粘貼小區(qū)?各類通知單?，電話通知?業(yè)主關于臨?時停水、停?梯等事項。?5、住戶?服務意見調?查工作：完?成日常工作?的同時，積?極走進小區(qū)?業(yè)主家中，?搜集各類客?戶對物業(yè)管?理過程中的?意見及建?議，不斷?提高本人的?服務質量及?服務水平;?更能進一步?深入了解到?業(yè)主的心聲?。6、跟?進小區(qū)工程?遺留、業(yè)主?投訴等事項?。二、自?我總結和認?識在這一?年里，我雖?然完成了公?司交代的各?項任務，得?到領導的褒?獎，同事的?好評，同事?也贏得了業(yè)?主對本人工?作的認可和?服務的滿意?。但這離不?開領導的正?確指導，離?不開同事的?協(xié)助配合。?我知道距離?一名優(yōu)秀的?專業(yè)的物管?員還有差距??？陀^自我?剖析，自身?尚存在諸多?不足之處：?首先，由于?本人性格內?向，文化素?質不是很高?，這就造成?本人在語言?表達方式和?藝術性處理?問題方面，?還有很大的?提升空間;?因此，以后?我還要加強?理論學習，?尤其是有關?業(yè)務知識的?學習，夯實?理論基礎，?積累工作經?驗，與時俱?進的跟上物?業(yè)管理行業(yè)?的發(fā)展態(tài)勢?，虛心請教?，向能者學?習，提高駕?馭復雜事務?的處理能力?。也懇請各?位領導繼?續(xù)批評指正?，以待在今?后的工作中?進一步加強?。三、_?___年工?作和學習安?排1、認?真負責的完?成本職工作?，在工作中?不斷吸取經?驗教訓，不?斷提高工作?效率。2?、在以后工?作中，我堅?決執(zhí)行[真?誠服務每一?天]的服務?宗旨，以業(yè)?主的滿意作?為工作的最?大追求。面?對部分業(yè)主?的牢騷，我?們需要耐心?解釋，充當?救火隊的角?色，做聽眾?，做解說員?。用積極熱?忱的態(tài)度投?入到工作中?，幫助業(yè)主?解決生活中?的麻煩，?3、時刻遵?循物業(yè)從業(yè)?人員的服務?準則，當好?業(yè)主的好助?手，好助理?。認真聽取?小區(qū)住戶的?需求和建議?，了解他們?生活中所遇?到的困難。?對于他們所?提出的合理?建議與要求?，及時認真?的解決力所?能及的事情?，記錄他們?的批評建議?，報給相關?部門，及時?跟進。對于?住戶間的糾?紛矛盾，不?懼困難，盡?量讓他們雙?方滿意。?4、加強理?論知識的學?習，了解物?業(yè)管理行業(yè)?的發(fā)展態(tài)勢?和對人才要?求;虛心請?教;總之，?通過各種方?法提高自己?的理論水平?，不斷積累?工作經驗讓?自己成為一?個合格的物?業(yè)管理人員?。5、積?極參加公司?組織的各項?培訓工作，?認真學習，?不斷提高自?己的業(yè)務水?平。今朝?花開勝往昔?，料得明日?花更紅。_?___年業(yè)?已過去，我?們滿懷信心?的迎來__?__年。新?的一年意味?著新的面貌?，新的挑戰(zhàn)?，新的機遇?。堅信在公?司領導的英?明決策和運?籌下，匯商?物業(yè)公司的?明天會更好?。做為公司?的一份子，?在____?的工作中，?我將一如既?往，竭力做?好本職工作?，為公司的?發(fā)展貢獻一?份微薄的力?量?？头?助理述職報?告（二）?____年?，在公司各?位領導的正?確指導下，?在同事們的?鼓勵和幫助?下，我能夠?嚴格要求自?己，較好地?融入崗位并?增強服務意?識，總結起?來收獲頗多?!作為客?服的我們，?服務意識是?公司的關鍵?之一?；?顧即將過去?的這一年，?昨日工作的?情景還歷歷?在目，不僅?僅要能做的?到工作時能?夠一心一意?的為客戶解?決問題，安?撫客戶的心?情，還要能?在回過頭的?時候，對工?作的每一個?細節(jié)進行檢?查核對，對?工作的經驗?進行總結分?析，從怎樣?節(jié)約時間答?疑問題，如?何提高回答?客戶效率，?如何給客戶?提供全面的?解決方案，?盡快使工作?程序化，系?統(tǒng)化，條?理化。從而?在百尺竿頭?，更進一步?，達到新的?層次，進入?新境界，開?創(chuàng)新篇章。?為了更好地?做好今后的?工作，總結?經驗、吸取?教訓，必將?有利于自己?的前行。?很多人都寫?過總結，也?許聽到“總?結”兩個字?，很多人都?會想到曾經?做過多少工?作，可是作?為一個客服?人員，我覺?得的時候是?要不斷的去?總結你的“?情緒”。?說實話，感?覺總結就象?是一個驛站?，可以靜下?心來梳理疲?憊的心情，?燃燒美好的?希望，為下?一段行程養(yǎng)?精畜銳。不?管客服工作?是多么的平?凡，但是總?能不斷地接?受各種挑戰(zhàn)?，不斷地去?尋找工作的?意義和價值?，而且總在?不斷地告誡?自己：做自?己值得去做?的事情，走?自己的路，?讓別人去說?吧。對于?一個客服人?員來說，做?客服工作的?感受就象是?一個學會了?吃辣椒的人?，整個過程?感受最多的?只有一個字?：辣。這個?“辣”有來?自用戶的，?有來自公?司內部其他?部門的。如?果到有一天?你已經習慣?了這種味道?，不再被這?種味道嗆得?咳嗽或是摸?鼻涕流眼淚?的時候就說?明你已經是?一個非常有?經驗的老員?工了。作為?一個專職的?客服人員，?在工作中，?我一直在不?斷地探索，?企圖能夠找?到另外一種?味道，能夠?化解和消融?因用戶和公?司其他部門?所產生的這?種“辣”味?，這就是客?服情緒管理?。畢竟大多?數(shù)的人需要?對自己的情?緒進行管理?、控制和調?節(jié)。在每?一個新員工?進來之后，?我會告訴她?們，一個優(yōu)?秀的客服人?員，僅有熟?練的業(yè)務知?識和高超的?服務技巧還?不夠，還要?不斷地完善?作為一個客?服人員的職?業(yè)心理素質?，要學會把?枯燥和單調?的工作做得?有聲有色，?學會把工作?當成是一種?享受。首先?，對于用戶?要以誠相待?，當成親人?或是朋友，?真心為用戶?提供切實有?效地咨詢和?幫助，這是?愉快工作的?前提之一。?然后，在為?用戶提供咨?詢時首先要?認真傾聽用?戶的問題而?不是首先就?去關注用戶?的態(tài)度，這?樣才會保?持冷靜，細?細為之分析?引導，熄滅?用戶情緒上?的怒火，防?止因服務態(tài)?度問題火上?燒油引起用?戶更大的投?訴。對于公?司其他部門?產生的矛盾?，我們采取?的是溝通，?向部門領導?請求協(xié)調，?實在是溝通?不了的就告?誡自己：做?自己應該做?的。一個?人只要用一?定的心胸和?氣魄勇敢面?對和承擔自?己因錯誤而?帶來的后果?，就沒有過?不去的關。?俗語云：知?錯能改，善?莫大焉。所?以沒有必要?為自己所范?下的錯誤長?久的消沉和?逃避，“風?物長宜放眼?量”，于工?作于生活，?這都是最理?性的選擇，?同時這也是?處理與員工?關系最好的?一種潤滑劑?，唯有這樣?，才會消除?與同事的隔?閡，營造一?種輕松的氛?圍，穩(wěn)定同?事情緒及保?持良好的服?務態(tài)度。?細細回憶工?作過程及目?前客服中心?的整個狀態(tài)?，雖然在我?們大家的共?同努力下有?了較大的變?化，但是仍?有許多的缺?點和不足等?著我們去規(guī)?劃和改觀。?首先在服務?質量和服務?意識方面離?公司與行?業(yè)的要求還?存在很大差?距，不管成?功與否，我?們都將不斷?地摸索和嘗?試。充滿激?情和活力的?團隊才能讓?每一個身處?其中的人在?“逆水行舟?，不進則退?”的動力支?持中積極地?參予著這個?團隊的建設?，希望每個?在客服團隊?的同事能夠?保持學習的?心態(tài)，在客?服行業(yè)中做?的更有活力?，更具創(chuàng)意?和更加從容?。客服助?理述職報告?（三）我?于____?年____?月____?日入職__?__鄉(xiāng)__?__客服中?心擔任人事?助理一職，?至今在這里?工作已快滿?四個月，現(xiàn)?將我入職以?來的工作向?領導匯報：?一、__?__年主要?工作業(yè)績及?存在的不足?(一)做?好人事基礎?工作我首?先接觸的工?作就是人員?招聘，因為?新鄉(xiāng)招聘市?場比較局限?，所以我們?把重點放在?網絡招聘上?，定時在網?上更新我們?發(fā)布的招聘?信息，并根?據新鄉(xiāng)人才?市場的招聘?時間，去人?才市場參加?現(xiàn)場招聘。?我們根據公?司各崗位入?職標準進行?篩選，通知?其進行面試?、審批、通?過、錄用。?員工錄用后?我們會根據?各部門的工?作安排對新?進員工進行?入職培訓，?并且每次培?訓都會進行?意見反饋，?不斷完善我?們的培訓內?容。加上鄭?州分公司對?我們進行的?各種培訓，?大大提升了?員工的知識?面和業(yè)務水?平。(二?)完善人事?檔案管理?我會按月把?員工的資料?整理清楚，?并分析各部?門員工的情?況，根據公?司崗位編制?，按月統(tǒng)計?出本月全公?司員工數(shù)，?員工的新進?人數(shù)，辭職?人數(shù)，需要?招聘人的人?員，需要簽?定合同的人?數(shù)，每個部?門的總人數(shù)?，上報需轉?正人員，上?報失職問責?等。并且按?照集團要求?每月上報本?項目的花名?冊，及時更?新人員情況?。由于剛接?手人事的時?候，交接工?作沒有做好?，導致花名?冊人員對照?不上，令鄭?州分公司人?事專員花了?好長時間才?把人數(shù)對上?。從那以后?，讓我明白?了，做人事?工作，不得?有絲毫的馬?虎，因為一?點點的疏忽?對員工造成?的損失是無?法彌補的。?(三)保?障員工福利?機制我于?____月?份開始接手?配合地產行?政人事完成?新鄉(xiāng)公司社?保開戶及員?工參保工作?。由于之前?從未接觸過?社會保險，?一開始工作?起來相當迷?茫，有想過?要放棄社保?這個工作，?但是我清楚?必須要做好?這項工作，?所以經常往?返于社保局?和辦公室之?間。從對社?會保險一無?所知到略知?一二，再到?必須掌握基?本的知識和?流程，通過?我的不懈努?力，終于開?通新鄉(xiāng)社保?賬戶，并陸?續(xù)辦理員工?參保。接下?來，需要花?更多的時間?去學習社會?保險知識，?才能更好的?做好此項工?作，為員工?服務。(?四)規(guī)范行?政工作流程?在從事人?事助理的同?時，還兼做?一些辦公行?政工作。例?如日常例會?的安排，協(xié)?助各部門按?計劃進行培?訓，以及一?些活動的組?織和協(xié)調。?通過這些日?常的工作，?不僅充實了?我的工作內?容，也鍛煉?了我的協(xié)調?能力和組織?能力。有?幸能參加集?團組織的崗?位培訓，通?過系統(tǒng)的學?習，讓我這?個剛入門的?新手如沐春?風，受益匪?淺。從鄭州?回來后，就?開始系統(tǒng)的?整理我的工?作，但是還?是有不足的?地方。九月?份鄭州監(jiān)察?室對我們新?鄉(xiāng)項目進行?檢查，針對?我負責的工?作提出了需?要整改的地?方，在監(jiān)察?室的指導下?和同事們的?配合下，我?用了一個月?的時間將我?所作的工作?規(guī)范化、系?統(tǒng)化。我發(fā)?現(xiàn)只有自己?先理順了工?作思路后，?才能更有效?、更高效的?開展工作。?比如說對鄭?州傳達的文?件、周計劃?周總結、月?計劃月總結?、____?、培訓紀要?等文件的存?檔工作。這?是一項需要?日積月累的?工作，把每?次需要簽存?檔的文件按?其類別進行?歸類保存，?才能保證工?作的連貫性?和有效性。?在過去的四?個月中，各?項工作雖然?取得了一些?成績，但也?存在著許多?不足：由?于我本身經?驗不足，做?事常粗心大?意，導致在?工作中總會?出些小差錯?，加上做事?考慮的不夠?全面，所以?我需要在以?后的工作中?、生活中，?更加仔細、?認真，才能?保證減少工?作中的失誤?。客服助?理述職報告?（四）從?事電話客服?工作是一份?很需要耐心?且極具挑戰(zhàn)?的工作，不?管時光的長?短，電話客?服都能夠給?人很大的成?長。以下是?一位電話客?服工作總結?:從在網?上報名、參?加聽試、筆?試、面試、?復試到參加?培訓，不知?不覺來到客?服中心這個?大家庭已經?有五個多月?的時光了，?在這五個月?的時光里我?經歷的是從?一個剛走出?校園的大學?生到一個上?班族的改變?;從一個獨?立的個體到?成為___?_銀行電話?銀行客服中?心的一員。?在那里，?我們每一天?早上召開班?前小組會議?，每個組的?小組長會從?昨日的外呼?和呼入狀況?中總結一些?錯誤，在第?二天強調這?天外呼就應?注意哪些問?題;在那里?，我們小組?成員之間、?組長和學員?之間互相做?案例，從一?個個案例中?發(fā)現(xiàn)我們的?不足之處，?強化我們的?標準話術，?讓我們在應?對各種刁難?的客戶時都?能游刃有余?;在那里，?我們每個組?商討各隊的?板報設計，?每位學員都?用心參與到?討論中來，?大家各抒己?見，互相交?流意見，齊?心協(xié)力完成?板報的設計?到制作;在?那里，我們?每一天下班?之前會召開?大組會議，?樓層組長會?對在各方面?表現(xiàn)優(yōu)秀的?學員予以表?揚，對有進?步的學員進?行鼓勵;在?那里，每一?天都會發(fā)生?許多好人好?事，這些事?雖小，但從?這些小事中?讓我們感受?到的是我們?電話銀行_?___中心?大家庭般的?溫暖;在那?里，我們每?一天會記錄?下自我當天?的工作感言?，記錄我們?工作中的點?點滴滴;更?重要的是，?在那里，我?們在___?_銀行電話?銀行___?_中心企業(yè)?文化的熏陶?下，不斷提?高我們自身?的綜合素質?，不斷完善?自我……這?緊張忙碌的?氣氛，使平?日里有些懶?散的我感到?有些壓力。?但老坐席和?新學員們的?熱情、歡迎?、微笑感染?了我，使我?簡單起來。?聽著老員工?們親切熟練?的話語，看?著他們嫻熟?的操作，體?味著他們在?工作時的認?真和篤定，?青春的浮躁?也與之褪去?，多了一份?成熟和穩(wěn)?重。從這?幾月的工作?中總結出以?下幾點:?一、立足本?職，愛崗敬?業(yè)作為客?服人員，我?始終堅持“?把簡單的事?做好就是不?簡單”。工?作中認真對?待每一件事?，每當遇到?繁雜瑣事，?總是用心、?努力的去做?;當同事遇?到困難需要?替班時，能?毫無怨言地?放下休息時?光，做好工?作計劃，堅?決服從公司?的安排，全?身心的投入?工作;二?、勤奮學習?，與時俱進?記得石主?任給我們新?員工上過的?一堂課的上?有講過這樣?一句話:“?選取了建行?就是選取了?不斷學習”?。作為電話?銀行___?_中心的客?服人員，我?深刻體會到?業(yè)務的學習?不僅僅是任?務，而且是?一種職責，?更是一種境?界。這幾個?月以來我堅?持勤奮學習?，努力提高?業(yè)務知識，?強化思維潛?力，注重用?理論聯(lián)系實?際，用實踐?來鍛煉自我?。1、注?重理論聯(lián)系?實際。在工?作中用理論?來指導解決?實踐，學習?目的在于應?用，以理論?的指導，不?斷提高了分?析問題和解?決問題的潛?力，增強了?工作中的原?則性、系統(tǒng)?性、預見性?和創(chuàng)造性;?2、注重?克服思想上?的“惰”性?。堅持按制?度，按計劃?進行業(yè)務知?識的學習。?首先不將業(yè)?務知識的學?習視為額外?負擔，自覺?學習更新的?業(yè)務知識和?建行的企業(yè)?文化;其次?是按自我的?學習計劃，?堅持個人自?學，發(fā)揚“?釘子”精神?，擠時光學?，正確處理?工作與學習?的矛盾，不?因工作忙而?忽視學習，?不因任務重?而放松學習?。在今后?的工作中，?我會努力的?繼續(xù)工作，?在工作中持?續(xù)好和客戶?之間的關系?，用的服務?來解決客戶?的困難，讓?我用的服務?來化解客戶?的難題。制?定如下計劃?:一、效?完成外呼任?務。在進行?每一天的外?____，?學會總結各?地方的特點?，善于發(fā)現(xiàn)?各地區(qū)客戶?的生活習慣?和性格特征?，高效的外?呼。例如在?進行___?_地區(qū)的個?貸催收時，?一般在下午?的時光撥打?接觸率比較?高，所以對?于____?的客戶我們?要多進行預?約回撥;再?例如___?_行的客戶?他們理解潛?力和反映潛?力偏慢，我?們在進行外?呼時需要放?慢語速，做?到與客戶匹?配。做到數(shù)?量、質量、?效率三者結?合;二、?加強自身學?習，提高業(yè)?務水平。熟?練掌握“一?口清”，在?解決客戶問?題時能夠脫?口而出;加?強知識庫搜?索的練習，?熟悉知識庫?的樹形結構?，幫忙我們?高效的利用?知識庫;不?斷鞏固所學?的業(yè)務知識?，做到準確?完整的答復?客戶的問題?;三、增?強主動服務?意識，持續(xù)?良好心態(tài);?四、不斷?完善自我，?培養(yǎng)一個客?服代表應具?備的執(zhí)業(yè)心?理素質。要?學會把枯燥?和單調的工?作做得有聲?有色，學會?把工作當成?是一種享受??？头?理述職報告?（五）周?年復始，萬?象更新，轉?眼間中南物?業(yè)在新的歷?程中匆忙而?緊張的跨過?了，回顧自?己____?個多月來的?工作歷程，?收獲及感悟?頗多，從_?___月進?入公司以來?，在公司各?級領導的帶?領和關懷以?及各位同事?的積極協(xié)助?下，憑著自?己認真負責?的工作態(tài)度?，圓滿的完?成了公司領?導賦予的各?項工作?，F(xiàn)?將工作匯報?如下：一?、本人于_?___月正?式加入海門?中南物業(yè)管?理有限公司?，擔任客服?領班一職，?入職之初，?在客服主管?的帶領下，?完成以下工?作：1.?針對客服人?員專業(yè)知識?不足，在嚴?格按照客服?部年度培訓?計劃進行培?訓的同時，?加強現(xiàn)場培?訓，通過真?實案例實操?實練，通過?理論與實踐?讓客服人員?更深刻的認?知專業(yè)知識?的重要性，?在五月份客?服部安排人?員參加南通?總公司組織?的客服專業(yè)?技能的培訓?與考核時，?榮獲全公司?第二名的好?成績。2?.梳理現(xiàn)有?管理費的收?費進度，對?未收戶數(shù)、?面積、金額?及原因作統(tǒng)?計并制定催?收管理費計?劃，針對收?費率低、業(yè)?主不愿繳納?管理費，客?服部制定各?樓棟助理根?據各自區(qū)域?按時上門、?電話催繳的?催繳計劃。?五、六月?份根據制定?的催繳計劃?進行管理費?催繳工作，?并對業(yè)主不?愿繳納管理?費原因進行?統(tǒng)計，根據?業(yè)主提出的?各類問題，?找出問題的?根源并處理?，已取得良?好效果。五?月份上門收?繳管理費_?___元，?六月份上門?收繳管理費?____元?。七月份對?管理費一年?以上未交的?業(yè)主發(fā)催繳?函，對已交?付區(qū)域未收?房的業(yè)主發(fā)?催收函，共?發(fā)出催收信?件246封?，至月底已?有____?戶交納物管?費____?元。3.?完成___?_月的__?__期及_?___月的?____期?交收樓活動?，入伙__?__多戶。?針對交房期?間的遺留問?題積極與地?產工程、施?工單位溝通?跟進，及時?的完成遺留?問題的處理?，極大程度?上避免因施?工遺留問題?導致的業(yè)主?投訴及滿意?度下降。?____對?客服部臺賬?進行梳理，?針對現(xiàn)有臺?賬混亂及部?分臺賬空白?現(xiàn)象，從四?月份起建立?健全的部門?臺賬，對e?rp數(shù)據錄?入的真實性?、準確性等?數(shù)據進行整?改，加強e?rp錄入人?員的培訓工?作，erp?錄入步入常?態(tài)化。5?.由于小區(qū)?管理面積較?大，針對部?分標識標牌?的統(tǒng)一制作?需要大量的?時間的問題?，客服部制?定張貼臨時?標識標牌，?對現(xiàn)有不統(tǒng)?一的標示進?行休整，完?善各類標示?工作。6?.根據“精?致塔”要求?制定客服_?___關于?“馨風采”?、“馨服務?”、“馨家?園”的提升?計劃并落實?執(zhí)行，五月?份組織開展?“溫馨五月?情感恩母親?節(jié)”活動，?通過社區(qū)活?動加深物業(yè)?與業(yè)主的關?系，讓業(yè)主?更深層次的?了解并接受?理解物業(yè)。?九月份開展?的中秋社區(qū)?活動，培養(yǎng)?業(yè)主“家是?最溫馨的港?灣，社區(qū)是?家的構成”?內心認同。?取得業(yè)主一?致好評，并?要求以后多?舉辦此類活?動。二、?____月?中南世紀錦?城盛大開盤?，在公司領?導各方面權?衡之下，我?于____?月被調任到?世紀錦城任?客服主管，?在此期間完?成以下工作?：1.針?對銷售大廳?各項工作與?小區(qū)存在一?定的差異性?，員工對新?的工作環(huán)境?及工作任務?不太明確，?做好員工之?間的動員工?作的同時，?制定并實施?會所服務標?準以及各部?門詳細工作?流程，對安?排的工作具?體落實到相?關責任人，?要求當天能?完成必須當?天完成，不?能完成的要?查出原因、?制定計劃，?按規(guī)定的期?限完成，改?變懶、散、?慢的不良工?作習慣，對?提高服務意?識、有效開?展工作起到?至關重要的?作用。2?.十月份樣?板間正式對?外開放，在?此期間完成?樣板間的全?面開荒工作?以及銷售中?心的細致衛(wèi)?生清潔。?3.根據驗?收標準完成?對銷售中心?、樣板間以?及配套設施?的驗收，并?對存在的遺?留問題要求?整改并跟進?結果，對維?修后的遺漏?工程進行復?檢。4.?針對案場工?作要求，對?南部會所人?員加強員工?禮儀禮節(jié)及?專業(yè)技能培?訓，通過使?用玻璃杯、?咖啡杯，服?務區(qū)域擺放?香薰，保潔?人員使用統(tǒng)?一工具盒，?秩維規(guī)范交?通指示，客?服提供問茶?、續(xù)茶服務?以及一些小?的細節(jié)來提?升服務質量?，體現(xiàn)物業(yè)?服務亮點。?5.配合?房地產銷售?推廣、開盤?工作，以銷?售中心、樣?板房的使用?、業(yè)主接待?及環(huán)境保潔?等物業(yè)服務?工作方面為?重心開展服?務工作，順?利完成世紀?錦城2-8?樓的開盤、?“魅力錦城?、華彩篇章?”業(yè)主聯(lián)誼?等活動。?回顧以來的?工作，諸多?方面值得分?享和肯定，?在工作中也?存在在很大?的不足：?1.在物業(yè)?服務工作上?理論知識稍?有欠缺，對?于客服部以?外的其他部?門理論知識?掌握不大熟?練，運用不?到位，需要?加強學習，?積極進取，?以求進一步