催收工作計(jì)劃精選范文

催收工作計(jì)劃精選范文催收工作打算精選范文

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)快速開(kāi)展的狀況下,人們的追求也在不斷提高,銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)開(kāi)展駛?cè)肟燔?chē)道。為此,銀行信用須要采納一些必要措施來(lái)催收個(gè)人貸款的剛好回款,從而保證銀行業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和穩(wěn)定開(kāi)展。銀行個(gè)人貸款的催收方式有許多,如:短信催收、電話(huà)催收、信函催收、上門(mén)催收、委外催收及司法催收等。本文將重點(diǎn)對(duì)便利快捷的電話(huà)催收進(jìn)展探討。

一、個(gè)人貸款逾期的緣由

(一)受到目前經(jīng)濟(jì)開(kāi)展形勢(shì)的影響,國(guó)家貨幣政策趨于收緊形勢(shì),致使局部貸款客戶(hù)的現(xiàn)金流淌驚慌,從而不能剛好歸還個(gè)人貸款。

(二)由于開(kāi)發(fā)商的緣由,一些按揭客戶(hù)意識(shí)到自身權(quán)益無(wú)法保障,在權(quán)益厘清前拒絕還款。比方,一些開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的樓盤(pán),因報(bào)建等緣由遲遲不能將房屋或產(chǎn)權(quán)證供應(yīng)給客戶(hù),導(dǎo)致兩者之間產(chǎn)生糾紛,造成客戶(hù)還款逾期。

(三)因現(xiàn)代城市大多的消費(fèi)者是外地人口,在春節(jié)期間受到大量人口返鄉(xiāng)過(guò)年等因素使一些個(gè)體工商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)驟減,導(dǎo)致資金的驚慌,而產(chǎn)生還款逾期的狀況。

二、逾期貸款催收須要留意的事項(xiàng)

個(gè)人貸款具有金額小、批量大等特點(diǎn),對(duì)于個(gè)人貸款的催收比擬集中。我們此時(shí)此刻采納電話(huà)催收的手段進(jìn)展個(gè)人貸款催收,電話(huà)催收時(shí)須要留意一些事項(xiàng)來(lái)提高催收效果。

(一)銀行的催收人員在電話(huà)催收貸款時(shí)要有禮貌、有耐性。禮貌是每個(gè)人應(yīng)有的根本美德,而耐性是做好電話(huà)催收工作必需具備的一種素養(yǎng)。有些客戶(hù)的貸款逾期有其特別緣由,例如由于國(guó)家信貸政策或利率政策變動(dòng),而客戶(hù)又未能剛好收到相關(guān)信息,從而造成貸款短期拖欠并非惡意拖欠的情形,銀行催收人員在電話(huà)催款時(shí),要謹(jǐn)慎耐性地答復(fù)貸款客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題,包括銀行和國(guó)家政策變動(dòng)的釋疑等等。

(二)銀行催收人員要?jiǎng)討B(tài)關(guān)注客戶(hù)的信息,并對(duì)其聯(lián)系方式剛好進(jìn)展維護(hù)和修訂。電話(huà)催收,最主要和最有效的路徑就是能夠時(shí)刻聯(lián)系到貸款客戶(hù)。催收人員要?jiǎng)偤酶潞途S護(hù)客戶(hù)聯(lián)系信息,在聯(lián)系到客戶(hù)時(shí)盡可能讓客戶(hù)多供應(yīng)幾個(gè)聯(lián)系號(hào)碼。在電話(huà)完畢后,要?jiǎng)偤迷趥€(gè)人貸款系統(tǒng)或客服系統(tǒng)中更改客戶(hù)的聯(lián)系方式,以提高電話(huà)催收的效率和效果。

(三)銀行催收人員要持續(xù)加強(qiáng)個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和問(wèn)題處理實(shí)力。比方:客戶(hù)托付扣款存折喪失,還可采納其他什么方式歸還貸款;客戶(hù)要求增開(kāi)一個(gè)代扣款賬戶(hù)又該怎么處理;客戶(hù)想提前還貸應(yīng)怎么處理等等,這些都須要銀行催收人員通過(guò)不斷學(xué)習(xí),剛好駕馭個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),并能夠很好地運(yùn)用到實(shí)際操作中,才能到達(dá)為客戶(hù)供應(yīng)更好貸后效勞的目的。

(四)注意對(duì)電話(huà)催收中客戶(hù)提出的問(wèn)題記錄,并剛好告知相應(yīng)的解決方法。電話(huà)催收時(shí),客戶(hù)可能會(huì)對(duì)懷疑的問(wèn)題進(jìn)展提問(wèn),比方:客戶(hù)想更改賬戶(hù)該怎么做;近期銀行個(gè)人信貸政策制度是否變動(dòng)等。對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題,銀行催收人員要?jiǎng)偤米龊糜涗?謹(jǐn)慎答復(fù),并對(duì)客戶(hù)懷疑的地方進(jìn)展耐性的講解。

(五)留意電話(huà)回訪(fǎng)的重要性。銀行催收人員通過(guò)之前電話(huà)催收時(shí),對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題要做出電話(huà)回訪(fǎng),了解客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題的解決狀況,假設(shè)再有疑問(wèn)還可以干脆撥打銀行客服電話(huà)進(jìn)展詢(xún)問(wèn)。假設(shè)客戶(hù)已剛好歸還貸款,銀行催收人員要表示真誠(chéng)謝意,并溫馨提示下次歸還貸款時(shí)間。客戶(hù)對(duì)電話(huà)催收方式的理解和合作,剛好還款,在很大程度上將大大提升催收成效。

三、銀行個(gè)人貸款電話(huà)催收工作中的技巧

電話(huà)催收是銀行催收個(gè)人逾期貸款的一種方式,由銀行催收人員從個(gè)人貸款系統(tǒng)中抽取擬催收對(duì)象的聯(lián)系信息,逐一進(jìn)展撥打直至客戶(hù)還款或銀行轉(zhuǎn)用其他方式催收為止。電話(huà)催收具有便利快捷、本錢(qián)低、效率高和效果明顯等等優(yōu)勢(shì)。下面將詳細(xì)講解并描述電話(huà)催收工作中的技巧問(wèn)題。

(一)事先做好資料打算工作。在進(jìn)展電話(huà)催收貸款前,要把客戶(hù)的相關(guān)資料搞清晰,同時(shí)打算一支筆和一個(gè)筆記本。在電話(huà)催收時(shí)客戶(hù)一般都會(huì)問(wèn)及有關(guān)他個(gè)人貸款方面的問(wèn)題,例如他的貸款金額還剩多少,這就須要催收人員剛好從個(gè)人貸款系統(tǒng)中調(diào)取數(shù)據(jù)。假設(shè)是提前做好打算,便可以快速答復(fù)客戶(hù)問(wèn)題?？旖?、精確的工作效率將會(huì)給客戶(hù)一個(gè)好的印象,有利于客戶(hù)貸款的催收。此外用筆和筆記本記錄在催收中客戶(hù)提出的問(wèn)題,并對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題作出有禮有節(jié)的解答,記錄的內(nèi)容便于催收人員后續(xù)回訪(fǎng)工作的順當(dāng)進(jìn)展。

(二)剛好催收,使客戶(hù)漸漸養(yǎng)成按時(shí)還款的習(xí)慣。個(gè)人貸款的催收工作務(wù)必剛好,越剛好成效越明顯。依據(jù)實(shí)踐證明,在個(gè)人貸款逾期日的其次天起先,逐個(gè)進(jìn)展電話(huà)催收,不但可以剛好了解到貸款客戶(hù)的信用和資金現(xiàn)狀,依據(jù)不同的狀況結(jié)合實(shí)際采納相應(yīng)的措施,還可以使客戶(hù)漸漸養(yǎng)成按時(shí)還款的習(xí)慣。

(三)選擇恰當(dāng)?shù)拇呤諘r(shí)機(jī)。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)展電話(huà)催收貸款,可以增加催收的效果,反之會(huì)給電話(huà)催收帶來(lái)反面的影響。一般選在貸款客戶(hù)上班前十五分鐘的時(shí)候,這時(shí)一般是人心情最正確的時(shí)候,能使電話(huà)催收收到最正確成效。催收工作打算范文【二】

為切實(shí)做好我校生源地助學(xué)貸款到期本息催收工作,結(jié)合我校工作實(shí)際特制定本方案。

一、工作目標(biāo)。

1、確保學(xué)生違約率限制在5%以?xún)?nèi),力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)0違約;

2、初步建立助學(xué)貸款催收工作網(wǎng)絡(luò),探究探究一套有效的工作機(jī)制;

二、方法步驟。

首先組建完善催收工作網(wǎng)絡(luò),制定工作方案和有關(guān)文稿,做好傳播工作,提高學(xué)生自覺(jué)履行還款意識(shí)。學(xué)校幫助資助中心上門(mén)催繳補(bǔ)充,確保貸款學(xué)生自覺(jué)履行合同約定的還款義務(wù)。

成立催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

1、催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員:

組長(zhǎng):陳XX(校長(zhǎng))

副組長(zhǎng):王XX(工會(huì)主席)

成員:段XX孫XX

2、催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、成員的主要職責(zé)任務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指揮、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)整個(gè)催收工作,對(duì)催收工作遇到的問(wèn)題,以及其他特別困難,需提請(qǐng)區(qū)政府

或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、民政。行政村幫助催繳,由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)。

副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)貸款學(xué)生到期信息的整理、分類(lèi)和催收資料的匯總,并組織本中心人員進(jìn)展催收等工作。

段善波、孫立群負(fù)