小區(qū)住戶巴士服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(doc)

小區(qū)住戶巴士服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(doc)小區(qū)住戶巴士服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(doc)小區(qū)住戶巴士服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(doc)【精選文檔】住戶巴士服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)住戶巴士駕駛員作業(yè)規(guī)程項(xiàng)目工作流程一、發(fā)車前準(zhǔn)備1、著裝。2、提早20分鐘到崗，完成出車前的檢查保護(hù)工作。二、準(zhǔn)備發(fā)車3、將車停于指定的地點(diǎn)隨時(shí)待命。4、進(jìn)入駕駛位等候上客。三、行車途中5、關(guān)好門再起步，停穩(wěn)后開門。6、要求嚴(yán)格依據(jù)規(guī)定路房地產(chǎn)E網(wǎng)物業(yè)經(jīng)理人http:///線行駛，正點(diǎn)?？?。6、視天氣變化狀況及道路狀況,適合控制車速。7、遇故障或交通事故不能正常行駛，要實(shí)時(shí)正確的通知車隊(duì),將滯留乘客運(yùn)送到站。8、暫時(shí)改班或包車業(yè)務(wù)，由車隊(duì)長或調(diào)動(dòng)口頭或下達(dá)通知單。四、下班后的工9、達(dá)成收車前的檢查維作護(hù)、沖洗車輛、達(dá)成相關(guān)紀(jì)錄。10、加油（原則上在收車后、下班前的非運(yùn)營時(shí)間達(dá)成）。11、將車輛實(shí)時(shí)停放在指定地點(diǎn)。

標(biāo)準(zhǔn)要求1、須著上裝，襯衣扎在褲內(nèi)，工作卡掛于胸前。2．1檢查機(jī)油、燃油、冷卻液、輪胎、及要全零件。2．2檢查發(fā)動(dòng)機(jī)及各儀表的工作狀況。3、嚴(yán)禁走開駕駛位，隨時(shí)遵從調(diào)動(dòng)。4、笑迎乘客，監(jiān)票（或檢票）。5、起步不抖、轉(zhuǎn)彎不晃、泊車不沖。6、集中精力駕駛，對(duì)可能出現(xiàn)的不測(cè)要提早辦理。7、同時(shí)向車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和目的總站報(bào)告、以防延遲班次。8、準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)指定地址，保證行車安全，主動(dòng)配適用車單位搞好服務(wù)，保護(hù)公司名譽(yù)和形象。9、保持車況優(yōu)秀，車輛潔凈、發(fā)現(xiàn)問題實(shí)時(shí)報(bào)修。10、正確記錄加油數(shù)目、交接班要檢查節(jié)余油量。11、按第二天的排班序次停放。

注意事項(xiàng)一、準(zhǔn)備工作要仔細(xì)，到位，發(fā)現(xiàn)問題要實(shí)時(shí)辦理。冬天早車輛啟動(dòng)時(shí)應(yīng)提早進(jìn)行預(yù)熱。不得涼車大油門著車及行車，防止機(jī)械事故的發(fā)生。二、對(duì)老、幼、病、殘、孕婦、抱嬰者及有困難的乘客賜予適合幫助。三、遵章守紀(jì)，隨時(shí)關(guān)注車輛技術(shù)狀況，防備機(jī)損和交通事故。報(bào)告的信息要實(shí)時(shí)、完好。四、保持車況優(yōu)秀、車輛內(nèi)外整齊，燃、潤油、冷卻量足、質(zhì)好。住戶巴士乘務(wù)員作業(yè)規(guī)程一、發(fā)車前準(zhǔn)備1、備足車票、零鈔。1、依據(jù)客流準(zhǔn)備足夠的2、淡妝、正確佩戴工卡。車票、零鈔。3、提早15分鐘到崗。2、要求束發(fā)，嚴(yán)禁介入4、查或輔助司機(jī)搞好車甲。3、按計(jì)劃填寫運(yùn)營狀況【精選文檔】輛衛(wèi)生。登記表，售票發(fā)車。4、將（乘務(wù)員）上崗證房地產(chǎn)E網(wǎng)范文吧插在指定的地點(diǎn)。二、準(zhǔn)備發(fā)車5、乘務(wù)員立于車門淺笑5、售票時(shí)，要面帶淺笑，迎客。請(qǐng)字在前，謝字在后；要6、實(shí)時(shí)報(bào)告客流信息，笑收、笑付。靈巧調(diào)動(dòng)。6、發(fā)現(xiàn)客流量大體實(shí)時(shí)報(bào)告，調(diào)車增援。三、行車途中7、填寫“登記表”。7、填寫內(nèi)容要真切正確。8、解說“導(dǎo)乘詞”。8、要求真切、正確。9、向目的地報(bào)站。9、口齒清楚、咬字清楚、10、熱情回答乘客向乘務(wù)語調(diào)舒緩，要求用一般員所提的問題。話。11、整理票款。10、耐心、仔細(xì)。四、下班后的工12、先下車立于車門后11、說“請(qǐng)走好！歡迎再作側(cè)，表示乘客落車。次乘坐。。。。。。”13、下客完成，自覺進(jìn)入下輪運(yùn)營程序。服務(wù)巴士駕駛員、乘務(wù)員禮儀規(guī)范駕駛員、乘務(wù)員的言行舉止代表著公司的公司形象，他們的禮儀直接影響所供給服務(wù)的質(zhì)量。所以，司機(jī)、乘務(wù)員在服務(wù)的過程中，應(yīng)的確恪守以下禮儀要求，保持優(yōu)秀的個(gè)人形象及精神相貌，一心一意為乘客供給高質(zhì)量、最完美的服務(wù)。一、司機(jī)、乘務(wù)員應(yīng)具備優(yōu)秀的職業(yè)道德，忠于職責(zé)，遵紀(jì)守紀(jì)，自覺恪守公司擬訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺恪守交通法例及公司擬訂的各項(xiàng)安全管理規(guī)定，遵從公司領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)動(dòng)人員的安排，成立“服務(wù)第一”的意識(shí)。司機(jī)還要切記“安全駕駛”，保證乘客與車輛的安全。二、司機(jī)每日出車前，應(yīng)付責(zé)任車進(jìn)行詳盡檢查，保證各機(jī)件運(yùn)行正常，車輛整齊，車廂、座椅干凈無異味。三、在供給服務(wù)過程中，一定衣著公司一致制服，制服鈕扣一定所有扣好，不得將衣袖、褲腳卷【精選文檔】起，保持制服的干凈、齊整，制服外面不得顯現(xiàn)任何個(gè)人物件，按要求一致佩戴工作卡，一直保持優(yōu)秀的個(gè)人潔凈衛(wèi)生和精神相貌。四、面對(duì)乘客要表現(xiàn)出熱忱、和藹、友善的表情，做到精神振奮，情緒飽滿、不驕不躁，不得將個(gè)人情緒帶到工作中。五、當(dāng)見到乘客向服務(wù)車輛走來時(shí)，應(yīng)提早將車門翻開，乘客進(jìn)入車輛時(shí)，應(yīng)說聲“您好！歡迎乘坐本次班車”。六、在等候乘客時(shí)，不得在車內(nèi)任意躺臥，不得任意走開駕駛的責(zé)任車輛，若的確需要走開，則應(yīng)預(yù)先告訴乘客自己要走開一會(huì)兒，保證不因個(gè)人原由耽擱乘客的時(shí)間。七、服務(wù)過程中，嚴(yán)禁抽煙、吃東西、看書報(bào)，如接聽電話時(shí)一定配帶耳機(jī)接聽。八、在服務(wù)過程中，應(yīng)按規(guī)定路線行駛，并依據(jù)交通規(guī)則安全行駛，不得超速行駛、任意超車，不得把車內(nèi)音樂聲音開太大，免得影響乘客的情緒。九、服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)主動(dòng)下車幫助乘客搬運(yùn)行李物件，并用禮貌的語言和乘客作別。文明服務(wù)用語1、您好！請(qǐng)買票。2、請(qǐng)稍等！3、請(qǐng)排隊(duì)上車。4、對(duì)不起，讓您久等了。5、歡迎乘坐。。。。。巴士。6、收到您××元，票價(jià)××元，找您××元，請(qǐng)點(diǎn)清收好。7、請(qǐng)出示您的車票。8、（發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)）對(duì)不起，請(qǐng)您換一張。9、請(qǐng)多提建議，感謝您的提示。請(qǐng)慢走，歡迎再次乘坐。。。。。。巴士。服務(wù)禁語1、錢太亂，整理好再給我。2、沒零錢了，自己去換。3、我不知道，我不懂，不關(guān)我的事。4、不是告訴你了嗎？怎么還問。5、存心見找我們領(lǐng)導(dǎo)去。車輛衛(wèi)生的管理車輛衛(wèi)生的利害，是查驗(yàn)為客戶供給舒坦的搭車環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)。①車身外面要常常沖洗，保持干凈；②發(fā)動(dòng)機(jī)要常常沖洗，不得有油泥；③車輪輪轂不得有油泥；④車窗玻璃干凈光亮，