T-HNTS 0003-2021 公水聯(lián)運服務(wù)規(guī)范

T/HNTS

0003—2021前言

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II1

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12 規(guī)范性引用文件

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13 術(shù)語和定義

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14

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15

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16 公水聯(lián)運服務(wù)要求

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27 公水聯(lián)運過程服務(wù)

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48 公水聯(lián)運服務(wù)評價指標(biāo)

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5T/HNTS

0003—20211 范圍運服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)。本文件適用于從事公水聯(lián)運服務(wù)的企業(yè)。2規(guī)范性引用文件文件。GB/T

18354 物流術(shù)語GB/T

24360 多式聯(lián)運服務(wù)質(zhì)量要求GB/T

18804 運輸工具類型代碼JT/T

水路、公路運輸貨物包裝基本要求JT/T

1092 貨物多式聯(lián)運術(shù)語3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。公水聯(lián)運

transport采用道路和水路兩種運輸方式完成的多式聯(lián)運。[JT/T

1092-2016,公水聯(lián)運經(jīng)營人

operator

for

transport與托運人簽訂公水聯(lián)運合同，并對運輸過程承擔(dān)全程責(zé)任的當(dāng)事人。公水聯(lián)運服務(wù)

road-water

transport為滿足客戶需求所實施的一系列公水聯(lián)運經(jīng)營活動產(chǎn)生的過程。分包商

subcontractor受公水聯(lián)運經(jīng)營人委托，承擔(dān)一個或多個環(huán)節(jié)的貨物運輸或提供相關(guān)輔助服務(wù)的企業(yè)。4 公水聯(lián)運服務(wù)的基本原則在貨物運輸過程中，應(yīng)采用合適的措施，確保貨物完好無損。處理好聯(lián)運中的合同簽訂、單據(jù)簽發(fā)、貨物運輸、信息處理等環(huán)節(jié)，保證貨物能夠準(zhǔn)時送到客戶手中。及時處理客戶的信息查詢、投訴索賠等要求。做好服務(wù)過程中的組織協(xié)調(diào)工作。應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)化的運載工具及轉(zhuǎn)運設(shè)備進行運輸作業(yè)。5 公水聯(lián)運經(jīng)營人基本要求使用標(biāo)準(zhǔn)集裝箱作為公水聯(lián)運運載單元，減少貨物倒裝。具備完善規(guī)范的公水聯(lián)運管理制度，包括規(guī)范統(tǒng)一的公水聯(lián)運合同、單據(jù)、作業(yè)流程及服務(wù)質(zhì)量評價等。具備先進的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)公路和水運的信息整合，滿足公水聯(lián)運業(yè)務(wù)需求，為客戶提供信息服務(wù)。具有較強的資金配套能力，能夠適時提升聯(lián)運能力。公水聯(lián)運經(jīng)營人需對聯(lián)運全程負(fù)責(zé)，對實際分包商及其受雇人和代理人在其受雇范圍內(nèi)的相關(guān)行為負(fù)連帶責(zé)任。公水聯(lián)運經(jīng)營人可將公路、水路、轉(zhuǎn)運等環(huán)節(jié)委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的分包商。6 公水聯(lián)運服務(wù)要求公水聯(lián)運經(jīng)營人應(yīng)向托運人確定貨物名稱、數(shù)量、重量、貨物接收時間、貨物接收地點等信息，為托運人提供運輸、轉(zhuǎn)運及必要的倉儲等服務(wù)。方案設(shè)計公水聯(lián)運經(jīng)營人應(yīng)根據(jù)托運人需求制定公水聯(lián)運方案，公水聯(lián)運方案應(yīng)包括：a)

運輸路線；b)

運輸費用；c)

分包商的選擇；d)

信息服務(wù)；e)

可能存在的風(fēng)險及防范措施。合同運合同應(yīng)包括：a)

雙方權(quán)利及責(zé)任；b)

合同價款及支付方式；c)

貨物收取及交付方式；d)

單據(jù)效力；e)

突發(fā)問題防范措施；f)

索賠理賠；g)

免責(zé)條款；h)

客戶意見反饋方式及期限。分包商6.4.1 公水聯(lián)運經(jīng)營人應(yīng)對分包商進行評估并明確分包商的責(zé)任與義務(wù)。評估內(nèi)容應(yīng)包括:a）注冊資金、經(jīng)營范圍、經(jīng)營資質(zhì)、信用狀況等。b）服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)信譽等；c）運輸方案的可行性；d）抗風(fēng)險能力。6.4.2 公水聯(lián)運經(jīng)營人應(yīng)與分包商保持聯(lián)系與溝通，對分包商行為進行監(jiān)督與管理。組織6.5.1 聯(lián)運方案確定后應(yīng)根據(jù)節(jié)點裝卸組織管理模式、分包商、人員、設(shè)備的不同安排適當(dāng)?shù)膿Q裝方案，保證服務(wù)有序進行。6.5.2公水聯(lián)運經(jīng)營人應(yīng)加強與各方的溝通，及時遞交所需資料，安排好裝卸、轉(zhuǎn)運等環(huán)節(jié)。6.5.3 在公水聯(lián)運中，貨物包裝應(yīng)牢固、可靠，能夠滿足公路水路運輸安全和多次裝卸而不損壞的需T/HNTS

0003—2021要，便于交接、點驗、裝卸、搬運、堆碼等。6.5.4 公水聯(lián)運經(jīng)營人應(yīng)做好應(yīng)急預(yù)案。當(dāng)預(yù)計貨物到達(dá)時間發(fā)生延誤時，應(yīng)及時調(diào)整運輸計劃。當(dāng)貨物出現(xiàn)損壞時，應(yīng)及時告知客戶，并與分包商協(xié)調(diào)，將貨物損失降到最低。信息服務(wù)6.6.1

公水聯(lián)運信息平臺中應(yīng)包括以下信息：i)

場站信息；j)

各種運輸工具的需求及供給信息；k)

運輸工具狀態(tài)、位置等信息；l)

貨物信息；6.6.2

公水聯(lián)運信息平臺中應(yīng)能實現(xiàn)以下基本功能：a)

單證管理；b)

貨物交接流轉(zhuǎn)管理；c)

費用管理；d)

貨物位置、狀態(tài)等信息查詢服務(wù)；e)

統(tǒng)計分析。6.6.3

公水聯(lián)運信息平臺應(yīng)設(shè)置數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)公水聯(lián)運所有參與者的信息共享與數(shù)據(jù)交換。6.6.4

錄入信息管理系統(tǒng)的運單信息存儲時間不應(yīng)少于兩年。6.6.5

應(yīng)制定完備的信息安全管理制度，依法取得安全認(rèn)證。6.6.6

信息平臺在接入點應(yīng)設(shè)置防火墻及入侵偵測軟件，保證應(yīng)用服務(wù)的安全。運單6.7.1 公水聯(lián)運經(jīng)營人在確認(rèn)貨物狀態(tài)無誤后簽發(fā)運單。運單一經(jīng)簽發(fā)，公水聯(lián)運經(jīng)營人應(yīng)按照合同規(guī)定，負(fù)責(zé)完成貨物的全程運輸。6.7.2 公水聯(lián)運運單應(yīng)包括基本信息、公路運輸信息、水路運輸信息。6.7.2.1 基本信息主要包括：a)

貨物名稱；b)

重量、件數(shù)，按體積計費的貨物應(yīng)載明體積；c)

包裝；d)

發(fā)貨地址及日期，收貨地址及日期；e)

運單號；f)

托運人姓名、聯(lián)系方式及其詳細(xì)地址；g)

收貨人姓名、聯(lián)系方式及其詳細(xì)地址；h)

貨物價值。6.7.2.2 公路運單應(yīng)至少包含以下內(nèi)容：a)

實際承運人名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式及其詳細(xì)地址；b)

運輸路線；c)

運價；d)

付款方式；e)

取貨地點、聯(lián)系人及聯(lián)系方式；f)

交貨地點、交貨方式、聯(lián)系人及聯(lián)系方式；g)

承運日期、規(guī)定期限、運輸要求；h)

雙方約定的其他事項。6.7.2.3 水路運單應(yīng)至少包含以下內(nèi)容：a)

實際承運人名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式及詳細(xì)地址；b)

起運港和到達(dá)港；c)

運費、港口費等有關(guān)費用及支付方式；d)

交貨方式；e)

承運日期、規(guī)定期限、運輸要求；f)

雙方約定的其他事項。6.7.3 運單從信息系統(tǒng)打印，隨貨物交接流轉(zhuǎn)，各環(huán)節(jié)分包商分別對運單進行確認(rèn)。6.7.4 分包商發(fā)現(xiàn)運單有誤或者運輸行為有變更等確需對運單進行修改的情況，分包商可以申請修正運單，經(jīng)公水聯(lián)運經(jīng)營人確認(rèn)后可使用修正后的運單。投訴處理6.8.1 投訴應(yīng)有記錄，并提供投訴處理進度查詢。6.8.2 投訴應(yīng)在承諾期限內(nèi)進行處理，無法有效處理的，應(yīng)向投訴者反饋。7 公水聯(lián)運過程服務(wù)訂單受理7.1.1 應(yīng)根據(jù)合同約定提供下單方式。7.1.2 應(yīng)按運輸合同明確計價及收貨方式。收取貨7.2.1 按照客戶下單時明確的時間、地址收取貨物。7.2.2 收取貨物時應(yīng)對貨物進行檢查，確定貨物品名、規(guī)格、數(shù)量、狀況、交付時間、交付地點和交付方式等無誤后，簽發(fā)公水聯(lián)運運單。裝卸分揀7.3.1 貨物裝卸時間應(yīng)符合船期要求。7.3.2 貨物裝卸時，按照安全作業(yè)規(guī)范要求及貨物外包裝指示，保障裝卸安全。7.3.3 貨物分揀應(yīng)做好記錄，分揀完畢及時辦理手續(xù)。運輸7.4.1 應(yīng)按照約定的時間、路線開展運輸服務(wù)。7.4.2 應(yīng)按照合同要求進行運輸，按照貨物性質(zhì)選擇合適的運載單元。中轉(zhuǎn)、換裝7.5.1 應(yīng)提前通知下一環(huán)節(jié)分包商、裝卸節(jié)點，按照分工提前做好換裝準(zhǔn)備工作。7.5.2 換裝時應(yīng)減少非必要的貨物拆解分裝，運用快速換裝轉(zhuǎn)運設(shè)備，減少換裝時間。7.5.3 中轉(zhuǎn)、換裝時，應(yīng)保障人員及貨物的安全，將貨損控制在合同約定的范圍之內(nèi)。貨物交付及結(jié)算7.6.1 按照合同約定的時間交貨，提前告知收貨人交付時間及地點。要求收貨人自提的，應(yīng)通知收貨人按照約定的時間、地點取貨。7.6.2 貨物交付時，應(yīng)核對運單及收貨人身份，并協(xié)助收貨人檢查貨物。7.6.3 若出現(xiàn)貨物數(shù)量、質(zhì)量存在異常時，現(xiàn)場工作人員應(yīng)做好異常記錄，及時通知相關(guān)各方，必要時進行拍照取證。7.6.4 貨物交付完畢，公水聯(lián)運經(jīng)營人應(yīng)及時要求收貨人辦理確認(rèn)手續(xù)，紙質(zhì)形式簽字確認(rèn)的采用郵寄或者電子掃描件的形式交還托運人；電子形式確認(rèn)的，及時將運輸完成信息發(fā)送至托運人。7.6.5 公水聯(lián)運經(jīng)營人應(yīng)按照合同約定的支付方式及支付時間進行結(jié)算。責(zé)任與理賠7.7.1 公水聯(lián)運經(jīng)營人負(fù)責(zé)履行公水聯(lián)運合同，對全程運輸負(fù)責(zé)。7.7.2 公水聯(lián)運經(jīng)營人將運輸、轉(zhuǎn)運、倉儲等部分任務(wù)委托給分包商履行的，公水聯(lián)運經(jīng)營人仍然對T/HNTS

0003—2021全程運輸負(fù)責(zé)。7.7.3 多式聯(lián)運經(jīng)營人、分包商在承接運輸任務(wù)時應(yīng)在保險公司投保。7.7.4 貨物在某一運輸區(qū)段發(fā)生損毀，公水聯(lián)運經(jīng)營人、分包商按照有關(guān)法律規(guī)定或根據(jù)合同約定承擔(dān)賠償責(zé)任；當(dāng)貨物損毀區(qū)段不能確定時，根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定及合同約定承擔(dān)損害賠償責(zé)任。7.7.5 貨物滅失的賠償額，按照貨物的實際價值計算或雙方共同協(xié)商；貨物損壞的賠償額，按照貨物費。8 公水聯(lián)運服務(wù)評價指標(biāo)貨損率指在統(tǒng)計期內(nèi)損失的物品數(shù)量占應(yīng)交付物品總量的比率。按以下公式計算：貨損率

貨損率

=

損失的物品數(shù)量

×100%

(1)貨差率指統(tǒng)計期內(nèi)貨物累計差錯數(shù)量占應(yīng)交付物品總量的比率。按以下公式計算：貨差率

貨差率

=

差錯數(shù)量

×100%

(2)送達(dá)準(zhǔn)時率指在統(tǒng)計期內(nèi)合同約定的時間內(nèi)送達(dá)的訂單數(shù)占訂單總數(shù)的比率。按以下公式計算：送達(dá)準(zhǔn)時率

送達(dá)準(zhǔn)時率

=

在合同約定的時間內(nèi)送