海納云智慧社區(qū)白皮書

白皮書白皮書海納云物聯(lián)科技有限公司前言2021年國家發(fā)布《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》多次提到建設(shè)“智慧社區(qū)”和“現(xiàn)代社區(qū)”，并指出要“運(yùn)用數(shù)字技術(shù)推動(dòng)城市管理手段、管理模式、管理理念創(chuàng)新，精準(zhǔn)高效滿足群眾需求。加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)監(jiān)管，提高物業(yè)服務(wù)覆蓋率、服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化水平?！边@昭示著不但國家越來越重視城市的治理，也密切關(guān)注人民群眾的呼聲。智慧社區(qū)所承載的應(yīng)用涵蓋了人們的生活、工作、學(xué)習(xí)、娛樂等各個(gè)方面，與人們的生活息息相關(guān)，甚至將改變?nèi)藗兊纳罘绞?。智慧社區(qū)為居民提供一個(gè)互動(dòng)的智慧網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造安全、舒適、便利、愉悅的社區(qū)生活環(huán)境，提高居民生活舒適度、歸屬感、和幸福感。智慧社區(qū)是從強(qiáng)調(diào)技術(shù)為核心到強(qiáng)調(diào)以技術(shù)為人服務(wù)為核心的一種轉(zhuǎn)變，通過技術(shù)使人們生活更加便捷，更加人性化，更加智慧化，真正提高居民的生活質(zhì)量是構(gòu)建智慧社區(qū)的目標(biāo)。在數(shù)字化信息化技術(shù)的加持下，智慧社區(qū)成為政府與群眾之間的重要媒介，精準(zhǔn)高效滿足群眾需求，提高辦事效率，為人民群眾構(gòu)建安全的生活環(huán)境。未來我國要推動(dòng)智慧社區(qū)覆蓋健康、養(yǎng)老、托育、物業(yè)等生活性服務(wù)業(yè)，線上線下全渠道滿足居民的需求，推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)的發(fā)展。促進(jìn)智慧社區(qū)打通線上平臺(tái)與線下周邊商家，融合社區(qū)治理、公共服務(wù)，補(bǔ)齊居住社區(qū)的服務(wù)短板，滿足居民多樣化的生活需求，打造精細(xì)化管理的生活服務(wù)圈。本白皮書深入研究社區(qū)功能使命，研讀社區(qū)治理課題論文、模式分析、發(fā)展趨勢(shì)及相關(guān)政策文件，充分探查政府、企業(yè)、居民對(duì)智慧社區(qū)的需求和期待，為構(gòu)建智慧社區(qū)奠定堅(jiān)實(shí)理論基礎(chǔ)；同時(shí)結(jié)合“新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”賦能的社區(qū)治理場(chǎng)景和國內(nèi)外智慧社區(qū)實(shí)踐案例研究，剖析當(dāng)前智慧社區(qū)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)，提出智慧社區(qū)的建設(shè)藍(lán)圖和實(shí)施建議，為國內(nèi)智慧社區(qū)規(guī)劃、建設(shè)、管理和服務(wù)提供創(chuàng)新思路和解決方案，為社區(qū)注“智”，為城市賦“能”。海納云智慧社區(qū)白皮書海納云物聯(lián)科技有限公司03一031.1智慧社區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀041.1.1政策體系初步形成041.1.2各地試點(diǎn)積極落地051.1.3疫情催生井噴需求051.2智慧社區(qū)發(fā)展趨勢(shì)051.2.1人工智能061.2.2物聯(lián)網(wǎng)071.2.3大數(shù)據(jù)081.2.4數(shù)字孿生091.3智慧社區(qū)面臨挑戰(zhàn)101.4實(shí)踐探索1.4.1國外探索121.4.2國內(nèi)探索13二、智慧社區(qū)藍(lán)圖172.1智慧社區(qū)內(nèi)涵182.2智慧社區(qū)框架182.3智慧社區(qū)理念192.3.1以人為本192.3.2因地制宜202.3.3建管并重202.4智慧社區(qū)建設(shè)目標(biāo)21三、智慧社區(qū)實(shí)施建議223.1支撐平臺(tái)233.1.1建設(shè)思路233.1.2建設(shè)內(nèi)容233.2政府端應(yīng)用253.2.1建設(shè)思路25海納云智慧社區(qū)白皮書3.2.2建設(shè)內(nèi)容253.3物業(yè)端應(yīng)用273.3.1建設(shè)思路273.3.2建設(shè)內(nèi)容273.4居民端應(yīng)用293.4.1建設(shè)思路293.4.2建設(shè)內(nèi)容293.5智能化系統(tǒng)303.5.1建設(shè)思路303.5.2建設(shè)內(nèi)容303.6建設(shè)價(jià)值33四、智慧社區(qū)典型案例344.1山東青島市膠州綠色智慧社區(qū)354.2山東青島市云璽智慧社區(qū)384.3山東青島嶗山區(qū)智慧物業(yè)綜合管理服務(wù)平臺(tái)414.4某市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)434.5山東德州市齊河縣智慧社區(qū)綜合治理平臺(tái)464.6某鎮(zhèn)社會(huì)面管控一體化平臺(tái)494.7青海玉樹市智慧社區(qū)515353智慧社區(qū)發(fā)展進(jìn)程03海納云智慧社區(qū)白皮書1.1智慧社區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀 步形成早在1992年，國際通信中心首次提出了“智慧社區(qū)”建設(shè)的口號(hào)。智慧社區(qū)是指在信息化、智能化的基礎(chǔ)上，充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息通信技術(shù)的集成應(yīng)用，為社區(qū)居民提供安全、舒適、便利的智慧生活環(huán)境，形成以信息化、智能化為基礎(chǔ)的社會(huì)管理和服務(wù)的新型社區(qū)。而隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)于生活環(huán)境以及生活質(zhì)量的要求越來越高。老式社區(qū)管理的滯后性顯然已經(jīng)不能滿足居民的需求和社區(qū)管理的需求，社區(qū)管理需要承擔(dān)輔助政府部門做好基層社會(huì)治理工作的任務(wù)，這些都給社區(qū)管理服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)。社區(qū)作為社會(huì)治理體系的基礎(chǔ)，是人民安居的家園。提升社區(qū)治理水準(zhǔn)、完善社區(qū)治理體系、強(qiáng)化社區(qū)治理能力、共建新時(shí)代智慧社區(qū)，對(duì)于全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化具有重要意義。在各產(chǎn)業(yè)全面數(shù)字化發(fā)展的如今，國家大力發(fā)展智慧中國、智慧城市，而智慧社區(qū)作為城市的縮影，是智慧城市建設(shè)落地的觸點(diǎn)，其建設(shè)成為社會(huì)各界關(guān)注的熱點(diǎn)和民生問題，備受青睞。智慧社區(qū)是智慧城市所涉及的虛擬政務(wù)、公共服務(wù)和安全監(jiān)控等系統(tǒng)的延伸，是對(duì)智慧城市概念的繼承、發(fā)展和實(shí)施，也是發(fā)展智慧城市的關(guān)鍵內(nèi)容，在智慧城市的建設(shè)中發(fā)揮著舉足輕重的作用。智慧社區(qū)作為智慧城市的重要組成部分，其發(fā)展不斷推動(dòng)智慧城市的建設(shè)，智慧城市要成功運(yùn)行必然依托智慧社區(qū)的建立。近年來，國家相關(guān)部門連續(xù)多次發(fā)文倡導(dǎo)和鼓勵(lì)智慧社區(qū)的推進(jìn)和建設(shè)，智慧社區(qū)也成為國家持續(xù)推進(jìn)的重點(diǎn)項(xiàng)目。為推動(dòng)智慧社區(qū)建設(shè)，國家通過各種政策支持智慧社區(qū)建設(shè)，科技部、住建部、公安部等各部委發(fā)布相應(yīng)政策、規(guī)劃及標(biāo)準(zhǔn)，全力推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)。2016年，民政部、發(fā)改委等11部門聯(lián)合印發(fā)《城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃(2016—2020年)》提出了“要建設(shè)設(shè)施智能、服務(wù)便捷、管理精細(xì)、生態(tài)宜居的智慧社區(qū)”這一建設(shè)目標(biāo)。同年，國務(wù)院印發(fā)的《“十三五”國家信息化規(guī)劃》也將“推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)，完善城鄉(xiāng)社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)，建立網(wǎng)上社區(qū)居委會(huì)，發(fā)展線上線下結(jié)合的社區(qū)服務(wù)新模式”納入了創(chuàng)新社會(huì)治理的重要內(nèi)容。2017年，國務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》再次提出“實(shí)施‘互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)’行動(dòng)計(jì)劃，加快互聯(lián)網(wǎng)與社區(qū)治理和服務(wù)體系的深度融合”。2020年7月，住建部發(fā)布《智慧社區(qū)建設(shè)規(guī)范(征求意見稿)》，對(duì)智慧社區(qū)系統(tǒng)的建設(shè)，包括基礎(chǔ)設(shè)施、綜合服務(wù)平臺(tái)、社區(qū)應(yīng)用、社區(qū)治理與公共服務(wù)、安全與運(yùn)維保障等方面，提出了相應(yīng)的規(guī)范和要求。同年，黨的十九屆五中全會(huì)在《“十四五”國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》中又提出建設(shè)數(shù)字中國，加快數(shù)字化發(fā)展，為推動(dòng)數(shù)字技術(shù)在社會(huì)治理領(lǐng)域的應(yīng)用拓展，進(jìn)而推動(dòng)智慧社區(qū)發(fā)展釋放了更多政策紅利。2022年1月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》(以下簡(jiǎn)稱規(guī)劃)。規(guī)劃提出，到2025年年末，社區(qū)線上線下服務(wù)機(jī)制更加融合，精準(zhǔn)化、精細(xì)化、智能化水平持續(xù)提升。在“十四五”規(guī)劃下發(fā)后，各地政府積極響應(yīng)，15個(gè)省市十四五規(guī)劃綱要也提及智慧社區(qū)相關(guān)內(nèi)05容。2022年5月，民政部、中央政法委、中央網(wǎng)信辦、發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、公安部、財(cái)政部、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部等九部門印發(fā)《關(guān)于深入推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)的意見》，《意見》提出，到2025年，基本構(gòu)建起網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐、開放共享的智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，初步打造成智慧共享、和睦共治的新型數(shù)字社區(qū)，社區(qū)治理和服務(wù)智能化水平顯著提高，更好感知社會(huì)態(tài)勢(shì)、暢通溝通渠道、輔助決策施政、方便群眾辦事。因地制宜推進(jìn)智慧社區(qū)綜合信息平臺(tái)建設(shè)，推動(dòng)部署在不同層級(jí)、不同部門的各類社區(qū)信息系統(tǒng)與智慧社區(qū)綜合信息平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)對(duì)接或向其遷移集成。1.1.2各地試點(diǎn)積極落地在北京、上海、青島、杭州等城市中，率先開啟了智慧社區(qū)建設(shè)的實(shí)踐，一方面得益于以上城市經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，數(shù)字化基礎(chǔ)較好，有條件開展智慧社區(qū)建設(shè)；另一方面是由于國內(nèi)城市人口增多、環(huán)境惡化、交通擁擠等“大城市病”日益突出，居民的美好生活面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)，這也使得國內(nèi)領(lǐng)先城市在智慧社區(qū)建設(shè)方面的動(dòng)力不足。智慧社區(qū)的不斷落地，初步顯現(xiàn)出城市特色。例如，上海一直把智慧社區(qū)作為智慧城市建設(shè)的重要發(fā)力點(diǎn)，已完成多個(gè)智慧社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)；杭州智慧社區(qū)的“黨建引領(lǐng)”特點(diǎn)，在治理場(chǎng)景中提出了社區(qū)“黨建引領(lǐng)+社區(qū)自治”治理機(jī)制；深圳率先開展了智慧社區(qū)建設(shè)，以創(chuàng)新的方式構(gòu)建智慧社區(qū)“南園模式”；第五屆綠色智慧社區(qū)及智慧城市產(chǎn)業(yè)峰會(huì)發(fā)布以青島的云璽社區(qū)和波爾多小鎮(zhèn)社區(qū)為藍(lán)本制定的《中國綠色智慧社區(qū)建設(shè)指南》，意味著在先后拿下國家智慧城市技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)城市、國家信息惠民試點(diǎn)城市、國家首批政務(wù)信息資源目錄試點(diǎn)城市、中國領(lǐng)軍智慧城市之后，青島的智慧城市實(shí)踐又一次走到了全國前列。2022年05月10日，民政部、中央政法委、中央網(wǎng)信辦等九個(gè)部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深入推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)的意見》的通知，提出“制定完善智慧社區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系等，加強(qiáng)對(duì)試點(diǎn)單位的政策指導(dǎo)和支持。及時(shí)總結(jié)推廣成功經(jīng)驗(yàn)和典型做法，推動(dòng)智慧社區(qū)建設(shè)水平全面提升?！毕嘈盼磥碓谡叩闹С窒?，各地將進(jìn)一步推動(dòng)智慧社區(qū)試點(diǎn)工程，探索智慧社區(qū)新發(fā)展。1.1.3疫情催生井噴需求近些年新冠肺炎的爆發(fā)，對(duì)我們的社會(huì)治理系統(tǒng)和能力都是一次大考，領(lǐng)導(dǎo)在研究和指導(dǎo)新冠肺炎疫情的防控中，也多次強(qiáng)調(diào)“社區(qū)是‘外防輸入、內(nèi)防擴(kuò)散’的主戰(zhàn)場(chǎng)?！泵媾R疫情突如其來的威脅，疫情防控措施如何滿足居民正常的生活物資需求，安全有序的就醫(yī)保障，聯(lián)防聯(lián)控的精準(zhǔn)實(shí)施，暢達(dá)信息的溝通渠道等，都是對(duì)社區(qū)建設(shè)提出新要求。1.2智慧社區(qū)發(fā)展趨勢(shì)我國智慧社區(qū)遵循發(fā)展的一般規(guī)律，從20世紀(jì)80年代末開始，始終沿著智能化、數(shù)字化、智慧化海納云智慧社區(qū)白皮書90年代末之前，我國的社區(qū)還是“傳統(tǒng)社區(qū)”而非“智慧社區(qū)”，只有樓宇對(duì)講系統(tǒng)等簡(jiǎn)單的信息設(shè)施；千禧年后，國內(nèi)社區(qū)逐漸成為“智能化小區(qū)”，開始注重小區(qū)安防建設(shè)，社區(qū)開始使用監(jiān)控、周界防范、門禁等設(shè)施；2010年至2015年，社區(qū)開始出現(xiàn)電子消費(fèi)、計(jì)算機(jī)、通訊一體化，逐漸向“數(shù)字化小區(qū)”發(fā)展；在那之后，國內(nèi)開始真正理解“智慧社區(qū)”的內(nèi)涵，社區(qū)開始向集成化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、無線化、智能化、模塊化發(fā)展。社區(qū)是體現(xiàn)基層精細(xì)化治理能力，滿足人民美好生活需求的重要載體。作為創(chuàng)建智慧城市的基礎(chǔ)，智慧社區(qū)已經(jīng)成為當(dāng)下提速城鎮(zhèn)化發(fā)展、提高社區(qū)管理與服務(wù)水平、提升居民生活滿意度和幸福感的全新戰(zhàn)略。在“新基建”的浪潮之下，智慧社區(qū)無疑將被注入更多的資源，邁入發(fā)展快車道。新基建并不是一個(gè)新概念，在2018年12月該定義由中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出，其本質(zhì)上是信息數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施。與傳統(tǒng)基建相比，新基建內(nèi)涵更加豐富，涵蓋范圍更廣，更能體現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)特征，能夠更好推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。在2022年，針對(duì)智慧社區(qū)建設(shè)信息不連通、缺乏系統(tǒng)統(tǒng)籌、服務(wù)整合能力不足等問題已經(jīng)涌現(xiàn)出多種解決方案。但這些方案都沒有從根本上解決智慧社區(qū)的問題。因此，如何充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等信息技術(shù)手段來整合社區(qū)各類服務(wù)資源，打造基于信息化、智能化管理與服務(wù)的社區(qū)治理新形態(tài)成為了智慧社區(qū)行業(yè)研究的新方向。值得一提的是，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、數(shù)字孿生、人工智能等新技術(shù)的興起和發(fā)展，為社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展提供了技術(shù)原動(dòng)力，有利于推動(dòng)社區(qū)服務(wù)的進(jìn)步，加快社區(qū)服務(wù)智慧化進(jìn)程；有利于形成政務(wù)高效、服務(wù)便捷、生活智能、環(huán)境宜居的社區(qū)服務(wù)新業(yè)態(tài)。智慧社區(qū)通過建立多源海量數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，依托數(shù)據(jù)模型和分析引擎，幫助社區(qū)思考、決策與運(yùn)營，重塑人-機(jī)-物新生態(tài)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類與社區(qū)居民生活密切相關(guān)信息的自動(dòng)感知、及時(shí)傳送、及時(shí)發(fā)布和信息資源的整合共享，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)居民衣食住行的精細(xì)化管理服務(wù)，為社區(qū)居民提供安全、舒適、便利的生活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)中隨時(shí)、隨地、隨需、隨意用。社區(qū)的最基本要素是人，本白皮書從人的需求出發(fā)，確切地說是社區(qū)的主人——居民的需求出發(fā)?；诰用駥?duì)生存、生活和優(yōu)質(zhì)生活的追求，對(duì)社區(qū)管理提出了安全、便捷和舒適的要求。所以智慧社區(qū)的建設(shè)關(guān)鍵是能夠讓社區(qū)本身為社區(qū)內(nèi)居民提供更美好的生活環(huán)境和更完善的服務(wù)。而當(dāng)前人工智能在智慧社區(qū)的應(yīng)用目標(biāo)，就是要更好地利用人工智能的各項(xiàng)技術(shù)，解決社區(qū)的安全、便捷和服務(wù)等實(shí)際問題。(1)加強(qiáng)安防體系，保障社區(qū)安全智慧社區(qū)建設(shè)無法繞開安防，這些年來很多較為先進(jìn)的社區(qū)通常會(huì)建設(shè)包括視頻監(jiān)控、入侵報(bào)警、停車場(chǎng)管理、門禁管理、訪客管理、消防報(bào)警等子系統(tǒng)在內(nèi)的一體化安防系統(tǒng)。在應(yīng)用中我們發(fā)現(xiàn)，不少社區(qū)內(nèi)部的監(jiān)控建設(shè)程度一般很難與平安城市相媲美，經(jīng)常存在看不清楚、模糊甚至視頻丟失的情況，更別說智能視頻方面的應(yīng)用。隨著深度學(xué)習(xí)的突破發(fā)展，目前社區(qū)安防建設(shè)，除了在常規(guī)的社區(qū)視頻監(jiān)控基礎(chǔ)上提升前端圖像的采集效果，還可以結(jié)合靈活易用的智能回放、智能檢索等功能，有效保障錄像的可用性、易用性。比如智能運(yùn)維平臺(tái)，通過大數(shù)據(jù)和人工智能相結(jié)合的先進(jìn)算法，不但能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)設(shè)備07故障、網(wǎng)絡(luò)故障，更能夠通過定期的智能巡查，發(fā)現(xiàn)視頻畫面的潛在問題，如模糊、花屏、條紋、臟污、被遮擋、云臺(tái)故障等，自動(dòng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題，及早處置，方便用時(shí)有備無患。(2)識(shí)別多種場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)無感通行社區(qū)是一個(gè)城市社會(huì)的最小單元，就像人體內(nèi)眾多的毛細(xì)血管。目前由于各地條件與經(jīng)濟(jì)發(fā)展不一，很多地方還有太多的攝像機(jī)無法短期內(nèi)做好智慧化的改造，小區(qū)里的攝像頭以傻瓜式的居多，面臨著大量的智慧化改造需求。同時(shí)，正所謂“編筐編簍，重在收口”，社區(qū)的智慧化改造最先需要改造的就是各類出入口，從我國東部沿海城市的社區(qū)改造已經(jīng)能夠看出一些端倪，增加車輛出入口、人員出入口、單元門禁、地下室門禁等的需求越來越多。生物識(shí)別是目前最火熱的人工智能技術(shù)之一，隨著深度學(xué)習(xí)技術(shù)的發(fā)展，指紋、人臉、掌紋、虹膜等技術(shù)也逐漸應(yīng)用到了社區(qū)的場(chǎng)景，面對(duì)社區(qū)特殊的環(huán)境-一大規(guī)模識(shí)別、特殊人群識(shí)別(男女老幼)、惡劣環(huán)境、白天黑夜的要求。將多種生物識(shí)別技術(shù)的屬性進(jìn)一步分解，全光譜的人臉識(shí)別已經(jīng)成為社區(qū)應(yīng)用中最主要的替代技術(shù)，其具備大庫容、非接觸、環(huán)境適應(yīng)性等優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，相比指紋、掌紋、虹膜、紅外人臉等技術(shù)，全光譜的人臉識(shí)別更容易解決人員屬性獲取的問題，不必讓每一個(gè)人在特定的設(shè)備上進(jìn)行信息采集，可以通過現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)采集，也可以通過手機(jī)自行上傳符合要求的人臉照片，大大提升了此項(xiàng)生物識(shí)別技術(shù)的普及率，它可以讓安全與便捷能夠完美融合。人員出入口管理系統(tǒng)通過人臉?biāo)偻ㄩT、人臉門禁、人證訪客機(jī)進(jìn)行人像的采集，經(jīng)過中心服務(wù)器的比對(duì)，將異常情況推送到手機(jī)上，快速做出響應(yīng)，同時(shí)在監(jiān)控室的大屏上呈現(xiàn)實(shí)時(shí)圖像，實(shí)現(xiàn)人員的出入管理、權(quán)限管理。車輛出入口管理系統(tǒng)，采用出入口相機(jī)進(jìn)行車輛出入管理，視頻采集車輛信息，免取卡通行快；事后根據(jù)時(shí)間、車牌進(jìn)行車輛出入查詢，大大降低社區(qū)車輛管理復(fù)雜度，具有識(shí)別率高、方案靈活等特點(diǎn)。(3)潤滑社區(qū)關(guān)系，拉近居民距離在現(xiàn)代社區(qū)中，人與人的關(guān)系可以通過各種方式來調(diào)劑。很多智慧社區(qū)采用鄰里間的APP似乎拉近了人與人的距離，可實(shí)際上更多的還是面對(duì)面的漠然相對(duì)。真正拉近人與人的距離，應(yīng)是想人所想、急人所急，利用人工智能技術(shù)，目前還很難讓鄰里在日常生活上建立如此親密的關(guān)系。但是，人工智能可以從物業(yè)服務(wù)開始，改善居民與物業(yè)這對(duì)矛盾體之間的關(guān)系。從日常的生活中我們可以發(fā)現(xiàn)，凡是物業(yè)與居民關(guān)系不錯(cuò)的小區(qū)，一定是有一群“聰明可愛”的保安。保安，作為社區(qū)內(nèi)物業(yè)面對(duì)居民的一個(gè)窗口，好的保安可以充當(dāng)潤滑劑，讓業(yè)主在社區(qū)的整體幸福感得到提升。而人工智能可以通過視頻分析、人臉識(shí)別、信息關(guān)聯(lián)、智能提醒，形成物業(yè)管理的大腦，保安只作為物業(yè)管理的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。智慧社區(qū)建設(shè)，從武裝保安開始。人工智能的終極目標(biāo)，應(yīng)該是讓機(jī)器自主服務(wù)于人類，保衛(wèi)我們的安全，為生活提供便捷，增強(qiáng)心靈的溝通，通過不斷的技術(shù)進(jìn)步和實(shí)踐，相信不久的將來這些都會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。.2物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)作為新一代技術(shù)，不僅速度更快，其廣連接的特性將全面提升社區(qū)智能終端的部署與聯(lián)動(dòng)，如電腦/手機(jī)/PAD、智能攝像頭、智能機(jī)器人、智慧路燈、智能井蓋、智能門禁等各類智能傳感器及設(shè)備，全面連接社區(qū)內(nèi)人、機(jī)、物，使得科技與人文的結(jié)合全面滲透到社區(qū)的生活、服務(wù)、治理各方面，讓社區(qū)真正成為萬物互聯(lián)的智慧社區(qū)。(1)賦能社區(qū)信息，打造智慧生態(tài)物聯(lián)網(wǎng)將社區(qū)零散的信息統(tǒng)一收集匯總到大數(shù)據(jù)中心，協(xié)同控制，最終實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理；實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)狀08海納云智慧社區(qū)白皮書態(tài)監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程控制管理、輔助決策分析，通過協(xié)同聯(lián)動(dòng)，減少人工干預(yù)；實(shí)現(xiàn)高效管理、高效溝通、高效運(yùn)營的新模式；充分利用物聯(lián)網(wǎng)，為民眾帶來智能化體驗(yàn)，提供惠民、可循環(huán)的“智慧社區(qū)”生態(tài)圈。(2)賦能社區(qū)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)“在線”管理通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)社區(qū)內(nèi)智慧井蓋、智能水表、配電箱、公共車位、智能電表、消防栓、垃圾箱等公共資源設(shè)施管理，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)公共設(shè)施的實(shí)時(shí)狀況、在線狀態(tài)，讓設(shè)施管理從“離線”變“在線”，促進(jìn)基層管理工作提質(zhì)增效。除此之外物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還為智慧燈桿賦能。智慧燈桿是集5G通信、視頻監(jiān)控、智慧照明、汽車充電、信息宣傳為一體的綜合設(shè)施。智慧燈桿物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)為民眾提供更高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，視頻監(jiān)控可以監(jiān)視周邊及智慧燈桿周邊的治安情況，還可以提供照明服務(wù)、新能源汽車的充電服務(wù)。此外也可通過多部門的實(shí)際應(yīng)用，增加大氣質(zhì)量探測(cè)設(shè)備、氣象環(huán)境探測(cè)設(shè)備、污染物監(jiān)測(cè)設(shè)備等。根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，還可增加云喇叭的音箱系統(tǒng)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行通知和喊話。(3)實(shí)現(xiàn)全面覆蓋，賦能多元場(chǎng)景依托運(yùn)營商的互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在“智慧社區(qū)”方面全面組網(wǎng)，完善“智慧社區(qū)”的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提高政府在基層的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用、完善居民信息；通過數(shù)據(jù)橫向協(xié)同、縱向貫通的模式，做到全面群防群控、聯(lián)防聯(lián)控的治安新局面。隨著智慧社區(qū)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人工智能、設(shè)施自動(dòng)化、管理智能化也將成為現(xiàn)實(shí)。依托物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，引導(dǎo)民眾的多元化需求，尤其在網(wǎng)絡(luò)購物、醫(yī)療健康、家政服務(wù)、教育娛樂等方面做到足不出戶。總體來說，物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)不僅僅在“智慧社區(qū)”方面為民眾帶來實(shí)惠，從網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)來說，物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)使無人駕駛技術(shù)、人工智能、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)等方面成為可能，隨著科技和網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，服務(wù)類型越來越貼近民眾生活。.2.3大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)是基于管理或商業(yè)目的，按照目標(biāo)要求進(jìn)行收集、整理、加工和分析數(shù)據(jù)，從龐雜的各類數(shù)據(jù)中提煉有效信息的一個(gè)過程。對(duì)于社區(qū)來說，可以提高社區(qū)管理效率，降低運(yùn)營成本。大數(shù)據(jù)主要在以下(1)打破信息孤島，提高治理能力整合社區(qū)的地理信息和人口數(shù)據(jù)、社區(qū)周邊企業(yè)法人信息數(shù)據(jù)，結(jié)合線下、物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)配合采集的信息數(shù)據(jù)錄入方式，在智慧社區(qū)平臺(tái)上建立一個(gè)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫。有了這樣一個(gè)整合性的數(shù)據(jù)庫，打破了現(xiàn)狀下各部門信息孤島，打通社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新的“最后一公里”。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展的疫情防控工作取得了顯著成效，以智慧化治理和網(wǎng)格化聯(lián)防聯(lián)控為抓手，實(shí)現(xiàn)基層疫情防控的智慧化、信息化，更使大數(shù)據(jù)思維深入人心。樹立和培育大數(shù)據(jù)思維，重視大數(shù)據(jù)在科學(xué)決策、管理精細(xì)和服務(wù)精準(zhǔn)中的作用，利用其扁平化、交互式和快捷性的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)作為，順勢(shì)而為，“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，構(gòu)建“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化”社區(qū)治理新模式必將成為社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新的新常態(tài)。對(duì)于管理社區(qū)的政府來說，社區(qū)管理的準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性、條理性和可統(tǒng)計(jì)性將大大提高。(2)分析社區(qū)輿情，管理有的放矢以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過智慧社區(qū)大數(shù)據(jù)庫，建立一個(gè)政府、社會(huì)、小區(qū)居民暢通的溝通渠道。如通過智09慧社區(qū)的輿情與百姓意見的數(shù)據(jù)分析，我們可以知道目前政府管理的薄弱環(huán)節(jié)，使我們政府管理有的放矢，減少影響社會(huì)的不穩(wěn)定性因素，把問題在基層和萌芽期就化解掉。利用智慧社區(qū)大數(shù)據(jù)平臺(tái)建立應(yīng)急呼叫平臺(tái)，為社區(qū)空巢、孤寡老人等群體提供最及時(shí)最貼心的便捷服務(wù)。通過建設(shè)社區(qū)老人的健康數(shù)據(jù)，使得社區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)可監(jiān)管、可追溯、可查詢、可分析，同時(shí)也是城市人口健康大數(shù)據(jù)的重要來源，因?yàn)榫哂袛?shù)據(jù)采集樣本豐富、涵蓋比率高的優(yōu)勢(shì)，所以社區(qū)健康數(shù)據(jù)的來源具有其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫所不具有的優(yōu)(3)夯實(shí)平臺(tái)建設(shè)，整合周邊資源大數(shù)據(jù)是帶動(dòng)社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新精細(xì)化的有效途徑。實(shí)施“智慧社區(qū)”戰(zhàn)略，利用大數(shù)據(jù)高效整合社區(qū)的公共服務(wù)、商業(yè)和社會(huì)資源，與物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)開發(fā)公司、社區(qū)周邊配套服務(wù)公司等共同搭建社區(qū)平臺(tái)，將社區(qū)周邊的社交、生鮮電商、蔬果宅配、家政等社會(huì)化服務(wù)資源整合到“智慧社區(qū)”APP中，搭建全方位、聯(lián)通共享、功能齊全的“智慧社區(qū)”大數(shù)據(jù)資源中心平臺(tái)，為社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化和科學(xué)化的基礎(chǔ)性工作信息。當(dāng)前，“智慧社區(qū)”平臺(tái)建設(shè)更需要基于區(qū)塊鏈、5G等技術(shù)不斷創(chuàng)新和拓展服務(wù)功能，覆蓋智慧教育、醫(yī)療健康等重要的民生領(lǐng)域，建設(shè)“區(qū)塊網(wǎng)格”機(jī)制和“區(qū)塊互聯(lián)互通”的數(shù)據(jù)共享機(jī)制，讓廣大居民群眾足不出戶就可以享受到便捷高效的公共服務(wù)。加速探索和創(chuàng)新公共服務(wù)管理的信息化路徑，建立具有權(quán)威公信力的統(tǒng)一信息發(fā)布平臺(tái)，以確保疫情數(shù)據(jù)的完整可靠，織密織牢社區(qū)防控網(wǎng)，全面提升社區(qū)治理和服務(wù)能級(jí)，讓社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新更加智慧。(4)融合服務(wù)創(chuàng)新，規(guī)范社區(qū)治理推進(jìn)大數(shù)據(jù)安全運(yùn)用與社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新的深度融合規(guī)范化、科學(xué)化是社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐的內(nèi)在需求，大數(shù)據(jù)智能化讓社區(qū)更安全。充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的價(jià)值挖掘和分析能力，重視大數(shù)據(jù)和信息安全體系建設(shè)，整合政府、社區(qū)和社會(huì)資源，攜手共同構(gòu)筑社區(qū)數(shù)據(jù)安全防線，推進(jìn)數(shù)據(jù)開放共享，在深度融合中為推動(dòng)社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新的精細(xì)化提供規(guī)范科學(xué)化的保障。各級(jí)政府立足長遠(yuǎn)，以大數(shù)據(jù)等新技術(shù)深度介入并打破“信息孤島”，加大對(duì)數(shù)據(jù)信息資源的管控力度，大力發(fā)展政務(wù)大數(shù)據(jù)，打通影響政府、社區(qū)和社會(huì)組織等之間數(shù)據(jù)交換共享的渠道，在海量數(shù)據(jù)資源中釋放出社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新效能。在數(shù)據(jù)開放共享與安全保護(hù)之間找到平衡點(diǎn)，探索通過分級(jí)分類、差異化、精準(zhǔn)化的動(dòng)態(tài)監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)管理，為推進(jìn)社區(qū)治理的科學(xué)、透明、安全和有序開展帶來更加持久的推動(dòng)力。1.2.4數(shù)字孿生智慧社區(qū)數(shù)字孿生IOC可匯聚綜合態(tài)勢(shì)、事件感知、監(jiān)督指揮、決策分析、公共服務(wù)等功能，通過整合社區(qū)“人、地、事、物、組織”等全要素，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)人口、房屋、車輛、設(shè)施設(shè)備、突發(fā)事件、應(yīng)急預(yù)案等信息及數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“一張圖”服務(wù)的360°全景社區(qū)治理模式，構(gòu)建面向場(chǎng)景化態(tài)勢(shì)分析，為管理部門提供決策支撐，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理的規(guī)范化、精細(xì)化、科學(xué)化?！ど鐓^(qū)安防態(tài)勢(shì)監(jiān)測(cè)：社區(qū)安全是社區(qū)管理的第一要?jiǎng)?wù)，對(duì)社區(qū)安全進(jìn)行精細(xì)化監(jiān)測(cè)是社區(qū)安全管理的重要工作。數(shù)字孿生技術(shù)助力視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、卡口系統(tǒng)等社區(qū)安全防范管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的集成，提供社區(qū)的安全態(tài)勢(shì)監(jiān)測(cè)一張圖，支持對(duì)社區(qū)重點(diǎn)部位、人員、車輛、告警事件等要素進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，支持安防報(bào)警事件快速顯示、定位，實(shí)時(shí)調(diào)取事件周邊監(jiān)控視頻，輔助管理者有效提升社區(qū)安全管控海納云智慧社區(qū)白皮書·設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)：社區(qū)內(nèi)水電氣等各能源系統(tǒng)供排設(shè)施十分復(fù)雜，傳統(tǒng)設(shè)備檢測(cè)大多依賴人工，運(yùn)維工作難度高且效率低下。而數(shù)字孿生技術(shù)基于BIM/CIM系統(tǒng)對(duì)社區(qū)水、電、氣、暖等各項(xiàng)能源供給設(shè)備設(shè)施的安裝位置、運(yùn)行狀態(tài)和報(bào)警情況等進(jìn)行實(shí)時(shí)可視化監(jiān)測(cè)，并通過三維建模對(duì)設(shè)備的外觀、復(fù)雜機(jī)械結(jié)構(gòu)等進(jìn)行三維仿真顯示。同時(shí)，系統(tǒng)可以集成其他傳感器實(shí)時(shí)上傳的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)輔助管理者直觀掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患，提升基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維效率?！ぴO(shè)備運(yùn)行低碳監(jiān)測(cè)：為緩減全球氣候變暖趨勢(shì)，應(yīng)對(duì)能源危機(jī)，以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”為特征的低碳經(jīng)濟(jì)正日益受到重視，社區(qū)運(yùn)營低碳化將成為城市可持續(xù)發(fā)展新的戰(zhàn)略制高點(diǎn)。數(shù)字孿生技術(shù)依托強(qiáng)大的數(shù)據(jù)兼容能力，高效整合社區(qū)內(nèi)能耗數(shù)據(jù)，對(duì)社區(qū)供暖、供排水、供氣、供電等各個(gè)子系統(tǒng)能源消耗的運(yùn)行態(tài)勢(shì)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；對(duì)能源調(diào)度、設(shè)備運(yùn)行、環(huán)境監(jiān)測(cè)、人流密度等數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行多維可視分析，并可對(duì)能耗趨勢(shì)分析、能耗指標(biāo)綜合考評(píng)，幫助管理者掌握社區(qū)能耗的實(shí)時(shí)狀態(tài)，為資源合理調(diào)配、社區(qū)節(jié)能減排提供有力的數(shù)據(jù)支持?！と藛T便捷通行監(jiān)測(cè)：社區(qū)出行高峰期，易造成通行擁堵，人流量過于集中的問題，掌握?qǐng)@區(qū)人流、車流的規(guī)律，加強(qiáng)出行高峰期的交通管理，對(duì)于提升智慧社區(qū)生活便利度具有重要意義。數(shù)字孿生技術(shù)助力社區(qū)交通態(tài)勢(shì)可視化監(jiān)測(cè)管理。系統(tǒng)結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、地理信息系統(tǒng)等技術(shù)，可對(duì)人員、車輛通行情況、車位使用情況、人員密度、樓宇內(nèi)部電梯運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)可視化監(jiān)測(cè)，支持對(duì)人臉識(shí)別、車牌識(shí)別結(jié)果進(jìn)行分析研判，并對(duì)人員車輛異常滯留情況進(jìn)行可視化告警，幫助管理者實(shí)時(shí)掌握社區(qū)人流、車流態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)人員、車輛的便捷通行。1.3智慧社區(qū)面臨挑戰(zhàn) (1)社區(qū)設(shè)施落后高空拋物、財(cái)產(chǎn)丟失、違停占道、井蓋吞人、惡犬傷人、火災(zāi)沒水、聚眾斗毆等各種社區(qū)亂象缺乏智能化的監(jiān)管措施，社區(qū)危機(jī)預(yù)警和安防能力低下，小隱患容易發(fā)展成大事件，危及社區(qū)居民生命和財(cái)產(chǎn)安全。事情發(fā)生以后難以快速定位事發(fā)地點(diǎn)、探明現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況、制定有針對(duì)性的處理措施，導(dǎo)致社區(qū)應(yīng)急安保人員指揮調(diào)度被動(dòng)，社區(qū)安防措施響應(yīng)滯后，事后難以對(duì)肇事者追責(zé)，引發(fā)居民不滿，減弱居民對(duì)社區(qū)的信任，惡化物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系。(2)改造成本較高，資源整合困難要將一個(gè)小區(qū)升級(jí)為智慧小區(qū)，首先需要對(duì)小區(qū)原有的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整體的升級(jí)改造，小區(qū)門禁、停車系統(tǒng)、照明、監(jiān)控、電梯、綜合管網(wǎng)，以及小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)、業(yè)主服務(wù)系統(tǒng)等，特別對(duì)于老舊小區(qū)來說，基本要對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面的升級(jí)改造，人力物力成本高昂。此外，社區(qū)內(nèi)的資源、服務(wù)整合也很困難。智慧社區(qū)的理想狀態(tài)，是讓社區(qū)內(nèi)的閑置資源、勞動(dòng)力均能有效地被利用。但是現(xiàn)實(shí)情況是，社區(qū)居民基數(shù)龐大、時(shí)間無法正確掌握，要對(duì)老舊社區(qū)業(yè)主信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)收集是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，難度比較大。所以，要整合社區(qū)資源、服務(wù)成本也很高昂。(3)缺少統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，難以互聯(lián)升級(jí)硬件設(shè)備的互聯(lián)對(duì)智慧社區(qū)來說至關(guān)重要，當(dāng)前我國社區(qū)信息化建設(shè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，軟件方面數(shù)據(jù)采集、平臺(tái)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)功能、信息互通等缺乏細(xì)化的建設(shè)要求；硬件方面，各廠商的相似產(chǎn)品的兼容性、互換性、開放性差，各個(gè)廠家的產(chǎn)品和系統(tǒng)之間無法直接實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，增加了前期開發(fā)及后期管理維護(hù)的難度，給未來系統(tǒng)的集成、數(shù)據(jù)共享、升級(jí)等帶來很大困難，也造成了試點(diǎn)社區(qū)復(fù)制推廣難度高，效果差而且目前大部分社區(qū)中的道閘、門禁、地鎖、智能鎖、社區(qū)監(jiān)控等設(shè)備都是獨(dú)立運(yùn)行，并沒有形成一套成熟的業(yè)務(wù)體系。以小區(qū)監(jiān)控為例，現(xiàn)存許多智慧社區(qū)的監(jiān)控基本只是對(duì)小區(qū)常住人口進(jìn)行單純視頻監(jiān)控，并沒有形成一套成熟的研判體系，比如對(duì)外來人員性質(zhì)的監(jiān)控、對(duì)危險(xiǎn)人員的報(bào)警、對(duì)本社區(qū)危險(xiǎn)人群的監(jiān)控、對(duì)小區(qū)獨(dú)居老人的監(jiān)控等。因此，在琳瑯滿目的智慧社區(qū)產(chǎn)品面前，如何建立相匹配的業(yè)務(wù)流程，降低各設(shè)備之間軟件兼容和數(shù)據(jù)傳輸?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，是值得各方參與者重視的問題。(4)信息存在孤島，服務(wù)割裂嚴(yán)重五花八門的社區(qū)APP、管理系統(tǒng)、智能產(chǎn)品陸續(xù)被研發(fā)應(yīng)用，在一系列政策及工程的推動(dòng)下，各部門、各社區(qū)積累了海量的數(shù)據(jù)資源。然而由于系統(tǒng)獨(dú)立建立、條塊分割，信息資源共享機(jī)制的缺乏，造成各服務(wù)方之間存在數(shù)據(jù)壁壘，彼此之間沒有信息互傳和交流。在同一小區(qū)里，常出現(xiàn)部門數(shù)據(jù)私有化、服務(wù)不暢通、居民辦事體驗(yàn)差等現(xiàn)象；政府、社區(qū)和居民使用的應(yīng)用數(shù)據(jù)信息也不互相連通，垂直系統(tǒng)繁多且分散，缺少信息共享機(jī)制，數(shù)據(jù)交互存在孤島。且經(jīng)常存在應(yīng)用重復(fù)建設(shè)的問題，辦事信息往往需要在不同應(yīng)用中重復(fù)填報(bào)，居民辦事服務(wù)體驗(yàn)低下。同時(shí)，社區(qū)管理缺乏有效的數(shù)據(jù)采集和管理方法，許多社區(qū)依然應(yīng)用紙質(zhì)臺(tái)賬與excel電子臺(tái)賬對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和處理。數(shù)據(jù)采集速度慢，更新滯后，且人工收集錄入出錯(cuò)概率高，數(shù)據(jù)整理工作量繁重，針對(duì)性查找數(shù)據(jù)困難。(5)人才配套滯后，設(shè)備創(chuàng)效困難在面對(duì)建設(shè)智慧社區(qū)的種種問題，有專家認(rèn)為，智慧社區(qū)首先要做到人的“智慧化”，而非社區(qū)的“智能化”，技術(shù)裝備可以引進(jìn)和創(chuàng)造，但人的素質(zhì)和創(chuàng)新能力的提高絕非一朝一夕所能達(dá)到。智慧社區(qū)軟硬件資源若要實(shí)現(xiàn)改革與創(chuàng)新，增加人才儲(chǔ)備是繞不過去的一環(huán)。一方面對(duì)原來的人才隊(duì)伍進(jìn)行技術(shù)和管理意識(shí)的提升存在一定的困難，另外一方面現(xiàn)有的人才激勵(lì)政策尚未完善，無法吸引優(yōu)秀的人才進(jìn)駐管理層面。而智慧管控平臺(tái)、智能科技產(chǎn)品、智慧服務(wù)等都需要高素質(zhì)人才來實(shí)現(xiàn)，行業(yè)進(jìn)入了對(duì)高層次、領(lǐng)軍型、專業(yè)化、復(fù)合型人才需求越來越迫切的階段。我們必須高度重視人才的培養(yǎng)和人才隊(duì)伍的建設(shè)，重構(gòu)新生代物業(yè)人的思維方式和知識(shí)體系，靠人才來拓展市場(chǎng)，靠人才來提升專業(yè)服務(wù)，分享人才的紅利，滿足客戶、市場(chǎng)與資本市場(chǎng)的需求。海納云智慧社區(qū)白皮書1.4實(shí)踐探索 1.4.1.1美國智慧社區(qū)這一概念最早起源于美國，美國也是世界上最早建設(shè)智慧社區(qū)與智慧城市的國家之一。2009年9月，迪比克市和IBM啟動(dòng)了美國第一個(gè)智慧社區(qū)項(xiàng)目，該項(xiàng)目使用互聯(lián)網(wǎng)、傳感器等軟硬件技術(shù)將城市的水、電資源進(jìn)行整合，在居民家中安裝智能水表、電表等，幫助居民實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和調(diào)整其用水、用電情況。繼IBM之后，思科也于2009年開始推動(dòng)全球化和一體化智慧社區(qū)項(xiàng)目，而微軟在2013年啟動(dòng)“CityNext”(未來城市)計(jì)劃，利用其技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為智慧城市與智慧社區(qū)提供解決方案。除了市場(chǎng)力量，美國各級(jí)政府也積極推動(dòng)智慧社區(qū)建設(shè)。2010年，美國聯(lián)邦政府發(fā)布《國家寬帶計(jì)劃》，2013年又發(fā)布《NSDI戰(zhàn)略草案規(guī)劃》，這兩份文件將焦點(diǎn)聚集在促進(jìn)信息技術(shù)發(fā)展層面，夯實(shí)智慧社區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)；2015年9月，美國聯(lián)邦政府發(fā)布《白宮智慧城市行動(dòng)倡議》，將智慧社區(qū)建設(shè)上升到國家戰(zhàn)略層面，將分工與相應(yīng)資金投入細(xì)化到每個(gè)參與部門；同年11月，網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)研究與發(fā)展機(jī)構(gòu)(NITRD)發(fā)布《智慧社區(qū)互聯(lián)框架》，幫助協(xié)調(diào)聯(lián)邦政府投資與外部合作，指導(dǎo)基礎(chǔ)研究并將其轉(zhuǎn)化成可復(fù)制的智慧城市解決方案。此外，許多地方政府積極推進(jìn)智慧城市和智慧社區(qū)建設(shè)。譬如哥倫布市政府從促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、完善信息基礎(chǔ)設(shè)施、引入高校和科研機(jī)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)綠色可持續(xù)發(fā)展等方面促進(jìn)本市智慧社區(qū)建設(shè)，使該市入選介球智禁讓區(qū)論壇示范城市。1.4.1.2歐洲歐洲對(duì)智慧社區(qū)的探索開始較早，發(fā)展也比較迅速。在政策方面，歐盟發(fā)布了一系列階段性戰(zhàn)略規(guī)劃，在這些政策的指導(dǎo)下，不同國家和城市根據(jù)自身實(shí)際積極展開了對(duì)智慧社區(qū)建設(shè)的探索。2012年，西班牙巴塞羅那發(fā)布《2012-2022可持續(xù)發(fā)展的公民承諾》，明確提出建設(shè)智慧城市的主要內(nèi)容之一是提升社區(qū)的智慧生活；2010年，奧地利維也納政府啟動(dòng)“智慧城市維也納”項(xiàng)目，并且入選了2012年的“智慧城市和社區(qū)歐洲創(chuàng)新伙伴行動(dòng)”示范項(xiàng)目?？傮w來說，歐盟及相關(guān)國家各級(jí)政府在歐洲智慧社區(qū)建設(shè)中發(fā)揮著重要作用。此外，歐洲智慧社區(qū)建設(shè)比較注重公民參與。譬如，2011年歐盟在擬定“智慧城市和社區(qū)倡議”時(shí)，廣泛征求公眾意見及建議，并形成報(bào)告公布于官網(wǎng)。在具體項(xiàng)目實(shí)踐中相關(guān)政府部門也十分重視公眾參與，如德國慕尼黑在智慧社區(qū)建設(shè)時(shí)成立智慧社區(qū)實(shí)驗(yàn)室讓公民參與其規(guī)劃過程，巴塞羅那在“22@Barcelona”創(chuàng)新試點(diǎn)智慧社區(qū)建設(shè)時(shí)成立“22@BareclonaNetwork”公民組織以促進(jìn)交流、推動(dòng)創(chuàng)新。歐洲智慧社區(qū)建設(shè)的另一個(gè)特色則是遵循因地制宜、試點(diǎn)先行的原則。譬如，歐盟提出了不同類型的智慧城市及社區(qū)項(xiàng)目，如SmartEnCity(目標(biāo)是成為歐洲的智慧零碳城市)、GrowSmarter(打造智慧、可持續(xù)歐洲)；每個(gè)項(xiàng)目首先選取二到三個(gè)城市或者二到三個(gè)街區(qū)、社區(qū)作為試點(diǎn)，積累經(jīng)驗(yàn)后向歐盟國家范圍內(nèi)其他類似城市、社區(qū)推廣。1.4.1.3日本日本智慧社區(qū)的建設(shè)與日本能源缺乏以及災(zāi)害頻發(fā)的國情緊密相關(guān)，更多的是以節(jié)能減排與智慧防災(zāi)為重點(diǎn)，包括前期的信息化戰(zhàn)略以及后期的智慧城市與智慧社區(qū)戰(zhàn)略，從“E-Japan(電子日本)”到“U-Japan(泛在網(wǎng)日本)”再到“I-Japan(智慧日本)”。同時(shí)，日本智慧社區(qū)建設(shè)也是一個(gè)內(nèi)涵不斷豐富的動(dòng)態(tài)發(fā)展過程。經(jīng)歷了2011年的“3·11”大地震及地震造成的電力供應(yīng)短缺后，日本便開始研究并推廣彈性智慧社區(qū)，即智慧社區(qū)應(yīng)具有抵抗災(zāi)害、在災(zāi)害發(fā)生時(shí)維持運(yùn)行并在災(zāi)后快速恢復(fù)的能力。目前日本東北部已啟動(dòng)以智慧防災(zāi)為目標(biāo)的彈性智慧社區(qū)項(xiàng)目。日本智慧社區(qū)的建設(shè)更多的是企業(yè)與政府聯(lián)合推進(jìn)，其中政府先行制定總體規(guī)劃，由企業(yè)負(fù)責(zé)具體推進(jìn)和實(shí)施，譬如日本智慧社區(qū)的典范藤澤智慧小鎮(zhèn)即由藤澤政府與松下等19家企業(yè)共同打造。此外，日本還于2010年成立智慧社區(qū)聯(lián)盟(JSCA)以促進(jìn)政府和企業(yè)等私人部門的合作，推動(dòng)智慧社區(qū)的發(fā)展。同時(shí)，日本智慧社區(qū)建設(shè)也遵循試點(diǎn)先行原則，即在部分城市建立智慧社區(qū)試驗(yàn)田，在不斷探索與發(fā)展中最終形成具有一定特色的智慧社區(qū)。例如，千葉縣柏市于2011年開始在街區(qū)范圍內(nèi)開展智慧社區(qū)試點(diǎn)，然后在全市范圍內(nèi)推廣，并計(jì)劃在2030年實(shí)現(xiàn)智慧城市的建設(shè)。1.4.2國內(nèi)探索1.4.2.1北京北京的智慧社區(qū)建設(shè)始終走在全國前列。近年來，“回天大腦”“政務(wù)曉屋”“智慧村章”等一系列數(shù)字政務(wù)在北京應(yīng)用落地，實(shí)實(shí)在在地提升著辦事群眾的體驗(yàn)。一個(gè)個(gè)“數(shù)字大腦”正在基層上崗。回龍觀、天通苑地區(qū)一度被稱為“睡城”，存在職住失衡、交通擁堵、公共服務(wù)滯后等短板?，F(xiàn)在，“數(shù)字大腦”引入回天地區(qū)的基層治理，一手掌握著轄區(qū)六街一鎮(zhèn)的政務(wù)數(shù)據(jù)、基層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和社會(huì)第三方數(shù)據(jù)，曾經(jīng)的難題解開了。以交通出行為例，“大腦”一轉(zhuǎn)，給居民指的路少堵十分鐘，到地方就能享受錯(cuò)時(shí)共享停車，不必再繞著圈找車位。門頭溝區(qū)齋堂鎮(zhèn)地處深山區(qū)，下轄的沿河村距離鎮(zhèn)政府有17公里，村民辦理部分政務(wù)事項(xiàng)需村里簽字審批后，再到鎮(zhèn)上蓋章?？赏档墓卉囈惶熘挥袃商?，打車來回需花費(fèi)大約100元。齋堂鎮(zhèn)的“智慧村章”系統(tǒng)引公章“進(jìn)”了村，群眾“省時(shí)、省事、省錢”。同時(shí)，“云后臺(tái)”為用章建起“安全鎖”。數(shù)據(jù)多跑路，群眾就少跑腿。海淀區(qū)以國產(chǎn)“長安鏈”為底鏈，在互聯(lián)網(wǎng)搭建起一條“共識(shí)鏈”，圍繞異地辦事需求形成200余項(xiàng)通辦清單；豐臺(tái)區(qū)將45個(gè)單位、1900余個(gè)審批事項(xiàng)“一門”通辦，已服務(wù)辦事群眾130余萬人次；大興區(qū)“政務(wù)曉屋”將政務(wù)服務(wù)延伸至社區(qū)、鄉(xiāng)村、商務(wù)樓宇、黨群服務(wù)中心等終端，布設(shè)在5個(gè)鎮(zhèn)街的8臺(tái)服務(wù)終端已經(jīng)讓群眾少跑了540余公里，節(jié)約辦事時(shí)間超過1萬分鐘。市經(jīng)信局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，數(shù)字化社區(qū)建設(shè)工程，是本市建設(shè)全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)標(biāo)桿城市的標(biāo)桿引領(lǐng)工程之一。北京智慧社區(qū)的建設(shè)，要讓數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)有序流動(dòng)，借助“城市大腦”讓智力、數(shù)據(jù)價(jià)值資源為基層賦能，優(yōu)化社區(qū)微生態(tài)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)智慧化與“產(chǎn)城人”一體化同步發(fā)展，以促進(jìn)基層減負(fù)增效。各社區(qū)期待海納云智慧社區(qū)白皮書建立統(tǒng)一的信息平臺(tái)，通過整體設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌、整合、互認(rèn)，依托統(tǒng)一平臺(tái)建立完善的數(shù)據(jù)推送機(jī)制，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)活化、持續(xù)更新，在不同層級(jí)、范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。本市目前正在推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)的北京物聯(lián)網(wǎng)學(xué)會(huì)理事長王志良說：“數(shù)字化基層治理永遠(yuǎn)在路上，只有百姓感到滿意，它才有意義?！笔薪?jīng)信局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，基層治理是數(shù)字政府、數(shù)字社會(huì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的主要交匯點(diǎn)和落腳點(diǎn)，智慧城市建設(shè)的好壞，最終要依靠社區(qū)居民的生活感受來反映。已經(jīng)上崗的“數(shù)字大腦”還將不斷升級(jí)。比如“回天大腦”將不斷進(jìn)化，居民將能看到更多智慧化應(yīng)用場(chǎng)景，生活在更便利的生活圈，享受到更多的數(shù)字化便利。市經(jīng)信局副局長潘鋒表示，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)標(biāo)桿城市已成為首都各界共識(shí)。本市將在“智慧城市2.0”建設(shè)框架下，進(jìn)一步推動(dòng)基層治理模式升級(jí)，切實(shí)打通為民服務(wù)“最后一公里”，助力基層治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型與可持續(xù)發(fā)展。1.4.2.2上海陸家嘴街道地處浦東陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)中心區(qū)域，轄地6.89平方公里。東起源深路，南界張楊路，西北接黃浦江。轄區(qū)內(nèi)有東方明珠、金茂大廈等上海標(biāo)志性建筑，以小陸家嘴和新上海商業(yè)城為代表的標(biāo)志性商務(wù)區(qū)坐落其中。陸家嘴金融、商貿(mào)、會(huì)展、旅游業(yè)繁華，是上海改革開放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)最具活力的“窗地區(qū)之一。陸家嘴街道有戶籍人口11.25萬人，登記流動(dòng)人口3.88萬人。30個(gè)居委會(huì)和1個(gè)社工站，8500多家企事業(yè)單位。轄區(qū)內(nèi)有89幢商務(wù)樓宇以及一大批在浦東的改革開放和城市建設(shè)中形成的中高檔住宅區(qū)與老公房住宅區(qū)在一起的差異化商住混合型社區(qū)。街道立足便民之需設(shè)置了15個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要有：社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心、社區(qū)陽光驛站、社區(qū)生活服務(wù)中心，社區(qū)文化中心等。近年來，陸家嘴街道以“服務(wù)金融中心，建設(shè)共同家園”為目標(biāo)，著力于建設(shè)美麗、平安、人文、智慧、和諧陸家嘴社區(qū)。社區(qū)建設(shè)和街道工作不斷取得新成績(jī)，獲得了“全國文明單位”、“全國文化先進(jìn)社區(qū)”、“上海市和諧社區(qū)示范街道”等多項(xiàng)國家級(jí)和市級(jí)榮譽(yù)。在智慧社區(qū)的建設(shè)中，進(jìn)行智慧社區(qū)建設(shè)中的模式創(chuàng)新，旨在用最短的時(shí)間、最少的資源、讓最多的人，得到最大的利益；通過模式創(chuàng)新，塑造一個(gè)人、培養(yǎng)一批人、帶動(dòng)一群人、影響一代人。·社會(huì)動(dòng)員模式：通過一系列信息化、智能化手段，感知和記錄社區(qū)居民和智慧社區(qū)的管理與服務(wù)工作所發(fā)生的交互，進(jìn)一步進(jìn)行個(gè)性化的響應(yīng)和反饋，動(dòng)員居民更加積極參與智慧社區(qū)的經(jīng)濟(jì)、民生、文娛、保障等方面。同時(shí)與上級(jí)單位、企業(yè)、機(jī)構(gòu)、協(xié)會(huì)、社會(huì)團(tuán)體建立良好的合作關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)力量的積極性，在建設(shè)初期進(jìn)行培育和扶持，在建設(shè)過程中緊密協(xié)作與調(diào)整?！ど鐣?huì)保障模式：社會(huì)保障模式是面向社區(qū)特殊人群、弱勢(shì)群體的疊加于社會(huì)基本保障之上的全生命周期保障體系。社區(qū)居民應(yīng)用智慧城市卡身份識(shí)別功能，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)返利，積累的返利用于解決該類居民在生活和養(yǎng)老方面的后顧之憂。例如，低保等生活困難群眾在加盟服務(wù)商處消費(fèi)時(shí)，直接獲得折扣，降低其生活必需的支出；志愿者根據(jù)其服務(wù)時(shí)間的累積數(shù)量，可獲得加盟服務(wù)商的優(yōu)惠或其他激勵(lì)；普通市民使用智慧城市卡在加盟服務(wù)商處消費(fèi)時(shí)，根據(jù)協(xié)議可以獲得現(xiàn)金返利，現(xiàn)金返利的累積可以用于社會(huì)組織或商家提供的居家養(yǎng)老服務(wù)類消費(fèi)?！?chuàng)新培育模式：創(chuàng)新培育模式是面向創(chuàng)業(yè)就業(yè)者、企業(yè)和知識(shí)聯(lián)盟的一套終身學(xué)習(xí)與創(chuàng)新體系。整體考慮智慧城市建設(shè)的創(chuàng)新孵化園，在陸家嘴智慧社區(qū)總體戰(zhàn)略中建設(shè)浦東國際聯(lián)合大學(xué)，作為創(chuàng)新培育模式的載體，采取線上，線下運(yùn)作模式(OpenSchool+實(shí)訓(xùn)基地+孵化教學(xué)園區(qū))，孵化“項(xiàng)目”工作團(tuán)隊(duì)，整合高校、企業(yè)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基金等各種創(chuàng)新培育資源，打造可持續(xù)的智慧社區(qū)創(chuàng)新池。1.4.2.3青島2022年山東省政府工作報(bào)告提出：所有下轄區(qū)市全部建成并用好“城市大腦”，建設(shè)1200個(gè)智慧社區(qū)，打造2000個(gè)惠民應(yīng)用場(chǎng)景。建好、用好智慧城市，幫助城市高效治理，讓市民享受數(shù)字紅利成為智慧城市落地使用過程中不可忽視的課題。青島市目前已形成1個(gè)市級(jí)平臺(tái)加10個(gè)區(qū)市中樞的一體化城市云腦體系。目前全市在全國率先形成了“雙12”驅(qū)動(dòng)新模式，正聚力打造城市云腦“五個(gè)一”工程。一是數(shù)字平臺(tái)“一網(wǎng)支撐”，青島市充分整合全市通用政務(wù)數(shù)字資源，匯聚融合后作為標(biāo)準(zhǔn)化能力進(jìn)行發(fā)布、共享、開放，讓數(shù)字化資源高效流動(dòng)。二是城市治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”，青島市以“一個(gè)場(chǎng)景”為導(dǎo)向，推動(dòng)資源全面統(tǒng)籌，線上線下聯(lián)動(dòng)處置，破解城市治理中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，重點(diǎn)推動(dòng)12個(gè)城市運(yùn)行“一個(gè)場(chǎng)景”。三是民生服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，青島市將分散在各部門辦理的“單個(gè)事項(xiàng)”集成為企業(yè)和群眾視角的“一件事”，實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，提升惠民利企便捷化水平，重點(diǎn)推動(dòng)12個(gè)政務(wù)服務(wù)“一件事”。四是經(jīng)濟(jì)發(fā)展“一網(wǎng)智享”，青島市面向社會(huì)需要和城市發(fā)展，對(duì)公共資源進(jìn)行全局優(yōu)化配置和調(diào)度，構(gòu)建城市級(jí)復(fù)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景，賦能經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。五是區(qū)市中樞“一網(wǎng)同聯(lián)”，構(gòu)造10個(gè)區(qū)市特色場(chǎng)景，打破行政區(qū)劃間平臺(tái)壁壘，構(gòu)建全市一體化城市云腦體系。2020年9月，青島出臺(tái)《關(guān)于加快推進(jìn)智慧社區(qū)、智慧街區(qū)建設(shè)的實(shí)施意見》，提出到2022年，智慧社區(qū)、智慧街區(qū)建設(shè)全面推進(jìn)，全市40%的城市社區(qū)建成智慧社區(qū)、具備條件的主要城市街區(qū)基本建成智慧街區(qū)，青島市智慧社區(qū)、智慧街區(qū)建設(shè)成為山東省樣板，在全國達(dá)到領(lǐng)先水平。圍繞上述目標(biāo)，青島以科技賦能、形成系統(tǒng)，以人為本、落到實(shí)處等舉措書寫了智慧社區(qū)的價(jià)值“新能源消耗減少35%、運(yùn)維成本下降35%、人本成本下降20%……這是2020年，海爾云璽小區(qū)的一份“綠色”成績(jī)單，綠色是“智慧”的結(jié)晶。海納云以AIoT平臺(tái)為核心，作為運(yùn)營方的海納云為該小區(qū)定制打造了智慧安全、智慧出行、智慧電梯、智慧消防、智慧照明、智慧車庫、智慧能源、智慧服務(wù)8大智慧解決方案，定義了智慧社區(qū)的“新妝容”。智慧社區(qū)是智慧城市的重要組成部分，通過大大小小的智慧社區(qū)的“點(diǎn)”，組成了智慧城市的“面”。以點(diǎn)帶面，通過推進(jìn)智慧社區(qū)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)打造智慧城市的目標(biāo)，這是一條捷徑。因此，如何加速智慧社區(qū)建設(shè)，很多城市都在用各自的行動(dòng)積極探索和解答。1.4.2.4杭州2019年3月中旬，浙江省政府印發(fā)《浙江省未來社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)工作方案》，省發(fā)改委印發(fā)《關(guān)于開展浙江省未來社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)申報(bào)工作的通知》。2019年3月下旬，《浙江省未來社區(qū)試點(diǎn)工作方案》發(fā)布，自此，浙江省“未來社區(qū)”試點(diǎn)建設(shè)工作全面啟動(dòng)。2019年年底前，浙江省全面啟動(dòng)首批省級(jí)試點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目建設(shè)。杭州蕭山瓜瀝七彩社區(qū)項(xiàng)目就是試點(diǎn)項(xiàng)目之一。蕭山瓜瀝七彩社區(qū)地處杭州市蕭山區(qū)瓜瀝鎮(zhèn)核心位置，北至杭甬高速，西至友誼路，南至八柯線，東海納云智慧社區(qū)白皮書至東靈北路，總面積79.21公頃；蕭山瓜瀝七彩智慧社區(qū)實(shí)施單元北至杭甬高速，西至友誼路，南至八柯線，東至光華路，總規(guī)劃面積40公頃，為浙江省首批24個(gè)智慧社區(qū)試點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目之一。蕭山瓜瀝七彩社區(qū)的建設(shè)主要可以概括為“一個(gè)中心、三個(gè)化、九大場(chǎng)景”，即“以人民對(duì)美好生活的向往為中心”，圍繞社區(qū)全生活服務(wù)鏈需求，以人本化、生態(tài)化、數(shù)字化“三個(gè)化”為價(jià)值導(dǎo)向的新型城市功能單元。按照方案，未來社區(qū)將突出“高品質(zhì)生活”這個(gè)核心目標(biāo)，細(xì)化為未來鄰里、教育、健康、創(chuàng)業(yè)、建筑、交通、低碳、服務(wù)和治理等九大場(chǎng)景，進(jìn)行規(guī)劃理念、管理功能的提升，全方位提升社區(qū)人群歸屬感與舒適感，打造“宜居宜業(yè)宜游”的生活共同體，是“城市有機(jī)更新的升級(jí)版”。目前在九大場(chǎng)景中，七彩社區(qū)除了建筑和能源之外，其他場(chǎng)景均已有所體現(xiàn)。其中交通場(chǎng)景、創(chuàng)業(yè)場(chǎng)景、鄰里場(chǎng)景特色鮮明。以“平臺(tái)+管家”為運(yùn)營方式，合理設(shè)計(jì)積分運(yùn)行方案，切實(shí)串聯(lián)線上數(shù)字孿生社區(qū)平臺(tái)和線下管家運(yùn)營服務(wù)，使未來社區(qū)既有線上通達(dá)一切的方便，又有線下人與人交互的溫情。蕭山瓜瀝七彩社區(qū)的探在以下三點(diǎn)索為后續(xù)智慧社區(qū)的建設(shè)點(diǎn)明了方向：·生成式漸進(jìn)迭代的社區(qū)發(fā)展路徑創(chuàng)新：構(gòu)建“三化九場(chǎng)景”的既定模式，七彩社區(qū)采用“居民、空間、數(shù)據(jù)”三體持續(xù)構(gòu)建迭代以及成熟區(qū)域向周邊區(qū)塊擴(kuò)展的模式，最終打造全區(qū)5G數(shù)字孿生技術(shù)場(chǎng)景運(yùn)用和可持續(xù)運(yùn)營平臺(tái)?！と湕l全生命周期的社區(qū)建設(shè)機(jī)制創(chuàng)新：七彩社區(qū)先行探索“政企合作+混合所有制”，由國有基金與社會(huì)資本組建基金進(jìn)行投資，發(fā)揮社會(huì)企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)負(fù)責(zé)項(xiàng)目全過程實(shí)施，保證社區(qū)資產(chǎn)運(yùn)營的可持續(xù)性；公交TOD通過土地混合出讓機(jī)制創(chuàng)新，通過不同土地權(quán)屬按面積占比分割，解決了存量土地不能復(fù)合開發(fā)的土地出讓機(jī)制難題，實(shí)現(xiàn)了低效用地的高效開發(fā)；在產(chǎn)業(yè)園區(qū)采用“投建運(yùn)維”混合一體化機(jī)制，政企合作共同持有產(chǎn)業(yè)物業(yè)，共同招商，合理共建創(chuàng)業(yè)園區(qū)，實(shí)現(xiàn)人才與產(chǎn)業(yè)引進(jìn)，促進(jìn)產(chǎn)城融合和·流量“吸聚變現(xiàn)”的社區(qū)運(yùn)營模式創(chuàng)新：七彩社區(qū)走長期持有物業(yè)的運(yùn)營之路，在運(yùn)營探索中堅(jiān)持問需于民，率先搭建全民社群平臺(tái)，注重從服務(wù)中帶入流量，通過導(dǎo)流(吸引人流)、生流(產(chǎn)生人流)、助流(相互導(dǎo)流)、化流(人流轉(zhuǎn)化為消費(fèi))，最終完成流量變現(xiàn)，進(jìn)而反哺社區(qū)。智慧社區(qū)藍(lán)圖展現(xiàn)層用戶層應(yīng)用層支撐層傳輸層感知層展現(xiàn)層用戶層應(yīng)用層支撐層傳輸層感知層標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與安全保障體系協(xié)同交互-各委辦局已建現(xiàn)網(wǎng)系統(tǒng)海納云智慧社區(qū)白皮書2.1智慧社區(qū)內(nèi)涵 隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的推進(jìn)，人員大量流入城市和社區(qū)，但社區(qū)配套的基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)、人文生態(tài)等卻沒有與城市化發(fā)展相匹配，絕大部分智慧社區(qū)建設(shè)仍然處于初級(jí)階段，便民養(yǎng)老設(shè)施服務(wù)水平相對(duì)滯后、教育醫(yī)療等優(yōu)質(zhì)公共資源均等化不夠、社區(qū)生態(tài)環(huán)境質(zhì)量不高、社區(qū)鄰里關(guān)系淡薄、行車難停車難、公共安全難以保障等群眾關(guān)心問題依然存在。而海納云智慧社區(qū)的內(nèi)涵是以社區(qū)治理的現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)為導(dǎo)向，從提升社區(qū)治理現(xiàn)代化能力出發(fā)，破解社區(qū)發(fā)展和運(yùn)行中的問題，滿足居民、社區(qū)自治組織、政府機(jī)構(gòu)以及社區(qū)各類盈利和非營利組織的多樣化使用需求，數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)下的智慧社區(qū)系統(tǒng)。該系統(tǒng)以數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)資源共享為重點(diǎn)，全面構(gòu)建社區(qū)服務(wù)與社區(qū)照顧精心便捷、社區(qū)安全與綜合治理精細(xì)敏捷、社區(qū)公共衛(wèi)生與疾病預(yù)防井然有序、社區(qū)環(huán)境與物業(yè)管理舒適快捷、社區(qū)文化與精神文明建設(shè)和諧凝聚、社區(qū)社會(huì)保障與社區(qū)福利公平普惠的社區(qū)智慧化治理體系，形成大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、多主體協(xié)同、智能化運(yùn)行、內(nèi)生性治理的智慧社區(qū)可持續(xù)發(fā)展路徑。2.2智慧社區(qū)框架 海納云“平臺(tái)+場(chǎng)景”雙擎驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新模式，構(gòu)建政府、物業(yè)、居民三端聯(lián)通的通道，促進(jìn)基層綜合治理的精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)零距離為民服務(wù)。以交互和體驗(yàn)為抓手，通過智能物聯(lián)技術(shù)、便捷服務(wù)體驗(yàn)、社交經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)，形成“生活-人居-管理”的場(chǎng)景化服務(wù)。海納云以“1+3+N”創(chuàng)新模式，構(gòu)建了青島市膠州市綠色智慧社區(qū)平臺(tái)等樣板，通過頂層規(guī)劃、分期建設(shè)、分批接入方式實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)的統(tǒng)一管理與服務(wù)。智智慧社區(qū)數(shù)字底座一個(gè)平臺(tái)依托海納云星海數(shù)字平臺(tái)，打造三維數(shù)字“一張圖”的底板，可采集并動(dòng)態(tài)運(yùn)營轄區(qū)場(chǎng)景下的人、事、地、物、情、組織等多源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以統(tǒng)一地址庫為基礎(chǔ)，建立人口、房屋、車輛、重點(diǎn)關(guān)注人員、事件等“五碼關(guān)聯(lián)”統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫。同時(shí)，平臺(tái)可與公安、教育、民政等多個(gè)部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)互通，從而實(shí)現(xiàn)基層社區(qū)治理“一體化、一盤棋、一張網(wǎng)”，物業(yè)服務(wù)降本增效、智能升級(jí)，居民對(duì)數(shù)字化美好生活可感、可知、可及。三大板塊大城市治理是個(gè)世界級(jí)難題，大城市中心城區(qū)老舊社區(qū)治理更是“難中之難”。作為國際化大都市的青島急民之所急，辦民之所需，因地制宜走出了老社區(qū)、新治理的創(chuàng)新之路。海納云智慧社區(qū)解決方案將城市治理拆分每個(gè)社區(qū)的智慧化治理，又將每個(gè)社區(qū)的應(yīng)用體驗(yàn)拆分為三大板塊，即基層治理、物業(yè)管居民服務(wù)。N個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景基層治理應(yīng)用方面，包含一標(biāo)三實(shí)、社區(qū)黨建、社區(qū)防疫、治理工單、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、重點(diǎn)人員、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)、信息推送等模塊，綜合運(yùn)用物聯(lián)感知、大數(shù)據(jù)、視頻融合、數(shù)字孿生等技術(shù)，整合所轄社區(qū)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息資源，及時(shí)掌握事件動(dòng)態(tài)，助力分析決策，實(shí)現(xiàn)協(xié)同共治。物業(yè)管理應(yīng)用方面，包含社區(qū)數(shù)據(jù)、報(bào)事報(bào)修、物業(yè)繳費(fèi)、公告活動(dòng)、社區(qū)安防、社區(qū)出行、訪客管理、設(shè)備監(jiān)測(cè)等模塊，圍繞著用戶及管理者的日常生活展開，從社區(qū)服務(wù)、社區(qū)安全、行為規(guī)范、社區(qū)關(guān)懷等維度進(jìn)行深層次分析，為物業(yè)全局管理提供有效的工具支撐、數(shù)據(jù)支撐、管理優(yōu)化支撐。居民服務(wù)應(yīng)用方面，包含社區(qū)康養(yǎng)、重點(diǎn)關(guān)懷、為老助餐、家政服務(wù)、垃圾分類、社區(qū)團(tuán)購、周邊特惠等模塊，圍繞居民社區(qū)生活服務(wù)場(chǎng)景、社區(qū)生活鄰里社交需求，提供便捷化、人本化的生活服務(wù)，打造有溫度、溫暖的、互助型社區(qū)空間。2.3智慧社區(qū)理念2.3.1以人為本當(dāng)前，我國常住人口城鎮(zhèn)化率已達(dá)到64.72%，城市發(fā)展由大規(guī)模增量建設(shè)轉(zhuǎn)為存量提質(zhì)改造和增量結(jié)構(gòu)性調(diào)整階段，一些“城市病”逐步顯現(xiàn)。比如，一些社區(qū)存在容積率達(dá)不到要求、居住人口密度大、物業(yè)管理跟不上、市政基礎(chǔ)設(shè)施老化等問題。開展智慧社區(qū)建設(shè)工作，是改善人民群眾人居環(huán)境、促進(jìn)城市高質(zhì)量發(fā)展的有效路徑，有利于深入推進(jìn)以人為核心的新型城鎮(zhèn)化。海納云智慧社區(qū)白皮書同時(shí)，黨的工作最堅(jiān)實(shí)的力量支撐在基層，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和民生最突出的矛盾和問題也在基層，必須把抓基層打基礎(chǔ)作為長遠(yuǎn)之計(jì)和固本之策，絲毫不能放松。強(qiáng)化社區(qū)基層治理，能夠讓基層治理效能得到充分發(fā)揮，有利于社區(qū)基層的穩(wěn)定，有利于中國特色社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)。因此，加強(qiáng)社區(qū)治理的關(guān)鍵就在于堅(jiān)持以人為本。堅(jiān)持以人為本，社區(qū)治理要做到為民服務(wù)。社區(qū)治理最重要的目標(biāo)之一就是為社區(qū)的百姓排憂解難，并且讓社區(qū)居民真正加入到社區(qū)治理當(dāng)中來。提升基層社區(qū)治理，就要汲取社區(qū)居民力量，充分發(fā)揮調(diào)動(dòng)居民自治積極性。一方面為居民創(chuàng)造良好自治途徑，聽取每一位居民的意見，呼吁社區(qū)居民自發(fā)地加入社區(qū)基層治理中來，激發(fā)他們?yōu)樽约旱拿篮蒙罱ㄑ垣I(xiàn)策的意識(shí)，提升社區(qū)的凝聚力；另一方面要加強(qiáng)社區(qū)信息化建設(shè)與智能化建設(shè)，打造15分鐘社區(qū)生活圈，真正解決居民生活中的細(xì)小問題，為居民提供良好的自治與反饋途徑。2.3.2因地制宜從近些年國內(nèi)的智慧社區(qū)建設(shè)情況來看，智慧社區(qū)建設(shè)對(duì)象既包括老舊小區(qū)的智能化改造升級(jí)，也包含大型地產(chǎn)或物業(yè)集團(tuán)新建的智慧小區(qū)或智慧公寓等，因此在智慧社區(qū)的智慧化升級(jí)改造過程中，既有面向政府的社區(qū)治理和公共安全的管理需求，也有面向民生的智慧化公共服務(wù)需求，同時(shí)針對(duì)物業(yè)或地產(chǎn)商還有提升管理與智慧化服務(wù)的體驗(yàn)需求，當(dāng)然，對(duì)于老舊小區(qū)及新建社區(qū)的智慧社區(qū)建設(shè)方案的制定，也需因地制宜，以社區(qū)的核心需求為主?，F(xiàn)階段老舊小區(qū)改造一般是在政府相關(guān)部門的推動(dòng)下進(jìn)行，改造方向集中在對(duì)社區(qū)水，電，氣，照明，綠化，道路，圍墻等基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)和社區(qū)安防系統(tǒng)的完善方面。融合“新”與“舊”、“改”與“護(hù)”，平衡特色街區(qū)、文化地標(biāo)的保留與更新，讓居民既看得見變化，又留得住鄉(xiāng)愁，享受安全、便利、綠色、宜人的居住環(huán)境。新建小區(qū)更需要因地制宜提升居民體驗(yàn)。如今，社區(qū)居民生活需求與生活方式日益多樣化，傳統(tǒng)的“社會(huì)管理”逐步被廣泛的“公共服務(wù)”所替代。智慧社區(qū)建設(shè)不僅僅是改造監(jiān)控、照明、消防等硬件設(shè)施，更要結(jié)合社區(qū)規(guī)模、人口結(jié)構(gòu)、地理位置等特點(diǎn)，堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化、人性化，充分整合各方面社會(huì)資源，科學(xué)合理建設(shè)服務(wù)平臺(tái)，打造15分鐘生活圈，加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)群眾、凝聚人心、優(yōu)化管理、維護(hù)穩(wěn)定的功能，推進(jìn)社區(qū)美空間建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、社會(huì)化。讓居民真正實(shí)現(xiàn)“身有所棲”“心有所寄”樂享其中”。2.3.3建管并重健全共建共治共享機(jī)制是推動(dòng)管理機(jī)制高水平創(chuàng)新的基礎(chǔ)。智慧社區(qū)建設(shè)補(bǔ)短板不僅是補(bǔ)設(shè)施建設(shè)短板，更要圍繞設(shè)施建設(shè)補(bǔ)運(yùn)營和管理的短板，社區(qū)信息化智能化建設(shè)與管理體制機(jī)制的改革創(chuàng)新同樣是智慧社區(qū)的重點(diǎn)任務(wù)。智慧社區(qū)推進(jìn)智慧城市的建設(shè)與發(fā)展，智慧城市將實(shí)現(xiàn)人與物，物與物的信息交換和無縫對(duì)接，達(dá)到對(duì)城市實(shí)時(shí)控制，精準(zhǔn)管理和科學(xué)決策，智慧社區(qū)是智慧城市的重要組成部分，是智慧城市內(nèi)各個(gè)板塊功能的延伸與應(yīng)用，勢(shì)必迎來廣闊的應(yīng)用前景，并引導(dǎo)未來發(fā)展方向。完善社區(qū)服務(wù)功能，提高居民生活質(zhì)量與城市中的每一個(gè)人息息相關(guān)。2.4智慧社區(qū)建設(shè)目標(biāo) 面對(duì)信息技術(shù)的第三次浪潮，全面把握智慧社區(qū)建設(shè)的科學(xué)內(nèi)涵，以智慧社區(qū)建設(shè)為抓手加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作、提高基層治理能力，是推動(dòng)社會(huì)治理和服務(wù)重心下移、資源下沉，夯實(shí)基層社會(huì)治理根基的積極智慧社區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)是科技賦能社區(qū)治理過程。新一代信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，給社區(qū)治理模式變革帶來了新機(jī)遇，提供了新動(dòng)能?？萍假x能社區(qū)治理過程，是先進(jìn)理念與技術(shù)深度融入智慧社區(qū)建設(shè)的過程。建設(shè)社區(qū)新型基礎(chǔ)設(shè)施，推進(jìn)社區(qū)設(shè)施智能化有序升級(jí)，推動(dòng)物聯(lián)傳感終端、人臉識(shí)別、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)在社區(qū)管理和服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，讓社區(qū)治理過程更為有序、高效，既加深了人們對(duì)社區(qū)運(yùn)行規(guī)律的認(rèn)識(shí)，也為社區(qū)治理績(jī)效水平的提升插上了科技的翅膀。同時(shí)，通過信息基礎(chǔ)設(shè)施聯(lián)通、網(wǎng)絡(luò)暢通、平臺(tái)貫通、數(shù)據(jù)融通等途徑，智慧社區(qū)的“大腦”更加強(qiáng)大，決策更加科學(xué)，流程更加優(yōu)化，服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)。未來的智慧社區(qū)，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的應(yīng)用將更加廣泛，社區(qū)管理與服務(wù)的硬件和軟件都將實(shí)現(xiàn)革命性變革，特別是人工智能將成為連接起線上平臺(tái)與線下硬件的重要樞紐，構(gòu)建一種新的社區(qū)治理形態(tài)：社區(qū)“大腦”通過采集、匯總、分析、處理社區(qū)內(nèi)外各類信息，使社區(qū)各個(gè)組成部分深度融合、高效協(xié)調(diào)、有機(jī)聯(lián)動(dòng)，業(yè)主、物業(yè)、企業(yè)、政府和社會(huì)實(shí)現(xiàn)智慧交互，最終形成一個(gè)新的社區(qū)生態(tài)體系。智慧社區(qū)建設(shè)的目標(biāo)是形成完善的社區(qū)治理體系。一個(gè)國家治理體系和治理能力的現(xiàn)代化水平很大程度上體現(xiàn)在基層。在信息社會(huì)，基層社會(huì)治理面臨社會(huì)矛盾多發(fā)易發(fā)、人民群眾利益訴求多元、各種不穩(wěn)定因素交織疊加等現(xiàn)實(shí)難題，社區(qū)智慧治理能力和水平事關(guān)民生福祉，事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展大局。社區(qū)治理是國家治理向現(xiàn)代化縱深發(fā)展的微觀呈現(xiàn)，先進(jìn)技術(shù)推動(dòng)社區(qū)治理模式創(chuàng)新是構(gòu)建共建共治共享社會(huì)發(fā)展新局面的必然要求?？萍及l(fā)展大大改變了社區(qū)治理的理念、結(jié)構(gòu)和體系，智慧社區(qū)建設(shè)需要在價(jià)值共享的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合居民個(gè)性化需求，布局智慧治理應(yīng)用場(chǎng)景，構(gòu)建數(shù)字社區(qū)發(fā)展空間，促進(jìn)不同居民之間觀念的融合，推動(dòng)新舊管理體制之間模式的銜接，實(shí)現(xiàn)從管制到服務(wù)、網(wǎng)格化管理到網(wǎng)格化服務(wù)的轉(zhuǎn)型，形成集管理與服務(wù)、共建與共享、共性與個(gè)性于一體的大聯(lián)動(dòng)—微治理格局。未來的智慧社區(qū)，將立足物理、數(shù)字和價(jià)值的共生共長空間，通過智慧治理中心，充分發(fā)揮“社區(qū)大腦”的作用，實(shí)時(shí)匯聚社區(qū)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，智能預(yù)警社區(qū)異常狀況，智慧決策社區(qū)重要問題，協(xié)同處置社區(qū)重大事件，打造社區(qū)治理中心、服務(wù)中心和應(yīng)急中心，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、專業(yè)化的社會(huì)治理。智慧社區(qū)建設(shè)的宗旨是社區(qū)居民的美好生活需要。社區(qū)是社會(huì)的窗口，是人民群眾獲得感、幸福感、安全感最現(xiàn)實(shí)的載體。推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)，出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是為了人民群眾。智慧社區(qū)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程，要堅(jiān)持以人民為中心，有效針對(duì)社區(qū)的重點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)下足功夫，加快補(bǔ)齊短板和弱項(xiàng)，重點(diǎn)建設(shè)智慧民生、智慧家居、智慧政務(wù)、智慧商務(wù)、智慧小區(qū)等子系統(tǒng)，推動(dòng)社區(qū)管理與服務(wù)不斷創(chuàng)新、發(fā)展和完善，切實(shí)滿足社區(qū)居民對(duì)美好生活的向往。未來的智慧社區(qū)，將始終把居民安居樂業(yè)、安危冷暖擺在首位，積極提高基礎(chǔ)社區(qū)數(shù)據(jù)采集、精準(zhǔn)感知、智能服務(wù)等能力和資源調(diào)配能力，在衣食住行、教育就業(yè)、醫(yī)療養(yǎng)老、文化體育、生活環(huán)境、社會(huì)秩序等領(lǐng)域不斷織密“針腳”，在住有所居、幼有所育、學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、弱有所扶等方面不斷取得新進(jìn)展，為社區(qū)居民提供安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境，讓社區(qū)真正成為人民群眾的情感寄托和精神家園。海納云智慧社區(qū)白皮書智慧社區(qū)實(shí)施建議3.1支撐平臺(tái) 社區(qū)治理是數(shù)字化改革的重中之重，不僅關(guān)乎民計(jì)民生，更關(guān)乎國家和社會(huì)的和諧穩(wěn)定。未來社區(qū)以數(shù)字化手段重塑社區(qū)治理制度，打通信息孤島，加快數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交互，推動(dòng)基層事務(wù)高效協(xié)同和流程再造。海納云通過充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮圖能、數(shù)能、感能、算能四大能力，有效加強(qiáng)社區(qū)基層單元的感知、分析、決策和預(yù)警能力，實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理有傳統(tǒng)的粗放型向精細(xì)型、智慧型轉(zhuǎn)型。為智慧社區(qū)部署各類數(shù)字應(yīng)用提供重要抓手，推動(dòng)基層治理“觸角”更多元、更靈敏，為社區(qū)治理現(xiàn)代化賦能加分。3.1.2建設(shè)內(nèi)容3.1.2.1圖能——數(shù)字孿生近年來，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展高歌猛進(jìn)，數(shù)字孿生技術(shù)逐漸被廣泛應(yīng)用于基層治理，幫助打造智慧社區(qū)新型治理體系。伴隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，社區(qū)治理數(shù)據(jù)中從政府政務(wù)信息資源向城市大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變，從一標(biāo)六識(shí)擴(kuò)展到感知數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、企業(yè)數(shù)據(jù)等，數(shù)據(jù)在多元化同時(shí)也更加多源化，實(shí)現(xiàn)從封閉自用的政務(wù)信息資源到多方共建共享共用的城市大數(shù)據(jù)的跨越。在數(shù)字孿生技術(shù)的幫助下，物理世界數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)連續(xù)映射。所有主體數(shù)據(jù)都將疊加時(shí)空信息，每個(gè)物理實(shí)體任何時(shí)間、任何地點(diǎn)的狀態(tài)，均可以映射到數(shù)字孿生世界，實(shí)現(xiàn)物理實(shí)體在時(shí)空上的連續(xù)精準(zhǔn)映射。每一條獨(dú)立的空間地理數(shù)據(jù)、建筑數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、傳感器數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)如今均可關(guān)聯(lián)到實(shí)體上，形成該實(shí)體的全量屬性數(shù)據(jù)，并以實(shí)體為基礎(chǔ)形成城市知識(shí)圖譜。依托數(shù)字孿生、GIS、實(shí)景三維，三維計(jì)算等實(shí)現(xiàn)未來社區(qū)仿真模擬，在虛擬空間中完成孿生映射，實(shí)現(xiàn)了由“物理空間”和“人類社會(huì)”為主的二元空間向“物理空間+人類社會(huì)+信息空間”三元空間發(fā)展。通過數(shù)字孿生技術(shù)和時(shí)空大數(shù)據(jù)，以行業(yè)智慧創(chuàng)新為核心，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范為依托。整合硬件基礎(chǔ)設(shè)施，聯(lián)合軟件管理，打造一體化社區(qū)服務(wù)體。構(gòu)建場(chǎng)景數(shù)據(jù)化、設(shè)備感知化、業(yè)務(wù)智能化、平臺(tái)技術(shù)化的智慧社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺(tái)。為社區(qū)管理者提供全面感知、指揮、調(diào)度和決策信息，實(shí)現(xiàn)跨職能、跨業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，為社區(qū)居民提供更便捷的社區(qū)服務(wù)。3.1.2.2數(shù)能——大數(shù)據(jù)分析中國目前處于城鎮(zhèn)化快速發(fā)展時(shí)期，與此同時(shí)社區(qū)的發(fā)展具有復(fù)雜性也具有成長性，急需轉(zhuǎn)型。社區(qū)內(nèi)終端數(shù)據(jù)化及其普及已經(jīng)非常明顯，而且有很多的大數(shù)據(jù)工程，這些都會(huì)產(chǎn)生更多的數(shù)據(jù)，更多的是在小數(shù)據(jù)都不規(guī)范、不系統(tǒng)、不科學(xué)的基礎(chǔ)上發(fā)展大數(shù)據(jù)，信息化的應(yīng)用往往是在過去發(fā)展不好的地方最能見效。所以，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，能夠科學(xué)合理地規(guī)劃好小區(qū)。海納云智慧社區(qū)白皮書大數(shù)據(jù)對(duì)于智慧社區(qū)在四個(gè)方面產(chǎn)生重要作用：科學(xué)規(guī)劃、科學(xué)決策、住戶監(jiān)督和客觀評(píng)價(jià)。這4個(gè)過程中對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，使社區(qū)的規(guī)劃方方面面都有更合理的依據(jù)；實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的發(fā)展能夠保證對(duì)這個(gè)社區(qū)的任何運(yùn)行情況都了如指掌；精準(zhǔn)治理，包括準(zhǔn)確信息、智能方案、快速影響、績(jī)效考核和高效服務(wù)，向住戶提供方便、精準(zhǔn)和快捷的服務(wù)。大數(shù)據(jù)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過智慧社區(qū)大數(shù)據(jù)庫，建立一個(gè)地產(chǎn)、物業(yè)、小區(qū)居民暢通的溝通渠道。還包括了社區(qū)居民消費(fèi)服務(wù)等有巨大商業(yè)價(jià)值的消費(fèi)大數(shù)據(jù)，這對(duì)于服務(wù)型行業(yè)來說其商業(yè)價(jià)值同樣是不可估量的。其次，大數(shù)據(jù)整合社區(qū)的地理信息和人口數(shù)據(jù)、社區(qū)周邊企業(yè)法人信息數(shù)據(jù)，結(jié)合線下、物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)配合采集的信息數(shù)據(jù)錄入方式，在智慧社區(qū)平臺(tái)上建立一個(gè)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫。有了這樣一個(gè)整合性的數(shù)據(jù)庫，社區(qū)管理的準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性、條理性和可統(tǒng)計(jì)性將大大提高。利用智慧社區(qū)大數(shù)據(jù)平臺(tái)還可以建立應(yīng)急呼叫平臺(tái)，為社區(qū)空巢、孤寡老人等群體提供最及時(shí)最貼心的便捷服務(wù)。通過建設(shè)社區(qū)老人的健康數(shù)據(jù)，使得社區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)可監(jiān)管、可追溯、可查詢、可分析，同時(shí)也是城市人口健康大數(shù)據(jù)的重要來源，因?yàn)榫哂袛?shù)據(jù)采集樣本豐富、涵蓋比率高的優(yōu)勢(shì)，所以社區(qū)健康數(shù)據(jù)的來源具有其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫所不勢(shì)。3.1.2.3感能——物聯(lián)網(wǎng)隨著人工智能技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸落地，規(guī)?；膽?yīng)用促進(jìn)智慧社區(qū)由“粗放型社區(qū)”向“精細(xì)化社區(qū)”轉(zhuǎn)變，從而智慧社區(qū)已不再局限于部署單一的智能設(shè)備或系統(tǒng)，智慧社區(qū)系統(tǒng)功能日趨豐富。從初期單一的出入口的刷臉出入、車輛通行等以及公共區(qū)域的視頻監(jiān)控和視頻結(jié)構(gòu)化分析，延伸到現(xiàn)在的智能家居、入侵報(bào)警、物業(yè)系統(tǒng)、水電氣監(jiān)測(cè)、位移監(jiān)測(cè)等實(shí)用要求。AIoT在其中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。AIoT平臺(tái)是物聯(lián)設(shè)備感知能力采集和數(shù)據(jù)匯聚轉(zhuǎn)發(fā)的平臺(tái)，提供泛在物模型設(shè)備多方式快速接入、統(tǒng)一管理、規(guī)則引擎、數(shù)據(jù)訂閱轉(zhuǎn)發(fā)的核心能力。平臺(tái)對(duì)外提供統(tǒng)一的RESTfulAPI與大數(shù)據(jù)平臺(tái)和各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，進(jìn)而解決智慧社區(qū)建設(shè)中多領(lǐng)域、多品牌、多種類、多協(xié)議的泛在物聯(lián)感知設(shè)備接入提速，以及跨設(shè)備、跨場(chǎng)景的場(chǎng)景數(shù)據(jù)互通困難的問題。平臺(tái)以物聯(lián)感知終端接入為基礎(chǔ)，規(guī)范數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)匯聚和沉淀，構(gòu)建智慧社區(qū)中物聯(lián)感知設(shè)備管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)一服務(wù)體系、支撐業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景的快速搭建。利用現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)為主要載體和平臺(tái)，將社區(qū)生活進(jìn)行融合，建立一體化的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)新型的社區(qū)形態(tài)。借助現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和社區(qū)的智慧環(huán)境，充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，營造一個(gè)更加全面的綜合社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)溝通，為所有社區(qū)生活者提供智能化的環(huán)境和各種個(gè)性化的定制服務(wù)，從而提高社區(qū)的整體管理和運(yùn)作能力。3.1.2.4算能——人工智能在社區(qū)安全方面，社區(qū)重點(diǎn)人員管控面臨監(jiān)管范圍大、人員流動(dòng)性強(qiáng)、隱患行為發(fā)現(xiàn)難。針對(duì)社區(qū)案視頻識(shí)別、智能分析等算法智能分析社區(qū)異常情況，社區(qū)安全。例如，社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、學(xué)校、娛樂場(chǎng)所、沿街商鋪等地點(diǎn)通過視頻監(jiān)控智能分析及時(shí)對(duì)人員聚集、打架斗毆等異常情況進(jìn)行報(bào)警；在社區(qū)出入口、主要道路、單元樓門口等重要場(chǎng)景下建設(shè)人臉采集、車輛采集、智能移動(dòng)終端數(shù)據(jù)采集設(shè)備，通過多維信息感知和智能分析，可實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)內(nèi)疑似盜竊等人員異常情形，疑似犯罪窩點(diǎn)等房屋異常情形，頻繁夜間出行等車輛異常情形三類社區(qū)隱患進(jìn)行異常告警處置，實(shí)現(xiàn)提前預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為及存在的安全隱患，并及時(shí)進(jìn)行精準(zhǔn)打擊；在實(shí)現(xiàn)管轄社區(qū)采集的多維信息統(tǒng)一匯聚到省市級(jí)公安部門的基礎(chǔ)上，結(jié)合公安其它業(yè)務(wù)信息形成數(shù)據(jù)資源倉庫，可提供人車軌跡研判、多維數(shù)據(jù)查詢，及時(shí)掌控重點(diǎn)對(duì)象的動(dòng)態(tài)，對(duì)有違法犯罪苗頭的做到實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)采取措施依法管理、控制，從根本上遏制重點(diǎn)人員再次違法犯罪，為社區(qū)違法犯罪案件偵破，事后查證等業(yè)務(wù)提供應(yīng)用3.2政府端應(yīng)用 3.2.1建設(shè)思路隨著科技的發(fā)展，人們對(duì)生活質(zhì)量要求的提高，利用科技手段解決治理難題，成為新時(shí)期黨政工作的主要模式。在此背景下，“智慧城市”、“智慧社區(qū)”、“智慧黨建”遍地開花，“智慧社區(qū)”的建設(shè)受到高度重視。2022年5月10日，民政部等九部門印發(fā)《關(guān)于深入推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)的意見》的通知，提出“健全完善政府指導(dǎo)、多方參與的智慧社區(qū)建設(shè)資金投入機(jī)制，鼓勵(lì)社會(huì)力量參與“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務(wù)”，創(chuàng)新提供服務(wù)模式和產(chǎn)品。”大力推進(jìn)新型智慧社區(qū)發(fā)展。如今，智慧社區(qū)建設(shè)依然存在缺乏整體規(guī)劃、存在信息孤島等問題，歸其原因是“智慧社區(qū)”成本太高、需要整合的資源、軟硬件太多，不管是物業(yè)、還是第三方，都沒有能力單獨(dú)完成這項(xiàng)“大工程”。要想改變現(xiàn)狀，就必須建設(shè)由政府主導(dǎo)