新消費(fèi)者心理學(xué)剖析

新消費(fèi)者心理學(xué)資管三乙黃正翰林正楷游靜瑜林家蓁黃仕毅報(bào)告流程理論剖析新消費(fèi)者精神打動(dòng)新消費(fèi)者新消費(fèi)者三大欠缺品嘗空間口碑V.S誇大不實(shí)的廣告應(yīng)用總結(jié)://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)報(bào)告流程理論應(yīng)用邀請(qǐng)新消費(fèi)者參與零售的天堂與地獄新消費(fèi)者須要新廣告贏得新消費(fèi)者的青睞讓新消費(fèi)者做主控者總結(jié)://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)前言什麼是新消費(fèi)者？新消費(fèi)者心理學(xué)？://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)理論新消費(fèi)者心理學(xué)?啥??剖析新消費(fèi)者精神剖~我剖~!!剖析新消費(fèi)者精神://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)新消費(fèi)者的欠缺新消費(fèi)者三大欠缺時(shí)間不夠用欠缺留意力缺乏信任傳統(tǒng)消費(fèi)者所遭遇的購買壓力是：選擇不夠多、缺乏便利性、現(xiàn)金不足。://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)新消費(fèi)者的特質(zhì)講究個(gè)人主義喜歡參與獨(dú)立自主見識(shí)廣博://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)追求真實(shí)感新消費(fèi)者的基本精神就是「追求真實(shí)感」舉例：尼康和徠卡魅力的品質(zhì)當(dāng)然的品質(zhì)://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)打動(dòng)新消費(fèi)者我打~我打~啪！打動(dòng)新消費(fèi)者企業(yè)通往繁榮成功的護(hù)照一、選定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品出處二、選定產(chǎn)品相關(guān)年頭三、讓產(chǎn)品具有牢靠性四、讓產(chǎn)品具有原創(chuàng)性://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)新消費(fèi)者三大欠缺缺乏時(shí)間缺乏留意力缺乏信任缺乏時(shí)間要做的事情太多

商品競爭日趨激烈

職場內(nèi)外同儕的競爭日漸激烈

家事無人可分?jǐn)?/p>

://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)缺乏時(shí)間-扭曲時(shí)間生活在快車道上

企業(yè)步調(diào)加快

信用貸款購物

全天候購物

多工作業(yè)

速度就是一切

利用專家

://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)缺乏留意力-知覺狀態(tài)入神時(shí)間特殊事務(wù)時(shí)間最後期限時(shí)間休閒時(shí)間消磨時(shí)間://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)缺乏信任信認(rèn)為最受歡迎的商品專門化://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)品嘗空間人生就像一盒巧克力品嘗空間市場區(qū)隔失效市場區(qū)隔之死極致購物中心資料探勘品嘗網(wǎng)站活用品嘗空間直覺也會(huì)勝過電腦://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)品嘗網(wǎng)站新消費(fèi)者對(duì)廠商

廠商對(duì)新消費(fèi)者

新消費(fèi)者對(duì)新消費(fèi)者

新消費(fèi)者對(duì)新消費(fèi)者-透過賣方

://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)活用品嘗空間小眾行銷手法從認(rèn)同團(tuán)體著手在產(chǎn)品真正設(shè)計(jì)出來以前先行預(yù)售://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)口碑V.S誇大不實(shí)的廣告口碑V.S誇大不實(shí)的廣告口碑：會(huì)說出產(chǎn)品真正的優(yōu)缺點(diǎn)，所以可信度高廣告：商品廣告是促銷所以經(jīng)常會(huì)被新消費(fèi)者批評(píng)和質(zhì)疑。://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)口碑V.S誇大不實(shí)的廣告口碑商品廣告風(fēng)格一般大眾式獨(dú)裁專制式內(nèi)容容易取得信任容易受到質(zhì)疑內(nèi)容不實(shí)常用媒介日常交談，網(wǎng)站報(bào)紙，廣告實(shí)例謠言，八卦新聞稿新消費(fèi)者反應(yīng)信任不相信://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)口碑V.S誇大不實(shí)的廣告獵酷一族（COOLHUNTER）消費(fèi)行家

://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)獵酷一族（COOLHUNTER）知道未來流行的顏色，也知道什麼顏色不會(huì)流行，所以能在流行趨勢(shì)之前就察覺流行同性戀社區(qū)就是察覺未來趨勢(shì)的最佳點(diǎn)://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)消費(fèi)行家社區(qū)消費(fèi)行家專業(yè)消費(fèi)行家狂熱型消費(fèi)行家名人消費(fèi)行家://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)消費(fèi)行家的三個(gè)力氣來源第一個(gè)力氣：新消費(fèi)者依賴那些願(yuàn)意花時(shí)間替他們找出資訊的人其次個(gè)力氣：大多數(shù)的新消費(fèi)者在購買不熟悉廠牌的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的不信任感第三個(gè)力氣：因?yàn)槭袌錾系漠a(chǎn)品和服務(wù)越來越多，讓一般消費(fèi)者感到相當(dāng)困惑，無法選出哪項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)才符合他們的需求。://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)新構(gòu)想如何被採納:擴(kuò)散與口碑?dāng)U散：新構(gòu)想和創(chuàng)新事物在整個(gè)社區(qū)內(nèi)傳開的過程，已經(jīng)成為廣被接受的行銷法則?？诒寒?dāng)先驅(qū)消費(fèi)者選出最新流行，開始對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣時(shí)，口碑就從中產(chǎn)生了。://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)先後接受新構(gòu)想的消費(fèi)者先驅(qū)消費(fèi)者：獵酷一族早期採用者：消費(fèi)行家早期大眾：新消費(fèi)者晚期大眾：傳統(tǒng)消費(fèi)者落伍者://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)交易構(gòu)成三個(gè)階段兩個(gè)面調(diào)查階段、取得階段、消耗階段調(diào)查階段參與階段過程面取得階段消耗階段

結(jié)果面://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)過程面的4項(xiàng)要素有形物立刻回應(yīng)自信共鳴過程面是影響新消費(fèi)者交易關(guān)鍵所在，因?yàn)樾孪M(fèi)者的期望較高但是容忍度較低://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)結(jié)果面結(jié)果面跟產(chǎn)品或服務(wù)的適當(dāng)性和牢靠性有關(guān)。結(jié)果面必須等到產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)際運(yùn)送之後才能做評(píng)量。://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)應(yīng)用講那麼多，ㄚ是要怎麼用?邀請(qǐng)新消費(fèi)者參與新消費(fèi)者不僅僅是購買產(chǎn)品，也參與企業(yè)或是製造商，設(shè)計(jì)販?zhǔn)凵唐沸孪M(fèi)者願(yuàn)意參與而購買的3個(gè)因素

省時(shí)個(gè)人利益提高樂趣://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)新公共空間：第三地廠商或是企業(yè)若是可以創(chuàng)造出讓人感到輕鬆可隨意社交的第三地，就能大大增加新消費(fèi)者在購物時(shí)的喜悅，同時(shí)也能增加銷售量。EX：coffeeshop，書店://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)虛擬網(wǎng)路世界第三地交易社群興趣社群關(guān)係社群幻想社群ex：Yahooore-bay的拍賣網(wǎng)站://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)零售的天堂與地獄新消費(fèi)者厭惡「購物」這件事怎麼可能??傳統(tǒng)消費(fèi)者與新消費(fèi)者的壓力反應(yīng)

://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)購物壓力堵塞選擇過多://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)堵塞堵塞是造成新消費(fèi)者壓力的重大因素，部分緣由是來自於異常耽擱，此外更是因?yàn)樾孪M(fèi)者本身具有強(qiáng)烈的個(gè)人感和獨(dú)立感，使他們比較不喜歡融入人群中。造成異常眈擱的緣由店內(nèi)走道太窄臀部擦撞因素://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)選擇過多當(dāng)選擇過多的時(shí)候，消費(fèi)者須要有足夠的時(shí)間才能根據(jù)詳細(xì)資訊做出決定。傳統(tǒng)消費(fèi)者「非衝突式忠誠」新消費(fèi)者「非衝突式改變」://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)除去零售壓力障礙營造減壓區(qū)在家購物://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)營造減壓區(qū)就算店內(nèi)陳設(shè)再好，走到也夠?qū)拡鰶]有障礙物，但有時(shí)人潮擁擠卻是無可避開的事。其他減少購物者壓力的方式：普遍運(yùn)用店內(nèi)科技，讓購物更快速延長營業(yè)時(shí)間採用新流程，以免大排長龍://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)在家購物通常願(yuàn)意接受這類購物方式的大多是新消費(fèi)者，他們收入高，有個(gè)人電腦且定期上網(wǎng)。://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)新消費(fèi)者須要新廣告電視廣告不改變就淘汰電視廣告的特質(zhì)資訊為主影像為主://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)設(shè)計(jì)令人喜愛、信賴的廣告://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)新消費(fèi)者須要新廣告：七項(xiàng)改變做更精細(xì)的探討在意料之外的地點(diǎn)做廣告更快、更奇異、視覺效果更令人愉悅的廣告認(rèn)清社會(huì)變遷避開資訊和影像混用的廣告有互動(dòng)性商業(yè)訊息的主流節(jié)目更具心理說服力的廣告://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)贏得新消費(fèi)者的青睞真忠誠VS.假忠誠品牌忠誠度新消費(fèi)者沒有品牌忠誠度嗎?://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)品牌忠誠度真忠誠VS.假忠誠反應(yīng)://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)消費(fèi)者在六種情況下

會(huì)對(duì)商品或服務(wù)產(chǎn)生一時(shí)的忠誠有必要性個(gè)人喜好有便利性習(xí)慣受賄限制://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)真正的忠誠1.以高度滿意激發(fā)真正的忠誠對(duì)新消費(fèi)者來說，結(jié)果面當(dāng)然重要，過程面是卻是關(guān)鍵所在，因?yàn)樗麄兊钠谕^高、容忍度較低。://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)真正的忠誠2.主動(dòng)示好「關(guān)鍵時(shí)刻」是在企業(yè)員工自行面對(duì)消費(fèi)者，一切都不在監(jiān)督下時(shí)產(chǎn)生，在這種情況下，企業(yè)員工會(huì)根據(jù)自己對(duì)商品或服務(wù)的價(jià)值認(rèn)定做出回應(yīng)，不理會(huì)管理階層加諸的叮囑?！戈P(guān)鍵時(shí)刻」或許只有一秒鐘，在這一瞬間，可以衍生出顧客忠誠度，或讓顧客忠誠度轉(zhuǎn)眼消逝。://5ixue(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)真正的忠誠3.建立以真實(shí)感為主的真正忠誠://5ixue(海量營銷管