什么是標準化溝通

關于什么是標準化溝通第1頁，共15頁，2023年，2月20日，星期二溝通的定義：溝通就是人與人之間在交流的過程中互相交換信息的行為。無效溝通有效溝通第2頁，共15頁，2023年，2月20日，星期二將溝通流程標準化！介紹兩種標準化溝通模式：一、SBAR醫(yī)護溝通模式二、CICARE醫(yī)護患溝通模式第3頁，共15頁，2023年，2月20日，星期二一、SBAR醫(yī)護溝通模式是一種以證據(jù)為基礎的、標準的溝通方式，曾被用于美國海軍核潛艇和航空業(yè)，在緊急情況下保證了信息的準確傳遞。也是世界衛(wèi)生組織所提出的標準化溝通模式。國際認證體系JCI認為，改善醫(yī)護人員之間的交流有助于防止不良結果的發(fā)生、增進團隊合作。第4頁，共15頁，2023年，2月20日，星期二舉例：護士：“醫(yī)生，3床患者現(xiàn)在疼得厲害，受不了了，您說怎么辦？”醫(yī)生：“患者哪個部位疼痛，疼了多長時間了？”護士：“我沒問，要不我去問問再告訴你？”醫(yī)生：“算了，我去看看吧”這算是有效地溝通嗎？

無效溝通第5頁，共15頁，2023年，2月20日，星期二SBAR第6頁，共15頁，2023年，2月20日，星期二第7頁，共15頁，2023年，2月20日，星期二案例：Situaion(現(xiàn)狀)：張醫(yī)生，您好，我是護士潘曉，3床王美麗，患者男性，58歲?？确奂t色泡沫痰，主訴胸悶、憋喘。Background（背景）：患者因冠心病、心力衰竭入院，雙下肢重度水腫，目前總入量2000ml，應用速20mg后出量僅600ml。Assessment（評估）：P：126次/分，R:26次/分，BP：90/58mmhg,SpO2:91%,聽診雙肺大量濕羅音，我認為可能是患者急性左心衰發(fā)作。Recommendation（建議）：您看是否需要使用嗎啡、速尿等藥物？在您來之前我已減慢輸液速度、給予患者吸氧、取端坐位，監(jiān)測生命體征。我還需要做什么？這是個有效溝通嗎？

有效溝通第8頁，共15頁，2023年，2月20日，星期二

通過對SBAR醫(yī)護溝通模式的學習，醫(yī)生清楚了作為一個傾聽者，知道護士會告訴他什么，因而他的傾聽會更有效；護士作為一個匯報者，她知道醫(yī)生期待了解哪些內容，因而她的匯報同樣會更有效。當我們醫(yī)生和護士都使用這種標準化的交流模式時，交流的有效性會大大提高。第9頁，共15頁，2023年，2月20日，星期二SBAR溝通模式在臨床上適用于晨會交接班、床邊交接班、護理查房、轉交接病人、醫(yī)護病情匯報，目前應用最多的就是醫(yī)護病情匯報和晨會交接班。第10頁，共15頁，2023年，2月20日，星期二二、CICARE醫(yī)患溝通模式

所謂Cicare，就是Connect、Introduce、Communicate、Ask、Respond、Exit這6個單詞中第一個字母的合稱；Cicare模式就是要求每一位醫(yī)護人員與患者溝通時嚴格按此模式進行。

第11頁，共15頁，2023年，2月20日，星期二Connect

——與人見面時恰如其分地稱呼對方的名字或以對方喜歡的稱呼（先生，女士，老師等等）；不可隨意用替代性的稱呼Introduce——自我介紹，介紹我在患者治療中的角色；也就是告訴患者我是誰？這里包括我的儀態(tài)，表情，眼神Communicate——告訴患者我將做什么，需要多長時間，對他（她）有何影響；他需要配合什么，這里體現(xiàn)了我們的專業(yè)性第12頁，共15頁，2023年，2月20日，星期二Ask——進入患者房間前，為患者查體前或為患者做某個診療項目前先征得其同意；也就是詢問患者需要什么？擔心什么？Respond——了解患者的需求，并對患者所提出的問題和要求給予恰當?shù)姆答?；也就是揣摩患者的心理，有的放矢的解答Exit——得到患者的允許，向患者解釋下一步安排，并禮貌地離開。第13頁，共15頁，2023年，2月20日，星期二CICARE溝通模式可以應用到：出入院介紹、護理操作時、床邊交接班、轉科時、轉運時、健康教育、術前訪視.......CICARE溝通模式適用于每一個醫(yī)護人員，可以逐步內化成自主的溝通行為，在溝通中處處體現(xiàn)著我們的專業(yè)性，另外，通過CICARE溝通模