《企業(yè)線上線下融合發(fā)展研究文獻(xiàn)綜述6400字》

關(guān)于零售企業(yè)線上線下融合發(fā)展的文獻(xiàn)綜述1.相關(guān)概念1.1概述近年來(lái)，我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)面臨諸多問(wèn)題和挑戰(zhàn)，這些壓力一方面來(lái)自于實(shí)體零售企業(yè)本身運(yùn)營(yíng)成本的上升包括房租水電、人工費(fèi)用等，而其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)表現(xiàn)堪憂，利潤(rùn)下滑趨勢(shì)明顯，競(jìng)爭(zhēng)力已不如從前。另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速蔓延，新型消費(fèi)者更傾向于簡(jiǎn)單便捷的消費(fèi)方式，使得網(wǎng)絡(luò)零售迅速發(fā)展，搶占了不少的市場(chǎng)份額，給傳統(tǒng)零售企業(yè)帶來(lái)較大的沖擊。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2015年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》中顯示，2015年，中國(guó)電子商務(wù)交易總額達(dá)到18.3萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)36.5%，增幅上升5.1個(gè)百分點(diǎn)，其中網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到3.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)35.7%，占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的12.7%，較2014增幅提高了2.1%。在這種內(nèi)外交困的背景下，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的沖擊，實(shí)體零售行業(yè)從粗放型增長(zhǎng)的黃金時(shí)代進(jìn)入了發(fā)展瓶頸期，其傳統(tǒng)單一的門店經(jīng)營(yíng)、規(guī)模網(wǎng)格化布局的運(yùn)營(yíng)模式急需轉(zhuǎn)型。O2O這一新的零售模式的出現(xiàn)，成功地實(shí)現(xiàn)線上線下融合，使身處困境中的傳統(tǒng)零企看到了“脫困”的希望，它既能更好地利用傳統(tǒng)零企原有的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，又可借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為零企線下倒流，在很大程度上給傳統(tǒng)零企帶來(lái)新的活力，擺脫內(nèi)外交困的局面。它的出現(xiàn)使越來(lái)越多的零售企業(yè)開始嘗試發(fā)展O2O模式。1.1.1O2O模式的含義蘭佩爾將０２０定義為一種將線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體運(yùn)營(yíng)對(duì)接，Ｗ線上平臺(tái)和實(shí)體店為媒介，消費(fèi)者可在線完成商品與服務(wù)的篩選、下單、支付等流程，再到線下享受體驗(yàn)、提取商品和服務(wù)的零售商業(yè)模式。目前對(duì)０２０的定義可分為以下兩種：（1）線上到線下模式（onlinetooffline）。這種模式的核也在于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將消費(fèi)者帶到線下實(shí)體店去購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)。在這其中，手機(jī)和電腦成為消費(fèi)前臺(tái)，充當(dāng)將線上巨大流量資源引流到線下的媒介。美團(tuán)、百度懦米等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就是這一模式的典例。（2）線下到線上模式（offlinetoonline）。這種模式的核也在于消費(fèi)者在線下實(shí)體商店進(jìn)行體驗(yàn)，并選擇好商品后，在線上完成支付。這是目前我國(guó)一些零售企業(yè)發(fā)展０２０業(yè)務(wù)的選擇，蘇寧打造的超級(jí)口店就是這種模式的典型應(yīng)用。總之，０２０模式通過(guò)線上線下資源的整合形成了一個(gè)完整的商業(yè)巧環(huán)。首先消費(fèi)者通過(guò)接觸商品并形成購(gòu)置意向后，通過(guò)在線支付完成購(gòu)物結(jié)算，再憑借電子支付憑據(jù)去線下實(shí)體店取貨或享受服務(wù)，最后，在交易完成之后，消費(fèi)者通過(guò)評(píng)價(jià)、曬單等方式將信息反饋給零企。O2O模式具有蘭個(gè)特點(diǎn)：１、交易是在線上進(jìn)行的；２、消費(fèi)服務(wù)是在線下進(jìn)行的；３、營(yíng)銷效果是可監(jiān)測(cè)的。就是這蘭重特點(diǎn)，決定了０２０模式的優(yōu)勢(shì)所在。就消費(fèi)者而言，０２０模式通過(guò)＂線上營(yíng)銷＋線下運(yùn)營(yíng)＂的資源配置方式，能廣泛傳巧產(chǎn)品信息，為更廣大的消費(fèi)者群體提供服務(wù)，讓消費(fèi)者更加便捷方便地選購(gòu)商品并享受服務(wù)，同時(shí)還能夠享受更為低廉的價(jià)格。對(duì)應(yīng)用０２０模式的企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)０２０平臺(tái)，能更廣泛地傳播企業(yè)信息，并且服務(wù)于更多消費(fèi)者，這使得企業(yè)能根據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析、追蹤消費(fèi)者群體，同時(shí)做出更好的營(yíng)銷策略，Ｗ擴(kuò)展新客戶。1.1.2零售企業(yè)線上線下互動(dòng)融合的概念對(duì)實(shí)體零售業(yè)而言，充分利用線下資源與線上進(jìn)行融合發(fā)展已成為一個(gè)必然的趨勢(shì)，實(shí)體零售企業(yè)紛紛開始嘗試與第三方電商平臺(tái)合作或自建電商網(wǎng)站。國(guó)外學(xué)者Steinfield（2002）從企業(yè)的資源角度考慮，認(rèn)為共同的基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷資源以及市場(chǎng)是線上線下融合的表現(xiàn)，并通過(guò)對(duì)企業(yè)在提供線上查詢實(shí)體店信息、客服及投訴渠道、線上線下營(yíng)銷、退換貨和維修到實(shí)體店、商品信息查詢等幾個(gè)方面內(nèi)容的表現(xiàn)的實(shí)證分析，考察企業(yè)開展線上線下融合的程度。Kwon&Lennon（2009）認(rèn)為線下品牌忠誠(chéng)度直接影響消費(fèi)者對(duì)線上品牌的認(rèn)知。我國(guó)學(xué)者李晉奇（2012）指出電子商務(wù)能夠推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，傳統(tǒng)零售企業(yè)面對(duì)客戶消費(fèi)方式改變和零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)下，發(fā)展線上平臺(tái)業(yè)務(wù)成為其在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代生存的關(guān)鍵。李吟（2015）認(rèn)為我國(guó)實(shí)體零售業(yè)主要通過(guò)品牌、物流配送體系、售后服務(wù)、信息資源共享以及線上線下同價(jià)五個(gè)方面實(shí)現(xiàn)線上線下融合。目前國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)實(shí)體零售業(yè)線上線下融合程度的理論已較為豐富.2關(guān)于O2O模式的研究2.1國(guó)外學(xué)者對(duì)O2O模式的研究綜述McKnightD.H(2009)認(rèn)為，商家與顧客之間的信任在創(chuàng)建到繼續(xù)或銷失的過(guò)程中是不斷進(jìn)斤調(diào)整的，這是O2O發(fā)展必經(jīng)過(guò)程。RobertJ.kaufman(2010)針對(duì)團(tuán)購(gòu)數(shù)量不足而造成的消費(fèi)者等待現(xiàn)象提出了團(tuán)購(gòu)激勵(lì)機(jī)制。其分析結(jié)果表明，團(tuán)購(gòu)價(jià)格不是影響消費(fèi)者是否決定團(tuán)購(gòu)的唯一因素，團(tuán)購(gòu)公平也與購(gòu)買意愿正相關(guān)。AlexRampell(2010)首先正式提出了O2O概念，認(rèn)為O2O的關(guān)鍵是吸引線上用戶到線下實(shí)體店中去消費(fèi)，線上支付使得０２０模式變得可預(yù)測(cè)、可測(cè)量，幫助商戶考察線上渠道的績(jī)效，并有助于完成商業(yè)閉環(huán)。DanJ.KimAn(2012)認(rèn)為，電子商務(wù)模式借助傳統(tǒng)因特網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)龐大用戶群體優(yōu)勢(shì)，能夠帶來(lái)商業(yè)模式變革和產(chǎn)業(yè)鏈利益的重新分配，但是O2O電子商務(wù)也面臨著虛假宣傳、銷售偽劣商品、承諾服務(wù)不到位，Ｗ及交易資金的安全等問(wèn)題。Lih-Binoh7&,Hock-HaiTeo,VallabhSambamurthy(2012)認(rèn)為，通過(guò)技術(shù)信息能夠?qū)崿F(xiàn)渠道整合、増強(qiáng)顧客關(guān)系、提髙公司績(jī)效。他們的研巧驗(yàn)證了信息技術(shù)在實(shí)現(xiàn)O2O傳統(tǒng)渠道和電子商務(wù)整合中的作用，不僅是在物流方面，而且在創(chuàng)造需求方面。AlexRampell(2012)重新思考了O2O模式，他提出第一階段的O2O特點(diǎn)是基于折扣、互動(dòng)信息推送和人為制造稀缺性。而O2O的下一個(gè)機(jī)會(huì)在于將＂服務(wù)＂標(biāo)準(zhǔn)化，按最小庫(kù)存（Ｓ眺）方式去管理和銷售。JohnDoeer(2013)把現(xiàn)今最熱的Ｈ個(gè)關(guān)鍵詞：Social（社交）、Local（本地化）和Mobile（移動(dòng)）整合在一起，提出了SOLOMO理念，進(jìn)一步深化了O2O概念。WanxinXue如ｅ（2014）認(rèn)為，O2O是一種新型的電子商務(wù)模式，并且已經(jīng)成為公司發(fā)展的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略，O2O不僅可Ｗ提髙企業(yè)績(jī)效，還可Ｗ通過(guò)線上線下的整合提升企業(yè)認(rèn)可。IsabelP.Riquelme(2014)從消費(fèi)者感知角度研究了O2O模式，其研巧表明，個(gè)體認(rèn)知特征如網(wǎng)絡(luò)實(shí)用性等和風(fēng)險(xiǎn)厭惡情緒更能夠解釋消費(fèi)者線上消費(fèi)的感知欺詐,也理特征如購(gòu)物樂(lè)趣更能夠解釋消費(fèi)者線下購(gòu)物的感知欺騙。2.2國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)O2O概念的研究綜述自O(shè)2O的概念被引入之后，國(guó)內(nèi)不少學(xué)者都對(duì)O2O商業(yè)模式的概念提出了自己的看法。蘇濤（2012）認(rèn)為，O2O是讓消費(fèi)者在線支付購(gòu)買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)的商業(yè)模式，并將O2O分為Ｗ團(tuán)購(gòu)為代表的交易型O2O和以利潤(rùn)為核心的顧問(wèn)型O2O。吳芝新（2012）認(rèn)為，O2O的本質(zhì)是通過(guò)線上營(yíng)銷和線下經(jīng)營(yíng)來(lái)提升服務(wù)水平、改善消費(fèi)體驗(yàn)，O2O交易流程涉及線上撮合、線上支付、線下消費(fèi)和消費(fèi)反饋四個(gè)步驟。馬紅春（2012）將O2O稱為“線上拉客，線下消費(fèi)”，O2O依靠線上線上推廣帶動(dòng)線下交易，實(shí)現(xiàn)了有別于傳統(tǒng)電子商務(wù)的線上支配信息流、資金流，線下主導(dǎo)物流和商流。趙植語(yǔ)（2013）認(rèn)為，線上線下互動(dòng)整合是O2O模式的核屯、要義，O2O模式包括線上到線下、線下到線上、線下營(yíng)銷到線上交易再到線下消費(fèi)體驗(yàn)和線上交易到線下消費(fèi)體驗(yàn)再到線上體驗(yàn)四種依存關(guān)系。3.國(guó)內(nèi)零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀研究近幾年，我國(guó)零售業(yè)始終保持著不斷增長(zhǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的影響持續(xù)提高。我國(guó)實(shí)體零售業(yè)從單一的傳統(tǒng)百貨業(yè)態(tài)發(fā)展成為具有購(gòu)物中心、百貨商場(chǎng)、超級(jí)市場(chǎng)、專業(yè)店、連鎖店等多種復(fù)雜業(yè)態(tài)共同發(fā)展的形式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)這一新興業(yè)態(tài)的發(fā)展改變了消費(fèi)者的行為。伴隨著環(huán)境的變化，針對(duì)我國(guó)實(shí)體零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的研究不斷豐富。從行業(yè)現(xiàn)狀角度，鮑軍（2004）用SWOT矩陣分析法對(duì)我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析。許軍（2007）考察分析我國(guó)零售業(yè)的現(xiàn)狀后，發(fā)現(xiàn)我國(guó)零售業(yè)存在規(guī)模普遍偏小和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度兩個(gè)方面的問(wèn)題，建議政府通過(guò)適當(dāng)限制零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，鼓勵(lì)零售企業(yè)進(jìn)行兼并、合作等方面調(diào)整零售產(chǎn)業(yè)管制政策。畢紅毅、李軍、孫明岳(2009)從宏觀角度分析我國(guó)傳統(tǒng)零售行業(yè)的發(fā)展情況，并系統(tǒng)研究傳統(tǒng)零售業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，并指出其在發(fā)展中的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，明確我國(guó)實(shí)體零售業(yè)還處于區(qū)域擴(kuò)張階段，具有很大的發(fā)展空間。從行業(yè)發(fā)展角度，李飛（2011）總結(jié)分析中國(guó)零售業(yè)發(fā)展的矛盾表現(xiàn)，指明我國(guó)零售業(yè)發(fā)展主要制約因素，并為我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展提出了解決思路。趙泉午、劉婷婷和陳風(fēng)林（2011）通過(guò)收集整理我國(guó)實(shí)體零售業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)證分析了我國(guó)零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與績(jī)效間的關(guān)系，研究表明對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生正向影響的因素是新零售業(yè)態(tài)的引入和多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)。具體到電子商務(wù)發(fā)展對(duì)實(shí)體零售業(yè)的影響研究，張兵（2000）指出在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)零售企業(yè)依靠實(shí)體店所積累的資源優(yōu)勢(shì)逐漸削弱；面對(duì)電子商務(wù)的沖擊，傳統(tǒng)零售企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。黃巖（2010）指出傳統(tǒng)零售應(yīng)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下準(zhǔn)確定位品牌，轉(zhuǎn)型發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)務(wù)，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售的沖擊。姜旭平（2011）則通過(guò)對(duì)比分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，總結(jié)我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)快速發(fā)展的狀況，將市場(chǎng)規(guī)模結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力和客戶規(guī)模減少三方面原因視為電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響和沖擊。賈文藝（2013）總結(jié)出電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)及對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊，提出實(shí)體零售企業(yè)可以通過(guò)增強(qiáng)線上線下協(xié)作、縮短渠道流程和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)三個(gè)方面來(lái)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售的沖擊。原磊（2009）通過(guò)分析零售商業(yè)模式的價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)，從創(chuàng)新價(jià)值主張、整合價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、降低運(yùn)作成本三個(gè)方面提出了零售商業(yè)模式創(chuàng)新的對(duì)策。張艷（2013）將零售商業(yè)模式分解為保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的核私要素（經(jīng)營(yíng)模式、盈利模式）和形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的邊際要素。根據(jù)張艷的觀點(diǎn)，零售商業(yè)模式的演進(jìn)是通過(guò)開發(fā)有獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力的邊際要素得實(shí)現(xiàn)的。李飛，米卜等（2013）通過(guò)對(duì)海底巧的案例研巧，指出了零售業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的兩條路徑，即由外而內(nèi)的＂顧客價(jià)值一營(yíng)銷模式一關(guān)鍵流程一重要資源＂，或由內(nèi)而外的＂重要資源一關(guān)鍵流程一營(yíng)銷模式一顧客價(jià)值＂。郭玉杰（2014）指出，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，零售業(yè)面臨組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、協(xié)作技術(shù)廣泛應(yīng)用、O2O零售技術(shù)迅猛發(fā)展、先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)和試驗(yàn)系統(tǒng)等眾多創(chuàng)新趨勢(shì)。零售企業(yè)應(yīng)該通過(guò)積極應(yīng)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多渠道培育專業(yè)人才、創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)模式、打造多功能商業(yè)平臺(tái)等措施進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。從總體上看，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)零售業(yè)創(chuàng)新的研巧比較少，在不多的研巧文獻(xiàn)中，大多是關(guān)注了零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新或演進(jìn)。在零售商業(yè)模式的創(chuàng)新方面，學(xué)者們主要是通過(guò)分析商業(yè)模式的要素來(lái)探討其創(chuàng)新問(wèn)理4.實(shí)體零售業(yè)線上線下整合研究對(duì)實(shí)體零售業(yè)而言，充分利用線下資源與線上進(jìn)行整合發(fā)展已成為一個(gè)必然的趨勢(shì)，實(shí)體零售企業(yè)紛紛開始嘗試與第三方電商平臺(tái)合作或自建電商網(wǎng)站。針對(duì)實(shí)體零售業(yè)線上線下整合研究的主要有以下內(nèi)容：國(guó)外學(xué)者Steinfield（2002）從企業(yè)的資源角度考慮，認(rèn)為共同的基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷資源以及市場(chǎng)是線上線下整合的表現(xiàn)，并通過(guò)對(duì)企業(yè)在提供線上查詢實(shí)體店信息、客服及投訴渠道、線上線下營(yíng)銷、退換貨和維修到實(shí)體店、商品信息查詢等幾個(gè)方面內(nèi)容的表現(xiàn)的實(shí)證分析，考察企業(yè)開展線上線下整合的程度。Berman（2004）等人認(rèn)為優(yōu)秀的渠道整合應(yīng)具有高度整合的渠道營(yíng)銷、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)策略，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在網(wǎng)上下單商店內(nèi)選貨的流程，有相關(guān)客戶、庫(kù)存、價(jià)格等數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)。Kwon&Lennon（2009）認(rèn)為線下品牌忠誠(chéng)度直接影響消費(fèi)者對(duì)線上品牌的認(rèn)知。我國(guó)學(xué)者李晉奇（2012）指出電子商務(wù)能夠推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，傳統(tǒng)零售企業(yè)面對(duì)客戶消費(fèi)方式改變和零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)下，發(fā)展線上平臺(tái)業(yè)務(wù)成為其在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代生存的關(guān)鍵。施玉梅（2011）從傳統(tǒng)零售商在開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)存在的優(yōu)劣勢(shì)的角度，探索傳統(tǒng)零售商紛紛加速進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的現(xiàn)象，結(jié)合目前傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)零售的現(xiàn)狀，對(duì)其開展網(wǎng)絡(luò)零售提出了一些發(fā)展建議。張向陽(yáng)（2012）提出由于網(wǎng)絡(luò)零售的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)零售企業(yè)己經(jīng)逐步向網(wǎng)上零售模式轉(zhuǎn)型，通過(guò)分析傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展在電商和實(shí)體零售時(shí)，面臨雙重渠道的不完善、人才的缺乏、觀念的落后等方面轉(zhuǎn)型的障礙，提出相應(yīng)的建議。劉文剛等人（2013）零售功能配置、目標(biāo)市場(chǎng)、商品組合、營(yíng)銷組合四個(gè)方面研究實(shí)體零售業(yè)線上線下協(xié)同發(fā)展。李吟（2015）認(rèn)為我國(guó)實(shí)體零售業(yè)主要通過(guò)品牌、物流配送體系、售后服務(wù)、信息資源共享以及線上線下同價(jià)五個(gè)方面實(shí)現(xiàn)線上線下整合。國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)實(shí)體零售業(yè)線上線下整合程度的理論較為豐富。關(guān)于線上線下整合的影響因素研究，殷紅(2013)使用內(nèi)容分析方法，對(duì)影響零售企業(yè)線上線下渠道整合水平的因素進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和數(shù)量化處理，并通過(guò)因子分析，得到樣本上市零售企業(yè)線上線下渠道整合情況，對(duì)渠道整合水平進(jìn)行了定量研究，具有一定的參考意義。李飛（2014）認(rèn)為實(shí)體零售企業(yè)線上線下整合發(fā)展主要由于企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用。張武康（2015）選取盈利能力（總資產(chǎn)回報(bào)率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率）、運(yùn)營(yíng)能力（存貨周轉(zhuǎn)率、營(yíng)業(yè)成本率）和發(fā)展?jié)摿Γ▋衾麧?rùn)增長(zhǎng)率、營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率）幾個(gè)方面指標(biāo)對(duì)實(shí)體零售業(yè)的績(jī)效進(jìn)行實(shí)證分析，并運(yùn)用邏輯斯蒂回歸模型對(duì)實(shí)體零售業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)零售的關(guān)鍵成功因素進(jìn)行實(shí)證分析，得出企業(yè)人才資源、資金資源、無(wú)形資源、零售知識(shí)運(yùn)用及管理能力等因素對(duì)零售企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)態(tài)的實(shí)施具有顯著正向影響。關(guān)于線上線下渠道沖突和整合的問(wèn)題，韋波（2011）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)渠道存在傳統(tǒng)渠道所無(wú)法替代的簡(jiǎn)單、快捷等優(yōu)勢(shì)；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)者接觸完成交易和通過(guò)與消費(fèi)者面對(duì)面的溝通進(jìn)行交易是兩種渠道截然不同的交易形式和銷售理念，由此導(dǎo)致線上線下渠道之間的沖突。王國(guó)才、趙彥輝（2009）指出解決多渠道沖突的有效措施是線上線下渠道整合和區(qū)隔。劉文綱、郭立海（2013）研究了實(shí)體零售企業(yè)線上線下業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展模式，指出資源共享是業(yè)務(wù)協(xié)同的本質(zhì)，并提出了相互補(bǔ)充、相互獨(dú)立、相互整合線上線下演進(jìn)路徑。參考文獻(xiàn)[1]李靈越.搶占“新零售”風(fēng)口促進(jìn)線上線下融合[N].綿陽(yáng)日?qǐng)?bào),2017-09-23(002).[2]王丙文.現(xiàn)代零售業(yè)線上線下融合的原因及對(duì)策[J].黑龍江工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)(綜合版),2017,17(06):76-80.[3]孫佳翌.實(shí)體零售業(yè)線上線下融合發(fā)展研究[D].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),2017.[4]張嬌.“互聯(lián)網(wǎng)+”推動(dòng)我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)可持續(xù)發(fā)展的思考[J].改革與戰(zhàn)略,2017,33(06):167-169.[5]常俏.新零售:線上線下融合發(fā)展[J].中國(guó)物流與采購(gòu),2017(04):48-49.[6]殷加娜.家電零售商線上線下渠道沖突及協(xié)同機(jī)制研究[D].浙江工商大學(xué),2017.[7]李穎.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)效應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)大型零售企業(yè)線上商業(yè)模式選擇的作用機(jī)理探討[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2016(24):96-98.[8]郭燕,陳國(guó)華,王凱.傳統(tǒng)零售與“互聯(lián)網(wǎng)+”融合中的定價(jià)策略研究——基于消費(fèi)者感知價(jià)值的分析[J].價(jià)格理論與實(shí)踐,2016(08):152-154.[9]韓姍月.線上線下融合發(fā)展的新起點(diǎn)[J].上海商業(yè),2016(07):35-37.[10]關(guān)鍵.深圳零售企業(yè)線上線下大融合[N].深圳商報(bào),2016-03-22(A06).[11]吳超云.關(guān)于零售企業(yè)蘇寧的O2O策略研究[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版),2016,13(02):58-59.[12]張潔.傳統(tǒng)零售企業(yè)線上線下協(xié)同發(fā)展的商業(yè)模式探討[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2016(01):63-65.[13]郭燕,王凱,陳國(guó)華.基于線上線下融合的傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)型升級(jí)研究[J].中國(guó)管理科學(xué),2015,23(S1):726-731.[14]郭燕.基于線上線下融合的傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)型升級(jí)研究[A].中國(guó)優(yōu)選法統(tǒng)籌法與經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)研究會(huì)、內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)、中國(guó)科學(xué)院科技政策與管理科學(xué)研究所、《中國(guó)管理科學(xué)》編輯部.第十七屆中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C].中國(guó)優(yōu)選法統(tǒng)籌法與經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)研究會(huì)、內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)、中國(guó)科學(xué)院科技政策與管理科學(xué)研究所、《中國(guó)管理科學(xué)》編輯部:,2015:6.[15]宋娜.傳統(tǒng)零售企業(yè)線上線下協(xié)同發(fā)展商業(yè)模式探究[D].山東師范大學(xué),2015.[16]楊敏.多渠道零售商線上線下協(xié)同營(yíng)銷策略研究[D].華僑大學(xué),2015.[17]馬強(qiáng).O2O零售模式下實(shí)體店定位與變革研究[D].廣西師范大學(xué),2015.[18]張琳.零售企業(yè)線上線下協(xié)同經(jīng)營(yíng)機(jī)制研究[J].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì),2015,29(02):57-64.[19]鄒麗敏,谷元,嚴(yán)妍.電商時(shí)代線上線下融合共生模式的發(fā)展研究[J].市場(chǎng)周刊(理論研究),2014(07):38-39+82.[20]全海兵.南京新百公司融合線上線下營(yíng)銷策略研究[D].安徽大學(xué),2014.[21]王芳.我國(guó)零售業(yè)結(jié)合線上線下改革路徑探討[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2014(08):379.[22]章佳元.傳統(tǒng)零售企業(yè)線上線下協(xié)同發(fā)展的商業(yè)模式研究[D].浙江工業(yè)大學(xué),2013.[23]XIGuangliang,ZHENFeng,HEJinliao,GONGYan