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文檔簡介

2012年度內二科護理工作滿意度調查分析為了解患者對護理工作的滿意度，發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的的不足從而不斷提升護理質量，按照年初工作計劃，2012年度我科共發(fā)放護理工作滿意度調查問卷68份，回收68份，回收率100%，其中有效問卷66份。現(xiàn)將結果匯報如下：問卷結果統(tǒng)計調查項目結 果非常滿意滿意不滿意非常不滿意滿意度1、對所在科室的服務態(tài)度、文明用語感到4222293.94%2、對所在科室護士的操作技術感到3330395.45%3、您對病房的環(huán)境感到133015865.15%4、護士對您的安全、健康與疾病知識指導（防火、防預防壓瘡、跌倒、飲食、活動、用藥等）25346183.39%5、當您遇到困難或問題時，護士能積極協(xié)調解決3231395.45%6、護士不與無關人員隨意談論患者病情，進行操作時注意遮蔽患者身體。3230493.94%7、護士為您簡要說明需要做的特殊檢查、操作及治療等2933492.42%8、護理服務快捷、準確無誤3228690.91%9、對分管床位護士的工作感到33302195.45%10、對所在科室的護士長工作感到3234100%合計299306451090.61%從上表可以看出，2012年我科護理工作滿意度為90.61％較2011年度（90.05%）提升0.56%。護理工作滿意度子項目排名第一位和最后一位的項目分別是：對護士長工作100%，對病房的環(huán)境65.15%。

66份問卷中，首次住院患者40人，多次住院患者26人。66份問卷中，首次住院患者40人，多次住院患者26人。2640患者住院次數(shù)首次住院一多次住院患者不滿意原因分析：P：患者不滿意原因主要在以下及方面：1、住院環(huán)境差，病房老舊，無開水房和煮食間，基本生活不方便，無儲物柜東西不好放置；2、護士只注重用藥指導，欠缺對患者疾病相關知識指導3、 中午輸液完畢取液體時等待時間過長；4、病床之間沒有隔簾，有時護士進行導尿操作和查體時沒有遮蔽患者；5、 護士對特殊檢查沒有做相應的指導，如：磁共振檢查，未告知患者不能穿戴

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