2023年保險(xiǎn)公司員工述職報(bào)告(三)

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?保險(xiǎn)公司員?工述職報(bào)告?(三)今?年本人在總?經(jīng)理室及理?賠中心的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?在公司同事?的關(guān)心指導(dǎo)?下，認(rèn)真貫?徹了公司及?理賠中心年?初制定的工?作目標(biāo)，較?好的完成了?理賠中心車?險(xiǎn)分部全年?工作計(jì)劃，?取得了一定?的成績(jī)?，F(xiàn)?述職述廉如?下：理賠?中心車險(xiǎn)分?部全年工作?主要圍繞：?市場(chǎng)變化和?公司業(yè)務(wù)發(fā)?展需求，在?依法合規(guī)的?前提下，堅(jiān)?持“穩(wěn)健經(jīng)?營(yíng)，以效益?為中心”的?指導(dǎo)思想，?全面實(shí)施預(yù)?算管理。不?斷加強(qiáng)理賠?車險(xiǎn)隊(duì)伍基?礎(chǔ)制度建設(shè)?，切實(shí)抓好?理賠服務(wù)體?系建設(shè);繼?續(xù)深化各項(xiàng)?理賠制度改?革，狠抓理?賠隊(duì)伍建設(shè)?;全面提升?管理水平，?提高公司經(jīng)?營(yíng)效益，擴(kuò)?大市場(chǎng)份額?。(一)?加強(qiáng)學(xué)習(xí),?擴(kuò)寬思路，?不斷提高履?職能力和水?平加強(qiáng)管?理能力和政?治理論方面?的學(xué)習(xí)。堅(jiān)?持把管理能?力的學(xué)習(xí)放?在首位，不?斷提高思想?政治站位。?結(jié)合理賠中?心車險(xiǎn)分部?工作實(shí)際，?不斷提高工?作認(rèn)識(shí)的思?想和論斷。?通過學(xué)習(xí)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的講?話精神，增?強(qiáng)了事業(yè)心?，提高了工?作的管理能?力。同時(shí)不?斷拓寬工作?思路，綜合?各個(gè)理賠環(huán)?節(jié)全方面考?慮問題，目?前看來合理?的工作方法?，并不一定?是的方法，?在工作中不?斷總結(jié)好的?經(jīng)驗(yàn)，不被?陳舊的經(jīng)驗(yàn)?所束縛，增?強(qiáng)創(chuàng)新精神?，才能讓自?身工作能力?得到提升，?明確努力工?作的方向，?從而增強(qiáng)了?做好車險(xiǎn)理?賠工作的責(zé)?任感和使命?感。(二?)進(jìn)一步加?強(qiáng)工作機(jī)制?改革創(chuàng)新?進(jìn)一步規(guī)范?完善理賠中?心車險(xiǎn)分部?管理制度和?流程的同時(shí)?，管理模式?的創(chuàng)新意識(shí)?也逐步增強(qiáng)?。今年初，?為配合城區(qū)?三家公司，?從公司業(yè)務(wù)?出發(fā)，管控?方式從公司?內(nèi)部轉(zhuǎn)移到?協(xié)合作單位?和個(gè)人，切?實(shí)落實(shí)協(xié)合?作單位的管?理考核機(jī)制?，充分調(diào)動(dòng)?一切可以利?用的資源，?圍繞著公司?目標(biāo)開展工?作。特別是?在市政兩大?班子的招、?投標(biāo)車輛以?及重點(diǎn)客戶?的疑難處理?等方面取得?了很好的協(xié)?調(diào)，在自己?工作職責(zé)范?圍內(nèi)，充分?發(fā)揮積極性?、主動(dòng)性和?創(chuàng)造性，提?高預(yù)見性、?超前性和計(jì)?劃性，在管?理成本相同?的前提下，?為公司創(chuàng)造?出了更多的?經(jīng)濟(jì)價(jià)值。?(三)完?善理賠管理?制度，依法?合規(guī)經(jīng)營(yíng)?今年是人保?公司的合規(guī)?年、服務(wù)年?。在合規(guī)經(jīng)?營(yíng)方面，總?、省公司要?求理賠發(fā)展?要建立在依?法合規(guī)的基?礎(chǔ)上，理賠?中心車險(xiǎn)分?部嚴(yán)格按照?上級(jí)公司內(nèi)?控制度和監(jiān)?管部門的要?___作，?定期進(jìn)行自?查工作，對(duì)?于出現(xiàn)的問?題及時(shí)匯報(bào)?、總結(jié)，不?是藏著掖著?，把問題放?在桌面上，?在依法合規(guī)?的前提下，?共同討論解?決方法。同?時(shí)不僅只要?求自己，也?要求分部員?工共同學(xué)習(xí)?，深刻領(lǐng)會(huì)?合規(guī)工作的?重要性。（?范本）為提?升車險(xiǎn)理賠?隊(duì)伍服務(wù)水?平，年內(nèi)多?次___分?部員工進(jìn)行?《標(biāo)準(zhǔn)化操?作指引》統(tǒng)?一培訓(xùn)及書?面測(cè)試，標(biāo)?準(zhǔn)話術(shù)場(chǎng)景?模擬，結(jié)合?總公司對(duì)車?險(xiǎn)查勘“四?個(gè)一”理賠?服務(wù)的要求?，引導(dǎo)查勘?定損員在理?賠觀念上要?有轉(zhuǎn)變，把?理賠服務(wù)工?作放在首位?。把“提升?服務(wù)質(zhì)量，?用理賠創(chuàng)造?效益”的理?念帶到理賠?一線。(?四)抓好理?賠基礎(chǔ)工作?，推動(dòng)公司?業(yè)務(wù)有序發(fā)?展在公司?業(yè)務(wù)發(fā)展的?同時(shí)，也要?求自身管理?能力要不斷?得到加強(qiáng)。?在制度制定?工作方面不?斷完善的同?時(shí)，嚴(yán)格按?照相關(guān)制度?的要求安排?工作，把工?作分解到各?個(gè)環(huán)節(jié)，責(zé)?任到人，確?保工作按質(zhì)?按量完成。?為配合理賠?人員薪酬改?革，特制定?員工量化考?核細(xì)則，并?每月在公司?及中心網(wǎng)站?上公示，以?此提升員工?工作積極性?，加強(qiáng)員工?理賠數(shù)據(jù)化?管理。三季?度隨著理賠?服務(wù)年活動(dòng)?的推進(jìn)，車?險(xiǎn)理賠也把?跨越式發(fā)展?作為下半年?的工作重點(diǎn)?，按上級(jí)公?司要求，落?實(shí)“四個(gè)一?”理賠服務(wù)?的同時(shí)，還?推行“一張?紙”理賠、?快捷案__?_小時(shí)通知?賠付、自助?理賠查詢等?服務(wù)舉措。?德陽(yáng)分公司?萬(wàn)元以下的?案件___?小時(shí)通知賠?付達(dá)成率在?全省排名第?二，車險(xiǎn)案?件處理率達(dá)?___%，?萬(wàn)元以下結(jié)?案周期__?_天，萬(wàn)元?以上___?天。正是把?車險(xiǎn)理賠服?務(wù)作為工作?方向，圍繞?“以利潤(rùn)為?中心”的思?路，車險(xiǎn)理?賠分部每個(gè)?季度都有不?同的業(yè)務(wù)發(fā)?展重點(diǎn)。?(五)定期?分析總結(jié)，?發(fā)現(xiàn)問題及?時(shí)跟進(jìn)解決?定期對(duì)分?部日常工作?進(jìn)行總結(jié)、?分析，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)工作中?的問題，把?問題消滅在?萌芽狀態(tài)。?針對(duì)個(gè)別員?工工作不在?狀態(tài)的情況?，平心促談?，更多是站?在員工立場(chǎng)?來分析解決?問題，讓員?工真正熱愛?本職工作。?通過定期?對(duì)理賠各項(xiàng)?指標(biāo)的分析?，發(fā)現(xiàn)問題?出現(xiàn)的原因?和預(yù)計(jì)可能?的結(jié)果，為?理賠管理決?策提供依據(jù)?。理賠數(shù)據(jù)?分析能夠比?較客觀的反?映公司理賠?情況，為營(yíng)?銷、承保等?各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)?節(jié)提供數(shù)據(jù)?支持。(?六)以點(diǎn)帶?面，強(qiáng)化培?訓(xùn)，全面提?高部門綜合?素質(zhì)高標(biāo)?準(zhǔn)、高要求?這是對(duì)工作?結(jié)果的要求?，充分調(diào)動(dòng)?分部員工工?作能力，提?高他們工作?能動(dòng)性，才?能確保工作?結(jié)果準(zhǔn)確無(wú)?誤。車險(xiǎn)分?部工作壓力?大、進(jìn)度快?，對(duì)新員工?進(jìn)行系統(tǒng)化?培訓(xùn)是不現(xiàn)?實(shí)的。我們?采用的方式?是工作中學(xué)?習(xí)，是將工?作安排到每?個(gè)人，由工?作責(zé)任人先?向上級(jí)主管?匯報(bào)此項(xiàng)工?作怎樣去完?成，需要多?長(zhǎng)時(shí)間，需?要怎樣的支?持。再由主?管對(duì)不足或?錯(cuò)誤的地方?給予意見，?鍛煉他們對(duì)?工作的解碼?能力和處理?能力。在工?作過程中由?上級(jí)主管不?定時(shí)督導(dǎo)，?避免偏差的?出現(xiàn)，逐步?增加工作的?難度，使其?能力在工作?中得到不斷?提升，員工?的工作能力?相對(duì)初期有?了長(zhǎng)足進(jìn)步?。(七)?加強(qiáng)廉政和?作風(fēng)建設(shè)，?嚴(yán)格遵守廉?潔自律各項(xiàng)?規(guī)定努力?完善自身道?德體系，嚴(yán)?格執(zhí)行廉潔?自律的各項(xiàng)?規(guī)定。牢固?樹立正確的?價(jià)值觀和人?生觀，自覺?抵御腐朽思?想文化的侵?蝕。嚴(yán)格按?照一名優(yōu)秀?___員的?標(biāo)準(zhǔn)要求自?己，嚴(yán)格按?照《保險(xiǎn)從?業(yè)人員行為?準(zhǔn)則》以及?《理賠紀(jì)律?八條禁令》?等相關(guān)規(guī)定?要求每一位?員工，帶頭?遵守公司制?定的各項(xiàng)規(guī)?章制度。認(rèn)?真抓好部門?的廉政工作?，做到嚴(yán)格?管理、嚴(yán)格?教育、嚴(yán)格?監(jiān)督。回?顧一年的工?作和學(xué)習(xí)，?在取得上述?成績(jī)的同時(shí)?，還有一些?在今后的工?作中亟待提?高方面：一?是要繼續(xù)加?強(qiáng)車險(xiǎn)理賠?管控，有效?降低賠付成?本。具體采?取以下措施?：加大第一?現(xiàn)場(chǎng)查勘力?度;加大核?損的管控力?度;做好未?決賠案管理?工作，嚴(yán)格?責(zé)任追究制?度。要提高?估損準(zhǔn)確率?和結(jié)案率。?二是要增強(qiáng)?防范保險(xiǎn)欺?詐意識(shí)，要?進(jìn)一步與交?警、經(jīng)偵等?部門做好打?假防騙工作?。三是開展?“雙整一創(chuàng)?”。即整肅?車險(xiǎn)理賠隊(duì)?伍、整頓車?險(xiǎn)理賠質(zhì)量?和車險(xiǎn)理賠?數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活?動(dòng)。在下?一年的工作?