舟山市市長質(zhì)量獎有關(guān)知識復(fù)習(xí)題

舟山市市長質(zhì)量獎有關(guān)知識復(fù)習(xí)題一、《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)知識（一）單選題1、（）規(guī)定了組織卓越績效的評價要求。A、ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》B、GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》C、GB/Z19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》D、GB/T19004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》2、用于指導(dǎo)組織進行自我評價的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》B、GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》C、GB/Z19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》D、GB/T19004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》3、（）是當(dāng)今世界最先進、最有影響力和代表性的卓越績效評價準(zhǔn)則。A、日本戴明獎評審準(zhǔn)則B、美國波多里奇國家質(zhì)量獎評審準(zhǔn)則C、歐洲質(zhì)量獎評審準(zhǔn)則D、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)4、《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的國標(biāo)編號是（）。A、GB19580B、GB19579C、GB/Z19579D、GB/T195805、《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)主體內(nèi)容，共包括7個類目和（）個評分項。A、21B、22C、23D、246、組織應(yīng)建立關(guān)鍵績效測量系統(tǒng)監(jiān)測其實施進展情況，并預(yù)測關(guān)鍵績效與（）相比較。組織的長遠規(guī)劃B、組織的當(dāng)前績效C、競爭者的當(dāng)前績效D、競爭者的預(yù)測績效7、卓越績效評價準(zhǔn)則框架模型圖中顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”決定和掌控著組織（）。A、組織的經(jīng)營績效B、企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃C、前進的方向D、業(yè)績完成情況8、重復(fù)多次購買該企業(yè)的產(chǎn)品并向他人推薦的顧客屬于組織的（）。A、直接顧客B、忠誠顧客C、最終顧客D、老顧客9、標(biāo)準(zhǔn)的制定和實施可幫助組織提高其（）的能力。A、經(jīng)營結(jié)果B、市場占有率C、員工素質(zhì)D、整體績效10、卓越績效評價準(zhǔn)則對“過程”的評價，應(yīng)按（）四個要素評價組織的過程成熟程度。A、方法—展開—學(xué)習(xí)—整合B、方法—學(xué)習(xí)—展開—整合C、方法—展開—整合—學(xué)習(xí)D、整合—展開—學(xué)習(xí)—方法11、卓越績效評價準(zhǔn)則是質(zhì)量獎評審的依據(jù)，是（）制度的技術(shù)文件。A、國家質(zhì)量獎獎勵B、國家質(zhì)量獎勵C、質(zhì)量獎評審D、卓越績效考核12、從動性的“資源、過程和結(jié)果”三角的構(gòu)成是（）。A、領(lǐng)導(dǎo)、資源和經(jīng)營結(jié)果B、資源、過程管理和結(jié)果C、資源、過程管理和經(jīng)營結(jié)果D、資源、測量、分析與改進和經(jīng)營結(jié)果13、鏈接“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角和“資源、過程和結(jié)果”三角的“鏈條”是（）。A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、顧客和市場C、測量、分析和改進D、過程管理14、以下（）說法對卓越績效評價準(zhǔn)則的理解是正確的。A、屬于診斷式的評價B、一般過程的合格評定C、發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求和不符合D、發(fā)現(xiàn)組織的最強和最需要的改進15、就標(biāo)準(zhǔn)的范圍和深度而言，ISO9001、ISO9004和卓越績效評價準(zhǔn)則三者的關(guān)系是（）。A、ISO9004超出了ISO9001，也超出了卓越績效評價準(zhǔn)則B、ISO9004介于ISO9001和卓越績效評價準(zhǔn)則之間C、ISI9001介于ISO9004和卓越績效評價準(zhǔn)則之間D、ISO9001超出了ISO9002，也超出了卓越績效評價準(zhǔn)則（二）多選題：1、目前，世界上最為知名的質(zhì)量獎的獎項是（）。A、日本戴明獎B、歐洲質(zhì)量獎C、美國馬爾科姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎D、英國國家質(zhì)量獎E、美國波多里奇國家質(zhì)量獎2、GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》和GB/Z19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》制定的目的在于（）。A、用于評定國家質(zhì)量獎企業(yè)C、作為管理體系符合性評價的依據(jù)D、獲得國際上的承認E、引導(dǎo)組織使用卓越績效評價準(zhǔn)則開展自我評價活動，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢3、在自我評價和質(zhì)量獎評價時，是按（）兩類評分項進行評價的。A、績效B、戰(zhàn)略C、過程D、社會責(zé)任E、結(jié)果4、卓越績效評價準(zhǔn)則中，評價組織的過程成熟度的四個要素是（）。A、方法B、結(jié)果C、展開D、學(xué)習(xí)E、整合5、卓越績效評價準(zhǔn)則中，評價結(jié)果的要點有績效指標(biāo)的重要程度、（）和與適宜的競爭對手的對比。戰(zhàn)略的實施情況B、當(dāng)前水平C、改進的速度和廣度D、市場占有率E、與標(biāo)桿的績效對比6、企業(yè)的價值觀、長短期發(fā)展方向及績效目標(biāo)，應(yīng)與（）雙向溝通。A、員工B、競爭對手C、關(guān)鍵供方D、社會各方E、合作伙伴7、評價組織過程管理的主要方面，包括（）。A、工藝管理過程B、產(chǎn)品制造過程C、價值創(chuàng)造過程D、支持過程E、戰(zhàn)略實現(xiàn)過程8、構(gòu)成組織運作和績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)是（）。A、數(shù)據(jù)B、資源C、戰(zhàn)略D、信息E、知識9、制定《卓越績效評價準(zhǔn)則》的根據(jù)是（）。A、中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法B、中華人民共和國消費者權(quán)益保護法C、ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》D、質(zhì)量振興綱要E、中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法10、對卓越績效評價準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理的理解，下面（）是正確的。A、卓越績效評價準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理沒有關(guān)系B、卓越績效評價準(zhǔn)則是全面質(zhì)量管理的發(fā)展C、卓越績效評價準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理一樣D、全面質(zhì)量管理是卓越績效評價準(zhǔn)則的基礎(chǔ)11、（）構(gòu)成了驅(qū)動性的“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角。A、資源B、領(lǐng)導(dǎo)C、戰(zhàn)略D、顧客與市場12、《卓越績效評價準(zhǔn)則》共包括七大類目，它們是領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、（）和經(jīng)營結(jié)果。A、資源B、過程管理C、測量、分析與改進D、檢驗、測量與改進二、舟山市市長質(zhì)量獎有關(guān)知識1、什么是舟山市市長質(zhì)量獎？答：本辦法所稱市長質(zhì)量獎是市政府設(shè)立的最高質(zhì)量榮譽，主要授予本市具有獨立法人資格，實施了卓越的質(zhì)量管理經(jīng)營模式，品牌創(chuàng)建工作成效顯著，有廣泛的知名度與影響力，并取得顯著經(jīng)濟效益和社會效益的企業(yè)（組織）。舟山市市長質(zhì)量獎為年度獎，每年評審一次。2、為什么要設(shè)立舟山市市長質(zhì)量獎？答：市政府為進一步貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，表彰在質(zhì)量管理、品牌建設(shè)、經(jīng)營績效方面取得突出成績的企業(yè)（組織），引導(dǎo)并激勵廣大企業(yè)（組織）建立和實施卓越的質(zhì)量管理經(jīng)營模式，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，持續(xù)提升經(jīng)營業(yè)績，增強全市經(jīng)濟的綜合競爭力，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、國務(wù)院《質(zhì)量振興綱要（1996-2010年）》、浙江省委省政府《關(guān)于推進品牌大省建設(shè)的若干意見》（浙委〔2006〕43號），借鑒國內(nèi)外開展質(zhì)量獎活動的成功經(jīng)驗，結(jié)合本市實際，設(shè)立了舟山市市長質(zhì)量獎。3、舟山市市長質(zhì)量獎的設(shè)獎思路是什么？答：舟山市市長質(zhì)量獎是以“政府辦獎、企業(yè)創(chuàng)獎、以獎興企、以獎興市”為思路，是政府經(jīng)濟工作領(lǐng)域的一項重要引導(dǎo)性措施。4、設(shè)立舟山市市長質(zhì)量獎對企業(yè)發(fā)展有那些作用？答：設(shè)立舟山市市長質(zhì)量獎目的是為了引導(dǎo)企業(yè)采用卓越的質(zhì)量管理模式，提高管理水平，它對企業(yè)的發(fā)展的促進作用主要體現(xiàn)在以下兩點：一是卓越績效評價準(zhǔn)則為企業(yè)提供了追求卓越管理的標(biāo)準(zhǔn)模式。二是設(shè)立市長質(zhì)量獎可推動企業(yè)不斷發(fā)展。1．獲獎企業(yè)可得到向世界級卓越企業(yè)進軍的契機。2．可指導(dǎo)參獎企業(yè)追求卓越的經(jīng)營質(zhì)量。3．為各類企業(yè)持續(xù)改進和突破性變革創(chuàng)造了條件。企業(yè)通過應(yīng)用卓越績效模式，建立自我診斷評價的機制，可以發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢和改進機會，提高競爭的能力。4．獲得免費診斷和交流學(xué)習(xí)的機會。5、舟山市市長質(zhì)量獎評審原則是什么？答：舟山市市長質(zhì)量獎的評審工作以推進實施卓越的質(zhì)量管理經(jīng)營模式為基礎(chǔ)，以促進企業(yè)（組織）取得顯著的經(jīng)濟效益和社會效益為宗旨，堅持自愿申請，嚴格評審，好中選優(yōu)，科學(xué)、公正、公平、公開的原則。評審不向企業(yè)收取費用。6、2008年舟山市長質(zhì)量獎評審的范圍是哪些？答：舟山市市長質(zhì)量獎的評審范圍暫定為工業(yè)企業(yè)。7、對獲得舟山市市長質(zhì)量獎企業(yè)如何獎勵？答：對獲得市長質(zhì)量獎的企業(yè)，由市政府給予表彰，頒發(fā)獎牌、證書，在特定區(qū)域設(shè)立公告牌進行宣傳。獲獎企業(yè)可以宣傳獲得市長質(zhì)量獎的榮譽，但必須標(biāo)明獲獎時間。8、市長質(zhì)量獎評審機構(gòu)是如何設(shè)置的？答：市政府設(shè)立“舟山市市長質(zhì)量獎評審委員會”作為管理機構(gòu)，該機構(gòu)由政府、政府相關(guān)部門、群眾團體負責(zé)人以及質(zhì)量管理專家組成。評審委員會設(shè)立辦公室，辦公室設(shè)在市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局。9、舟山市市長質(zhì)量獎的評審依據(jù)是什么？答：舟山市市長質(zhì)量獎以GB/T19580—2004《卓越績效評價準(zhǔn)則》和GB/Z19579-2004《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》為評價標(biāo)準(zhǔn)。為提高市長質(zhì)量獎的可操作性，可在顧客滿意度、技術(shù)與管理創(chuàng)新、誠信與社會貢獻等方面擬定具體要求。10、舟山市市長質(zhì)量獎評審程序是什么？答：舟山市市長質(zhì)量獎的評審建立資格審核、材料評審、現(xiàn)場評審、評委會審查、社會公示和政府審定六個環(huán)節(jié)的評定程序。11、舟山市市長質(zhì)量獎從那些方面對申報企業(yè)進行評審？答：著重從企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進、經(jīng)營結(jié)果7個方面對企業(yè)進行評價，量化打分。評價總分為1000分，參評企業(yè)綜合評價得分低于600分不得獲獎。12、申報舟山市市長質(zhì)量獎有哪些條件？答：申報舟山市市長質(zhì)量獎的企業(yè)，應(yīng)同時具備下列基本條件：（一）在本市行政區(qū)域內(nèi)登記注冊，具有法人資格，合法從事生產(chǎn)經(jīng)營三年以上；（二）符合國家和省市有關(guān)環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、公共衛(wèi)生等方面的法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策要求，取得國家規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得的相關(guān)證照；（三）實施了卓越的質(zhì)量管理經(jīng)營模式，質(zhì)量管理體系健全先進，質(zhì)量基礎(chǔ)工作扎實，品牌創(chuàng)建成績顯著。企業(yè)已通過ISO9000質(zhì)量管理體系認證或其他相關(guān)管理體系認證，建立了計量檢測體系和標(biāo)準(zhǔn)化管理體系并通過相關(guān)認定；（四）積極推進技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，在實施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，促進科技成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力等方面走在全市前列；（五）具有良好的經(jīng)營績效和社會貢獻，經(jīng)營規(guī)模、利稅、總資產(chǎn)貢獻率等居全市同行業(yè)前列，技術(shù)指標(biāo)和產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)在市內(nèi)同行業(yè)中領(lǐng)先，三年內(nèi)未出現(xiàn)經(jīng)營虧損、省級以上質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格、較大安全事故、重大質(zhì)量和環(huán)境污染以及公共衛(wèi)生等事故、重大有效投訴；（六）具有良好的誠信記錄和社會聲譽，具有完善的售后服務(wù)體系，顧客滿意度高；（七）無其它嚴重違反法律、法規(guī)的行為。13、申報舟山市市長質(zhì)量獎需要提交哪些材料？答：需要提交的材料：1、《舟山市市長質(zhì)量獎申報表》（紙質(zhì)及電子文本；2、按照質(zhì)量獎評價標(biāo)準(zhǔn)進行自我評價的自評報告、有關(guān)證實性材料（紙質(zhì)及電子文本）；3、企業(yè)及標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入情況介紹（制作成DVD或VCD）；4、行業(yè)主管部門、縣（區(qū)）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門推薦意見。14、獲得舟山市市長質(zhì)量獎的企業(yè)有哪些義務(wù)？答：獲獎企業(yè)應(yīng)持續(xù)實施卓越的質(zhì)量管理經(jīng)營模式，積極總結(jié)管理創(chuàng)新經(jīng)驗，深入推進創(chuàng)業(yè)富民工作，為促進全市經(jīng)濟社會發(fā)展做出貢獻。獲獎企業(yè)有義務(wù)宣傳交流質(zhì)量管理先進經(jīng)驗。15、為什么把領(lǐng)導(dǎo)的遠見卓識列為卓越績效評價準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)所追求的核心價值觀之首？答：一個企業(yè)（組織）的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)制定發(fā)展方向，創(chuàng)建以顧客為中心的價值觀和工作目標(biāo)；應(yīng)建立戰(zhàn)略、體系、方法；應(yīng)不斷調(diào)動、激勵全體員工的積極性，鼓勵全體員工貢獻、發(fā)展和學(xué)習(xí)；應(yīng)以自己的道德行為和個人魅力，在策劃、溝通、指導(dǎo)、培養(yǎng)接班人、評價組織績效和表彰員工