客服工作自我鑒定模板五篇

客服工作自?我鑒定模板?五篇客戶?服務部承擔?著物業(yè)公司?對客服務的?主要工作，?包括了客戶?關系協(xié)調以?及公司內部?各部門的協(xié)?調工作。是?體現(xiàn)服務檔?次，展示和?樹立公司管?理品牌的窗?口。是實現(xiàn)?優(yōu)質服務，?使客服滿意?的關鍵性職?能部門。?經(jīng)過近期對?本公司各項?目客服部的?走訪巡查，?發(fā)現(xiàn)各項目?客服部能夠?較好的完成?客服部所承?擔的客戶服?務工作。同?時也存在的?一些問題如?：1、員?工業(yè)務水平?偏低和服務?素質偏低，?主要表此刻?處理問題的?方法和技巧?不太成熟。?2、部門?管理制度、?流程不夠健?全，使部門?工作效率、?員工職責心?和工作進取?性受到必須?影響。目?前按照總公?司的要求完?成物業(yè)公司?整合，設立?物業(yè)公司總?客服部及下?屬各項目客?服中心。我?部門經(jīng)過開?會和討論提?出以下計劃?。1、客?服部做好每?月客戶繳費?統(tǒng)計及各項?目收支明細?繪制成表，?上交總公司?，讓總公司?能清晰的看?到物業(yè)公司?資金運作情?景。2、?客戶部建立?完善公司收?支檔案，以?及完善各項?目業(yè)主檔案?。3、狠?抓客服部團?隊內部建設?，工作紀律?，完善客服?制度和流程?，部門基本?實現(xiàn)制度化?管理。4?、定期召開?部門服務質?量評定會，?規(guī)范客服人?員服務。進?行思想交流?，豐富、充?實專業(yè)知識?，為業(yè)戶供?給更優(yōu)質的?服務。5?、密切配合?各部門工作?，及時、妥?善的處理客?戶糾紛和意?見、提議。?客服部工?作存在諸多?不足，有新?的問題，老?的頑癥。可?是在總公司?的領導的指?導和關懷下?，我相信我?部門全體員?工有信心做?好接下的全?部工作。?客服工作的?自我鑒定（?二）時光?如梭，不知?不覺中來綠?城青竹園服?務中心工作?已有一年了?。在我看來?，這是短暫?而又漫長的?一年。短暫?的是我還來?不及掌握的?工作技巧與?專業(yè)知識，?時光已經(jīng)流?逝;漫長的?是要成為一?名優(yōu)秀的客?服人員今后?的路必定很?漫長。回?顧當初在招?聘會上應聘?公司客服崗?位的事就像?發(fā)生在一樣?;可是如今?的我已從懵?懂的學生轉?變成了肩負?工作職責的?綠城員工，?對客服工作?也由陌生變?成了熟悉。?很多人不?了解客服工?作，認為它?很簡單、單?調、甚至無?聊，可是是?接下電話、?做下記錄、?沒事時上上?網(wǎng)罷了;其?實不然，要?做一名合格?、稱職的客?服人員，需?具備相關專?業(yè)知識，掌?握必須的工?作技巧，并?要有高度的?自覺性和工?作職責心，?否則工作上?就會出現(xiàn)失?誤、失職狀?況;當然，?這一點我也?并不是一開?始就認識到?了，而是在?工作中經(jīng)歷?了各種挑戰(zhàn)?與磨礪后，?才深刻體會?到。下頭?是我這一年?來的主要工?作資料1?、業(yè)主收房?、入注裝修?等手續(xù)和證?件的辦理以?及業(yè)主資料?、檔案、鑰?匙的歸檔;?其中交付園?區(qū)共___?戶，辦理交?房手續(xù)__?_戶，辦理?裝修手續(xù)_?__戶，入?住業(yè)主__?_戶;2?、理解各方?面信息，包?括業(yè)主、裝?修單位、房?產公司、施?工單位等信?息，在做好?記錄的同時?通知相關部?門和人員進?行處理，并?對此過程進?行跟蹤，完?成后進行回?訪;3、?函件、文件?的制作、發(fā)?送與歸檔，?目前年度工?作聯(lián)系單發(fā)?函___份?，整改通知?單___份?;溫馨提示?___份;?部門___?___份，?大件物品放?行條___?余份。在?完成上述工?作的過程中?，我學到了?很多，也成?長了不少?1、工作中?的磨礪塑造?了我的性格?，提升了自?身的心理素?質。對于我?這個剛剛步?入社會，工?作經(jīng)驗不豐?富的人而言?，工作中不?免遇到各種?各樣的阻礙?和困難，但?在各位領導?和同事們的?幫忙下，尤?其是在任主?管的悉心教?導下，讓我?遇到困難時?勇于應對，?敢于挑戰(zhàn)，?性格也進一?步沉淀下來?。記得攬秀?苑與臨風苑?房屋交付的?時候，因時?間緊迫，人?員較少，相?關工作又較?復雜;管家?部全體人員?連續(xù)加班一?個多星期，?力爭在交房?前把所以準?備工作做充?分做細致;?尤其是在交?付的前__?_日，大家?每晚都加班?至凌晨兩三?點。交房的?第一天我是?負責客服中?心的協(xié)助工?作，當我拖?著疲憊的身?體參與交房?工作時，已?有一種睜著?眼睛睡覺的?感覺。但?當我看到從?重慶遠道而?來的張羽在?應對客戶時?從容甜美的?笑容，嫻熟?的接待技巧?時，內心竟?蕩起一波波?漣漪;她也?是加班加點?的在工作，?也會很累，?為什么在客?戶面前卻能?夠堅持這么?好的精神面?貌和工作狀?態(tài)呢經(jīng)過公?司領導對我?們當天工作?的鑒定，我?才深刻體會?到職業(yè)精神?和微笑服務?的真正含義?。所謂職業(yè)?精神就是當?你在工作崗?位時，無論?你之前有多?辛苦，都應?把工作做到?位，盡到自?我的工作職?責。所謂微?笑服務就是?當你應對客?戶時，無論?你高興與否?，煩惱與否?，都應已工?作為，重客?戶為重，始?終堅持微笑?，因為你代?表的不單是?你個人的形?象，更是公?司的形象。?在接下來第?二天、第三?天交付工作?中，我由協(xié)?助工作轉換?為正式接待?工作，在加?強了自身情?緒的掌控的?同時，盡量?堅持著微笑?服務，順利?為好幾位業(yè)?主辦理完成?了交房手續(xù)?。聽到上級?領導的鼓勵?，看著業(yè)主?滿意的笑容?，我也無比?欣慰。經(jīng)歷?了這次交房?流程也對我?日后的工作?起到了莫大?的作用，在?應對領導與?同事的批評?與指正時能?擺正心態(tài)，?進取改正;?在與少數(shù)難?纏的工程人?員溝通時也?逐步變得無?所畏懼;接?待禮儀、電?話禮儀等禮?儀工作也逐?步完善;?2、工作生?活中體會到?了細節(jié)的重?要性。細節(jié)?因其“小”?，往往被人?所輕視，甚?至被忽視，?也常常使人?感到繁瑣，?無暇顧及。?在綠城的工?作生活中，?我深刻體會?到細節(jié)疏忽?不得，馬虎?不得;不論?是擬就公文?時的每一行?文，每一個?標點，還是?領導強調的?服務做細化?，衛(wèi)生無死?角等，都使?我深刻的認?識到，僅有?深入細節(jié)，?才能從中獲?得回報;細?節(jié)產生效益?，細節(jié)帶來?成功;3?、工作學習?中拓展了我?的才能;當?我把上級交?付每一項工?作都認真努?力的完成時?，換來的也?是上級對我?的支持與肯?定。前兩天?剛制作完畢?的圣誕、元?旦園區(qū)內布?置方案是我?自我做的第?一個方案，?當方案經(jīng)過?主管的認可?后，心中充?滿成功的喜?悅與對工作?的活力;至?于接下來食?堂宣傳欄的?布置還有園?區(qū)標識系統(tǒng)?和春節(jié)園區(qū)?內的布置方?案，我都會?認真負責的?去對待，盡?我所能的把?他們一項一?項的做的更?好。在_?_年這全新?的一年里，?我要努力改?正過去一年?里工作中的?缺點，不斷?提升，加強?以下幾個方?面的工作?4、加強學?習物業(yè)管理?的基本知識?，提高客戶?服務技巧與?心理，完善?客服接待流?程及禮儀;?5、加強?文案、會務?等制作本事?;拓展各項?工作技能，?如學習ph?otosh?op、co?reldr?aw軟件的?操作等;?6、進一步?改善自我的?性格，提高?對工作耐心?度，更加注?重細節(jié)，加?強工作職責?心和培養(yǎng)工?作進取性;?7、多與?各位領導、?同事們溝通?學習，取長?補短，提升?自我各方面?本事，跟上?公司前進的?步伐。很?幸運剛從學?校畢業(yè)就能?夠加入綠城?青竹園這個?可愛而優(yōu)秀?的團隊，綠?城的文化理?念，管家部?的工作氛圍?已不自覺地?感染著我、?推動著我;?讓我能夠在?工作中學習?，在學習中?成長;也確?定了自我努?力的方向。?此時此刻，?我的最大目?標就是力爭?在新一年工?作中挑戰(zhàn)自?我、超越自?我，取得更?大的提高!?客服工作?的自我鑒定?（三）一?、深化落實?公司各項規(guī)?章制度和物?業(yè)部各項制?度在__?_年初步完?善的各項規(guī)?章制度的基?礎上，__?_年的重點?是深化落實?，為此，物?業(yè)部客服根?據(jù)公司的發(fā)?展和物業(yè)管?理行業(yè)不斷?發(fā)展的現(xiàn)狀?，進取應對?新的形式和?需要，結合?蔚藍國際的?實際情景，?分批分次的?對客服人員?進行培訓考?核，加深其?對物業(yè)管理?的認識和理?解。同時，?隨著物業(yè)管?理行業(yè)一些?法律、法規(guī)?的出臺和完?善，物業(yè)部?客服也及時?調整客服工?作的相關制?度，以求更?好的適應新?的形勢;?二、理論聯(lián)?系實際，進?取開展客服?人員的培訓?工作一個?好的客服管?理及服務，?人員的專業(yè)?性和工作態(tài)?度起決定性?的作用，針?對___年?客服工作中?人員的理論?知識不足的?問題，__?_年著重對?客服人員進?行了很多的?培訓：1?、培訓形式?多種多樣，?比如：理論?講解、實操?、討論等，?從根本上使?客服人員的?綜合素質上?了一個臺階?。2、本?著走出去，?請進來的思?想，我們組?織人員對仲?量聯(lián)行等兄?弟企業(yè)的參?觀學習，使?我們的視野?更加的開闊?，管理的理?念更能跟上?行業(yè)發(fā)展的?步伐。3?、進取應對?新出臺的法?律、法規(guī)，?___年西?安市新出臺?的最重要的?一部物業(yè)管?理行業(yè)的法?規(guī)就是《西?安市供熱管?理條例》，?針對這一情?景，商管公?司領導及時?安排客服人?員參加了供?熱公司組織?的條例培訓?，經(jīng)過這次?的學習，使?我們的工作?更加的游刃?有余，同時?，物業(yè)部客?服在第一時?間組織人員?展開學習、?討論，并進?行了嚴格的?閉卷考核，?使客服人員?在理解的基?礎更加深了?記憶，為_?__年冬季?的供暖工作?做了充分的?理論準備，?確保了冬季?供暖工作的?順利開展，?截止___?年底未出現(xiàn)?因供暖工作?造成的投訴?。三、_?__年物業(yè)?收費標準和?停車費收費?標準的年審?工作如期完?成一個規(guī)?范化的物業(yè)?管理企業(yè)，?必須做到收?費工作和服?務工作有法?可依，嚴格?按照物價管?理部門的標?準進行收費?，___年?___月份?，進取準備?了相關的資?料，將蔚藍?國際大廈物?業(yè)管理收費?的標準進行?了年審，堅?決杜絕亂收?費現(xiàn)象，維?護業(yè)主的合?法權益。?客服工作的?自我鑒定（?四）尊敬?的領導：?您好!我?叫曉月是工?交學院的學?生，今年_?___月份?畢業(yè)。_?_年___?月我來到貴?公司，經(jīng)過?了幾天的培?訓，我對這?份工作有了?必須的了解?和認識，此?刻我將感想?以及工作的?認識鑒定如?下:1.?客服人員所?需的基本技?能及素質要?求:客服人?員所需的基?本技能需要?有良好的服?務精神，具?有良好的溝?通本事，工?作認真細致?，需要有良?好的團隊精?神和工作協(xié)?作意識，紀?律意識及良?好的心態(tài).?2.作為?客服人員，?需要必須的?技能技巧;?學會忍耐和?寬容，忍耐?與寬容是應?對無理客戶?的法寶，是?一種美德，?需要包容和?理解客戶，?感想:?算算，我來?到公司已經(jīng)?將近十天了?.回想一下?，在這幾天?里面我雖然?感覺到了前?所未有的壓?力，可是，?我也一向在?努力適應著?這種壓力，?雖然以往有?放棄過，可?是我昨日晚?上想了一夜?，既然已經(jīng)?來了，就要?做到最好，?受一點委屈?算什么，如?果這一點委?屈都受不了?，那根本就?不用出家門?，直接呆在?家里天天靠?父母好了，?經(jīng)過了跟曉?曉，還有叔?叔以及同事?們的交淡，?我找回了自?信心，雖然?此刻不會，?此刻會犯錯?誤，可是只?要我每一天?都努力了，?每一天都有?提高了.那?就是收獲.?其實，可?能還是我不?太熟悉和了?解吧，所以?出現(xiàn)錯誤的?機率就會比?較多一些，?并且以前一?向沒有接觸?過這個東西?，其實想想?吧，這個一?點都不難，?像以前我在?電信公司的?時候，那才?是真正的麻?煩，并且那?個時候又沒?有人教，花?了幾天時間?才了解基本?知識，相比?起來在那里?已經(jīng)算很好?了，客服?，其實是一?個復雜而又?簡單的工作?，簡單的說?，就是為客?戶服務，一?切為客戶著?想，當然這?得確保在不?損公司利益?的情景下，?如果想做?好一個客服?，第一，就?是要有良好?的心態(tài)，就?像昨日，我?一向以為我?可能要被開?除了.我這?么差，還老?是犯錯誤，?沒有一點信?心，結果后?面出錯的機?率越來越多?，連最基本?的時間和格?都都改改錯?或者是超格?了，并且還?有客戶好心?的提醒我已?經(jīng)超格了，?可是，俗話?說:人非圣?賢誰能無過?其實最主要?的還是心態(tài)?沒有放好，?此刻我想通?了，如果我?再這樣下去?，就會真的?被開除的.?叔叔和曉曉?說得對如果?我做好了，?錯誤出現(xiàn)一?次就盡量不?要出現(xiàn)第二?次，反省一?下為什么出?錯，錯在哪?里，為什么?錯了，下就?會不會出現(xiàn)?這樣的錯誤?了，就比如?一個人騎車?走在路上，?他原本并不?明白那里有?個洞便一向?往前走，結?果掉下去了?，下次，他?就不會再走?那條路了，?因為已經(jīng)吸?取教訓了，?就像東東說?的，犯第一?錯沒有關系?，第二次錯?如果還犯的?話那就是自?身的問題了?，并且犯了?錯誤就要及?時提出來，?不要私立自?解決，此?刻，以后我?會努力奮斗?，努力學習?，盡量做到?不犯錯誤，?，認真對待?每一個客戶?，努力做到?每個客戶都?能滿意，以?及領導和同?事的滿意。?客服工作?的自我鑒定?（五）時?光如箭，歲?月如梭，轉?眼我已經(jīng)做?客服快一年?了。在這一?年里有歡樂?也有悲傷，?有成功也有?失敗。在歡?樂與悲傷、?成功與失敗?的交錯中，?我逐漸的成?長起來，業(yè)?務技術水平?也不斷提升?，理論知識?得到充分實?踐。客服?的工作相對?其他崗位有?點瑣碎?？?起來很簡單?的工作，有?時候也會出?現(xiàn)錯誤，這?就要求我們?對工作認真?負責，細致?入微。在?嘀嘀嗒嗒的?鬧鈴聲中醒?來，洗刷之?后，新的一?天開始了。?打完卡和同?事打完招呼?后就開啟電?腦，然后就?到傳真機那?里看看前一?天有沒有我?的傳真，拿?到傳真或其?他資料后分?輕重緩急分?類處理。每?一天按照備?件和壞件的?變化做出前?一天的《貨?品出入庫報?表》。做?《貨品出入?庫報表》要?注意的以下?幾點：首?先，要找到?相對應的《?客服本部入?庫單》，《?神舟發(fā)貨清?單》《清點?科出庫單》?《神舟電腦?客戶服務維?修單》《銷?售保用單》?等單據(jù)。認?真核實單據(jù)?信息和自我?清點時記錄?的數(shù)據(jù)信息?是否一致，?如不一致立?即認真復檢?一次，如發(fā)?現(xiàn)問題及時?和相關領導?反映，把問?題在第一時?間解決掉，?不留后患。?第二，要?注意的是開?單上報表的?時候要查看?下前一天上?過的報表。?按照先后順?序上報表，?堅持單號的?連續(xù)性，以?便將來查找?的時候能夠?立刻找到。?還有是在一?些特殊的單?號和明細后?面添加備注?或用我們公?司規(guī)定的統(tǒng)?一字符標識?。第三，?要注意的是?在統(tǒng)計金額?的時候最好?用求和公式?加以驗證，?要保證數(shù)據(jù)?的正確性。?在上完《貨?品出入庫報?表》后千萬?要注意寫上?自我的大名?和日期，再?去找財務和?經(jīng)理簽字。?財務和經(jīng)理?簽完字后，?立刻就傳真?給經(jīng)管二部?和備件科。?并通知對方?查收。第?四，要注意?的是在傳完?之后要立即?拿著《貨品?出入庫報表?》、《神舟?客戶服務維?修單》、《?銷售保用單?》等單據(jù)上?對應的賬本?。我們公司?的備件賬本?有___個?，他們分別?是《好、壞?件庫存帳》?《備件往來?帳》《欠人?壞件賬》《?人欠壞件賬?》《在途賬?》。另外，?在上賬的時?候要異常注?意當總部發(fā)?給你的備件?總部沒有開?單前或者你?還沒有收到?總部發(fā)來的?備件就先不?上賬。可是?要夾子保存?好。當收到?總部備件和?《神舟發(fā)貨?清單》后，?就要立即上?賬。當你?接到服務站?送來的貨品?時應注意：?首先，檢?查貨品的外?包裝是否有?被擠壓破損?的痕跡，開?箱時要求物?流或者貨運?人員一齊開?箱查看，如?有問題立即?聯(lián)系服務站?進行核實，?協(xié)商解決。?第二，公?司要求服務?站的包裝規(guī)?范比較嚴格?，要求對單?個物品進行?包裝，并要?求有獨立的?包裝箱。不?允許用公司?彩頁，爛報?紙做為包裝?時的填充物?，公司要求?用貨品原包?裝或者用物?流公司專用?的泡棉和泡?材打包。對?于發(fā)現(xiàn)使用?公司彩頁和?爛報紙的服?務站和經(jīng)銷?商的，要耐?心地對其進?行說服教育?，幫忙查找?原因、尋求?解決方案。?第三，當?你清點貨品?時先找到相?應的《經(jīng)銷?商發(fā)貨清單?》和與物品?一齊的《分?公司退換貨?申請表》，?同時做好《?貨品記錄跟?蹤表》的記?錄工作。?第四，當我?們發(fā)現(xiàn)有變?形、露皮、?缺件等現(xiàn)象?時，立即聯(lián)?系服務站或?經(jīng)銷商說明?情景，共同?查清原因，?妥善處理。?第五，在?清點整機和?顯示器的時?候，我們不?但要做好相?應的