員工管理的方法

員工管理的方法第一頁，共二十一頁，2022年，8月28日本講重點(diǎn)：

﹡重視員工的管理

﹡正確處理公司、員工與主管經(jīng)理關(guān)系

﹡加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和教育

﹡東京迪斯尼樂園員工培訓(xùn)案例

第二頁，共二十一頁，2022年，8月28日重視員工的管理員工管理的現(xiàn)狀在實際管理工作中，人們過于重視管理者自身的帶頭示范作用，卻忽略了在一線作業(yè)的員工。在公司里，都把一切優(yōu)惠條件和學(xué)習(xí)機(jī)會讓給管理者，但是他們并沒有把相應(yīng)的能力傳輸給下屬，以至于下屬所受到的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會少，在平時的工作中接受專業(yè)的技能和訓(xùn)練也不多，所有當(dāng)他們在面對異常問題發(fā)生時，處理起來就沒有達(dá)到上司或公司的要求，就顯得力不從心。第三頁，共二十一頁，2022年，8月28日２．為什么要重視員工管理者個人即使再有能力也沒有用，因為一線的具體工作的操作是由一線員工做出來的，而不是主管。在舊的觀念里面，通常是管理者來管理一個部門或組別或者一家公司，但新的觀念認(rèn)為，應(yīng)該讓員工參與決策和管理。那么為什么有的組別后部門工作做得好，而有的就做不到位呢？這是因為，在有能力的領(lǐng)導(dǎo)下，有自覺性的員工能很好的配合上司去不折不扣地完成上司交待的工作，特別是在操作的過程中并能提出改善方法和意見區(qū)加速事情的處理，讓事情變得事倍功半，而不是什么事情都由管理者來主導(dǎo)，這是所謂重視員工的一個原則。第四頁，共二十一頁，2022年，8月28日

正確處理公司、員工與主管經(jīng)理的關(guān)系公司公司

員工經(jīng)理人員工經(jīng)理人兩種不同觀念下經(jīng)理、員工和公司的關(guān)系

第五頁，共二十一頁，2022年，8月28日從圖中可以看出，以前是公司在頂端，經(jīng)理人處在中間面，員工處在底下，經(jīng)理人在這個過程中處于絕對領(lǐng)導(dǎo)的地位，這是中國市場經(jīng)濟(jì)開發(fā)前20年這段時間的一種做法。但是在開發(fā)后10年的市場經(jīng)濟(jì)下卻不是這樣，這個關(guān)系就需要改變的，如圖所示，雖然公司仍站在最上面，員工也仍然在一線，但是他們需參與公司的改革與改善中來，而不是被動的接受做事，而是主動的積極參與，經(jīng)理人處在員工的低層，培訓(xùn)并支持員工，這是新的觀念。許多人都去過麥當(dāng)勞、沃爾瑪，不是常常能看到經(jīng)理或者店長，但是每次都會看到在柜臺里負(fù)責(zé)結(jié)賬的員工。所以一個人對快餐店的想法，一定是那些端餐點(diǎn)的服務(wù)員；一個人對超市的想法，一定是負(fù)責(zé)結(jié)賬的服務(wù)員。這給人們一個很大的啟發(fā)，就是真正面對一線的其實不是主管，而是員工。所有要正確處理經(jīng)理人、員工、公司的關(guān)系，要重視員工。第六頁，共二十一頁，2022年，8月28日加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和教育忠告應(yīng)該是讓員工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者參主導(dǎo)。

真正面對一線現(xiàn)場的其實不一定是主管，而是員工，所以要教育培訓(xùn)好員工。員工是一線的操作者，他們善于發(fā)現(xiàn)問題，并知道問題發(fā)生的真正原因。第七頁，共二十一頁，2022年，8月28日１讓員工真正接受市場經(jīng)濟(jì)

要讓員工真正接受市場經(jīng)濟(jì)，就要按照市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律來辦事。第八頁，共二十一頁，2022年，8月28日２照顧好員工

２００３年UPS獲得亞洲金獎，被稱為亞洲的最佳雇主。UPS的亞洲區(qū)總裁講過：“公司要照顧好員工，員工就會照顧好客戶，進(jìn)而照顧好公司的利潤?！睋Q句話說，一家企業(yè)如果要有很好的利潤，首先必須要有很好的客戶；要有很好的客戶，最起碼要有很好的員工。如果照顧不好員工，員工就不會照顧好公司的客戶，也就不可能照顧到公司的利潤。第九頁，共二十一頁，2022年，8月28日３使用好員工

卡耐基講過一句話；“帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠。”所以和及其、設(shè)備、工廠等相比而言，最重要的是公司的員工。既然把員工看成是人力資源，就應(yīng)該把他們看做是公司的財富。一家企業(yè)和一個國家一樣，從來沒聽說過是靠什么機(jī)器發(fā)展起來的，都是靠人發(fā)展起來的。一家公司有一兩百年的發(fā)展歷史，也都是靠人力資源累計起來的。機(jī)器，廠房、設(shè)備這些東西花錢都賣得到，但是人力資源卻需要慢慢培養(yǎng)第十頁，共二十一頁，2022年，8月28日東京迪斯尼樂園員工培訓(xùn)案例世界上有六個很大的迪斯尼樂園，在美國的佛州和加州這兩個迪斯尼營業(yè)都有一段歷史了，并創(chuàng)造了很好的業(yè)績。不過全世界開得最好的，生意最好的，卻是日本東京迪斯尼樂園。重視員工培養(yǎng)，引客回頭開酒店或經(jīng)營樂園，并不是希望客人只來一次。如果今天一對夫妻帶孩子逛公園，這孩子長大了以后會再來嗎？他會帶他的男朋友或女朋友再來嗎？將來他又生了孩子，他的小孩子又會再來嗎？如果回答是肯定的，這才叫做引客回頭。到東京迪斯尼去游玩,人們不大可能碰到迪斯尼的經(jīng)理,門口賣票的和檢票也許只會碰到一次,碰到最多的還是掃地的清潔工.所以東京迪斯尼對清潔員工非常重視,將更多的訓(xùn)練和教育大多集中在他們身上.

第十一頁，共二十一頁，2022年，8月28日東京迪斯尼樂園員工培訓(xùn)案例１從掃地的員工掃地起東京迪斯尼掃地的有些員工，他們是暑假工作的學(xué)生，雖然他們只掃兩個月的時間，但是培訓(xùn)他們掃地要花三天時間。學(xué)掃地第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有3種掃把：一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來撣灰塵的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會讓樹葉飛起來？怎樣刮紙屑的很好？怎樣撣灰，才不會讓灰塵飄起來？這些看似簡單的動作卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)。而且掃地時還另有規(guī)定：開門時、關(guān)門時，中午吃飯時等情況都不能掃。這些都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守。學(xué)照相第一天下午學(xué)照相。十幾臺世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起，各種不同的品牌，每臺都要學(xué)，因為客人會叫員工幫忙照相，可能會帶來世界上最新的照相機(jī)，來這里旅行。如果員工不會照相，不知道這是什么東西就不能照顧好顧客，所有學(xué)照相要學(xué)一個下午。第十二頁，共二十一頁，2022年，8月28日學(xué)包尿布第二天上午學(xué)怎么給小孩子報尿布。孩子的媽媽可能會叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會抱小孩，動作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰或者弄傷頸椎。不但要會抱小孩，還要會替小孩換尿布。學(xué)辨識方向第二天下午學(xué)辨識方向。游人要上洗手間，“右前方，約５０米，第3號景點(diǎn)東，那個紅色的房子”；有人要喝可樂，“前面約20米，那個灰色的房子”－－－－－顧客會問各種各樣的問題，所以每一個員工要把整個迪斯尼的地圖都記在腦子里，對迪斯尼的每一個方向和位置都要非常的明確。訓(xùn)練3天后，發(fā)給員工3把掃把，開始掃地。如果在迪斯尼里面，碰到這種員工，人們會覺得很舒服，下次再來，也就是所謂的引客回頭，這就是所謂的員工面對顧客。第十三頁，共二十一頁，2022年，8月28日２會計人員也要直接面對顧客有一種員工是不太接觸顧客的，就是會計人員。迪斯尼規(guī)定：會計人員在前3個月時間中，每天早上上班時，要站在大門口，對所以進(jìn)來的客人鞠躬，道謝。因為顧客是員工的衣食父母，員工的薪水是顧客掏出來的。感受到什么是顧客后，再回到會計室做會計工作。迪斯尼這樣做，就是為了讓會計人員充分了解客戶。其他重視顧客、重視員工的規(guī)定；

怎樣與小孩講話游迪斯尼有很多小孩，這些小孩要跟大人說話。員工碰到小孩的問話，都要蹲下，員工的眼睛和小孩的眼睛要保持一個高度，不要讓小孩子抬頭去和員工講話。因為那時未來的顧客，所以要特別重視。怎樣對待丟失的小孩從開業(yè)到現(xiàn)在的十幾年力，迪斯尼曾丟失過兩萬個小孩，但都找到了。重要的不是找到，而是在小孩子走丟后從不廣播。在迪斯尼里，設(shè)下了10個托兒中心，只要看到小孩走丟了，就用最快的速度把它送到托兒中心。首先問是哪里人，再問有沒有哥哥，姐姐，來判斷父母的年齡，然后用電車把父母立刻接到托兒中心，他就這樣在十幾年力找到了兩萬個小孩，最難得的是從來不廣播。。第十四頁，共二十一頁，2022年，8月28日怎樣送貨迪斯尼樂園里有喝不完的可樂，吃不完的漢堡－－但從來看不到送貨的。因為迪斯尼規(guī)定在客人游玩的地區(qū)里是不準(zhǔn)送貨的，送貨統(tǒng)統(tǒng)走圍墻外面。迪斯尼的地下像一個隧道網(wǎng)一樣，一切食物、飲料統(tǒng)統(tǒng)在外面下地道，在地道中搬用，然后再從地道里面用電梯送上來，所以客人永遠(yuǎn)有持不完的東西。這樣看出，迪斯尼是多么重視客戶，所以客人就不斷去迪斯尼。第十五頁，共二十一頁，2022年，8月28日小結(jié)：所以要做一個成功的經(jīng)理人，不僅力爭自己成功，更要想辦法讓員工成功。因此要重視、照顧、培訓(xùn)好客戶，讓員工成功的掌握客戶，從而使公司更多的獲取利潤。東京迪斯尼樂園的員工培訓(xùn)是一個成功的案例，他們非常重視與顧客直接面對的員工培訓(xùn)，引客回頭，取得了良好的效果。第十六頁，共二十一頁，2022年，8月28日學(xué)習(xí)時間安排每一月1次每一季1次每半年1次每一年1次第十七頁，共二十一頁，2022年，8月28日學(xué)習(xí)形式

大家一起學(xué)，全員參與

第十八頁，共二