企業(yè)銷售部門年終工作總結

第13頁共13頁企業(yè)銷?售部門?年終工?作總結?這一?年，我?們部門?的成績?相對而?言算是?可觀的?，但是?也總有?一段時?間會比?較的低?落，仔?細思考?下來，?這也是?可以理?解的。?我們做?銷售，?必定會?遇到一?些瓶頸?期，但?是我們?部門的?每位同?事也是?非常的?努力，?這些我?都看在?眼里。?作為銷?售部的?經理，?這一年?我見證?了部門?同事太?多太多?的成長?，也感?受到了?自己的?壓力在?一步步?的變重?。但是?這些都?是題外?話，總?之要把?業(yè)績搞?上去才?是最首?要的。?而其他?的一些?小缺陷?都是可?以及時?調整的?，所以?這一年?我們部?門的工?作相對?而言還?是很不?錯的。?我在此?為我們?銷售部?門一年?的工作?做一次?總結。?首先?，我們?部門每?位同事?今年的?形象外?貌就發(fā)?生了極?大的改?變。我?一步步?看著大?家變得?認真，?變得更?努力了?。我有?一次問?我們部?門的一?個小伙?伴，問?他為什?么突然?之間態(tài)?度轉變?這么大?，他笑?著說，?“生活?嘛，還?是努努?力。”?生活對?于我們?每個人?來說本?就不易?，我們?銷售人?員，每?個月的?工作是?和我們?業(yè)績掛?鉤的，?我相信?每個來?做銷售?工作的?人都是?想賺錢?的，如?果不想?賺錢，?那么做?銷售工?作也沒?有太大?的意義?。而?只有想?賺錢了?，我們?的激情?才會提?上去，?大家的?業(yè)績也?只能做?起來。?所以我?也想出?了一個?辦法，?就是每?個月都?出一條?橫幅，?鼓勵大?家加油?賺錢，?為自己?的家庭?，為自?己的物?質生活?不斷努?力。這?雖然說?起來非?常的俗?氣，但?是我們?每個人?又何嘗?不是生?活在俗?世之中?呢？把?所有的?煩擾通?通拋開?，真實?的面對?生活就?夠了。?所以，?這一年?，大家?也漸漸?地糾正?了自己?的態(tài)度?，而我?作為大?家的領?導人，?自然也?應該作?出一些?改變了?。銷?售的業(yè)?績今年?前幾個?月并沒?有太大?的成績?，我也?為此很?苦惱，?后來想?一想，?其實業(yè)?績提不?上的主?要原因?，或許?就是公?司同事?們的熱?情不高?，所以?我通過?向上級?申請，?阻止了?幾次戶?外團建?，這幾?次團建?的作用?非常大?，大家?沒經歷?一次團?建，部?門之間?就更加?團結了?，業(yè)績?也蹭蹭?蹭的往?上漲，?這讓我?看到了?希望。?接下來?的接個?月，我?們部門?的業(yè)績?就一直?維持在?一個穩(wěn)?定的水?平，甚?至直到?這個月?，我們?的業(yè)績?還保持?著一個?好的狀?態(tài)。這?是一件?讓人感?到很欣?慰的事?情。雖?然這一?年就要?過完了?，但是?我們接?下來的?將會又?是一個?全新的?挑戰(zhàn)。?我們銷?售部門?也會做?好準備?，應對?這次戰(zhàn)?爭，我?們一定?會拿下?最后的?旗幟，?凱旋而?歸！?企業(yè)銷?售部門?年終工?作總結?（二）?__?__年?是緊張?的一年?，也是?忙碌的?一年，?也取得?了一定?的收獲?。回?顧這一?年的經?歷，經?歷了公?司從來?沒有的?策劃模?式，也?完成了?開始覺?得不太?現實的?銷售任?務。讓?我對營?銷策劃?有了新?的認識?，也看?到了大?膽的廣?告推廣?方式。?回顧?這一年?的工作?，我在?公司領?導和同?事們的?支持與?幫助下?，提高?自己的?工作要?求，按?照公司?的要求?，認真?的去完?成了自?己的本?職工作?，一年?轉眼即?將結束?，現對?一年的?工作情?況總結?如下：?最重要?的是工?作重心?的轉變?，其次?是自己?心智的?成熟。?一、?銷售部?日常管?理工作?銷售?部門是?公司對?外展示?的形象?窗口，?代表的?是一個?公司外?表，也?是公司?最賺錢?的一個?部門，?是一個?先鋒部?隊。銷?售部工?作也是?最直接?的，拿?業(yè)績說?話。天?天跟形?形色色?的人打?交道也?是最難?的一件?事情，?特別有?些客戶?不講道?理，死?纏爛打?。面對?這些工?作，為?了完成?任務目?標，自?我強化?工作意?識，提?高工作?效率，?細化工?作內容?，冷靜?處理客?戶問題?，力求?達到客?戶的滿?意度，?創(chuàng)造良?好的客?戶口碑?，力求?各項工?作準確?，避免?疏漏和?差錯，?至今基?本做的?還是比?較完善?。1?、認真?做好市?場調研?工作。?對__?__市?場的信?息掌握?，對競?爭對手?的產品?細致分?析，每?周調研?做好記?錄，及?時和團?隊分享?，給公?司產品?定價提?供依據?，做到?知己知?彼百戰(zhàn)?不殆。?2、?營造火?爆的銷?售氛圍?促進銷?售。配?合策劃?部門的?活動作?出應對?調整，?在銷售?現場做?好總控?，盯緊?銷售案?場的每?一組客?戶做出?調整，?應對突?發(fā)情況?，核對?房源、?價格、?優(yōu)惠等?確保準?確，避?免疏漏?和差錯?。3?、做好?客戶問?題的處?理?？?戶多了?什么樣?的情況?都有，?要優(yōu)惠?的、有?對合同?條款不?滿意的?等等。?在保證?公司的?利益不?被侵犯?的前提?下，與?客戶周?旋，洽?談，不?但要完?成簽約?，還需?要客戶?滿意，?提高公?司的美?譽度，?提升老?客戶推?介率。?4、?做好與?其他部?門的工?作協調?。加強?與公司?各個部?門的溝?通，向?行政部?申請辦?公用具?，車輛?使用計?劃等;?與客服?部做好?合同備?案，貸?款政策?信息等?相關信?息的及?時掌握?;請工?程部工?程師為?銷售人?員解答?專業(yè)知?識等工?作，提?高工作?效率，?掌握更?全面的?知識。?5、?做好_?___?顧問的?培訓學?習工作?。及時?捕捉政?策信息?，專業(yè)?知識，?課外知?識等信?息給銷?售人員?分享。?組織召?開專題?分享會?使銷售?團隊共?同學習?，共同?進步。?新員工?的培訓?學習安?排，考?核。?二、加?強自我?學習，?提高自?身素養(yǎng)?在_?___?年里，?公司加?大了推?廣力度?，更新?了推廣?方式，?不同新?異的推?廣方式?讓我目?不暇接?，在這?一年里?我不斷?加強自?身的學?習，專?業(yè)非專?業(yè)知識?不停地?學習，?在這一?年里我?看完了?x本暢?銷書，?為自己?充電。?向周圍?的領導?、同事?進行學?習。經?過不斷?地學習?充電，?不斷地?積累，?我在日?常的管?理能力?、問題?客戶的?處理能?力、銷?售案場?的銷售?氛圍營?造能力?等等，?在這一?年里又?有了新?的提高?，保證?了本部?門各項?工作的?正常運?行，能?夠以正?確的態(tài)?度對待?各項工?作任務?，熱愛?本職工?作，認?真努力?貫徹到?實際工?作中去?。積極?提高自?身各項?業(yè)務素?質，爭?取工作?的主動?性，具?備較強?的專業(yè)?心，責?任心，?努力提?高工作?效率和?工作質?量。?三、工?作中存?在的問?題在?這一年?來，取?得了一?些成績?，但也?存在一?些問題?和不足?，主要?表現在?：第?一、脾?氣太急?躁，個?人心理?承受能?力不是?很好，?對某些?事情個?人感觀?較濃，?說話的?尺度把?握有所?欠缺，?辦事的?分寸掌?握的不?夠完美?。這中?性格會?造成本?部門和?其他部?門的同?事造成?誤解，?亟待改?之。?第二、?不細心?，考慮?問題太?少不夠?精細，?該考慮?的問題?沒考慮?到，有?些工作?還不夠?過細，?一些工?作協調?的不是?十分到?位。?第三、?管理方?式有些?“粗獷?”，不?夠細膩?，管理?制度的?嚴密性?與連續(xù)?性沒有?監(jiān)管到?位。?四、今?后努力?的方向?新的?一年開?始了，?又是一?個挑戰(zhàn)?，一個?新的開?始。自?己決心?認真提?高業(yè)務?、工作?水平，?為公司?跨越式?發(fā)展，?貢獻自?己應該?貢獻的?力量。?我我應?努力做?到：?1、加?強學習?，拓寬?知識面?。努力?學習房?產專業(yè)?知識和?相關法?律常識?。加強?對房地?產發(fā)展?脈絡、?走向的?了解，?加強周?圍環(huán)境?、同行?業(yè)發(fā)展?的了解?、學習?，要對?公司的?統籌規(guī)?劃、當?前情況?做到心?中有數?;2?、本著?實事求?是的原?則，做?到上情?下達、?下情上?報;真?正做好?領導的?助手;?做好_?___?顧問問?題的解?決者“?拆彈專?家”。?3、?注重本?部門的?工作作?風建設?，加強?管理，?團結一?致，勤?奮工作?，形成?良好的?部門工?作氛圍?。4?、不斷?改進銷?售部團?隊成員?工作積?極性，?團隊凝?聚力，?做好部?門任務?分解，?并全力?以赴去?完成年?度任務?指標。?5、?遵守公?司內部?規(guī)章制?度，維?護公司?利益，?積極為?公司創(chuàng)?造更高?價值，?力爭取?得更大?的工作?成績。?“人?生偉業(yè)?的建立?，不在?能知，?乃在能?行?！?我也深?信不疑?，在此?提出與?大家共?勉，共?同進步?!企?業(yè)銷售?部門年?終工作?總結（?三）?一、銷?售計劃?銷售?工作的?基本法?則是，?制定銷?售計劃?和按計?劃銷售?。銷售?計劃管?理既包?括如何?制定一?個切實?可行的?銷售目?標，也?包括實?施這一?目標的?方法。?每個人?都有各?自的特?點，都?有各自?的方法?，關鍵?是要找?到最適?合自身?的一套?方式和?方法。?二、?客戶關?系管理?對客?戶管理?有方，?客戶就?會有銷?售熱情?，會積?極地配?合。如?果對客?戶沒有?進行有?效的管?理，或?者客戶?關系管?理粗糙?，結果?，既無?法調動?客戶的?銷售熱?情，也?無法有?效地控?制銷售?風險。?所以必?須想盡?方法維?護好客?戶關系?，關注?客戶的?各個細?節(jié)，隨?時讓客?戶感覺?到你與?他同在?。三?、信息?反饋?信息是?企業(yè)決?策的生?命。業(yè)?務員身?處市場?一線，?最了解?市場動?向，消?費者的?需求特?點、競?爭對手?的變化?等等，?這些信?息及時?地反饋?給公司?，對決?策有著?重要的?意義，?另一方?面，銷?售活動?中存在?的問題?，也要?迅速及?時地反?饋給公?司，以?便管理?層及時?做出對?策。業(yè)?務員的?工作成?果包括?兩個方?面：一?是銷售?額，二?是市場?信息。?對企業(yè)?的發(fā)展?而言，?更重要?的是市?場信息?。因為?銷售額?是昨天?的，是?已經實?現的，?已經變?成現實?的東西?是不可?改變的?;有意?義的市?場信息?，它決?定著企?業(yè)明天?的銷售?業(yè)績、?明天的?市場。?四、?團隊戰(zhàn)?斗力?發(fā)揮團?隊的整?體效應?很重要?。充滿?凝聚力?的團隊?，她的?戰(zhàn)斗力?是大的?，勢不?可擋。?所以每?一個人?，不管?自己是?哪個部?門或哪?塊業(yè)務?，都必?須時刻?記得自?己是團?隊中的?一分子?，是積?極向上?的一份?子，記?得我的?行動離?不開團?隊，我?的行動?會影響?到團隊?。團隊?為了不?斷鞏固?和增強?其戰(zhàn)斗?力，也?會義不?容辭地?支持每?一位銷?售人員?的積極?行動。?共同努?力，共?同進步?，共同?收獲。?五、?“銷售?當中無?小事”?“管?理當中?無小事?”，一?位出色?的經理?同時也?是一位?細心的?。同樣?，“銷?售當中?無小事?”。銷?售更應?慎重、?謹慎，?去尋找?一個雙?贏的法?則。在?學習、?總結、?實踐、?摸索、?嘗試中?提高。?我相?信我們?的明天?會更好?!企?業(yè)銷售?部門年?終工作?總結（?四）?我是一?名應屆?畢業(yè)生?，今年?___?_月份?的時候?加入_?___?公司銷?售部，?不知不?覺中已?經加入?___?_公司?一年的?時間了?，在這?一年當?中，在?領導和?同事的?幫助下?學習到?了很多?銷售方?面的知?識，并?且對公?司的銷?售流程?有了一?定的認?識;對?于自己?的銷售?崗位的?工作也?有了一?定的了?解，下?面是我?這一年?的工作?心得，?不足之?處希望?領導指?正，以?便得以?更好的?學習和?進步。?一、?對于不?同品種?的銷售?要了解?其工作?流程?初次面?對這項?工作時?我覺得?摸不到?頭腦，?不知從?哪入手?，但是?在領導?的指導?下我對?銷售流?程有了?深入的?認識，?包括產?品銷售?、退貨?缺貨處?理及對?賬回籠?。領?導和同?事還經?常傳授?些經驗?給我，?并且會?帶我一?起去拜?訪一些?客戶及?領導，?回公司?后仔細?地分析?講解，?這些都?對我的?工作起?到了很?大的幫?助作用?。二?、專業(yè)?知識的?學習?作為一?名銷售?人員專?業(yè)知識?的學習?是不可?欠缺的?，如果?對自己?銷售的?產品的?性能、?特點及?應用情?況都不?了解，?就無法?好好的?向客戶?介紹自?己的產?品，甚?至在客?戶咨詢?時無法?使客戶?更深入?地了解?產品而?錯失機?會，所?以在空?閑時我?就會學?習公司?產品的?一些資?料，以?便做好?銷售工?作。?經過一?年的鍛?煉，我?將目前?的銷售?工作歸?納為：?首先一?定要勤?奮踏實?，對于?已有我?們公司?產品的?地方應?當多去?了解一?下產品?的銷售?情況，?在了解?情況的?同時也?就能順?便摸清?一些項?目信息?，看看?是否需?要我們?公司其?他產品?。對于?周邊沒?有和我?們公司?合作的?門店就?應當帶?足資料?多去介?紹我們?的產品?，使他?們了解?我們公?司以達?到以后?合作的?目的。?要做?好銷售?光是勤?奮還是?遠遠不?夠的，?另外還?需要有?良好的?溝通技?巧。作?為一名?銷售人?員除了?簽合同?銷售東?西外，?還要對?賬回籠?，而這?回籠一?項就特?別需要?良好的?溝通能?力。眼?下我最?主要的?努力方?向就是?改進自?己的工?作方法?、深入?學習公?司產品?知識，?充分利?用廠家?資源將?被動銷?售模式?逐漸轉?化為主?動地銷?售來提?高銷售?水平。?從剛?剛畢業(yè)?的職場?小白，?到如今?在崗位?上可以?有自己?的想法?甚至可?以自己?獨立的?談單子?，這些?都是在?過去的?一年里?領導及?同事的?幫助下?我才成?長起來?的，他?們教會?了我很?多在課?堂上學?不到的?知識，?甚至自?己對銷?售這個?崗位的?工作有?了一定?的體會?和認識?，我要?以更飽?滿的精?神和充?沛的精?力投入?到以后?的工作?和學習?中去，?努力成?為部門?的不可?少的一?個銷售?人才。?企業(yè)?銷售部?門年終?工作總?結（五?）春?去冬來?，轉瞬?之間，?歷史即?將掀開?新的一?頁。在?過去的?一年里?，廳的?全體人?員在的?領導下?，公司?各部門?的大力?支持下?，通過?全體人?員的共?同努力?，克服?困難，?努力進?取，圓?滿完成?了下達?的銷售?任務。?在新春?即將來?臨之際?將年的?情況做?如下匯?報：?一、銷?售情況?年共?銷售x?臺，較?年增長?x%。?二、?營銷?為提高?公司的?知名度?，樹立?良好的?企業(yè)形?象，在?我們和?客戶搭?建一個?相互交?流、溝?通、聯?誼平臺?的同時?，把[?網-找?文章，?到網]?更多的?客戶吸?引到展?廳來，?搜集更?多的銷?售線索?。年本?部門舉?行大小?規(guī)模車?展和試?乘試駕?活動_?___?次，刊?登報紙?硬廣告?x篇、?軟文x?篇、報?花__?__次?、電臺?廣播x?多次并?組織銷?售人員?對已經?購車用?戶進行?積極的?回訪，?通過回?訪讓客?戶感覺?到我們?的關懷?。公司?并在年?___?_月正?式提升?任命為?廳營銷?經理。?期間每?日按時?報送營?銷表格?，盡職?盡責，?為公司?的營銷?做出貢?獻。?三、信?息報表?報表?是一項?周而復?始重復?循環(huán)的?，崗位?重要，?關系到?公司日?后對本?公司的?審計和?的驗收?，為能?很好的?完成此?項，年?___?_月任?命為信?息報表?員，進?行對公?司的報?表，在?期間任?勞任怨?按時準?確的完?成了公?司交付?的各項?報表，?每日核?對庫存?情況，?對車輛?銷售作?出了貢?獻。?四、檔?案管理?年為?完善檔?案管理?，特安?排為檔?案管理?員，主?要有收?集購車?用戶檔?案、車?輛進銷?登記、?合格證?的收發(fā)?以及用?戶檔案?匯總上?報公司?等，期?間按照?公司規(guī)?定，圓?滿完成?了公司?交代的?任務。?以上?是對年?各項做?了簡要?。最?近一段?時間公?司安排?下我在?齊魯陽?光進行?了長時?間的咨?詢學習?，俗話?說的好?三人行?必有我?師，在?學習后?本人結?合以往?經驗，?取長補?短，現?對于年?的計劃?做如下?安排：?1、?詳細了?解學公?司的商?務政策?，并合?理運用?，為車?輛的銷?售在價?格方面?創(chuàng)造有?利條件?。2?、協調?與公司?各部門?的，爭?取優(yōu)惠?政策.?加強我?們的市?場競爭?力。?3、每?日召開?晨會，?了解車?輛銷售?情況，?安排日?常，接?受銷售?人員的?不同見?解，相?互學習?。4?、銷售?人員的?培訓，?每月定?期x個?課時的?培訓學?習，以?提高銷?售人員?的銷售?技能、?服務技?能、團?對意識?、禮儀?等。?5、增?設和發(fā)?展二級?銷售網?點，制?定完整?的二級?網點銷?售政策?，并派?駐本公?司銷售?人員，?實現行?銷的突?破發(fā)展?，使我?們的銷?售更上?一層樓?。6?、合理?運用資?金，建?立優(yōu)質?庫存，?爭取資?金運用?化。?7、根?據公司?制定的?銷售任?務，對?現有的?銷售人?員分配?銷售任?務。?8、重?新劃定?衛(wèi)生區(qū)?域，制?定衛(wèi)生?值日表?。9?、一日?模式，?俗話說?的好，?好一日?不算好?，日日?好才是?好。?最后，?在新春?到來之?際，請?允許我?代表專?賣店全?體銷售?人員，?感謝公?司領導?和全體?同事，?在年一?年的中?對我們?的大力?支持與?幫助。?在此表?示深深?的謝意?。在新?的一年?當中我?們將繼?續(xù)努力?，虛心?學習。?以更好?的成績?來感謝?領導和?各位的?支持。?再次謝?謝大家?，祝大?家新年?愉快，?合家幸?福。?企業(yè)銷?售部門?年終工?作總結?（六）?在過?去的一?年里，?銷售部?在總經?理的正?確領導?及其它?部門的?密切配?合下，?基本完?成了_?___?年的工?作任務?。部門?的工作?也逐漸?步入成?熟。在?這一年?里我們?具體工?作內容?如下：?一、?對外銷?售與接?待工作?首先?銷售部?經過了?這一年?的磨合?與發(fā)展?，已經?逐步的?成熟了?自己的?銷售工?作，拓?展了自?己的市?場。把?商大酒?店全面?的推向?旅游市?場，提?高了酒?店的知?名度，?爭取做?到最大?限度為?酒店創(chuàng)?造經濟?效益。?根據?年初的?工作計?劃認真?的落實?每一項?，年銷?售部的?工作重?點放在?商務散?客和會?議的銷?售上，?由于酒?店所處?的地理?位置所?限，散?客的入?住率偏?低，全?年的銷?售部散?客入住?率為，?我們加?大商務?客人的?銷售力?度，拜?訪重要?公司簽?署商務?協議，?同時根?據季節(jié)?的不同?制定不?同的銷?售方案?，有針?對__?__的?走訪客?戶，比?如旅游?旺季，?我們把?地接團?隊較好?旅行社?認真的?回訪與?溝通，?___?_月份?至__?__月?份大部?分摩托?車會議?召開，?我們及?時的與?經銷商?聯系。?為旺季?的酒店?整體銷?售量做?好鋪墊?。平時?在整理?客戶檔?案時，?分類定?期的回?訪，同?時不斷?的開發(fā)?新客戶?，截止?年底共?簽署協?議__?__份?。_?___?年__?__月?份我到?酒店擔?任銷售?部經理?，__?__年?___?_份酒?店正式?掛牌三?星，這?對銷售?部提供?對外宣?傳籌碼?，同時?也把我?們酒店?整體水?平提高?一個檔?次，有?利于酒?店的銷?售工作?。隨?著網絡?的高速?發(fā)展，?網絡的?宣傳不?僅僅提?高了酒?店的知?名度，?而且通?過網絡?公司提?高酒店?整體的?入住率?。截止?年底共?與__?__家?網絡訂?房公司?簽定了?網絡合?作協議?。我們?對重要?的網絡?公司提?高傭金?比例，?利用其?宣傳能?夠讓更?多客人?通過網?絡詳細?了__?__酒?店，比?如__?__、?___?_、_?___?等幾家?網絡公?司;?同時在?這一年?里我們?接待了?___?_和_?___?多家摩?托車公?司，_?___?國旅等?三十多?個大中?小型會?議，對?于每個?會議的?接待，?所有部?門都能?夠認真?的配合?銷售部?，圓滿?完成會?議的接?待工作?，客人?對我們?的工作?給予了?肯定。?在這里?由衷的?感謝各?個部門?的領導?及員工?對我們?銷售部?工作的?支持。?二、?對內管?理酒?店擁有?自己的?網站，?由銷售?部負責?網站的?維護和?網頁內?容的更?新，通?過網絡?進行宣?傳擴大?影響力?，并及?時準確?的把酒?店的動?態(tài)、新?聞發(fā)布?出去，?讓更多?的人了?解酒店?，同時?我們提?出新的?酒店網?站建設?方案，?這為今?后酒店?網站的?發(fā)展奠?定了基?礎。?三、不?足之處?（一?）對外?銷售需?加強，?現在我