公共圖書館適老服務(wù)規(guī)范

ICS01.140.20CCSA14遼寧省地21方標(biāo)準(zhǔn)Xationsofpubliclibrariesagingservice(草案稿)遼寧省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB21/TXXXX—XXXX前言 II1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14基本原則 25適老化建設(shè) 2場(chǎng)館建設(shè) 2環(huán)境建設(shè) 3制度建設(shè) 36文獻(xiàn)資源 37人力資源 4人員要求 4人員配備 4教育培訓(xùn) 4志愿者服務(wù) 48服務(wù)內(nèi)容與形式 4服務(wù)原則 4服務(wù)內(nèi)容 4服務(wù)形式 49服務(wù)要求 5服務(wù)時(shí)間 5服務(wù)告示 6資源推介 6服務(wù)指標(biāo) 6經(jīng)費(fèi)保障 610服務(wù)宣傳 6讀者宣傳 6活動(dòng)宣傳 611讀者滿意度調(diào)查 612服務(wù)監(jiān)督、評(píng)價(jià)與改進(jìn) 6監(jiān)督途徑與評(píng)價(jià) 7持續(xù)改進(jìn) 7DB21/TXXXX—XXXX前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由遼寧省文化和旅游廳提出并歸口。本文件起草單位：遼寧省圖書館(遼寧省古籍保護(hù)中心)、遼寧省檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證中心(遼寧省標(biāo)準(zhǔn)本文件主要起草人：XXX、XXXX…。本文件發(fā)布實(shí)施后，任何單位和個(gè)人如有問(wèn)題和意見(jiàn)建議，均可以通過(guò)來(lái)電和來(lái)函等方式進(jìn)行反饋，我們將及時(shí)答復(fù)并認(rèn)真處理，根據(jù)實(shí)際情況依法進(jìn)行評(píng)估及復(fù)審。歸口管理部門通訊地址：遼寧省沈陽(yáng)市皇姑區(qū)北陵大街45-11號(hào)，聯(lián)系電話：*******。文件起草單位通訊地址：遼寧省沈陽(yáng)市渾南區(qū)智慧二街168號(hào)，聯(lián)系電話1DB21/TXXXX—XXXX公共圖書館適老服務(wù)規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了公共圖書館適老服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、基本原則、適老化建設(shè)、文獻(xiàn)資源、人力資源、適老服務(wù)內(nèi)容與形式、服務(wù)要求、服務(wù)宣傳、服務(wù)監(jiān)督、評(píng)價(jià)及改進(jìn)的要求。本文件適用于公共圖書館適老服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T28220—2011公共圖書館服務(wù)規(guī)范GB/T31015公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)基于無(wú)障礙需求的設(shè)計(jì)與設(shè)置原則GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范JGJ38—2015圖書館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范YD/T1761—2012網(wǎng)站設(shè)計(jì)無(wú)障礙技術(shù)要求JGJ122老年人建筑設(shè)計(jì)規(guī)范建標(biāo)108—2008公共圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。適老服務(wù)agingservice公共圖書館結(jié)合老年人的生理、心理和行為特點(diǎn)，通過(guò)物理空間改造、輔助器具適配和智能安全監(jiān)控配置等,適應(yīng)并滿足老年讀者對(duì)知識(shí)、信息和相關(guān)文化活動(dòng)需求的活動(dòng)。無(wú)障礙設(shè)施為方便殘疾人或行動(dòng)不便者設(shè)計(jì)的使之能參與正?；顒?dòng)的設(shè)施。老年讀者讀者年齡在六十周歲及以上。適老化閱覽室2DB21/TXXXX—XXXX公共圖書館經(jīng)適老化設(shè)計(jì)或適老化改造后，為老年讀者提供文化閱讀服務(wù)的專門場(chǎng)所。聽(tīng)書設(shè)備播放有聲資源或利用語(yǔ)音合成技術(shù)(TextToSpeech，簡(jiǎn)稱TTS技術(shù))將電子文本轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音的裝置或器具。助視設(shè)備改善或提高低視力者視覺(jué)能力的裝置或器具。大字讀物專門為低視力者設(shè)計(jì)，以特定字體、字號(hào)制作的出版物。無(wú)障礙影視作品配有畫面解說(shuō)、字幕、手語(yǔ)的音像出版物。4基本原則讀者第一，服務(wù)至上。尊敬老人，恪盡職守。開(kāi)放免費(fèi)，便利平等。安全保障，便捷有效。5適老化建設(shè)場(chǎng)館建設(shè)5.1.1選址5.1.1.1選址應(yīng)在市區(qū)或公共交通相對(duì)便利的區(qū)域，方便老年讀者出行。5.1.1.2在老齡化程度較高的城市與地區(qū)，條件允許宜單獨(dú)設(shè)置適老化圖書室或圖書館。5.1.1.3應(yīng)結(jié)合老年讀者的生理?xiàng)l件和心理特點(diǎn)，將適老化閱覽室設(shè)在圖書館本體建筑物與社會(huì)公共通道之間的平行層，按照GB/T28220中建筑功能總體布局的要求實(shí)施。5.1.2空間布局5.1.2.1空間布局應(yīng)以老年人讀者服務(wù)為中心，做到分區(qū)明確、布局合理、流線通暢、通風(fēng)良好。5.1.2.2應(yīng)充分考慮老年人的特殊性，按照建標(biāo)108和JGJ122規(guī)定進(jìn)行無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)，包括但不——對(duì)原有設(shè)施進(jìn)行無(wú)障礙化、適老化改造；——適當(dāng)降低原有階梯的高度，在館內(nèi)設(shè)置無(wú)障礙通道和扶手，鋪設(shè)防滑地板，高樓層圖書館應(yīng)安裝直升式電梯；3DB21/TXXXX—XXXX——館內(nèi)的各種指示牌、標(biāo)識(shí)、通知、公告等應(yīng)醒目規(guī)范、簡(jiǎn)單明了。5.1.2.3適老化設(shè)計(jì)建造應(yīng)符合JGJ38關(guān)于圖書館建筑設(shè)計(jì)的有關(guān)要求設(shè)立適老化閱覽室等活動(dòng)空間。5.1.2.4應(yīng)保證適老化閱覽室面積不少于300㎡，閱覽室坐席不少于50個(gè)。5.1.2.5適老化閱覽室宜設(shè)置服務(wù)臺(tái)，可利用四周墻面設(shè)置書架，在房屋中間設(shè)置閱覽區(qū)及活動(dòng)區(qū)(如條件允許，可單獨(dú)設(shè)置藏書區(qū)、閱覽區(qū)、活動(dòng)區(qū)等功能區(qū)，在閱覽區(qū)配備閱覽桌椅等適合老年讀者使用的閱覽設(shè)施)。環(huán)境建設(shè)包括但不限于以下內(nèi)容：——按照GB50763規(guī)定配備無(wú)障礙設(shè)施，按照GB/T31015規(guī)定設(shè)置無(wú)障礙導(dǎo)引標(biāo)識(shí)；——在樓梯、過(guò)道、洗手間等處設(shè)置扶手，在墻角等轉(zhuǎn)彎處設(shè)置護(hù)墊等物件，安裝呼叫器、地面防滑設(shè)置；——宜配置較寬的書架；——應(yīng)放大館內(nèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)語(yǔ)、展板、公告等的字體、圖案；——應(yīng)提供供暖、散熱器、空調(diào)制熱及制冷系統(tǒng)等。5.2.1設(shè)施設(shè)備包含但不限于以下內(nèi)容：——應(yīng)配備輪椅：宜有坐姿、臥姿轉(zhuǎn)化功能，頭靠、手靠、腿靠、腳踏系統(tǒng)可調(diào)節(jié)功能；——閱覽室地面和閱覽桌椅應(yīng)具備防滑效果，書架的間距適合輪椅使用者；——閱覽桌椅等設(shè)施與室內(nèi)通道應(yīng)允許坐輪椅的使用者通過(guò)；——應(yīng)配備馬桶助力扶手架，宜配備適老化坐便椅；——應(yīng)配備應(yīng)急設(shè)備，包括擔(dān)架及其他救助設(shè)備，并確保工作人員能夠正確使用；——應(yīng)配備溝通、閱覽類輔具：助聽(tīng)器類(骨傳導(dǎo)類、氣傳導(dǎo)類)、助視器類(老花鏡、放大鏡等光學(xué)類、電子類)等；——應(yīng)配置字體加大的標(biāo)識(shí)、導(dǎo)引及指引牌等；——應(yīng)合理配置電子設(shè)施的數(shù)量，宜保留有同等功能的非電子化服務(wù)供老年讀者使用，保證一些無(wú)法獨(dú)立使用電子設(shè)備的老年讀者可及時(shí)得到幫助；——宜配備移位輔具；——宜配備護(hù)理床：提倡帶有床體升降、移動(dòng)功能；——宜配備生活自助輔具：助潔類、助餐類、自我護(hù)理類等。制度建設(shè)針對(duì)老年讀者常見(jiàn)、突發(fā)狀況、疾病等，應(yīng)建立相關(guān)的應(yīng)急處理預(yù)案。6文獻(xiàn)資源文獻(xiàn)資源采集應(yīng)符合GB/T28220圖書館文獻(xiàn)采集的要求，重點(diǎn)采集符合老年讀者認(rèn)知特點(diǎn)和信息獲取方式的普通讀物、大字讀物、有聲讀物及無(wú)障礙影視作品等類型的資源。文獻(xiàn)收藏總量結(jié)合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)條件，老年讀者需求及圖書館采購(gòu)能力，配備大字讀物不應(yīng)少于3000冊(cè)，有聲讀物不應(yīng)少于3000冊(cè)，無(wú)障礙影視作品不應(yīng)少于200種。資源的年均新增藏量應(yīng)與適老化閱覽室面積、年度讀者服務(wù)量等因素相匹配。4DB21/TXXXX—XXXX7人力資源人員要求應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，了解老年讀者身心特征，具備為老年讀者服務(wù)的技能，積極主動(dòng)為老年讀者服務(wù)。人員配備公共圖書館應(yīng)根據(jù)服務(wù)時(shí)間、規(guī)模、資源數(shù)量、年度老年讀者服務(wù)量等因素為依據(jù)，配備專兼職工作人員。教育培訓(xùn)公共圖書館應(yīng)按照GB/T28220的要求對(duì)本機(jī)構(gòu)工作人員開(kāi)展教育培訓(xùn)，包括但不限于：——熟悉老年讀者身心特征和相應(yīng)服務(wù)技能；——輔助老年讀者閱覽及輔助設(shè)備的使用；——如遇到老年讀者身體狀況發(fā)生特殊情況，可及時(shí)根據(jù)應(yīng)預(yù)案進(jìn)行妥善處理；——工作人員每年參加教育培訓(xùn)不應(yīng)少于60學(xué)時(shí)。志愿者服務(wù)建立志愿者服務(wù)機(jī)制，通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、規(guī)范管理，為老年讀者提供文化服務(wù)及活動(dòng)參與提供幫助。8服務(wù)內(nèi)容與形式服務(wù)原則適老服務(wù)應(yīng)符合以下原則：——與老年讀者的認(rèn)知特點(diǎn)和信息獲取方式相適應(yīng)；——與老年讀者的多樣化、個(gè)性化需求相適應(yīng)；——與本地區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)事業(yè)發(fā)展相適應(yīng)；——與本館服務(wù)老年讀者的數(shù)量相匹配。服務(wù)內(nèi)容公共圖書館應(yīng)提供的適老服務(wù)包括但不限于：——通過(guò)借閱服務(wù)、參考咨詢、閱讀培訓(xùn)，培養(yǎng)老年讀者信息素養(yǎng)，提高利用圖書館的能力；——通過(guò)文獻(xiàn)檢索教育，引導(dǎo)老年讀者獨(dú)自獲取所需資源；——通過(guò)編制推薦書目、導(dǎo)讀書目對(duì)老年讀者進(jìn)行閱讀輔導(dǎo)；——增強(qiáng)機(jī)構(gòu)間協(xié)作，開(kāi)展大字讀物、有聲讀物等的館際互借，提高資源利用率；——建立老年讀者服務(wù)檔案，記錄老年讀者的基本情況、閱讀傾向和需求信息；——有針對(duì)性地豐富服務(wù)形式，舉辦符合老年身心特征的閱讀推廣活動(dòng)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)形式8.3.1基本服務(wù)公共圖書館提供的基本服務(wù)包括但不限于：5DB21/TXXXX—XXXX——提供有聲、大字、電子等形式的收藏文獻(xiàn)書目與索引服務(wù)；——提供老年讀者所需知識(shí)領(lǐng)域的參考咨詢服務(wù)；——提供收藏文獻(xiàn)資源的查詢、在館閱讀、外借等服務(wù)；——提供閱覽設(shè)備的使用培訓(xùn)和借閱服務(wù)；——符合YD/T1761—2012要求進(jìn)行網(wǎng)站無(wú)障礙改造，提供文化信息資源共享服務(wù)；——提供常態(tài)化閱讀服務(wù)，通過(guò)舉辦讀書會(huì)、文化娛樂(lè)、專題講座等閱讀推廣活動(dòng)，擴(kuò)大老年讀者服務(wù)影響，打造老年讀者服務(wù)品牌。8.3.2拓展服務(wù)公共圖書館可根據(jù)實(shí)際情況提供包括但不限于以下拓展服務(wù)：——為無(wú)法到館的老年讀者提供郵寄、送書上門等外借服務(wù)；——可采用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等信息技術(shù)手段和載體開(kāi)展網(wǎng)上書目檢索、參考咨詢等遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)信息推送服務(wù)；——提供健康、才藝等方面的教育培訓(xùn)；——招募、組織志愿者為老年讀者提供攙扶、朗讀等服務(wù)；——提供無(wú)障礙影視作品制作、放映服務(wù)；——提供康復(fù)設(shè)備(如手杖、輪椅等)的租用或借用服務(wù)；——某些無(wú)人化自助模式(如自助打印、復(fù)印設(shè)備，自助飲料售賣，公共充電寶、雨傘的設(shè)置等)，需移動(dòng)支付、掃描使用等，應(yīng)配置服務(wù)人員及時(shí)指導(dǎo)有需要的老年讀者使用。8.3.3個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：——宜依靠大數(shù)據(jù)等的分析，依年齡劃分得出老年讀者群體的借閱習(xí)慣，依據(jù)借閱習(xí)慣采購(gòu)相應(yīng)圖書、報(bào)刊、文獻(xiàn)，增加老年讀者偏好的閱讀內(nèi)容，保證老年讀者的使用比例；——在圖書借還的形式上，應(yīng)引導(dǎo)老年讀者使用相關(guān)借還設(shè)備，在老年讀者無(wú)法獨(dú)立完成自助借還時(shí)，應(yīng)有工作人員或志愿者等進(jìn)行協(xié)助；——應(yīng)積極開(kāi)展為老年讀者專門設(shè)計(jì)的讀者活動(dòng)，保證線下活動(dòng)的比例，保留活動(dòng)報(bào)名、活動(dòng)預(yù)約的非網(wǎng)絡(luò)化報(bào)名方式和渠道；——對(duì)于聽(tīng)力功能衰弱，或講話聲音較大的部分老年讀者，可設(shè)置非強(qiáng)制安靜區(qū)域，與其他讀者的使用區(qū)域分隔開(kāi)，或做好隔音措施；——在不斷服務(wù)升級(jí)的同時(shí)，每出現(xiàn)一項(xiàng)新的服務(wù)后，不宜立刻取消相關(guān)的舊有服務(wù)，可降低舊有服務(wù)的比例后仍保留舊有服務(wù)項(xiàng)目。8.3.4延伸服務(wù)8.3.4.1以流動(dòng)站、流動(dòng)車等形式，將文獻(xiàn)外借服務(wù)和其他服務(wù)向基層延伸，定期開(kāi)展巡回流動(dòng)服務(wù)。8.3.4.2宜聯(lián)合其他相關(guān)機(jī)構(gòu)，選擇合適的服務(wù)，下沉到老年讀者居住區(qū)附近，使老年讀者在居住區(qū)即可享受到所需的讀者服務(wù)。9服務(wù)要求服務(wù)時(shí)間9.1.1公共圖書館的適老化閱覽室應(yīng)有固定的開(kāi)放時(shí)間，雙休日應(yīng)對(duì)外開(kāi)放。6DB21/TXXXX—XXXX9.1.2適老化閱覽室每周開(kāi)放時(shí)間不應(yīng)少于48小時(shí)。服務(wù)告示9.2.1告示內(nèi)容和方式公共圖書館關(guān)于老年讀者方面的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)須知、借閱規(guī)則、使用說(shuō)明及資源目錄等基本服務(wù)信息應(yīng)以大字的形式在館內(nèi)公告，以有聲和電子等信息發(fā)布渠道向老年讀者公告(如圖書館網(wǎng)站、公眾號(hào)、微博、電話、短信、QQ群、微信群等)。9.2.2開(kāi)放時(shí)間變更公告節(jié)假日變更開(kāi)放時(shí)間或因故需暫時(shí)閉館，應(yīng)提前一周以有聲和電子等信息發(fā)布渠道向老年讀者公告(如發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)臨時(shí)閉館或關(guān)閉老年讀者服務(wù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)及時(shí)發(fā)布公告)。資源推介公共圖書館應(yīng)通過(guò)網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用、宣傳資料等形式，向老年讀者推介最新入藏的文獻(xiàn)資源等信息。服務(wù)指標(biāo)公共圖書館應(yīng)每年統(tǒng)計(jì)老年讀者接受服務(wù)的總?cè)舜巍⒔?jīng)常來(lái)館的活躍讀者數(shù)量、全年服務(wù)人次、設(shè)備借閱人次、文獻(xiàn)資源使用人次、參與文化活動(dòng)及社會(huì)培訓(xùn)人次。經(jīng)費(fèi)保障9.5.1公共圖書館應(yīng)明確服務(wù)