壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員之人格特質(zhì)

壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員之人格特質(zhì)第一頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日第一章緒論

研究背景與動(dòng)機(jī)政府開(kāi)放歐美保險(xiǎn)公司來(lái)臺(tái)經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)業(yè)正式進(jìn)入全球化競(jìng)爭(zhēng)。壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員需要提供客戶(hù)滿(mǎn)意的商品和優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度。進(jìn)而使客戶(hù)滿(mǎn)意。壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員訓(xùn)練養(yǎng)成成本較高。本研究針對(duì)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員人格特質(zhì)、工作滿(mǎn)意度與績(jī)效做相關(guān)的分析，能夠讓公司在甄選人才時(shí)參考以達(dá)到節(jié)省公司成本。

第二頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日研究目的探討壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員人格特質(zhì)的類(lèi)型。瞭解壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的人格特質(zhì)與業(yè)績(jī)之研究。瞭解壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的工作滿(mǎn)意度與業(yè)績(jī)之研究。提供壽險(xiǎn)公司在壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員之人力資源管理上的建議。第三頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日

第二章文獻(xiàn)探討

保險(xiǎn)與壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員

保險(xiǎn)是兼具安全保障、儲(chǔ)蓄功能、人助自助精神的一種制度人壽保險(xiǎn)是以被保險(xiǎn)人的生命或身體為保險(xiǎn)標(biāo)的，並以死亡或生存為保險(xiǎn)事故由保險(xiǎn)公司依約給付一定金額的一種人身保險(xiǎn)，也稱(chēng)壽險(xiǎn)

壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員泛指壽險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理人公司和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人公司的業(yè)務(wù)員第四頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日壽險(xiǎn)業(yè)績(jī)績(jī)效第一年度傭金收入、每月招攬不同被保險(xiǎn)人件數(shù)、業(yè)績(jī)責(zé)任額達(dá)成以及每月活動(dòng)力等多項(xiàng)指標(biāo)

通常壽險(xiǎn)公司針對(duì)大型競(jìng)賽多以FYP做為競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)，原因是計(jì)算基礎(chǔ)較容易。

FYP=FirstYearPayment就是"首年度保費(fèi)收入"第五頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日一、人格特質(zhì)

(一)、人格特質(zhì)之定義

心理學(xué)家所謂的人格是指人整個(gè)心理系統(tǒng)在成長(zhǎng)及發(fā)展的一種動(dòng)態(tài)觀念

所謂的特質(zhì)是指一種人格維度當(dāng)某個(gè)體的行為，反應(yīng)出其獨(dú)特的特徵，一旦這些特徵持續(xù)且出現(xiàn)在不同的情境中，則稱(chēng)作人格特質(zhì)

第六頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日(二)、人格特質(zhì)的分類(lèi)人格有系統(tǒng)化理論可以區(qū)分二類(lèi)

:1.較偏重於個(gè)體生理及行為上的特質(zhì)

2.藉由個(gè)體行為的發(fā)展及改變來(lái)說(shuō)明人格是後天生成的

第七頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日二、五大人格特質(zhì)

五大人格特質(zhì)的定義內(nèi)容:

1.神經(jīng)質(zhì)情緒穩(wěn)定性

2.外向性

3.開(kāi)放性經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)性

4.親和性友善性

5.嚴(yán)謹(jǐn)性勤勉正直性

第八頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日

三、業(yè)務(wù)人員人格特質(zhì)探討

人員銷(xiāo)售具有人性、彈性及機(jī)動(dòng)性

張敦山歸納業(yè)務(wù)人員共有三項(xiàng)，分別為個(gè)我特質(zhì)、待人特質(zhì)及工作特質(zhì)人格特質(zhì)為同理心、社交性、積極性、親和力、業(yè)務(wù)力及控制觀

第九頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日工作滿(mǎn)意度

工作滿(mǎn)意度的定義:1.綜合性的工作滿(mǎn)意重點(diǎn)在於工作者對(duì)工作及環(huán)境所抱持的態(tài)度與看法

2.期望差距性的工作滿(mǎn)意

(1).內(nèi)在滿(mǎn)足

(2).外在滿(mǎn)足

(3).整體滿(mǎn)足

第十頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日

3.參考性架構(gòu)的工作滿(mǎn)意認(rèn)為業(yè)務(wù)人員因工作性質(zhì)的多樣性，故在工作滿(mǎn)意度的表現(xiàn)上將較傾向於應(yīng)得和實(shí)際所得的二者間的差距，也就是說(shuō)，若其差距愈大，則愈不滿(mǎn)足，故本研究的工作滿(mǎn)意則採(cǎi)用「期望差距性的工作滿(mǎn)意」概念。第十一頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日第三章研究方法研究架構(gòu)、研究假設(shè)

第十二頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日研究流程第十三頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日研究工具一、人格特質(zhì)量表

(一)、人格特質(zhì)量表

1.人格特質(zhì)(CostaandMcCrae,1992)2.蔡欣嵐(2001)對(duì)半導(dǎo)體業(yè)所編製的五大人格特質(zhì)量表及根據(jù)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員人格特質(zhì)修改所編製而成。第十四頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日(二)、量表的來(lái)源

量表的題目是以五點(diǎn)李克特尺度填答並運(yùn)用自陳式

(Self-reporting)的題目編制方法。

第十五頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日(三)、量表的結(jié)構(gòu)

量表中共有15題，並將此15題分成

1.開(kāi)放學(xué)習(xí)性

2.情緒穩(wěn)定性

3.外向性

4.勤勉正直性

5.親和性

第十六頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日二、工作滿(mǎn)意度量表

(一)、量表的來(lái)源本研究採(cǎi)用李克特五點(diǎn)量表。

1.內(nèi)在滿(mǎn)意度

2.外在滿(mǎn)意度

3.整體滿(mǎn)意度

(二)、量表的結(jié)構(gòu)

量表中共有10題，並將此10題分成

1.內(nèi)在滿(mǎn)意度

2.外在滿(mǎn)意度

第十七頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日三、人口統(tǒng)計(jì)變項(xiàng)

(一)性別

(二)學(xué)歷

(三)婚姻

(四)子女

(五)職務(wù)

(六)年資

(七)年齡

(八)平均薪資第十八頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日資料處理與統(tǒng)計(jì)方法

一、描述性統(tǒng)計(jì)分析二、交叉分析

三、因素分析

四、順序資料分析

第十九頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日第五章結(jié)論與建議

結(jié)論

一、不同人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)的業(yè)務(wù)員與其業(yè)績(jī)績(jī)效的分析

(一)卡方檢定年齡、婚姻、子女、職務(wù)、年資→有顯著差異

性別、學(xué)歷→無(wú)顯著差異

第二十頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日(二)交叉分析(1)「女性」業(yè)績(jī)高於「男性」(2)「31~40歲」之業(yè)績(jī)優(yōu)異(3)「未婚者」業(yè)績(jī)高於「已婚者」(4)「沒(méi)有子女」業(yè)績(jī)高於「有子女」(5)「專(zhuān)科大學(xué)」之業(yè)績(jī)優(yōu)異(6)「6-10年」業(yè)績(jī)優(yōu)異(7)「主任」表現(xiàn)較佳第二十一頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日二、不同人口統(tǒng)計(jì)變項(xiàng)的業(yè)務(wù)員在工作滿(mǎn)意度上的差異(一)年齡、婚姻、子女、職務(wù)、學(xué)歷→無(wú)顯著差異。

(二)性別、年資→女性、16~20年，滿(mǎn)意度最高。第二十二頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日三、業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)績(jī)效與工作滿(mǎn)意度的分析

研究結(jié)果得知：工作滿(mǎn)意度的高低，會(huì)影響其業(yè)績(jī)績(jī)效。

(一)業(yè)績(jī)績(jī)效與內(nèi)在工作滿(mǎn)意度→有顯著差異

(二)業(yè)績(jī)績(jī)效與外在工作滿(mǎn)意度→有顯著差異

第二十三頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日四、不同人格特質(zhì)與其業(yè)績(jī)績(jī)效的分析

研究結(jié)果得知：不同的人格特質(zhì)會(huì)影響其業(yè)績(jī)績(jī)效。(一)業(yè)績(jī)績(jī)效與人格特質(zhì)-情緒穩(wěn)定性→有顯著差異(二)業(yè)績(jī)績(jī)效與人格特質(zhì)-開(kāi)放學(xué)習(xí)性→有顯著差異(三)業(yè)績(jī)績(jī)效與人格特質(zhì)-外向性→有顯著差異

(四)業(yè)績(jī)績(jī)效與人格特質(zhì)-勤勉謹(jǐn)慎性→有顯著差異第二十四頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日五、不同人格特質(zhì)對(duì)工作滿(mǎn)意度的的差異

研究結(jié)果得知：不同的人格特質(zhì)對(duì)工作滿(mǎn)意度的高低，會(huì)有不同的影響。

「工作滿(mǎn)意度」跟四項(xiàng)「人格特質(zhì)」→均有顯著差異。第二十五頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日建議

一、對(duì)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)主管的建議(一)對(duì)業(yè)務(wù)員而言，如何加強(qiáng)建立人際關(guān)係、良好的情緒管理、進(jìn)修、設(shè)立一個(gè)好的目標(biāo)，對(duì)業(yè)績(jī)績(jī)效是很重要的。保險(xiǎn)公司可以安排這類(lèi)相關(guān)的課程，讓業(yè)務(wù)員能有更大的進(jìn)步。(二)保險(xiǎn)公司應(yīng)提供舒適的工作環(huán)境，給予業(yè)務(wù)員獨(dú)立表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，才能使業(yè)務(wù)員創(chuàng)下高業(yè)績(jī)。第二十六頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日二、對(duì)新進(jìn)人員的建議除了需具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，定著率也是重要因素，以現(xiàn)有的業(yè)務(wù)人員來(lái)看，其業(yè)績(jī)高的業(yè)務(wù)員，其年資至少6年以上。在工作態(tài)度方面，加強(qiáng)人脈的建立及良好習(xí)慣的養(yǎng)成，為自已訂下一個(gè)明確的目標(biāo)，是能提昇自已及業(yè)績(jī)的不二法門(mén)。

第