形象禮儀價(jià)值百萬

形象禮儀價(jià)值百萬1第一頁，共五十一頁，2022年，8月28日

您了解自己?jiǎn)?？您覺得自己有修養(yǎng)，有氣質(zhì)嗎？在生活中，您是一個(gè)有魅力的人嗎？在生活中，您是一個(gè)受歡迎的人嗎？在朋友的印象中您是一個(gè)什么樣的人？其實(shí)，人與人之間的不同就在細(xì)微之處！2第二頁，共五十一頁，2022年，8月28日魅力自測(cè)表如果大于80分，您是一個(gè)很有魅力、很受歡迎的人！學(xué)習(xí)將使您更加完美！

如果少于50分，就應(yīng)該更加努力啦！3第三頁，共五十一頁，2022年，8月28日禮儀含義禮儀是一種章程、制度，包括人的儀容、儀表、儀態(tài)、禮節(jié)，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。4第四頁，共五十一頁，2022年，8月28日儀表，在人際交往的最初階段，往往是最能引起對(duì)方注意的，人們常說的"第一印象"的產(chǎn)生多半就是來自一個(gè)人的儀表。

孔子曰：不學(xué)禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不壞菜，禮多人不怪。

“三秒鐘”印象60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容名言警句5第五頁，共五十一頁，2022年，8月28日

誰是合適的辦公職場(chǎng)人選？6第六頁，共五十一頁，2022年，8月28日儀容儀表規(guī)范頭發(fā)女職員：頭發(fā)干凈、服帖，修剪梳理整齊。頭發(fā)最好扎起或盤起。男職員：頭發(fā)干凈，修剪梳理整齊，發(fā)不過耳、不長(zhǎng)過衣領(lǐng)，不能留大鬢角。7第七頁，共五十一頁，2022年，8月28日儀容儀表規(guī)范面部女職員：干凈、明顯淡妝、微笑。不宜使用濃烈香水。男職員：不留胡須，胡須要經(jīng)常修剪，干凈、微笑?？跉饪跉馇逍?，上班前不得喝酒或吃帶刺激味的食物。（上班期間不得咀嚼口香糖）8第八頁，共五十一頁，2022年，8月28日女職員化妝需要注意的：粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水

明顯淡妝9第九頁，共五十一頁，2022年，8月28日儀容儀表規(guī)范耳朵女職員：簡(jiǎn)單大方的耳釘。男職員：不允許佩帶耳環(huán)、耳釘。指甲女職員：短且修剪好，空指甲的長(zhǎng)度不得超過2.0毫米以上；嚴(yán)禁涂透明色以外的指甲油，不得彩繪指甲，指甲內(nèi)不得留有污垢。男職員：短且修剪好，不允許涂指甲油。10第十頁，共五十一頁，2022年，8月28日儀容儀表規(guī)范鞋、襪女職員：黑色低跟皮鞋干凈并擦亮，肉色絲襪。男職員：黑色皮鞋干凈并擦亮，深色襪子。首飾盡量不戴手鐲，手表樣式合適。女職員可佩戴一枚戒指或一條項(xiàng)鏈；男員工只限一枚戒指。

工牌

清潔光亮、符合標(biāo)準(zhǔn)佩帶在左胸上方。11第十一頁，共五十一頁，2022年，8月28日職場(chǎng)穿著注意事項(xiàng)保持大眾化切忌標(biāo)新立異清潔與健康12第十二頁，共五十一頁，2022年，8月28日女職員辦公室著裝基本原則1）在辦公室內(nèi)以穿著西裝套裙或長(zhǎng)褲為宜。2）款式以簡(jiǎn)潔大方為好，不宜太復(fù)雜、裝飾太多。3）華麗或性感的服裝不適合辦公室職場(chǎng)。4）避免顯得清純、學(xué)生味太濃，讓人感覺幼稚。13第十三頁，共五十一頁，2022年，8月28日想一想：哪套是最合適的服裝？14第十四頁，共五十一頁，2022年，8月28日男職員辦公室著裝西服襯衫領(lǐng)帶15第十五頁，共五十一頁，2022年，8月28日西服的選擇技巧（單排扣）（雙排扣）（三件套）款式16第十六頁，共五十一頁，2022年，8月28日西服的選擇技巧面料一是特別舒適、透氣性好二是垂感好顏色西裝宜：深藍(lán)色、深灰色襯衣宜：淺藍(lán)色、淺灰色鞋、襪：黑色、深藍(lán)色皮包、皮帶、皮鞋：深色配套忌諱顏色：咖啡色、橄欖綠（鴨綠色）17第十七頁，共五十一頁，2022年，8月28日穿西服的七個(gè)原則要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配背心要少裝東西18第十八頁，共五十一頁，2022年，8月28日選擇題：請(qǐng)選擇正確的穿法19第十九頁，共五十一頁，2022年，8月28日

“一指原則”：指自然站立時(shí)，襯衫的袖口和領(lǐng)口應(yīng)露出長(zhǎng)于西服袖口和領(lǐng)口的一指粗度的距離。選擇領(lǐng)帶：以色彩柔和、雅致樸素、暗色調(diào)為主。不宜過細(xì)，長(zhǎng)度以130-150厘米為宜。20第二十頁，共五十一頁，2022年，8月28日儀態(tài)規(guī)范挺拔的站姿端莊的坐姿灑脫的走姿優(yōu)雅的蹲姿站—如松：挺拔、俊朗坐—如鐘：穩(wěn)重、適度走—如風(fēng)：矯健、活力蹲—如…：優(yōu)雅、有禮21第二十一頁，共五十一頁，2022年，8月28日儀態(tài)規(guī)范站姿

抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。22第二十二頁，共五十一頁，2022年，8月28日男職員：雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處。女職員：雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下，地疊放或相握在一起。站姿垂手23第二十三頁，共五十一頁，2022年，8月28日儀態(tài)規(guī)范坐姿

輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。注意兩腳擺放姿勢(shì)，兩腳側(cè)放或疊放較為合適。腳不要一直向前，控制住自己的身體，避免身子下滑或斜躺在沙發(fā)上。頭不要靠在沙發(fā)背后去，把小腹挺起來。24第二十四頁，共五十一頁，2022年，8月28日坐姿規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)25第二十五頁，共五十一頁，2022年，8月28日坐姿規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)26第二十六頁，共五十一頁，2022年，8月28日入座：雙手拂好裙擺，再輕輕落座。坐時(shí)：脊背要挺直，臀部坐在椅子的三分之二處。表情：兩眼平視，面露自然的微笑。腿部：女士的雙手交叉放在膝蓋上，雙腳要并攏；男士要避免一些不恰當(dāng)?shù)耐炔縿?dòng)作。如：抖動(dòng)、敲擊地面等。坐姿注意事項(xiàng)27第二十七頁，共五十一頁，2022年，8月28日儀態(tài)規(guī)范

走姿行走時(shí)兩眼平視，雙肩平穩(wěn)，下頜微收，收腹，背部挺直，面帶微笑。手臂放松，步履輕盈，步幅適中。雙手前后自然擺動(dòng)。上體微向前傾，雙腿筆直，腳尖略抬向前，腳跟先著地。

避免將手放入口袋；避免牽手、挽臂等不專業(yè)舉止；注意：有急事不要跑，可以小步快走。28第二十八頁，共五十一頁，2022年，8月28日走姿規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)29第二十九頁，共五十一頁，2022年，8月28日蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。如果你在拾取低處的東西時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。

儀態(tài)規(guī)范注意：必須保證大腿和膝蓋并攏！30第三十頁，共五十一頁，2022年，8月28日蹲姿規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)YESNO31第三十一頁，共五十一頁，2022年，8月28日微笑規(guī)范

微笑——無聲的語言

微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。32第三十二頁，共五十一頁，2022年，8月28日微笑的好處微笑全世界通用的貨幣自信的象征禮貌的顯示友好的反映健康的表露交際的手段33第三十三頁，共五十一頁，2022年，8月28日微笑的基本要求：真誠(chéng)、適度、合時(shí)宜。微笑的要領(lǐng)：

笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。微笑34第三十四頁，共五十一頁，2022年，8月28日眼神交流：眼睛友善、溫和、柔和地注視對(duì)方。微笑嚴(yán)肅洽談：看對(duì)方臉上的三角部分－以雙眼為底線，上頂角到前額。輕松銷售：以兩眼為上線，嘴為下頂角的三角區(qū)域，也就是雙眼和嘴之間。35第三十五頁，共五十一頁，2022年，8月28日禮節(jié)規(guī)范握手

順序：上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。時(shí)間：3—5秒為宜。力度：不宜過大，但也不宜毫無力度。

握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑。握手忌諱：

用左手握手；戴墨鏡握手；戴手套握手，女士在社交場(chǎng)合戴薄紗手套除外。一般不用雙手握手。

36第三十六頁，共五十一頁，2022年，8月28日禮節(jié)規(guī)范

鞠躬鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象。

鞠躬的場(chǎng)合與要求：

表示感謝或回禮時(shí)，行15度鞠躬禮；行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。37第三十七頁，共五十一頁，2022年，8月28日禮節(jié)規(guī)范問候

在任何場(chǎng)合遇見顧客，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)打招呼,最好用姓去稱呼顧客。早晨上班見面時(shí)，互相問候。

“早晨好！”、“早上好！”等。（上午10點(diǎn)鐘前）因公外出應(yīng)向部門同事打招呼。 下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等。38第三十八頁，共五十一頁，2022年，8月28日禮節(jié)規(guī)范手勢(shì)要領(lǐng)

（1）手臂前伸，掌心向上，掌平面與地面呈45°，五指并攏。多用于“請(qǐng)”的意思時(shí)身體要求側(cè)身，手勢(shì)要準(zhǔn)確。（2）做手勢(shì)時(shí)五指合攏，手掌展開；運(yùn)用手勢(shì)強(qiáng)化表達(dá)時(shí)，手勢(shì)不能太多太大。（3）永遠(yuǎn)不要一個(gè)指頭指人。（4）手勢(shì)范圍要遵守窗戶原則。

39第三十九頁，共五十一頁，2022年，8月28日禮節(jié)規(guī)范引路在走廊引路時(shí)：

⑴應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。

⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央。

⑶與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹。樓梯間引路時(shí)：⑴讓客人走在正方向（右側(cè)），自己走在左側(cè)。

⑵遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。40第四十頁，共五十一頁，2022年，8月28日禮節(jié)規(guī)范搭乘電梯

⑴在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入。

⑵到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下。電梯內(nèi)有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先。電梯沒有其他人的情況：⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。

⑵電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。41第四十一頁，共五十一頁，2022年，8月28日禮節(jié)規(guī)范遞接物品

（1）遞接物品要雙手。（2）遞文件時(shí)不僅要雙手遞上，并且應(yīng)將文件的正面對(duì)著接物的一方；接物的一方應(yīng)雙手去接，同時(shí)要點(diǎn)頭并道謝。

（3）遞筆、刀、剪子等尖利物品時(shí)，需將尖頭朝向自己，握在手中，絕對(duì)不要指向?qū)Ψ健?2第四十二頁，共五十一頁，2022年，8月28日禮節(jié)規(guī)范介紹（1）介紹他人的先后順序：介紹下級(jí)和上級(jí)時(shí)，先介紹下級(jí)后介紹上級(jí)。介紹晚輩和長(zhǎng)輩時(shí)，先介紹晚輩后介紹長(zhǎng)輩。介紹女士和男士時(shí)，先介紹男士后介紹女士。介紹客人和主人時(shí)，先介紹主人后介紹客人。（2）集體介紹的先后順序：

在集體介紹中，先介紹主人后介紹客人，先從主人職位高者介紹。

43第四十三頁，共五十一頁，2022年，8月28日“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲?！叭健保?/p>

眼到：友善注視對(duì)方。

口到：講普通話。

意到：接人待物要有表情?！叭鲃?dòng)”：

主動(dòng)接待與問候、主動(dòng)介紹與溝通、主動(dòng)表達(dá)理解與友善?？偨Y(jié)44第四十四頁，共五十一頁，2022年，8月28日禮貌用語的使用請(qǐng) 對(duì)不起麻煩您勞駕 打擾了好的是清楚 您好某先生或小姐歡迎