快遞代理點服務(wù)運營方案

協(xié)調(diào)，但由此造成的損失，招標(biāo)人不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)責(zé)任。17、承諾嚴(yán)格遵守軍隊有關(guān)保密規(guī)定和部隊營區(qū)管理規(guī)定，不得向外泄露招標(biāo)人的營院情況和實力編制等情況。不得有損害軍隊形象的行為，不得從事違法違紀(jì)活動。18、 承諾作好安全、衛(wèi)生（門前實行三包）、防火、防盜、防水、防毒、秩序等工作，出現(xiàn)一切問題由我公司負(fù)全責(zé)，給招標(biāo)人及消費者造成的損失由我公司負(fù)完全賠償責(zé)任。由于客觀原因造成停電、停水等情況，招標(biāo)人不承擔(dān)任何責(zé)任。19、 因突發(fā)嚴(yán)重流行性疾病、自然災(zāi)害、臺風(fēng)、地震等人力不可抗拒因素，招標(biāo)人可提出無補償停止?fàn)I業(yè)要求，我公司承諾無條件接受。20、 我公司承諾保障快遞代理點內(nèi)建筑、消防設(shè)施符合消防相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，并接受消防、治安管理和檢查，對檢查中存在的問題及時進(jìn)行整改。21、我公司承諾服從招標(biāo)人相關(guān)規(guī)定及管理要求，如我公司有幸中標(biāo)，將在合同簽訂之日起5個工作日內(nèi)，提交履約保證金人民幣0.5萬元。特此承諾。投標(biāo)人（蓋章）：湛江市麻章區(qū)鄭麗芳貨運代理服務(wù)部法定代表人或投標(biāo)人授權(quán)代表（簽名或蓋章）： 日期：2019年03月19日三）服務(wù)質(zhì)量保證措施1、服務(wù)管理總則為加強(qiáng)快遞代理點的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理制度。（1）公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。（2）公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”的思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。（3）公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟(jì)效益。（4）公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和文化知識，努力提高員工的整體素質(zhì)和技術(shù)水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊伍。（5）公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。（6）公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇，公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會；公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎勵。（7）公司提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。（8）員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。2、服務(wù)規(guī)范1、行為規(guī)范（1）調(diào)整心態(tài)，不得把個人不好情緒帶到工作中，要時刻保持微笑，把公司“活力團(tuán)隊，快樂傳承”的理念傳遞到客戶家中。（2）佩戴上崗證，穿工作服上班。著裝整潔，不得有明顯的油漬、污漬，工作服紐扣要齊全，并要扣好紐扣。（3）不得留長指甲，指甲長度一般不能超過手指尖。（4）男士不得留長發(fā)，頭發(fā)以不觸到領(lǐng)口，露出耳朵為標(biāo)準(zhǔn)。（5）不得穿拖鞋，面對顧客時，不得戴口罩、墨鏡。（6）坐相、站姿要端莊。（7）與顧客交流要保持適當(dāng)距離。貨品要當(dāng)面核對，對待顧客要有耐心，不得催促顧客。幫助客戶擺放貨品時需注意動作幅度。（8）配送時，車輛停放在門側(cè)邊，不得妨礙顧客出入。（9）在進(jìn)顧客門之前要穿上鞋套，保持顧客地板的整潔，雨天不得穿雨衣進(jìn)顧客家門。（10）碰到顧客正忙時，要耐心等待或做一些其它的服務(wù)工作。2、特別業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范（1）第一次送貨無人接貨時的服務(wù)。送貨無人收貨時，及時聯(lián)系顧客，約好第二次送貨時間，或送到顧客指定方便到達(dá)的地方；無法和顧客取得聯(lián)系時與客服主管聯(lián)系，了解原因，確定聯(lián)系不上后按公司規(guī)定程序處理。（2）驗收商品質(zhì)量有問題時的服務(wù)。送貨當(dāng)場發(fā)現(xiàn)的，屬于質(zhì)量問題的，要幫助顧客做好換貨登記工作；不是當(dāng)場發(fā)現(xiàn)，顧客反映有質(zhì)量問題的，做好詳細(xì)登記，承諾在24小時內(nèi)會給顧客一個滿意的處理方案。并將登記報表交回客服部處理。3、語言規(guī)范（1）聲音要柔合，音調(diào)音量不得過高過大。（2）突出問候語，不得有粗俗的語言。（3）稱呼上要尊重顧客，不得稱其外號、綽號。（4）用詞要準(zhǔn)確、得體，語氣要親切、溫和。4、嚴(yán)禁行為（1）嚴(yán)禁截留顧客的貨品或貨款。（2）嚴(yán)禁上班期間穿拖鞋。（3）嚴(yán)禁工作期間飲酒。（4）嚴(yán)禁參與黃、賭、毒等違法活動。（5）嚴(yán)禁野蠻裝、卸（送）貨品。（6）嚴(yán)禁打架斗毆、與顧客發(fā)生爭吵。（7）嚴(yán)禁接受顧客的吃請或其他財物，嚴(yán)禁向顧客借錢、借物。（8）嚴(yán)禁傳播影響顧客聲譽的信息，嚴(yán)禁傳播顧客個人隱私和公司的商業(yè)秘密。（9）嚴(yán)禁打擊報復(fù)，即使顧客有過錯，并且言行侮辱，都要做到罵不還口，打不還手。3、工作規(guī)則（1）工作時間公司實行七天工作制，每天工作八小時，每周工作五十六小時，每天的工作時間如下：星期一至星期天：上午9:00—12:00下午13:00—18：00。因工作需要之連續(xù)性，員工擔(dān)任輪班或特別勤務(wù)之上下班及休息時間，以實際所需訂之。公司將根據(jù)勞動法的有關(guān)規(guī)定確保員工的休息休假權(quán)利。（2）超時工作1）員工經(jīng)批準(zhǔn)加班者，依國家規(guī)定支付加班工資或安排調(diào)班。2）員工已領(lǐng)取職務(wù)加給者，加班原則上安排調(diào)休，不另支給工資，專案核準(zhǔn)者例之。3）加班工資按下列情況計算：工作日加班二加班工時x小時工資率x150%休息日加班二加班工時x小時工資率x200%法定日加班二加班工時x小時工資率x300%小時工資率二月基本工資寧21.5-&（3）考勤制度1）員工必須認(rèn)真遵守上下班時間，不得無故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅離崗位。2）公司實行簽到制度，除總經(jīng)理核準(zhǔn)免予簽到者外，其他人員必須在上下簽到，辦公室以考勤簽到時間為核定考勤的依據(jù)。3）員工委托他人或代人簽到、自行簽到或偽造出勤記錄者，經(jīng)查屬實者，該日以曠工處理，并予以懲處。4）員工上班時間內(nèi)，因公務(wù)需外出者，應(yīng)及時填寫《外出申請單》經(jīng)經(jīng)理許可后方可外出，未經(jīng)規(guī)定擅離崗位者，按曠工處理。5）公司允許員工按實際需要申請病假、事假、婚假、產(chǎn)假等，請假應(yīng)事先填寫請假條，在不得以的情況下應(yīng)提前向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人打電話報告，上班后及時補辦請假手續(xù)。6）員工發(fā)生漏簽到、錯簽到或其他特殊情況不能簽到，在當(dāng)天或次日應(yīng)由部門主管簽名更正。7）遲到、早退員工于規(guī)定上班時間后三十分鐘內(nèi)簽到者為遲到，于下班時間前十五分鐘內(nèi)提早簽到者為早退。超過上述時間者應(yīng)辦理請假手續(xù)，否則以曠工計算。員工每月上班遲到十分鐘內(nèi)，次數(shù)不超過兩次者或連續(xù)三個月累計次數(shù)不超過三次者（含）不予計算遲到扣薪，但列入年終績效考核，超過者按前款遲到或早退處理。8）曠工①未經(jīng)請假或假滿未續(xù)假，而擅不到崗位者，均以曠工處理曠工以四小時為扣薪計算單位，并按日薪三倍扣罰。年度內(nèi)曠工累計三天（含）以上或連續(xù)曠工三天者，根據(jù)當(dāng)事人認(rèn)錯態(tài)度的深刻程度，作罰款或辭退處理。（4）其他配備1） 為使員工能順利和安全完成指派的工作，公司提供實際需要的配備給員工使用，包括勞動保護(hù)用品工具、文具和交通工具等。2） 員工因不小心令配備物品有所遺失或人為性的損壞，在補領(lǐng)時，公司會要求照價賠償。3） 除自然損耗外，員工在離職時必須把所有的配備必須交回公司。（5）工作守則1） 員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程和崗位責(zé)任制。2