2022-2023學(xué)年福建省福州市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考測試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年福建省福州市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.領(lǐng)導(dǎo)與管理之間既緊密相連，又有很大的差異。以下能有效說明領(lǐng)導(dǎo)工作顯著特點的是（）

A.執(zhí)行，維護B.控制，短期視角C.接受現(xiàn)狀，正確地做事D.挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，做正確的事

2.成就需要論的提出者是（）

A.赫茲伯格B.馬斯洛C.亞當斯D.麥克利蘭

3.人口、教育、風俗習(xí)慣等屬于與管理有關(guān)的（）

A.政治與法律環(huán)境B.技術(shù)環(huán)境C.經(jīng)濟環(huán)境D.社會與文化環(huán)境

4.永久性、非自愿地終止合同的解聘方式是（）

A.退休B.臨時解雇C.解雇D.自然減員

5.下列不屬于制度創(chuàng)新的一項是（）

A.產(chǎn)權(quán)制度的創(chuàng)新B.經(jīng)營制度的創(chuàng)新C.管理制度的創(chuàng)新D.文化制度的創(chuàng)新

6.有那樣一些因素，如果得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒有滿意感。赫茨伯格將這類因素稱為（）

A.保健因素B.X理論C.Y理論D.激勵因素

7.管理的二重性是指管理的（）

A.自然屬性和社會屬性B.科學(xué)屬性和藝術(shù)屬性C.技術(shù)屬性和社會屬性D.社會屬性和實踐屬性

8.在組織文化的結(jié)構(gòu)中，組織文化載體所處的層次是（）

A.核心層B.精神層C.顯現(xiàn)層制度層D.顯現(xiàn)層

9.企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，直接影響到企業(yè)存在的方式以及企業(yè)的管理模式。當環(huán)境很不穩(wěn)定時，各層管理人員的管理幅度應(yīng)當（）

A.適應(yīng)加大B.適當縮小C.徹底放開D.經(jīng)常變化

10.以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋（）

A.一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物

B.窮人很少參加排場講究的社交活動

C.在陋室中苦攻哥德巴赫猜想的陳景潤

D.一個安全需求占主導(dǎo)地位的人，可能因為擔心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作

11.下列不屬于定性決策方法的是（）

A.經(jīng)營單位組合分析法B.德爾菲技術(shù)C.風險型決策方法D.名義小組技術(shù)

12.有助于推行分權(quán)化管理的審計是（）

A.經(jīng)營審計B.外部審計C.內(nèi)部審計D.管理審計

13.根據(jù)馬斯洛需要層次理論，成長、發(fā)展、發(fā)揮自身潛能的需要屬于（）

A.社交的需要B.自我實現(xiàn)的需要C.尊重的需要D.安全的需要

14.在全球化經(jīng)營的組織模式中，國際組織模式也被稱為（）

A.協(xié)同聯(lián)盟B.分權(quán)聯(lián)盟C.集權(quán)中心D.一體化網(wǎng)絡(luò)

15.某電腦生產(chǎn)廠商針對女性顧客開發(fā)了一款色彩鮮艷、體積小的筆記本電腦。這種戰(zhàn)略在理論上被稱為（）

A.差異化戰(zhàn)略B.市場細分戰(zhàn)略C.市場滲透戰(zhàn)略D.集中化戰(zhàn)略

16.在領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中，領(lǐng)導(dǎo)者同時提供指導(dǎo)行為與支持行為的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）

A.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)B.推銷型領(lǐng)導(dǎo)C.參與型領(lǐng)導(dǎo)D.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

17.工作定額是由（）提出來的

A.巴納德B.歐文C.泰羅D.韋伯

18.根據(jù)路徑—目標理論，相對于具有高度結(jié)構(gòu)化和安排完好的任務(wù)來說，當任務(wù)不明或壓力過大時，更應(yīng)該選擇（）

A.支持型領(lǐng)導(dǎo)B.成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)C.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)D.參與型領(lǐng)導(dǎo)

19.按照亨利·明茨伯格的管理者角色理論，當組織面臨重大的、意外的動亂時，如果一位管理者負責采取補救行動，則這位管理者扮演的角色就是（）

A.領(lǐng)導(dǎo)者B.沖突管理者C.掛名首腦D.企業(yè)家

20.某一研發(fā)公司有多個同期在研的項目，這些項目需要公司不同專業(yè)職能的人員共同配合完成，在這種情況下，該公司適合采用哪種組織結(jié)構(gòu)模式（）

A.直線職能制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.動態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

21.矩陣制組織結(jié)構(gòu)的主要缺點是（）

A.多頭領(lǐng)導(dǎo)，下屬無所適從B.不利于人才培養(yǎng)C.不利于相互協(xié)調(diào)D.不利于新項目開發(fā)

22.根據(jù)波士頓矩陣分析，對于瘦狗型產(chǎn)品應(yīng)采取的戰(zhàn)略是（）

A.收縮B.加大投入C.收縮或放棄D.放棄

23.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，對于執(zhí)行某任務(wù)既無能力又不情愿。他們既不勝任工作又不能被信任，應(yīng)選擇（）

A.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式B.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式C.成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式D.參與型領(lǐng)導(dǎo)方式

24.根據(jù)計劃的明確性，可以把計劃分為（）

A.長期計劃與短期計劃B.戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃C.具體性計劃與指導(dǎo)性計劃D.程序性計劃與非程序性計劃

25.關(guān)于合乎道德的價值觀，下列說法錯誤的是（）

A.把遵守道德規(guī)范視作組織的一項責任

B.不僅把人看作手段，更把人看作目的

C.超越法律的要求，能讓組織取得卓越的成就

D.不再考慮公司的經(jīng)濟利益

26.將計劃分為業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃，其分類標準是（）

A.按內(nèi)容明確性分類B.按時間長短分類C.按職能空間分類D.按綜合性程度分類

27.關(guān)于管理幅度、管理層次的關(guān)系，以下論述不正確的是（）

A.組織規(guī)模既定，管理幅度、管理層次成反比例關(guān)系

B.管理幅度既定，組織規(guī)模、管理層次成正比例關(guān)系

C.管理層次既定，組織規(guī)模、管理幅度成正比例關(guān)系

D.組織規(guī)模、管理幅度、管理層次，三者之間關(guān)系不大

28.企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的根本目標是（）

A.建立顧客滿意的工作流程B.創(chuàng)造員工滿意的一流環(huán)境C.建立管理者高效統(tǒng)一的激勵制度D.維護消費者合法權(quán)益

29.下列關(guān)于強化理論說法正確的是（）

A.實施負強化，應(yīng)以連續(xù)負強化為主

B.強化理論是由美國管理學(xué)家馬斯洛提出的

C.負強化就是懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱直至消失

D.連續(xù)、固定的正強化能夠使每一次強化都起到較大的效果

30.根據(jù)波士頓矩陣法，代表著最高利潤增長率和最佳投資機會，企業(yè)應(yīng)該不失時機地投入必要的資金，擴大生產(chǎn)規(guī)模的經(jīng)營單位類型是（）

A.瘦狗型B.金牛型C.明星型D.幼童型

二、填空題(15題)31.在會議進行當中，管理者不希望下屬不斷地提出各種問題干擾會議的進程，于是有人在舉手要發(fā)言時便無視它們的舉動，只顧自己把話講完，這種影響下屬的方式是____

32.根據(jù)____對成熟度的定義，可以把成熟度分為工作成熟度和心理成熟度

33.國外學(xué)者的研究表明，道德發(fā)展要經(jīng)歷____三個層次

34.管理方格論中，領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心人，又關(guān)心工作的領(lǐng)導(dǎo)方式是____

35.在管理發(fā)展史上提出了適用于一切組織的管理五大職能和有效管理的14條原則的管理學(xué)家是____

36.管理的激勵職能就是研究如何根據(jù)規(guī)律性來提高人的____

37.____的科學(xué)管理方法又被稱為胡蘿卜加大棒

38.____指的是永久性、非自愿地終止勞動合同

39.合乎倫理的管理以組織的____為行為導(dǎo)向

40.根據(jù)彼得·德魯克教授的觀點，管理是一種以績效和____為基礎(chǔ)的專業(yè)職能

41.在全球化壓力低、當?shù)鼗瘔毫Ω叩那榫跋?，全球化?jīng)營模式是____

42.企業(yè)競爭的最終目標是____

43.企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新活動的組織中可以有兩種不同的選擇：____和聯(lián)合研究

44.測試和評估候選人分析問題和解決問題的能力，可借助____或____的方法

45.在人力資源管理活動中，制定出工作說明書與崗位規(guī)范等人事文件的環(huán)節(jié)是____

三、判斷題(5題)46.規(guī)模的擴大對組織結(jié)構(gòu)的要求傾向于集權(quán)（）

A.否B.是

47.實行集中控制與分散經(jīng)營的組織形式是事業(yè)部制（）

A.否B.是

48.根據(jù)路徑—目標理論，組織中的正式權(quán)力關(guān)系越明確、越層級化，領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)表現(xiàn)出指導(dǎo)性行為，降低支持性行為（）

A.否B.是

49.預(yù)算通常是為規(guī)劃服務(wù)的，但其本身可能就是一項規(guī)劃（）

A.否B.是

50.科學(xué)管理理論屬于古典管理理論的范疇（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.內(nèi)部提升是組織招聘的人員的主要來源之一，結(jié)合案例和實際談?wù)剝?nèi)部提升的優(yōu)點

52.通用公司的組織結(jié)構(gòu)變革

當杜邦公司剛?cè)〉脤νㄓ闷嚬镜目刂茩?quán)的時候，通用公司只不過是一個由生產(chǎn)小轎車、卡車的零部件和附件的眾多廠商組成的大雜燴，這些廠商各自為政，一盤散沙，失去控制。這時的通用汽車公司由于不能達到投資人的期望而危機四伏、搖搖欲墜，為了使這一處于上升時期的產(chǎn)業(yè)為它的投資人帶來應(yīng)得利益，公司在當時的董事長兼總經(jīng)理皮埃爾·杜邦支持下，艾爾弗雷德·斯隆進行了組織結(jié)構(gòu)的重組。此項變革歷時十年，取得巨大成功，使通用公司轉(zhuǎn)危為安，成為世界著名的跨國公司，其創(chuàng)立的組織結(jié)構(gòu)也為后來大多數(shù)美國公司和世界上著名的跨國公司所采用。

在通用公司新形式的組織結(jié)構(gòu)中，依據(jù)統(tǒng)一政策、分散經(jīng)營的方針，原來獨自經(jīng)營的各工廠，依然保持各自獨立的地位，總公司根據(jù)它們服務(wù)的市場來確定其各自的活動。這些部門均由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，即中層經(jīng)理們來管理，它們通過下設(shè)的職能部門來協(xié)調(diào)商品從供應(yīng)者到生產(chǎn)者的流動，即繼續(xù)擔負著生產(chǎn)和分配產(chǎn)品的任務(wù)。這些公司的中低管理層執(zhí)行總公司的經(jīng)營方針、價格政策和命令，遵守統(tǒng)一的會計和統(tǒng)計制度，并且掌握這個生產(chǎn)部門的生產(chǎn)經(jīng)營管理權(quán)。最主要的變化表現(xiàn)在公司高層上，公司設(shè)立了執(zhí)行委員會，并把高層管理的決策權(quán)集中在公司總裁一個人身上。執(zhí)行委員會的時間完全用于研究公司的總方針和制定公司的總政策，而把管理和執(zhí)行命令的負擔留給生產(chǎn)部門，職能部門和財務(wù)部門。同時在總裁和執(zhí)行委員會之下設(shè)立了財務(wù)部和咨詢部兩大職能部門，分別由一位副總裁負責。財務(wù)部擔負著統(tǒng)計、會計、成本分析、審計、稅務(wù)等與公司財務(wù)有關(guān)的各項職能；咨詢部負責管理和安排除生產(chǎn)和銷售之外的公司其他事務(wù)，如技術(shù)、開發(fā)、廣告、人事、法律、公共關(guān)系等。職能部門根據(jù)各生產(chǎn)部門提供的旬報表、月報表、季報表和年報表等，與下屬各企業(yè)的中層經(jīng)理一起，為該生產(chǎn)部門制定出部門指標，并負責協(xié)調(diào)和評估各部門的日常生產(chǎn)和經(jīng)營活動。同時，根據(jù)國民經(jīng)濟和市場需求的變化，不時地對全公司的投入——產(chǎn)出做出預(yù)測，并及時調(diào)整公司的各項資源分配。公司高層管理職能部門的設(shè)立，不僅使高層決策機構(gòu)——執(zhí)行委員會的成員們擺脫了日常經(jīng)營管理工作的沉重負擔，而且也使得執(zhí)行委員會可以通過這些職能部門對整個公司及其所屬各工廠的生產(chǎn)和經(jīng)營活動進行有效的控制，保證公司戰(zhàn)略得到徹底和正確的實施。這些龐大的高層管理職能機構(gòu)成了總公司的辦事機構(gòu)，也成為現(xiàn)代大公司的基本特征。

另外，在實踐過程中，為了協(xié)調(diào)職能機構(gòu)、生產(chǎn)部門及高級主管三者之間的關(guān)系和聯(lián)系，艾爾弗雷德·斯隆在生產(chǎn)部門間建立了一些由三者中的有關(guān)人員組成的關(guān)系委員會，加強了高層管理機構(gòu)與負責經(jīng)營的生產(chǎn)部門之間廣泛而有效的接觸。實際上這些措施進一步加強了公司高層管理人員對企業(yè)整體活動的控制。

問題

通用公司為什么要進行組織結(jié)構(gòu)的變革？這項變革成功的標志是什么？

53.需要層次理論認為人的需要可以分為哪些層次？根據(jù)需要層次理論，趙經(jīng)理主要解決了員工的哪些需要？

五、論述題(2題)54.論述創(chuàng)新的過程

55.有人說：非正式組織有百害而無一利，請結(jié)合所學(xué)的管理學(xué)知識，談?wù)勀銓Υ擞^點的認識和理解

六、材料題(2題)56.什么是集權(quán)與分權(quán)？試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

57.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認為施恩公司在計劃方面犯了哪些錯誤，導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認為施恩公司20世紀80年代應(yīng)當制訂什么樣的計劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

參考答案

1.DD本題考查領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別見下表。

2.DD美國管理學(xué)家大衛(wèi)·麥克利蘭提出了成就需要論

3.D人口、教育、風俗習(xí)慣等都屬于社會與文化環(huán)境。

4.CC本題考查解聘方案的內(nèi)容。解雇是指永久性、非自愿地終止合同

5.DD制度創(chuàng)新包括：產(chǎn)權(quán)制度的創(chuàng)新、經(jīng)營制度的創(chuàng)新、管理制度的創(chuàng)新

6.DD本題考查赫茨伯格的雙因素理論。赫茨伯格提出兩類影響人們行為的因素：保健因素和激勵因素，保健因素是指那些與人們不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系和工作條件等；激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，如工作上的成就感、晉升、成長的可能性和職務(wù)上的責任感等。保健因素處理不好，會引發(fā)對工作不滿情緒的產(chǎn)生；處理得好，可以預(yù)防或消除這種不滿。激勵因素處理得好，能夠使人產(chǎn)生滿意情緒；處理不當，沒有滿意情緒，而不會導(dǎo)致不滿

7.AA管理的自然屬性和社會屬性原理是管理的二重性原理

8.DD組織文化載體又稱顯現(xiàn)層，又稱物質(zhì)層，它是凝聚著組織文化抽象內(nèi)容的物質(zhì)體的外在顯現(xiàn)

9.BB工作環(huán)境是影響管理幅度的因素之一，環(huán)境越不穩(wěn)定，各層主管人員的管理幅度越受到限制

10.CC本題考查馬斯洛需求層次理論的順序性，即前一層次需要得到滿足，后一次層需要才會出現(xiàn)

11.CCC項屬于定量決策方法

12.CC內(nèi)部審計是對組織內(nèi)部的流程和方法能夠保證達成既定的目標和執(zhí)行既定的政策的手段，具有規(guī)范作用，故有利于推行分權(quán)

13.BB自我實現(xiàn)的需要包括成長、發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實現(xiàn)理想的需要

14.A此題考查全球化的經(jīng)營模式，與國際組織對應(yīng)的是協(xié)調(diào)聯(lián)盟。全球組織模式是集權(quán)中心，多國組織模式是分權(quán)聯(lián)盟、跨擴組織模式是一體化網(wǎng)絡(luò)

15.D本題考查波特競爭戰(zhàn)略的分類。本題是根據(jù)女性客戶的特殊需求有針對性的量體裁衣的經(jīng)營戰(zhàn)略，屬于集中化戰(zhàn)略的體現(xiàn)

16.BB在領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中，推銷型領(lǐng)導(dǎo)者（高任務(wù)—高關(guān)系）同時提供指導(dǎo)行為與支持行為

17.CC泰羅的科學(xué)管理理論提出了工作定額

18.CC相對于具有高度結(jié)構(gòu)化和安排完好的任務(wù)來說，當任務(wù)不明或壓力過大時，指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生更高的滿意度

19.BB本題考查的是亨利·明茨伯格對管理者角色劃分的內(nèi)容，考生應(yīng)理解記憶

20.CC本題考查組織結(jié)構(gòu)。矩陣制是由按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按項目組成橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。矩陣型結(jié)構(gòu)打破了統(tǒng)一指揮的傳統(tǒng)原則

21.AA矩陣型組織結(jié)構(gòu)打破了統(tǒng)一指揮的傳統(tǒng)原則，它具有多重指揮線

22.C

23.BB根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，對于執(zhí)行某任務(wù)既無能力又不情愿。他們既不勝任工作又不能被信任，應(yīng)選擇指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式

24.C根據(jù)計劃的明確性，可以把計劃分為具體性計劃和指導(dǎo)性計劃

25.DD合乎道德的價值觀，也要考慮公司的經(jīng)濟利益

26.CC根據(jù)職能空間分類，可以將計劃分為業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃

27.DD關(guān)于管理幅度、管理層次的關(guān)系，可以用三句話概括：組織規(guī)模既定，管理幅度、管理層次成反比例關(guān)系；管理幅度既定，組織規(guī)模、管理層次成正比例關(guān)系；管理層次既定，組織規(guī)模、管理幅度成正比例關(guān)系

28.AA企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的根本目標是建立顧客滿意的工作流程

29.AA實施負強化，應(yīng)以連續(xù)、固定為主；實施正強化以間斷、不固定為主，故選擇A項

30.CC根據(jù)波士頓矩陣法，明星型經(jīng)營單位的特點是市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都較高，代表著最高利潤增長率和最佳投資機會，企業(yè)應(yīng)該不失時機地投入必要的資金，擴大生產(chǎn)規(guī)模

31.自然消退

32.赫塞和布蘭查德

33.前慣例、慣例、原則

34.團隊型管理

35.法約爾

36.工作熱情

37.泰羅

38.解雇

39.價值觀

40.責任

41.多國組織模式

42.為顧客創(chuàng)造價值并創(chuàng)造和獲取顧客

43.獨立開發(fā)

44.情景模擬、案例分析

45.工作分析

46.N×組織規(guī)模的擴大更傾向于分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)

47.Y

48.N×組織中的正式權(quán)力關(guān)系越明確、越層次化，領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)表現(xiàn)出支持性行為，降低指導(dǎo)性行為

49.Y

50.Y√古典管理理論主要包括泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的管理過程理論和韋伯的行政組織體系理論

51.內(nèi)部提升的優(yōu)點：有利于調(diào)動員工的工作積極性；有利于吸引外部人才；有利于保證選聘工作的正確性；有利于被選聘者迅速展開工作。該公司利用委任狀，公司由高級經(jīng)理人員小組向董事會推薦提升到領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的候選人。習(xí)慣于從公司內(nèi)部選拔經(jīng)理人員，這就使得有才能的職工明白有真正的升職機會，保持很高的積極性

52.組織變革就是根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時明確組織活動的內(nèi)容或重點，并據(jù)此對組織中的崗位、機構(gòu)以及結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，以適應(yīng)組織發(fā)展的要求。原組織結(jié)構(gòu)已不再適應(yīng)當前的環(huán)境并使通用公司陷入困境。標志：構(gòu)建適合組織發(fā)展要求的、合理的組織結(jié)構(gòu)——事業(yè)部制（使用事業(yè)部制后，通用公司成為世界著名的跨國公司，事業(yè)部制也被世界各國企業(yè)廣泛采用）

53.（1）需要層次理論認為人有五個層次的需求：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。（2）案例中，提高飯菜質(zhì)量建立每個員工關(guān)于家庭經(jīng)濟情況和健康狀況的檔案員工可以自由應(yīng)聘公司空缺的崗位等滿足了員工的生理、安全和自我實現(xiàn)的需要

54.（1）尋找機會。創(chuàng)新活動是從發(fā)現(xiàn)和利用舊秩序內(nèi)部的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象開始的。不協(xié)調(diào)為創(chuàng)新提供了契機。舊秩序中的不協(xié)調(diào)既可存在于系統(tǒng)的內(nèi)部，也可產(chǎn)生于對系統(tǒng)有影響的外部。（2）提出構(gòu)想。敏銳地觀察到了不協(xié)調(diào)現(xiàn)象的產(chǎn)生以后，還要透過現(xiàn)象究其原因，并據(jù)此分析和預(yù)測不協(xié)調(diào)的未來變化趨勢，估計它們可能給組織帶來的積極或消極后果；提出多種解決問題，消除不協(xié)調(diào)，使系統(tǒng)在更高層次實現(xiàn)平衡的創(chuàng)新構(gòu)想。（3）迅速行動。創(chuàng)新成功的秘密主要在于迅速行動。創(chuàng)新的構(gòu)想只有在不斷地嘗試中才能逐漸完善，企業(yè)只有迅速行動才能有效地利用不協(xié)調(diào)提供的機會。（4）堅持不懈。構(gòu)想經(jīng)過嘗試才能成熟，而嘗試是有風險的，是可能失敗的。創(chuàng)新的過程是不斷嘗試、不斷失敗、不斷提高的過程

55.（1）此觀點是錯誤的。（2）非正式組織是指企業(yè)成員在共同工作的過程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準則和慣例。這就構(gòu)成一個體系，稱為非正式組織。非正式組織以它獨特的感情、規(guī)范和傾向，左右著其成員的行為。（3）非正式組織的積極作用：滿足職工的需要；人們在非正式組織中的頻繁接觸會使相互之間的關(guān)系更加和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強合作的精神；可以幫助正式組織起到一定的培訓(xùn)作用；非正式組織為了群體的利益，為了在正式組織中樹立良好的形象，往往會自覺或自發(fā)地幫助正式組織維