醫(yī)院創(chuàng)建“和諧文明服務(wù)窗口”總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)

第11頁(yè)共11頁(yè)醫(yī)院創(chuàng)?建“和?諧文明?服務(wù)窗?口”總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?德慶?環(huán)保局?創(chuàng)建“?人民群?眾滿(mǎn)意?服務(wù)窗?口”?工作情?況匯報(bào)?為貫?徹落實(shí)?省__?__、?省監(jiān)察?廳、省?政府糾?風(fēng)辦《?___?_加強(qiáng)?和改進(jìn)?糾風(fēng)工?作__?__》?（粵紀(jì)?發(fā)?_?___??__?__號(hào)?）及市?___?_、市?監(jiān)察局?、市政?府糾風(fēng)?辦《_?___?開(kāi)展創(chuàng)?建“人?民群眾?滿(mǎn)意服?務(wù)窗口?”活動(dòng)?___?_》要?求，進(jìn)?一步加?強(qiáng)作風(fēng)?執(zhí)行力?建設(shè)，?優(yōu)化政?務(wù)發(fā)展?環(huán)境，?德慶縣?委、縣?政府于?___?_年_?___?月__?__日?引發(fā)了?《__?__開(kāi)?展創(chuàng)建?“人民?群眾滿(mǎn)?意服務(wù)?窗口”?活動(dòng)_?___?》，在?全縣深?入開(kāi)展?創(chuàng)建“?人民群?眾滿(mǎn)意?服務(wù)窗?口”活?動(dòng)。?我局對(duì)?此次的?創(chuàng)建“?人民群?眾滿(mǎn)意?服務(wù)窗?口”活?動(dòng)高度?重視，?迅速行?動(dòng)。在?上級(jí)動(dòng)?員會(huì)議?后，我?局立即?召開(kāi)領(lǐng)?導(dǎo)班子?成員會(huì)?議，經(jīng)?過(guò)研究?討論，?成立了?以局長(zhǎng)?、黨支?部書(shū)記?曾錚為?組長(zhǎng)、?副局長(zhǎng)?、黨支?部副書(shū)?記梁洋?和副局?長(zhǎng)、黨?支部委?員黃耀?國(guó)為副?組長(zhǎng)的?創(chuàng)建“?人民群?眾滿(mǎn)意?服務(wù)窗?口”工?作領(lǐng)導(dǎo)?小組，?設(shè)立了?以副局?長(zhǎng)、黨?支部委?員黃耀?國(guó)為主?任的_?___?，制定?了創(chuàng)建?“人民?群眾滿(mǎn)?意服務(wù)?窗口”?工作方?案，部?署了相?關(guān)工作?任務(wù)。?1-?二是?局領(lǐng)導(dǎo)?班子通?過(guò)召開(kāi)?動(dòng)員大?會(huì)、座?談會(huì)等?形式，?進(jìn)行深?入動(dòng)員?和廣泛?宣傳，?讓廣大?干部職?工統(tǒng)一?思想，?深化認(rèn)?識(shí)，充?分認(rèn)識(shí)?到創(chuàng)建?“人民?群眾滿(mǎn)?意服務(wù)?窗口”?工作的?重要性?和必要?性，進(jìn)?一步增?強(qiáng)加強(qiáng)?政風(fēng)行?風(fēng)建設(shè)?的緊迫?感和責(zé)?任感。?一、?服務(wù)環(huán)?境情況?德慶?環(huán)保局?位于縣?府八樓?，沒(méi)有?地方及?相關(guān)設(shè)?備建立?服務(wù)窗?口。為?此，局?里結(jié)合?環(huán)境監(jiān)?測(cè)站實(shí)?驗(yàn)及行?政辦公?樓建設(shè)?，在其?一樓“?擠出”?一塊地?方給服?務(wù)窗口?找了一?個(gè)“家?”。?環(huán)保行?政服務(wù)?窗口位?于文蘭?北路，?面朝文?蘭路，?前面有?小廣場(chǎng)?方便辦?事群眾?停車(chē)。?辦事大?廳內(nèi)部?一側(cè)辦?公臺(tái)和?辦事柜?臺(tái)，一?側(cè)是群?眾休息?區(qū)。整?個(gè)大廳?各功能?區(qū)布局?合理，?井井有?條。窗?口的工?作人員?每天上?班第一?件事就?是打掃?衛(wèi)生，?保持辦?事大廳?的干凈?整潔。?辦事?大廳共?___?_名工?作人員?，配備?有電腦?、打印?機(jī)、傳?真機(jī)、?電話，?基本實(shí)?現(xiàn)辦公?自動(dòng)化?。主要?辦理排?污許可?證、機(jī)?動(dòng)車(chē)環(huán)?保標(biāo)志?、受理?環(huán)保驗(yàn)?收、收?繳排污?費(fèi)等服?務(wù)事項(xiàng)?。各工?作人員?業(yè)務(wù)熟?練，辦?事效率?高，從?未出現(xiàn)?過(guò)群眾?擁擠和?排長(zhǎng)隊(duì)?的現(xiàn)象?。辦?事大廳?設(shè)置有?政務(wù)公?開(kāi)欄，?內(nèi)容包?括窗口?職能事?項(xiàng)的辦?事流程?、收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)以?及窗口?的工作?制度。?同時(shí)將?放入電?子觸摸?屏以備?辦事群?眾查詢(xún)?。辦?事大廳?還配置?了視頻?監(jiān)控系?統(tǒng)，對(duì)?窗口人?員的辦?事情況?進(jìn)行監(jiān)?督。?為方便?辦事群?眾，還?在辦事?大廳設(shè)?置了休?息區(qū)，?配備有?座椅、?飲水機(jī)?等設(shè)施?，便于?辦事群?眾在辦?事等待?時(shí)間休?息。?二、服?務(wù)形象?情況?環(huán)保行?政服務(wù)?窗口所?有工作?人員形?象上墻?，一律?佩證上?崗，保?持端莊?的儀容?儀表，?在工作?中使用?規(guī)范用?語(yǔ)、文?明用語(yǔ)?，樹(shù)立?服務(wù)窗?口的良?好形象?。對(duì)?前來(lái)辦?事的群?眾熱情?接待，?耐心、?周到服?務(wù)，力?爭(zhēng)讓每?一位辦?事群眾?都滿(mǎn)意?而去。?辦事?大廳設(shè)?置有咨?詢(xún)臺(tái)，?為辦事?群眾提?供咨詢(xún)?和辦事?指引。?同時(shí)設(shè)?置有咨?詢(xún)電話?，讓群?眾不到?窗口也?可以咨?詢(xún)相關(guān)?事宜。?三、?服務(wù)質(zhì)?量情況?環(huán)保?行政服?務(wù)窗口?職能事?項(xiàng)包括?辦理排?污許可?證、機(jī)?動(dòng)車(chē)環(huán)?保標(biāo)志?、受理?環(huán)保驗(yàn)?收、收?繳排污?費(fèi)等服?務(wù)事項(xiàng)?，同時(shí)?為方便?群眾辦?事在環(huán)?保局網(wǎng)?站上開(kāi)?通了辦?事通道?。為?規(guī)范窗?口的服?務(wù)，制?定了窗?口工作?制度，?包括崗?位責(zé)任?制、服?務(wù)承諾?制、限?時(shí)辦結(jié)?制、一?次性告?知制、?首問(wèn)負(fù)?責(zé)制、?失職追?究制等?制度。?同時(shí)將?這些制?度上墻?公開(kāi)，?以督促?窗口工?作人員?遵照?qǐng)?zhí)?行和方?便群眾?監(jiān)督。?在環(huán)?保行政?服務(wù)窗?口辦事?柜臺(tái)設(shè)?置了滿(mǎn)?意度評(píng)?價(jià)器，?讓辦事?群眾對(duì)?工作人?員的每?一次服?務(wù)給出?切實(shí)評(píng)?價(jià)。同?時(shí)在窗?口顯眼?位置設(shè)?置了意?見(jiàn)箱和?意見(jiàn)薄?，便于?讓辦事?群眾提?出他們?的意?見(jiàn)和建?議，有?力的促?進(jìn)和監(jiān)?督工作?人員更?好更快?的提高?服務(wù)水?平，改?善工作?作風(fēng)。?由于?窗口的?工作制?度及相?關(guān)措施?到位，?工作人?員的業(yè)?務(wù)水平?和職業(yè)?道德水?平較高?，并能?根據(jù)群?眾的意?見(jiàn)和建?議不斷?改進(jìn)，?在窗口?的服務(wù)?工作中?未出現(xiàn)?刁難群?眾、態(tài)?度粗暴?、推諉?扯皮等?現(xiàn)象，?辦事群?眾對(duì)窗?口的服?務(wù)都比?較滿(mǎn)意?。四?、廉政?建設(shè)情?況環(huán)?保行政?服務(wù)窗?口嚴(yán)格?執(zhí)行《?環(huán)境行?政處罰?辦法》?等相關(guān)?環(huán)保法?律法規(guī)?，通過(guò)?開(kāi)展環(huán)?保專(zhuān)項(xiàng)?和日常?行動(dòng)，?嚴(yán)肅查?處各類(lèi)?環(huán)境違?法行為?，切實(shí)?保障人?民群眾?的環(huán)境?權(quán)益。?環(huán)保局?還邀請(qǐng)?縣檢察?院共同?舉辦預(yù)?防瀆職?侵權(quán)講?座，并?___?_單位?干部職?工召開(kāi)?座談會(huì)?討論交?流防止?執(zhí)法違?紀(jì)違法?的心得?，共同?學(xué)習(xí)相?關(guān)案例?，以案?例中人?物的下?場(chǎng)為教?訓(xùn)，反?省己身?，提高?警惕。?到目前?為止，?我單位?在自查?中未發(fā)?現(xiàn)違法?違紀(jì)問(wèn)?題。?五、長(zhǎng)?效機(jī)制?建設(shè)情?況為?長(zhǎng)期保?持窗口?創(chuàng)建質(zhì)?量，保?持服務(wù)?窗口的?工作作?風(fēng)創(chuàng)建?時(shí)和創(chuàng)?建后一?個(gè)樣，?我們結(jié)?合民主?評(píng)議政?風(fēng)行風(fēng)?工作，?建立一?系列教?育、監(jiān)?督、考?核和獎(jiǎng)?懲制度?來(lái)保障?我們的?創(chuàng)建成?果。?六、其?他情況?環(huán)保?局不斷?加強(qiáng)作?風(fēng)建設(shè)?，特別?以高標(biāo)?準(zhǔn)要求?服務(wù)窗?口的每?一位工?作人員?，未出?現(xiàn)以下?情況：?1、?服務(wù)窗?口工作?人員因?違法違?紀(jì)受到?刑事追?究、黨?紀(jì)政?紀(jì)處分?。2?、服務(wù)?窗口及?其工作?人員被?新聞媒?體作為?反面典?型曝光?。3?、服務(wù)?窗口及?其工作?人員因?工作失?職引發(fā)?群體性?___?_事件?的。?4、服?務(wù)窗口?及其工?作人員?有亂收?費(fèi)、亂?罰款、?___?_等行?為。?5、有?群眾投?訴，并?經(jīng)調(diào)查?屬實(shí)、?性質(zhì)惡?劣、影?響較大?的行為?。6?、納入?行政審?批電子?監(jiān)察系?統(tǒng)管理?，出現(xiàn)?紅黃牌?的。?7、其?他應(yīng)當(dāng)?取消榮?譽(yù)稱(chēng)號(hào)?的情形?。七?、下階?段工作?努力方?向持?續(xù)開(kāi)展?創(chuàng)建人?民群滿(mǎn)?意服務(wù)?窗口工?作，積?極推進(jìn)?創(chuàng)建工?作的長(zhǎng)?效機(jī)制?，注重?對(duì)問(wèn)題?的反饋?，不斷?謀求解?決問(wèn)題?的有效?措施，?切實(shí)改?進(jìn)我們?的工作?，把加?強(qiáng)和改?進(jìn)作風(fēng)?建設(shè)落?到實(shí)處?。醫(yī)?院創(chuàng)建?“和諧?文明服?務(wù)窗口?”總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)（?二）?___?_醫(yī)院?中藥房?文明窗?口創(chuàng)建?先進(jìn)事?跡_?___?年是_?___?市新一?輪文明?行業(yè)創(chuàng)?建活動(dòng)?之年，?為大力?踐行_?___?核心價(jià)?值觀，?促進(jìn)衛(wèi)?生行業(yè)?精神文?明創(chuàng)建?活動(dòng)的?持續(xù)開(kāi)?展，提?升文明?創(chuàng)建水?平，塑?造醫(yī)療?服務(wù)窗?口行業(yè)?文明新?形象。?___?_醫(yī)院?中藥房?隸屬藥?劑科管?轄部門(mén)?，在職?職工共?___?_人，?副主任?中藥師?___?_人，?主管中?藥師_?___?人，中?藥師_?___?人，中?藥士_?___?人，藥?工__?__人?；其中?研究生?___?_人，?本科學(xué)?歷__?__人?，大專(zhuān)?等學(xué)歷?___?_人，?具有一?支老、?中、青?相結(jié)合?，優(yōu)勢(shì)?互補(bǔ)，?結(jié)構(gòu)合?理的人?才梯隊(duì)?。中藥?房全體?工作人?員立足?本職工?作，以?患者為?中心，?以患者?滿(mǎn)意為?目標(biāo)，?通過(guò)深?入開(kāi)展?文明窗?口創(chuàng)建?活動(dòng)，?有效地?促進(jìn)了?各項(xiàng)工?作的開(kāi)?展，工?作人員?文明服?務(wù)、規(guī)?范化服?務(wù)意識(shí)?、素質(zhì)?顯著加?強(qiáng)，服?務(wù)質(zhì)量?明顯提?升，患?者滿(mǎn)意?度極大?提高。?1、?工作作?風(fēng)優(yōu)良?。全體?職工創(chuàng)?先爭(zhēng)優(yōu)?意識(shí)強(qiáng)?，把文?行創(chuàng)建?與業(yè)務(wù)?工作有?機(jī)融合?在一起?，積極?開(kāi)展人?性化的?服務(wù)，?以服務(wù)?對(duì)象滿(mǎn)?意為標(biāo)?準(zhǔn)，增?強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)。?結(jié)合醫(yī)?院醫(yī)療?實(shí)際情?況，方?便部分?患者非?工作時(shí)?間取藥?，現(xiàn)已?開(kāi)展中?午值班?制，晚?間延遲?至__?__點(diǎn)?下班服?務(wù)政策?，極大?的解決?了部分?患者因?時(shí)間原?因無(wú)法?取藥的?難題。?率先開(kāi)?展門(mén)診?中藥房?“藥物?咨詢(xún)窗?口”服?務(wù)，服?務(wù)包括?用藥咨?詢(xún)、藥?價(jià)咨詢(xún)?、慢保?藥品咨?詢(xún)等等?。由資?深中藥?師面對(duì)?病人直?接服務(wù)?，耐心?解答就?診病人?關(guān)于中?藥使用?等問(wèn)題?，及時(shí)?預(yù)防多?起不合?理用藥?事件的?發(fā)生，?保證了?患者的?安全用?藥。如?一老年?咨詢(xún)者?帶著強(qiáng)?力枇杷?露來(lái)咨?詢(xún)，詢(xún)?問(wèn)此藥?能否給?他的小?___?_服用?，中藥?師告知?此藥嬰?幼兒及?兒童屬?于禁用?，保證?了患兒?的安全?用藥。?再如一?女性患?者，因?咳嗽就?診呼吸?內(nèi)科，?已有身?孕但未?告知醫(yī)?師，取?藥后，?到中藥?房咨詢(xún)?窗口詢(xún)?問(wèn)，經(jīng)?過(guò)交流?發(fā)現(xiàn)醫(yī)?師開(kāi)具?的中成?藥屬于?孕婦禁?用，聯(lián)?系醫(yī)師?并將說(shuō)?明書(shū)帶?給醫(yī)師?參閱，?更換治?療藥品?，保證?該患者?的合理?用藥。?對(duì)一些?暫時(shí)短?缺藥品?（因配?送商不?能及時(shí)?供貨）?，工作?人員則?留下患?者的聯(lián)?系信息?，以便?到藥后?及時(shí)告?知。在?中草藥?發(fā)藥窗?口，認(rèn)?真交代?中草藥?的服用?方法及?注意事?項(xiàng)。針?對(duì)住院?患者，?為方便?其服用?中草藥?，多次?安排人?員到北?院區(qū)煎?藥室緊?急煎藥?，保證?了患者?的治療?。2?、注重?職工思?想和職?業(yè)道德?教育。?深入開(kāi)?展文明?禮儀教?育實(shí)踐?活動(dòng)，?普及職?業(yè)禮儀?知識(shí)，?大力倡?導(dǎo)文明?言行，?不斷提?高隊(duì)伍?整體素?質(zhì)；每?位職工?儀表端?莊、文?明禮貌?、熱情?大方，?熟練掌?握業(yè)務(wù)?知識(shí)，?服務(wù)操?作規(guī)范?、高效?。__?__年?度第三?季度在?我院中?藥房_?___?號(hào)服務(wù)?窗口，?拾到一?就診患?者現(xiàn)金?___?_元和?手機(jī)一?部，第?四季度?拾到現(xiàn)?金__?__元?，并通?過(guò)保衛(wèi)?科或門(mén)?診部交?依據(jù)_?___?聯(lián)系失?主并交?還。?3、服?務(wù)優(yōu)質(zhì)?高效。?服務(wù)窗?口工作?人員統(tǒng)?一制作?了胸牌?，黨員?要求佩?戴黨徽?，做到?工作時(shí)?間和工?作場(chǎng)所?全部掛?牌上崗?，對(duì)服?務(wù)對(duì)象?做到熱?情服務(wù)?不推諉?，切實(shí)?提高服?務(wù)窗口?效能，?要求工?作人員?做到用?心服務(wù)?。隨?著我院?門(mén)診量?的不斷?上升，?中藥房?工作量?也隨之?上升，?在此背?景下，?中藥房?通過(guò)加?強(qiáng)內(nèi)部?管理，?優(yōu)化服?務(wù)流程?，合理?配置人?力資源?，提高?工作效?率。中?藥房根?據(jù)患者?等候排?隊(duì)情況?，當(dāng)發(fā)?現(xiàn)等候?排隊(duì)人?數(shù)超過(guò)?___?_人時(shí)?，及時(shí)?新開(kāi)窗?口，縮?短患者?等候時(shí)?間。一?是耐心?為患者?做好咨?詢(xún)導(dǎo)向?服務(wù)，?把各種?藥品的?服用方?法及注?意事項(xiàng)?解釋清?楚明白?，以確?保患者?用藥的?安全有?效；二?是熱心?接待患?者的來(lái)?訪和查?詢(xún)，及?時(shí)為患?者排憂?解難；?三是用?心宣傳?合理用?藥等知?識(shí)；四?是細(xì)心?為患者?核方、?調(diào)劑、?校對(duì)、?發(fā)藥，?認(rèn)真執(zhí)?行《處?方管理?辦法》?的“四?查十對(duì)?”，保?證處方?調(diào)劑質(zhì)?量，嚴(yán)?把質(zhì)量?關(guān)。?，__?__縣?患者_(dá)?___?先生在?中藥房?___?_號(hào)服?務(wù)窗口?將已發(fā)?藥品遺?留在中?藥房候?診區(qū)，?我們發(fā)?現(xiàn)后立?即調(diào)閱?監(jiān)控，?根據(jù)藥?品清單?查找到?該患者?的相關(guān)?信息及?___?_，告?知患者?時(shí)他已?經(jīng)在返?回的長(zhǎng)?途汽車(chē)?上，我?們?nèi)〉?患者的?聯(lián)系地?址，通?過(guò)物流?將藥品?郵遞于?患者，?得到患?者電話?感謝。?___?_年_?___?月，患?者胡女?士因在?收費(fèi)處?拿錯(cuò)就?診卡，?而中藥?房__?__號(hào)?服務(wù)窗?口唱名?發(fā)藥時(shí)?，發(fā)現(xiàn)?就診卡?姓名與?本人不?相符，?及時(shí)提?醒患者?更正用?藥信息?，保障?了患者?用藥安?全。患?者感激?的說(shuō)：?“因?yàn)?我的疏?忽，當(dāng)?時(shí)在接?電話，?造成拿?了別人?的就診?卡，不?然肯定?會(huì)吃錯(cuò)?的，謝?謝你們?的認(rèn)真?負(fù)責(zé)”?。4?、認(rèn)真?落實(shí)文?明創(chuàng)建?相關(guān)要?求。保?障科室?環(huán)境整?潔優(yōu)美?，便民?服務(wù)設(shè)?施、無(wú)?障礙設(shè)?施齊全?。5?、積極?投身社?會(huì)公益?。熱心?為社會(huì)?上的困?難群體?和個(gè)人?辦實(shí)事?、送溫?暖、獻(xiàn)?愛(ài)心，?多次參?與醫(yī)院?送醫(yī)送?藥到社?會(huì)福利?院及送?藥下鄉(xiāng)?等活動(dòng)?，并多?次配合?醫(yī)藥贈(zèng)?送藥品??？?之，中?藥房通?過(guò)文明?窗口創(chuàng)?建活動(dòng)?的開(kāi)展?，進(jìn)一?步規(guī)范?了執(zhí)業(yè)?行為，?提高了?文明服?務(wù)水平?，全體?工作人?員的服?務(wù)意識(shí)?極大提?高，積?極性高?漲，各?項(xiàng)工作?規(guī)范、?高效運(yùn)?轉(zhuǎn)，為?全年的?工作任?務(wù)打下?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?醫(yī)院?創(chuàng)建“?和諧文?明服務(wù)?窗口”?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)（三?）我?院是一?所融醫(yī)?療、教?學(xué)、科?研和急?救等多?種功能?于一體?的綜合?性二級(jí)?甲等醫(yī)?院，現(xiàn)?有職工?___?_人，?其中衛(wèi)?生專(zhuān)業(yè)?技術(shù)人?員__?__人?，碩士?研究生?___?_人，?高級(jí)職?稱(chēng)__?__人?，中級(jí)?職稱(chēng)_?___?人，_?___?員__?__名?，開(kāi)放?床位_?___?張。近?年來(lái)，?我院堅(jiān)?持“以?人為本?，厚德?尚道”?的辦院?思想，?以__?__民?生為己?任，以?“服務(wù)?好，質(zhì)?量好，?讓群眾?放心滿(mǎn)?意”為?目標(biāo)，?積極加?強(qiáng)管理?、人才?、塑形?、質(zhì)量?、惠民?“五大?工程”?建設(shè)，?有力推?動(dòng)了“?和諧文?明窗口?”建設(shè)?發(fā)展。?醫(yī)院先?后榮獲?煙臺(tái)市?“五一?勞動(dòng)獎(jiǎng)?狀”、?煙臺(tái)市?企業(yè)建?設(shè)示范?單位、?煙臺(tái)市?“文明?單位”?、煙臺(tái)?市“消?費(fèi)者滿(mǎn)?意單位?”、_?___?省“省?級(jí)文明?單位”?等稱(chēng)號(hào)?。一?、加強(qiáng)?領(lǐng)導(dǎo)，?規(guī)范管?理，將?道德工?程建設(shè)?和創(chuàng)建?“文明?窗口”?工作擺?在醫(yī)院?首在位?置。?一是我?院始終?把道德?工程建?設(shè)和創(chuàng)?建“和?諧文明?服務(wù)窗?口”作?為全院?工作的?重中之?重來(lái)抓?，不斷?強(qiáng)化道?德工程?建設(shè)工?作的主?導(dǎo)地位?，成立?了由院?長(zhǎng)為組?長(zhǎng)、分?管領(lǐng)導(dǎo)?為副組?長(zhǎng)、相?關(guān)科室?負(fù)責(zé)人?為組員?的道德?建設(shè)領(lǐng)?導(dǎo)小組?，并下?設(shè)政工?科具體?負(fù)責(zé)道?德工程?建設(shè)工?作的計(jì)?劃制度?，監(jiān)督?檢查和?考核獎(jiǎng)?懲，定?期總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?查找不?足，使?道德工?程建設(shè)?和“窗?口”服?務(wù)真正?落到了?實(shí)處。?二是院?長(zhǎng)親自?抓，靠?前抓，?把道德?工程建?設(shè)列為?議事日?程，每?月召開(kāi)?一次各?科室負(fù)?責(zé)人參?加的例?會(huì)，研?究部署?道德工?程工作?。三是?在我院?門(mén)診大?廳、病?房走廊?等各處?設(shè)立道?1德工?程建設(shè)?宣傳欄?、宣傳?標(biāo)語(yǔ)，?并定期?更新更?換宣傳?內(nèi)容。?二、?規(guī)范職?業(yè)行為?，創(chuàng)建?和諧文?明服務(wù)?窗口。?近年?來(lái)，醫(yī)?院堅(jiān)持?“病人?利益高?于一切?”的行?醫(yī)準(zhǔn)則?，從強(qiáng)?化教育?入手，?嚴(yán)格整?風(fēng)塑形?，加大?行風(fēng)監(jiān)?察和責(zé)?任追究?，不斷?規(guī)范醫(yī)?療行為?，促進(jìn)?了醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)的?根本好?轉(zhuǎn)，社?會(huì)公信?度大幅?提高。?一是?強(qiáng)化觀?念教育?。醫(yī)院?多次_?___?干部職?工到省?內(nèi)外先?進(jìn)醫(yī)院?學(xué)習(xí)“?取經(jīng)”?，并通?過(guò)開(kāi)展?《做成?功經(jīng)理?人》主?題講座?和“趕?超發(fā)展?”大討?論等形?式，引?導(dǎo)廣大?員工克?服固步?自封的?陳腐觀?念，樹(shù)?立了勤?奮學(xué)習(xí)?、與時(shí)?俱進(jìn)、?永續(xù)發(fā)?展的創(chuàng)?新意識(shí)?，增強(qiáng)?敬業(yè)、?樂(lè)業(yè)、?勤業(yè)、?精業(yè)意?識(shí)，較?好地樹(shù)?立了“?上崗靠?競(jìng)爭(zhēng)，?競(jìng)爭(zhēng)靠?素質(zhì)”?的新理?念。?二是加?強(qiáng)宗旨?教育。?結(jié)合《?醫(yī)德規(guī)?范》教?育，醫(yī)?院深入?開(kāi)展榮?辱觀教?育，引?導(dǎo)廣大?干部職?工明是?非知榮?辱，樹(shù)?立“仁?者愛(ài)人?”的思?想，從?理念和?感情兩?個(gè)方面?審視醫(yī)?患關(guān)系?，從患?者角度?設(shè)身處?地去考?慮問(wèn)題?，以高?度的同?情心和?責(zé)任心?，真心?實(shí)意地?幫助患?者解決?實(shí)際問(wèn)?題，忠?誠(chéng)地為?病人服?務(wù)，廣?大干部?職工的?思想覺(jué)?悟和政?治素質(zhì)?普遍提?高。?三是加?強(qiáng)法制?教育。?醫(yī)院經(jīng)?常邀請(qǐng)?反貪局?、法院?的司法?專(zhuān)家舉?辦“預(yù)?防職務(wù)?犯罪”?專(zhuān)題授?課，_?___?觀看中?___?_《醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?警示錄?》教育?片，教?育廣大?醫(yī)務(wù)人?員恪守?職業(yè)道?德，廉?潔誠(chéng)信?為民。?___?_年初?，醫(yī)院?在全國(guó)?醫(yī)院中?首家推?出了“?佩戴預(yù)?防職務(wù)?犯罪警?示卡上?崗制度?”，警?示醫(yī)務(wù)?人員常?存戒懼?之心，?2自?覺(jué)抵制?紅包、?回扣，?真正做?到以健?康所系?、性命?相托的?真誠(chéng)來(lái)?取信于?民。?四是開(kāi)?展“塑?形工程?”。醫(yī)?院完善?了行風(fēng)?責(zé)任追?究制度?，層層?簽訂“?文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?責(zé)任狀?”，并?通過(guò)設(shè)?立病人?投訴接?待站和?公開(kāi)_?___?項(xiàng)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)承?諾，建?立了優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?三級(jí)承?諾管理?體系。?醫(yī)院還?專(zhuān)門(mén)成?立行風(fēng)?督察小?組，不?定期走?訪新入?院病人?，隨訪?出院病?人，開(kāi)?展行風(fēng)?監(jiān)察，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)?處理。?在爭(zhēng)創(chuàng)?“五無(wú)?”示范?醫(yī)院活?動(dòng)中，?醫(yī)院主?動(dòng)同國(guó)?內(nèi)__?__多?家藥械?經(jīng)銷(xiāo)商?簽訂了?“廉潔?合同”?，嚴(yán)禁?在醫(yī)院?以處方?費(fèi)、統(tǒng)?方費(fèi)、?回扣等?形式搞?臨床促?銷(xiāo)，從?源頭上?有效扼?制了商?業(yè)__?__和?醫(yī)療_?___?。三?、實(shí)施?質(zhì)量工?程，從?基礎(chǔ)做?起，確?保醫(yī)療?服務(wù)安?全有效?。近年?來(lái)，醫(yī)?院圍繞?“以病?人為中?心，以?提高醫(yī)?療服務(wù)?質(zhì)量”?的管理?年主題?，堅(jiān)持?“樹(shù)名?醫(yī)、建?名科、?創(chuàng)名院?”的品?牌經(jīng)營(yíng)?戰(zhàn)略，?努力培?育區(qū)域?重點(diǎn)學(xué)?科，積?極構(gòu)筑?醫(yī)療質(zhì)?量管理?的長(zhǎng)效?機(jī)制。?加強(qiáng)?質(zhì)控管?理。醫(yī)?院以加?強(qiáng)院科?組三級(jí)?質(zhì)量管?理體系?建設(shè)為?重點(diǎn)，?狠抓首?診負(fù)責(zé)?制、三?級(jí)醫(yī)師?查房制?、疑難?病例討?論、危?重患者?搶救、?死亡病?例討論?及各項(xiàng)?臨床技?術(shù)規(guī)范?、無(wú)菌?操作規(guī)?程、診?療護(hù)理?常規(guī)的?落實(shí)。?同時(shí)，?充分發(fā)?揮質(zhì)檢?小組的?作用，?實(shí)行質(zhì)?量實(shí)時(shí)?監(jiān)控、?定期評(píng)?價(jià)，強(qiáng)?化質(zhì)量?責(zé)任追?究制度?，推動(dòng)?了醫(yī)療?質(zhì)量的?全面提?高。?四、實(shí)?施惠民?工程，?開(kāi)展全?程優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?社會(huì)公?信度大?幅提升?。3?近年來(lái)?，醫(yī)院?堅(jiān)持以?“更加?___?_民生?”為己?任，以?“讓老?百姓放?心滿(mǎn)意?”為根?本出發(fā)?點(diǎn)，深?入開(kāi)展?“爭(zhēng)當(dāng)?滿(mǎn)意服?務(wù)標(biāo)兵?”活動(dòng)?，不斷?改進(jìn)服?務(wù)流程?，開(kāi)展?人性化?服務(wù)，?醫(yī)療